《生产运作管理》习题答案

第1章生产与运营管理习题

【参考答案】

一、单项选择题

1-5：CBABC6-10：ACCDD

二、多项选择题

1、ACDE2,ABD3、ABD4、ABCDE5、ABCDEF

三、简答题

1、答：生产活动包含如下几层含义：

（1）生产是一切组织都要从事的基本活动；

（2）生产是一个过程，这个过程将有形和无形的输入转化为有形和无形的输出；

（3）这个输出是用户所需要的，对用户来说是有价值的；

（4）这个转化过程是一个增值的过程。

2、答：制造过程和服务过程相似特点在于：

（1）都需要面对市场，满足人们的某种需求，即具有一定的使用价值；

（2）都需要投入一定的资源，需要经过一系列的变换过程才能得以实现；

（3）在变换过程中需要投入一定的劳动，需要计划、组织、控制，才能实现价值的增值。

生产过程和服务过程也有许多不同点，具体如下表。

特征制造业服务业

产品产品是有形的、耐久的产品是无形的、不可触、不耐久

产品储存产品可储存产品不可储存

顾客接触顾客与生产系统极少接触顾客与生产系统接触频繁

响应需求周期响应顾客需求周期较长响应顾客需求周期较短

服务范围可服务于地区、全国、国际市场主要服务于有限区域范围内

设施设施规模较大设施规模较小

质量可控性质量易于度量质量不易度量

3、答：大量生产、单件生产、成批生产。

（1）大量生产

大量生产类型的特点是产品品种少，同种产品产量大，经常重复生产同种产品，工作地固定

加工一道或几道工序，专业化程度高。

(2)单件生产

单件生产类型的特点是产品品种很多，每种产品只生产一件或几件之后不再重复，或虽有重

复但不定期，生产条件很不稳定，工作地专业化程度很低。

(3)成批生产

成批生产类型的特点是产品品种较多，各种产品的数量不等，生产条件比较稳定，每个工作

地要负担较多的工序，各种产品成批轮番生产，工作地专业化程度比大量生产低。

4、答：(1)多功能的综合性

螺旋循环链，每一次循环都标志着向一个新高度的发展。

(2)多层面、多侧面的复杂性

阶层型，由若干子系统组成并可细分为更小的次子系统，实现递阶控制。

既有纵向层次又有横向关联的子系统构成的有机整体。

(3)典型的人机系统

人的因素起主导作用，如何提高人机结合力。

(4)信息系统的重要性

管理信息系统(MIS)、物料需求计划(MRP)、企业资源计划(ERP)、电子商务(E-business)

