南京航空航天大学经济与管理学院《836管理学原理》历年考研真题汇编

目录

2009年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题

2010年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题

2011年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题

2012年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题

2013年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题

2014年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题

2015年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题

2016年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题

2017年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题

2018年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题

2009年南京航空航天大学经济与

管理学院836管理学原理考研真题

科目代码：836

科目名称：管理学原理

一、简答题（每小题10分，共50分）

1泰罗的科学管理原理的主要观点、对现代管理的启示和局限

性。（10分）

2决策的最优解、满意解和优化解的区别与联系。（10分）

3集权和分权的主要理由和问题。（10分）

4领导权变理论的主要观点和对管理者的启示。（10分）

5事前控制、事中控制和事后控制的关注焦点及其相互关系。

（10分）

二、论述题（每小题20分，共40分）

1结合“三鹿奶粉”事件，论述企业管理系统对企业行为的指导作

用，探讨企业行为失范的原因和防治措施。（20分）

2请论述IT技术发展对当今企业管理的影响。（20分）

三、计算题（每题20分，共40分）

1某公司投资生产某产品，形成产能20万件/年，固定成本为250

万元，单位变动成本为45元，单位产品售价为70元，求：

（1）该产品生产与销售的盈亏平衡点；

（2）假设未来市场将出现萧条，企业拟采用降价促销。若降价至60

元，市场需求可达22万件，则在企业产能不变的情况下，企业每年最多

可获得多少利润？（20分）

2某公司开发了一种新产品，现面临三种选择：（1）卖给大公

司，可获利30万元；（2）进行试销，费用10万元；（3）直接进行市场

开发。进行试销可能面临两种情况：市场有利和市场不利的概率各占

50%。在这两种情况下公司仍可以选择卖掉产品或进行市场开发。市场

有利时卖掉产品可获利50万元，进行市场开发的成功率为50%；市场不

利时卖掉产品可获利16万元，市场开发的成功率为15%。直接进行市场

开发的成功率为30%。以上各种情况，市场开发成功则获利500万元，

失败则损失100万元。试用决策树进行决策。（20分）

四、案例分析题（20分）

星巴克的战略变革：是短暂的辉煌还是永恒的闪耀

1971年，星巴克公司在美国西雅图诞生。从旧金山大学毕业的杰里

·鲍德温、泽乌·西格尔与戈登·鲍克拿着从银行贷款5000美元和自己的

1350美元，开始了创业生涯。他们选择在人流涌动且欧洲移民众多的西

海岸水产市场——派克市场里建立安静而又精致的咖啡馆，花高价从原

产地引进高质量的阿拉伯咖啡豆，然后向专家学习鉴定和烘焙技术，最

后再精心为自己冲泡出一杯地道的咖啡。“星巴克”之名则是取自于赫尔

曼·麦尔维尔所创作的小说《大白鲸》。对于生活在寒冷海边的西雅图

人来说，“星巴克”的名称是非常亲切的。

创建初期的星巴克并不提供咖啡餐饮，而只是在小店里出售品种各

异的烘焙咖啡豆，为的是让更多美国人回家后享受冲调咖啡的乐趣，而

不是习惯于撕开速溶咖啡的包装袋。显然，这种精致而朴素的追求在那

个盛行嬉皮士和摇滚乐的疯狂时代里是弥足珍贵的，三个人甚至没有想

过去赚钱，他们在经营咖啡店的同时都有自己的主业，而“星巴克”不过

是他们追求自我的一个标志。

星巴克走向成功要归功于舒尔茨的加入。霍华德·舒尔茨来自纽约

贫民区的犹太人家庭。1975年大学毕业后进入施乐的纽约分公司担任销

售员。不久，他跳槽到一家进口瑞典厨具的公司，成为该公司美国分部

的副总裁。在销售产品时，他发现位于西雅图的一家叫“星巴克”的小公

司在本公司购买了很多台式咖啡器，感到很好奇，便亲自到西雅图看个

究竟。在那里他立刻就被这个情趣盎然的咖啡屋吸引了。

1982年，在星巴克创始人的诚意邀请下，舒尔茨加入到星巴克，担

任咖啡店的零售业务和营销总监。舒尔茨开始向西雅图的餐馆和咖啡店

销售咖啡豆。一年以后，舒尔茨去米兰出差。当他走入当地的一家咖啡

吧，喝第一杯意大利香奶咖啡时，形成了星巴克的创店思想：放松的气

氛、交谊的空间、心情的转换，才是咖啡馆真正吸引顾客一来再来的精

髓！让人们享受咖啡的时刻，这才是星巴克要做的！然而星巴克的创始

人们对舒尔茨的想法并不认同。无奈之下，舒尔茨于1985年离开了星巴

克，在西雅图和温哥华开设了小型的咖啡吧连锁店。两年后，他终于募

集到了足够的风险资金，买下了星巴克的全部股份，开始了他的“咖啡

文化”之旅。而西雅图人则很快就迷恋上了星巴克咖啡。

20世纪90年代，星巴克先是在美国各地开花，接着又走向了整个世

界。1992年，星巴克在美国纳斯达克成功上市。1996年，星巴克大力开

