公司内部管理制度

公司内部管理制度 2 2二、薪资制度 三、考勤管理制度 27第二节行政管理制度 二、保密管理制度 三、印章管理制度 第三节合同管理制度 44 45 46 47 48 49 50 三、费用报销管理制度 56 57 五、防疫消杀药品使用管理规定 六、防疫消杀操作规程 七、保洁设备操作保养规程 九、有偿保洁服务操作规程 十二、楼层通道、楼梯的保洁操作规程 第一节人事管理制度一、招聘管理制度(一)招聘目标(二)招聘原则1.公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”(三)招聘政策和工作流程(1)招聘需求申请和批准步骤1)各部门和各项目部根据年度工作发展状况，核查本2)人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各3)各部门和各项目部根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请。填写招聘申请表(附录),详列拟聘职位的招4)招聘申请审批权限经理、公司(部门)顾问，行政人员的招聘申请由公司总经5)计划外招聘申请报公司总经理批准后方可执行。6)人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同有关招(2)招聘费用(4)招聘步骤1)材料收集渠道：C.参加招聘会D.报纸杂志刊登招聘广告2)用人部门可会同人力资源部根据职位情况选择招聘3)人力资源部对应聘资料进行收集，分类，归档，按4)拟选人员一般需经过三次面谈和二次测试。面谈层位经理或主管一般人员面试招聘主管/直接主管人力资源部/用人部门经理面试或指定委托人面试公司(副)总经理(副)总经理可自行决定需要5)用人部门根据人力资源部的推荐意见及有关简历材料(身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复印件)6)对初次面谈合格的人选进行二次面试和业务水平测7)经二至三次面谈后，人力资源部安排拟来人员填写“应聘人员登记表“(附录),并通知公司办公室安排其到指8)拟来人员体检合格后，人力资源部将“应聘人员登9)对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提10)临时用工人员的聘用：公司原则上不同意使用临时人员，特殊情况由公司用人部门提出书面申请，填写“录用决定”,经公司人力资源部和人事主管副总经理(总助)审核，报总经理批准。各部门均不得自行安排和接收临时人员。(5)人员录用审批权限1)公司正式员工录用由公司总经理审批；2)公司总部临时用工、实习学生的录用由公司人事主管副总经理(总助)审批；(6)档案转移手续1)新员工到岗一个月之内应将其个人人事档案关系转移至公司或者劳动管理部门认可的人才交流中心。人力资源部向员工开具商调函，由该员工返回原单位办理档案转移手续。2)如员工在规定期限内不能将档案关系转移过来，应写出书面申请，报人力资源部批准。同时应提交由其原工作单位出具的解除/终止劳动关系证明。3)迎接新员工新员工上班的第一天，人力资源部向其发出“工作通知书”,同时按公司新员工管理工作流程办理有关手续。(四)内部推荐奖励政策1.职位空缺与内部招聘当空缺职位招聘困难或超过30个工作日没有招聘到合适的人选时，由人力资源部招聘负责人按标准格式制作《内部空缺职位》,在公司公告栏向员工发布通知。(1)如员工推荐的候选人不符合空缺职位要求，推荐(2)如员工推荐的候选人符合空缺职位的要求，且已(3)如果员工推荐的候选人被公司录用并顺利经过试(4)除外情况1)本奖励政策不适用于以下情况：2)推荐人为被推荐人的直接或间接主管；3)人力资源部的工作人员；姓名性别民族身份证号政治面貌出生年月学历毕业时间毕业院校原工作单位通讯地质联系电话邮政编码个人简历家庭成员目测审核意儿录用决定应聘人姓名机构名称部门拟聘级别拟聘职位面试人薪资\福利情况(人事填)入司日期综合评估用人部门负责人签名：日期：职位名称：所属机构、部门、岗位：直接主管：主要工作职责：1年龄/性别：外语/电脑能力：序号日期推荐人姓名推荐人部门是否推荐成功被推荐人级别获得的奖励方式金额奖励方式123456789二、薪资制度(一)薪酬支付原则1.员工薪资参照市场薪资水平、社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效等几方面因素确定。2.基本工资—根据员工的岗位重要度、个人资质、确定员工的薪资水平。按月固定发放。3.职级工资—根据员工的职位高低，确定相应的级别。4.绩效工资根据员工的工作绩效及公司业绩支付工资。即根据上期员工的绩效评估结果按照一定方法确定，以此激励员工更加努力地工作取得更好的成绩。(二)薪酬管理1.公司分类管理根据机构发展需求及差异性，公司机构按发展时期划分初创期、成长期、成熟期，按公司规模、效益情况划分不同类别，并核定机构人员配置标准及权限。2.薪酬预算管理根据公司分类管理标准及组织架构设置要求，按照人员配置和保费工资率核定工资额度。共同资源和两核系列按公(三)薪资体系结构3.工资结构(1)用工的工资参照市场水平、公司的经营业绩、员(2)共同资源和两核系列人员基本工资与绩效工资比(3)基本工资为固定工资，绩效奖金为浮动工资(4)薪资增长1)每年三月公司进行工资调整。薪资增长幅度依据：2)薪资增长程序3)个人年度薪资调整共同资源与两核系列人员薪酬调整按照年度薪资调整1)公司规定每月1日为公司的发薪日，发放上月工资，2)公司每月在发薪日将员工当月的薪资直接存入员工(一)目的：为使全体员工养成律己、准时、守信的良好工作习惯，(二)适用范围：(三)责任人：(四)制度内容：1.打卡或签到项目部人员以签到表进行手写签到。签到时间上午签到，下午签退。