商务谈判学(全)

第一章导论1、如何认识谈判？谈判是人类不可缺少的一种活动，它广泛地存在于人类活动的各个方面，是人类交往行为中的一种最广泛、最普遍的社会现象。谈判是一门横断科学。它是以协调各种社会关系而举行的会晤活动为研究对象的学问，其直接的理论基础是需求理论。这种需求成为一种动力，驱使人们产生会晤的愿望，以至产生谈判的行为。这种需求可能是物质的，也可能是精神上的。这种需求总是为维护、实现谈判者的某种利益，而利益则育出谈判的目标、谈判策略、谈判艺术和谈判心理。因此，谈判是社会学、行为学、心理学和众多的技术科学相互交叉的产物。谈判是一门综合艺术。要使谈判达到或者接近预期目标，首先须掌握合作艺术，其次要有摸清对方真正需求的艺术，再次一旦谈判开始，就必须了解对手的性格、气质、爱好等，这种了解也要讲究艺术。此外谈判的方方面面都讲究艺术。谈判是一种协调行为。谈判可能成功，也可能失败。在导致谈判的众多原因中，寻求协调、达到统一（也可能是求同存异）是导致谈判的思想原因。总之，世界在统一协调中前进，人类在统一协调中发展。如果只有矛盾存在，而无协调行为，世界就难以存在。而有协调，就有谈判。谈判是协调的主要形式，是统一的有效手段。2、为什么商务谈判既是一门科学，又是一门艺术？商务谈判，概括的说，是研究商品流通领域中的谈判行为并阐明它的规律。它是以协调各种社会关系而举行的会晤活动为研究对象的学问。商务谈判既是一门科学，又是一门艺术。商务谈判作为一门科学，其主要根据是：商务谈判是一门综合性的边缘科学。商务谈判所研究的是在激烈的市场竞争中，对参与谈判的买卖双方，彼此相互制约、相互合作、相互竞争的方式并在特定方式下体现出相互的经济利益关系，以及由这种经济利益关系所决定的相应的谈判方针、原则、方式、策略与技巧。整个谈判活动，涉及到专业知识，又涉及到社会学、心理学、语言学、公共关系学、运筹学、逻辑学等广泛的知识领域。商务谈判存在一般的规律性。这种规律性又通过谈判者的主观能动作用，在每一次具体的商务谈判中，找出其特殊性。这是实事求是的辨证唯物论，也是其科学性的生动体现。商务谈判既是一门科学，就必须掌握它的理论、方法和技巧。商务谈判作为一门艺术，其主要表现是：商务谈判是供求双方不断磋商，相互让步，解决争端，以求达成协议、签订合同的过程。其主要是双方受益，这就体现了造诣很深的谈判艺术。商务谈判是涉及双方经济利益的谈判，有一个较量的过程。较量本身就有策略和技巧，体现了艺术。在实践中，会出现谈判愉快或者不愉快的情况，也会出现看似很难实现的谈判，有的人就能成功，这与精通谈判艺术有很大关系。谈判是由人参与的，谈判的主体是人。商务谈判作为一门学科，应属于社会科学的范畴。必须从实际出发，即从中国的实际国情出发，建立具有中国特色的、符合社会主义原则和特征的商务谈判学。3、如何学习商务谈判课程？学好商务谈判这门课，在注重思想、道德、法制的同时，在方法上必须强调应用性和实践性。课堂理论教学要与模拟训练、模拟谈判相结合，对谈判中发生的争执、冲突、僵持、风险、投机、利用等应具有应变能力，以提高敏捷的思维能力、反应能力、分析问题的能力。同时要注重培养正直、机智、热情、幽默、不卑不亢的品德，培养特有的气质与风度以及吸引人的个性和仪表。当然最重要的是，要重视向实际学习，在实践锻炼中提高谈判能力和娴熟的谈判技巧。第二章商务谈判的概念、原则与模式1、什么是商务谈判？你怎样认识商务谈判？商务谈判是指在商务活动中为满足买卖双方各自的经济利益目的而进行的谈判。商务谈判的产生，根本原因在于人们追求经济上的需要。在商品生产和交换过程中，涉及到直接媒介的商品交易活动，也涉及到为直接媒介服务的商品交易活动，内容相当广泛，遍及物质生产部门，金融、保险、信托、租赁、服务等各个方面。在这些商务活动中，往往会产生各种各样的矛盾，这些矛盾常常可以通过谈判予以解决。