拓亚洲市场，并进入中国，以每天新开一家分店的速度快速扩张。自

1992年上市以来，星巴克的销售额平均每年增长20%以上，利润平均增

长率则达到30%。经过10多年的发展，星巴克遍布全球40多个国家和地

区。星巴克的股价攀升了22倍，收益之高甚至超过了通用电气、百事可

乐、可口可乐、微软以及IBM等大型公司。

然而到了2007年，星巴克面临空前的危机。在纳斯达克市场上，星

巴克的股价从36美元多，直落至18美元，市值直接蒸发130亿美元。当

其竞争对手麦当劳欢喜地宣布销售额又增长8.2%时，星巴克却正承受自

1971年于西雅图创店以来，首度顾客数负增长的打击。

眼看自己的孩子“病入膏肓”，舒尔兹在2008年的第一个星期一，宣

布自己重掌星巴克，终结前任CEO唐诺德自2005年以来令人失望的领

导。投资人也很给舒尔兹面子，在其复职消息宣布当天，股价应声上涨

5%。毕竟，当舒尔兹在2000年卸下CEO职位的时候，星巴克已经是全

球最大的咖啡连锁品牌。

但唤回些许投资者的信心还不够，舒尔兹立即展开一连串的改革。

其中，最基本也是最重要的就是“认清事实”。舒尔兹曾公开表示，强调

精致咖啡文化的星巴克，被拿来跟麦当劳这种快餐连锁做比较，让他感

到很痛苦。但不少分析师指出，星巴克就像2001年的麦当劳，患了盲目

扩店的老毛病。仅仅在2007年，星巴克在美国就增设了2600多家店面，

而在全美已有将近1.1万家店铺，不但投资成本超过销售成长，还出现

新旧店抢生意的场面。

《华尔街日报》分析，星巴克目前八成销售来自赶时间、外带的消

费者；为了销售业绩，美国有2/3的星巴克供应午餐；再者，星巴克现

在的消费群跟前几年相比，教育水平和收入已经降低，这些人品牌忠诚

度不高，较重视价格。

当星巴克还认定自己是精致咖啡的代表时，快餐族早已是这个品牌

的大主顾。当前，美国的消费紧缩、乳制品价格飙涨导致星巴克去年两

次上调价格，使得快餐族群自然会流向能提供“可入口”咖啡的

Dunkin’Donuts等连锁餐饮店，甚至是已加入咖啡战场的麦当劳。自我

催眠的星巴克，当然来不及反应。

面对上述问题，舒尔茨指出，星巴克分店数目在过去的几年间由

1000间大幅扩张至2万间是令“星巴克体验”衰落的主因。星巴克必须重

新找回自己的根——在星巴克饮咖啡不仅仅是为了解渴，而是提供一种

体验。他还公布了一系列整改措施：放慢美国开店脚步，关闭一些运作

不佳的店面。同时，加速海外拓展步伐，并将原定用于国内店面的部分

资金重新规划，用于拓展海外业务。此外，舒尔茨表示将重组公司结

构，简化管理架构。

然而，全球拥有约2万家分店的星巴克，能否成功改革，找回品牌

价值，对手个个睁大眼睛看，尤其是要在全美1.4万家店面供应浓缩咖

啡的麦当劳。

问题：

1．你认为星巴克前期成功的关键何在？近期失败的症结是什么？

2．在麦当劳的夹击下，星巴克能够扭转颓势吗？如果不是，为什

么？如果是的话，舒尔茨先生应该如何实施变革呢？

3．领导者在企业发展的关键时期起到怎样的作用？

2010年南京航空航天大学经济与

管理学院836管理学原理考研真题

科目代码：836

科目名称：管理学原理

一、简答题（每小题10分，共50分）

1系统管理理论的主要思想及其对企业管理的启示。（10分）

2法约尔的管理14项原则中的“秩序”及其重要性。（10分）

3标杆管理的基本思想和意义。（10分）

4矩阵式组织的特点。（10分）

5管理创新的基本内涵和主要形式。（10分）

二、论述题（每小题20分，共40分）

1激励的主要作用是规范和引导正确的行为。请根据激励理论阐

述如何规范和引导员工的行为，以不断提升其工作绩效。（20分）

2控制是管理活动中的重要环节。请阐述管理控制活动的主要步

骤，以及每个步骤中的主要工作。结合管理实际，谈谈为什么企业经营

常常会出现管理失控的问题，例如“三鹿奶粉”事件，黑龙江煤矿瓦斯爆

炸事件，等等。（20分）

三、计算题（每题20分，共40分）

1某公司投资生产某产品，形成产能40万件/年，固定成本为400

万元，单位变动成本为60元，产品售价为80元/件，求：

（1）该产品生产与销售的盈亏平衡点；

（2）假设企业拟采用降价促销。若降价至70元，市场需求可达50万

件。则在企业产能不变的情况下，企业每年最多可获得多少利润？

（3）若扩大产能至60万件需要增加固定成本200万元，价格仍为70

元，变动成本为55元/件时，在市场需求不变的情况下，企业最大获利

为多少？（20分）

2某企业准备生产一种新产品，估计这种产品在市场上的需求量

（自然状态）大体有三种情况：需求量高、需求量一般、需求量低，对

每种情况出现的概率无法预测。为了生产这种产品，企业考虑了三种方

案：A方案是自己动手，改造原有设备；B方案是淘汰原有设备，购进

新设备；C方案是购进一部分关键设备，其余自己制造，该产品准备生

产5年，据测算，各个方案在各种自然状态下5年内的损益值如下表所

示。请采用不确定决策方法（不少于三种）对上述方案进行决策。（20

分）

四、案例分析题（20分）

联合邮包服务公司的科学管理

联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个

包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中

办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训员工，使他们以尽可

能高的效率从事工作。下面以送货司机的工作为例，介绍一下UPS的管

理风格。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并

