《家用和类似用途洗碗机安装和维修服务质量检验规范》

1T/CHASAXXXX—2017家用和类似用途洗碗机安装和维修服务质量检验规范本标准规定了家用和类似用途洗碗机在使用场所安装和维修中的服务规程、技术要求、安装及维修服务质量检验。本标准适用于家庭、寓所及类似环境下的柜式、抽屉式、嵌入式、台式、独立式及水槽式洗碗机。其它使用环境下洗碗机可参考施行。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB156标准电压GB1002家用和类似用途单相插头插座形式、基本参数和尺寸GB2099家用和类似用途插头插座GB/T2900.13-2008电工术语可信性与服务质量GB/T3787手持式电动工具的管理、使用、检查和维修安全技术规程GB8877-2008家用电器安装、使用、检修安全要求GB/T12325电能质量供电电压允许偏差GB13955漏电保护器安装和运行GB/T20290家用电动洗碗机性能测试方法GB/T28222-2011服务标准编写通则GB50028城镇燃气设计规范GB50169电气装置安装工程接地装置施工及验收规范3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1洗碗机dishwasher用化学、机械、热和电能对盘子、玻璃器皿、刀叉和一起烹调的器具进行洗涤、漂洗的器具，在程序结束时，洗碗机可以进行或者不进行特殊干燥操作。[GB/T20290-2006，定义3.1]3.2安装installation结合用户的具体环境情况，将器具固定并进行正确的组装、连接、调试，以实现其预定使用功能的完整活动。[GB8877-2008，定义3.1]3.3维修repair2T/CHASAXXXX—2017为保持和恢复产品处于能完成要求的功能的状态而进行的所有技术和管理活动的组合，包括监督活动。[GB/T2900.13-2008中191-07-01]3.4服务service服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。［GB/T28222-2011，术语和定义2.1］3.7专业人员qualifiedperson具有一定基础知识、技术经验和洗碗机安装、维修从业资格证书或特种作业上岗操作资质证书，并被授权以安全的方式完成洗碗机拆装和维修任务的人员。3.8服务质量servicequality服务活动的一组固定特性满足要求的程度。4服务规程检验4.1联系用户，确认上门服务时间。4.2准备工具和资料。安装或维修服务人员根据用户提供的服务信息提前准备所需的工具及备件，出发前检查工具包内常用的工具是否携带齐全。4.3进门前整理着装，按要求敲门。进门后出具上门证，核对顾客信息等。4.4安装4.4.1安装前准备4.4.1.1安装前要与用户商量安装位置，尊重用户意见；但如果用户意见违背安装规范要求，应向用户说明原因和问题所在，与用户商量确定最终安装位置。安装洗碗机前若顾客有需求，可提供上门设计服4.4.1.2安装前，应检查水压、电压和电源插座接地情况。水压在规定范围以内。产品和电源插座不可安装在受潮或者容易被水淋湿的地方。4.4.2安装位置选择要求4.4.2.1台式洗碗机4.4.2.1.1上开式台式洗碗机顶部距顶部吊橱柜或其他挂墙物体的距离要确保门体能够完全打开；前开式台式洗碗机前部应无遮挡物确保门体能够完全打开，侧板离火源的位置和后部需距墙面或其他遮挡物体按照有关要求保持安全距离，排气口应该有防潮、防霉的措施。4.4.2.1.2台式洗碗机除可安装在橱柜台面上以外，也可以使用专用挂墙支架安装到墙壁上，支架承重应大于满载重量的1.5倍以上，洗碗机与挂架之间应有固定且牢固可靠。安装高度建议在1.2m左右，具体情况视用户需求为准。4.4.2.1.3台式洗碗机安装在操作、保养方便并且牢固的地方，必须水平放置，不得倾斜安装。