区市场监督管理局2023年“3·15”国际消费者权益日活动方案

区市场监督管理局2023年“3·15”国际消费者权益日活动方案为落实市委市政府“实施高品质生活制造行动”要求，切实维护消费者合法权益，推动我区国际消费中心城市培育建设，围绕“提振消费信念”消费维权年主题，现制定2023年“3·15”国际消费者权益日活动方案，具体支配如下。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深化贯彻落实党的二十大精神，全面落实中心经济工作会议“着力扩大国内需求，把恢复和扩大消费摆在优先位置”会议精神，全方位落实国家市场监管总局市场监管工作会议要求和市委市政府“十项行动”，围绕国际消费中心城市培育建设和“放心消费在**”活动，加强市场秩序综合治理，打造公正竞争市场环境，强化消费者权益爱护，切实增加人民群众获得感、幸福感、平安感，营造平安和谐放心消费环境。二、活动内容（一）建设维护消费环境方面1.召开**市场监管局“消保＋”工作会议。发挥各相关部门监管职能作用，内外联动、协同协作、分工协作，拿出硬措施、强方法推动“放心消费在**”工作落实落地，进一步提升消费环境建设水平。（责任部门：市场和网络交易监督管理科）2.在**市场监管局微信公众号设立“3·15工作动态”专栏，各成员单位将“3·15”期间开展活动信息及照片发至市场和网监科，由市场和网监科以“3·15工作动态”形式推至局微信公众号。（责任部门：市场和网络交易监督管理科、信息档案科、办公室、各相关业务部门）3.开展消费维权进社区宣讲活动。由市场和网监科、党建科、行政调解委员会联合组成消费维权法律宣讲队伍，在“3·15”期间走进基层、走进社区、走进百姓，向社区居民宣扬消费维权学问，解答消费维权难题，增加全民法治观念，提升社区居民维权力量。（责任部门：市场和网络交易监管科、党建科、行政调解委员会综合办公室）4.开展“三品一特”宣扬教育引导。利用新媒体方式宣扬提倡文明乘梯、平安乘梯；开展特殊食品选购科普宣扬；引导公众平安用药用妆；宣讲食品平安学问，通过简易的现场操作及快检试验，普及食品平安常识；开展平安用械调研及科普宣扬活动，普及血氧仪的使用学问和留意事项。（责任部门：特监科、食品科、食品协调科、药械科）5.开展“随机查餐厅”活动。以“红黑榜”形式向社会公示检查结果，加大对守法主体宣扬和违法行为曝光力度，引导餐饮服务供应者主动落实食品平安主体责任，提高公众参与社会监督的乐观性，促进形成食品平安社会共治格局。（责任部门：食品科）6.开展12315“五进”再行动。深化社区开展消费维权宣扬活动，实行以案释法、发放宣扬材料、接受询问等形式，进一步提升人民群众学法、懂法、用法的乐观性，引导消费者平安、理性消费，维护好自身合法权益。（责任部门：消费者协会、投诉举报中心）7.开展“计量与消费”科普宣扬。现场宣扬并接受问题询问；在“3·15工作动态”中推送选摘计量检测科普文章和科普视频，开展网络科普宣扬。（责任部门：计量标准化科、计量所）8.开展计量、电梯科普宣扬“进社区”。讲解血压计、体温计等民用计量仪器使用维护小学问，发放计量科普宣扬材料，为社区居民供应血压计免费检测服务；张贴电梯平安科普学问“明白纸”，开展电梯使用平安事故警示教育、电梯平安使用常识科普讲座，为社区居民普及以住宅电梯平安相关学问，提升公众平安意识。（责任部门：计量标准化科、特监科、计量所）9.食品平安“3·15”开放日活动。向食品生产企业讲解食品常规理化指标检验要点和内部质量把握，收集企业难题，进行统一培训，沟通探讨食品相关应急事故处置，提升企业产品质量，推广普及食品平安学问，增加食品生产平安责任意识。（责任部门：食品科）（二）保障支持消费平安方面10.开展“让网络交易更放心”专项行动。