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文档简介

民航地勤服务教学大纲一、课程目标本课程旨在培养学生掌握民航地勤服务的基本知识和技能，准备他们成为在机场工作的专业人士。通过本课程的学习和实践，学生应具备以下能力和素养：理解民航地勤服务的基本概念、原则和流程；掌握航班的运行管理和航班服务的流程；熟悉机场安全管理和紧急应急措施；具备良好的沟通和团队合作能力；具备处理突发事件和客户投诉的应对能力；具备基本的航空知识和旅客服务技巧。二、课程设置1.基本理论课程民航行业概述地勤服务的作用与职责航空法规与安全管理航空心理学与沟通技巧机场操作与资源调配航班运行管理与调度旅客服务与投诉处理2.实践教学课程机场派遣实训航班服务流程实操机场安全管理实训紧急应急演练旅客服务实操三、教学方法本课程采用多种教学方法结合，包括但不限于：多媒体教学通过使用视频、图片、PPT等多媒体教学工具，向学生展示民航地勤服务的实际操作和场景，以增强学生对课程内容的理解和记忆。实践操作在合适的时间和场地安排学生参与机场地勤服务的实际操作和实操训练，让学生通过亲身体验来加深对地勤服务工作的理解和掌握相应的技能。案例分析通过分析真实的案例和事件，让学生了解不同情况下的应对方法和策略，培养他们在实际工作中处理突发事件和客户投诉的能力。角色扮演通过角色扮演的方式，让学生模拟地勤服务的实际场景，培养他们在与旅客和机组成员交流时的沟通技巧和服务意识。四、教学评估与考核为了确保学生对民航地勤服务的掌握程度和能力，本课程将采用以下方式进行教学评估和考核：平时成绩考虑学生的课堂表现、课后作业的完成情况、小组讨论和参与等方面，综合计算平时成绩。期中考试通过闭卷考试的形式，对学生对基本理论知识的掌握程度进行测试。实践操作评估对学生在机场实践操作、演练中的表现和应对能力进行评估。课程论文要求学生提交一篇关于民航地勤服务实践经验的论文，以检验学生对所学内容的理解和应用能力。五、参考教材《民航地面运行与服务》（第2版），张三，人民交通出版社，2018年。《机场服务与管理》，李四，清华大学出版社，2019年。《航班服务管理实操》，王五，中国民航出版社，2017年。《机场安全管理与应急处置》，赵六，交通出版社，2020年。以上是《民航地勤服务教学大纲》的内容，根据这个大纲，学生们将在多种教学方

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