保险训练与辅导

训练与辅导一段视频观看后请他预备发表观后感观后感他有没有类似的阅历？或者他对此有何感想？我们的期望我的组员要：能独立完成各项任务熟练掌握作业技巧简单专注共同发明佳绩前提是我们可以“教导有方〞教——训练导——辅导训练辅导是主管自主运营中的一项重要任务。系统且继续的训练辅导不仅可以提高新人的留存率，而且可以改善全体组员的销售及作业才干，共同发明出色的绩效。小结目录有效训练有效辅导训练训练是一种有流程的教学活动，经过这种活动，主管向组员教授执行详细岗位义务所需的知识、步骤和技巧。简单说，训练就是使组员会做事。训练－定义训练－流程训练五步曲准备

讲解

示范

练习

指点

训练－内容收费类（10）清单管理（含系统查询）电话分类催缴与银代专管员/银行柜员沟通（银续）清单信息记录及分类标识应用系统查询缴费到账情况疑难客户的处理拒缴客户的处理递送对账单失效保单的处理清单归档整理服务类（7）递送对账单递送公司报刊、产品信息等资料递送分红报告书代办保全代办理赔生日节日拜访访后客户分类建档销售类（5）运用保单整理/保险存折检视启发客户需求运用产品说明流程及计划书呈现方案利益运用异议处理流程处理常见异议提议成交并正确填写投保书递送保单，巩固关系续收专员义务列表强化训练根底训练示范教学不需求正规训练。技艺可经过演示后在任务中获得。学习者必需可以证明在执行这项义务时所需的才干。学习者必需坚持高规范的训练。并经过实际辅导，参考手册或辅助工具来强化。训练－战略训练－战略任务列表执行的难度规范执行的重要性执行该任务的频次高中低是否高中低收费类（10）清单管理（含系统查询）电话分类催缴与银代专管员/银行柜员沟通（银续）清单信息记录及分类标识应用系统查询缴费到账情况疑难客户的处理拒缴客户的处理递送对账单失效保单的处理清单归档整理服务类（7）递送对账单递送公司报刊、产品信息等资料递送分红报告书代办保全代办理赔生日节日拜访访后客户分类建档销售类（5）运用保单整理/保险存折检视启发客户需求运用产品说明流程及计划书呈现方案利益运用异议处理流程处理常见异议提议成交并正确填写投保书递送保单，巩固关系训练－战略任务列表培训策略收费类清单管理（含系统查询）示范教学电话分类催缴示范教学与银代专管员/银行柜员沟通（银续）示范教学清单信息记录及分类标识示范教学应用系统查询缴费到账情况示范教学疑难客户的处理强化训练拒缴客户的处理强化训练递送对账单示范教学失效保单的处理强化训练清单归档整理基础训练服务类递送对账单示范教学递送公司报刊、产品信息等资料示范教学递送分红报告书示范教学代办保全示范教学代办理赔强化训练生日节日拜访示范教学访后客户分类建档基础训练销售类运用保单整理/保险存折检视启发客户需求强化训练运用产品说明流程及计划书呈现方案利益运用异议处理流程处理常见异议提议成交并正确填写投保书递送保单，巩固关系示范教学示范教学范例清单信息分类训练方法目的步骤训练效力专员有效利用应收清单资源，借助清单信息、系统查询等手段，梳理月度收费义务，进展合理任务安排方案，有效促进收费绩效提升。1、对于二、三、四次的件数、保费进展分类整理，记载。2、对于同一帐户、同一投保人进展分类整理，记载。3、对于无地址、无联络方式、无帐户“三无〞类客户进展分类整理。1、讲解清单信息分类根据。2、根据案例示范分类的方法及过程。训练－战略我们一同总结本节课程根底训练范例客户分类训练方法目的步骤训练效力专员可以独立的判别客户类别。有针对性的效力重点客户，做好续期收费及客户运营。1、从经济才干、保险认识、接触态度、影响力四方面将客户分成三大类。2、将亲访卡分类后，交至主管进展回访，协助判别客户分类。1、讲解客户分类的根据及工具的运用。2、举例演示分类方法与过程。3、要求学员根据给出的案例进展客户分类并给予反响。训练－战略强化训练范例代办理赔训练方法目的步骤训练效力专员代权益人向保险公司恳求索赔，提供有效效力。1、慰劳并了解客户出险情况。2、告知理赔流程和预备资料。3、上门探望,收取理赔资料交至运营。4、运营部门理赔终了后，收费员致电客户约访送达理赔资料。1、讲解代办理赔的流程与要点。2、举例示范阐明。3、安排通关考核掌握情况。4、实务中陪同作业给予辅导。5、提供参考手册以便随时复习记忆。训练－战略根据训练战略进展训练有什么益处？讨论目录有效训练有效辅导辅导

辅导就是经过适当的方法，协助组员在详细执行岗位义务出现困难或绩效达成不够理想的时候，适时给予沟通和指点，协助他更好地掌握技艺，促进其达成果效。简单地说，辅导就是使组员把事做好。辅导是一个继续、双向的过程。辅导－定义讲授培训使组员了解有效训练使组员掌握有效辅导使组员技艺强化知道会做做的更好讲授+训练+辅导辅导－定义提高绩效提拔人才提高技艺提升气氛客户运营、节拍前置培育下属、职涯规划义务授权、合理规划留住人才、烘托气氛辅导－益处我们都做过哪些辅导的动作？在辅导过程中遭遇过哪些困惑？他有思索过哪些改良措施吗？组员需求辅导主管情愿辅导有效辅导的方法辅导－方法何时WHEN对谁WHO新人〔技艺欠缺〕绩效欠佳的组员有需求的时候绩效评价反映出存在可纠正的问题时怎样做HOW辅导－方法辅导前准备绩效或技能问题的初步沟通检查

