河道保洁服务整体设想及策划方案

河道保洁服务整体设想及策划方案 2一、项目实施区域 2二、服务期限 2 2 2一、保洁服务行业概况及市场分析 3二、保洁服务行业存在的问题分析 三、保洁服务行业发展趋势 22第三节服务整体设想及重点策划 一、实施区域化管理 二、服务与管理并重，积极为政府决策提供管 28三、完善激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制 四、针对道路和河道保洁工作的安全性，加强安全生产的管理 快速发展，河道水质及河面污染情况日益恶化，河道生产、生活污水及漂浮物越来越多，河底淤积物众多，岸坡损坏，第一节项目概况一、项目实施区域(根据项目实际情况编写)(根据项目实际情况编写)(根据项目实际情况编写)第二节保洁服务分析一、保洁服务行业概况及市场分析(一)保洁服务市场规模分析保洁服务是指通过专业保洁人员使用保洁设备、工具、用品和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫服务：对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境保洁、杀菌防腐、物品保养的目的。保洁服务是指从事保洁服务相关性质的生产、服务的单位或个体的组织结构体系的总称。深刻认知保洁服务行业定义，对预测并引导保洁服务行业前景，指导行业投资方向至关重要。我国保洁服务行业在经过短暂的结构调整后，淘汰掉落后产能、筛选掉不合格企业，并且随着居民消费观念的转变和消费需求的提升，我国保洁服务行业依旧会呈现品种增多、消费多元化等新趋势。中国保洁服务产业链的参与主体不断丰富，产业生态逐渐健壮。随着国家政策的进一步利好，越来越多的需求将会被释放，保洁服务行业将紧密结合产业上下游的资源，充分掌握用户需求变化，极大丰富行业应用场景。通过产品与服务质量的不断优化升级，推动保洁服务产业应用的爆发式增长。2019年保洁服务行业市场规模达到395亿元。预计未来，行业的收入规模将会进一步提升，近几年行业市场规模实现了8.5%左右的复合增长率，以此预测2020年行业市场规模将达到428亿元。(二)保洁服务市场运营情况分析保洁服务行业市场运营情况分析主要需要从市场供给盈利能力、行业运营能力等6个方面进行综合分析。我国的保洁服务行业产品及服务结构调整问题不仅仅保洁服务行业的盈利能力主要受到行业的投资回报周(三)保洁服务行业结构分析保洁服务行业的行业机构主要由服务提供商、产品及服务集成商、设计规划商、行业产品与服务代理、行业的产品与服务经销商与消费者等组成。负责上游产品与服务，主要包括产品与服务的原厂商，2.产品及服务集成商负责中间服务集成，主要为上游服务的再加工，上游服3.设计规划商负责产品与服务设计，主要为整个业务环节提供设计与4.行业产品与服务代理负责行业代理，主要包括代理上游产业提供的服务、产5.行业的产品与服务经销商与消费者主要是行业经销商以及产品与服务的消费者。保洁服务行业市场结构中，拥有长三角经济圈的华东市场占比最多，该区域市场前景更为良好，竞争尤为激烈；华北、华南地区分列二、三位，京津、广深等龙头城市带动周边保洁服务市场；华中以11.8%的市场占比第四，武汉、长沙等城市保洁服务行业需求较大；西北、东北经济下滑，保(四)保洁服务行业PEST分析明确要求到2020年保洁服务行业将增加30%,各地方出台了院政府报告指出保洁服务行业将会有利于提高民众生活质(1)保洁服务行业持续需求火热，资本利好保洁服务(2)下游行业交易规模增长，为保洁服务行业提供新(3)2019年居民人均可支配收入29428元，同比实际增长6.4%,居民消费水平的提高为保洁服务行业市场需求提服务的结合，缩减中间环节，为用户提供高性价比的服务。(1)科技赋能VR、大数据、云计算、保洁服务、5G等逐步从一线城市过渡到2、3、4线城市，实现保洁服务行业(五)保洁服务行业形态分析“互联网+”助推了保洁服务市场的快速发展。目前市的产品和服务，传统企业利用第三方企业的渠道发展业务，取用户在生活中的多项数据，完善企业内部的大数据资源，(六)保洁服务行业国内外对比分析国内外保洁服务的目标客户都锁定在早期、特定行业、普遍的核心诉求，但受限于体制、经济与文化等方面差异，企业股份或抛售在企业股票收获溢价作为主要的盈利方式，国外保洁服务国内保洁服务价值定位聚焦于发掘早期初创型企业并助力其成长，快速提升其商业价值促进创客文化形成，获得高技术商业回报响应宏观及产业政策号召，吸引资源导入价值创造通过提供服务、资本增值、社会回报获得有形及无形价值技术交易、股权价值回报为主增值服务、资金补贴为主价值实现寻找合理的商业逻辑与实现渠道，获得企业成长与收益获得的双赢股份转让、IP0等获取收益政府补贴、税收分成、培价值传递形成品牌效应，吸引更多优质企业和初创团队，扩散传播价值理念宣传、技术交流政府站台、双创活动、人脉推(一)本身的局限性1.