某咨询某咨询－组织结构设计第1次研讨会

SCON组织结构设计四川鸿达科技集团股份有限公司G机密二零零一年十月三十一日SCON目

录1234会议内容企业组织结构类型介绍组织结构设计原则确认组织结构初步方案讨论5下一步工作计划G机密会议内容14机密作为组织结构设计模块第一次研讨会，今天的会议将主要讨论以下内容：介绍组织结构的基本模型和发展趋势行业成功因素分析确认组织结构设计原则组织结构初步方案的研讨确定下一步行动计划企业组织机构类型介绍26六种组织结构类型职能型项目组型产品型地区/市场/客户型综合型C

DA

BA

BC

DA

BC

D地区/

市场/客户1地区/市场/客户2地区/市场/客户3业务职能职能1职能2职能3客户A客户B客户CABDC职能专业A职能专业B职能专业C职能专业D业务驱动因素：特殊技能面向许多客户的专家服务业务驱动因素：高度集成性的工作工作可以按确定的产出分组致力于一组产出业务驱动因素：地区性需求重要、敏感需要对地区性需求/机会做出迅速反映业务驱动因素：产品开发周期短产品品种多样复杂A

BC

DA

BC

DA

BC

D产品组1产品组2产品组3业务职能备注：综合型可以是职能、客户、地区、市场、产品等的任意组合。业务流程型ABCD业务驱动因素：周期短控制严格机密7职能型组织结构模型信息技术和业务系统产品3产品1产品4产品2客户和市场管理运营产品管理支持服务主要特征业务部门基于流程和职能很少或没有部门职能的重叠每个单元以利润或成本为中心,可以对多个部门汇总考核业绩网络和分销董事会机密8风险不适用于产品、客户、市场多样化的公司决策速度较慢会产生很多跨部门的流程缺乏对整体目标的一致追求对迅速变化的外部环境反应较慢机密优点强调规模和标准化部门职责很少或没有交叉高度的专业化鼓励各部门的合作公司以一个面孔面对供应商容易监督关键业务驱动要素规模小,单一的产品系列单一的市场职能部门的规模和特殊技能较长的产品和开发周期统一的标准举例

ShawsTalbotsPaylessAldo职能型机构：9产品型组织结构模型董事会运营营销网络和分销财务/IT/HR产品2产品3产品1主要特征业务部门围绕产品或产品类别建立每个部门是一个利润中心，负责整个工作流程支持服务在每个部门同时存在运营营销网络和分销财务/IT/HR运营营销网络和分销财务/IT/HR机密10风险职能的重叠，受限制的资源共享无法实现规模效益企业内的资源不能有效共享可通过建立混合结构减轻部分风险机密优点缩短产品开发周期提高产品的差别和种类提高产品种类方面的创造性实现针对不同产品的会计核算关键业务驱动要素以产品为中心对不同的客户提供多种产品较短产品和开发周期机构、职能的精简，外包举例PoloRalph

LaurenJohnson&

JohnsonPepsiCo产品型组织结构11客户型组织结构模型运输行业建造行业主要特征业务部门围绕客户群建立每个部门是一个利润中心，负责整个工作流程支持服务在每个部门同时存在董事会包装行业产品开发运营营销网络和分销财务/IT/HR产品开发营销财务/IT/HR运营网络和分销产品开发运营营销网络和分销财务/IT/HR机密12风险潜在的重复工作可能会产生多套系统不利于知识和信息的共享可能缺乏对当地需求的反应可能出现不相兼容的系统可能影响规模效益可通过建立混合结构减轻部分风险机密优点在客户心目中形成差别效应公司非常了解客户，从而形成竞争优势促进在部门间的竞争容易考察与客户有关的业绩指标按市场划分实现专业化关键业务驱动要素主要客户群对不同客户群的独特服务采购谈判能力增强快捷的客户服务机构、职能的精简，外包举例