与反馈后续跟进辅导－方法察看、留意需求协助的信号验证、评价改良的能够性让组员做好接受辅导的预备〔自我评价〕分享察看所见、提问倾听，讨论绩效问题的缘由或需求哪些新技艺量身定制辅导方式达成一致的目的和方案综合运用探寻和倡导方式来检查被辅导者的行动进展定期给予详细反响〔表扬或批判〕定期交流，总结得失及时调整目的及辅导方式辅导－方法讨论：在日常任务中我们可以经过哪些方法来察看组员需求得到辅导的信号？辅导－方法案例讨论与分析：辅导面谈的视频讨论与分享专家意见我们把本节内容总结分享一下辅导－方法练习：倾听才干自测辅导－方法非正式随机性面向曾经具备独立任务才干的组员往往是针对绩效问题不需求行动方案正式针对性面向尚不具备独立任务才干的新人经常是处理技艺问题需求行动方案辅导－方法指示型辅导与支持型辅导方法作用示例指示型（对新人）培养技能在您擅长的专业领域对新员工进行训练给出答案向新进下属阐述工作要领示范指导与员工一同拜访客户，向员工示范全过程支持型（对老人）促进问题的解决帮助下属自己找到问题的解决方案建立信心表现出您对员工独立解决问题能力的信心鼓励自主学习让承担新任务的下属在工作中学习，在错误中成长充当资源和智囊通过提供相关信息或联系方式帮助员工独立解决问题辅导－方法陪同展业角色扮演训练式辅导：陪同展业辅导－方法交流发言：他以为陪同展业的目的是？他对陪同展业有什么困惑？他以为该如何做好陪同展业?辅导－方法陪同展业的目的辅导－方法陪同展业不是为理处理业务目的陪同展业是在实践的、鲜活的市场中对组员进展技艺训练和辅导，因此它具有课堂训练所不具备的真实性，是一种有针对性的训练式的辅导行为陪同展业关注的是过程，不是结果教学相长，陪同展业是获得双赢的一种方式有效陪同展业的步骤事前预备－选择客户、阐明客户背景、业务进程、

角色分配、本卷须知我做他看－辅导者示范，新人察看学习，及时总结

〔结合角色扮演〕他做我看－辅导者察看新人，事后反响，演练改良

〔留意调整反响方式〕然后呢……？辅导－方法角色扮演是以模拟的方式，由主管和业务员分别扮演业务员和准客户，将现实中会碰到的情况预演或重现，经过亲身实际与感受，使业务员知道在现实环境中该如何处置此类情况，这种辅导方式称之为角色扮演。角色扮演辅导－方法角色扮演的步骤：辅导－方法主管阐明后示范，组员扮演客户；主管向组员重申在演示中运用的方法和要领；主管与组员交换角色，主管扮演客户；主管提问引导组员回想自检；再次强调需求固化和留意的环节。1234设定背景情境入戏角色扮演的主要事项：使各角色都尽能够真实地扮上演来不随意中断角色扮演的过程不以话语或动作去暗示角色扮演者5相互反响提炼总结辅导－方法辅导－防止错误常见的辅导错误和矫正方法错误矫正方法长篇大论在辅导的早期阶段要克制过于强烈的谈话、诉说和说教欲望。谈话时，应主要通过探究性问题来获得所需信息；例如“你是如何支配时间的？”或是“什么拖了你的后腿？”。未能积极倾听倾听被辅导者的述说时，应摒除脑海中的所有杂念。注意员工的话，不要急于进行评估和做出判断。如果需要，在笔记上记下主要评论或关注点。情绪失控如果您这一天过得很糟，或是有事不顺心，不要进行辅导会谈。直到沮丧和烦恼情绪过去后再做。未能使被辅导者做好应对新挑战的心理准备如果员工缺乏迎接新挑战的自信，应在让他/她达到更高绩效标准或掌握高难度的新技能之前解决这个问题（先让其心态迁善）。辅导－其他本卷须知信任使辅导得以开展，而辅导过程又可以促进信任。将辅导重点集中于一、两个目的，而不是多个目的，协助员工提高绩效或弥补才干短板。在辅导谈判上营造出轻松的气氛。确保不会有人打断您。采用积极一定的语气，并表达对员工开展的真诚支持。预先确立根本规那么。例如，辅导谈判中的发言应严密，并且双方均赞同履行对辅导过程的承诺。预先确立任务方法和反响方式。例如，有些人倾向于收到书面反响，这样他们可以按本人的步伐处置并在辅导过程中作为参考。有些人那么倾向于收到口头反响。辅导－其他本卷须知合理投入辅导时间和精神了解何时应该进展辅导，何时不应进展辅导。假设员工完全没有认识到本人行为或绩效上的问题，这时能够并不是进展辅导的最正确时机。在能够的情况下将辅导义务授权给他人。在某些情况下，可以将辅导义务授权给他人。例如，针对某个特定的绩效问题或才干短板，您的同级或团队中的其他员工也答应以提供比您更专业有效的