对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红

灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕

所时间，然后将这些数据输入计算机中，从而制定出每一台送邮件的车

辆每天工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师

设定的程序。当他们接近发送站时，他们会松开安全带，按喇叭，关闭

发动机，拉起制动闸，把变速器推到停车档上，并为送货车完毕的启动

离开作好准备。这一系列动作必须严丝合缝，否则就会耽误下一次的启

程。然后，司机从驾驶室落到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包

裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后

以每秒3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费找门铃

的时间。送完货后，他们回到送货车上，并在路途中完成登录工作。

这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是。它真能带来高

效率吗？毫无疑问！效率专家研究表明，UPS是世界上效率最高的公司

之一。例如，联邦捷运公司（FedEx）平均每人每天不过取送80件包

裹，而UPS却是130件，在提高效率方面的不懈努力，对UPS的业务拓展

和利润增长产生了积极的影响。虽然UPS是一家未上市的公司，但人们

普遍认为它是一家获利丰厚的公司。

问题：

1．结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容。

2．UPS的这种管理方式可以用在所有的企业领域吗？

3．在外部环境激剧而高速变化的今天，科学管理的思想还需要进

行哪些方面的发展？

2011年南京航空航天大学经济与

管理学院836管理学原理考研真题

科目代码：836

科目名称：管理学原理

一、简答题（每小题10分，共50分）

1经验主义学派的基本思想。

2授权及其作用。

3企业环境的层次及其分析要点。

4双因素理论的基本观点。

5前馈控制及其控制要点。

二、论述题（每小题20分，共40分）

1请阐述领导权力的类型及其对下属的影响作用。

2分工是组织设计的基础，请阐述组织纵向分工和横向分工的结

果，以及各自需要关注的主要管理问题。

三、计算题（每题20分，共40分）

1某公司生产某产品的产能为年产25万件，固定成本为600万元，

单位变动成本为40元，单位产品售价为80元，试问：（1）该产品生产

与销售的盈亏平衡点？（2）在成本、销售价不变条件下，要获得200万

元利润，订货量应为多少件？（3）如果增加固定成本200万元，可使产

能增加至年产40万件，单位变动成本降低到30元，则当价格为50元/件

时，要达到200万元的利润需要获得订单多少件？从增加利润的角度

看，该方案是否可行？

2某电子设备企业根据对市场的初步预测正在考虑新建一个工厂

生产一种新型电子设备。现有三个方案可供选择：建一个小型工厂；建

一个中型工厂；建一个大型工厂。各投资方案的基本数据如下表所示。

表中“市场有利”和“市场不利”两列数据为两种自然状态所对应的各方案

除投资外的净收益现值。试用决策树选定方案。

四、案例分析题（共20分）

丰田汽车公司的“召回门”事件

丰田汽车株式会社（ToyotaMotor）成立于1933年，由丰田喜一郎

创立。2008年，丰田汽车公司已经成为《财富》500强位列第五，全球

汽车行业排名第一，年销售收入超过2000亿美元的大型跨国企业。然而

从2009年9月开始，一场蔓延全球的丰田汽车召回事件使得丰田汽车陷

于巨大的危机之中。在短短半年时间里，丰田公司宣布召回的汽车超过

900万辆，超过了该公司2009年全年的销量。公司正面临着严峻的生存

考验。

1．事件回顾

在美国，丰田召回事件发生于2009年末至2010年初。2009年下半

年，美国连续发生了几起丰田汽车非正常加速的事件。美国国家道路交

通安全局随即展开调查，并敦促丰田汽车公司于2009年11月2日开始了

第一次召回行动，以检查凯美瑞，亚洲龙，普锐斯、ES350等车型脚垫

滑动卡住油门踏板的安全隐患。随后，又发生了几起因汽车油门踏板故

障而造成的车祸，并导致了多人伤亡。丰田汽车公司不得不于2010年1

月21日再次宣布召回凯美瑞、RAV4、卡罗拉、汉兰达等车型，到2010

年1月28日，丰田汽车公司因脚垫滑动卡住油门踏板召回520万辆汽车；

因油门踏板非正常加速问题召回汽车230万辆。2010年2月21日，该公司

又因转向系统存在问题召回在北美的卡罗拉车型。2010年2月—7月，丰

田汽车公司在美国又进行了多次召回行动，涉及85万辆各种类型的汽

车。

在中国，2009年12月9日，丰田汽车公司因VVT-I机油软管内壁破

裂、机油软管漏油等隐患召回RX350、ES350、汉兰达等车型共计43023

台。2010年1月28日，该公司开始在华召回天津工厂生产的城市多功能

车RAV4，总数为75552辆。

除中美之外，丰田汽车公司的这次召回行动还包括了欧洲、澳大利

亚、新加坡，以及日本本土，涉及各种型号汽车约200万辆。至此，丰

田汽车公司在全球召回的车辆超过了900万辆。

面对如此多而密集的召回行动，人们不禁要问，那个昔日发明了精

益生产管理方法，被誉为质量管理典范的丰田汽车公司究竟怎么了？

2．危机公关

回顾此次召回事件，丰田汽车公司过分相信自身能力，危机公关迟