(5)强集成性

战略决策、系统设计决策和日常运行决策等不同层次的决策问题通过其共同媒介产品和服务

来实现。

5、资源整合有三层含义：

(1)将不同的资源组织到一起。如果将相同的资源组织到一起不是整合，而是冗余或者库

存。

(2)要将尽可能多的不同资源集中。不同的资源集中得越多，整合度就越高。

(3)要将资源有机地组织到一起，而不是机械地组合在一起。

资源整合是在买方市场条件下提高组织竞争力的途径，它可以提高组织应变能力；提高对顾

客的服务效率和质量，以及提高组织内部的工作效率和质量；提高群体知识创造能力，从而

从根本上提高组织的竞争力。

四、论述题

1、答(1)生产和服务的专业化与顾客需求的多样化

伴随经济全球化的进程，专业化的分工越来越细，同时也客观上要求协作在更广泛的范围内

展开。顾客市场需求的多样化趋势亦比以往任何时期都日趋明显。生产与服务的专业化与顾

客需求的多样化这一永恒的矛盾越来越突出。生产运营管理需要在这对矛盾中找到现实的妥

协点。

(2)互联网和全球供应链管理

随着互联网技术的发展和普及应用，现代物流、电子商务、供应链管理得到快速发展，全球

研发、全球生产、全球采购、全球销售成为提升供应链竞争力的重要模式，生产运营管理对

象也是从传统的单一企业扩展到由众多分布在不同地区的合作伙伴组成的供应链整体。因而,

与传统的面向单一企业的生产运营管理相比，供应链在合作伙伴的选择、运营绩效的评价、

运营计划和控制、运输和储存控制等方面，出现了许多不同的特点和要求。探索互联网、电

子商务、全球化供应链模式下的生产运营管理新模式、新技术和新方法，是生产运营管理领

域面临的新的挑战。

(3)全球环境与生态保护问题

近年来，世界各国都面临一个严峻的问题——全球气候变暖。为了减轻这一环境恶化带来的

影响，包括我国在内的许多国家都承诺在未来一段时间内将大幅度减少碳排量。环境因素将

成为21世纪运营管理所要考虑的首要问题之一。运营所考虑的环境因素包括投入与产出两

个方面。未来的运营系统应是再循环与再制造系统：再循环是指将材料回收再利用；再制造

是指将旧产品中的某些部件拆卸下来，在新产品中使用。如何在保护环境、生态不被破坏的

前提下追求高效率、高效益，是生产运营管理的重要课题。

2、答：(1)产品和服务的设计。这一环节包括如下几个方面的内容：了解顾客的愿望和需

求，并将其转化为产品和服务要求；制定质量目标；制定成本目标；制定规格等。

(2)产品和服务的流程。这一环节的重要任务就是根据不同品种-产量要求选择生产单位形

式的方案，使生产系统与市场需求相适应。

(3)产品和服务需求预测与管理。产品和服务的需求预测内容包括两个方面：独立需求和

相关需求。独立需求是指市场对企业所提供的最终产品和服务的种类和数量。而相关需求则

是指在生产产品和提供服务过程中需要的物料的种类、数量、时间。

(4)产品和服务计划管理。按照计划来管理企业的生产经营活动，叫做计划管理。计划管

理是一个过程，通常包括编制计戈U、执行计戈IJ、检查计划完成情况和拟定改进措施四个阶段。

(5)物流与供应链管理。物流既是运营系统所要考虑的核心要素，同时也是系统运营管理

的结果，是衡量系统运营效率的主要标准。供应链是指从原材料阶段到最终用户的、与产品

或者服务的流动和转换以及信息流相关的所有活动。

(6)员工组织和安排。无论何种组织都是由人组成的。过去，企业并不把员工看作公司有

价值的资源，而是看作生产流程中可代替的一部分，需要对其进行指导和控制。

(7)财务监控。运营管理的核心思想在于实现投入产出转换过程的增值。因此，运营管理

很重要的一部分就是运营财务分析工具，更加准确地评估与投入产出转换过程相关的各类活

动的结果，尤其是有关资金投入方面的决策。

(8)数字化运营。数字化运营以制度化、流程化、图表化为根基，进行系统分析、科学评

估。它能给企业运作带来许多效益，具体有：提供清晰的经营目标、便于企业衡量经营成果、

便于企业进行绩效考核、数据可在企业中广泛运用。

第2章运营战略习题

【参考答案】

一、单项选择题

1-5：DCBCA

二、多项选择题

l.BDE2.ABCDE3.ABDE4.ABCDE5.ACDE

三、判断题

1-5：XXXXJ

四、简答题

1.答：（1）识别和鉴定企业现行的战略。识别企业的现行战略是否适应形势。常采用优势-

劣势-机会-威胁分析法，即SWOT分析法。

（2）分析企业外部环境。竞争对手的行为活动、消费者不断变化的需求、政治、经济、法

律、资源状况和潜在市场容量等。

（3）测定和评估企业自身素质。企业可以通过对自身内部条件的测定和客观评估，进一步

了解和掌握自身的优势与弱势。

（4）准备战略方案。企业根据自身的发展要求和经营目标，依据所面临的机遇，列出所有

可能达到的经营目标的战略方案。

（5）评价和比较战略方案。企业根据股东、管理人员以及其他利益相关团体的价值观和期

望目标，确定战略的评价标准，并按照标准对各项备选方案进行评价和比较。

（6）确定战略方案。在评价和比较方案的基础上，企业选择一个最满意的战略方案作为正

式的战略方案。

2.答：竞争优势是相对的。不同的企业拥有不同的竞争优势，而所有的竞争优势都可以被归

结为四个种类。

（1）成本和质量方面的竞争优势

在产品质量相近的市场竞争中，价格战就更难避免，此时成本就成为了最重要的竞争因素。

在另外一些市场上，产品或服务的价格相接近，或者是价格对市场供求影响不大的时候，质

量有成为非常重要的竞争因素。

（2）时间和专有知识方面的竞争优势

率先进入某个市场或是率先改变原有竞争模式的企业，可以形成独特的先动优势。这种先动

优势可以体现在品牌知名度、建立市场规则或行业标准的优先权以及在行业中积累的经验等。

在技术方面企业可以通过技术创新或是管理水平的领先为建立起竞争优势。这种优势在一段

