电子商务概论

第1章电子商务概述【学习要求】本章主要介绍电子商务概念性的知识，通过本章的学习，读者应掌握以下内容：电子商务的定义、内涵、层次及应用领域；电子商务的分类；电子商务的产生及全球电子商务的开展现状。1.1.1电子商务的概念(1)电子商务的定义1)权威学者的定义

美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中指出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和效劳质量、提高效劳传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低本钱的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和效劳联系起来，而未来的电子商务那么是通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一个网络将买方和卖方联系起来的通路。〞2)世界电子商务会议关于电子商务的定义欧洲议会在“欧洲电子商务开展建议〞中给出的定义是：“电子商务是指通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动,包括货物电子贸易和效劳、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得等。它还包括产品(如消费品、专门设备)和效劳(如信息效劳、金融和法律效劳)、传统活动(如健身、教育)和新型活动(如虚拟购物、虚拟训练)等。〞3)政府部门的定义美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出：“电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、效劳等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。〞按世界贸易组织电子商务专题报告的定义：“电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低本钱、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。〞4)IT(信息技术)行业对电子商务的定义IBM提出的电子商务的定义：电子商务=Web+IT(InformationTechnology，信息技术)。HP公司认为：电子商务简单地说，是指从售前效劳到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，它能够使我们以电子交易手段完成物品和效劳等的价值交换。SUN公司认为：电子商务就是利用Internet进行的商务交易。

(2)电子商务的内涵从电子商务的定义中，可以归结出电子商务的内涵，即信息技术,特别是互联网技术的产生和开展,是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；系列化、系统化的电子工具是电子商务活动的根底；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。(3)电子商务的四流1)电子商务活动中的四流电子商务概念模型由电子商务实体、电子市场、交易事务以及信息流、商流、资金流和物流等根本要素构成。在电子商务概念模型中，电子商务实体是指能够从事电子商务的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构和个人等；电子市场是指电子商务实体从事商品和效劳交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的整体；交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。

电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种根本的“流〞，即信息流、商流、资金流和物流。信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后效劳等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账等过程。物流作为四流中最为特殊的一种，是指物质信息管理等各种活动。电子商务的应用是信息流、商流、资金流和物流的整合。其中，信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流那么是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。2)“四流〞关系的演变开展(1)电子商务应用层次和类型第一个层次是面向市场的以市场交易为中心的活动，它包括促成交易实现的各种商务活动。第二个层次是如何利用Internet来重组企业内部经营管理活动，使其与企业开展的电子商贸活动保持协调一致。第三个层次是指以Internet为根底的社会经济活动。1.1.2电子商务的应用(2)电子商务应用领域电子商务应用领域很广，渗透到了许多行业和部门，包括：国际旅游和各国旅行效劳行业，传统的出版社和电子书刊、音像出版部门，计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商，各种传统商品生产企业,批发、零售商店，无收入的慈善机构,商业银行、证券公司、投资公司、保险公司等金融机构,政府机关部门，信息公司、咨询效劳公司、参谋公司，教育部门和医疗卫生行业等。1.2电子商务的分类

1.2.1按参与交易的对象分类(1)企业与消费者之间的电子商务(B2C)企业与消费者之间的电子商务可以说就是通过网上商店(电子商店)实现网上在线商品零售和为消费者提供所需效劳的商务活动。(2)企业与企业间电子商务(B2B)企业对企业的电子商务是指在Internet上采购商与供给商进行谈判、订货、签约、接受发票、付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。企业间的电子商务具体包括以下的功能：①供给商管理。②库存管理。③销售管理。④信息传递。⑤支付管理。(3)企业与政府间电子商务(B2G)企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布以及法规政策公布等。(4)消费者与政府之间的电子商务(C2G)在政府提供的各种效劳中,有许多都能够通过媒体来实现，为公众提供电子效劳，不仅能为公民提供省时、高质量的效劳，还能提高效率和节约本钱。(5)消费者和消费者之间的电子商务(C2C)消费者可以通过代理网站将自己的产品发布在网上，以便其他消费者竞价购置。1.2.2按交易涉及的商品内容分类(1)间接电子商务间接电子商务涉及的商品是有形货物的电子订货。(2)直接电子商务直接电子商务涉及的商品是无形的货物和效劳。1.2.3按电子商务使用的网络类型分类

