酒店年终总结主持稿酒店年终总结主持稿范文

酒店年终总结主持稿酒店年终总结主持稿范文酒店年终总结主持稿范文

各位领导、来宾、同事们：

请就座___公司___—___年度工作总结会议正式开始。

放礼炮)首先请允许我向大家介绍今天亲临我们这次会议的领导和来宾：集团公司董事长___先生、___公司总经理___先生、___公司总经理___女士、集团公司财务总监___先生。

出席本次会议的还有集团公司职能部门的领导以及各兄弟分公司的部门负责人。让我们以热烈的掌声向一贯关心、支持__公司工作，并亲临本次会议的各位领导和来宾，表示衷心的感谢和热烈的欢迎。(掌声)

今天工作总结会的议程主要有5项：

一是由___公司总经理___作___—___年工作总结及___年营运报告。

二是由销售、服务经理及客户主管分别讲话。

三是由销售、服务的员工代表讲话。

四是集团公司董事长作重要讲话及工作指示。

五是表彰优秀管理者、优秀员工。

下面进行会议第一项：请___公司总经理___作___—___年工作总结及___年营运报告(掌声)……谢谢___总经理的报告。

下面进行会议第二项：请___公司销售经理___讲话(掌声)谢谢___经理的讲话。

请___公司服务站站长___讲话(掌声)……谢谢___站长的讲话。

请___公司财务经理___讲话(掌声)谢谢___经理的讲话。

请___公司客户主管___讲话(掌声)……谢谢___主管的讲话。

下面进行会议第三项：由销售顾问代表___发言(掌声)……感谢___的发言。

下面有请服务站技术代表___发言(掌声)感谢___的发言。

今天会议已经进行1小时了，下面请大家轻松一下，请欣赏吉他弹唱。(表演吉他弹唱)

下面会议进行第四项内容：有请集团公司董事长___先生作重要讲话。大家欢迎(掌声)………谢谢___董的讲话。相信按照___董事长的要求，本着“精致营销、用心服务”的原则，通过各级领导和员工的共同努力，__公司将在___年踏踏实实走好每一步，燃烧我们的热情，执著我们的信念，精致我们的营销，幸福我们的客户。

下面进行会议第五项：表彰优秀管理者及优秀员工。

在过去的___年里，__公司涌现出一大批优秀管理者及员工，他们在自己的工作岗位上施展着才能，均有着杰出的表现。这其中的一部分人选已经报集团公司参与评优表彰，而今天我们将在这里对同样优秀的另一部分员工进行现场表彰。

下面我宣布今天要表彰的人员，并请他们到台前来。我建议，每个到台前来的人，都用简短的几句话表彰一下自己，说说为什么比别人优秀。请大家不要不好意思，实事求是地讲吧，这是大家展示精彩的舞台。酒店年终总结时光飞逝，转眼间20年即将过去。在这一年里，酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实工作，在酒店开业以来取得可喜的成绩。管理部全体员工以团结、务实的工作精神，为给酒店带来良好的形象和声誉，充分发挥各自职能部门的作用，为酒店经济利益和社会效益贡献了自己的一份力量，现将今年的工作做如下总结。

酒店是一个服务性行业，员工流动性大。本着“优胜劣汰”的原则，运用各种激励机制，从多方面着手建立并完善酒店员工制度，目前酒店拥有员工共计36人，全部具备与本岗位相匹配的专业素质和业务能力。通过严格管理，增强员工的主人翁意识，调动了员工的积极主动性，为酒店的快步发展作好扎实的根基工作。

本着“以人为本，共建和谐”的管理理念，将人性化融入酒店管理每个环节。以总经理为首的领导班子，秉着亲切与严谨的态度，对每位员工实行公平、公正的管理原则，使员工在工作中得到更多的肯定和支持。具体表现有：

（1）通过酒店的培训机制，不断提酒店员工的业务素质和服从管理层的管理意识；

（2）在酒店的各项工作中，始终贯彻着“细致入微”的工作态度，最大限度的为宾客提供方便、快捷、准确、无误的人性化服务；

（3）在酒店的重大接待活动中，除了制定一整套的接待方案和应急预案之外，管理部还特别规定了礼仪接待标准以及物品和费用申请使用的流程和审批制度；

（4）在各级管理人员在工作上表现出色时，会给予各种形式的表扬和奖励，这种精神鼓励的方式也调动了员工们的工作积极性；

（5）面对工作中出现的错误，酒店管理层采取了比较严厉的惩罚制度，“末位淘汰制”和“首位奖励制”，两者相结合的制度让员工们在工作中更加严谨的工作态度，从而减少工作中的失误；