缓，反应偏差，力度不足，上下沟通出现障碍，导致公司一直陷于极其

被动的地位。

据美国媒体报道，根据丰田汽车公司提交给美国国家道路交通安全

局的文件记录，该公司早在2006年2月7日就已经知道脚垫可能会卡住油

门踏板，导致车辆刹车失灵的隐患。以丰田普锐斯为例，该车型累计售

出27万辆，从其售出到召回，关于其刹车问题的投诉就从未间断过。据

有关部门统计，仅日本和美国两地客户的投诉就有180余起。而过去10

年里，19人因丰田车刹车失灵和突然加速而死亡。但这些问题均没有得

到丰田汽车公司足够重视，也没有采取切实可行的行动来纠正。

可见，丰田汽车公司在召回事件的前期采取了拖延战术，希望大事

化小，小事化了，期待危机能自动化解或者逐渐淡化。早在2007年，该

公司就曾经通过与美国运输委员会的协调，避免了大约5万辆丰田车的

召回事件，节省了约1亿美元的召回费用，也许此次他们也希望能够通

过拖延技术就此过关。

首先，丰田汽车公司2009年11月2日和2010年1月21日两次在北美大

规模召回汽车是在美国国家道路交通安全局的一再要求和催促下做出

的。其次，在1月21日第二次召回后的两周多时间里，作为社长的丰田

章男一直没有对此公开表态，只是在出席达沃斯论坛期间，对日本媒体

有过几句轻描淡写的回应，直到2月5日才就丰田汽车全球召回事件道

歉。与此同时，丰田汽车公司在危机公关上几乎没有开展任何行动。甚

至到了2月17日，该公司还坚称丰田章男没有必要出席美国国会有关丰

田汽车质量的听证会，给美国监管者和公众留下了傲慢和对美国消费者

利益不认真的印象。

美国东部时间2010年2月23日，美国众议院能源和商务委员会在国

会上举行了有关丰田汽车质量的听证会，迫于压力参会的丰田章男在聆

听受害者和国会议员们发言后鞠躬道歉，承认丰田汽车公司在曾经坚持

安全第一、质量第二、产量第三的原则出现了混淆，从而从根本上导致

了这场危机，并承诺将成立由他本人直属的全球质量特别委员会，带领

丰田汽车重回正轨。

2010年3月1日，丰田章男在刚刚出席完美国国会关于丰田车的听证

会后，又马不停蹄地直接飞往北京，向中国消费者解释“召回门”事件，

显示了其解决问题的诚意和对中国市场的重视。

如今，丰田汽车公司的官方网站专门设立了有关汽车召回的网页，

指导消费者识别自己的汽车是否在召回之列，同时就有关召回事宜为消

费者提供咨询。

然而，丰田的这些努力能够换回消费者的信心吗？丰田汽车公司需

要怎样的努力才能重振昔日雄风呢？

问题：

1．丰田公司的汽车“召回门”事件说明了该公司的管理存在哪些主

要问题？

2．丰田公司在这场危机中是如何进行公关的？它违背了沟通的哪

些基本原理？

3．丰田公司要避免重蹈覆辙需要在哪些方面进行努力？

2012年南京航空航天大学经济与

管理学院836管理学原理考研真题

科目代码：836

科目名称：管理学原理

一、名词解释（每题5分，共计20分）

1人际关系学说

2非程序化决策

3管理审计

4产品部门化

二、简答题（每题15分，共计30分）

1请简述波特和劳勒的综合激励模型及其对管理者的启示。

2请简述前馈控制、同期控制和反馈控制及其主要特点。

三、论述题（每题20分，共计40分）

1决策系统一般由决策问题、决策者、决策方法、外部环境和组

织环境等因素所组成。请分析这些因素对决策质量和决策速度的影响。

2请论述组织扁平化的基本动因以及可能产生的管理问题。

四、计算题（每题20分，共计40分）

1某公司生产某产品的产能为年产50万件，固定成本为600万元，

单位变动成本为40元，销售50万件以下单位产品售价为80元，试问：

（1）该产品生产与销售的盈亏平衡点？

（2）在成本、售价不变条件下，要获得200万元利润，订货量应为

多少件？

（3）如果增加固定成本400万元，可使产能增加至年产100万件，同

时单位变动成本降低到30元，假设销售50万件—100万件时的价格为50

元/件，那么要达到200万元的利润需要获得订单多少件？

（4）从增加利润的角度看，该方案是否可行？

2某企业拟开发一种新产品，有三种设计方案可供选择。经调查

研究，各方案在不同市场状态下的损益值（单位：万元）如下表所示，

试用不少于三种方法进行决策。

五、案例分析题（20分）

美国西南航空公司

美国西南航空公司成立于1971年，总部位于美国得克萨斯州的达拉

斯。按载客量计算，它是全球第三大航空公司。从1973年开始，该公司

一直保持盈利，特别是在2005年以来，美国航空运输业持续的不景气，

达美、美西北航空公司等老牌大型航空公司面临破产的情况下，西南航

空公司成为唯一一家持续盈利的公司。

西南航空公司的成功，要归功于它的正确战略。首先，西南航空公

司一直定位于国内二线城市之间的中短途航线，采取密集航班的方式有

效占领市场。尽管有多次机会进入国际市场，但是西南航空公司始终坚

持自己的市场定位从未改变。正是这一坚持使其成为全球最大的国内航

空公司。

其次，西南航空公司想尽一切办法降低运营成本。一是采用同一种

机型的飞机。该航空公司有500多架飞机，但无一例外的都是效率较高

的波音737型中短程飞机。这不仅降低了飞行员和空乘人员的培训成本

以及飞机的维修成本，而且也方便了机组成员接送飞机，缩短了接机的

时间。此外，西南航空公司还开发了功能强大的网络订票系统，其90%

以上的飞机票都是依靠网络直销的，这大大节约了销售成本。该公司甚

至不提供费事费工的用餐服务，而只提供一些软饮料和花生米，就连登

机牌也是塑料做的，用完后收起来下次再用。这种“抠门”的结果使得其

机票价格可以同长途汽车票价相竞争。

最后，西南航空公司在提供低票价的同时也努力为乘客创造高品质