(1)EDI网络电子商务(ElectronicDataInterchange，电子数据交换)EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格式化，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。(2)因特网电子商务(Internet)因特网电子商务是指利用连通全球的Internet开展的电子商务活动，在因特网上可以进行各种形式的电子商务业务。(3)内联网络电子商务(Intranet)内联网络电子商务是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，形成一个商务活动链，可以大大提高工作效率和降低业务的本钱。1.3电子商务的产生与开展国际标准化组织将EDI定义为一种电子传输方法，使用这种方法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。(1)基于Internet的EDI(2)Web-EDI电子商务的产生

1.3.2专用网络与EDI电子商务1.3.3Internet电子商务的开展(1)北美地区据报道，在美国1997年1月到6月间，申请商业域名()的公司从17万多个增加至41.9万余个，增加了145.4%，到了1997年底，这些数据又翻了一番。美国一些著名的大企业对电子商务十分青睐。(2)欧洲地区据IDG公司调查显示：随着商贸的开展，到2001年，西欧网上交易的利润由1997年的1亿美元增至30亿美元。其中，用于网上的设备数也由1997年的1400万台增加到2001年的5800万台。1997年，德国和英国上网人数均已超过400万，成为西欧最大的Internet市场。仅在德国，上网人数便有望占整个欧洲上网人数的三分之一。(3)亚太地区日本、新加坡、韩国以及我国的台湾、香港等地区的电子商务的开展非常迅速。我国电子商务活动开展时间不长，但开展态势很好，我国政府对电子商务给予了高度的重视。本章从电子商务的概念入手，讲述了电子商务的各种分类、应用领域及开展状况，使读者对电子商务有了总体的了解。目前，电子商务还没有统一的定义，业界较一致的观点是：电子商务是在利用现代电子工具(包括现代通信工具和计算机网络)的根底上进行的各种现代商务活动。电子商务的应用是信息流、商流、资金流和物流的整合，按参与电子商务交易涉及的对象分类，电子商务可以分为以下5种类型：B2B，B2C，B2G，C2C和C2G。人们所提及的电子商务多指在网络上开展的商务活动，当电报刚出现的时候，就有了类似电子商务的活动。电子商务的开展经历了专用网络及EDI电子商务和Internet电子商务两种形式。目前，北美、欧洲及亚太地区的日本、新加坡、韩国以及我国的台湾、香港等地区的电子商务的开展非常迅速。我国电子商务的开展相对落后，但势头很好。第2章电子商务技术根底【学习要求】本章主要介绍构建电子商务网站的技术知识框架，通过本章的学习，读者应掌握以下内容：计算机系统的组成，包括硬件和软件两大局部；计算机网络技术的根本概念；电子数据交换(EDI)的概念、原理及应用；Internet及Web技术；电子商务网站的开发原理及常用技术。2.1计算机系统的组成2.1.1计算机硬件的根本组成计算机硬件是指组成计算机的任何机械的、磁性的、电子的装置或部件，微型计算机的主要组成局部有中央处理器(CPU)、存储器、根本输入输出设备和其他外围设备等，其中，存储器又可分为内存储器和外存储器。(1)中央处理器中央处理器称为CPU(CentralProcessingUnit)，它的主要技术指标之一是主频，主频表示CPU的内部工作频率，主频越高，说明CPU的运算速度越快，当然性能也越好。①运算器。运算器(ArithmeticalUnit)的主要功能是完成对数据的算术运算、逻辑运算和逻辑判断等操作。②控制器。控制器(ControlUnit)是计算机中指令的解释和执行结构，其主要功能是控制运算器、存储器、输入输出设备等部件协调动作。(2)存储器存储器(Memory)是用来存储程序和数据的部件，是计算机的重要组成局部。在计算机中，存储器容量以字节(Byte)为根本单位，简写为B，一个字节由8个二进制位(bit)组成。存储容量的表示单位除了字节以外，还有KB,MB,GB,TB。其中：1KB=1024B1MB=1024KB1GB=1024MB1TB=1024GB1)主存储器主存储器，也称内存储器，简称内存，是微型计算机主机的组成局部。①RAM(RandomAccessMemory)。RAM是随机存取存储器，其中的数据可随机地读出或写入，是用来存放从外存调入的程序和有关数据以及从CPU送出的数据。②ROM(ReadOnlyMemory)。ROM是只读存储器，占内存的很小一局部，在通常情况下CPU对其只取不存,因此，ROM一般用来存放一些固定的专用程序或数据。2)辅助存储器①软盘。②硬盘。③光盘。④其他辅助存储器。(3)根本输入输出设备1)键盘2)鼠标器3)显示器(4)其他外围设备2.1.2计算机软件的根本组成(1)系统软件系统软件泛指那些为整个计算机所配置的、不依赖于特定应用的通用软件，是使用和管理计算机的根本软件，是支持应用软件运行的平台。系统软件的主要功能是对整个计算机的硬件和软件系统进行调度、管理、监视及提供效劳，使系统资源得到有效的利用。1)操作系统的功能操作系统是计算机系统中的一个系统软件，它是管理和控制计算机系统中的硬件和软件资源、合理组织计算机工作流程以及方便用户使用的程序集合。2)操作系统的类型传统操作系统按其功能特征的不同分为批处理系统、分时系统和实时系统。3)微机操作系统配置在微机上的操作系统称为微机操作系统。4)网络操作系统网络操作系统是对计算机网络进行有效管理的操作系统，它能有效地管理计算机网络的资源，并为网络用户提供相互通信、资源共享、系统平安等方便灵活的网络使用环境。(2)应用软件应用软件指用于解决各种不同具体应用问题的专门软件。根据开发方式和适用范围，应用软件又可分为通用应用软件(例如文字处理软件WPS2000)和定制应用软件(例如某工厂的人事管理系统)。2.2计算机网络技术2.2.1计算机网络的定义及开展(1)计算机网络的定义我们将地理位置不同并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，且利用功能完善的网络软件(网络协议、信息交换方式以及网络操作系统等)实现网络资源共享的系统称为计算机网络。(2)计算机网络的功能计算机网络具有下述重要的功能：①数据通信。②资源共享。③提高系统的可靠性。④进行分布处理。⑤集中控制、管理和分配网络中的软硬件资源。(3)计算机网络的开展1)第一代计算机网络第一代计算机网络是面向终端(用户端不具有数据的存储和处理能力)的计算机网络。2)第二代计算机网络第二代计算机网络主要强调了网络的整体性，用户不仅可以共享主机的资源，而且还可以共享其他用户的软、硬件资源。3)第三代计算机网络第三代计算机网络，开始实现将不同厂家生产的计算机互连成网。4)第四代计算机网络第四代计算机网络是在进入20世纪90年代后，随着数字通信的出现而产生的，其特点是综合化和高速化。2.2.2计算机网络的分类及结构(1)计算机网络的分类①按传输带宽分类，有基带网和宽带网；②按网络结构分类，有以太网和令牌环网；③按传输技术分类，有播送式和点到点式；④按覆盖范围分类，有局域网、城域网和广域网；⑤按信息传输介质分类，有无线网和有线网；⑥按使用范围分类，有公用网和专用网；⑦按交换方式分类，有报文交换和分组交换；⑧按网络的拓扑结构分类，有星型、环型、总线型、树型等。

