第一章：电子商务概论

第一章：电子商务概论

电子商务通常指在全世界范围内基于开放的互联网平台，买卖双方开展的各种商业贸易活动，以实现网上购物、企业间的网上交易和电子支付等各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合事务活动的一种新型的商业运作模式。1.1电子商务基本概念商务是涉及买卖商品的事务，一切买卖商品和为买卖商品服务的相关活动都是商务活动，而电子商务是通过Internet进行商品和服务的买卖。关于电子商务目前还没有统一的定义，各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和电子商务的参与程度，给出了不同表述的定义。比较这些定义，有助于我们更全面地理解电子商务。1.1.1电子商务概念1997年11月由国际商会举办的世界电子商务会议(TheWorldBusinessAgendaforElectronic)，从商务角度提出了电子商务的概念：电子商务(ElectronicCommerce)指对整个贸易活动实现电子化。具体从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交易数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。美国学者瑞维

卡拉科塔教授和安德鲁

B.惠斯顿教授在《电子商务的前沿》一书中提出：电子商务是一种现代商业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。1.专家学者的定义美国政府在其《全球电子商务纲要》中指出电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付和服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。欧洲经济委员会给出的电子商务定义是：电子商务是参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式而完成的业务交易活动。它将事务活动和贸易活动中发生关系的各方面有机地联系起来，使得信息流、资金流、物质流迅速地流动，从而提高企业生产效率，降低经营成本，优化资源配置，实现社会财富的最大化。欧洲议会在“欧洲电子商务发展倡议”中对电子商务的定义是：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、在线数据传递、在线资料、商业拍卖、公共产品获得、合作设计和工程等；它还包括产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）等。2.政府部门的定义世界贸易组织（WTO）在《电子商务专题报告》中定义电子商务为：通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通的活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到产品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。3.世界贸易组织的定义IT行业是电子商务的直接设计者和设备的直接制造者，很多公司从自身的技术特点出发给出了电子商务的定义，如IBM公司的ElectronicCommerce(EC)概念与ElectronicBusiness(EB)概念，HP公司的E-World概念等等。4.IT行业的定义广义的电子商务指交易当事人或参与人利用各种电子工具所进行的商务活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络、再到国家信息基础结构（信息高速公路NII）、全球信息基础结构GII和Internet等现代通信系统。电子商务不仅涉及电子信息技术和商业活动，而且还涉及金融、税务、运输等其他社会机构。我们可以从以下三个方面来分析和理解广义的电子商务：

电子商务是一种采用最先进信息技术的商务方式。交易各方将自己的各类供求意愿按照特定的格式输入电子商务网站，电子商务网站便会根据用户的要求寻找相关的信息，并提供给用户多种交易选择。如果用户确定了交易对象，电子商务网站就会协助其完成合同的签订、分类、传递和款项收付、结转等交易业务，节省了交易双方大量的时间和经济成本。

电子商务的本质是商务。电子商务的目标是通过先进的信息技术来进行商务活动，所以它要服务于商务，满足商务活动的要求。另一方面，电子商务的发展也会影响传统商务，改变传统商务活动的运作模式，创建新的商务模型。

应将“先进信息技术”和“商务”结合来理解电子商务。用集合论的观点来分析，电子商务是现代信息技术与商务两个子集的交集。5.本书的定义(广义的电子商务)狭义的电子商务指仅仅通过Internet进行的商务活动。从发展的角度，在考虑电子商务的概念时，仅仅局限于利用Internet这一载体来进行商务活动是远远不够的，未来的电子商务必将采用比Internet这一目前覆盖最广的载体还要先进得多的其他网络载体。5.本书的定义(狭义的电子商务)1.1.2电子商务的组成要素电子商务形成了将参加商务活动的各方，包括商家、消费者、企业、运输商、银行、金融机构和信息公司，以及政府机关等联系在一起的全社会性的商务服务系统。所谓电子商务概念模型，即对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它是由电子商务实体、电子市场、交易事务和商流、信息流、资金流、物流等基本要素构成

