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文档简介

1便民服务中心窗口工作人员考评规范本文件规定了便民服务中心（以下简称“中心”）窗口人员工作考评的原则、依据、指标、方法、结果。本文件适用于便民服务中心窗口工作人员的考评工作。村（社区）便民服务站可参照执行本文件。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。本文件没有规范性引用文件。3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4考评原则4.1公开性：考评过程和结果应坚持公开透明的原则4.2客观性：重视调查研究、重事实、重内在规律、客观公正。4.3合理性：符合法律法规和服务对象的诉求合理性。4.4实效性：针对切实提高窗口服务质量实效。5考评依据应包括但不限于以下内容：——国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见；——政务服务“好差评”工作方案；——中心制定的规章制度。6考评内容应包括但不限于以下内容：——作风纪律；——服务规范；——内务安全；——服务质量。2——创先争优7考评实施7.1由中心组织实施，中心负责人等人员组成考评小组。7.2考评方式:a)通过日常检查、定期/不定期抽查等形式对各项业务指标进行打分、汇总等方式进行，包括但不限于以下方式：1)查阅资料；2)与本人、服务对象的问询；3)好差评评价。b)按照考评时间，可分为以下考评：1)月度考评：每月最后一个工作日，进行打分、测评、汇总。为季度考评、半年度考评和年度考评的基础。2)季度考评：由本季度月度考评成绩平均计算。3)半年度考评：由月度考评成绩平均计算。4)年度考评：由全年月度得分之和的平均分，与年终民主测评结果等进行综合评定。7.3由基础分和加分项两部分构成:c)基础分:总为100分，采取倒扣分制计分，见表A.1；d)加分项:在基础分实得分基础上进行，合计最高不超过30分，见表A.2。8考评结果8.1被考评人员为公务员的，分为优秀、称职、基本称职、不称职4个等次。8.2被考评人员为事业单位的，分为优秀、合格、基本合格、不合格4个等次。8.3被考评人员为临时聘用的，分为等次。8.4等次得分：a)优秀等次最低得分不低于或等于100分，优秀等次比例按照有关规定确定；。b)称职（合格）等次得分不低于或等于90分；c)基本称职（基本合格）等次得分不低于或等于80分；d)得分低于80分的窗口工作人员为不称职（不合格）。8.5可按季度、半年度、年度评出优秀和优秀窗口工作人员。工作人员的考评结果可作为绩效、表彰、奖励、晋级、提拔的依据。（资料性）窗口工作人员日常工作月度绩效考评表表A.1窗口工作人员日常工作月度绩效考评基础分表次

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