时间内是很难被模仿的，因此可以为企业带来额外的利润。

（3）设置进入障碍

企业可以利用自身已经取得的资源设置行业壁垒阻止或者延缓竞争对手进入该行业。可能的

障碍包括：经济规模的障碍、品牌形象的障碍、投资规模的障碍、转换成本的障碍、接近销

售渠道的障碍、控制供应商的障碍以及政府政策的障碍。

（4）实力优势

实力优势主要是指企业依靠其资金实力，对各种资源，包括人力和技术等方面进行持续的高

强度投资，从而甩开竞争对手，进而获得竞争优势。

3.答：（1）企业总体战略是企业战略总纲，它根据企业生产经营的环境，决定企业的使命，

选择企业的经营方向，配置企业的资源，使企业各项经营业务相互支持、相互协调。这种决

策将从根本上影响企业的生存和发展；

（2）经营层战略又称事业部战略，它是企业总体战略指导下的某一经营单位的战略计划，

它是企业总体战略在经营单位中的具体化，是局部性战略计划。一般来说，经营单位要针对

不断变化的环境，根据各自特有的条件，确定自己如何竞争、如何配置资源等问题；

（3）职能层战略是在企业总体和经营层战略的指导下，由各职能部门制定的具体实施战略，

包括营销战略、人力资源战略、生产运营战略、财务战略、研发战略等。

4.答：服务系统能力的扩大与生产系统既相似又有不同之处。

一方面，当需求增长时，服务系统可以采用扩大设施能力或者增加设施地址的方式提高服务

能力。

另一方面，由于服务系统不能利用库存来调节满足系统的能力，单纯的按高峰需求量来设置

设施能力，可能会在低需求时段内造成能力过剩，从而使企业负担过高的固定成本。这时候

还可以推出一些新的服务项目来充分利用现有系统能力以提高服务量。

5.答：产品或服务选择需要考虑以下因素：（1）市场需求的不确定性；（2）外部需求与内

部能力之间的关系；（3）原材料、外购件的供应；企业内部各部门工作目标上的差别。

五、论述题

1.答：企业战略是总体战略，它涉及企业各个职能领域发展的长期规划，是各职能战略，如

营销战略、人力资源战略、财务战略以及生产运作战略的集合体，其中生产运作战略是极其

重要部分。

生产运营战略是企业根据所选定的目标市场和产品特点来构造其生产系统时所遵循的指导

思想，以及该指导思想下的一系列决策规划、内容和程序。包括产品选择、生产能力计划、

生产要素配置、协作水平确定、生产组织、生产质量控制等。生产运作战略是关于生产运作

系统如何成为企业立足于市场，并获得长期竞争优势的战略性计划，为实现生产运作系统在

企业中的有效性规定了明确的决策内容、程序、原则和模式。因此，生产运作战略与企业战

略之间：

(1)生产运作战略对企业战略的贡献性。生产运作战略通过对产品和服务目标的明晰化，

使企业生产运作系统具有优先级而保证竞争优势的突出，为企业竞争提供了坚实的产品基础

和后援保证；

(2)生产运作战略与企业战略的一致性。生产运作战略与企业战略的要求保持一致，同时

强调生产运作系统内部结构与非结构要求的一致、协调，以此来保证整个生产运作系统的目

标及其优先级；

(3)生产运作战略的操作性保证企业战略的实施。生产运作战略注重各决策之间的目标分

解、传递和转化过程，以形成各级人员的共识与参与，同时注重各项决策的内涵及其相互一

致性，以保证决策的实施明确、可行，最终保证对企业战略的支撑作用。

2.答：制定运营战略时，需要考虑许多影响因素，有些是企业外部因素，有些是企业内部因

素，其中的一些主要因素有：

(1)市场需求及其变化。这个因素看起来似乎与制定企业经营战略关系更为密切，但实际

上它也直接影响运营战略的制定。例如，一个家电集团，如果企业经营战略决定向个人计算

机的领域发展，运营战略玉要相应地考虑市场需求与本企业生产能力之间的匹配性问题，并

决定本企业计算机产品的主要竞争重点。对于计算机这种产品更新换代很快、市场寿命周期

很短的产品来说，还需要考虑运营系统的柔性问题。因此，运营战略的制定，也需要直接考

虑市场的需求。

(2)技术进步。技术进步将从两方面影响企业的生产运营：一方面是对新产品和新服务的

影响，技术进步有可能直接促进新产品、新服务的诞生，当今诸如数码产品、信息服务等都

是技术进步的产物；另一方面是对生产方法、生产工艺、业务组织方式本身的影响，随着技

术的进步，有可能采用效率更高、成本更低的方法做产品，有可能提供以前不可想象的异地

服务等。因此，随着技术进步的发展，运营战略必须作相应的调整，或者从一开始制定运营

战略时，就充分考虑到技术进步的因素。

(3)供应市场。供应市场主要是指所投入资源要素的供应，例如原材料市场、劳动力市场、

外购件供应市场等。随着社会化分工协作体系的不断发展，企业在进行生产时有可能越来越

多地依靠外部资源，从而降低自己的纵向集成度，因此企业在制定运营战略时对这个因素有

了越来越多地考虑。

（4）企业整体经营目标与各部门职能战略。企业的整体经营目标通常是由企业经营战略所

决定的。在企业整体经营目标之下，企业的不同职能部门分别建立自己的职能部门战略。包

括运营战略在内的各个职能级战略的制定，都受企业整体目标的制约和影响。由于各职能级

目标所强调的重点不同，往往不尽一致，这些对运营战略的制定也有影响，而且影响的作用

方向往往是不一致的。因此，在同一个整体经营目标之下，运营战略既受企业经营战略的影

响，也受其他职能战略的影响。在制定运营战略时，要考虑到这些相互作用、相互冲突的目

标，权衡利弊，使运营战略决策能最大限度地保障企业经营目标的实现。

第三章生产系统设计习题

【参考答案】

一、单项选择题

1-5：CCBDC6-10：AAABB

二、多项选择题

l.ABCDE2.ABCD3.ABD4.BCD5.ABCE

三、判断题

1-5：xVxxx

四、简答题

1.答：生产系统的构成要素包括结构化要素和非结构化要素。