1)局域网局域网(LocalAreaNetwork)，简称LAN，其组成如图2.2所示。图2.2局域网的组成2)城域网城域网(MetropolitanAreaNetwork)，简称MAN，是介于局域网与广域网之间的一种高速网络。3)广域网广域网(WideAreaNetwork)，简称WAN,当人们提到计算机网络时，通常指的就是广域网。(2)计算机网络的拓扑结构1)星型结构图2.3星型结构2)总线型结构图2.4总线型结构3)环型结构图2.5环型结构2.2.3计算机网络的组成(1)资源资源是指被效劳器提供到网络上供工作站(客户机)使用的软硬件资源。(2)效劳器每个独立的计算机网络中至少应该有一台网络效劳器，这是一台被工作站访问的计算机，通常由高性能的计算机担任,其主要任务是运行网络操作系统和其他应用软件，并且在网络上提供资源，在网络中处于中心地位。(3)工作站(客户机)工作站实际上就是一台入网的计算机，它接受网络效劳器的控制和管理，它是用户使用网络的窗口。(4)网络设备网络设备是连接计算机与传输介质、网络与网络的设备。(5)传输介质传输介质是网络中效劳器、工作站、网络设备及其他网络资源之间传输数据的载体，分为有线及无线两大类。(6)网络协议计算机网络由多个互连的结点组成，结点之间需要不断地交换数据与控制信息,要做到有条不紊地交换数据，每个结点都必须遵守一些事先约定好的规那么,这些规那么明确地规定了所交换数据的格式和时序。这些为网络数据交换而制定的规那么、约定与标准被称为网络协议。网络协议是计算机之间进行通信所必需的。(7)网络操作系统计算机网络操作系统是网络用户与计算机网络之间的接口。目前计算机网络有四大主流：NetWare，WindowsNT／2000Server/2003Server，Unix及Linux。2.3.1EDI概述EDI(ElectronicDataInterchange，电子数据交换),是20世纪80年代开展起来的一种新型电子化商业贸易工具，是现代计算机技术与网络通信技术相结合的产物。2.3电子数据交换(EDI)技术图2.6EDI的工作方式2.3.2EDI系统的功能EDI系统可分为两类：一类是EDI效劳系统，面向社会团体、个人提供EDI效劳，供相关用户群使用；另一类是EDI的应用系统，完成EDI报文的收发、翻译，面向最终的具体应用业务。(1)EDI数据处理EDI处理的数据源于企事业团体的信息系统，经过交换，进入交换对方企事业团体的信息系统。(2)EDI网络通信EDI网络通信是指通过网络把EDI数据传送到目的地。2.3.3EDI系统的组成EDI软件由转换软件、翻译软件和通信软件构成。EDI所需要的硬件设备大致有：计算机网络、调制解调器(Modem)及线。2.3.4EDI的网络技术(1)增值网络(VAN)在Internet普遍投入使用之前，EDI增值网络(VAN)是利用现有的通信网络，增加EDI效劳功能而实现的计算机网络。可使用的通信网包括：分组交换数据网(PSDN)、公共交换网(PSTN)、数字数据网(DDN)、综合业务数字网(ISDN)、卫星数据网(VAST)和移动数据通信网等。VAN不是一种新型的通信网，而是在现有通信网络的根底上建立的，此种网络建网快、经费省。(2)从VAN到InternetInternet的应用模式正好满足了EDI的这种开展趋势，并大有取代VAN的趋势，主要原因有以下几点：①InternetEDI通信费用更低廉，特别是利用企业现有的Internet网络租用线路，外加Internet传输，而不需要从头采用费用较高的VAN。这样，大约能节约近75％的EDI实施资金。②基于Internet的EDI系统容易实现，技术上不复杂。③在Internet上实施EDI是一种必然趋势。2.3.5EDI的标准化EDI的标准应该遵循以下两条原那么：①提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的；②这种标准不受计算机类型的影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外。2.3.6EDI的软件结构(1)用户接口模块EDI系统能自动处理各种报文，但是界面友好的人机接口仍是必不可少的。用户接口包括用户界面和查询统计模块。(2)内部接口模块内部接口模块是EDI系统和本单位内部其他信息系统及数据库的接口，一个单位信息系统应用程度越高，内部接口模块也就越复杂。(3)报文生成及处理模块该模块的作用有两大方面：第一是接受来自用户接口模块和内部接口模块的命令和信息，按照EDI标准生成订单、发票、合同以及其他的各种报文单证，经过格式转换模块处理之后，由通信模块经EDI网络转发给用户；模块的另一个作用，也是更复杂的工作，就是自动处理由其他EDI系统发来的EDI报文。(4)格式转换模块由于EDI要在不同国家和地区、不同行业内开展，EDI通信双方应用的信息系统、通信手段、操作系统、文件格式等都有可能不同，因此，按照统一的国际标准和行业标准是必不可少的。(5)通信模块

该模块是EDI系统与EDI通信网络的接口。2.3.7EDI效劳中心(1)EDI效劳中心的组成①公用EDI效劳手段。②通信接口。③公共业务效劳。④EDI最终用户系统。(2)EDI效劳中心的功能EDI效劳中心承担的最重要的任务是网络管理功能。(3)EDI的新开展2.4Internet和Web技术2.4.1TCP／IP协议简介(1)IP协议Internet上使用的一个关键的低层协议是网际协议，通常称IP协议。(2)TCP协议TCP协议是一种端对端协议，它为两台计算机之间的连接起了重要作用。但凡要连接到Internet的计算机，都必须同时安装和使用这两个协议，因此，在实际中常把这两个协议统称做TCP／IP，其分层结构如图2.7所示。图2.7TCP/IP网络协议的分层结构2.4.2Internet的工作原理目前网络上通行的协议有很多，而Internet上的惟一标准便是TCP/IP协议族。它的运行机理大致如图2.8所示。图2.8Internet体系简图2.4.3IP地址(1)IP地址的格式在电子计算机组成的网络世界里，任何信息归根结底都是用0和1来标识，表示了“通〞和“断〞两种稳定的状态，通常称做“二进制〞形式。IP地址是用二进制来表示的，它是四组用“．〞连接的八位二进制数。其根本形式为：IP地址=网络地址+主机地址,请参见图2.9。图2.9IP地址的构成(2)IP地址类型最初设计互联网络时，为了便于寻址以及层次化构造网络，每个IP地址包括两个标识码(ID)，即网络ID和主机ID。IP地址根据网络ID的不同分为5种类型：A类地址、B类地址、C类地址、D类地址和E类地址，如图2.10所示。

图2.10IP地址类别

URL与域名

(1)URL与域名下面给出一个完整的URL：://／index.html从左到右对其进行剖析，可知URL由以下元素组成：①访问Internet资源所使用的协议(Protocol)。比方上例中的“://〞表示这是一个使用HTTP协议实现的资源。②主机名(Host)。上例中使用了约定俗成的“WWW〞,它既是一个代表主机名的标识，也告诉了人们它的实现技术。③端口(Port)。上例的路径里省略了默认的80端口。④路径(Path)。上例路径为：RealC/index.html。(2)中文域名与中文上网。常见的有如下3种：1)CNNIC中文通用域名2)CNNIC通用网址3)3721网络实名2.4.5IPv6简述IPv4协议规定，每个IP地址均为32位二进制串，它是网络号和主机号的组合，这一编码组合是惟一的。IPv6侧重于网络的容量和网络的性能，它在完全取代IPv4的根底上，还与TCP／IP协议族中的其他协议兼容。现在比较一致的看法是：IPv6在地址容量、平安性、网络管理、移动性以及效劳质量等方面有明显的改进，是下一代互联网可采用的比较合理的协议。①地址有16个字节长(128位)，可以提供大得简直无法想像的IP地址空间；②IPv6抛弃了IPv4采用的“点分四元组〞格式，而采用十六进制符号，以冒号取代了圆点。