《电子商务数据分析与应用》考察方案申请表

考查课考核方案申请表2022-2023学年第二学期2023年月日课程基本信息课程名称电子商务数据分析与应用开课院（系部）适用年级、专业课程性质（公修课\专业课\选修课）专业课课程类型（理论课、实践课等）理论（含实践）课总学时48理论学时24实践学时24课程概述课程任务及教学目标课程任务：以商务运营数据化分析为核心，从基础、技能、实战三个方面讲述电商数据分析的基础知识及技能操作，配合真实的企业案例及清晰的数据分析图解，帮助学生对电商数据分析形成全面的认知。课程目标：学生通过本门课程的学习，能够深入了解商务运营数据分析的工作流程及主要岗位技能要点，从而培养适应电子商务发展需要的电商运营能力。课程主要内容电商数据分析的基础知识以及数据分析的基本工作流程；电商运营数据采集的工具及数据采集的具体实施方法；网店的选品与定价；网店的流量结构与主要引流渠道；网店成交转化率的相关计算公式和影响因素；提升网店客单价的方法和技巧；客户服务数据和PKI绩效考核；数据分析报告撰写的方法与技巧。对学生的要求经过本课程的学习，要求学生能够完成的任务：1.了解电商数据分析的基本内涵及相关测度指标；2.能够结合数据分析结果洞察网店运营存在的问题；3.能够结合对应的问题提出有针对性的解决措施。考核方案考核细则及评分标准一、考核细则本课程考试成绩由平时成绩和期末笔试两部分组成，其比例为3:7，即：考试成绩=平时成绩*30%+期末笔试*70%平时成绩=日常考勤*20%+平时作业*50%+课堂展示*30%期末笔试部分，5道大题，32道小题，题型有：单选题、多选题、简答题、计算题、综合分析题。二、评分标准（一）平时成绩评分标准1、日常考勤：4次，每次5分，满分20分。正常出勤5分，迟到或早退4分，旷课0分，事假或病假2分；2、平时作业：10次，每次5分，满分50分。依据作业要求，分为合格/不合格两个等级，合格5分，不合格0分。3、课堂展示：教师结合授课内容，给学生提供课堂展示话题，学生以话题为中心进行分享和展示，教师根据学生展示质量打分，分为优秀/合格/不合格三个等级，优秀30分，合格25分，不合格（不参与）0分。（二）期末笔试试卷满分100分，闭卷考试期末笔试试题及评分标准详见附件1、附件2审核意见教研室意见教教研室主任签名：年月日院（系、部）意见院院长（主任）签名：年月日注：此表由任课教师填写，电子稿形式上交，统一打印后审核人签字。此表装订于试卷册。附件1郑州科技学院2022-2023学年第二学期期末统一考试电子商务数据分析与应用试题（供2020电子商务（专升本）8-16班专业使用，考试时间100分钟）题号一二三四五总分得分一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1.下列哪项不属于企业运营数据？（）A.销售数据B.流量数据C.客户数据D.产品数据2.以下属于销售指标的是（）。A.件单价B.跳失率C.售罄率D.复购率3.下列属于数据采集淘宝店铺运营数据的工具是（）。A.多情报通B.京东商智C.生意参谋D.数据易到4.以下不属于市场类数据采集工具的是（）。A.百度统计B.生意参谋C.京东商智D.淘数据5.在淘宝店中，低价位的商品类目应该占据所有类目的（）。A.10%~20%B.15%~25%C.10%~15%D.5%~10%6.某款商品的进货价是120元/件，每销售出去一件，营销、人员、快递包装等一系列成本为35元，店铺准备以成本加成定价法结合客户心理定价法进行定价，设定利润为25%，该款商品的定价应为（）。A.200B.199.9C.194D.193.757.淘宝卖家选择货源市场时是有一定考核标准的，主要是通过对货源市场整体水平、商品的全面评估、（）三个方面对货源市场进行分析，帮助淘宝卖家选择最优的货源市场。A.市场趋势B.买家需求C.商品的利润空间D.卖家自身条件8.直通车的计费模式是（）。A.CPAB.CPMC.CPCD.CPS9.以下关于浏览量描述正确的是（）。A.浏览量是指通过互联网访问某个网店的自然人B.浏览量是指所有访客在网店浏览页面数量的总和C.浏览量是指在网店页面停留一定时长的自然人数量D.浏览量是指所有访客在网店浏览的宝贝数量总和10.某网店当天的访客数量为1000位，下单80笔，有100位访客进行咨询，有21人未咨询下单，以下说法正确的是（）。A.该网店的静默转化率为2.1%，咨询转化率为80%B.该网店的转化率为8%，咨询转化率为80%C.该网店的静默转化率为2.1%，咨询转化率为59%D.该网店的静默转化率为2.1%，咨询转化率为10%11.详情页设计要遵循基本的思路，以下选项中排序正确的是（）。①替客户做决定；②激发潜在需求；③引发兴趣；④从信任到信赖A.