TheGap,Inc.Dayton

HudsonFederatedLimitedNineWest客户/市场型组织结构（按业务类型划分的组织结构）13地区组织结构模型亚洲欧洲美洲董事会机密主要特征业务部门围绕地区建立每个部门是一个利润中心，负责整个工作流程支持服务在每个部门同时存在营销财务/IT/HR运营网络和分销营销财务/IT/HR运营网络和分销营销财务/IT/HR运营网络和分销14风险潜在的重复工作不利于知识和流程跨地区的共享很难制定全球的战略可能影响规模效益可通过建立混合结构减轻部分风险机密优点按地区实现专业化公司非常了解客户，从而形成竞争优势促进地区间的关系关键业务驱动要素随地区的不同业务有所变化较低的运输成本在客户现场提供服务接近客户以提供支持和服务组织结构本地化举例

McDonald’sPizzaHutFrito-LayMay

Co.Carrefour地区组织结构15产品与职能矩阵市场分销网络生产信息技术财务与管理人力资源董事会产品1产品3产品4产品2主要特征业务单元根据产品来组织这些业务单元负责各自损益各个职能部门人员首先向业务单元经理汇报(实线)，再向集团的该职能部门的经理汇报(虚线线)职能/服务人员可以属于一个产品线或或几个不同产产品线机密(双重汇报体系

)16客户与职能矩阵财务与行政管理人力资源主要特征业务单元根据客户群来组织这些业务单元负责各自损益各个职能部门人员首先向业务单元经理汇报报(实线)，再向集团的该职能部门的经理

汇报(虚线)销售分销网络生产信息技术董事会客户群1客户群3客户群4客户群2职能/服务人员可以属于一个客户群或或几个不同客户群(双重汇报体系

)产品管理产品管理的设置依赖于客户群是否与产品类别高度相关机密17风险机密有责任不明确的风险优点综合了客户型和职能型组织结构的优点打破了组织结构的界限，增强了单位/部门间的的协作面向客户减少职能、服务等的重复关键业务驱动要素客户型和职能型组织结构的综合驱动因素综合型组织机构（例客户-职能综合型）18组织结构新的发展趋势现在的许多传统的职能型的公司正改变过去职能条块分割，对外界环境变化反应缓慢的状况，进而转向横向联系的组织结构纵向职能式组织 横向联系型组织

横向型组织机密19组织结构新的发展趋势根据横向协调的程度与联系的信息容量，以下是常见改善横向合作和信息流通的结构策略低机密低高高联系机制的信息容量横向协调要求的程度信息系统直接联系任务组专职整合员团队20商务(结算财务)外勤管理技术支持配件管理市场部销售大区6产品策划3销售管理6举例：某跨国家电公司在中国通过产品策划建立与其欧洲研究开发部门的沟通体系商务经理品牌甲销售经理品牌乙销售经理售后服务经理合资生产厂总裁BSYBSWBSWK销售控制财务部人事MIS其它市场部地区办事处6产品策划3销售管理6产品经理的作用连接市场营销部门与产品开发部门的桥梁提出针对目标市场消费者的产品开发需求为新产品的上市制定推广计划和方案产品经理的任务目标市场消费者需求分析，产品技术发展趋势分析提出产品开发建议参与主要产品开发过程的评估会提出新产品推广方案举例产品经理的要求机密很强的信息分析和沟通能力熟悉消费者/市场运作机制了解产品开发过程和基本技术知识很强的责任心专职整合员的一个常见的例子是产品经理的设置组织结构新的发展趋势组织结构设计原则确认322IT产品行业的关键成功要素机密关于什么是IT产品的行业关键成功要素的讨论很多，而且IT企业的性质也千差万别。思创的观点认为IT产品行业的关键成功要素是：选择有空间的市场(NICHEMARKET)业内的经验表明，IT产品行业的大部分主要市场处于过度竞争状态。仅靠市场增长也能存活的时代已经过去，企业清晰、明确地定位自己的业务范围是该行业的首要关键成功要素领导技术潮流的能力IT产品行业的重要特点是技术的多变和快速升级，在主攻市场内没有技术领导能力(不论是研发还是制造)的企业将很难立足产品有序规划能力该行业的盈利空间、市场份额、客户忠诚度以及市场领导地位完全依赖有序、及时地推出市场能够接受的产 品。尽管产品加工可以外包，但产品的规划能力仍是IT行业的关键成功要素之一稳定持久的服务由于IT产品技术越来越多的渗透到企业的决策过程，用户越来越注重供应商的服务的质量和和持久性。服务水平不但是企业名誉的体现，也已成为IT产品行业的主要利润来源之一吸引并留住高素质的人才IT产品行业人才竞争非常激烈，人员的流动性非常高，思创的研究表明吸引并留住人才是该行业普遍的关键成功要素资料来源：思创行业研究23机密企业的关键成功要素关键要素的说明考虑的出发点制造能力与同行业竞争者相比，鸿达光盘公司在生产管理，如工艺水平、质量控制等方面仍需不断的积累和提高，并将努力成为公司未来核心竞争力之一行业/竞争/企业内部目标技术路线鸿达光盘公司近期将选择与外部科研机构合作进行研究究与开发，一方面共享研究成果；同时保持与业内人才才的联系与沟通，为人力资源提供必要时储备未来考虑研究与开发的独立运作行业/竞争/企业内部目标销售体系管理能力并不是所有的IT企业都经营自己的通路，对于鸿达光盘盘的营销战略而言，建立符合自身特点的营销体系是企企业的关键成功要素之一企业内部目标品牌推广和管理能力同样，并不是所有的IT企业都经营自己的品牌，鸿达光光盘的战略中自身品牌是企业发展的重点之一企业内部目标鸿达光盘公司战略的关键成功要素在考虑鸿达光盘战略的CSF的过程中，不但需要考虑市场吸引力，还要考虑到自身的目标和特点24机密企业的关键成功要素关键要素的说明考虑的出发点战略联盟建立与国际公司的战略联盟，一方面可引进先进的管理经验，同时为鸿达产品国际化创造条件；与国际品牌商的联盟也将大大促进生产能力的释放竞争/企业内部目标信息系统建立起分布实施的IT战略，通过信息系统的建立和完善提升业务流程运作效率，促进与合作伙伴的紧密联系，也将成为行业领先的重要竞争优势之一，行业/企业内部目标人力资源如IT行业分析所述，人力资源是这个行业重要的