项目部及日常工作在项目现场的各个部门的考勤，管理权限归口到项目经理一人负责，并授权安全部护卫队员进行日常手签考勤登记。上班时间开始签到，半小时后停止签到考勤，将考勤簿投入考勤箱锁止。下班到点才能签退(中午考勤，具体时间由项目部负责人根据其所在项目情况制定，并在发放此通知的时侯附上并公示)。实施考勤登记的护卫队员由安全部确定名单后报项目经理确认，同时报公司办公室确认值班人员(如有变动要求及时通知办公室)。每天考勤由项目经理开考勤箱签证后存档，护卫队员不参与外出公干或请假的登记，所有考勤内容必须真实有效，由项目经理一人负责。忘记打卡和签到者，经部门负责人确认理由后，按迟到论处。无理由者一律视为旷工半天。2.公出公司员工、项目部人员上班时间因公需外出时，须先填写《外出审批单》经直属上级批准后方可外出。各项目部经理每月20日将当月《外出审批单》和当月考勤记录表、考经领导口头批准的，应于24小时内填写《外出审批单》并特殊性，其公出制度由部门经理制定，报公司审批后执行。上班时间开始后5分钟至30分钟内到岗者，按迟到论处，处罚XX元；超过30分钟以上者，按旷工半天论处，扣发半天薪金。提前5-10分钟(含10分钟)以内下班者，按早退论处，处罚20元；超过10分钟以上者，按旷工半天论1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发基本工资10%;累计达3次以上5次以下者，扣发基本工资30%;累计达5次以上10次以下者，扣发当月基本工资的50%;累计达104.旷工(1)未办理请假手续，无故未到或于工作期间擅离工(2)虽提出请假申请，但未经领导核准即擅自不到岗(3)预期未销假上班且又未续办请假手续者。(4)外出未办理手续或在事后24小时内未补办者。(5)上班时间30分钟以上未到者或提前15分钟以上(6)旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发当月全额工资的10%,并给予一次口头警告处分；每月累计旷工2天者，扣发当月全额工资的30%,并给予一次书面警告处分；每月累计旷工3天者，扣发当月全额工资，最终警告作并降职与降薪处分。一年内旷工累计满10天，或连续旷工满6天者，则予各部门于每月25日统计考勤卡每月21日前各部门将上月考勤卡、考勤统计表四、培训制度(一)目标1.达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。2.掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领。3.提高员工的知识水平，关心员工职业生涯发展。4.提升员工履行职责的能力，改善工作绩效5.改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神(二)职责教育培训工作在公司总经理统一布署下由人力资源部归口管理、统筹规划，各实施部门(指专业部门和分支机构)各司其职，员工个人主动配合，齐抓共管，共同完成培训任1.公司人力资源部职责：(1)根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划(2)制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门和分支机构贯彻落实。(3)根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训计划，分析培训需求，并统筹安排，形成中短期培训计划。着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训和海外培训。(4)负责制定公司年度培训的财务预算，并管理调控(5)负责培训资源的开发与管理。(6)根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。(7)开展培训的效果评估工作。2.公司各专业部门和各分支机构职责：(1)根据工作需要，结合本专业、本部门、本系统员工需求，制定年度培训计划，并组织实施相应的培训工作。(2)指导本部门员工制定和实施职业发展规划。(3)建立和管理本部门和本机构员工的培训档案。(4)负责向公司提供本专业的培训师和教材。(5)负责本系统的代理人等中介机构人员和主要客户3.员工个人的职责：员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，同时对自己的职业发展做出具体规划，并在直接领导和公司主管部门的指导下实施。(三)教育培训的内容：1.综合素质2.专业技能3.个性提高(四)教育培训的方式1.公开课(1)人力资源部负责每月收集公开课信息，编制公开课资源表，并推荐适合业务需要的培训课程。(2)各部门根据需求提出公开课申请，并按要求填报公开课申请表交人力资源部。(3)参加公开课培训的员工在培训后要根据培训的内容在公司一定范围内进行汇报，并复印培训教材送至人力资源部备案。如有可能，将充当该课程内部讲师。2.脱产培训(1)员工脱产参加培训，时间在一个月以上，或一次费用在一千元以上，须和公司签订培训协议，约定培训后的(2)员工参加培训，首先由部门经理批准，经人力资源本部及财务部门审核后报总经理和分管副经理批准方可参加培训。3.业余培训或学习员工参加业余培训或学习，由本人申请，经部门经理和人力资源本部审核，报人事副总经理批准。4.出国考察根据集团公司业务发展情况，公司将有计划地组织主管人员或专业技术人员到国外考察培训。5.岗前培训新员工正式报到上班前必须参加新员工岗前培训。6.内训人力资源本部根据培训计划及师资状况，提出内训课程安排，获总经理和人事副总经理批准后实施。7.内部讲师根据培训发展需要，公司实行内部讲师制度。(五)培训作业流程1.