③IPv6共有3类地址，单点传送地址(UnicastAddress)、多点传送地址(MulticastAddress)和任意点传送地址(AnycastAddress)；④IPv6支持无状态和有状态两种地址自动配置的方式。⑤支持大量扩展应用效劳；⑥简化包头格式；⑦从平安角度来讲，IPv6增加了两个新的扩展头局部认证头和IP封装平安性负荷；⑧引入了“流〞的概念。2.4.6Internet提供的效劳(1)电子邮件效劳电子邮件简称E_mail，它是一种通过Internet与其他用户进行联系的快速、简便、价廉的现代化通信手段，也是目前Internet用户使用最频繁的一种效劳功能。它具有以下明显的优点：①速度快。②电子邮件与系统相比，它不要求通信双方都在场，而且不需要知道通信对象在网络中的具体位置。③电子邮件可以实现一对多的邮件传送，这样可以使得一位用户向多人发出通知的过程变得很容易。④可以传送多媒体信息。⑤价格低。(2)文件传输效劳文件传输效劳(FTP)提供了任意两台与Internet连接的计算机之间相互传输文件的机制，它是广阔用户获得丰富Internet资源的重要方法之一。(3)远程登录效劳远程登录(Telnet)是Internet最早提供的根本信息效劳之一，Telnet协议是TCP/IP协议的一局部。(4)BBS效劳BBS(BulletionBoardSystem，电子公告板系统),用户可以在电子公告板上发布信息和进行讨论。WWW并不是一种单纯的物理概念上的网络，而是Internet建立在客户/效劳器模型上的一种高级的基于超文本的信息检索和浏览方式，是目前Internet用户最重要的也是使用最多的信息查询效劳系统。2.4.7第二代互联网(Internet2)与语义网2.5电子商务开发技术2.5.1C／S模型结构(1)主机系统主机系统模式是一种古老的计算形式。业务计算以批处理的方式统一提交到主机系统上，计算结果再返回到终端上显示。(2)C／S(Client/Server)模型C/S模型是一种将事务处理分开进行操作的网络系统，它营造了一种更为开放的计算环境。图2.11两层C/S模型简图传统的两层C/S模型的局限：①两层C/S模型是以局域网为中心的单一效劳器；②集成能力有限；③客户机的负荷太重，系统健壮性不强；④开发工作量大，本钱过高；⑤客户端程序可以直接访问数据库效劳器，导致数据平安性较差。(3)多层C／S(Client/Server)模型图2.12三层C/S模型三层C/S模型的优点：①表示层、功能层和数据层合理的划分，使之在逻辑上保持相对独立性，整个系统的逻辑结构更为清晰，能有效提高系统的可维护性和可扩展性；②允许更灵活有效地选用相应的平台和硬件系统，便于大规模商业应用；③三层C／S模型中，各层可以独立、并行、高效开发；④能够充分利用居中的功能层来隔离表示层与数据层，未授权的用户难以绕过功能层而非法访问数据，这就为严格的平安管理奠定了根底。(4)B／S(Browser／Server)模型B/S(Browser／Server)模型是在WWW环境下应用的一种C/S模型。在WWW中，客户机(即浏览器)的任务如下：①根据用户的指令(如鼠标点击链接等)生成请求；②将请求发送给特定效劳器；③与效劳器交互后，通过适当解析操作，生成结果——HTML页面。2.5.2客户端的Web技术(1)样式描述语言CSS实现灵活、定义丰富、功能强大，对于Web开发者来说好处极多：①CSS不仅可以在HTML中作为特例实现，还可以以外部引用来实现页面间共享，保证了网站风格的一致性。②开发者不必将样式描述写在文档结构中，使HTML文档变得异常清晰明了。③CSS不仅可以描述HTML文档呈现出来的颜色、字体、字号、背景、字符间距、填充距、行距等，还可以通过扩展滤镜实现淡入淡出、渐变等复杂效果。此外，CSS还支持声音样式表、框架结构、打印控制等功能。④CSS布局的合理，能够加快页面显示速度。⑤支持CSS编辑的工具极多，Dreamweaver等软件就是干这件事的“行家〞。(2)客户端扩展客户端扩展的种类很多，如ActiveX空间、JavaApplet小程序、VRML等，它们都有很复杂的体系结构，能够实现较为复杂的功能。(3)客户端脚本语言客户端脚本语言是一种重要的Web技术，用来实现格式规划、视觉呈现、时间记录、用户信息记录(Cookie)、鼠标事件控制等简单的功能，如JavaScript,VBScript等。2.5.3效劳器端的Web技术(1)ASPASP是MicrosoftActiveServerPages的缩写，其实是一套微软开发的效劳器端脚本环境，ASP内含于IIS之中，通过ASP可以结合HTML网页、ASP指令、ActiveX插件和后台数据库建立动态、交互且高效的Web效劳器应用程序。当然，现在谈ASP时，就不能不说到ASP.net，它是一种经历了“脱胎换骨〞改造后的ASP，并不只是ASP的简单升级，可以将其理解为一个用于Web开发的全新框架，其中包含了许多新的特性。①ASP.net提供了一个WebServices的构造环境，从而使开发人员能够为这个效劳模型创立效劳。②由于ASP.net是编译执行的，因此,它比ASP拥有更高的效率，提高了性能和可伸缩性。③ASP.net利用面向对象技术促进组件的再利用。④在开发语言上，ASP.net抛弃了VbScript和JScript，而使用.netFramework所支持的V,C#等作为其开发语言。⑤Microsoft利用ASP.net给开发者提供了大量丰富的Web控件。(2)JSPJSP是JavaServerPages的缩写，它是一种以Java为核心技术的跨平台Web开发语言,与ASP,PHP处于同一个层次，它既可以运行在Windows平台上，也可以运行在Unix／Linux平台上。(3)PHPPHP的英文比较奇怪：HypertextPreprocessor，翻译过来叫做超文本预处理语言。2.5.4XML技术(1)XML的诞生(2)走进XML的世界1)元标记语言2)彻底摆脱格式的束缚3)在不同领域的高度扩展性4)EDI的取代者(3)XML与HTML的关系HTML与XHTML的区别：①XHTML可以看做是XML的一项应用，它是基于XML标准的,是目前使用最为广泛深入的应用；②XHTML必须是结构完整的XML文件，而HTML那么不需要；③HTML预先定义了所有元素标签和相关属性，并且不可更改，而不同使用XHTML的人可以任意对其进行改变；④在HTML中，大小写是“一视同仁〞的，但是在XHTML中元素标签和属性必须使用小写。(4)XML文档的处理过程(5)XML与电子商务2.5.5数据库技术(1)数据与数据库(2)数据库的根本特征数据库具有的根本特征主要有以下几个方面:①数据结构化强。②数据可共享性。③最小冗余度。④数据完整性。⑤数据平安性。⑥数据独立性。(3)数据库系统数据库系统是指在计算机系统中引入数据库后的系统，一般由数据库、数据库管理系统、应用系统、数据库管理员(DBA)和用户等构成，简称DBS(DataBaseSystem)。(4)数据库管理系统数据库管理系统(DBMS，DataBaseManagementSystem)位于操作系统和应用开发工具之间，是操作系统的直接用户，是DBS中最重要的组成局部，能够提供数据定义、数据操纵、数据库运行管理、数据建立和维护等功能，用户对数据库的使用和二次开发都凭借于DBMS。(5)关系型数据库系统关系型数据库系统简称关系型数据库(RDB)，是支持关系模型的数据库系统。(6)数据库语言数据库管理系统(DBMS)提供了数据定义语言DDL(DataDescriptionLanguage)和数据操作语言DML(DataManipulationLanguage)，它们统称数据库语言。