保洁服务属于低频率，高要求，服务周期长的行业。2.保洁服务传统行业通过中间信息不对称赚钱模式价(二)平台管理水平落后没有解决保洁服务行业生产商和消费者之间天然的矛(三)供应链整合度低(四)行业服务无序化(五)政策体系不健全(六)基础工作薄弱(七)管理效率低而且容易出错，也会造成人工成本的浪费。缺乏ERP、OA等(八)盈利点单一(一)整体市场规模不断扩大增速加快预计到2021年，商业保洁行业市场规模有望达到488.2亿元。未来5年复合增速有望达到9.6%。(二)行业结构将不断优化(三)集中度将有所增强(四)用户体验提升成为趋势性，必然成为外来保洁服务行业的一大发展趋势。(五)行业协同整合成为趋势保洁服务行业在产品与服务的过程中，具有完善的内容生产、渠道建设、商业化落地等各个层级的协作。未来进一步的行业协同整合，有利于提高行业竞争力，并促进行业持续良性发展。(六)服务模式多元化我国的保洁服务服务模式相对比较单一。在城市，保洁服务公司一般不外乎行业巨头、上市公司、创业型科技公司、外包公司等几种，目前的保洁服务服务模式只能说是处于一种初级发展阶段，从西方发达国家的经验来看，它的发展必将在服务功能与类型上进一步细化、专业化、规范化、标准化和体系化。(七)新的价格战将不可避免目前的保洁服务产业，正处在新一轮价格战的前夜。在繁荣的保洁服务领域，行业巨头已经占据了很长一段时间。这些都被初创企业、业内上市公司看在眼里，未来的他们必然会通过积极的降价策略，削弱对手的优势。(八)社会化特征增强保洁服务当下正在向社会化模式靠拢。通过应用发布的(九)信息化实施力度加大谈的问题，很多人可能觉得信息化无非就是上个OA,搞个“数据结构化，流程标准化，业务在线化，沟通移动化”,让信息在各个组织和场景之间有序流动，并通过3D可视化(十)生态化建设进一步开放保洁服务行业服务平台方，不再是单向地控制和输出，(十一)呈现集群化分布部沿海集聚、中部沿江联动、西部特色发展”的空间格局。借助沿江城市群的联动发展势头，大力开展保洁服务建设；广大西部地区依据各自建设特色，也正加紧保洁服务建设。从目前情况来看，各地打造的保洁服务水平参差不齐，技术能力不断创新。为用户提供了更为优质的产品与服务。(一)保洁服务行业竞争分析潜在进入者对本行业的威胁取决于本行业的进入壁垒以及保洁服务行业潜在进入者是影响行业竞争强度和盈利一是保洁服务行业会因潜在进入者的实际进入而增加二是保洁服务行业会因潜在进入者的实际进入而对下三是保洁服务行业会因潜在进入者的实际进入而对上保洁服务行业替代品或者替代服务主要考量一下三个(1)替代品或者替代服务在价格上是否有吸引力；(2)替代品或者替代服务在质量，性能和其他一些重(3)购买者转换成本的高低。(二)中国保洁服务行业品牌竞争格局分析在不同应用领域，保洁服务行业品牌的知名度不一样。(三)中国保洁服务行业竞争强度分析由于下游用户数量多，保洁服务行业对下游议价能力较强。希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低。5.中国保洁服务行业替代品威胁分析两个处于同行业或不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为。(四)初创公司大独角兽领衔国内保洁服务创业公司的商业模式，主要是面向B端提供基于软件的解决方案，满足个性化需求。保洁服务领域的大多数创业公司，早期都是从零开始接触产业，大多不能直接进入已然成熟的硬件市场，而只能作为增值服务提供方，在软件层面与硬件厂商进行合作。但随着保洁服务技术得到突破，一批优秀创业公司凭借领先的技术优势率先对商业模式进行探索，对新兴应用市场实现了初步开拓。场，通过融资获取资金，一举成为保洁服务领域的独角兽。从业务领域看，独角兽主要集中于政务、民生、金融等大应用场景。不过，独角兽公司各有技术优势，因此多在各(五)上市公司双雄深耕多年打造了从精细化应用方案，大大提升保洁服务产品的效果。(一)需求开拓(二)延伸产业链保洁服务行业近年来从传统的模式转换到互联网融合纽带，为众多优质的公司提供品牌、设计、系统、供应链等(三)新技术加持保洁服务行业新技术场景使得行业用户获得更好的体验。技术加持使得行业的服务效果和产品受到用户的青睐。新技术比如云计算，大数据，人工智能的出现给行业标准化问题提供了全新的思考空间，通过新技术加入到行业生产和服务过程中，能够更好的解决行业痛点和问题，保障行业服务效果，实现行业效率和用户体验的双重提升。(四)信息化辅助保洁服务行业信息化备受用户青睐。B企业利用互联网，通过信息化的打造，融合保洁服务行业特性，提高了用户体验，给用户带来诸多的便利。