第三章培训分析题

第三章培训分析题一、小李是人力资源部担任培训的主管，由于培训部只要一个〝光杆司令〞，只好请来公司外的咨询公司一同来制造培训项目。他们设计的第一个项目是针对提高管理才干的系列课程，第二个项目是培育员工的指导才干，第三个项目是培育团队协作肉体。设计好后，他们末尾组织实施，每个部门分批分次前来参与，假设本期培训由于时间匆促没有时间，可以参与下期。培训中人员仔细听取了教员的讲课并做笔记。培训后各部门人员继续回原部门任务，任务照旧，大家没感到有什么不同，只是觉得每年有这么一段培训光阴，可以从紧张的任务中轻松一下。问：小李他们设计和实施的培训方案有什么效果，为什么大家没有什么〝觉得〞？一、一项有效的培训必需包括几个方面：培训需求的调查〔来自部门、团体、外部〕采用面谈、问卷、观察、任务剖析等方法或由员工提出央求。培训前明白培训到达的效果，如目的、方式、时间、地点、参与人员的界定。多种培训方式、方法、添加消费者沟通、互动。健全与培训相配套的考核、奖罚制度。停止全方位培训效果的跟踪。二、某公司对其前任主管任务人员开发实施了为期五天的培训，该培训项目的中心包括八个方面的才干：1、主管人员的作用和职责2、沟通3、任务方案、分配4、职业品德5、指导与鼓舞6、任务业绩7、客户效劳8、管理多样化新任主管人员的直接下级表示，上述各方面才干在初级主管人员的日常任务中占80%，关于被评价的目的群体而言，每年平均工资加上福利40000元，将这个数字乘以各方面才干所确定的任务成功〔80%〕可计算出每名学员的货币价值为32000元，假设某一人年内在全部八个方面的才干都表现成功的话，那么他关于该机构的价值就应该是32000元。在任务中所要求的平均技艺水平为7，而从事此项任务之前的技艺评定分数为4.8，也就是7的69%，培训之后的技艺评定分数5.8，也就是取得成功所需技艺水平7的83%，培训项目本钱为1400元/学员。依据案例计算学员培训收益和投资报答率收益本钱比。培训先人员对公司的价值：32000×69%=22080培训先人员对公司的价值：32000×83%=26560培训收益26560-22080=4480投资报答率=(4480-1400)/1400×100%=本钱收益比=4480/1400=三、亚飞皮鞋厂在工厂的消费运营中出现了三个效果。第一，每年消费的皮鞋有2%由于质量太差而被退货；第二，车间消费作业环境管理不好，如车间地上的钉子能够会伤到员工；第三，可防止的事故发作率高于行业平均水平。为了消弭这些效果，厂部对管理人员停止了如下培训：〔1〕展开与质量效果、员工不良任务习气有关的绩效管理和人际关系技艺培训；〔2〕如何惩处绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监视人员和工厂经理层共40人参与了由公司培训教员主讲的为期2周的培训课程。培训在工厂左近的一家酒店内停止。培训项目是从一家咨询机构引进的，其中包括了录像资料和公用教材。而且，该项目的指点者是一名培训专家。有关资料如表1和表2所示。表1——培训费用支进项目金额〔元〕项目购置费用8000资料费2000受训者工资和福利〔依据离岗时间计算〕16000教员课程时费及补贴3500培训教室和视听设备租赁费1200培训管理费2400餐费800表2——培训前后消费管理状况对比运营结果权衡目的培训前状况培训后状况差异〔＋或－〕以货币计算质量退货率2%的退货率1%的退货率降低1%每年节省120000元每年4000双皮鞋每年2000双皮鞋增加2000双环境卫生用24项内容清单停止反省12处不合格〔平均〕4处不合格〔平均〕增加8处不合格无法用货币表示可防止事故事故数量每年20次每年10次增加10次每年节省60000元直接本钱每年120000元每年60000元每年增加60000元请依据本案例计算出：1、总的培训本钱和每个受训者的本钱培训本钱=8000+2000+16000+3500+1200+2400+800=33900元每个受训者本钱=33900/40=847.5元2、计算本钱收益比，投资报答率〔2〕培训收益=120000+60000=180000投资报答率=[收益-投资〔本钱〕/投资〔本钱〕×100%]=〔180000-33900〕33900×100%=收益本钱比=180000/33900=四、设计培训效果评价表培训/教学效果评价表部门岗位参与培训项目评价项目评估等级很好较好没改动较差很差掌握的知识状况任务行为改善员工态度纪律修养配合运营绩效的改善消费数量消费质量任务效率五、设计培训师及培训课程的评价表培训课程教学质量评价表课程称号授课教员授课日期授课地点所在部门任务年限填表日期年月日调查询卷内容评价目的效果选项5分4分3分2分1分培训内容培训课程课程的内容适用性和适用性课程内容的迷信性和先进性课程的难易水平适中培训教材教材的编排方式使课程更容易了解课程教材和任务结合严密培训环境时间培训的时间布置适宜培训的时间长短适宜场所培训的地点布置适宜培训设备有助于保证培训效果环境培训环境适宜，不使人专心培训教师知识教员具有足够的背景知识教员讲授了教材一切的内容才干教员可以有效地执行培训方案教员可以发明有利于学习的气氛教员有利于驾驭课堂教员表达内容明晰明了教员能使我一直对课程坚持兴味授课方法我接受教员的授课方式教员可以鼓舞我把所学知识运用于任务中受训人员课程提高了我的任务才干我以为这次培训所花的时间是值得的所学知识促使我搞好本职任务总体而言，我对这次培训表示满意培训经费我以为这次培训收费合理我情愿为这次培训付费意见与建议1、您以为这项培训课程哪些局部外容特别适用？