(7)关系数据库标准语言SQLSQL是StructuredQueryLanguage(结构化查询语言)的缩写，是一种通用性强、功能强大的关系型数据库语言，它集DDL,DML等于一体，可以独立完成数据库生命周期内的全部活动。(8)JDBC简介JDBC是一套优秀的Java数据库链接API，是JavaDatabaseConnectivity的简称。【本章小结】本章从电子商务赖以依存的计算机组成、计算机网络、电子数据交换(EDI)、Internet及电子商务开发技术等几个方面全面勾勒出电子商务的整个技术框架。计算机系统由硬件及软件两局部组成，是电子商务最根本的技术单元；计算机网络是将地理位置不同，并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，且利用功能完善的网络软件(网络协议、信息交换方式以及网络操作系统等)实现网络资源共享的系统，计算机网络是实现电子商务技术的根本骨架；电子数据交换(EDI)采用电子化的方式，通过网络系统，在计算机应用系统之间直接进行信息业务交换与处理，是电子商务的早期形式，随着Internet技术的开展，大有与电子商务融合的趋势；Internet,特别是WWW，以TCP/IP及HTTP为传输协议，是电子商务赖以存在的媒介；电子商务的实现是离不开各种商务网站的，目前开发电子商务网站流行的开发技术有Microsoft，Net，J2EE等，当然掌握数据库设计技术对开发电子商务网站也是非常关键的。第3章 电子商务根底【学习要求】本章主要介绍网络经济的概念、原那么及方法，通过本章的学习，读者应掌握以下内容：网络经济的根本概念；物流的概念、分类、开展及系统化；网络营销的概念、理论、策略和常用的网络营销技术。3.1 网络经济根底知识3.1.1网络经济的根本概念(1)信息与信息的根本特征①传递性。②共享性。③依附性和可处理性。④价值相对性。⑤时效性。⑥真伪性。(2)网络经济的概念刘列励重新对网络经济进行了概述，他认为网络经济是以知识和信息为核心，以资本运营和电脑网络为根底，通过金融与电子手段把无形的知识和信息真正地转化为商品的一种经济形态。3.1.2网络经济的特征网络经济的特征可以归纳为以下几点：第一，网络经济具有知识化特征。第二，网络经济具有全球化的特征。第三，网络经济具有创新化的特征。第四，网络经济具有风险性特征。第五，网络经济具有数字化经济的特征。3.1.3网络经济的根本法那么①莫尔定律。②梅特卡夫法那么。③马太效应。3.1.4网络经济新现象分析第一，网络增值的规律是规模越大，用户越多，产品越具有标准性，所带来的商业时机就越多，收益呈加速增长趋势。第二，当网络产品形成一定规模后，后来的企业想进入同样的市场难度就越大。第三，网络经济奉行“机遇优先〞的开展规那么。“赢者通吃〞的关键就在于“先入为主〞。第四，信息产品具有“路径依赖〞和“锁定效应〞的显著特点。3.2 物流的根底知识3.2.1物流的根本原理与概念(1)什么是物流物流是指为了满足客户的需要，以最低的本钱，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的生产地到商品的消费地所进行的方案、实施和管理的全过程。(2)物流的由来(3)物流、商流和流通图3.1商品的流通人们通过商业或贸易活动来沟通商品的生产与消费之间的社会间隔，这种沟通被称为“商流〞。“物流〞并不先于“商流〞存在，而是在“商流〞确定以后的具体行为，但是如果没有“物流〞，“商流〞也就无法实现。(4)物流的定义(5)物流的开展1)“传统物流〞2)“综合物流〞3)“现代物流〞(6)我国对物流的研究和应用3.2.2物流的分类(1)按照作用分类1)供给物流2)销售物流3)生产物流4)回收物流5)废弃物流(2)按照物流活动的空间范围分类1)地区物流2)国内物流3)国际物流(3)按照物流系统性质分类1)社会物流2)行业物流3)企业物流3.2.3物流系统化(1)系统和物流系统的概念所谓系统是由相互作用或相互联系的假设干组成局部结合而成的具有特定功能的有机整体。物流系统就是为了有效到达物流目的的一种机制。(2)物流系统的组成1)物流作业系统2)物流信息系统(3)物流系统化的目的图3.2物流系统的组成①按预定的交货期将客户所订货物及时并正确地送交客户；②尽可能减少客户所需的订货断档；③适当配置物流据点，提高配送效率，维持适当的库存；④提高运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业效率，实现省力化、合理化；④保证订货、出货和配送的信息畅通无阻；⑤尽可能使物流的本钱降到最低；3.3 网络营销3.3.1网络营销概述1)网络营销的概念与特点网络营销是指借助联机网络、电脑通讯和数字交互式媒体的手段来实现营销目标的企业活动。网络营销的产生是科技开展、消费者价值变革、商业竞争等综合因素所促成的。(2)网络营销的产生1)网络营销产生的技术根底Internet的开展是网络营销产生的技术根底。2)网络营销产生的观念根底消费者价值观念的变化是网络营销产生的观念根底。3)网络营销的竞争优势①网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。②网络营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。③网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。④网络营销能满足重视价格型消费者的需求。(3)网络营销与传统营销1)网络对营销的影响①网络对营销环境的影响：一是网络使市场营销中的不可控因素向可控因素转化。二是企业营销更多地受国际惯例而不是区域特点影响。②信息传播模式的变化。a.需求互动的信息供需模式。b.多媒体信息传播模式。③时空观念的重组和电子时空观。④市场性质的变化。⑤消费者观念和行为的变化。2)网络对企业经营的影响①传统营销风貌的改变。②企业组织的重整。③竞争形态的转变。④顾客关系的再造。⑤跨国经营的实现。3)网络营销与传统营销的整合①整合营销的含义。a.传播信息的统一性。b.互动性。c.目标营销。②整合营销理念。a.先不急于制订产品策略(Product)，而以研究消费者的需求和欲望(ConsumerWantsandNeeds)为中心，不要再卖你所生产和制造的产品，而卖消费者想购置的产品；b.暂时把定价策略(Price)放在一边，而研究消费者为满足其需求所愿付出的费用(Cost)；c.忘掉渠道策略(Place)，着重考虑怎样给消费者方便(Convenience)以购置到商品；d.抛开促销策略(Promotion)，着重于加强与消费者的沟通和交流(Communication)。③整合营销应注意的问题。a.确定网络“观众〞。b.企业的全面总发动。c.满足顾客的信息需要。d.及时回应顾客的需求。e.控制营销绩效。3.3.2网络营销理论(1)网络整合营销理论互联网络对市场营销的作用，可以通过对4Ps(产品、价格、分销、促销)结合发挥重要作用。1)产品和效劳以顾客为中心2)以顾客能接受的本钱定价3)产品的分销以方便顾客为主4)促销转向加强与顾客沟通和联系(2)网络“软营销〞理论软营销理论是针对工业经济时代的以大规模生产为主要特征的“强式营销〞提出的新理论，它强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者能舒服地主动接收企业的营销活动。