商务英语书信-之-询价和报价

商务英语书信之询价和报价tungshuzhi@商务英语书信之询价和报价BusinessEnglish---EnquiriesandQuotations内容提要：询盘如何开始如何回询盘询盘常用的句子报价常用的句子关于价格表达询盘、报价、还盘的例子生活买卖中实用的巧答Howtostart:●Weare(想买入)interestedininthemarketforlookingfor(Nameoftheproducts)PleasesendusWeshallbeobliged/gratefulifyoucouldsendusWewouldliketohaveWetrustthatyouwillmakeanefforttoquoteusWewouldappreciatedyoursendingdetailsinformationyourlatestcatalogue/sample(如蒙惠予商品目录/样品，不胜感激)pattern/quotation/pricelist(如蒙惠予贵方样品/报价单/价目表，不胜感激)fulldetailsofyour…(如承赐示商品完整详情，不胜感激)yourlowestquotationfor…(请向我方报…的最低报价)yourfavorabletermsforbigquantities…（我方相信，对于大宗订货，贵方会给予优惠的报价条件）onCIFprices,discounts,anddeliveryschedule…（如能获悉贵方CIF价格/折价/交货时间表，将不胜感激）Howtoreply:DearSirorMadam:WearepleasedtohaveWehavereceivedWeacknowledgereceiptofyourinquiry/letterdated….（收到您….[日期]的来信/询盘）Thankyouforyourletter…Wethankyouforyourinquiryof…感谢您…(日期)的来信/询盘AsrequestedInreply/answertoyourrequest/letterof…weenclosedwearepleasedtosendyouwearesendingyouherewithoursamples随函附上我方的样品catalogue随函附上我方商品目录pricelist随函附上我方报价表Usefulsentencesinenquiries(Enquiries)询盘常用的句子Letter3:Counter-offers（还盘）DearSir,ThankyouforyourletterdatedOctober20.Asregardsyourcount-offer,weregretweareunabletoacceptitbecauseourcurrentpricehasalreadybeenprovedworkablebymanyordersreceivedfromotherbuyers.However,inordertomeetyouonthisoccasion,wearepreparedtograntyouaspecialdiscountof2%onconditionthatthequantityoftheorderisnolessthan1000pieces.Wehopethiswillenableyoutoenjoythebenefitofourspecialdiscount.Yourssincerely您好！感谢您10月20日的来信。很遗憾，我们无法接受您还盘的价格，大多订我们货的买家都认为此价格是可行的。但是，在这种情况下，我们还是打算给2%的特别折扣以满足您的要求，条件是，订单数量不能少于1000。希望我们此次的特别折扣能给您带来实惠。此致敬礼Letter4:Counter-offers（还盘）DearSir,FromyourletterofNovember22,wearedisappointedatlearningthatyoufindourofferunacceptablebecauseothersuppliersareofferinglowerprices.Wearenotinapositiontoacceptyourcount-offerbecauseourpriceisreasonablyfixed.Regardingthequalitiesofthegoodsofferedbyothers,weareratherdoubtfulwhethertheyaresimilartoorcomparablewiththoseofours.Pleasecalltheattentiontothispointandconvincethatnotonlypricebutalsoqualityshouldbetakenintoconsideration.Wehopetohearfromyoubeforelong.Yourssincerely您好！从您11月22日的来信，我们很失望地获知您认为我们的报价难以接受，因为其他供销商能提供比我们更为低廉的价格。我们无法接受您回盘的价格，我们的价格十分合理的。至于您说的那些比我们报价还低的供销商，我们怀疑他们产品的质量是否能比得上或者类似我们的产品质量。请您务必要注意到这一点。不能单单只看价格，质量也应列入考虑的范围之内。期盼您的佳音。致辞敬礼生活买卖中实用的巧答如何接受电话预定

除非是熟客，双方足够信任，否则，餐馆、旅店通常的电话应对方式是“Whattimecanweexpectyou?”（您几点来？）如何给客人菜单

餐厅里，引领顾客落座后通常递上菜单“Goodevening,sir.Here‘sthedinnermenu”捎待一会，再询问“MayItakeyourorder?”（您要来点什么？）如何引客人入座