年度培训计划的拟定程序(1)人力资源部每年年底根据公司的下一年度的业务对员工作出培训需求建议；(2)与各部门讨论员工所需培训课程的分配，制定出(3)人力资源部根据各部门计划，统筹年培训计划并2.培训实施程序(1)进一步明确课程要求，根据课程要求联络讲师。由讲师设计课程，进行教案设计，制定有效的培训方法；(2)人力资源部公布课程大纲。相关部门或分支机构根据自身需求填写报名表报人力资源部；人力资源部统筹确定学员名单，与受训员工的直接主管确认其对该培训的期望。同时安排讲师做培训前调查。(3)课程实施1)选择适宜的培训地点，保证良好的环境；2)准备培训产品及辅助材料；3)制备教材；4)课堂管理；5)培训评估。(一)总则(二)考核范围(对象)2.员工在考评期内更换工作岗位，就职新岗位超过15(三)考核原则2.使员工有机会参与公司管理程序、发表自己的意见。4.以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合。(四)考核目的(五)考核时间(六)考核内容的，对不同考核对象、目标应有调整(各公司依据自身企业(七)考核形式和办法考核形式简化为两大类：即普通员工、主管级以上员工考核。1.查询记录法：对员工工作记录档案、文件、出勤情况2.书面报告法：部门、员工提供总结报告；所有考核办法最终反映在考核表上。(八)考核程序1.人事部根据工作计划，发出员工考核通知，说明考核目的、对象、方式以及考核进度安排。2.考核对象准备自我总结，其他有关的各级主管、下级该意见可与或不与考评对象见面。4.人事部依考核办法使用考评标准量化打分，填写考核表，统计出考评对象的总分。差等定性评语。6.考核结果分存入人事部、员工档案、考核对象部门。7.奖惩办法(1)“优秀”:绩效考评得分90以上(包括90分)。1)月绩效考评连续三个月获得“优秀”晋升一档薪金。2)年绩效考评得分为全公司第一名，晋升三档工资；3)年度奖励名额：公司参评人数在20人以下，评选一(2)“良好”:绩效考评得分为80-89分为良好，不奖(3)“一般”:绩效考评得分为60-79分，考评为“一1)月绩效考评得分为75-79分，扣除本人月工资的1%;绩效考评得分为70-74分，扣除本人月工资的2%;绩效考评得分为65-69分，扣除本人月工资的4%;绩效考评得分为60-64分，扣除本人月工资的5%。2)连续二个月考评为“一般”,按比例加倍扣除当月工3)员工月绩效考评为“一般”,扣除其直接上级当月工资的5%;连续两个月考评为“一般”,扣除其直接上级当月工资的10%;连续三个月“一般”,扣除其直接上级当月工资的30%。1)月绩效考评为“差”,扣除本人当月工资的5%;连续二个月考评为“差”,除扣当月工资的20%;连续三个月考评为“差”,降薪(降职)一档处理；连续四个月考评“差”2)员工月绩效考评为“差”,扣除直接上级当月工资的10%;连续两个月考评为“差”,扣除其直接上级当月工资的30%;连续三个月考评为“差”,扣除其直接上级当月工资的(九)考核结果及效力考核结果一般情况要向本人公开，并留存于员工档案。3.与福利(住房、培训、休假)等待遇相关；(一)公司员工必须向公司人力资源部(办公室)提供必须的个人资料(户口本、身份证、学历证明、标准的个人简历、照片等),并确保资料准确无误。(二)公司对每位员工均有一份人事记录，记载员工平(一)激励措施通过各级主管的行为示范、敬业精神来正面影响员工；9.信息激励交流企业、员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、发布栏、企业报。10.处罚对范有过失、错误，违反企业规章制度，怠误工作，损坏产品设施，给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工或部门，分别给予警告、经济处罚、降职降级、撤职、留用察看、辞退、开除等处罚。(二)激励策略企业的活力源于每个员工的积极性、创造性。综合运用各种激励方法使全体员工的积极性、创造性、企业的综合活1.激励要有足够力度。(1)对有突出贡献的予以重奖。(2)对造成巨大损失的予以重罚。2.激励要公平准确、奖罚分明。(1)健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、(2)克服有亲有疏的人情风。(3)在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益热点问题上务求做到公平。3.物质奖励与精神奖励相结合，奖励与惩罚相结合。第二节行政管理制度(一)文件管理9.文件使用人要填写《文档使用登记表》,并对使用的10.文件使用人应妥善保管。如发生遗失或被盗，应立11.审批后的《文档使用申请表》由文件管理人存档，(二)资料管理产品资料、操作规程、业务单据、客户资料、销售台账等。8.资料管理人要做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、10.资料使用审批权限：普通资料由部门负责人审批；12.资料使用人应妥善保管。如发生遗失或被盗，应立13.审批后的《文档使用申请表》由资料管理人存档，(三)证照管理6.证照使用人要填写《文档使用登记表》,并对使用的立即向行政部汇报，并迅速采取相应措施，避免造成损失。(四)证函管理1.证函文件包括：证明、介绍信、法定代表人证明书、6.证函文件使用人要填写《文档使用登记表》,并对使立即向行政部汇报，并迅速采取相应措施，避免造成损失。(五)使用管理申请表》,到文档管理人借出文档，并填写《文档使用登记作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。3.公司秘密是指在一定时间内只限一定范围人员知悉4.保密守则：不该问的秘密不问；不该看的秘密不看；9.属于公司机密的文件、资料，应标明“机密”字样，制度(一)印章修制1.