(3)网络直复营销理论①直复营销作为一种相互作用的体系，特别强调直复营销者与目标顾客之间的“双向信息交流〞，以克服传统市场营销中的“单向信息交流〞方式的营销者与顾客之间无法沟通的致命弱点。②直复营销活动的关键是为每个目标顾客提供直接向营销人员反响的渠道，企业可以凭借顾客反响找出缺乏，为下一次直复营销活动做好准备。③直复营销活动中，强调在任何时间、任何地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流〞。④直复营销最重要的特性是直复营销活动的效果是可测定的。3.3.3网络营销策略(1)网络营销的产品策略网络营销对产品策略的要求主要表达在以下几个方面：①产品形态的要求。②产品的品牌要求。③产品的效劳要求。④产品的定位要求。⑤新产品开发。(2)网络营销的价格策略①低价策略。②个性化定价策略。③集体议价策略。④折扣定价策略。(3)网络营销的直销策略以B2C模式为例，企业在确定是否采用网上直销策略时，要综合考虑以下一些因素：①目标市场的大小。②商品特性。③企业条件。④营销环境。⑤传统渠道的影响。(4)网络营销的促销策略1)折价促销2)赠品促销3)网上抽奖促销4)积分促销5)网上联合促销3.3.4网络营销技术(1)网络市场调研1)网络市场调研的优点①网络调研的及时性和客观性。②网络调研的便捷性和经济性。③网络调研的互动性。2)网络市场调研的程序①选择适宜的搜索引擎。②确定调研对象。③查询相关调研对象。④确定适用的信息效劳。⑤信息的加工、整理、分析和运用。(2)网络广告1)网络广告的定义与特点网络广告是以因特网为受众媒体而进行的广告活动，它就像电视广告是以电视为受众媒体、报纸广告以报纸为媒体一样。它呈现出与传统媒体广告不同的特点：①广泛性。②互动性。③迅速性。④生动性。⑤效果可测试性。2)网络广告的类型与网络广告的筹划①按钮型广告(Button)。②旗帜广告(Banner)。③主页型广告(Homepage)。④直邮广告(DirectMarketing)。⑤电子邮件广告(E-mail)。⑥链接广告(Anchor)。⑦专栏支持广告(ContentSponsorship)。3)网络广告的计价方式①CPM(CostPer1000Impressions)每千人本钱。CPM(千人本钱)指的是广告投放过程中，听到或者看到某广告的每千人平均分担到多少广告本钱。②CPC(CostPerClick；CostPerThousandClick-Through)每点击本钱。cpc是指以每点击一次计费。③CPA(CostPerAction)每行动本钱。CPA计价方式是指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或订单来计费，而不限广告投放量。④CPR(CostPerResponse)每回应本钱。以浏览者的每一个回应计费。⑤CPP(CostPerPurchase)每购置本钱。⑥包月方式。⑦PFP(PayForPerformance)按业绩付费。⑧其他计价方式。4)网络广告应注意的问题①网络广告要有创意。②网络广告内容要具体、真实，不能提供虚假的信息。③利用传统媒体进行广告站点的宣传。④注重技术和营销方式的创新。(3)搜索引擎推广1)网页标题的设计2)网页标签的优化3)合理的导航设计4)针对一些特别重要的关键词专门做几个页面5)调整网站内容以提高排名(4)网页设计与网站推广1)网站的组成①首页。②框架页。③普通页。④弹出页。2)页面设计技巧①首页设计技巧。一种是纯粹的形象展示型，这种类型文字信息较少，图像信息较多，通过艺术造型和设计布局，利用一系列与公司形象和产品、效劳有关的图像，文字信息，组成一幅生动的画面，向浏览者展示一种形象、一个气氛，从而吸引浏览者进入浏览。另一种是信息罗列型，一般的大、中型企业网站和门户网站常用的方式，即在首页中就罗列出网站的主要内容分类、重点信息、网站导航、公司信息等，也就是上面谈到的框架页。②内页设计技巧。a.结构的一致性。b.色彩的一致性。c.利用导航取得统一。d.特别元素的一致性。e.利用图像取得统一。f.利用背景取得统一。③版面布局。3)网站推广①在传统媒体上的网站推广。②在因特网上的网站推广。【本章小结】本章讲述的是电子商务所需要的商务根底,其中包括网络经济、物流和网络营销3个局部。网络经济是指建立在网络根底上并由此产生的一切经济活动的总称，它最根本的法那么是摩尔定律、梅特卡夫法那么和马太效应。物流是指为了满足客户的需要，以最低的本钱，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的方案、实施和管理的全过程。物流的开展经过了传统物流、综合物流和现代物流等几个阶段。物流系统由“物流作业系统〞和“物流信息系统〞两个子系统组成。网络营销是指借助联机网络、电脑通讯和数字交互式媒体的手段来实现营销目的的企业活动。网络营销的产生是科技开展、消费者价值变革、商业竞争等综合因素所促成的。网络营销区别于传统营销的根本原因在于：网络本身的特点和消费者需求的个性回归。常用的网络营销技巧包括网上市场调研、网络广告、网页制作与网站推广等。第4章电子商务系统与电子商务应用方案【学习要求】通过本章的学习，要求学生理解：电子商务系统的概念；电子商务系统的根本结构；电子商务系统的建设方式；电子商务系统的实现过程；电子商务系统建设的管理过程；常用电子商务解决方案。4.1电子商务系统概述4.1.1电子商务系统概念所谓系统，是由两个以上互相区别又互相联系的单元结合起来为完成特定功能的有机结合体。从系统的定义，我们不难得出系统具有如下特征：①集合性。②相关性。③目的性。④环境适应性。所谓电子商务系统，广义上讲，是商务活动各参与方和支持组织商务活动的电子技术手段的集合，我们也可称之为电子商务体系结构。狭义上讲，电子商务系统那么是指企业、消费者、银行(金融机构)、政府等在Internet和其他网络的根底上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、效劳等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机网络系统。4.1.2电子商务系统的根本结构所谓系统的根本结构是指这一系统的外部环境、内部组成局部的集合。从电子商务参与角色出发，我们将电子商务系统的根本结构表示成如图4.1所示。图4.1电子商务系统的根本结构4.1.3电子商务系统的框架结构(1)社会环境电子商务系统的社会环境主要是指为保证电子商务活动的开展而必须建立的一系列环境。1)电子商务法律环境2)电子商务的物流环境3)电子商务的信用环境图4.2电子商务系统的根本框架(2)网络环境网络环境是电子商务系统的底层根底。一个完善的电子商务的网络效劳平台应具备以下特点：1)连接性2)协同工作3)网络管理和系统管理4)过渡策略和技术5)多项选择择性(3)电子商务技术环境1)硬件环境2)软件及开发环境(4)商务效劳环境可以进一步将商务效劳环境细化为两个局部：第一局部为效劳支撑环境；另外一局部为技术效劳环境。(5)电子商务应用环境电子商务应用环境是企业利用电子手段开展商务活动的核心，也是电子商务系统的核心组成局部，是通过应用程序实现的。4.2电子商务系统建设4.2.1电子商务系统的建设方式电子商务系统的建设方式目前根本上有3类:第一种方式是整个系统由企业自己建设；第二种方式是委托专业的IT企业实施系统的集成和开发；第三种方式是企业和IT公司合作建设。4.2.2电子商务系统的实现过程(1)应用表达层的实现该层最终由多种客户端构成，其硬件设备主要是各种客户端应用程序运行的终端设备。(2)商务逻辑层的实现商务逻辑层是电子商务系统的核心，也是系统建造过程中的难点和重点。