可以先询问“Howmanypeople,please?”（请问几位？）以及“Doyouhaveareservation?”（您订位了吗？），接下来就应该“Wherewouldyouprefertosit?”（您喜欢坐哪？）而引客人入座了如何针对多人游说

女性购物常常成群结队，所以您要多角度揣摩消费者喜好。在叽叽喳喳的意见中，找出主要购买者，对她说“Pleaseinsistyourtasteandneed.”（请坚持您的品位和考虑实际需要）如何应付挑剔的顾客

挑剔的顾客主管意识极强，所以要避免正面争论，实在不行，记得说句“I’mverysorrywecouldn’thelpyou,sir.”（很抱歉，我帮不上什么忙）。如何让顾客试穿

展示商品的下一步就是顾客试穿了，可以说“Pleasetryonwhicheveryoulike.”（随便试）或“Wouldyouliketotryiton?”（要不要试穿一下？）如何说明用途

商品要买得好，推销员对商品必须有足够的了解，说明使用方法的简易及商品的来用性，往往有利于顾客下决心购买，所以一句“Well,theself-fillingdeviceissimple.”（这种自动充墨装置十分简单）对您的推销术有举一反三之效的。如何介绍新产品

优秀推销员除了要有说服力、自信心和洞悉顾客心理的能力外，还要能经常介绍公司的最新或最畅销的产品。可以说“Thisisournewestproduct.”或“Thisisourmostrecentlydevelopedproduct.”（这是我公司最新产品），甚至还可以强调“Theyareofthenewestpatternsthatcanbeobtainedintown”(这个款式目前在市面上绝无仅有)。如何说明产品特色

面对令人眼花缭乱的产品，特色是顾客考虑的要素之一。所以，把“Itsdurabilitywillbeanagreeablesurprisetoyou.”（它的耐久性将让您吃惊）常挂嘴边是必要。如何帮客人搭配

推销致胜的关键是要懂得搭配之道。如今的顾客已不是因为需要，或是因为缺乏而购买衣物，而是为了搭配原有物品，比如西装配领带，上衣配裤子等等。因此，“Thegrayonesuitsyouwell”（灰色比较适合您）之类的句子，就成了流行的推销用语。如何推荐特卖品

一般而言，每家商号都自己的特色或特制品，这句“It’sourspecialty”（这是本店的特制品）要用得很娴熟。总之，无论是推销的商店，还是推销本身都要风格独具，才能立于不败之地。如何提出保证

保证有很多种，如保证期（warranty）、耐用性（durability）、新奇度（novelty）、价格低（reasonableprice）等等。可以使用“Ithasafive-yearguaranteeagainstmechanicaldefects”（机件保用五年）之类的语句。如何附送赠品

附送赠品是经久不衰的推销手法，因此，像“Thatincludesanextrapairofshoelacesandabottleofpolish”（附送鞋带一对及鞋油一瓶）这类的说法是能讨顾客欢心的。如何讨论款式

与顾客讨论款式，既能对顾客表示尊重，又能抓住顾客的实际需求。像“Howdoyoulikethisone?”（您觉得这件如何？）或“Willyounottrythatone?”（试试那件怎么样？）这类话语往往是讨论的前奏，如果能加上“Thisstyleisquiteelegant,Ithinkyou'lllikeit.”这句话，则交易更易成功。如何说明注意事项

买卖的同时，应该将注意事项向顾客交待清楚，免得日后发生纠纷事小，影响商誉事大。因此，像“Youcanexchangeitprovidedit''sclean”（如果还是干净的，可以要求退换）或“I'msorrywewon'trefundyou.”（很抱歉，我们概不退款）一定要表述清楚。如何电话拜访

电话拜访也是必备手段之一，同样也需注意礼节和态度。一般先要询问对方此时听电话是否方便，然后再说明来意“I’lldomybestforyou”（我会尽最大努力来达成您的心愿）如何说最低消费