公司基本印章(公章、合同章、法人私章、财务章、部门章)的刻制，由指定的印章管理人员负责刻制，后交由(二)印章保管1.公司公章、合同章由行政部指定专人保管。2.法人私章：由财务部出纳保管。3.各部门业务印章由部门负责人保管。4.各部门在领用印章时，凭总经理审批的《印章修制申请表》方可领取。行政部凭《印章修制申请表》发放印章，5.因异地执行重大项目或完成重要业务，需要携带公章、合同章出差的，须填写《印章使用申请表》并经总经理审批后，方可携带并及时归还。行政部凭《印章使用申请表》借6.《印章领用登记表》应包括领用部门、领用人、领用时间、归还时间、公章名称等内容，详见附表。7.《印章使用申请表》应包括申请人、申请时间、使用原因、使用方式、公章名称等内容，详见附表。8.印章保管人应按《印章使用》规定使用公章，违规使用造成的经济法律责任由保管人承担。(三)印章使用章使用申请表》并经总经理审批，行政部方可在文件上加盖须填写《印章使用申请表》并经总经理审批，行政部方可加盖合同章。3.法人私章：主要用于银行汇票、现金支票等业务，凭审批的支付申请或取汇款凭证。由出纳使用并承担责任。4.财务章：主要用于银行汇票、现金支票等需要加盖银行预留印鉴、发票等财务相关业务上使用。由财务部负责人使用并承担责任。5.其他职能部门章：其他职能部门章仅适用于本部门业务，由部门负责人使用并承担责任。(四)印章废换1.印章废止应由保管人员填写《印章废止申请表》,经总经理审批后，交由行政部统一办理。2.印章更换应先废止后更换，废止后按《印章修制》程序申请新的印章。3.印章遗失应由印章保管人员填写《印章废止申请表》,经总经理审批后，交由行政部按批示处理。公司基本印章遗失必需登报申明作废。4.《印章废止申请表》应包括申请人、申请部门、废止原因、审批意见等内容。四、会议管理制度(一)目的为统一会议管理模式，规范公司各项会议及各类培训流(二)职责(三)会议分类(1)召开时间：每周一上午。特殊原因需要延期召开(2)主持与记录：各部门助理记录，由部门主管主持(3)参加人员：部门主管、部门员工(1)召开时间：每周五下午。特殊原因需要延期召开(2)主持与记录：由人力资源部召集，总经理主持，(3)参加人员：为公司全体员工。由于出差等特殊原(4)会议资料：1)公司日常运作状况的总结。2)各部门汇报上周工作任务完成状况，着重介绍在任3)全体与会人员就工作中所遇到的问题进行发言。(1)召开时间：每年召开两次，分别在年中和年末召(2)主持与记录：工作述职会议由人力资源部负责召(3)会议资料：各与会人员各自总结、汇报半年来的(4)参加人员：公司全体员工。由于出差等特殊原因(1)员工发起的会议(2)各专题会议(3)司年终总结表彰大会(四)会议召开(1)凡涉及到多个部门人员参加的会议或由于阶段工作需要临时召开的会议，会议召集部门应在召开前1-2天将(2)行政管理部每月统一编制例会会议计划，与月排(3)凡公司已列入会议计划的会议，如需改期，或遇特殊状况需临时安排其它会议，组织部门应提前2天报总经整的，任何人(部门)不得随意调整正常会议计划。(4)各部门工作例会务必服从公司的统一安排，各部(5)会议一经确定，与会人员应预先做好各项工作安(1)公司有专项主题的会议或需有投影产品演示说明的会议，应由行政管理部提前做好投影产品连接调试工作；(2)会议之前，行政管理部应有专人负责会议会标的(3)个性重大会议，应由行政管理部专人负责各项准1)会议议程安排(应提前报交公司领导或主要参会者);2)会议资料准备(如需分发应在入场前登记分发);3)会议场所布置；4)会议服务人员的安排；5)会议签到；6)会后事项安排。7)会议需要留存资料的应提前通知相关部门做好拍照、(1)应明确公司会议的目的，公司会议的目的是解决问题提高效率，因此会议应明确主题，不开无边际的会议。(2)参会人员在会前应明确会议要研究的议题以便准会议组织者或主持人在开会前就应就每个人的发言时间予(4)重要会议决议或记录未正式公布前，与会者不得(5)与会人员务必用正式的会议记录本做详细的会议工作任务，行政管理部将不定期抽查与会人员的会议记录。(6)公司会议的会议纪要由行政管理部专人负责整理(7)会议结束后行政管理部或其它会议组织部门负责踪由行政管理部专人负责，根据规定的时间节点逐项跟进，4.会议纪律(1)要严格遵守会议的开始时间，提前3分钟到达会(2)决策层人员共同参加的为高层会议应至少提前一(3)管理级别以上人员共同参加的为中层会议，中层(4)所有参会人员在开会期间应将手机等通讯产品设(5)会议需要表决时，原则上采取少数服从多数的方理级别未能兑现承诺的每次赞助100元。对于需要在会议上第三节合同管理制度1.合同谈判须由总经理或副总经理与相关部门负责人正文部分，合同的内容包括产品合同应注明产品名称、使用公章，严禁使用财务章或业务章，注明合同有效期限。和提高经济效益为宗旨，决不允许在签订合同时假公济私、11.合同原则上由部门负责人具体经办，拟订初稿后根方的权利、义务是否具体、明确；文字表述是否确切无误。13.根据法律规定或实际需要，合同还应当或可以呈报二、合同的履行人双方的信件、函电、电传等),口头形式一律无效。同仍有效，仍应履行。但特殊情况经双方一致同意的例外。法律允许免责任的以外，均应承担相应的责任，并在变更、8.对于当事人在规定的期限届满时没有执行上述文书9.对方当事人逾期不履行已经发生法律效力的调解书、10.在向人民法院提交申请执行书之前，有关部门应认第四节财务管理制度一、财务工作管理制度4.出纳员不得兼任会计档案保管和债权债务帐目的登事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，应拒绝办理，并7.财务人员力求稳定，不随便调动。财务人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。