结构化要素，主要是构成生产系统物质形式的那些硬件及它们之间的相互关联。结构化要素

主要包含生产技术、生产设施、生产能力和生产系统的集成等。

非结构化要素是指在生产系统中起支持和控制性运行作用的要素。它大部分以软件店形式出

现，主要包括人员组织、生产计划、库存控制和质量管理等。

2.答：（1）接近顾客；2）所在地劳动力状况；3）能源供应；（4）自然条件与基础设施；

（5）土地与建筑成本；（6）环境因素

3.答：（1）列出所有相关的影响因素，并对每一因素规定统一额度量等级标度。

（2）根据重要性确定每一个影响因素的权数，各权重总和为1。

（3）分别为每一个候选方案确定等级和分数。

（4）将每个因素的得分与对应的权数相乘得到此因素的得分，将各因素得分汇总到每个方

案的总分。

（5）选择总分最高的决策方案。

4.答：（1）稳健设计是指即使生产或装配过程中存在微小的变化，也不会对产品造成不利影

响的一种产品设计。

（2）模块设计就是使用容易分割的组件来设计产品。模块设计为生产和营销提供了灵活性。

（3）计算机辅助设计（computer-aideddesign,CAD）是指使用计算机交互式地设计产品和

准备工程文档。

（4）环保设计

5.答：制造设计的基本原则是：提高生产效率，保证生产效果。其基本原则具体表现在这些

方面：使产品零部件数量尽量少；进行模块化设计；尽量使一种零件有多重用途；尽量使用

标准件；尽量使操作简单化；使零件具有可替代性；尽量使装配流程简单化；使用可重复、

易懂的工艺流程。

六、计算题

1、长江电子公司是生产小型计算器和微型计算机的公司，王某是总裁。公司现在在L城和

R城拥有工厂。王总评价在中国西部开设第三家工厂的好处。她希望把D城和O城作为备

选城市来进行比较。小于等于1000个单位的原材料，每个月可以从任意以下三个地点中得

到：A、B和C.表3-1给出了现在工厂及未来工厂的月需求，以及从某一供应点购买与运输

到指定工厂的总成本。

表1电器行业供应商的市场

原材料目的地每单位成本供应点

供应点L城D城。城R城供应能力

A6元9元10员12元1000

B9元8元7元8元1000

C11元9元7元9元1000

需求600550500500

(1)选择D城还是O城，使公司获得原材料的总成本最小？

(2)如果选择D城，这些成本是多少？如果选择O城呢？

2、真果营养棒制作的原材料包括干果、人工色素、防腐剂和葡萄糖。这些混合物会被压成

薄片，然后刻成各种形状，进行翻卷和包装。流水线的先后关系和时间要求在表3-4中给出。

为了满足需求，每周40个小时需要生产6000个产品。在满足先后关系限制的前提下，设计

一条可以满足这一生产定额并且包含最少生产中心的流水线。

表2流水线关系

工作要素前置工序时间(分钟)

A压制水果薄片—0.1

B切成条状A0.2

C刻成有趣的形状A0.4

D翻卷与包装B,C0.3

1.解：①如果选中D城，一种优化模型如下所示。另一些模型也会有同样的成本。

假设供应点A、B、C至UL、D、R各城的供应数量分别为XI、X2、X3、Yl、Y2、Y3、

Zl、Z2、Z3,则

目标函数.皿11=6巾+9x2+12%3+9/+8y2+8^3+1Izi+9Z2+9Z3

3

^x,<1000

供应能力约束：汩

3

^y,<1000

x=l

3

ZzKlOOO

1=1

满足需求能力的约束：

xi+y\+zi>600

X2+y2+Z2>550

X3+y3+Z3>500

非负约束

Xi,yi,zieTV,z=1,2,3

对上式规划求解得到最优解如表一

表一最优解

原材料目的地每单位成本供应点

供应点L城D城R城供应能力

A(600)6(50)9121000

B9(500)8(500)81000

C11991000

需求600550500

如果选中D城，运输和购买原材料的月总费用为:

（6x600）+（9x50）+（8x500）+（8x500）=12050元

②如果选中D城，一种优化模型如下所示。另一些模型也会有同样的成本。

目标函数.1T=6xi+10x2+12%3+9yi+7y2+8y3+l1ZI+7Z2+9Z3

3

^x,<1000

供应能力约束：2

3

^y,<1000

Z=1

3

^z,<1000

i=\

满足需求能力的约束：

xi+yi+zi之600

X2++Z2>500

X3+户+Z3之500

非负约束

Xi,y/9ZieTV,z=1,2,3

对上式规划求解得到最优解如表二：

表二最优解

原材料目的地每单位成本供应点

供应点L城D城R城供应能力

A(600)69121000

B9(500)8(500)81000

C11991000

需求600550500

如果选中D城，运输和购买原材料的月总费用为：

(6x600)+(8x500)+(8x500)=111007U

（1）如果只考虑运送成本，则选取。城。

（2）成本已由表二给出

2.解:首先，我们画出如下的流程图。

A先于BA先于CB和C先于D

图1真果营养棒的流程图

在图1中，在每个节点旁加入时间要求，这个流程图就完成了•接下来，我们计算节拍和工

作站的理论最小数量。

节拍©JO小时x6。挈/小时=幽=。4（分钟）

6000个6000

工作站最小数量（NJ=°。I+"2+0・3+0-4=型-3（个工作中心）

0.40.4

我们先分配后续作业数最多的作业，再分配作业时间较长的作业。如表3-5。

表一作业分配图

剩余时间（分

工作中心工作要素后续作业

钟）

1A0.3B,C

B0.1C,D

2C0.0D

3D0.1无

流水线图:

工作工作工作

中心1中心2中心3

0.3分钟0.4分钟0.3分钟

由于工作站的理论最小数量为3,我们已经将效率尽可能提高。流水线的效率为:

