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文档简介

技术支持协议书范本1.协议背景本协议书旨在约定技术支持方（简称“甲方”）与技术支持接受方（简称“乙方”）之间的合作关系，明确双方在技术支持服务方面的权利和义务。2.协议内容2.1技术支持范围甲方将向乙方提供技术支持服务：提供远程技术支持，包括方式、邮件或在线聊天等方式；协助乙方解决在使用甲方产品过程中遇到的技术问题；针对特定问题，提供现场技术支持或派遣技术人员进行协助；提供软件更新和升级的支持；其他技术支持服务必要的范围。2.2技术支持时限甲方的技术支持服务将在时间范围内提供：工作日：周一至周五，每天8:30到18:00；非工作日：将根据实际情况提供必要的支持。2.3技术支持责任及义务2.3.1甲方责任及时响应乙方的技术支持请求，并以合理的时间内解决问题；提供技术支持所需的技术和专业知识；对乙方的技术问题进行跟踪和记录，确保问题得到彻底解决；尊重乙方的商业机密，保障乙方的合法权益；2.3.2乙方责任提供详细、准确的技术问题描述；配合甲方进行问题排查和解决；遵守甲方的技术支持流程和规定；对甲方提供的技术支持结果及时反馈满意度及建议。2.4付费方式乙方需根据甲方的规定，按照协议约定的技术支持费用进行支付。2.5协议期限本协议自甲方和乙方双方签署之日起生效，有效期为一年。达到有效期后，本协议将自动延续一个月，除非甲乙双方其中之一提前三个月书面通知终止协议。3.保密条款3.1保密义务甲乙双方在合作过程中可能会接触到对方的商业机密和敏感信息，双方一致同意承担保密义务：未经对方书面同意，不得向外界披露收到的任何机密信息；不得将机密信息用于任何商业目的以外的用途；在合作终止或解除后，应将所有机密信息归还或销毁；3.2免责条款因情况导致的信息泄露，不视为违反保密义务：经对方书面同意公开的信息；根据法律、法规或政府要求披露的信息；4.争议解决对于因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应通过友好协商解决。若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的法院提起诉讼。5.其他条款5.1通知方式本协议项下的任何通知和通告应以书面形式发送，并通过挂号邮件／快递发送或通过电子邮件发送至双方约定的地质。5.2合作变更任何对本协议的修改或补充都应得到双方书面同意，并由双方的授权代表签署。5.3附加条款本协议的任何补充和修订条款应作为本协议的不可分割部分，与本协议具有同等法律效力。6.协议终止本协议在情况下终止：协议期限届满且未达成续约协议；双方达成一致意见终止协议；任何一方违反本协议且无法在合理期限内纠正。双方在协议终止时，应互不承担额外的责任和义务。7.协议生效本协议一式两份，甲方和乙方各执一份，自双方签署之日起生效。签署方：甲方：_______

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