移交交接包括移交人经管的会计凭证、报表、帐目、款项、印章、实物及未请假等原因应委托他人临时保管，同时有文字记录备案。但被委托人不得同时保管印章和票据。在使用“财务专用章”过程中必须登记详细的使用用途，同时“财务专用章”必须作为银行印鉴分别在指定的各开户银行备案使用，不得混用；收款、付款、资金调拨等业务结算票据盖章；收据、发票盖章；办理公司相关金融业务。9.发票专用章由财务部部长保管并监督使用，按《印章使用制度》规定使用。承兑汇票指定专人负责管理，管理人员要详细登记台账。公司从税务部门购买的发票由指定专人保管，必须在规定的范围内使用，发票开具要完整、字迹清楚、印章齐全。作废时要加盖“作废”字样，并全份保存，不得自行销毁。公司所有的现金支票由出纳保管，出纳根据公司的经营需要合理提取现金，尽量避免大额支取。其余支票应由指定人保不得丢失，公司将不定期对票据(承兑汇票、发票、现金支票、转账单、收据)进行检查，发现问题，及时纠正，如发完成、出差返回时间超过七天无故未报销者，不得再借款。(1)阶段性预付款(按进度付款)。(2)采购零星材料，累计达XX元以上的。(3)出差人员必须随身携带的差旅费。(4)公司规定部门或人员所需的备用金。验收证明(复核)人、审批人签名齐全，报销单据所附原始得突出于封面和托纸之外(票据过大时应按封面大小折叠8.若报销票据面积大小相同或相似(如车票等),需有9.报销单据金额、类型相同的(如车票等),应尽量张10.报销票据在粘贴时，确保审核人能够完全清楚地审12.报销单各项目应填写完整，大小写金额一致，并经13.有实物的报销单据需列出实物明细表并由验收人验14.车船票据需注明业务发生时间、起至地点、人物事15.接待费用、出差费用的报销须凭总经理审批的《接17.费用报销流程：报销人整理报销单据并填写对应费用报销单→须办理申请或出入库手续的应附批准后的申请单或出入库单→部门经理审核签字→财务部门复核→总经13.福利计算：福利=午餐补贴标准×出勤天数+交通补16.加班工资计算：加班工资=工资(全勤)÷全勤天数18.出勤天数的确定：指在《作息管理制度》中规定工21.餐费的确定：以食堂的《员工报餐登记表》为准，23.财务部每月将员工薪酬统计成单独纸条发给员工，第五节各项操作规程(一)目的：(二)适用范围：(三)工作职责：(四)工作程序(1)上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。通常员工的袜子的颜(2)自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴(3)女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，(4)工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以(1)工作中遇到业户或租户经过应迅速停止作业，给(2)与业户或租户同行时，不得抢道而行，与业户或(3)不随意打听业户或租户的年龄、职务、家庭、小(4)不轻易接受业户或租户的赠送礼品，如发现不收(5)不得当众整理衣服。(6)咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。(7)工作中发现业户或租户提拿大件或沉重物品，应(8)一切拾获物品要交公，严禁私留。(9)在任何情况，都不允许与业户或租户发生争辩、(10)遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。(12)员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需(13)工作时间(含上班前用餐)不准喝酒，不许私自为业户或租户提供特别服务。二、保洁安全管理规定(一)目的确保工作人员人身安全；(二)适用范围(三)工作职责1.保洁班长负责监督保洁员的工作；2.保洁员须遵守本安全管理规定；(四)工作程序1.牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作；2.保洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上；3.保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，4.保洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故，当需要保洁带电物体时，须确定电源已关或须有电5.保洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程；6.保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火；(一)目的(二)适用范围(三)工作职责(四)工作程序(1)公司简介、职业道德，服务意识；(2)岗位职责，工作纪律，操作规程，标准；(1)程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准；(2)多项保洁操作规程、实际操作；(3)多类保洁剂、用品、用具的正确使用；(4)其它；(1)新员工上岗培训由班长指导其利用3天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗；(2)培训时间由每个部门自行拟定，由环境主管组织进行集中岗位培训、采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理；(五)支持性文件和记录4.《每月培训计划表》由项目部保存1年四、保洁服务检验流程和标准(一)目的有效的控制保洁服务过程，确保项目整洁干净、环境优美，提高保洁服务质量。