保税物流服务质量规范_第1页
保税物流服务质量规范_第2页
保税物流服务质量规范_第3页
保税物流服务质量规范_第4页
保税物流服务质量规范_第5页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1保税物流服务质量规范GB/T36733-2018服务质量评价为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产用精度、时间、费用、顾客满意度等来表示的物流服订单按时完成率theordercompletio4基本要求4.1.2以合法规范的物流服务合同为依据。4.2基本条件4.2.1具备从事保税物流的业务的相关营业资质和经营条件。24.2.2具备健全的质量管理体系。4.2.3特殊岗位从业人员应具备相应的资格证书。4.2.4具有满足客户需求的物流资源整合能力。4.3社会责任4.3.1遵守安全、健康、环保等方面的法律、法规的规定。4.4服务内容5.1根据客户物流业务需求，制定合理的服务方案。5.2规划支持物流业务运作的信息系统，及计算机网络管理规定。5.3制定物流服务流程及物流作业程序。5.4制定物流服务质量考核方案。6.1建立信息系统，满足客户信息交换与查询等方面的物流信息需求，信息更新应及时、准确。6.2建立计算机网络安全管理规定，防止客户信息的泄露及不正当使用。a)接收客户订单，对订单进行复核，并确认反馈；a)报关前应准备好进出口报关电子委托书、进出口发票、装箱单、等相关单证，并审核单证是7.3.3货物抵达前，工作人员应做3货物若有温控需求，仓库应每日检查温度并货物储存期间若涉及到使用计量设备，计量设备需按照国家法规定期进行检验校正,并按照货物的堆码应确保货物存储安全，便于清点，并遵循适合货物的堆存方式、堆存限制与一定的a)定期对储存货物的数量、质量、保管条件（温度、湿度）、安全等进行b)观察货物仓位情况，结合需求变动，及时合理安排库内转堆；8.1建立健全风险评估与风险管理体制，对潜在风险进行分析、控制与监控。8.2发生意外紧急事件时，应采取紧急措施，并及时与客户沟通协商。9服务质量指标9.2服务质量指标9.2.1订单按时完成率订单按时完成率=按数×100% 9.2.2货损率 9.2.3有效投诉率4有效投诉率=有效单

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 金融保险

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论