(3)数据层的实现构造数据层的关键是开发电子商务系统与外部系统、内部信息资源的接口，完成系统集成。4.2.3电子商务系统建设的管理过程(1)需求分析阶段(2)可行性分析阶段1)社会可行性分析2)经济可行性分析3)技术可行性分析(3)系统设计阶段1)系统需求分析2)方案设计3)系统设计集成(4)系统检验阶段1)功能检验2)性能测试4.3电子商务应用方案在SUN的解决方案中，将电子商务系统的框架分解成为4层：底层是网络及操作系统层(NetworkOSServices)第2层是(应用)根底效劳层(InfrastructureServices)第3层是应用效劳层(ApplicationServices)最上层是(电子商务)应用及解决方案层图4.3SUN电子商务系统结构【本章小结】本章的第一局部主要从广义和狭义的角度探讨了电子商务系统的定义，并以系统的观点说明了电子商务的根本结构，最后从狭义电子商务系统出发分析了电子商务系统的框架结构；第二局部着重讲解的是电子商务系统涉及的有关知识，包括电子商务建设方式的选择，电子商务各层次具体实现的过程，最后从软件工程和工程管理的角度探讨了电子商务系统建设的管理过程；第三局部介绍了当前流行的电子商务系统的解决方案。第5章电子商务应用【学习要求】学生通过本章理论学习和大量案例分析，应掌握如下知识要点：B2B电子商务模式的分类；B2B电子商务模式的功能；B2B电子商务模式的典型案例；B2C电子商务模式的分类；B2C电子交易的流程；B2C电子商务典型案例；C2C电子商务交易的流程；C2C电子商务典型案例。5.1B2B电子商务应用5.1.1B2B电子商务模式(1)基于供给商的市场(2)基于买方的市场(3)基于中介的市场图5.1企业间网络交易流转程式图5.2基于中介的B2B流转程式5.1.2B2B的功能范围(1)网络营销管理B2B电子商务的平台可以帮助企业在互联网上销售企业的产品和效劳。(2)智能化采购管理(3)电子中介效劳(4)适时的物流管理适时的物流管理指的是企业通过提供适时交付(Just-in-timeDelivery)效劳的效劳机构，如运输公司等，在正好需要的时候，或正好适宜的时候得到原材料的供给。(5)网络平台以及软件系统网络平台指的是在企业内部或企业之间由电脑及其网络所组成的供企业应用的系统。(6)B2B的后台信息系统的衔接企业的前台信息系统(Front-endInformationSystem)通常指的是企业通过自己的网站向客户提供的在线支持和效劳系统，也包括网上在线竞价、网上在线成交等。5.2B2C电子商务应用5.2.1B2C电子商务模式(1)无形产品和劳务的电子商务模式1)网上订阅模式①在线效劳。在线效劳是指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息效劳。②在线出版。在线出版指的是出版商通过电脑互联网络向消费者提供除传统纸面出版之外的电子刊物。③在线娱乐。在线娱乐是无形产品和劳务在线销售中令人注目的一个领域。2)付费浏览模式付费浏览模式指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。3)广告支持模式广告支持模式是指在线效劳商免费向消费者或用户提供信息在线效劳，而营业活动全部用广告收入支持。4)网上赠与模式网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，是企业借助于国际互联网用户普及全球的优势，向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。(2)实物商品的电子商务模式企业实现在线销售目前有两种形式：一种是在网上设立独立的虚拟店铺；一种是参与并成为网上在线购物中心的一局部。(3)综合模式实际上，多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式，而往往采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。5.2.2B2C电子交易的流程所谓电子交易简单地说就是指在网上进行买卖交易。(1)用户注册(2)浏览产品(3)选购产品(4)订购产品(5)支付货款(6)收到所购商品【本章小结】本章主要从理论的角度并结合大量案例讲述了电子商务的3种应用模式，即B2B电子商务模式、B2C电子商务模式以及C2C电子商务模式。在B2B电子商务模式中，根据市场控制者可分为以供给商为中心的B2B电子商务模式、以买方为中心的B2B电子商务模式和以中介为主的B2B电子商务模式。尽管B2B电子商务模式各有侧重，但总的来说，它们都具备网络营销管理、智能化采购管理、电子中介效劳、适时的物流管理等功能。作为电子商务主要组成局部的B2C电子商务模式，按提供的效劳不同，主要分为无形产品和劳务的电子商务模式，实物商品的电子商务模式以及结合以上两种模式的综合模式。第6章电子商务的影响【学习要求】学生通过对本章的学习，要求掌握：电子商务对社会生活产生了什么样的影响；电子商务对制造业的影响主要表达在哪几个方面；电子商务对流通业的主要影响因素；电子商务对国际贸易的影响防线；电子商务对政府产生的影响。6.1电子商务对社会生活的影响6.1.1电子商务对生活的影响(1)电子商务改变了人们的消费观念(2)电子商务改变了人们的生活方式6.1.2电子商务对教育的影响(1)网络教育的蓬勃兴起(2)教学资源的共享(3)提高教学质量，推动教育改革6.1.3电子商务对工作的影响(1)工作摆脱了时间和空间的束缚(2)工作方式得到改进，工作效率得到了提高6.2电子商务对制造业的影响6.2.1电子商务使传统制造企业内部的结构重建6.2.2全面更新传统制造企业的经营方式6.2.3电子商务将大大降低市场准入条件6.2.4电子商务将促进企业的创新，导致生产方式的革命6.2.5电子商务大大降低企业的经营本钱，提高企业的经济效益和竞争力(1)电子商务能够大大地降低企业的促销本钱(2)降低采购本钱(3)减少库存(4)缩短企业的生产周期6.3电子商务对流通业的影响6.3.1电子商务创造了全新的商务模式(1)以数据库为核心的决策支持和运营系统在电子商务环境下，企业的购置决策主要是依靠数据库来进行决策的，企业通过数据库管理真正可以实现零库存，也就是通过对储存的实时化的信息管理代替了库存。随着数据库技术的深度开发，今后数据库除了直接控制企业日常经营的本钱、支持企业日常经营的决策之外，还可以更高层次上发挥其战略性经营决策的作用。(2)开放式的过程管理取代传统的功能管理(3)以产品管理为中心转向顾客为中心6.3.2电子商务对流通功能产生革命性的影响(1)大大增强了流通的直接性(2)催生了新的企业一体化经营模式(3)为供给链管理提供了全新的技术手段(4)强化了流通的功能和地位其一，电子商务使流通对生产活动的效劳和组织功能增强。其二，电子商务使流通对经济运行的支配力增强。其三，电子商务使流通对经济生活的带动功能增强。(5)引发了新一轮的零售业态革命6.4电子商务对国际贸易的影响6.4.1国际贸易运行方式和环境的重大变化——“虚拟市场〞的兴起6.4.2国际贸易经营主体的重大变化——“虚拟公司〞的出现6.4.3国际贸易经营管理方式发生了重大变革6.4.4国际贸易中间组织结构的革命6.4.5对外贸公司和生产企业产生了积极的影响6.5电子商务对政府的影响6.5.1政府宏观调控模式发生了变化6.5.2节约政府开支6.5.3提高了政府工作的透明度和工作效率【本章小结】本章主要探讨了电子商务对社会、对制造企业、对流通业、对国际贸易以及对政府产生的影响和作用。