(二)适用范围：管理处保洁工作质量检验。(三)工作职责：1.保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常(四)保洁服务的检查内容与检验方法：(1)员工是否树立环保意识，关注环境影响，落实节(2)员工的仪表仪容是否符合有关规定；(3)员工的工作质量是否已达到各项检验标准；(4)员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例；(5)员工的服务是否按服务规范服务；(6)管辖区域的公共设施状况；(1)日检：保洁班长依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行(2)周检：保洁班长依据检验标准对保洁员工作每周进行一次全(3)月检：(4)抽检：(五)支持性文件和记录：(一)目的(二)适用范围(三)工作职责1.保洁班长负责制定有关规定并监督实施及质量监控。2.保洁员负责依照本规定进行具体的防疫消杀药品使(四)基本内容9.员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；10.办公室、会所及娱乐配套设施应在下班或营业结束12.各种防疫消杀药物应贴上标记，使用药物后，应放(一)目的(二)适用范围(三)工作职责2.保洁员负责依照本规程对工作区域进行具体“四害”(四)工作程序(1)检查项目内外环境，发现鼠迹及时布放鼠药，布放鼠药以后，第二天跟踪，如药物被老鼠吃掉要马上补充，(2)经常检查鼠药布放情况，并搞好周围环境卫生，(3)每月进行一次全面的大面积鼠药布放，堵一次鼠(4)放鼠药时，投药处应张贴警告标示牌，提示客户(5)在项目四周外围及屋边、洞口、绿化带、垃圾房(6)在灭鼠区域投放饲料尽量放在隐蔽处或角落等小(1)搞好环境卫生，消灭卫生死角，防止蟑螂孳生；(2)深入各区域，了解蟑螂孳生情况，做好记录；苟，除大面积喷杀外，应在不易喷药的地方布放蟑螂毒饵；(4)喷药于办公室、楼道、污雨水井、化粪池内等。夏季每周1次，冬季每月1次；(5)对于零散的蟑螂采用捉捕打法；(1)及时处理好垃圾、腐烂污物，垃圾桶(果皮箱)(2)定期喷洒药物、选择适当位置布放毒饵、装灭蝇(3)每年夏、秋季用家虫清(或太康)加敌敌畏，对共区域、员工宿舍和食堂，每周1次进行大面积喷杀，冬、毫升加入10升水喷洒200m2面积；敌敌畏加清水300~400(1)搞好保洁卫生，清理水池、草丛边杂物，定期清(2)定期用敌敌畏、家虫清(或太康)对各楼宇的梯及配套的娱乐场所、各部门办公室、仓库、设备房、公厕、(3)药品稀释：家虫清加清水50~100倍使用；太康以本品60~80毫升加入10升水喷洒200m2面积；敌敌畏加清水300~400倍使用；(4)幼蚊防治施药位置：(五)注意事项：毒或灼伤皮肤。凡接触过杀虫药的手或手套，未洗干净前，5.楼层消杀活动一般在上班时间住户少的情况下进行，6.各种杀虫药物应贴上标记，使用药物后，应放原处，(六)常用工具及物料谷药(七)支持性文件和记录(一)目的(二)适用范围(三)工作职责2.保洁员负责本流程进行保洁设备具体操作及保养工(四)基本内容1)洗地时的操作：(1)在机体底部逆时针方向安装针座或洗地刷，洗平(3)插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自(4)抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动；(5)从最靠近电源插座的地方开始操作机器，控制好(6)工作结束后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫或洗2)洗地毯时的操作：(1)使用时，装上泡箱拧紧固定螺丝；将出泡软管插(2)往泡箱内注入稀释有泡地毯保洁剂，逆时针方向(3)插上电源按下调节开关，调节手柄杆适合自己的(4)使用完后拔掉电源线，卸下地毯刷并冲洗干净；3)打蜡时的操作：(1)在机体底部逆时针方向安装针座、百洁垫；(2)插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己(3)抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；(4)当机器移动时，另一人用手动喷壶将蜡水喷出于(5)用完后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫并清洗干(1)使用擦地机前要留意针刷、针盘与机身是否相互(2)开动擦地机时，电源线要在操作人的背后，避免(3)使用保洁剂时，注意不要让水弄湿马达和插头；(4)一定要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵(5)使用擦地机时，要特别小心，避免机身碰撞其他(6)使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄5)擦地机的日常保养：(1)使用完毕后，把机身及配件擦抹干净，将电线绕(2)保洁员每次使用后要检查机器情况，将检查结果(3)保洁领班应在每次使用后检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时应即时填写维修单通知维修部(1)吸尘机操作：2)启动后，按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地3)吸硬地面时，应注意按把上调节开关使毛刷伸出；4)使用时如果发出不同的响声时应立即停机，检查是5)使用完毕后关闭电源，取下吸尘耙杆；电源线绕好(2)操作时注意事项：2)插上电源前应先检查电源线是否破损；清理地面上3)吸尘时不