2、商务谈判有何特征？第一、以经济利益为目的。第二、讲求谈判的经济效益。第三、以价格作为谈判的核心。这是因为价格最直接地表明了谈判双方的利益。3、商务谈判的基本要素有哪些？商务谈判的要素是指构成商务谈判活动的必要因素，是谈判得以存在的基础。通常包括谈判当事人、谈判议题和谈判背景。谈判当事人谈判当事人是指参与谈判的、代表各自利益的各方人员。一方当事人可以是一个人，也可以是有若干人组成的谈判团体。谈判中能否占主动地位，能否取得成效，在很大程度上取决于谈判当事人的主观能动性和创造性，为此各方均应认真挑选和组织谈判人员。谈判议题谈判议题是指谈判要商议的具体问题，包括谈判的起因、内容和目的。谈判议题决定当事各方参与谈判的人员组成及其策略。谈判议题是与各方利益需求相关、为各方所共同关心，从而成为谈判内容的提案。其最大的特点在于当事人各方认识的一致性。谈判背景谈判背景是指谈判所处的客观条件。其主要包括：环境背景（一般包括政治背景、经济背景、文化背景以及地理、自然等客观环境因素）、组织背景（包括组织的历史发展、行为理念、规模实力、经营管理、财务状况、资信状况、市场地位、谈判目标、主要利益、谈判时限等）、人员背景（包括谈判当事人的职级地位、教育程度、个人阅历、工作作风、行为追求、心理素质、谈判风格、人际关系等）三个方面。三者缺一不可。4、商务谈判应遵循哪些基本原则？商务谈判的原则是指商务谈判中谈判各方应当遵循的指导思想和基本准则。自愿原则：作为谈判当事各方，是出于自身利益目标的追求和互补互惠的意愿来参加谈判的，而非他人驱使或者外界压力。——前提平等原则：商务谈判中无论各方的经济实力强弱、组织规模大小，其地位是平等的。互利原则：要使谈判成功，谈判各方应在追求自身利益的同时，考虑并尊重对（三）产品检验产品检验是指有关人员对交易产品的质量、数量（或重量）、包装等项目按照合同规定的标准进行检查和鉴定，以确定是否收货。产品检验的主要内容有检验权、检验机构、检验项目、检验的时间、地点、检验的方法以及费用负担等，其中主要是对数量和质量的检验。在商定检验条款时，应注意：一是体现平等互利的原则。二是条款的内容要明确合理，同时应和其他条款的内容结合起来综合考虑。三是条款中应对检验的依据做出明确规定，一般按条款中规定的依据作为检验的依据。四是应规定一个合理的检验产品时间，尤其是检验产品的质量。产品的价格和支付产品的价格——产品价值的货币表现。最重要、最关键。应考虑：a.价格形式——因价格形成的方式不同而形成的价格类型。主要有统一价格、浮动价格和市场协议价格。b.产品的比价和差价c.签约以后的价格变动（2）支付应考虑：a.支付方式——分为现金结算和转账结算。b.支付期限货款的支付期限要和产品的价格挂钩，要和资金的时间价值结合考虑，应和收回的可能性结合考虑。二、技术贸易谈判（一）技术部分（1）标的——即技术贸易的对象、内容、范围等（2）技术性能——技术的水平和特性（3）技术资料的交付——技术资料是技术的载体，保证其完整、可靠并及时送达是关键环节。在谈判中应规定：①交付时间。②交付方式。③文本。④完好性。（4）技术咨询和人员培训——是技术转让方保证转让技术为引进方所掌握而必须承担的义务和责任。技术咨询应商定：①人选。②工作条件和生活待遇。人员培训，通常两种方式：一是转让方派技术专家为引进方的技术人员、管理人员、操作人员进行培训；二是引进方派员到转让方进修学习。（5）技术考核与验收——包括考核验收的方式和标准；考核验收结果的评定与处理；考核验收的时间与地点、参加人员等。（6）技术的改进和交换——①平等互利。②明确改进技术的所有权属于改进方。③对“重大技术改进”应作明确的定义，并应就其是否属于交换范围达成一致意见。（二）商务部分（1）技术使用的范围和许可的程度——直接关系双方的权益和技术价格的高低。