家电连锁零售企业物流管理问题及对策研究

]。同时，苏宁易购之前没有成立统一的物流中心，没有建立大型立体化仓库，也没有对物料的采购、运输、储存和配送进行统一的管理，由于销售、制造等环节的控制和独立的业务流程，在计划、采购、运输和储存过程中，库存量很大，不同库存数据之间有时会存在差异，从这个意义上讲，联合各系统各组织提高库存的可靠性是非常必要的。控制系统与销售、制造、计划、采购、运输、仓储等独立的业务流程之间缺乏业务合作，导致大量库存，有时操作系统不同的库存数据之间也存在差异。另外，由于仓储部门人工化程度过高，管理不够严谨，丢料少料的情况时有发生，也降低了库存的准确率。库存准确率低一般从两方面可以看出，一是，苏宁易购有十几条生产线，每条生产线之间都是独立的，数据更新非实时，出错率高，通常一个生产部门中的数据显示有材料，不过在需要用到的时候却发现没有了或者损坏了，这种情况下生产就只能延后，等材料能供给后才能运作，让生产的进程变慢。第二个就是原材料被大量积压，让库存成本费用变得更高，这一系列的原因让库存方面的错误率变得非常高。成本控制不足苏宁物流运营成本没有在市场上发挥很好的竞争优势，然而它在自营物流上的投资非常大，这也是它一个比较突出的优点，大量的资金投入也会让苏宁的现金流受到影响。同时，通过对苏宁目前的不足之处来看，苏宁因为过多地投入到家业务网络中，至少在今后两到三年里最好的结果是处于盈亏平衡的状态，并且在农村物流的背景下，苏宁还要将很多的资金用来建设农村服务站和农村管理。如果对仓储和配送设备不进行很好的管理，那么苏宁在如今的市场竞争形势下地位会变得岌岌可危。