要让机器辗压电源线；4)使用吸尘机时避免机头电机湿水，造成发动机短路(3)吸尘机的日常保养；1)使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好2)每次使用后把吸尘机内外擦抹干净；3)每次使用完清理尘袋1次，保洁方法：把桶盖打开，5)保洁员每次在保洁机身同时应检查机器使用情况，6)保洁领班每天应检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况应及时填写维修单通知维修部维修，并作记录；适用于大理石，木质地板等各种平整硬质地面的打蜡抛光；(1)抛光机的操作1)把机放倒，在机器底部逆时针方向安装针盘和百洁2)把机体放平，使针盘连同百洁垫紧贴地面；3)插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己4)接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走5)抛光时速度应保持30米/分钟来回抛光3-5次，行与行之间要重叠1/3,后面抛光的地面应重叠于前面已抛光6)使用完后关闭电源开关，卸下百洁垫清洗；电源线(2)操作注意事项：1)使用前检查电源线是否完好，底盘抛光垫是否安装2)不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆空气中操4)机器必须放在室内，不可淋到雨水，绝不可以使机5)地线必须和开关盒，马达相连，接错将导致触电；(3)抛光机的日常保养：1)使用完毕要将针盘、抛光垫拆下，保洁干净机身及3)对轮子等活动部分每月加油护养1次；4)每次用完后，保洁员应将机器使用状态记录于《保5)保洁主任应于每天下班前检查保洁员的工作记录，(1)吸水机的操作：1)使用吸水机时把软管接驳在机身的进水口；2)接通电源，启动机器顶上的开关按钮，控制机器前3)吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁爬吸扒；4)吸水机水箱满水时会发出不同的响声，应及时关掉5)使用完毕后，拔掉电源线和接驳软管；(2)操作注意事项：1)使用前，检查机内是否已倒水，电源线、机头电机2)如机内吸入酸性保洁剂，用后立即清洗干净，以免(3)吸水机的日常保养：1)每次使用完毕后，应将水箱里的水放掉，用清水冲2)用干布擦干净机身、电源线，卸下软管和吸扒，然3)吸水机内过滤器要拆开进行清洗；4)机身不锈钢每月用保养剂进行保养2次；5)每次保洁后保洁员应检查机器使用情况，将检查结6)保洁领班应每天检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时应及时填写维修单通知维修部维修并作物体尽快干爽，主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干；(1)吹干机的操作：1)首先移去室内的可移动家具，掀起地毯一角，调整2)把接有地线的插头插座并打开开关，风扇吹出的空3)当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向；(2)操作注意事项：1)使用前注意检查吹干机是否正常，当机器的隔网与2)不要放在水中操作机器，不可在机器开放的外部插3)操作人身体各部位及衣服必须离开机身开放的外部4)机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电5)不可在易燃易爆的环境中操作机器；(3)吹干机的日常保养：1)每次使用完后要用干布擦抹干净机身表面，需定期2)清洗吹干机内罩网罩与出风口隔网；3)每次使用后保洁员应检查机器使用情况，将检查结4)保洁领班应每天检查保洁员的工作记录，发现机器石面处理机是为石材翻新和晶面处理而特别研制的机(1)石材翻新的操作1)先将工作区域内可移动的物品，轻搬离该区域对地2)把机放倒，在机器底部逆时针方向安装翻新转盘和4)插上电源，按下调节开关，调节的柄杆至适合自己5)拉开水箱出水调节开关，将水喷洒于地面上。按下6)从最靠近电源插座的地方开始操作机器，行与行之间要重叠1/3,翻新磨片的度数由低度至高度进行更换；(2)石材晶面处理的操作：1)往2个喷壶内注入K2、K3,把出水软管插在喷壶的2)把机放倒，在机器底部逆时针方向安装晶面加压转盘和钢丝棉垫，把机放平，使转盘连同钢丝棉垫紧贴地面；3)插上电源，按下调节开关，调节手柄杆至适合自己5)抛磨时行与行之间要重叠1/3,以免漏抛；6)使用完后关闭电源开关，卸下晶面加压转盘和钢丝(3)操作注意事项：1)石材翻新要根据石材表面磨损深浅程度选择安装翻2)安装翻新磨片置于翻新盘卡座居中位置；3)翻新时要做到各部位翻新抛磨均匀地进行，以避免4)翻新时石材边角时特别小心，避免机身碰撞其他物6)使用钢丝棉垫时避免碰水，防止生锈；7)使用前要检查电源线是否破损，留意针盘与机身是8)启动石面处理机时，电源线要在操作人的背后，避(4)石面处理机的日常保养：1)使用完毕后要将针盘，翻新磨片或钢丝棉垫卸下，2)机身水箱内每次使用完毕后倒掉余水，用干布擦干5)保洁领班应于每天检查保洁员的工作记录，发现机(五)工作标准(六)常用工具及物料(七)环境因素控制4.设备保养维修应妥善收集废油、废电子管、电子板，(八)支持性文件和记录(一)目的(二)适用范围(三)工作职责1.保洁班长负责依照本流程培训员工掌握有关保洁剂(四)操作程序(1)使用范围：适用于清除地毯上的香口胶渍；(2)使用方法：不用兑水，直接将除香口胶剂喷在地2.起蜡水(1)使用范围：适用于清除塑胶地板、防火地板、水(2)稀释度：①轻微蜡渍为1:10;②一般蜡渍1:4;③严重蜡渍1:2;(3)使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石3.