1.1.3电子商务分类1.按电子商务的参与主体分类2.按电子商务交易的商品形式分类3.按电子商务网络支撑平台分类4.按电子商务交易的地理范围分类电子商务是一个专门围绕商贸业务而展开的信息系统，它极大地提高了传统商务活动的效率和效益，推动了社会经济的快速发展。电了商务的本质是企业通过实现管理的信息化，迅速和高效地链接电子商务的各个相关主体（包括企业、政府部门、银行、消费者等），进行电子化的信息共享和业务往来。电子商务的功能强大，按电子商务系统层次的划分，可以将其划分为基本功能和商贸功能。

1.1.4电子商务的功能电子商务的基本功能按目标的不同可以分为内容管理(ContentManagement)、协同处理(Collaboration)和交易服务(Commerce)三个层次，即通常称为“3C”功能，它们是既相互联系又相互区别的，成为一个有机的整体。1)内容管理功能2)协同处理功能3)交易服务功能1.基本功能由于电子商务可以提供在线交易和管理等全过程的服务，因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询和交易管理等商贸功能。2.商贸功能电子商务是在传统商务的基础上，运用现代通信技术、计算机和网络技术发展起来的一种新型的社会经济形式，其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。与传统的商务活动相比，电子商务具有集成性、便捷性、虚拟性、经济性、高效性、协同性及安全性等特点。