这将是未来行业发展的必然趋(五)政策将会持续利好行业发展政策是重要驱动因素，在统一化进程加快、精细化管理需求加持下，需求有望迎来快速释放；同时，互联网+保洁服务、大数据与智能化应用均进入实质性落地阶段，创新业务愈加清晰；格局优化，系统复杂度大幅提升使得龙头优势更加明显，行业集中度有望加速提升，优质公司强者愈强。随着行业边际的大幅改善，集中度不断提升，我们认为保洁服务行业前景广阔。(六)细分化产品将会最具优势样化需求日益丰富，“大而全”或“小而全”,囊括保洁服务各管理模块的行业管理系统一统江山的格局终将被打破，行业信息系统中将有更多的环节可以做成相对独立的系统(七)保洁服务产业与互联网等产业融合发展机遇联产业融合发展带来的发展机遇，目前的互联网+、直播+、移动+、电商+、5G+等等，都是保洁服务产业与关联产业融支持保洁服务产业与关联产业的融合发展，并出台具体、有效的支持政策，将对推动保洁服务产业的发展起到巨大的作用，将让保洁服务产业找到新的盈利点，建立新的保洁服务产业发展盈利模式和发展模式。(八)保洁服务人才培养市场大、国际合作前景广阔强化人才支撑，推进保洁服务相关专业教育体系建设，建立以品德、能力和业绩为导向的职称评价、技能等级评价制度，拓展保洁服务专业人员职业发展空间，增强其职业荣誉感和社会认可度，推动各地保障和逐步提高保洁服务从业人员薪酬待遇。不断壮大以专业人才、技术工作者、服务工作者的保洁服务队伍，将会是未来行业发展的一大趋势。人才，特别是专业人才，是保洁服务产业发展的基础，目前，人才已经成为制约保洁服务产业发展的重要因素，如何解决保洁服务专业人才的难题，不仅需要完善院校的保洁服务专业人才的教育体系，建立适应市场需求的保洁服务专业，给保洁服务专业人才正确的导向，还需要建立保洁服务专业的职业类院校，培养专业的服务人才，目前国内还没有完善的培养人才的教学和实践体系，需要积极引进国外成熟的保洁服务专业人才的教育体系，深入研究，并结合国情，建立一套适合国情，具有国际化的保洁服务产业人才培养课程和实践体系，目前中国保洁服务技术联盟正在与美国、日本、澳大利亚、加拿大、意大利等国洽谈，交流专业保洁服务人才的培养体系方面的合作，并达成初步意向，引进国外的保洁服务技术人才培养，是快速建立我国保洁服务人才培(九)巨头合纵连横，行业集中趋势将更加显著目前保洁服务行业基本上被少数巨头所把持，巨头市场地位稳固，只要不犯错后来者基本上难以撼动其领先优势。各大服务商在不断进行技术创新的同时，还积极合纵连横寻找盟友，整合各自服务与客户资源，优势互补。巨头通过抱团实现资源共享从而为客户提供更加全面优质的服务，实现共赢，用户从影响力、服务能力和可靠性角度也更愿意选择巨头联盟的产品，强者恒强市场集中度加速提升。(十)建设上升空间较大，需不断注入活力目前，我国保洁服务产业发展水平尚有上升空间。据调查，我国总体保洁服务的产业发展与活力水平指标的平均得分率为39.17%,其中企业创新政策和信息化政策支撑水平两个二级指标的得分率分别为38.80%和32.40%;电商交易商贸总额占比达到了保洁服务整体业务的一半以上。保洁服务产业发展需要不断注入活力，企业创新和企业信息化正式活力的源泉。而在企业创新方面，除保洁服务企业自发性形成创新氛围，推动保洁服务产业创新外，还需相关部门加以鼓励和引导。(十一)行业发展需突破创新瓶颈保洁服务发展的一个趋势是智慧与生态将成为新标准第三节服务整体设想及重点策划一、实施区域化管理决策。为了体现对本项目的重视，充分利用地区人员优势，除政府的后顾之忧，从而专心、舒心、放心地居住、工作。(一)激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积(1)物质奖励(2)精神奖励(二)监督机制1.外部监督机制主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。2.内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。(三)自我约束机制我司将严格遵照《XX省城市环境卫生作业服务质量标准》和贵方《市政道路环境保洁作业标准及要求》等细则来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。(四)信息反馈和处理机制根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据局面意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过《保洁质量征询表》来主动征询意见等几个方面。我司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。四、针对道路和河道保洁工作的安全性，加强安全生