的服务。一是该公司一直致力于为乘客旅行提供尽可能的方便。由于乘

坐本公司航班的旅客大多数为商务乘客，因此西南航空的飞机提供了电

话、传真甚至是小型会议等服务。二是为了能够让乘客的服务要求得到

快速响应，西南航空公司给予乘务员较大的自主权来满足顾客的需求。

三是该公司通过和ATA航空公司之间的代码共享为乘客提供更好的联程

服务。和许多竞争对手不同，西南航空公司在乘客要求换乘或改签时不

收取任何费用。四是西南航空公司的高效率使得其飞机的过站时间比其

他航空公司都要短，这又进一步提升了公司的整体运营效率。

西南航空公司的这些做法为它赢得了广泛的社会声誉。该公司已连

续多年被评为“全美最受赞赏的航空公司”“旅客投诉最少的公司”。2001

年“911”事件之后，美国的航空运输业备受打击，而西南航空公司平均

每个航班的乘客人数却比以前增加了2.3个。

分析案例并回答以下问题：

1．企业竞争战略包含哪些基本形式？各种形式战略的基本假设是

什么？（10分）

2．该企业所采取的竞争战略是什么？其成功的关键是什么？（10

分）

2013年南京航空航天大学经济与

管理学院836管理学原理考研真题

科目代码：836

科目名称：管理学原理

一、名词解释（每题5分，共计20分）

1经验主义学派

2差异化战略

3产品部门化

4管理创新

二、简答题（每题15分，共计30分）

1请简述领导的本质，并说明领导者在实施领导行为过程中主要

应考虑哪些因素？

2请简述目标管理的基本思想和管理流程，并说明其可能产生的

问题。

三、论述题（每题20分，共计40分）

1在全球化时代，组织环境越来越呈现出高度动态化的趋势。请

阐述组织环境分析的层次，以及各层次环境分析的要点是什么？如何才

能适应高度动态的环境的挑战？

2美国心理学家麦克利兰提出了成就需要理论。他把高层次被管

理者划分为三类：高权力需要者、高成就需要者和高关系需要者。请结

合该理论阐述这三类需要者的主要特点，并提出相应的激励措施。

四、计算题（共计40分）

1某公司生产某产品的产能为年产5万件，固定成本为30万元，单

位变动成本为30元，单位产品售价为50元，试问：（1）该产品生产与

销售的盈亏平衡点？（2）在成本、售价不变条件下，要获得50万元利

润，订货量应为多少件？（3）如果再增加固定成本50万元，可使产能

增加至年产10万件，同时单位变动成本降低到20元，在销售价格不变的

条件下，要获得100万元的利润需要争取订单多少件？（4）在（3）中

成本和利润目标下，如果商家增加订货至9万件并要求降低价格，则定

价在什么水平才能完成利润目标？（25分）

2某工程公司计划承包某项工程。对工程期间的天气预测结果表

明，未来天气情况存在三种可能：天气好、天气一般、天气不好。根据

当地气象资料，这三种天气状况出现的概率，以及各种情况下工程成本

如下表所示。假设承包工程可获得营业收入20万元，而从事其它项目可

获得净利5万元，问该公司是否承包该项目？（15分）

五、案例分析题（20分）

沃尔玛公司

沃尔玛公司（Wal-MartStores，Inc）是全球最大的跨国零售业巨

头，在2012年福布斯全球500强中排名第三。由于沃顿家族控制了公司

48%的股权，因此沃尔玛又是全球最大的家族式企业。

1962年，山姆·沃顿在阿肯色州创立了沃尔玛公司，1969年成立沃

尔玛股份公司。1972年，沃尔玛公司在纽约证交所上市。2011年，公司

销售收入达到4439亿美元，营业利润266亿美元。今天，沃尔玛公司在

27个国家拥有超过1万家门面店，雇用了220万名雇员，是全世界雇员最

多的公司。

什么是沃尔玛公司成功的秘诀？毫无疑问，是努力工作、清晰思

考、基本价值！沃顿创立沃尔玛公司的基本愿景是做诚实的低价零售

商。20世纪50年代末，沃顿在廉价商店（Five－and－dime）工作时认

识到大型商店可以开设在小型社区而创立了沃尔玛。今天，沃尔玛实践

着沃顿创立沃尔玛时的策略“天天低价”。人们希望获得价值，而沃尔玛

乐意从销量而不是价格中获取利润。

1962年，当第一家沃尔玛商店开设在阿肯色州时，零售商店在城市

和郊区的趋势是购物中心，小城市则被忽略了，而沃顿却通过学习其它

商店的经验看到了这个机会。他听说明尼苏达州有两家自助商店，就前

往实地考察，并采用了自助购物形式开设自己的商店。

如今，沃尔玛的销售利润率5.99%，人均销售额20.18万美元，均高

于同业竞争对手。沃尔玛效率的主要来源是所有事情，从布线到换锁

等，都在内部完成，而不是雇用当地的专业公司提供服务，以节约交易

成本。

沃顿的领导方式是将人视为公司最宝贵的资源。他每周三天到商店

视察，没有随从陪同，没有事先安排。他自己驾车到商店，将车停在顾

客停车场内，像一位顾客那样观察商店。他谦虚而简朴，像一个普通人

那样同员工交谈，尊重每一个人，激发他们的自豪感。他的个人魅力像

磁铁般吸引着每一位员工跟随前行。管理团队则在他的带领下通过利润

分享、股权、晋升等方式激励员工努力工作。

沃顿采用尽可能的分权形式管理分散的商店。它采用“商店中的商

店”的概念，将商店划分为不同的区域，每个区域就像是商店内的商

店，经理人员独立核算，自主决策。商店的区域布局则采用分布式的方

式，150个商店围绕配送中心呈集束式布局，以节约运输成本。

沃尔玛总是积极采用最新的技术，努力实现从制造商到销售的自动

化流程。从新商店的规划，到老商店的运营都采用电子交流系统。

沃尔玛特别关注采购和供应商关系，要求采购者保持与供应商的密

切联系，并不允许采购者参加供应商的宴请，除非由采购者付钱。更重

要的是，公司的政策是不与销售代表发生关系，而是直接同总裁和销售

经理取得联系，以降低采购成本。