向平台内经营者宣讲《中华人民共和国电子商务法》、《网络交易监督管理方法》。规范平台内经营者认真履行法定义务。（责任部门：市场和网络交易监督管理科、各监管所）11.加强医疗美容市场监管。持续巩固专项整治成果，保持对相关违法违规行为的高压严打态势。（责任部门：综合行政执法支队、各监管所）12.加强涉疫药品和医疗用品价格监管。通过开展巡查检查、提示告诫等方式，督促涉疫物资经营者加强价格自律，依法查处各类价格违法行为，维护涉疫物资市场价格秩序。（责任部门：价监科）13.开展食品平安抽检活动。依据食品平安抽检监测方案，组织承检机构对我区食品经营环节销售的米面油、肉蛋奶等大宗食品开展抽检，保障市场食品平安质量。（责任部门：食品科）14.加强燃气具产品质量平安监管。开展重点区域燃气用灶管阀和燃气泄漏报警器等产品的执法检查，加强燃气具产品质量平安监管。（责任部门：质监科）15.开展贵金属珠宝首饰销售门店标签标识等问题产品质量培训会，讲解涉及到的标准依据。开展珠宝消费提示集中宣扬活动，发放宣扬材料，讲解选购学问，解答消费者疑问。（责任部门：质监科）（三）提质升级消费品质方面16.发布“线下购物无理由退货”承诺单位名单。通过局微信公众号公示承诺单位名单，发挥正向引导作用，让消费者用“脚”投票，督促经营者提升商品质量和服务品质，进一步优化消费环境。（责任部门：市场和网络交易监督管理科）17.规范指导企业守法经营。召开商业贿赂不正值竞争行为普法会，听取参会企业内部自查状况报告，督促企业依法合规经营，严查重处违法行为。（责任部门：综合行政执法支队）18.开展市场监管相关政策宣扬。宣扬经营特别名录、严峻违法失信名单等信用监管政策，提升诚信意识。（责任部门：信用监管科）19.开展女性群体消费宣扬引导。将“三八”妇女节消费教育提示短视频通过局微信公众号发布，直观、生动普及消费维权学问。（责任部门：消费者协会）20.开展“食话实说”食品平安宣扬。在**食安微信公众号发布宣扬视频，对消费者关怀的食品平安问题进行答疑解惑，提升消费者食品平安意识。（责任部门：食品协调科、食品科）（四）破除化解消费难题方面21.召开“线下无理由退货”工作推动会。结合委工作部署，指导各监管所将推动线下无理由退货、赔偿先付等制度提质扩容、走深走实。（责任部门：市场和网络交易监督管理科）22.提高监管业务工作水平。依据国家出台的《质量强国建设纲要》贯彻落实文件，推动质量强区建设；开展平安用药宣扬培训，提升监管人员和执业药师质量管理力量和水平；开展企业商标布局、管理、侵权应对策略及案例共享等系列培训，提升学问产权管理人员、执法人员及企业学问产权管理人员商标意识。（责任部门：质监科、药械科、学问产权科）23.发布典型案例和消费警示。让经营者引以为鉴、守法经营，让消费者学法用法、依法维权。（责任部门：消费者协会）24.召开ODR机制建设工作推动会。充分发挥在线消费纠纷解决作用，进一步履行消费维权主体责任。（责任部门：投诉举报中心）25.召开各监管所调解工作沟通培训会。结合市场监管投诉举报工作及专业优势，对各监管所负责投诉举报的工作人员进行法律法规及政策培训，提高工作人员相关市场监管业务学问水平。（责任部门：行政调解委员会综合办公室）26.各监管所依据实际状况开展宣扬活动。（责任部门：各监管所）三、工作要求（一）加强组织领导，完善工作机制。成立由***局长任组长，各副局长任副组长的“3·15”活动领导小组，深化部门协同联动，准时沟通沟通状况，指导、协调、处理本条线消保维权问题，强化部门业务指导，共同争辩解决维权中的突出问题，形成齐抓共管、合力维权的工作格局。（二）畅通诉求渠道，加快处置速度。各监管所要确保热线畅通，认真解答消费者询问，严格依据程序规定处理消费者投诉举报，提高办理效率，全力化解各类舆情。进一步加强业务技能培训，强化企业自律，促进消