他缶0.1+0.2+0.3+0.41.0

效率=--------------=83.3%

3x0.4L2

第四章新产品、新服务开发习题

【参考答案】

一、单项选择题

1-5：BCBAD6-10：CBDDD

二、多项选择题

l.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABC5.ABCDE

三、判断题

1-5：VxVVx

四、简答题

1.答：(1)市场竞争的加剧；(2)科学技术的发展；(3)企业生存的必要；(4)利润的驱动。

2.答：新服务分类矩阵通常考虑两个维度：服务内容的变化程度和服务传递过程的变化程度。

把新服务分为四种类型：

(1)粉饰型服务，处于矩阵的左下角，其影响服务两个维度的变化都很小即需要提供的服

务内容和服务的传递方式均无太大变化；

(2)多样化服务，处于矩阵的左上角，是指提供全新的服务内容，但服务的传递方式基本

不变或变化很小；

(3)创新型服务，处于矩阵的右上角，其提供的是全新的服务内容和服务传递方式；

(4)渠道开发型服务，处于矩阵的右下角，是指提供的服务内容没有多大变化，但是采用

了全新的服务传递方式。

3.答：新产品开发的发展目标是指增强未来的竞争能力，促进未来的销售额和利润额的增长。

发展目标主要有四种类型：

(1)迅速发展型。迅速发展目标要求迅速开发新产品、迅速投放市场、扩大生产规模，以

尽快占领市场。

(2)受控发展型。受控发展型目标从节省投资和降低风险的角度出发，逐步开发新产品、

扩大生产规模和占领市场。

(3)维持现状型。维持现状型发展目标寻求对现有产品的持续改进，实行逐步更新的产品

开发战略，以维持竞争力。

(4)受控收缩型。受控收缩型目标使之从产品开发中及时抽回资金，有计划的逐步转向其

他领域或业务。

4.答：（1）提出构想方案，构想既是一个创造性的过程，也是一个学习性的过程，这一过程

的主要任务是形成“产品概念”。

（2）进行可行性研究，可行性研究的任务是通过对一个或一系列产品概念的评估，最终筛

选出“概念产品”。

（3）进行产品设计，产品设计阶段对概念产品进行全面的定义，初步确定产品的性能指标、

总体结构和布局，并确定产品设计的基本原则。

（4）进行工艺设计，产品设计描绘了顾客需要什么样的产品，接下来工艺设计要解决的是

如何生产出顾客需要的产品。

（5）导入市场，依据顾客对产品信息的反馈，对新产品投入市场后的绩效进行评价，以确

定新产品的导入是否成功及今后的发展方向。

5答：（1）设计出顾客需要的产品或服务，强调顾客的满意度。

（2）设计出可制造性强的产品或服务，强调产品责任。

（3）设计出稳定性强的产品或服务，强调产品责任。

（4）设计绿色产品，强调商业道德。

五、论述题

1.答：（1）领先型新产品开发战略，主要指企业根据市场上的各种需求信息，首先研制、开

发新产品，并抢先把产品投入市场，以获取较大的市场占有率和利润。

采用领先型新产品开发战略，可以为企业带来许多利益：①在新产品的前导期，企业无竞争

者的威胁，有充分的时间树立品牌形象，同时可以采取对企业有利的定价策略。②由于新产

品的独创性，可以申请专利保护，增大市场进入壁垒。③领先新产品的市场成功率较高，可

以为企业赢得好的经济效益。

领先型新产品开发战略也会遇到一些风险，主要是投入大、成本高，一旦开发失败会造成公

司巨大的财务损失，同时带来公司员工的士气损伤。高风险与高收益相伴而随，只要企业能

够从本企业资源实际出发，精心筹划，认真付诸实施，还是能够规避风险而赢得收益的。

（2）紧跟型新产品开发战略，主要指企业密切注视市场上刚出现的新产品，如果发现这种

新产品首次投放市场就获得成功，便立即组织力量迅速仿制领先者的产品技术，在产品生命

周期成长期的初期将新产品投入市场。

紧跟型新产品开发战略具有以下几个方面的优点：①风险较小。由于领先型新产品具有良好

的市场反映，并且已经解决了产品创新过程中一系列的技术难题，这样紧跟者或模仿者就可