①②③④B.③②④①C.③②①④D.①②④③12.下列哪个公式不正确?（）A.网店访客数=有效入店人数-跳失人数B.有效入店率=有效入店人数÷访客人数C.出店率=出店人次÷出店页面浏览量D.静默转化率=静默成交访客数÷访客总人数13.爆款的具体表现形式为（）。A.高流量、高曝光量、高点击率B.中流量、高曝光量、高点击率C.高流量、高曝光量、高转化率D.高流量、中曝光量、高点击率14.以下不属于固定成本的是（）。A.场地租金B.设备折扣C.网络信息费D.推广成本15.（）是指客服在提供服务的业务流程中产生的过程性数据，包括客户资料管理等。A.客服业务数据B.客服行为数据C.客服绩效数据D.客服个人数据16.通常而言，对网店客服人员进行KPI考核，一般需要确定（）？A.考核指标、工作态度、权重分配B.工作态度、权重分配、评分标准C.权重分配、考核指标、评分标准D.评分标准、绩效考核、工作态度17.客服是网店发展的重要支柱，完善的（）是打造金牌客服的前提与基础。A.客服岗位需求说明B.客服工作流程C.客服工作职责D.客服考核制度18.网店可以采取平衡计分卡制定出网店客服的考核标准，下列不属于平衡计分卡组成部分的是（）。A.内容运营B.财务C.执行力D.客户服务19.数据分析报告常见的标题不包括下列哪类标题？（）A.直接型标题B.概括型标题C.提问型标题D.排比型标题20.以下关于撰写报告时的注意事项描述错误的是（）。A.分析报告架构清晰、主次分明B.分析报告尽量图表化，且风格多样C.分析结论要明确，有逻辑D.分析报告要有解决方案和建议方案二、多项选择题（5小题，每小题2分，共10分，正确答案是至少两个或者两个以上，少选、多选、选错均不得分。）1.数据采集完成后数据检查包括（）。A.规范性检查B.完成性检查C.准确性检查D.美观性检查2.常用的客户心理定价法主要包括（）。A.最小单位定价法B.促销定价法C.数字定价法D.招徕定价法3.免费流量是店铺生存的基石，以下流量属于免费流量的是（）。A.搜索流量B.微淘流量C.平台抽佣活动流量D.类目页展现流量4.网店卖家可用来进行网店利润预测的方法有（）。A.线性预测法B.指数预测法C.图表预测法D.成本预测法5.响应效率是金牌客服的考核指标，主要包括（）。A.首次响应时间B.客单价C.平均响应时间D.未回复客服数三、简答题（每题6分，共30分）1.数据采集有哪些注意事项？2.在货源的选择过程中应该考虑哪些要素？一般常用到的进货渠道有哪些？3.网店宝贝成交转化率的影响因素有哪些？4.客单价的影响因素有哪些？5.客户服务数据分析的价值有哪些？四、计算分析题（共1小题，每题20分，共20分）某网店卖家有3名客服人员。为了对3名客服人员进行考核，该网店制定了详细的客服KPI考核指标，如下所示：KPI考核指标评分标准分值权重KPI考核指标评分标准分值权重咨询转化率（X）X≥41%10030%订单支付率（F）F≥90%10025%38%≤X＜41%9080%≤F＜90%9035%≤X＜388070%≤F＜808032%≤X＜357060%≤F＜707028%≤X＜326050%≤F＜606025%≤X＜2850F＜50%0X＜25%0落实客单价（Y）Y≥1.2310020%首次响应时间（ST）ST≤1010010%1.21≤Y＜1.239010＜ST≤15901.19≤Y＜1.218015＜ST≤20801.17≤Y＜1.197020＜ST≤25701.15≤Y＜1.176025＜ST≤3060Y＜1.15030＜ST0平均响应时间（PT）PT≤201005%月退货率（T）T＜3%10010%20＜PT≤25903%≤T＜10%8025＜PT≤308010%≤T＜20%6030＜PT≤357020%≤T035＜PT≤406040＜PT0基于上述KPI考核标准，网店对三名客服人员最近30天的相关业绩数据做了统计，统计表如下：该网店客单价为70元。客服人员咨询总人数成交总人数下单总笔数付款成交笔数客服客单价首次响应时间平均响应时间月退货量月成交量A30010024022884132116289B15006003252478181943423C8002402251989016270260请对标考核指标评价对三位客服人员进行考核，并且该网店的后续发展提出合理化建议。五、综合题（共1小题，每题20分，共20分）某网店统计了最近10天网店访客数与跳失率，发现该网店的访客数与跳失率都呈现增长态势，进而推出网店的有效入店率较低。