苏宁物流管理的改进措施树立现代物流管理理念首先，苏宁易购应继续遵循自营物流模式。虽然它不能给公司带来明确的收入，短期现金流为负，不过长远看来，自建物流也有很大的优点，就是控制了很多物流成本并提升了服务的质量。物流是要不断地坚持自主创业趋势，使物流配送的最后一公里的水平得到提高，让一些较小的商品在配送成本问题上可以得到很好的解决，消费者各种的需求也能更好地得到满足，据苏宁官网统计，苏宁的大宗商品可以在半天时间内销往100多个城市。次日达几乎可以覆盖全国所有的城市。小件物品在半日达和次日达的范围不够广，应该对小商品配送中心进行进一步地健全，尽可能使覆盖的范围更广。其次，盈利能力低，分销成本大，专业和低效的物流服务可以外包给第三方物流公司，以降低物流成本。苏宁易购在各个地方的干线运输业务往第三方物流的转移上做得比较好，这样充分利用物流内外部资源，减少人员和设备的使用。为了快速实现苏宁“快速发展，终极经验，绩效协调”的经营理念，我们将进一步提高企业的交货及时性，提高客户满意度，提供彩电，空调等传统家电的配送服务，调节器和冰箱分配和安装，可以借鉴第三方物流公司的现代物流管理理念，提供专业服务，降低物流管理成本。完善自身物流管理运营力改善产品入库管理流程在仓库管理中，当苏宁商城进行货物存储时，由于管理疏忽，库存管理人员不清楚，仓库管理人员的责任不明确，造成了很多不必要的麻烦。因此，有必要重新定义货物存储过程。管理和业务人员接受培训，以尽量减少错误率。与原始货物仓储流程相比，改进的仓储流程主要是增加货物检验和与客户的反馈互动。改进的仓储流程为苏宁商城的存储带来了以下管理改进。首先，经理和仓库工作人员可以及时、准确地收集货物的反馈信息，并将其存储在文件中进行存储，有效地避免了货物短缺或损坏事故造成的客户纠纷。其次，他们履行自己的职责和有效的工作。经过有效的培训，仓库工作人员掌握了标准化仓储流程，确定了整箱货物的入库过程，有利于提高工作效率和工作水平。最后，节省了时间，提高了仓库的效率和利用率，仓库人员可以根据原始信息的科学性，合理组织货位，减少时间和空间的浪费，解决了货位不足导致的仓库利用率和工作效率低下的问题。提高在库作业管理产品一经接收和储存，仓库就负起维护的责任。一般情况下产品在仓库只要分类、排货位号、上架等等。这里主要对苏宁商城的产品在库作业管理上存在的问题提出一些改善建议。苏宁的仓储空间在规划上并没有表现出很专业，主要是依据一些习惯和人类的经验。存储空间编码没有经过统一编码，在编码中被混淆。一般情况下，货物的空间利用率不高，劳动力和设备无法得到有效利用，仓库中的产品难以使用。针对这种情况，本文对苏宁商城的货物空间进行了重新分类，并对货物空间进行了科学的编号。产品出库发送由出站工作更复杂，更复杂，工作量也很大。提前组织工作和机械非常重要，并安排操作员和机器以确保每个环节的紧密连接。苏宁购物中心的出境流程改善密切。合作确保苏宁商城能够根据合理的物流成本及时，及时，安全地向客户发送货物，满足其生产经营需求。重新安排出境流程后，可以根据客户的要求更快，更准确地发送货物，使仓库管理人员和员工能够更清晰地定义自己的工作流程，确保顺利进行。工作责任明确，效率得到提高。对于苏宁商城部分仓库的第三方外包，仓库防线较高，货物安全性不能得到充分保障。由于苏宁商城在使用自己的仓库方面得到了加强，它可以充分利用现有空间，加快货物流通速度。这将大大缓解苏宁商城的仓储问题，减少外包量。考虑到一些商品外包成本较小，这有利于苏宁商城自身的业务发展，苏宁商城将充分了解合作伙伴，签订有效，合理，长期的合同，加强合作伙伴之间的关系，降低外包业务仓库的风险。提供增值性延伸服务单一物流服务的内容往往会增加物流企业的运营风险。为了降低运营风险，提高企业的盈利能力，企业的服务领域必须向更深层次的方向发展。苏宁商城的物流信息平台用于为其他企业提供物流仓储和配送等服务，从而使该行业的物流水平变得更高。增值推广服务指物流资源的整理和合并，它是为了给客户提供更高的服务。物流企业的增值服务可以从企业的上游或者下游的角度出发来看。上游可以延伸到物流市场研究和对商品管理；下游可以延伸到物流资讯管理，包括对物流提供相关方案和策略，如仓库的建立、客户设计及开发方式等。增值服务离不开销售调查和于客户需求预计等服务，第三方物流公司可以根据仓库中产品周转率来判断下一次采购周期。为了更好地看出市场对商品诉求的变动，把正确的需求评估用于指导商家合理地计划商品的订单数量。物流咨询业务主要面向满足初始物流业务或原有物流系统改进和转型的企业。第三方物流服务提供商根据多年来物流业积累的丰富经验，准确预测了物流市场的规模和发展方向，以及运输、仓储等物流信息资料。物流业的服务提供商。轻松访问，帮助客户选择个评估合适的物流伙伴。物流人才和培训相关资源都是苏宁商城靠与高校后勤人才合作，建立一个较大的人才信息库，这样一来，除了可以让自身需求满足还能更好地服务于客户，同时还要开展一些物流相关的培训和考试机制，让客户的物流管理水平更上一个台阶。加强入库标准苏宁公司应该对新员工进行安全和堆放等相关知识进行培训理解有关的基本常识。仓储最常见的设备设施一般是木制和硬质塑料托盘，普遍运用的尺寸长宽是1100×1200mm和1200×1500mm，而高一般是在150mm到200mm范围。从实际情况来看，木材质托盘是最好的选择。因为木头是吸水材料，堆积在一起的纸箱不好在于与其他东西的接触中会产生水汽，一旦水汽过多就会使纸箱受到湿气起褶皱，塑料托盘虽不具备吸水功能但会积水。因此，保持货物干燥的方法就是使水汽及时散发出去，最主要途径是纸箱和托盘之间有空隙，就需要对空隙的大小进行调整，找到合适的空隙，空隙越大越利于水汽的散发。但是为了运输和堆放平稳性，托盘的合适高度是150到200mm，每个板子之间的距离在100到150mm之间。堆码合理性堆积码放货物时工作人员需要根据实际情况不断地完善其中的不足。用货物的种类、尺寸、批次进行分类，绝对不可以随意摆放堆砌，还需针对不同物品的属性决定物品摆放位置、垛间、间距、过道大小。在堆放物品时应该以入库时间先后顺序进行摆放，以达到先进先出的目的。安全。堆放在一起的货物必须保证它不会倒塌，尤其是堆高时需特别关注。货物必须摆正，并且保证不会压坏底层的货物。所以，需要选用合适的垛底面积、长度和隔离材料，以此提高堆积货物的稳定性。定量。为了方便查看和计数，物品在进库堆放时要尽使个数、列数、排数为整数，而且每垛都有确定的数据。按重量规则计算的货物很难保证均为整数，所以需要准确地写明分量，分区域摆放或者捆在一起摆放。整齐。每堆的摆放得整整齐齐，不但形成良好的库存环境，还能有利于日后的工作，所以物品的摆放必须是标准的，每排每层都要有顺序，物品上的标注都要清晰易查找。低耗。尽量一次完成货物的摆放，保护好货物，减少消耗，节约空间，让仓库实现利益最大化。