2、经过这次培训，您最主要的三项收获是什么？3、您对本课程有什么建议？4、您对这次培训还有哪些补充的意见？六、RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在一年前，公司失掉了两个较大的主顾，由于他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司指导研讨了这个效果之后，分歧以为：公司的基本工程技术方面还是很牢靠的，效果出在消费线上的工人、质量反省员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理看法。于是公司决议经过开设一套质量管理课程来处置这个效果。质量管理课程的授课时间被布置在任务时间之后，每个周五早晨7：00-9：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，假设一名员工积极的参与培训，那么这个理想将被纪录到他的团体档案里，以后在触及加薪或提职的效果时，公司将会予以思索。课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并停止一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验规范、检验的顺序和方法、质量统计方法、抽样反省以及顺序控制等外容。公司里一切对此感兴味的员工，包括监管人员，都可以去听课。课程刚末尾时，听课人数平均60人左右。在课程快要完毕时，听课人数曾经下降到30人左右。而且，由于课程是布置在周五早晨，所以听课的人都显得心猿意马，有一部分别家远的人员课听到一半就提早回家了。在总结这一课程培训的时分，人力资源部经理评论说：〝李工程师的课讲得不错，内容空虚，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的增加并不是他的过失。〞请回答以下效果：您以为这次培训在组织和管理上有哪些不适宜的中央？答：不适宜的中央有A、时间布置不当B、内容布置不当C、授课方式不灵敏、单一D、缺乏考勤、考核、奖罚措施E、学员间缺乏沟通、交流。假设您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样布置这个培训项目？A、首先停止培训需求剖析B、针对工人、反省员、管理员区分制定课程C、制定相应的考核、奖罚措施D、运用多种灵敏的培训方式七、起草培训合同王华与大地开展实业公司经对等自愿、协商分歧，于2000年8月签署了5年期休息合同，合同应与2005年7月30日到期，任务岗位是统计。王华表现出色。2001年9月1日公司决议送其到某统计学校培训，以提高技艺，培训前公司与王签署培训协议作为休息合同的附件，主要内容为3500元培训费用由公司承当；培训时期王的工资照发；6个月培训完毕后，王应与公司效劳到休息合同到期；假定由王提出解除合同，每提早一年，赔偿公司损失3000元，缺乏一年，按一年计算；假定由公司提出解除合同，那么无须承当此项业务。培训完毕后，王华仍在原岗位上从事统计任务。2002年4月1日，王华以本岗位不能充沛发扬自己的才干为由提出辞职。公司不赞同。同年5月1日休假后，王华不到公司下班，公司催其下班被拒绝。公司于2002年5月8日申诉到休息争议仲裁委员会，央求仲裁机构维护自己的利益。征对上述案例提出自己的剖析意见，并依据案例中状况起草一份培训协议。举例：大地开展公司培训合同甲方：大地开展公司乙方：王华甲方现派乙方到XX统计学校参与XX科目的培训，双方经过协商达成如下协议：一、培训时间：自2001年9月1日至2002年2月28日止。二、培训科目：统计三、培训费用：3500元四、培训时期的待遇：培训费用由甲方出，甲方按月发给乙方工资五、效劳期限：至合同期满六、违约责任：假定由乙方提出解除合同，每提早一年，赔偿公司损失3000元，假定由甲方提出，那么乙方无须承当赔偿。七、其它甲方：大地开展实业公司乙方王华2001年9月1日八、南方电器公司成立于1992年，在过去的10年中，由最后总资产几百万元开展成为如今总资产为200多亿元的大型电器公司。但最近南方公司遇到了比拟费事的效果。公司经常出现熟练工人充足的效果。发生这个效果的缘由是公司从国外引进了世界上最先进的消费设备，而且消费的产品种类也比以前更多，这些变化要求消费工人需求掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内契合公司的需求。于是，公司总经理洪明要求人事部写一个抵消费工人的短期培训方案，以满足公司对人力资源的需求。人事部经理王明把此事交给了张萍，张萍是由技术人员选拔下去的人事管理者，对人事管理任务也是刚接触。