4.4.2.2独立式洗碗机独立式洗碗机前部应无遮挡物确保门体能够完全打开；独立式洗碗机可单独安放使用，也可嵌入在3T/CHASAXXXX—2017橱柜内部（顶盖可拆卸），但不能安装到煤气灶下的橱柜内部。在橱柜下方空间可以满足燃气灶具通风条件的情况下，也可以安装在煤气灶下方的橱柜内部。4.4.2.3嵌入式洗碗机4.4.2.3.1嵌入式洗碗机前部应无遮挡物确保门体能够完全打开；不能安装到打火灶下的橱柜内部，放入后需要将洗碗机与橱柜之间进行固定，确保拉开门体时不会移位。4.4.2.3.2嵌入式洗碗机必须嵌入在橱柜内部，需配合用户提供的橱柜门板使用，需考虑用户门板材质、重量、尺寸等参数进行调整门体弹簧力度。4.4.2.4抽屉式洗碗机4.4.2.4.1抽屉式洗碗机前部应无遮挡物确保门体能够完全打开，且预留出适合安装、维修的空间；4.4.2.4.2抽屉式洗碗机必须嵌入在橱柜内部，固定牢固，且应在全部拉出状态下放入满载状态的1.5倍负载时，没有变形或者损伤风险。4.4.2.5水槽洗碗机4.4.2.5.1安装位置不易受潮且不易被水淋湿，并远离炉、灶等热源。4.4.2.5.2柜体内（或相邻柜）内要有水路的布置，电源插座的布置。4.4.2.5.3水槽式洗碗机必须嵌入在橱柜内，安装水槽洗碗机的橱柜材料必须耐温耐湿。4.4.2.5.4安装水槽洗碗机时，功能槽与燃气表、燃气管道的净距离应不小于GB50028中10.2.36有关要求。4.4.2.5.5安装水槽洗碗机时，洗碗机的插座与燃气表、燃气管道应的净距离应不小于GB50028中10.2.36有关要求。4.4.2.5.6水槽式洗碗机门组件上面应无遮挡物，以确保门体能够完全打开，且水龙头安装位置与窗户无干涉,确保窗户能正常开合。4.4.3进水水路连接4.4.3.1进水通用要求用户需要预留出标准的进水接口，且止水开关，进水水压应符合有关规定。若用户预留的进水接口不能直接与洗碗机进水管直接连接，服务人员应向用户说明，在用户同意下，提供接口的改装、转换服务。进水管安装前将水管水阀打开，将水管中铁锈等杂质排除，防止堵塞内部进水电磁阀过滤网。4.4.3.2进水特殊要求4.4.3.2.1台式洗碗机a)用户应确保台面和柜体符合打孔要求，服务人员打孔前，需告知用户打孔方案，打孔后效果，征得用户签字同意后方可进行打孔作业。b)打孔中，尽量采取适当措施降低噪音、污水对用户的影响。打孔后，应尽量不影响台面美观，不影响整体台面的强度。4.4.3.2.2独立式洗碗机4T/CHASAXXXX—2017a)洗碗机进水管与进水口连接处和电源开关应尽量避免在洗碗机的正后方，防止维修、保养需要拉出洗碗机时，无法先断开水路、电路所造成的问题。b)洗碗机若安装在橱柜内时，服务人员征得用户同意后，可提供厨房橱柜的打孔服务，以便独立式洗碗机能够从橱柜内水槽进水口或预留进水口接进水。4.4.3.2.3嵌入式洗碗机同4.4.3.2.2中有关要求。4.4.3.2.4抽屉式洗碗机同4.4.3.2.2中有关要求。4.4.3.2.5水槽洗碗机水槽式洗碗机进水管与进水口连接处和电源开关应在洗碗机水槽的正后下方，防止维修需要抬出水槽式洗碗机时，无法先断开水路、电路所造成的问题。4.4.4排水水路连接洗碗机排水水路连接时，需注意排水管和用户家的排水管路角度的问题；排水管长度不宜过长，不能出现打结、挤压等现象；排水管需挂高，最低高度参见产品说明书。具体要求参照各生厂厂家出厂要求执行。4.4.5电源要求洗碗机应有固定的独立电源插座（电源插座位置应尽量避免在机器正后方），具有可靠接地措施。总功率符合产品要求。4.5故障修复4.5.1了解故障信息查阅报修记录，了解用户购买时间、安装时间以及过往维修信息等。4.5.2上门服务准备接到用户报修需求后应在24h内和用户取得联系，确定上门时间，查阅相关技术资料，携带好维修过程中可能涉及到的相关备件、工具等。4.5.3分析、排查故障部位确定机器故障状态，分析故障原因，拆解检查故障部位；向用户说明可能的故障原因及针对故障的处理方法，在征得用户同意之后，维修服务人员针对故障现象进行相应的故障处理。