1.1.5电子商务的特征电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤，从而为电子商务模式创新提供途径。可见，电子商务模式是企业认识电子商务市场运作规律的关键，也是企业开展电子商务活动的出发点。一般情况下，按电子商务的参与主体可分为B2B、B2C、C2C、B2G、G2C、G2G等模式，其中B2C、B2B、C2C是电子商务的三种基本模式。1.1.6电子商务模式1.企业间网络交易业务流程1.1.7企业间网络交易与网络商品中介交易业务流程2.网络商品中介交易业务流程网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易，这是B2B电子商务的另一种形式。在这种交易过程中，网络商品交易中心以Internet为基础，利用先进的通信技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。1.2电子商务产生的基础、发展状况及影响1.2.1电子商务产生的基础1.计算机的广泛应用2.计算机网络的普及和成熟3.电子化金融体系的建设4.电子安全交易水平的提高5．政府的支持与推动1.世界电子商务发展概况1)全球电子商务用户规模不断扩大。2010年全球电子商务用户数达到6.93亿人，占全球互联网用户数的42%，较2009年提高了一个百分点。而且，连续五年来电子商务交易额增速始终明显高于全球经济增长速度。2)B2B仍在全球电子商务中占主导地位。2010年，B2B电子商务仍占主导地位，在全球电子商务销售额中所占比例约90%，交易额规模达到171333.4亿美元,同比增长18%。3)全球电子商务地区差异逐步减小。一直以来，全球电子商务的发展极不平衡，美国电子商务远远领先于其它国家，但近3年来美国电子商务市场份额已从2006年的48.8%降至2010年的18.6%。中国、印度、巴西等发展中国家电子商务异军突起，日益成为国际电子商务市场的重要力量。4)B2B折射出电子商务应用的水平差异。从全球电子商务应用模式市场份额看，B2C与C2C市场份额正在逐步放大，但B2B仍是市场主体，始终保持在95%以上水平，比如美国、日本、欧洲B2B占比分别为96.2%、96.1%和95.0%。而发展中国家电子商务发展率先反映在B2C与C2C应用的普及和市场的扩大，而B2B市场份额普遍维持在80%-90%，印度B2B市场甚至仅为50%左右。1.2.2电子商务发展状况我国电子商务发展可分为以下四个阶段：1990～1993年，EDI电子商务应用阶段；1993～1997年，以国家公共通信基础网络为基础，开展金卡、金关、金桥、金税的“四金”信息化工程，为我国电子商务的发展奠定了基础；1998～2000年，互联网电子商务探索与发展阶段，经过这一阶段的尝试为我国基于互联网电子商务的发展积累了宝贵的经验；2000年～至今，我国电子商务进入了理性、务实、健康、有序发展的阶段，2.我国电子商务发展概况1)完善电子商务政策支撑体系、积极开展电子商务法规标准、统计监测、信用、物流体系的建设，推动企业利用电子商务开展对外贸易，解决报关、结汇、退税等瓶颈问题，支持电子商务运营企业与国际接轨2)鼓励发展电子商务服务业。具体来说鼓励电子商务交易服务平台、技术服务平台、中介服务平台的发展，培育一批具有行业影响力，提供电子商务咨询、资讯、法律、信息技术、人力资源等专业服务的电子商务服务企业；3.政府在电子商务发展中应考虑的问题3)深化普及电子商务应用。应用电子商务促进商品流通和扩大消费，以及传统流通企业转型升级；鼓励国内商贸集聚区、大型商场、批发市场、连锁超市和专业市场建立电子商务平台，开展网上交易；引导支持网络零售平台向中小流通企业开放；鼓励电子商务平台开展城市旧货交易，向城市社区提供家政与日用消费品服务，促进社区便利消费与循环经济发展。4)利用电子商务服务农业、农村和农民。继续在全国推广农村商务信息服务试点，拓展农村商务信息服务平台功能，实现信息服务、交易撮合、在线支付、物流配送全流程服务；丰富充实新农村商网服务内容，拓展服务渠道，加强网上购销对接，提高信息服务成效；支持涉农电子商务平台与农村专业合作组织、产业化龙头企业开展合作，建设双向互动的综合信息服务平台；推动涉农电子商务平台与农业产业化基地、农产品营销大户、大型超市、农产品批发市场、加工企业、大型餐饮连锁企业及中高档酒店对接，促进大宗农产品网上交易；探索农村商务信息服务的新途径、新模式，加大对农村电子商务应用的支持力度。加强“万村千乡市场工程”农家店、“农超对接”信息化建设，拓展商业服务、金融服务、通信服务。探索农村商务信息服务的市场化运作机制，实现可持续发展。5)加强宣传教育与培训。加大电子商务宣传力度，强化社会各界的电子商务应用意识、信用意识、信息安全意识。多层次、多渠道开展有针对性的培训，提高政府、企业等各行业人员应用电子商务的能力。积极推动和完善电子商务人才服务机制，引导高校电子商务专业学生向重点产业、重点项目及民营企业集聚。支持地方建立电子商务研究与培训基地，加强电子商务理论研究与人才培训。1.电子商务促进全球经济发展2.电子商务促进社会分工，带动新兴行业的出现3.电子商务将给金融业带来变革4.电子商务能实现资源的合理配置5.