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第页共页前台服务员的职责描述模版职位概述：作为前台服务员，您将成为公司/酒店/社区等的门面形象代表，负责接待和引导来访客人，提供优质的服务，并协助管理日常前台事务。主要职责：1.接待来访客人：-热情友好地迎接来访客人，并主动了解他们的需求。-提供必要的信息和协助，如提供公司介绍、引导到指定地点等。-根据公司规定和客人要求，协助办理入住手续、领取房卡等。2.电话管理：-负责接听和转接来电，确保对外沟通的顺畅。-回答客人咨询，提供准确和及时的信息。3.记录和统计工作：-维护访客日志，记录来访客人的基本信息和来访目的。-统计前台工作数据，如来访人数、电话量等，并上报相关部门。4.邮件和文件处理：-负责接收、发送和分发邮件，确保及时处理。-维护文件整洁有序，如客人登记卡、文件档案等。5.报表和统计：-根据公司要求，准确填写相关报表和统计表格。-监测前台工作流程，提出改进建议，优化工作效率。6.投诉和纠纷处理：-妥善处理客人投诉和纠纷，维护客户满意度。-及时向上级汇报较为复杂的案例，并提供解决方案。7.其他行政职责：-协助管理日常前台工作流程，如维护前台设施、管理前台用品等。-协助安全管理工作，如维护门禁系统、管理来访人员等。任职要求：-学历程度：大专及以上学历。-语言能力：具备流利的口头表达和书面沟通能力，熟练掌握英语（或其他外语）者优先考虑。-服务意识：具备较强的服务意识和服务技巧，能够主动解决客人问题，保持良好的客户关系。-技术能力：熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等。-社交能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与不同背景和需求的人进行有效沟通。-工作经验：具有一定的前台工作经验者优先考虑。其他要求：-具备团队合作精神，能够有效协调各部门间的工作。-具备较强的责任心和细致思维，能够细心处理工作中的细节。-具备应变能力，能够在高压环境

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