沃尔玛十分关注员工，采用“LTC”（LongTermCare）作为其基本

的价值观，公司乐意听取所有的建议。一个有趣的例子是佛罗里达大学

的一位营销专业的学生在暑期实习时建议沃尔玛采用货物混装的方式以

提高卡车的装货效率。沃尔玛随即采纳了他的建议，使得年运输成本节

约了600万美元。

沃尔玛将自己视为制造商、员工和顾客的伙伴：为制造商提供收获

渠道，为员工提供利润分享，为顾客提供低价好商品。这也许是沃尔玛

成功的最大秘诀！

分析案例并回答以下问题：

1．沃尔玛采取的发展战略是什么？采取的竞争战略是什么？沃尔

玛用怎样的方式来支撑其“天天低价”的战略？（10分）

2．领导的权力有哪些主要的类型？山姆·沃顿主要属于哪一类的领

导？（5分）

3．请根据管理学原理，总结沃尔玛成功的主要原因。（5分）

2014年南京航空航天大学经济与

管理学院836管理学原理考研真题

科目代码：836

科目名称：管理学原理

一、名词解释（每题5分，共计20分）

1工作分析

2参与型领导

3官僚控制

4双因素理论

二、简答题（每题15分，共计30分）

1请简述组织变革的主要动因和重点。

2请说明管理决策模式的主要特点及其面临的主要挑战是什么？

三、论述题（每题20分，共计40分）

1请阐述企业部门化的主要类型及其特点，并说明其主要的适用

领域。

2请阐述管理控制的基本原则，并结合我国食品安全现状说明应

遵循怎样的原则来有效控制食品质量？

四、计算题（每题20分，共计40分）

1某公司建设某产品生产线的产能为年产8万件，固定成本为50万

元，单位变动成本为25元，单位产品售价为50元，试问：

（1）该产品生产与销售的盈亏平衡点？

（2）如果目标利润为80万元，则需要销量达到多少？

（3）在成本、售价、产能不变条件下，该条件生产线的年最大利润

是多少？

（4）如果再增加固定成本50万元，可使产能增加至年产10万件，同

时单位变动成本降价到22元，在销售价格不变的条件下，从最大获利能

力看是否应该增产？（20分）

2某公司开发一种全新的产品，有A、B、C三种方案可供选择，

预计未来市场可能会出现三种自然状态：销售好、销售一般、销售差。

各种方案在不同自然状态下的收益如下表所示。请用不少于三种方法

（准则）进行决策。（20分）（货币单位：万元）

五、案例分析题（20分）

柯达公司破产案

2012年1月3日，柯达公司因其平均收盘价持续30日跌破1美元而受

到纽约证券交易所警告，称若其股价在未来6个月依然无法突破1美元门

槛，将被取消上市资格。10日，柯达的股价为58美分，而在巅峰时代

1999年1月，柯达股价为每股78美元。同日，柯达宣布对旗下业务进行

重组，原有的三个业务部门将被削减至两个。19日上午，柯达公司在纽

约申请破产保护。同时表示公司已获得花旗集团提供的9.5亿美元18个

月期信贷进行业务重组。

“你只要按下快门，其他的交给我们。”这是名扬世界的柯达公司洋

溢着自豪和霸气的口号。但拥有132年历史、曾经在摄影和胶卷相纸领

域称霸全球的柯达公司，自2008年以来就一直严重亏损。柯达帝国的大

厦曾经看起来是那样坚固，但在今天看来却是摇摇欲坠。柯达的失败为

公司发展战略主题奉献了一个具有感伤色彩的经典案例。

可以说，从数码成像技术出现的那一刻起，就已经宣告了柯达胶卷

将走进历史博物馆。这就如同爱迪生的电灯和光源革命，将红极一时的

煤气灯行业打入冷宫一样。所以，一些产品和公司的陨落、消亡是正常

的。但由此可以引发的一个思考是，理论界和实务界一些人士提倡的公

司专业化经营是否具有普适性？在专业化经营的背景下，公司尤其是大

公司，一旦受到来自其他行业和领域的替代性产品入侵，公司是否能避

免沉沦？可以想象，如果柯达只生产和经营胶卷业务，公司在数码成像

技术面前还会有多少生机？

然而真实的情况是，胶卷并不是柯达公司的唯一业务内容，其他的

业务还有包括相机在内的摄影器材、医疗影像和商业影像服务等。柯达

甚至还是数码成像技术的发明者。早在1976年，柯达就开发出了数码成

像技术，并将其运用于航天领域。1991年，柯达开发了130万象素的数

码相机。1996年，柯达推出了其首款傻瓜相机。但是，柯达高层似乎将

数码成像技术开发当成了向社会炫耀的一种摆设，并没有真正重视数码

技术的发展及其商业化应用，仍把关注的重点放在传统相机的胶卷生意

上，以及如何防止胶卷相机销量的下降方面，以至于柯达在1935年推出

的彩色胶卷，直到2009年才停止生产。在数码成像技术日新月异的背景

下，这一转型实在太慢了，使得柯达失去了凤凰涅槃的机会。

柯达高层在战略决策方面的重大失误，除了与他们对技术发展和市

场需求缺乏敏锐的洞察力有关外，还与利润结构和品牌有关。在早期，

数码相机的利润率和利润贡献暂时还比不上胶卷，高官们因此而认为柯

达品牌的主要支撑还是胶卷。具有讽刺意味的是，柯达公司对数码技术

的研究确实产生了一系列高价值的知识产权。《华尔街日报》指出，在

2008—2011年间，柯达靠出售专利许可权和打专利侵权官司的收入就达

19亿美元，而与柯达形成鲜明对照的是，富士公司在进入IT时代后，就

主动及时收缩胶卷业务，积极进行包括数码相机在内的摄影器材的市场

开发，而柯达现在只能抬头仰视佳能、尼康、卡西欧、富士等数码成像

产品列强了。

公司的战略转型有时需要付出损失短期利润的代价，这不仅需要管

理层具备壮士断腕的勇气和魄力，还需要公司治理结构提供有效的制度

保证。因为有的公司即使管理层意识到了战略转型的必要性和紧迫性，

但受制于股东们不停顿的业绩要求而难以实施转型行为。2003年，柯达

前任总裁邓凯达曾宣布全面向数码产业转型，为此要削减72%的红利派

发并向数码技术开发投资30亿美元，但该计划遭到了部分股东的强烈抵