包括：确定技术使用的组织范围；确定技术使用的产品范围；确定使用某技术生产的产品的销售地区范围。（2）价格——直接影响着交易双方的经济利益，是技术贸易谈判的议题核心。影响技术价格的因素，从转让方的角度有：技术开发费；技术转让费；利润损失补偿费。从引进方的角度有：技术的使用价值；技术的水平；技术的供需状况；科研开发能力；技术许可的类型；技术使用费的支付方式；一揽子交易条件。（3）支付——主要有一次总算、提成和入门费加提成三种。（4）保证、索赔和罚款——加强转让方的责任，防止转让方以次充好、以假乱真，维护引进方的利益，促使合同的认真执行。（三）法律部分——主要包括：侵权和保密、不可抗力、仲裁与法律适用等。5、在洽谈产品的检验条款时应注意什么问题？产品检验是指有关人员对交易产品的质量、数量（或重量）、包装等项目按照合同规定的标准进行检查和鉴定，以确定是否收货。产品检验的主要内容有检验权、检验机构、检验项目、检验的时间、地点、检验的方法以及费用负担等，其中主要是对数量和质量的检验。在商定检验条款时，应注意：一是体现平等互利的原则。二是条款的内容要明确合理，同时应和其他条款的内容结合起来综合考虑。三是条款中应对检验的依据做出明确规定，一般按条款中规定的依据作为检验的依据。若合同中无明确的规定，则以国家标准为据。四是应规定一个合理的检验产品时间，尤其是检验产品的质量。检验时间的长短，应根据产品性质和车站、港口的情况来确定。第四章谈判心理与谈判道德1、举例说明如何运用“需要层次理论”组织商务谈判。第一、为了达到马斯洛提出的最高层次的需要，谈判人员必须满足前四个层次的需要。例如在贸易洽谈的各个阶段，应该让谈判人员之间容易相处，相互间不感到拘束，在物质需要上创造一个良好的谈判环境，如谈判室、饮料、办公用具等。创造一个使双方都有安全感的环境来满足前两个最低层次的需要。第二、提供物质利益和给予尊重，以迎合谈判者对自我需要的满足，促成谈判的成功。第三、重视谈判的准备工作和基础工作。在谈判的时候，要提供基本的生存条件和安全条件，注重社会需要，注重言辞和礼仪、举止。2、如何发现谈判对手的需要？（1）通过提问了解对手的需要——因为问题是表达思想的窗口（2）通过倾听了解对方的要求（3）通过举止了解对方的要求——因为举止能传达很多微妙的意思3、举例说明谈判过程中的求胜心理。求胜心理，是任何一种谈判都具有的必然的心理状态。在商务谈判中，求胜心理的强弱一是与自身的经济实力和经济环境有关，二是与谈判双方的谈判心理状态有关。分为强制性求胜心理和依附性求胜心理。强制性求胜心理即强迫对方服从于我方的求胜心理。例如：一个大型企业经济实力雄厚，技术能力强，产品销路好，市场潜力大，很有优势；而另一个企业因产品不对路正处于危机阶段，为寻找生存空间，二者进行经济互助谈判。这样就容易出现前者利用后者追求生存需要的心理，提出苛刻的要求和条件；后者只好忍痛接受，以求得喘息的机会，为重新建立新的经济环境暂时屈让。依附性求胜心理一般表现为弱者与强者的商务谈判中。如有些企业和厂家因技术力量不强，单靠自己无法获得转机时，通过谈判找一个大的“靠山”。这种就具有依附性求胜心理。4、如何激发对方的成交动机？根据心理学的研究，必须贯彻三项原则。第一、针对的原则。这一原则就是要对从事谈判的团体的动机进行认真分析研究，搞清从事这项活动共有几种动机。动机产生于需求，只有认真研究谈判对手的需求，才能有针对性地激发其成交动机。通过控制动机，就可以促使其产生行为——达成协议。第二、结合的原则。对于共同利益的追求是取得一致的巨大动力。所谓结合的原则是指：使对方认识到，若按我方条件达成协议，则对满足他本身的需要至关重要；反之亦然。通过“激发力量=效价×期望”知，谈判者应该努力提高谈判对手对达到协议的期望值的估计，才能激发其成交的积极性。第三、强化的原则。