以大大减少技术开发与市场开发中的失误和风险。②成本低。因为新产品的概念开发方面的

成本已经由领先型企业承担，紧跟者可以大大减少开发费用，缩短开发周期。③产品性能可

以略胜一筹，更具竞争力。模仿者完全有机会取其所长，避其所短，开发出性能、质量、价

格均较领先者优越的“新产品”。④新产品营销方面可以采取更好的策略。紧跟者可以借鉴

领先者在新产品进入市场时营销策略上的经验和教训，避免所犯错误，采用更好的策略，而

将所仿造、改进后的产品更顺利地推入市场。

紧跟型新产品开发战略的主要缺点：所面临的市场竞争比较激烈。因为其所生产的产品一投

入市场就面临已有产品的竞争，改变已有产品品牌在消费者心目中形成的“先入为主”的印

象，意味着本企业的产品必须必已有产品的性能和品质更胜一筹，或者营销实力更为雄厚,

否则很难取得市场份额。同时，采取紧跟型新产品开发战略的企业并非仅一家，而可能是多

个企业，所以采用此战略的企业，几乎同时进入市场，其竞争必然十分激烈。

（3）稳健型战略，主要指根据市场的变化，在自己原有产品的基础上，通过优化设计、增

加功能、提高性能，是产品更新换代、系列化，不断开辟和扩大市场面。

稳健型战略的优点是：①技术难度不高。在自己熟悉的技术领域改进提高，技术要求单一容

易实现，技术队伍稍作调整即能胜任。②一次性投资不会太大。只有市场信息准确，一般说

来风险较小，一般企业均可采用。

（4）混合战略是以上多种战略的综合应用。有的产品采取领先型产战略，有的产品采取紧

跟型战略，有的产品采取逐步扩大型战略。实际上，在企业发展过程中，只采用一种新产品

开发战略的情况是很少的，多数企业往往根据不同情况综合采用多种战略。

2.答：目前，迅速发展的计算机信息技术与互联网技术，使并行工程成为先进制造技术中的

基础。并行工程是集成地、并行地设计产品及其相关过程的系统方法。这种方法要求产品开

发人员从一开始就考虑产品整个生命周期中从概念形成到产品报废的所有因素，包括质量、

成本、进度计划和用户要求。应用并行工程能够提高产品质量、降低生产成本、缩短开发产

品周期和产品上市时间。在产品开发初期，通过组织多种职能协同工作的项目组，使有关人

员从一开始就获得对新产品需求的相关信息，积极研究设计本部门的工作业务，并将所需要

求提供给设计人员，使许多问题在开发早期就得到解决，从而保证了设计的质量，避免了大

量的返工浪费。

并行工程虽然强调产品设计与工艺过程设计、生产技术准备、采购、生产等活动并行交叉进

行，但并不是要违反产品开发过程必要的逻辑顺序和规律，也不能取消或越过任何一个必经

的阶段，而是在充分细分各种活动的基础上，找出各种活动之间的逻辑关系，将可以并行交

叉的尽量并行交叉进行。同时，它还强调人们要学会在信息不完备情况下就开始工作，从而

避免了串行工程的弊端。

（2）串行工程是把整个新产品开发过程进行细分，分配给各部门或个人，部门或个人之间

是相对独立地进行工作，工作做完以后把结果依次交给下一个部门。

多年来，企业的产品开发大多采用串行的方法，即从需求分析、产品设计、工艺过程设计、

加工制造直至市场导入，各开发阶段在部门之间依次进行。也就是说，首先从熟悉顾客需求

的市场人员或其他渠道得出产品构想，再由产品设计人员完成对产品的精确定义，之后交制

造工程师确定工艺工程计划、产品总费用和生产周期，质量控制人员做出相应的质量保证计

划，最后由市场营销部门人员将产品导入市场。

串行的产品开发过程存在着许多弊端。首先，以部门为基础的组织机构严重地妨碍了产品开

发的速度和质量。例如，产品设计人员在设计过程中难以考虑到顾客的需求、制造工程、质

量控制等约束因素，致使设计和制造脱节；设计的产品可制造性、可装配性差，导致产品的

开发过程变成了设计、加工、试验、修改的多重循环，从而使设计改动频繁、产品开发周期

漫长、产品成本增加。其次，各个部门之间缺乏知识与信息共享，下游开发部门所具有的知

识难以加入早期设计。据研究，在产品设计过程中，越早发现问题，降低费用的机会越大;