CSF

之一，对于鸿达光盘而言当然也不例外。而且就现状而言，人力资源的储备和发展也是鸿达取得成功的必要条件之一行业/企业内部目标鸿达光盘公司战略的关键成功要素(续)在考虑鸿达光盘战略的CSF的过程中，不但需要考虑市场吸引力，还要考虑到自身的目标和特点25鸿达光盘战略的关键成功要素对于组织机构的启示大规模生产要求高效的运作管理支撑，生产管理应遵循专业化分工与合作有

机结合横向联系的团队合作营销体系与生产制造部门的密切协作建立功能较为完备的人力资源管理体系建立与外部机构合作的研发体系培育信息技术能力，逐步建立起支撑公司战略的信息平台机密鸿达光盘战略的关键成功因素对组织结构的启示26鸿达光盘公司组织结构设计原则基于以上的分析，确定如下的鸿达光盘公司组织结构设计原则鸿达光盘公司组织结构设计原则组织结构必须支持公司的整体发展战略组织结构简洁、高效与灵活部门的设置应有明确职责划分和汇报关系有利于建立贴近市场/客户的运作机制有利于建立起信息与知识共享的学习型组织能够充分考虑人力资源现状与发展的要求机密鸿达光盘公司组织结构初步方案讨论428原料库成型中间仓库印刷包装成品仓库工艺室质检科定级生产管理生产管理物流控制物控控制光盘生产的运作流程的主要职能分类生产运作流程分析库存管理统一原料库、中间库和成品库的管理，尤其是当大规模生产时，需要专业化管理职能的设置趋向以流程为导向运作由于部分产品可以直接销售，中间库某种程度上也是成品库外观检验发货检验采购管理机密29物流信息流市场需求管理“主计划”管理市场销售管理库房&运送供应商市场客户联合计划原材料原材料生产计划反馈成品、半成品机会反馈定单定单&查询成品&客户服务商业战略质量3供货管理1567流程支持库存水平&运送(成品,半成品,自制件,原材料)生产能力长期&中期供应需求销售预测招聘,评估

&培训系统支持组织/结构原材料生产2材料供应4

生产成品根据思创企业供应链管理模型，鸿达光盘公司生产组织结构应分工明确，协调有序机密