强化是对于某种活动定向控制的一种方法。对于人的某种行为给予肯定，使这种行为能够保持和巩固，叫做“正强化”；反之，就是“负强化”。为了使谈判活动顺利地继续下去，就需要对对手的动机不断强化。通过不断强化对手的动机，使交易易于达成。5、在谈判中如何执行“利益与友谊兼顾”的原则？所谓利益与友谊兼顾，就是说商务谈判的各方既要为实现自身的经济追求目标而采取各种谈判策略；又要把这种追求目标的实现，建立在互不损害他人利益的共同发展的基础上。要做到这一点，就必须遵循以下原则。（1）在法律和道德许可范围内，采取一切可能的、有用的追求方法和手段去赢得对方，以实现其经济利益和追求目标；反之，不受法律和道德的约束而采取的任何经济利益的追求方式和方法，都不能保证其利益有友谊的兼顾。（2）在平等互利的原则基础上自愿互助。平等是互惠互利的基本前提，同时也是利益与友谊得到统一的基本条件。这种自愿互助，一是体现于合作的愿望，二是合作利益的分配，三是协议的签署及其执行结果诸方面。6、从心理学的角度分析，影响谈判结果分配的因素有哪些？怎样去认识这些因素？影响谈判结果分配的心理因素包括：个人自我价值判断、自信心、理解和观察能力、对人格类型的把握和理解、个人需求标准和谈判气质等。第五章商务谈判1、谈判信息情报收集的主要内容有哪些？（一）本企业的产品及经营状况主要包括产品的规格、性能、主要用途、质量、品种、数量、销售情况、在市场上的竞争状况、供需情况以及经营手段、经营效益、经营策略等。（二）谈判对手的情况（1）对方合作欲望——取决于其经营状况和经营条件的规定性，以及对方对己方的信任程度。包括己方的经营、财务状况、付款能力、信誉、谈判能力等。（2）谈判对方的资信情况——了解对方产品信誉、服务信誉或贷款支付能力及信誉、执行合同的情况等。（3）对方谈判人员有关情况——年龄、经历、家庭状况、职业、性格、爱好和兴趣、现状等。（三）竞争者的状况（1）主要竞争者，即供货商或购买商；（2）主要的商品类型及适用情况；（3）市场行情及竞争者的价格决策并对产品性能、服务质量、价格/折扣、推销力量、市场营销策略、信用状况等进行实质性的分析。（三）相关的环境因素（1）政治状况——①国家对企业的管理程度。②国家对企业的领导形式。③对方对谈判项目是否有政治上的关注？如果有，程度如何？哪些领导人对此比较关注？这些领导人各自的权力如何？④谈判对手当局政府的稳定性如何？⑤买卖双方政府之间的政治关系如何。（2）宗教信仰——①该国家占主导地位的宗教信仰是什么？②该宗教信仰是否对政治事务、法律制度、国别政策、社会交往与个人行为、节假日与工作时间产生影响。（3）法律制度——①该国家的法律制度是什么？②在现实生活中，法律的执行程度如何？③该国法院受理案件的时间长短如何？④该国对执行国外的法律仲裁判决有什么程序？⑤该国当地是否有完全脱离于谈判对手的可靠的律师。（4）商业惯例（5）社会习俗（6）财政金融状况（7）该国基础设施与后勤供应系统（8）气候因素2、怎样确定谈判目标？谈判目标的基本内容包括哪些？商务谈判目标，即谈判在各项交易条件上所要达到的数量或质量上的标准或程度。它是指导谈判的核心。一个正确的谈判目标，往往要经过反复多次的与现实对照修改才能制定出来。总之，制定谈判目标要考虑多方面因素的影响，主要是谈判双方的谈判地位、实力、相互之间的关系；我方将采取的战术，以及我方对对方将采取的战略的估计等。（一）最优期望目标这种目标是指对谈判某方最有力的理想目标，及在满足某方实际需要利益之外，还有一个增加值。（二）实际需求目标实际需求目标是谈判各方根据主、客观因素，经过科学论证、预测及核算后，纳入谈判计划的谈判目标。（三）可接受目标满足谈判某方部分要求，实现部分经济利益的目标，就是可接受的目标。（四）最低目标最低目标是人们从事某种活动必须达到的目标。3、制定谈判计划主要考虑哪些因素？