反之，问题发现得越晚，修改费用越大。

第5章需求预测习题

【参考答案】

一、简答题

1.需求量受到各种因素影响而产生波动，需求变动的构成大体可分为：趋势变动、季节变动、

周期变动、突发变动和随机波动。

2.需求预测的方法分为定性预测方法和定量预测方法两大类。定性预测方法主要包括：管理

人员评判意见法、销售人员估计法、专家意见法和用户调查预测法等。定量预测方法主要包

括：因果分析法，时间序列分析法等。

3.预测误差，是指预测值与实际值之间的差异。当预测值大于实际值时，误差为正；反之，

误差为负。预测模型最好是无偏的模型，即应用该模型时，正、负误差出现的概率大致相等。

误差的主要来源在于过去的趋势在未来未必得到延续，其它来源包括：模型中未包含正确的

变量、变量间的关系定义错误、季节性需求偏离正常轨迹以及存在随机误差等。简单移动平

均法和加权移动平均法都属于移动平均法，这类方法能有效地平衡需求波动，从而使预测保

持稳定，但是存在以下三个问题：移动步长的选择须基于稳定性与响应性的权衡；移动平均

值总是停留在过去的水平上，而无法预计会导致将来更高或更低水平的波动；移动平均法需

要大量历史数据。

4.平均绝对偏差(MeanAbsoluteDeviation,MAD)就是整个预测期内每一次预测值与实际值的

绝对偏差(不分正负，只考虑偏差量)的平均值。平均平方误差(MeanSquareError,MSE)就

是对误差的平方和取平均值。平均预测误差(MeanForecastError,MFE)是指预测误差的和的

平均值。平均绝对百分误差(MeanAbsolutePercentageError,MAPE)是指误差绝对值百分比的

平均值。MAD、MFE、MSE、MAPE是几种常用的衡量预测误差的指标，但任何一种指标

都很难全面地评价一个预测模型，在实际应用中常常将它们结合起来使用。

5.CPFR(CollaborativePlanning,ForecastingandReplenishment)即协同规划、预测与补货，

是一种协同式的供应链库存管理技术，它在降低销售商的存货量的同时，也增加了供应商的

销售额。

CPFR主要有四个特点：协同。供应链上下游企业只有确立起共同的目标，才能使双方的绩

效都得到提升，取得综合性的效益。规划.为了实现共同的目标，需要双方进行合作规划(种

类、品牌、分类、关键品种等)以及合作财务(销量、订单满足率、定价、库存、安全库存、

毛利等)。预测。CPFR强调买卖双方必须做出最终的协同预测，基于像季节因素和趋势管

理等信息的共同预测能大大减少整个价值链体系的低效率、死库存，促进更好的产品销售、

节约使用整个供应链的资源。补货。销售预测必须利用时间序列预测和需求规划系统转化为

订单预测，并且供应方约束条件，如订单处理周期、前置时间、订单最小量、商品单元以及

零售方长期形成的购买习惯等，都需要供应链双方加以协商解决。

二、判断题

1-5：VVXVX

三、计算题：

1.灵浩机器公司是一家生产数控机床的公司，其产品的平均售价为每台50万元。过去两年

内数控机床销售量如表所示：

年度季度销售量

I12

II18

1998

III26

IV16

I16

II24

1999

III28

IV18

（1）绘制回归直线，找到回归方程；

（2）找到趋势和季节因子；

（3）预测2000年的销售情况。

2.位于A市的地毯商城保存了历年的地毯销售记录（以平方码为单位）和该地区历年来批准

的新建房屋数记录，如表所示：

年份批准新建房屋（所）销量（码2）

20011813000

20021512000

20031211000

20041010000

20052014000

20062816000

20073519000

20083017000

20092013000

如果当年的新建房屋数已知，如何预测该年的地毯销量?

1.解：（1）回归直线和回归方程如下:

y=a+bt=15.143+1.0238t

(2)b=1.0238,因此呈现上升趋势

季节性系数计算:

t12345678

At16.1717.1918.2119.2420.2621.2922.3123.33

At/Tt0.741.051.430.830.791.131.260.77

SISIISIHSIV

0.771.091.340.80

2000年预测值

y(2000J)=(15.143+1.0238x9)x0.77=19

y(2OOO.II)=(15.143+1.0238x10)x1.09=28

y(2000I)l)=(15.143+1.0238x11)x1.34=35

y(2000JV)=(15.143+1.0238x12)x0.80=22

2.解：首先，做如图的散点图，其中X轴表示批准新建房屋数，Y轴表示地毯销量。

因为各点看上去都落在同一条直线上，所以该经理决定选用线性方程Y=a+bX来预测。我们

采用最小二乘法来求解。经excel添加趋势线计算得出斜率为b=344.22,截距为a=6698.5。

为方便计算，可近似的写成：Y=7000+350X。

G

感

)

啾

蟹

解

量

假设2010年将新建25所房屋，则该公司2010年地铁的预测销量应为:

7000+350X(25)=15750(码2)

在这个例子中，有关部门批准新建房屋发生在先，新的住户到地铁商城购买地毯在后，从而

用因果关系预测是可行的。

第六章综合计划习题

【参考答案】

一、简答题

1、答：计划按时间划分可以分为长期计划、中期计划和短期计划。

对应于按时间划分的企业计划，按权力层权属划分可把计划分为战略层计划、战术层计划和

作业层计划。

按计划性质划分，可将企业计划分为综合生产计划、主生产计划、物料需求计划等。

2、答：生产能力(capacity)一个作业单元的生产设施，在一定技术组织条件下，单位时间

内满负荷作业能生产产品(或提供服务)的最大数量，即一个设施的最大产出率(outputrate)