尽管菜单都已标明最低消费，除非想被炒鱿鱼，否则顾客问起来，还是得毕恭毕敬地回答“I'mafraidtheminimumchargeforanyfirstorderis￥100”（我们的最低消费是100元），而不能说：“菜单上有，您不会自己看呀？！”如何拒绝降价

顾客讨价还价几乎是不可避免的事情，直接说no的推销员估计很少，所以你应该充分解释“Wemakesolittleonthisline！”（这方面的东西我们没***）如何拒绝小费

如果店铺规定不能收取小费，你可婉拒顾客：“It'ssokindofyou,sir.Butwecan'tacceptyourtips”（先生您太好了，不过我们不能收取小费）如何说明高/低价位

一分钱，一分货。如果顾客抱怨价格太高，您可以说：“Wehavecheaperproductsifyouwant.Butvaluedependsonexpense”（如果您愿意，我们有更便宜的商品，但是价值完全取决于价格高低）如何谢绝讨价还价

如果没有议价的余地，态度虽然要坚定，但口气仍要十分委婉：“Wehavebutoneprice,sir.”（我们不二价的）或“Sorrywecan'treducetheprice,sir.”（很抱歉，我们没办法降低价格）如何说分期付款

如今分期付款很流行，所以要学会说：“Youcanbuythembyinstallment”如何解释分期付款

还要会解释：“Youpayadown-paymentoffivehundreddollars,andthen,withinayear,onehundredforeachaneverymonth.”（可以先付订金500元，然后在一年内，每月付100元）如何收取货款

如果是当场付清货款，就可能用到这个句子：“CouldyoupayattheCashier'sDesk?”（请到收银台付款）如何找零

下列句子要活学活用：“Thirteendollarsandtwentycentsfromonehundreddollarsleaveseightysixdollarsandeightycents.Youmightseeifthat'sallright,sir.”（收您100元，减去13元2角，应找您86元8角，请点下数目）如何开立发票、收据

东西卖出后，并非万事大吉，开发票、给收据、找零钱是一贯作业，一句“Here'syourreceipt”过后，别忘了说声谢谢。找错钱了怎么办

谁都有出错的时候，这时态度一定要诚恳：“I'mverysorryforthemistake”，然后再说：“Here'stherightchange.”（这才是要找您的零钱数）标准买单方式

当顾客问你：“Howmuchwillthisbe”（多少钱？），你可以说“Justamoment,please.I'llcalculatethatforyou.”（请等一下，我算算看）解释税率及服务费

顾客的疑虑多针对服务费servicecharge（在国外还有税率taxrate），您的说明一定要明白无误：“A10%servicechargehavebeenaddedtoyourbill.”（账单已经加了10%的服务费）如何议价

如果愿意降价，可以使用however来转折语气：“However,...,wecangiveyouadiscount.”（然而，由于……，我们可以给您打折）如何优待熟客

对熟客可以说：“Ordinarilywesellthemforonehundredandfifteendollars,butI'llmakeaconcession.”（我们一般要卖115元，但您可以优惠）如何给新顾客打折

对新顾客可以说：“Icanmanagetogiveyouadiscountoftenpercent,deemingitasakindofexpenditureforadvertisement.”（给您9折，当作是宣传费吧）如何说明价廉物美

“It'sindeedtwo-pencecolored”（真是价廉物美）这句流行用语可是中外皆宜如何解说免税商品

免税商品的标签通常会注明“It'stax-free”，当然，您首先要确认顾客是否属于观光客，可以说：“MayIseeyourpassport,please?”如何介绍名贵产品

名贵产品通常价格不菲，所以“Agoodproductwillalwayssell.”（货好销路好）要比一直强调“prettygood”更具说服力如何收取首付款

分期付款与收取其他货款并没有多大不同，后者除手续稍微复杂一点外，前提是“MayIhavesomemoneyasadeposit?”（您可以付部分订金吗？）支票付款时

当今，顾客逐渐习惯使用支票（check）或信用卡（creditcard）付款，面对这种情况，您要会说：“Ofcourseyoucanpaybycheck.”如何说明折扣