方便。为了物品的安全性，仓库需要易于运输、管理、日常维护保养、盘点和防火。在员工中培育出一个仓管员作为一个仓管员必须具备的基本优点是：需要广大的职员有良好得关系，相处融洽。公司需要对仓管员进行专业能力的培养，使其具备与人合作和能相互帮助的基本才能。完善物流成本控制根据2017年第二季度苏宁财务报表显示，苏宁净利润已经达到441亿元，可是第三季度的外借债已经从13.3亿变成27.8亿，而且对商家的账期比以前增加了大概十二天，应付金额和现金储备没有达到平衡。这一系列的事情都体现了苏宁出现了资金周转的问题。现在的苏宁要为以后的提升做准备，严格管控资金，权衡利弊。苏宁的标准是在每一个阶段都不亏本，但是物流体系的构建使收支很难达到平衡，因此需要找出物流的问题所在，苏宁在自营物流方面无法占上风，于是为了防止还在发展中的苏宁被越来越紧张的资金问题影响，我们需要权衡利弊正确使用资金，以防应对突发状况。而且苏宁需要在成长和自我提升中不断地根据实际情况去考虑，完善物流方面的问题和缺陷，一步一步地提高。在保质保量地完成配送任务时，还需要控制从订单的产生至配送到户的全部用度。

结论如今的社会是一个网络普及的现代社会，网上购物成了现在的发展新潮流，给电子商务企业都带来了机遇和挑战。为适应物流业务发展的需要，苏宁将自营配送与第三方配送模式相结合，以确保效率和成本效益。苏宁在开展自己的营销活动时，不断完善自己的物流配套，以配合销售和营销，实现长期可持续发展。在这方面，苏宁采取的应对方式是：融资，寻找投资商等方法。还有，苏宁应重点培养核心业务，比原来更好地做好计划和进入鼎盛期的一系列方式来应对在物流管理方面可能会发生的问题。然而，由于时间和本人能力的限制，且缺乏实践，本研究仍需要进一步的完善和改进。首先，本文的研究尚处于初级阶段，文章只针对B2C电子商务物流的运营和管理提出了一些建议，没有具体构建物流模式。其次，它受到企业数据和相关数据的获取的限制，数据源于某些领域的相关工作人员和专家。本文的理论部分仍需要做更多的实证研究。

参考文献[1]王斐烁,李楠.苏宁易购物流模式研究[J].绿色环保建材,2016(10):206-207.[2]王玉.苏宁上海物流中心的系统升级[J].物流技术与应用,2016,21(12):116-119.[3]赵志芳.天天快递“委身”苏宁[J].中国连锁,2017(01):60-62.[4]沈玲,李利军.我国物流金融的证券化模式探讨——基于第三方物流企业视角[J].商业经济研究,2017(02):166-168.[5]夏阳,高友强.由苏宁“O2O”经营模式引发对物流运作模式的思考[J].技术与市场,2016,23(11):146-147+149.[6]张锐.张近东:中国零售业变革“操盘手”[J].对外经贸实务,2017(05):12-16.[7]常刘杰,钮兴闪,周雪萌等.浅谈电商三巨头对农村物流新“蓝海”的布局[J].商场现代化,2017(11):80-81.[8].安利与京东、苏宁物流达成合作[J].知识经济(中国直销),2017(08):12.[9].苏宁S实验室联合Geek+发布M100机器人[J].物流技术与应用,2017,22(09):125.[10]丁少将.苏宁物流开放战略全面升级[J].现代企业文化(上旬),2017(09):80-81.[11]张兰兰.物流大“智慧”一起看苏宁[J].中国连锁,2017(09):46-47.[12]王玉,赵皎云.苏宁云仓:树立电商行业智慧物流中心典范[J].物流技术与应用,2017,22(09):90-94.

致谢时光飞逝，不知不觉中我的大学生活就这样结束了，虽然很不舍，但是没办法，人生就是如此。这篇文章是在指导老师黄志峰的引导下顺利完成的，文章的选题，构想到定稿都浸透着老师的心血；老师身上所具备的渊博学识以及缜密作风让我受益匪浅，非常谢谢老师的谆谆教诲，特意借此机会表达我对老师的浓浓的敬佩之情。当然，还要感谢那些给予我帮助的资料提供者，让我的论文内容这么的丰富多彩，不至于太过乏味。感谢学校在学习氛围上的营造与提供，让我能全身心的投入学习和写作中。感谢学校各位领导及各科目老师付出的每一滴汗水、每一份心血、每一份努力，让我们能顺利完成了这一篇毕业论文。更要感谢