为了查找有效入店率较低的原因，该店主分别搜集了下列相关数据：首页分类页宝贝页自定义页搜索页其他页面流量占比25.83%12.65%29.92%10.03%16.4%5.17%页面平均停留时间/秒11957126106928出店率49.59%56.4%31.96%84.76%33.93%36.12%请你帮忙进行分析并提出改进建议。附件2郑州科技学院2022-2023学年第二学期期末统一考试电子商务数据分析与应用试题标准答案及评分标准一、单选题（共20小题，每题1分，共20分）12345678910DACAABCCBC11121314151617181920BACDACDCDB二、多项选择题（5小题，每小题2分，共10分，正确答案是至少两个或者两个以上，少选、多选、选错均不得分。）12345ACACDABDABCACD三、简答题（共5小题，每题6分，共30分）1.（1）确定数据采集范围及人员分工——2分（2）建立必要的数据指标规范——2分（3）数据检查——2分2.货源选择的过程中应考虑：（1）选择商品类目丰富、价格公正、市场的交易制度完善货源渠道——1分（2）综合评估货源的商品价格、质量及类目等要素——1分（3）分析货源渠道的商品利润空间。——1分常用到的货源渠道有：（1）网络渠道：类似阿里巴巴、衣联网、拿货网——1分（2）线下批发市场——1分（3）品牌商——1分（4）自主加工及代工厂商——1分（任写三个即可获得满分）3.（1）主图与价格——2分价格相同的情况下，宝贝主图优化程度越高，越能在买家心中留下深刻的印象，吸引买家进行访问进而促成成交。价格也是影响宝贝点击率高低的重要因素，当宝贝价位符合大众的消费层次，点击率就会较高。（2）效果图与SKU——2分效果图对成交转化率的影响主要体现在：效果图的质量直接影响买家是否对宝贝进行深度访问，进而影响成交转化率。SKU属性值设置得当，能够体现网店的专业化程度，进而促进成交转化。（3）累计评论——1分一个淘宝网店的累计评论直接影响着网店的好评率与累计信用积分，累计评价很容易影响买家的购买欲望，尤其是中评和差评。（4）商品详情页——1分商品详情页细节图可以通过图片将商品的设计、做工、材质、纹理等细节放大展示，来达到更清楚地介绍商品、美化商品详情页的目的，从而让买家更详细地了解商品，打消购买前顾虑，最终完成交易。4.影响客单价的因素有：（1）商品定价，商品定价直接影响的是客单价的范围。——1分（2）优惠促销活动，客单价的高低取决于优惠力度的大小，优惠力度越大，对应客单价越高。——1分（3）网店的定位，定位高端的网店与定位中低端的网店客单价差异很大，卖家需要根据自身网点的定位，精准定位目标人群，提升销量。——2分（4）关联营销，是提升客单价的间接因素。——1分（5）此外，网店的老客户数、客户的购买能力、客服的合理推荐等因素也会影响客单价。——1分5.（1）增强客户服务，提升客户体验；——2分（2）助力客服KPI考核，加强内部运营与管理；——2分（3）获得有价值的信息，支撑客户服务建设。——2分四、计算题（共1小题，每题20分，共20分）通过计算以及对标考核标准，可得如下考核结果：考核指标及得分ABC咨询转化率33.3%40.0%30.0%咨询转化率得分212718订单支付率95.0%76.0%88.0%订单支付率得分252022.5落实客单价1.201.161.29落实客单价得分161220首次响应时间得分9108平均响应时间得分4.554月退货率5.536%10.17%0.00%月退货率得分8610综合得分83.58082.5——10分通过计算分析可知：客服A的综合水平最高。客服A的咨询转化率虽然不高，但其订单支付率很高从整体来看，客服A的各项指标的把控能力很强。——2分其次是客服C。其退货率很低，值得学习，但其相应时间很慢，需要改进。——2分客服B最差。除了咨询转化率指标比较好之外，其他指标均落后于A和B。——2分根据电商长远发展，结合相关指标，分别对A、B、C三位客服人员进行弱项的专项培训。绩效指标和奖金挂钩，以促进员工的工作积极性和创造性。同时，不断的改进客服考核体系，该体系除了考核个人的业绩能力外，更应该注重团队协作能力，工作态度等多方面指标，使该考核体系更加透彻的反映出目前客服团队存在的问题。——4分（分析与建议合理即可）五、综合分析题（共1小题，每题20分，共20分）流量占比分析：（1）一个健康的网店，首页流量占比应为15%左右，宝贝页流量则至少应占到全店流量的50%。该网店首页流量占比为25.83%，宝贝页流量占比为29.92%，说明网店的首页流量占比过高，而宝贝页的流量占比没有达到健康标准，卖家接下来需要对网店的首页进行相应的调整，同时提升宝贝页的流量占比。——3分（2）分类页作为网店宝贝列表的导航页，其流量占比应为20%左右。该网店的分类页流量占比为12.65%，说明分类页面设计还存在问题，卖家需深入优化分类页。——3分（