方式有多种多样，不过千万不要认为“15%discounttoyou.”是打一五折！(八五折)如何利用大甩卖

这可是您大展身手的好机会，“Youmaynothavethesamechanceagain.”（请勿错失良机）是使用频率最高的一句话如何说明免费修改

衣服的改短（shorten）及改小（takein）多半是免费的，你可以向顾客说清楚“Wedon'tchargeforthis.”如何廉价倾销

告诉顾客，其购买量的大小决定折扣的高低：“Ifyoubuymorethanfourpounds,wecanallowyoutenpercentdiscount”（如果您购买4磅以上，可以打9折）如何推介品牌

优秀的推销员应该懂得在适当的时机，向顾客推销名牌产品，像“Areyouinterestedinaparticularbrand?”（您有没有感兴趣的品牌？）之类的介绍性开场白，要很熟悉。至于PLAYBOY、isseymiyake、LACOSTE、ChristianDior等世界级名牌，只要知道牌子的名字就行了，甚至根本用不着推销。如何证明质地

有些特定商品，要证明其品质，有其特别的鉴定法：如果是羊毛(purewool),您说：“letmeproveit”(让我证明给您看)。接下来要做的是strikeamatchandburnathreadofit(划根火柴，烧一条毛线)就明白了。如何附带推销

一个成功的salesperson除了要充实自己个方面的知识能力之外，还必须熟悉各种推销手法，附带推销就是及其关键的一项。完成推销后，可说：“Now,whataboutsomethingelse?”或者“Whatnext?”（还要些别的吗？）常常能收到意想不到的效果。如何找出妨碍销售的主因

“推销是由被拒绝时开始的”，这句话是拉人寿保险业绩居全球之冠的E.G雷塔门所说的名言。所以，被拒绝时应如何突破妨碍销售的主因是推销员必须多加训练的课题。买东西的人常常都喜欢在购物时征询对方意见，因此，您必须点明“Maybeyoumustrelyontheopinionofyourfamily.”(也许，您必须要靠家人来做出决定)然后，顾客就会说出真正的原因何在了。如何说明本国制造或是国外进口

人们基本上都有喜欢外国货的心理，这是，推销人员可以分别介绍之，“ThisismadeinChina,butthatisn't.”（这是中国造的，那个是进口的）。如何请顾客改换别的样式

没有顾客指定要购买的物品时，千万不要到此为止，必须迅速反应：“Sorry,wehaven'tgotthat.DoyoupreferSalem?”(抱歉，我们没有那个。您喜欢用Salem来代替吗？)这种持续维持积极销售的态度，才是制胜的不二法门。如何劝顾客定制

如果顾客在成衣柜上找不到合适的服装，您不妨建议他定制一套，同时向他说明定制的优点：“Theyarefittedtothebody,andaremuchmorecarefullyfinished”(特别合身，手工也比较精致)如何说明货物可换

一般而言，货物出门，概不退换。但是，如果商品确实有瑕疵，通常可以在一定时间内更换。这时您要说：“We'llexchangeit,ofcourse.”(当然，我们会帮您换)如何保证修理

信誉良好的厂家对于所售的商品都有足够的保证，因为生意不是只做一时，而是长久的，因此您会用到：“Theguaranteeprovidesforfreeserviceandparts.”(保证免费修理)。如何保证合用如果对自己推销的产品有足够的信心，您当然可以拍着胸脯对顾客说：“Iftheydonotfitperfectly,Iwillhaveanothersuitmadeforyou.”(如果有一点点不合身，我可以为您另外做一套。)推销员保证合用的话，极易说服顾客，因为正面的保证必然是令人满意的。如何实地操作现场实地操作产品的功用，对于推销者来说，是十分必要的训练。如果顾客要您haveitoperated(请您操作一下)时，您就可以立刻派上用场：“Nowyouseehowinterestinglyitworks.”(现在大家可以看看，它转动得多有趣。)如何列明购物清单客人大批量购买时，您最好能为其列明一张清单，然后征询顾客意见，重复一遍才算大功告成：“Iwillgiveyouabilllistingallofthem”(我会给您一份列明所购物品的账单)如何散装零买像餐具之类的东西，大都要成套购买比较合算，推销人员通常会说：“Itmustcostmoreifyoujustwantasinglecup”(如果您只买一个杯子，价格会比较贵)基于贪小便宜的心理，顾客大多会成套购买的。如何包装成礼品