底蜡(1)使用范围：适用于胶地板、云石、水磨石等天然(2)使用方法：直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2-3层；(3)使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再4.面蜡(1)使用范围：适用于蜡面地板；(2)使用方法：不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将(1)使用范围：适用于木地板保洁保养；(2)使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将保洁蜡(1)使用范围：适用于木地板保养；(2)使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂7.抛光蜡(2)使用方法：不用兑水，直接将抛光蜡注入机器上(1)使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保(2)使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于(1)使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除(2)使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金(1)使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面；(2)稀释度：①大面积清洗1:20;②镜面和局部除渍1:5;(3)使用方法：(1)使用范围：适用于地板、墙纸、壁布保洁；(2)稀释度：①日常保洁1:50;②污渍保洁1:10;(1)使用方法：(1)使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的(2)稀释度比例为1:10;(3)使用方法：(1)使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。(2)不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板(1)使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室(2)稀释度：①普通污渍1:40;②顽固污渍1:10～20(视污渍污染程度而定);(1)使用方法：15.火碱(2)稀释度：①日常刷洗1:40;②顽固污渍1:10～20(视污渍污染程度而定);(3)使用方法：(1)使用范围：清洗毛巾、拖把、尘推罩上的较脏污(2)稀释度：1:50～100(视污渍污染程度而定);(3)使用方法：按比例稀释后均匀后，清洗毛巾、拖(1)使用范围：公用卫生间；(2)稀释度：直接使用；(1)使用范围：漂毛巾、拖把，刷洗白英石地面，清(2)稀释度：1:30～50(视污渍污染程度而定);(3)使用方法：(1)使用范围：洗手间保洁，具有除臭、杀菌、去垢(2)稀释度：直接使用；(3)使用方法：将洁厕灵倒入容器后，使用恭桶刷浸(1)使用范围：(2)稀释度：1:20～50(视污渍污染程度而定);(3)使用方法：用水稀释后，地刷机清洗，使用时要21.洁而亮(1)使用范围：塑胶台面、桌面、墙身去除污渍；(2)稀释度：直接使用；(3)使用方法：毛巾、百洁布浸沾，用一定的力直接22.松香水(香蕉水)(2)稀释度：直接使用；(3)使用方法：毛巾、百洁布浸沾，用一定的力直接(1)使用范围：墙身的污渍、磁砖、地面、墙脚边污(2)稀释度：直接使用；(3)使用方法：毛巾、百洁布浸沾，用一定的力直接(1)使用范围：适用于定期清洗地毯，各种纤维质家(2)稀释度为1:30(保洁剂：水)(3)使用方法：用水将有泡地毯保洁剂稀释后，注入25.地毯除渍剂(1)使用范围：适用于清除地毯上的水性污渍、茶、(2)稀释度：①预喷或手动除污时稀释比例为1:5(保洁剂：水);②抽洗时兑水量为1:30(保洁剂：水);(3)使用方法：②用水稀释地毯渍剂后涂抹污垢表面待10~20分钟后，(1)使用范围：适用于清除地毯上的顽固油渍；(一)目的(二)适用范围(三)工作职责1.保洁班长负责污渍保洁工作计划的制定并组织实施(四)工作程序6.氯水是常用的氯化物保洁剂，适用于任何物体表面；8.酸、碱性保洁剂常用于处理地面顽固性污渍(如水泥垢),用后须彻底冲洗干净，以免腐蚀物体表面；(五)工作标准(六)常用工作及物料(一)目的(二)适用范围(三)工作职责2.保洁员负责依照本规程进行具体住户的有偿保洁服(四)基本内容约服务单》,详细记录该次服务工作的内容和工作时间；本进入或穿好自备干净鞋套(若装修完后来保洁经客户许可穿鞋),经客户许可后进行服务，进入室内时脚步要轻，保洁进入先查看服务地点有无异常现象，有无损坏的物品。(五)注意事项4.不得在客户家大声说话、吵闹，严禁在客户家抽烟；(六)工作标准(七)常用工具及物料拖桶、拖把、胶扫把、垃圾铲、毛巾、垃圾袋、尘推、玻璃刮、涂水器、铲刀、铝梯、洗衣粉、玻璃水、洁而亮、(八)环境因素控制(九)支持性文件和记录(一)目的(二)适用范围(三)工作职责2.保洁员负责依照本操作流程进行特殊情况下的保洁(四)基本内容(1)保洁领班应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施(2)保洁领班应派专人检查天台，裙楼平台的明暗沟(4)各岗位保洁员应配合保安员关好各楼层的门窗，2)暴风雨过后的处理方法：(1)保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