山西创建三零单位实施方案

山西创建三零单位实施方案一、背景简介为了加快山西省经济社会发展，提高企事业单位的管理水平和创新能力，山西省决定创建三个零部门，即零审批部门、零投诉部门和零纠纷部门，进一步简化行政审批程序，提高公共服务的效率和便利度。本文档旨在阐述山西创建三零单位的实施方案，以便于各级政府和相关部门全面了解和推动该计划的顺利实施。二、创建三零单位的意义减轻企事业单位负担：通过设立零审批部门，减少不必要的行政审批环节，提高办事效率，降低了企事业单位的运营成本和负担。提高公共服务效能：设立零投诉部门和零纠纷部门，通过规范和加强对公共服务质量的监管，提高公众的满意度和获得感。优化营商环境：简化行政审批程序，提高行政效能，为投资者提供更加便利的办事环境，吸引更多的投资和人才到山西省发展。推动政府改革：创建三零单位是深化行政体制改革的一项重要举措，有助于推动政府职能转变、优化政府服务、提高政府效能，逐步构建服务型政府。三、零审批部门的建设与运行1.建设目标在山西省设立零审批部门，实现行政审批“最多跑一次”。减少不必要的行政审批环节，简化审批程序，提高审批效率。2.建设内容设立零审批部门：设立专门的机构和机构职员，负责受理和处理行政审批事项。改进行政审批流程：与各级政府和相关部门合作，进行审批流程再造和优化，实现“零审批”目标。优化信息化支持系统：建设全省统一的行政审批信息化平台，实现审批事项的集中办理和信息共享。3.运行机制受理与申报：企事业单位可通过线上或线下方式向零审批部门提交审批申请，零审批部门负责受理和审核。审批与决策：零审批部门需在规定时限内完成审批，并按照统一的标准和程序作出决策。反馈与公示：审批结果将及时反馈给企事业单位，并进行公示，提高审批透明度和公信力。四、零投诉部门的建设与运行1.建设目标设立零投诉部门，有效解决公众对公共服务的投诉，提高公共服务的质量和效果。2.建设内容设立零投诉部门：成立专门的机构和机构职员，负责受理和处理公众的投诉。建立投诉受理渠道：建立多种渠道，包括电话、网络、邮件等，方便公众进行投诉。建立投诉处理机制：建立规范的投诉处理流程，包括投诉受理、调查核实、问题解决等环节。3.运行机制投诉受理：公众可通过电话、网络等方式向零投诉部门提交投诉，零投诉部门负责受理和登记投诉。调查核实：零投诉部门将对投诉进行核实和调查，并进行问题分析和定性。问题解决：针对核实的问题，零投诉部门将与相关部门合作，协调解决问题，并及时反馈给公众。五、零纠纷部门的建设与运行1.建设目标设立零纠纷部门，解决企事业单位间的纠纷，提供快速、公正的解决机制。2.建设内容设立零纠纷部门：设立专门的机构和机构职员，负责受理和处理企事业单位间的纠纷。建立快速解决机制：建立规范的纠纷解决流程，包括调解、仲裁、诉讼等方式。提供法律援助：为企事业单位提供法律咨询和援助服务，帮助解决纠纷。3.运行机制纠纷受理：企事业单位可向零纠纷部门提交纠纷申请，零纠纷部门负责受理和登记纠纷。调解与仲裁：零纠纷部门将对纠纷进行调解和仲裁，促使双方快速达成解决方案。诉讼程序：如果调解和仲裁未能解决纠纷，零纠纷部门将指导企事业单位通过诉讼程序解决纠纷。六、总结通过创建山西三零单位，即零审批部门、零投诉部门和零纠纷部门，山西省将进一步优化营商环境，提高企事业单位的管理水平和创新能力，加快经济社会发展。这是一项重要的政府改革举措，有