顾客为送礼而购买的商品，绝对注重包装。因此，您最好在得知顾客是要送礼之后，用这句：“Gift-wrapitforyou”(让我替您包装成礼品吧)主动、积极常能让您立于不败之地。如何帮顾客分别寄送

推销者的服务是随时随地的，因此当客人的物品要分别寄送到两地时，您当然得说：“I'llsendthemforyouseparately.”(我会替您分别寄送的)从交易的细节中，可以考验出一个推销者的应变能力。如何确认商品知识

知己知彼，才能百战不殆。推销员必须知道，销售的原动力主要在于您的推销术，而不是商品本身；因此，你的商品知识与经验，相形之下就显得格外重要。“Judgingfrompastsales”(根据我的销售经验)是一句很好的开端，接下来说：“I'dsayyou'llneverhavetocallonyourguarantee”(您永远都无需拿它来修理)。如何感谢熟客

对于熟客，推销员不用太过于恭敬客气，像这样说一句“I'mmostpleasedifyouwouldliketoseethem,whetheryouaregoingtobuyornot”(您只要参观看看就可以了，不管您买不买，我都觉得很高兴)就万事OK了。如何说明便利快速的服务

推销与广告是一体的，因此I’lldomybestassoonaspossible.”(我会尽快为您提供最好的服务)这句话要时时刻刻挂在嘴上，才能有效开展推销工作。如何说明营业时间

说明营业时间是保证生意上门的前提，因此，“Ourbusinesstimeisfrom10:00AMto9:00PM”(我们的营业时间是从早上10点到晚上9点)这类话几乎天天都用得到，推销员应该倒背如流。如何替顾客留话现代商场上，电话应对是相当重要的一项。尤其在百货公司或餐馆里，常会接到要找客人的外线电话，如果广播叫他来听，它却不在，您就要把他有礼貌地要求留言：“MayIhavethemessage?”如何迅速成交谈生意提及钱，就离成交不远了。推销员处理钱财的方式必须明快果决，只要价格合理、顾客满意、推销员就要手脚敏捷，马上接口说“Takeyousixtydollars,sir”(收您60元，先生)交货找零，一次OK如何拒绝退换

拒绝顾客是一门学问，要采取委婉的声东击西法；譬如顾客要退钱、换货等事项时，您只要说：“I'msorry,it'sourstorerule.”(对不起，这是我们的店规—概不退换)不但能轻松解决问题，还能树立良好的店风行规。如何因品质不良向顾客道歉

推销员感到最尴尬的，莫过于出售本身吹嘘推荐的商品之后，却因品质不良而遭顾客质问的。此时，最好的办法就是诚恳地认错：“I'mterriblysorry.”然后采取补偿措施“Ifyou'lljustwaitaminute,I'llgiveyouanewone.”如何强调售后服务

强调完善的售后服务，是帮助顾客下决定的主因。“Weassumeallresponsibilityforserviceandrepair.”(我们负责所有的服务和修理事情)如何感谢惠顾

通常在成交之后，推销者都会说：“Thankyou,pleasecomeagain”(谢谢，请再度光临)之类的话，顾客大都耳目能详，毫无感觉，如果您能用“Youhavebeenveryhelpful.”(谢谢您的帮忙)来代替，必能使顾客耳目一新。如何处理抱怨

抱怨事件的处理过程中，稍有不当，问题就会越来越严重；如果处理合宜的话，说不定“因祸得福”。首先，您应该先致歉“Iamverysorry.”再接着说“Iwillfindoutthemainreasonassoonaspossible.”(我会尽快查明主要的原因)以示效率及负责。如何做好完善的售后追踪

“追踪一个顾客，胜过开发十个顾客”是盛行于推销界的名言