电子商务实现更快速的流通和低廉的价格6.电子商务改变企业生产、经营和管理方式7.电子商务促进了公平竞争8.电子商务加快科技知识的传播，促进知识经济的发展1.2.3电子商务对社会经济发展的影响1.3.1电子商务的一般框架电子商务是一个多方参与、涉及领域广泛的复杂系统，其顺利运行需要各参与方的相互支持和配合才能实现。美国学者Kalakota和Whinston提出了基于两个重要支柱与五个基础设施的电子商务一般框架,它较为简洁地描绘了电子商务宏观环境中的主要因素。1.3电子商务的运行1.电子商务的基础设施1)网络基础设施2)多媒体内容和网络宣传基础设施3)报文和信息传播基础设施4)商业服务基础设施5)电子商务应用层1)社会人文性的政策法规在网络虚拟市场中进行的电子商务活动是一种全新的交易环境，电子商务中的商品买卖都是通过全开放的互联网实现的。因此，安全、公平的电子交易，需要建立适应网上交易环境的政策导向与法律保障体系，具体来说包括政府出台与电子商务有关的税收制度、定价机制、信息访问收费、信息传输成本等的相关政策；建立与电子商务相关的全球性和全国性的统一标准和规范、安全认证体系、数字签名法等以建立网络信任，也要建立完善的电子交易过程保障制度、电子商务法律责任制度及争端解决机制、个人隐私保护制度、网络消费者权益保护制度等。2.电子商务的支柱自然科技性的技术标准是在电子商务活动中各方共同遵守的技术规范，它定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节，用来保证网上信息的一致性，从而保证整个网络环境的兼容性和通用性，是信息在网上发布和传递的基础。简单地说，为了使商务活动数据或单证能被不同国家、行业贸易伙伴的计算机识别和处理，一定要有数据格式的共同约定，同时在数据传输时遵循一定的协议和规则，这样才能保证电子商务正常运行。因此，通过制定相应的技术标准为网络上沟通的个体，建立信息交换的标准协议，并强调协议之间的相容性，以便在不同的传输系统之间，仍然能保持通信的畅通。2)自然科技性的技术标准1)企业内部管理的现代化和计算机化，以及业务操作的电子化，即建立供应链系统、财务系统、生产系统、客户管理系统和商业智能/决策分析等企业内部管理信息系统，企业内部信息系统的建设是电子商务系统的后台部分，能为电子商务平台提供库存信息、产品预测和统计等功能。2)企业的计算机网络基础设施和开展电子商务活动所依赖的连接网络，这是开展电子商务的物质基础。3)企业要结合自身特点和主要业务流程，建立开展电子商务业务的应用系统，并使之与企业内部管理信息系统集成。1.3.2电子商务的实施要点企业是电子商务的运作核心，要结合本单位实际情况分阶段、分层次，由浅入深地开展电子商务。根据企业开展电子商务的运作程度大致将其划分为3个层次，这3个层次可以反映企业实施电子商务的不同发展阶段。1.3.3企业开展电子商务的层次初级层次是指将企业在传统商务活动中的信息发布、查询、网上收集客户信息等功能引入计算机网络进行信息处理与交换，代替企业内部或外部传统的信息存储和传递方式，实现初级经营服务信息化。例如，企业建立内部网进行信息共享，存储和处理一般的商务信息；通过互联网发送电子邮件、建立网页，宣传企业形象等。企业实施初级层次的电子商务投资成本低，易于操作，并且不涉及复杂的技术问题和法律问题。在初级层次中，主要实现电子商务信息流的网络化，企业虽然利用网络进行信息处理和信息交换，但并未实现电子商务资金流的网络化，比如付款、转账等构成交易的有效条件，信息处理的深度不够，信息资源的开发利用还处于简单阶段。1.初级层次中级层次是指企业利用网络部分代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务，实现电子商务商流、信息流与资金流的网络化，以及中级经营服务信息化。例如，企业实施网上在线交易系统，网上有偿信息的提供，贸易伙伴之间文件或单据的传输等。在中级层次中，企业通过网络环境中的EDI数据交换、电子支付系统等构成了综合的信息处理系统，实现了在线交易的环境。尽管在这一层次中实施电子商务的程度有所加深，但还需要不同程度的人工干预，而且由于构成了交易或合同履行的环境，要涉及一些复杂的技术问题和法律问题。2.中级层次高级层次是电子商务发展的理想阶段。在这一层次，企业内部或企业之间，从原材料的供应到产品的生产、贸易伙伴之间单据的传输、货款的清算、产品服务等企业商务活动的全过程均可通过网络信息处理和信息传输来完成，从而使供应链的上下游企业能协同作业，实现电子商务商流、信息流、资金流及物流的网络化，最大限度地消除了人工干预。高级层次是将B2B、B2C、B2G等几种电子商务形式有机地结合起来，实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易电子化的连接，这是企业未来的发展方向。这一层次电子商务的实现，将有赖于全社会对电子商务的认同、电子商务运作环境的改善以及社会信息化水平的提高。目前国内大部分企业开展电子商务还处于初级和中级层次，只有少数企业进入高级层次。因此，针对我国企业开展电子商务的实际情况，要因地制宜，分阶段、分层次地推进企业中电子商务的开展，实现不同水平的传统商务与电子信息技术的融合。3.高级层次1.商务需求