按照有关维修技术规范修复故障部件。4.6维护保养按照规程提示用户定期进行维护保养，并按照规程要求对用户机器进行维护保养。4.7调试交付安装或维修完产品后，应将产品调试到可正常运转状态，并向用户介绍产品的使用方法和调试办法。5T/CHASAXXXX—20174.7.1调试4.7.1.1餐具摆放演示。给用户讲解和演示碗蓝区域功能及餐具摆放方法。4.7.1.2专用耗材使用方法演示。演示添加洗碗粉、盐、光亮剂的方法和作用。4.7.1.3安装调试。演示正常进水，洗涤，排水，烘干等功能，原则上运行一个典型程序。4.7.1.4修理调试。演示故障修复后，功能恢复正常4.7.1.5维护保养调试。针对维护保养内容，功能正常。4.8交付4.8.1安装交付时，讲解使用方法、注意事项；4.8.2维修交付时，重点讲解产品故障原因、日常使用注意事项；4.8.3维护保养交付时，重点讲解维护保养周期、必要性。4.9解答用户提问针对用户提出的问题、疑虑等进行解答。4.10签字确认服务完成后，服务人员填写工单后请用户签字确认。4.11费用收取服务后，整理现场，征询用户意见，若出现收费时需向用户出具收费价目表及零部件收费表。4.12回访确认服务后，呼叫中心服务人员或回访员需对安装维修服务质量及用户的服务满意程度进行回访。5检验项目和方法5.1噪声与振动检测分别观测开机状态下洗碗机运转时的噪声及振动情况。5.2排水情况检测观测洗碗机长时间正常运转时洗碗水排出状况：出水管安装位置及状态；排水管倾斜坡度；排水管连接处是否有漏水情况。5.3安装位置检测依据具体安装规程，观测距侧墙、距地面、距后墙距离、距火源距离情况；水平状况；安装位置和布局状况。5.4电器电源检测6T/CHASAXXXX—20175.4.1电源线和电气控制线及其连接状况；接线和接线端子状况；5.4.2电源线设置状况；电气容量状况；连接电线的线径（横截面积）状况；5.4.3电源线路、漏电保护器、空气开关等保护装置设置状况；5.4.4接地状况：接地线与接线端子或接地终端连接状况；建筑物无接地线时的处置状况；外壳漏电数值检测。5.5通风、减震、防锈蚀状况检测正常运转状态时的通风、振动、噪声数值检测；目测锈蚀状况。5.6安装使用效果检测检查洗碗机运行压力、电流等厂家规定参数是否符合要求。5.7供电情况检测供电情况需符合GB156、GB/T12325、GB13955、GB50169有关要求；电源插头插座需符合GB1002、GB2099有关要求。5.8服务时限检查接到用户报修后，自接报后24小时内与用户预约上门安装维修服务时间，完成时限要求应符合厂家有关要求。6环境要求6.1落地安装时选择水平的地面，通风的安装位置，不能安装在潮湿的地方，不能用水冲洗，尤其是操作部位。6.2洗碗机的上下水管路（包括加长进排水管）按生产厂家要求连接，不能出现漏水的情况，安装材料由用户自备的，应使用合格的安装材料，同时应符合安装要求。6.3洗碗机要避免阳光直接照射，不要靠近燃气灶等热源，不易在0℃以下和40℃以上的环境中使用，如果洗碗机在0℃以下的环境中使用时，应保证在室温环境下放置24小时后再使用。6.4拆装洗碗机前应切断电源、关闭水龙头或角阀。7安装服务质量检测7.1安装完后应确保洗碗机无漏水、漏电、异常噪音等现象。7.2安装完后应通水、通电进行试机，确保整机运行正常。7.3连接件之间都要使用生料带，确保后期不会出现漏水问题。修改成连接件之间都要使用密封材料进行可靠密封，确保后期不会出现漏水问题。8维修服务质量检测8.1服务人员按照厂家规定的有关维修规程进行操作，维修完成后产品实现正常运转，各项指标符合有关要求；8.2涉及服务收费时应先向用户提出，同意后出具收费手册（单），开具收据或发票；清理现场。T/CHASAXXXX—20178.3零部件更换时，应确保适用于所维修的洗碗机，并确保零部件合格。8.4维修后，应确保洗碗机原设计的安全设置良好，产品内部接地