商务谈判计划内容主要包括谈判目标、谈判策略、谈判议程以及谈判地点等内容。（1）商务谈判目标的确定商务谈判目标，即谈判在各项交易条件上所要达到的数量或质量上的标准或程度。它是指导谈判的核心，谈判中最重要的磋商都是以谈判目标为依据的，策略的选择也是与目标紧密相关。（2）谈判策略的部署谈判目标明确以后，就要拟定实现这些目标所采取的基本途径和策略。（3）谈判议程的安排包括两个内容：①谈判议题，即双方就哪些问题进行讨论；②时间安排，即议题的先后次序与讨论的时间日期。（4）谈判地点的选择与现场布置第六章商务谈判人员的组织与管理1、谈判中一般由哪些人员参加，他们之间如何划分职责，又该如何协调？人员组成一般包括：（1）技术人员。重大的商务谈判，要有熟悉生产技术、产品性能和技术发展动态的技术员、工程师或总工程师参加。（2）经济人员。经济人员是谈判班子中的重要成员，应由熟悉业务的经济师或会计师担任。（3）法律人员。律师或学习经济、法律专业知识的人员担任。（4）翻译。由熟悉外语的有关知识、善于与人紧密配合、工作积极、纪律性强的翻译担任。（5）商务人员。由熟悉交易惯例、价格谈判条件、了解交易行情、有经验的业务员或厂长经历担任。根据职责，将其划分为主谈和辅谈。主谈必须与辅谈密切配合才能真正发挥主谈的作用。在谈判中己方一切重要的观点和意见都应主要由主谈表达。尤其是一些关键的评价和结论更得由主谈表述，辅谈绝不能随意谈个人观点或谈与主谈不一致的结论，并同时给予主谈赞同。同时。在复杂的谈判中，为了提高谈判的效果，可组织“台上”“台下”两套班子。2、谈判的管理应包括哪些内容？主要包括两个方面。第一、谈判组织负责人对谈判组织的管理。（1）授权与负责。（2）协调与控制（3）调换与撤换（4）选拔、培养和激励（5）协调双方人员之间的谈判关系。第二、高层领导对谈判过程的宏观管理。（1）确定谈判的基本方针和要求（2）选取谈判的领导者（3）在谈判过程中对谈判人员进行指导和调控（4）高层领导在关键时刻参加谈判3、谈判人员为什么要具备良好思想素质？在谈判过程中总会遇到各种阻力和对抗，也会发现许多突变，谈判人员只有具备良好的心理素质，才能承受住各种压力和挑战，取得最后的成功。良好的心理素质主要包括：（1）自信心——谈判者相信自己企业的实力和优势，相信集体的智慧和力量，相信谈判双方的合作意愿和光明前景，具有说服对方的自信和把握谈判的自信。（2）耐力和毅力——用于对方采取时间拖延战术时，同时还用于胜利在望或者陷入僵局时。（3）创造性和灵活性4、谈判人员应具备哪些素质？对比一下，你自己已经初步具备了哪些素质，还需要做哪些方面的努力？一般包括：第一、坚强的思想意识。（1）政治思想素质。（2）信誉意识。（3）合作意识。（4）团队意识。（5）效率意识。第二、T型的知识结构。所谓T型的知识结构，就是说必须有广阔的知识面，不仅在横的方面有广阔的知识面，而且在纵的方面要有较深的专门学问，两者构成一个T型的知识结构。（1）横向方面应具备的知识——国家有关经济和金融的政策、一般“产品”的技术要求和质量标准、文学及逻辑知识、一般社会知识和公共关系知识。（2）纵向方面应具备的知识——熟悉《合同法》、《民法法则》及有关法律、法规；熟悉“产品”的特点和变化范围；熟悉企业的生产能力和成本核算；懂得谈判心理学和行为科学；有较丰富的经验和应变能力。第三、谈判经验（1）对市场形势的分析判断经验（2）对谈判对手的分析判断能力第四、心理素质在谈判过程中总会遇到各种阻力和对抗，也会发现许多突变，谈判人员只有具备良好的心理素质，才能承受住各种压力和挑战，取得最后的成功。良好的心理素质主要包括：（1）自信心——谈判者相信自己企业的实力和优势，相信集体的智慧和力量，相信谈判双方的合作意愿和光明前景，具有说服对方的自信和把握谈判的自信。