抗。此外，多层管理、效率低下、人浮于事，也是这家百年老店行动迟

缓的重要原因。

柯达的教训告诉人们，百年老店仍需要通过不断的创新保持其竞争

优势。一旦优势不再，即使是曾经辉煌的品牌，也会迅速成为昨日黄

花，被市场无情抛弃。在市场变幻莫测的今天，战略远见、战略分析、

战略决策和战略控制的能力恰恰是企业获取竞争优势的重要核心能力之

一。

分析案例并回答以下问题：

1．柯达公司面临破产困境的主要内外部原因是什么？（5分）

2．柯达公司为什么没有能够实现传统产业向数码技术产业的成功

转型？（5分）

3．战略管理包含什么内容？它对于一个企业的发展起到怎样的作

用？（10分）

2015年南京航空航天大学经济与

管理学院836管理学原理考研真题

科目代码836

科目名称：管理学原理

一、名词解释（每题5分，共计20分）

1人际关系学说

2非程序化决策

3组织扁平化

4费德勒模型

二、简答题（每题15分，共计30分）

1请简述迈克尔·波特的基本竞争战略的主要类型及其特点。

2请说明决定一个员工工作绩效和持续努力的主要方面有哪些。

三、论述题（共计40分）

1请阐述组织的计划工作的主要步骤，以及各步骤的主要工作内

容，并根据计划管理体系分析如何才能提高组织计划工作的质量。（25

分）

2请说明业务流程再造的基本过程和主要方法。（15分）

四、计算题（每题20分，共计40分）

1某公司生产某产品的产能为5万件/年，固定成本为40万元，单

位变动成本为25元，单位产品售价为50元，试问：

（1）该产品生产与销售的盈亏平衡点？

（2）如果目标利润为50万元，则需要销量达到多少？

（3）在成本、售价、产能不变条件下，该条生产线的年最大利润是

多少？

（4）如果再增加固定成本60万元，可使产能增加至年产10万件，同

时单位变动成本降低到20元，在销售价格不变的条件下，从最大获利能

力看是否应该增产？（20分）

2某房地产开发商经过竞标获得了一块土地的开发权，现面临三

种选择：（1）建设住宅；（2）建设一类商业楼；（3）建设二类商业

楼。这三类开发项目可能面临的自然状态是：（1）无购物中心；（2）

有中型购物中心；（3）有大型购物中心。如果没有购物中心，开发商

还将面临二次选择：（1）维持原状；（2）开发小型购物中心；（3）

开发公园。各种情况下的损益值如下表所示：

请画出决策树，并用决策树进行决策。（20分）

五、案例分析题（20分）

计算机行业是一个竞争异常激烈的领域。20世纪90年代以来，戴尔

公司在个人计算机行业的激烈竞争中获得了巨大的成功，成为该领域最

为重要的企业之一。戴尔计算机公司成功的秘诀是什么呢？

一般，个人计算机生产与销售的价值链是这样的：①计算机硬件和

软件生产→②计算机软硬件存货→③计算机软硬件采购→④计算机组

配→⑤计算机整机销售→⑥计算机销售活动支持→⑦计算机分销→⑧

计算机成品库存→⑨计算机使用服务。在戴尔计算机公司，①—②是

由戴尔的供应商提供的；③—⑥是由戴尔计算机公司自己完成的；⑦

—⑨实行外包。从整个产业链来看，戴尔计算机公司的垂直一体化程度

并不高。

在软硬件采购方面，戴尔公司的销量使其成为供应商的重要客户。

毫无疑问，规模是有价值的。它不仅使戴尔公司的产品成本大幅下降，

而且使该公司对于供应商获得了较强的议价能力。然而规模并不是稀缺

的——当时的IBM公司和康柏公司都有着比戴尔更大的规模。为进一步

降低成本，戴尔公司采取JIT的供应方式——要求其供应商多次及时供

货，力争进一步降低库存成本。

在计算机组装环节，戴尔公司将装配工艺设计和技术作为主攻方

向，以期在确保产品质量的基础上提高装配效率。在这一领域，戴尔公

司获得了200多项专利，并成功地将装配工艺时间从130工时降低到60工

时。

在计算机销售环节，直销模式是戴尔公司的最大特点。这种模式有

效地减少了中间环节，节约了销售成本。为配合直销，戴尔公司大力投

入网络营销系统。这些努力使得其产品售价低于同等竞争产品。

戴尔公司的销售支持主要是通过电话和互联网系统进行的。尽管戴

尔公司目前在这些业务领域中还处于领先地位，但是其它的个人计算机

公司也不会忽略相似的机会。然而，目前戴尔公司所拥有的电子商务能

力和声誉却是其他竞争对手难以匹敌的。

戴尔公司在分销、运输、存货存储以及计算机应用服务方面都实行

外包，这使得戴尔公司能够将资源集中到价值链中的其他优势环节，争

取暂时的或是持久的竞争优势。戴尔公司的这些策略使得其在20世纪90

年代到21世纪初取得了引人注目的绩效。

分析案例并回答以下问题：

1．什么是企业的竞争优势？企业的竞争优势的主要来源是什么？

（5分）

2．企业的核心能力是什么？具有怎样的特点？（5分）

3．戴尔公司的核心能力是什么？其中哪些能力能为它带来持续的

竞争优势；哪些能力仅能为它带来暂时的竞争优势？（10分）

2016年南京航空航天大学经济与

管理学院836管理学原理考研真题

科目代码836

科目名称：管理学原理

一、名词解释（每题5分，共计20分）

1系统学派的基本观点

2低成本差异化战略

3学习型组织

4业务流程再造

二、简答题（每题15分，共计30分）

1请简述领导者所拥有的影响他人的权力类别，并说明这些权力

的应用对员工行为产生哪些影响？

2从过程视角看，控制的类型可以分为前馈控制、同期控制和反

馈控制。请简要说明这三种控制的关注焦点和管理特点。

三、论述题（每题20分，共计40分）

1请根据所学的激励理论，阐述提高员工工作绩效和持续努力的

主要途径有哪些。

2请根据委托代理理论分析管控高层管理者行为的基本途径。

四、计算题（每题20分，共计40分）

1某公司准备开发一种新产品，预计今后几年市场出现对于该产