广义上，指人员能力、设备能力和管理能力的综合。狭义上，指人员能力和设备能力(可定

量计算)，即指一个企业在一定的生产运作组织条件下，企业内部各个生产运作环节综合平

衡后能产出一定种类的产品或服务的最大数量，是反映企业产出可能性的一种指标。引入最

优生产运作水平的概念，即指规划的流程能力水平,也就是单位平均成本最小化时的产出量。

由于权衡固定间接成本的分配和加班、设备磨损、不良率等其他花费比较复杂，所以确定这

个成本最小化的值有一定的困难。能力利用率是衡量企业相较于最佳生产运作水平差距的一

所用能力

能力利用率=xlOO%

个重要工具，可以用一个百分比来表示:最佳生产运作水平

3、答：规模经济(economicsofscale)是随着工厂扩大、产量上升，单位产品的平均成本

逐渐下降，这其中有一部分得益于运营成本和资金成本的降低，因为同样的设备要扩大一倍

能力、所需要的购买或运营成本并不会扩大一倍。而另一部分，随着规模变得更大，工厂可

以充分的利用人力资源和设备资源来支持信息技术、物料运输和管理等方面的支出。

规模不经济(diseconomiesofscale)是指平均单位成本随着设施规模的增加而增加。规模过

大会使复杂性增加、失去核心并带来低效率，从而导致产品或服务的平均单位成本增加。

4、答：企业设计其产能时，可以考虑以下一些因素的柔性：

(1)产品、服务柔性。企业为了适应市场变化或者跟上市场新产品更迭的脚步，必须具备

快速引进新产品或提供新服务的能力。同时，为了能尽量满足每一个顾客的独特需求，企业

也要具备“定制化”生产或提供服务的能力。

(2)数量柔性。在市场中，企业必然会面临需求的不能预期的波动，如果不能迅速的应对

市场变化，企业可能会面临不可避免的损失。此时，如果企业在产出量能在较大范围内自由

增减，就能迅速的处理市场的需求波动，从而不会造成过度的成本费用。

（3）流程柔性。概括的说，流程的柔性具有柔性的生产系统和简单易操作的设备的有机结

合。这些技术的应用都是为了能达到快速低成本的产品转化，又能使多种产品在一起混合生

产时耗费的成本低于单独生产这些产品时的成本，即范围经济性。

（4）人力资源柔性。具有柔性的人力资源是指掌握多种技能以及有从一件任务快速转移到另

一项任务的能力。这类人力资源需要企业提供更广泛的培训，同时，也需要管理者和员工们

共同努力达到工作分配上的既快又好的转变能力。

5、答：服务能力计划的特性表现在以下儿点

（1）服务时间多变性。（2）服务能力受到服务场所的限制。（3）需求波动性对能力计划有

很大影响。

二、判断题

1-5：XVVXV

三、计算题

1、联想集团生产一种可以连接个人电脑并进行视频游戏的光盘游戏机。光盘比磁带读取的

速度快很多。因为这样一种电脑视频连接，游戏非常实用可行。在一个简单手柄操纵驾驶游

戏中，玩家实际上是观看着一段真实驾驶的光盘录像。根据玩家的动作（如撞击栏杆），光

盘根据片断瞬间作出移动，这样玩家就成为了真实车辆事故中的一部分（当然是假的）。

联想集团要为未来的12个月制定生产计划。这个计划要求在计划期内保持固定的雇佣水平。

联想集团在继续进行研究和开发活动，寻找新的软件，而且不愿意引发当地劳工的任何对立

情绪。同理，所有员工必须整周雇佣，即使这不是成本最低的方案。未来12个月的需求预

测为：

月份需求预测月份需求预测

16007200

28008200

39009300

460010700

540011800

630012900

已知制造成本为200元/台，劳动力和原材料各占一半。单位库存成本为5元/月。缺货导致

的损失估计为20元/台。

计划期初可用库存为200台。每台光盘游戏机需要10个人工小时，每天工作8小时。

用固定的劳动人数制定总生产计划。为简便起见，假设每月工作22天，7月除外，此时工

厂有三周假期（剩余7个工作日）。假设总生产能力超过总需求或者持平。

2、吉利玩具厂生产A、B两种高级玩具，主要有结构制造、组装和喷漆等工序。一个玩具

A的利润为450元，一个玩具B的利润为550元。下表给出了工厂个车间在全部生产某一

种玩具时的生产能力，若混合生产时，可对下表中的数据进行线性组合。例如线性规划图解

法确定两种产品各生产多少，从而使利润最大？并求出总利润。

车间AB

结构制造550550

组装800300

喷漆600400

1、解：方案一：雇用适当的人数，刚好满足全年的总需求，但承担缺货成本

249天内生产6700件，则平均每个工作日生产26.9件，需26.9*10=269小时，每天需工人

269/8=33.6人，取34人,则每天平均生产34*8/10=27.2件。计划如下：

月

工作累计工作累计生产末维持库存缺货成

月份需求预测累计需求制造成本

天数天数量库费本

存

1600600222259819811750119680

2800140022441196-4080119680

3900230022661795-30506100119680

4600290022882393-30706140119680

54003300221102992-10802160119680

630036002213235901904750119680

7200380071393780180925038080

820040002216143795791897.50119680

9300430022183497787736400119680

1070050002220555767764132.50119680

11800580022227617457433750119680

12900670022249677227221150119680

总计6700249677217735144801354560

总库存成本=维持库存费+缺货成本+制造成本=1386775元

方案二：增加工人数到35人，则每天所需台时数为280,每天的生产率为28。这样，减少

缺货成本，增加库存维持费用，则计划如下:

工作累计工作累计生产月末维持库存

月份需求预测累计需求缺货成本制造成本

天数天数量库存费

1600600222261621617200123200

2800140022441232326200123200

3900230022661848-25205040123200

4600290022882464-23604720123200

54003300221103080-200400123200

630036002213236962967400123200

72003800713938922921470039200

8200400022161450870825000123200

93004300221835124102443300123200

10700500022205574094049100123200

11800580022227635675642400123200

12900670022249697247230700123200

总计6700249697223600101601394400

总库存成本=维持库存费+缺货成本+制造成本=1428160元

可见成本最低的方案应该是34人，生产率为27.2台/天

2、解：设A生产X件，B生产Y件。

则目标函数为：Max450X+550Y

XY八

----1----41

约束条件为：（1）550550

w

(2)800300

----1-----w1

(3)600400

(4)X,Y皆为大于等于0的整数

结果：

A生产451,B生产99

AB约束条件

结构制造0.0018180.0018181

组装0.001250.0033330.89375

喷漆0.0016670.00250.999167

生产量45199

单件利润450550

总利润257400

第7章独立需求的库存管理习题

【参考答案】

一、单项选择题

1-5：CBBBA6-10：AABBC

二、多项选择题

BCE,ABCDE,AE,ADE,BCE

三、判断题

1-5：VXVXV

四、简答题

1,答：（1）预防原材料供应的不确定性

（2）保持生产运作的独立性

（3）缩短客户提前期，提高服务水平

（4）保持生产的均衡性

（5）利用规模经济，降低成本

（6）降低价格上涨的风险

（7）根据平均库存计算维持库存费

（8）一次订货成本是常量

2、答：（1）大量库存占用大量资金

（2）产生库存成本

（3）高库存掩盖企业经营、生产管理中的问题

3、答：持有成本包括以下几个方面：

（1）存储成本，包括仓库租赁、照明、折旧、保险、税收、运行、保安以及库存管理人员

费用。

（2）资金的机会成本，即利息费用。

（3）损耗成本，包括产品折旧、损坏、破损、过时和失窃等。

4、答：在途库存（in-transitstock）：指正处于运输以及停放在相邻两个工作地之间或相邻两

个组织之间的库存。在途库存的大小取决于运输时间以及该期间内的平均需求。

5、答（1）只涉及一种产品；

（2）