效果：王明应当怎样指点张萍做这个培训方案？答：调查剖析培训需求。经过访谈、观察等方法了解员工现有技术水平及新任务对员工的要求数据；剖析理想与理想形状间的差距，明白任务对培训的要求。课程设计。依据任务和员工的现状，有针对性的设计课程。了解培训环境支持体系。外部环境：公司培训政策、经费状况、外部培训师资、培训场地、组织的支持表现；外部环境：专业培训机构、培训课程、培训师资、培训费用。确定培训方案的各要素。培训对象、人数、时间、地点、课程设计、师资、费用、培训项目任务人员。设计培训评价工具。考试与实操。九、××药业股份是1997年5月在上交所上市，主管业务涵盖新药开发、药品制造、医药运营及制药装备等范围，是一个横贯科研、消费、流通各环节的大型现代化制药集团。其营销网络普及全国各地，该公司顺应市场竞争的要求，拥有一套完整的人力资源管理体系。要求依据该公司的基本状况，编写2003年度的培训方案。XX药业公司2003年度培训方案〔一〕目的及原那么〔二〕培训需求〔三〕培训目的〔四〕培训内容及相关细那么〔A〕公共培训项目表项目培训对象时间地点培训方式培训教员组织者及担任人经费考试布置注：公共培训是指一切员工必需参与，由公司人力资源部担任筹划、组织、实施。〔B〕部门培训方案表项目培训对象时间地点培训方式培训教员组织者及担任人经费考试布置注：部门培训方案表由各部门自行筹划、组织，由人力资源部协助实行，评价由人力资源部和部门共同实施。〔C〕其他培训，可视状况布置一些公司外训方案〔略〕〔五〕培训反应由人力资源部一致汇总，构成年度培训报告。十、某民营企业是一个由几十名员工的小作坊式机电企业开展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织结构属于比拟典型的直线职能制方式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层指导末尾看法到，企业必需向产品多元化方向开展。其中一个重要的决策是转产与原消费工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临开张，于是他们并购了该厂，在对其停止技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。但是，企业在转型进程中的各种人力资源管理效果日益显现出来。除了需求停止组织结构的调整之外，还需求增强企业人力资源管理的基础任务，调整不合理的人员结构，扩充一批冗余的员工，从基本上改动企业人力资源落后的局面。此外，依据购并协议，布置在新组建的电信产品事业部任务的原厂18名中层、基层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与协作也出现了一些效果。如双方沟通交往较少，彼此的信任水平有待提高；沟通中存在着阻碍和搅扰，招致了一些不用要的误解、矛盾，甚至是抵触的发作。他们希望公司可以经过一些培训来协助他们处置这些效果。下级要求人力资源部设计一个培训方案，协助电信产品事业部的管理人员增强沟通与协作。您以为哪些培训方法适宜用于这次培训中？应选择外部培训师还是外部培训师？为什么？答案：在培训进程中适宜采用的培训方法有：案例剖析，模拟训练法，角色扮演法，行为模拟法，拓展训练，头脑风暴法等等。培训师的选择：应该选择外部培训师。由于思索到原厂管理人员与公司新委派的管理人员的统一形状，外部培训师的位置比拟中立，更容易被双方接受。十一、计算剖析题。山龙公司从1998年末尾实施全员培训方案，该方案曾经实行了5年，并在1998年培训现有员工200名，从那年以后，每年都有5名受过培训的员工分开公司，又有25名新员工参与公司〔如表一所示〕，该公司5年来的各年度培训项目费用如表二所示

年公司添加的受训员工分开公司的受训员工199820001999255200025520012552002255表一

年初始投入/元运转费用/元199850000010000019990100000200001000002001010000020020100000表二请依据以上案例陈说计算并回答：1、该公司5年培训方案中，影响消费率〔指在企业任务〕累计培训总人次是多少？2、该公司5年培训方案总本钱是多少？3、

该公司5年培训方案在以下两种状况下的总投资报答率是多少？并区分对培训方案的效果停止评价。〔1〕当培训收益为833元/人/年时;〔2〕当培训收益为1000元/人/年时。〔1〕

各年度影响消费率的培训人次1)

1998年：2002)

1999年：200＋25－5＝2203)

2000年：220＋25－5＝2404)

2001年：240＋25－5＝2605)

2002年：260＋25－5＝280〔2〕影响消费率的累计培训人次＝200＋220＋240＋260＋280＝12002培训总本钱＝500000＋100000＋100000＋100000＋100000＋100000＝10000003〔1〕

1)

培训净收益＝833.333×1200－1000000≈02)

投资报答率＝0/1000000×100％＝0〔2〕