品的高需求的概率为0.3，中需求为0.5，低需求为0.2。公司面临三种备

选方案：一是投入技术开发费100万元，运用现有设备生产新产品；二

是投入200万元新建生产线；三是投资400万元建造新分厂，大批生产该

新产品。各方案在上述3种需求状态下的销售利润预测如下表所示。请

运用决策树对上述三种方案进行选择。

2某企业欲制定下一年度的生产计划：预计某产品单位变动成本

30元，固定成本180万元，销售单价为50元。问：

（1）该产品销售的盈亏平衡点应为多少？

（2）若该企业欲实现200万元销售利润，应设计该产品产能为多

少？

（3）如销量接近盈亏平衡点，则增加利润的手段如何？如销量接近

产能，则提高利润的手段又有哪些？

五、案例分析题（20分）

大众汽车公司“排放门”事件

2013年，国际清洁运输委员会委托西弗吉尼亚大学对美国在售的多

款柴油发动机汽车开展尾气排放检测，初衷是展示柴油车的环保作用。

研究人员选择3种柴油发动机汽车进行实况检测，分别是2012年款的大

众“捷达”、2013年款的大众“帕萨特”和宝马X5。检测结果让研究人员大

跌眼镜：被寄予厚望的大众汽车尾气排放最严重时竟达美国法定标准的

40倍。

2015年9月18日，美国环境保护署指控大众汽车所售部分柴油车安

装了专门应对尾气排放检测的软件，可以识别汽车是否处于被检测状

态，继而在车检时秘密启动，从而使汽车能够在车检时以“高环保标

准”过关，而在平时行驶时，这些汽车却大量排放污染物。

违规排放涉及的车款包括2008年之后销售的大众、奥迪、斯柯达、

西亚特四个品牌，涉及捷达、甲壳虫、高尔夫、奥迪A3，以及2014至

2015款帕萨特等车型，数量预计1100万辆，其中德国市场约280万辆，

美国市场约48.2万辆，瑞士市场约18万辆。根据美国《清洁空气法》，

每辆违规排放的汽车可能会被处以最高3.75万美元的罚款，总额可高达

180亿美元。

除美国之外，德国、韩国、意大利等国也开始调查大众汽车是否在

当地违规。德国下萨克森州布伦瑞克检察院23日宣布对大众“排放门”展

开初步调查，德国联邦交通部的一个调查委员会已抵达大众总部所在地

沃尔夫斯堡，对涉事车辆是否符合德国和欧盟法规进行评估。

随着大众公司排放丑闻的发酵，全球多国对当地的大众公司展开调

查。在此期间担任柴油发动机研发负责人的鲁道夫（FalkoRudolph）已

被停职。2006年到2010年期间，鲁道夫担任大众公司卡塞尔工厂的柴油

发动机研发负责人。近日，国际与大众集团内部都在就柴油车型安装作

弊软件一事展开调查。

9月21日法兰克福股市盘中，大众股价一度下跌超过20%，最终收

于132.2欧元，跌幅为18.6%，单日市值蒸发超过150亿欧元。9月22日，

大众汽车的股价再次暴跌20%左右，触及4年来的低点。

9月23日，大众董事会主席兼首席执行官马丁·文德恩发表声明，辞

去CEO的职位。大众排放门事件不仅对公司声誉造成重大打击，而且也

使得人们对于“德国制造”信心的动摇。

分析案例并回答以下问题：

1．大众汽车的排放门事件说明了什么管理学道理？（5分）

2．企业要想确保永续经营，需要依靠什么？（5分）

3．对企业行为的控制需要设计怎样的控制系统？（10分）

2017年南京航空航天大学经济与

管理学院836管理学原理考研真题

附文字版试题：

科目代码836

科目名称：管理学原理

一、名词解释（每题5分，共计20分）

1法约尔14项管理原则之“秩序”

2正强化

3组织变革的“卢因模式”

4工作分析

二、简答题（每题15分，共计30分）

1简述正式的组织沟通中的常见障碍有哪些？如何消除这些障

碍？

2简述预算控制的基本原理。

三、论述题（每题20分，共计40分）

1试比较“经济人”假设和“社会人”假设的差异，并说明其对管理

研究与实践的影响。

2请阐述组织的计划管理过程包含哪些阶段，各阶段的主要工作

是什么？

四、计算题（每题20分，共计40分）

1一对夫妇经营某小型民宿旅店，每晚可接待10位客人。他们估

计每一位客人一晚住宿及其第二天早餐的成本为20元，旅店的固定费用

每年总计为4.2万元。他们计划将房价（含次日早餐）定为每晚50元。

求：

（1）旅店的盈亏平衡点；

（2）获得6万元目标利润所需要的年住宿旅客人数；

（3）如果所得税率为15%，则该旅店全年能够获得的最大净利润是

多少？

2某公司开发了一种新产品，现考虑新建工厂以生产该产品，有

以下几个选择：（1）什么也不做；（2）建一个小厂；（3）建一个中

型厂；（4）建一个大厂。当前研究表明，未来市场好的概率为0.4，市

场不好的概率为0.6。如果市场好，建小厂将获利40万元，建中型厂将

获利60万元，建大厂将获利100万元；如果市场不好，建小厂将损失5万

元，建中型厂将损失10万元，建大厂将损失90万元。试用决策树进行决

策。

五、案例分析题（20分）

柏林勃兰登堡国际机场建设项目

德国柏林勃兰登堡国际机场于2006年9月破土动工，最初计划于

2012年5月全面启用。2012年5月，柏林新机场临时宣布将启用日期推迟

到6月，后又宣布推迟到当年10月。有趣的是由于电脑控制系统过于复

杂，工作人员在第一次试用设备打开灯后却不知道如何把灯关上，于是

几千盏灯就一直亮着。

2013年1月，新机场的落成典礼再次被推迟，原因是新机场有超过

两万处不符合规定的地方：如线路管道铺设不达标；登机办理台数量过

少；行李传送带数量不够；制冷设备功率太低；机坪跑道若两架飞机并

排起飞，可能出现空中冲撞等危险事故；噪音污染治理要重新设计等

等。

一转眼到了2015年。工程师又发现了一个更大的问题，机场的屋顶

太重，三年前在屋顶上安装的烟道气引风机