首先，社会信息的迅猛增长，电子商务的出现，给人们的工作、生活和学习带来了巨大的变化。在生活方面，电子商务已经改变现代人的生活理念和生活方式。电子商务的出现使网络教育成为可能，并且逐步开展成为人们所接受并选择的教育方式。电子商务渗透到了人们的工作中，它使人们的工作摆脱了时间和空间的束缚，工作方式得到了很大的改进，工作效率得到了很大的提高。对于传统制造企业来说，在电子商务的条件下，企业原有各工作单位之间的界限被打破，重新组合成一个直接为客户效劳的工作组。这个工作组直接与市场接轨，以市场的最终效果，来衡量自己的生产流程的组织状况，衡量各组织单元之间协作的好坏。电子商务使传统制造企业内部的结构重建，全面更新传统制造企业的经营方式，并大大降低市场准入条件。电子商务还可以促进企业的创新，引起生产方式的革命，大大降低企业的经营本钱，提高企业的经济效益和竞争力。电子商务在实际生活中的应用渗透到了社会生活的各行各业,在现代社会生活的几乎各个方面都受到它的影响，流通业也不例外。电子商务创造了全新的流通商务模式，对流通功能产生了革命性的影响。电子商务出现以后，在国际贸易中得到了广泛应用，引起了国际贸易一系列的变化，并对其起着积极的推动作用。电子商务的出现，使国际贸易运行方式和环境发生了重大变化——“虚拟市场〞的兴起；使国际贸易经营主体发生了重大变化——“虚拟公司〞的出现；使国际贸易经营管理方式发生了重大变革；使国际贸易中间组织结构发生了重大变革；对外贸公司和生产企业产生了积极的影响。电子商务的出现，对各国政府也产生了巨大的影响，如电子商务使政府宏观调控模式发生了变化，电子商务使政府参与电子采购，大大节约了政府开支，电子商务还提高了政府工作的透明度和工作效率。第7章电子商务平安管理【学习要求】通过本章的学习，要求学生能了解电子商务平安管理中涉及的电子商务平安的要求、计算机网络平安技术、交易平安技术、电子商务平安法律及法规等内容。重点掌握电子商务的平安需求和内容；计算机网络平安技术中常用的4种计算机网络平安技术；交易平安技术中的内容是重点也是难点，要重点领会两种密钥加密算法和5种认证技术的概念和运用，并了解认证机构和平安认证协议的广泛应用。7.1电子商务平安要求7.1.1电子商务所面临的平安问题一般来说，电子商务中的平安隐患可以分为以下几类：(1)信息的截获和窃取(2)信息的篡改这种破坏主要有3个方面：①篡改。②删除。③插入。(3)信息假冒(4)交易抵赖7.1.2电子商务平安需求①机密性。②完整性。③认证性。④不可抵赖性。⑤有效性。7.1.3电子商务的平安内容计算机网络平安的内容包括：计算机网络设备平安、计算机网络系统平安、数据库平安等。图7.1电子商务平安框架7.2计算机网络平安技术7.2.1计算机平安(1)计算机平安面临的严峻形势在计算机推动社会开展前进的同时，也面临着形形色色的威胁和攻击。计算机平安问题越来越受到各级领导、专家、技术开发和应用人员的重视。(2)计算机平安问题主要涉及的领域①党政机关计算机信息系统的平安问题。②国家经济领域内计算机信息系统的平安问题。③国防和军队计算机信息系统的平安问题。(3)计算机平安控制的技术手段①实体的平安性。②运行环境的平安性。③信息的平安性。1)实体平安技术①电源防护技术。②防盗技术。③环境保护。④电磁兼容性。2)存取控制①身份认证。②存取权限控制。③数据库存取控制。(4)计算机平安控制制度计算机平安通常表现在两方面：一个是对计算机系统的平安保护，另一个是对计算机犯罪的防范打击。1)计算机信息系统平安等级保护制度《条例》第9条指出：“计算机信息系统实行平安等级保护。平安等级的划分标准和平安等级保护的具体方法，由公安部会同有关部门制定。〞2)计算机机房平安管理制度计算机机房是安装计算机信息系统主体的关键场所，尤其在供电、信息的干扰和泄露等方面，是计算机信息系统平安保护工作的重点之一。《条例》第10条明确规定：“计算机机房应当符合国家标准和国家有关规定。在计算机机房附近施工，不得危害计算机信息系统的平安。〞3)计算机信息系统国际联网备案制度《条例》第11条规定：“进行国际联网的计算机信息系统，由计算机信息系统的使用单位报省级以上人民政府公安机关备案。〞计算机信息系统国际联网备案制度是保障联网单位信息系统平安的首要措施，是保障跨越国境数据流平安的强有力的手段。4)计算机信息媒体进出境申报制度《条例》第12条规定：“运输、携带、邮寄计算机信息媒体进出境的，应当如实向海关申报。〞5)计算机信息系统使用单位平安负责制度《条例》第13条规定：“计算机信息系统的使用单位应当建立健全平安管理制度，负责本单位计算机信息系统的平安保护工作。〞6)计算机案件强行报告制度《条例》第14条规定：“对计算机信息系统中发生的案件，有关使用单位应当在24小时内向当地县级以上人民政府公安机关报告。〞7)计算机病毒及其有害数据的专管制度《条例》第15条规定：“对计算机病毒和危害社会公共平安的其他有害数据的防治研究工作，由公安部归口管理。〞8)计算机信息系统平安专用产品销售许可证制度《条例》第16条规定：“国家对计算机信息系统平安专用产品的销售实行许可证制度。具体方法由公安部会同有关部门制定。〞(5)用于防范计算机犯罪的法律手段7.2.2计算机网络平安面临严峻的形势7.2.3常用的计算机网络平安技术(1)病毒防范技术1)病毒简介计算机病毒(ComputerVirus)的概念是能够通过修改程序，把自身复制进去进而“传染〞其他程序的程序。2)计算机病毒的分类计算机病毒按其表现性质可分为良性的和恶性的。假设按其入侵方式可分为：①操作系统型病毒。②源码病毒。③外壳病毒。④入侵病毒。3)计算机病毒特点①破坏性。②隐蔽性。③潜伏性。④传染性。4)计算机病毒的防范①备份。②预防。③检测。④隔离。⑤恢复。5)如何判断计算机感染了病毒6)计算机病毒的消毒方法手工消毒方法使用DEBUG，PCTOOLS等简单工具，借助于对某种病毒的具体认识，从感染病毒的文件中，摘除病毒代码，使之康复。自动消毒方法使用自动消毒软件自动去除患病文件中的病毒代码，使之康复。(2)身份识别技术1)口令传统的认证技术主要采用基于口令的认证方法。2)标记识别方法标记是口令的物理实现,许多标记识别系统使用某种形式的卡(如反面有磁条的信用卡),这种卡含有一个编码后的随机数。3)生物特征法有些识别系统检测如指印、签名、声音、零售图案这样的物理特征。(3)防火墙技术它是一种计算机硬件和软件的结合，使互联网(Internet)与内部网(Intranet)之间建立起一个平安网关(SecurityGateway)，从而保护内部网免受非法用户的侵入。(4)虚拟专用网VPN技术虚拟专用网(VPN)被定义为通过一个公用网络(通常是因特网)建立一个临时的、平安的连接，是一条穿过混乱的公用网络的平安、稳定的隧道。7.2.4网络平安主要涉及的领域(1)社会经济领域(2)技术领域(3)电子商务领域7.3交易平安技术7.3.1商务交易平安商务平安中普遍存在着以下几种平安隐患：①窃取信息。②篡改信息。③假冒。④恶意破坏。电子商务的平安交易主要保证以下4个方面内容：①信息保密性。②交易者身份确实定性。③不可否认性(即不可抵赖性)。④不可修改性。7.3.2电子商务交易中的平安措施(1)加密技术数据加密的根本过程就是对原来为明文的文件或数据按某种算法进行处理，使其成为不可读的一段代码，通常称为“密文〞，使其只能在输入相应的密钥之后才能显示出本来内容，通过这样的途径来到达保护数据不被非法窃取、阅读的目的。1)对称密钥加密算法(简称对称算法)对称密钥加密，也称为秘密密钥加密(SecretKeyEncryption)，即加密和解密使用同一个