（2）耐力和毅力——用于对方采取时间拖延战术时，同时还用于胜利在望或者陷入僵局时。（3）创造性和灵活性综上，我觉得我部分有了坚强的思想意识，正在掌握横向的知识，在很多方面我还有欠缺，比如心理素质有待锻炼，T型知识结构有待进一步的形成，谈判经验有待进一步的拓展。总之，任重而道远！5、高层领导怎样对谈判过程进行宏观管理？（1）确定谈判的基本方针和要求（2）选取谈判的领导者——谈判的领导者一般由高层领导者任命。一个谈判的领导者应该具备：①具备全面的只是能力。②具备较强的管理能力。③具备一定的威望或权力地位。④与对方的领导人具有对应的地位，也有一定的谈判技巧。（3）在谈判过程中对谈判人员进行指导和调控①谈判桌上出现重大变化，与预料的情况差异很大，交易条件变化已超出授权界限时，需要高层领导做出策略调整，确定新的目标和策略。②企业本部或谈判班子获得某些重要的新信息，需要对谈判目标，策略作重大调整时，高层领导应及时根据新信息做出决定，授权谈判班子执行。（4）高层领导在关键时刻参加谈判6、确定谈判组织规模的原则是什么？（1）目标原则——谈判组织中人员的质量、数量及结构必须由谈判的目标决定。（2）互补性原则——通过科学的配备和组合，使谈判小组各成员之间在素质上相互补充，在整体上符合谈判的综合要求，达到最佳的结构状态。（3）对等性原则——谈判队伍的组成以及分工使谈判人员的能力、特长与其在谈判中的角色、地位以及对方队伍的组成相适应，分工明确，权责分明，使他们的才能得到充分的发挥。（4）有效性原则——在组织谈判队伍时，应该以效率为目标通过科学的配备组合，保证谈判高效的完成预期目标。7、如果在商务谈判时失礼，是否会影响商务谈判的进程？不一定。一个好的谈判者不仅要能经得起各种挫折的考验，不受感情波动的支配；而且要始终表现出理智和优雅的风度，富有创造力和灵活性。这就要有很强的耐心、毅力和智慧，有很好的心理素质和思维方法。谈判者要善于随着谈判上的风云变幻，及时调节自己的心理状态，不断建立起新的心理平衡，在坚持原则的同时，发挥自己的创造力和灵活性；否则就不易使僵持局面得到及时化解。所以一时的失礼不太可能影响商务谈判的进程，但是对与一个谈判新手来说就有可能影响了。8、商务谈判队伍的最佳规模是多大？对于谈判小组人数的多少一般无统一的标准。谈判小组人员多一些，有利于集思广益，在谈判桌上也会给对手造成心理上的紧张；但由此却增加了首席谈判代表协调和控制的难度。人员少一些，则显得精明强干，也便于统一行动；但是涉及面广，耗费时日的谈判，人员过少会显得谈判小组负担过重或只能残缺。因此谈判人员的配备只有根据项目的实际需要和谈判的性质来决定。9、为什么要研究商务谈判队伍的组织工作？商务谈判是一项复杂的经济活动，要使谈判能顺利进行并取得预期的结果，提高谈判的成功率，不仅要组建一支优秀的谈判队伍，还要通过有效的管理使谈判队伍朝着正确的方面进行有效的工作，实现谈判的最终目标。为了生存和发展，各个企业、集团之间的业务往来活动日渐频繁，这就使得商务谈判工作变得更加复杂。如果对自己的谈判人员组织或管理得不好，那么在谈判中难免要吃亏。因此，商务谈判离不开对谈判人员的周密的组织和管理。10、作为商务谈判的领导人员，在商务谈判时应该注意哪些事项？一个谈判的领导者应该具备：①具备全面的知识能力。谈判领导者本身除应由较高的思想素质，强烈的责任心和事业心外，还必须基本掌握整个谈判涉及的相关知识。②具备较强的管理能力。谈判领导者必须能灵活运用各种管理技巧，有充分调动各种人员的积极性的能力。③具备一定的威望或权力地位。谈判领导者要负责整个谈判的进程控制，管理好谈判组中的各种“顶尖”人物，是需要一定的威望和地位的。④与对方的领导人具有对应的地位，也有一定的谈判技巧。11、商务翻译人员应该具备哪些素质？熟悉外语的有关知识、善于与人紧密配合、工作积极、纪律性强第七章商务谈判过程1、你认