（6）本年度管理部共参加了11次酒店内部培训，在培训形式上采取多种形式，包括外出培训、酒店内部培训、邀请专业老师授课等；在培训内容上，主要集中在礼仪礼节、礼貌服务技能、仪态仪表、职业道德等方面。通过这些培训，不断提升员工的专业素质和服务质量。

尽管今年酒店在各项工作中取得了一定的成绩，但仍存在一些不足之处：

对员工业务质量考核方面较为严格，出现了一些员工离职的现象；

在对外协调方面还需进一步加强与相关部门的沟通与合作；

在物品管理方面存在一些浪费现象，应进一步加强成本控制；

在服务质量方面还需进一步提高，特别是在高峰期时员工服务质量的稳定性方面；

在培训方面仍需加大力度，培训内容更加专业化、系统化。酒店经理年终总结随着最后一页日历的翻过，我们又完成了一年的工作。在这个充满挑战与机遇的一年，我作为酒店经理，带领团队努力实现酒店的业务目标，提升客户满意度和员工满意度。现在，我想分享一下我作为酒店经理的年终总结。

今年，我们酒店的业务有了稳步的提升。在餐饮、客房和会议服务等方面，我们均实现了增长。我们的团队成功地推出了一系列新的餐饮服务和活动，吸引了更多的客户。同时，我们也注重提升客房设施和服务质量，使得客房入住率持续增长。在会议服务方面，我们凭借专业的服务和设施，赢得了许多企业的合同。

我们始终坚持以客户为中心的服务理念。通过提升员工的服务技能和热情，我们成功地提高了客户满意度。我们接到的表扬信和客户评分也证实了我们的努力得到了回报。

我深知，一个满意的员工会带来更好的工作表现和客户满意度。因此，我们致力于提升员工的工作环境和待遇。通过实施一系列的员工福利政策和培训计划，我们成功地提高了员工满意度。

尽管我们已经取得了一些成就，但我相信我们还有更大的潜力等待发掘。明年，我们将继续优化我们的服务流程，提升服务质量，以实现更高的业务目标。同时，我们将进一步员工福利和职业发展，以吸引和保留优秀的员工。

在这个充满挑战的一年，我感谢所有员工的辛勤工作和付出。大家的努力使我们能够实现今年的目标，我期待着我们共同迎接新一年的挑战。

我想对所有的客户表示感谢。是大家的支持和信任使我们有动力去做得更好，我们会继续努力提供优质的服务来回报大家的支持。酒店销售年终总结在这一年里，我们公司领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下，各部门通力协作，通过全体工作人员的共同努力，克服困难，努力进取，圆满完成了年下达的销售任务。并在大华集团发展的第二个十年，再创佳绩。

回顾全年，在全球经济萎靡不振的大环境下，我们所取得的业绩来之不易。在此，我想说，我们应该感谢公司领导的英明决策，应该感谢我酒店全体员工的辛勤付出。

这一年来，我们伴随着公司业务的不断发展而不断成长，作为一名刚从销售部经理岗位走上管理岗位的我，感受到了巨大的压力和动力。在这里，我要感谢每一位与我共事的同事们，感谢你们对我工作的支持和帮助。

回顾年度的销售工作，我们主要完成了以下几方面的工作：

年，我酒店共接待了万名客人，其中外宾万人次，分别来自个不同的国家和地区。国内客人万人次。共实现销售收入万元。与去年同期相比，销售收入增加了万元。增长率为%。其中，客房收入为万元，占销售收入的%。餐饮收入为万元，占销售收入的%。其他收入（包括娱乐、商务中心等）为万元，占销售收入的%。与去年同期相比，各项收入都有所增长。增长较为突出的为餐饮收入和客房收入。

在市场竞争激烈的环境下，我们采取了灵活的价格策略。根据市场供求关系的变化，我们适时地调整了房价。同时，我们还推出了各种促销活动，如会员优惠、网络订房优惠等，以吸引更多的客户。

我们注重产品的多样化、差异化。除了标准的双人房和豪华套房外，我们还根据不同客户的需求推出了商务房、亲子房等多种房型。同时，我们还加强了对房间内设施的更新和改造，提高了产品的舒适度和吸引力。

我们采用了多种销售渠道。一方面，我们通过公司内部的销售团队进行销售；另一方面，我们还利用网络平台、旅行社等外部渠道进行推广。同时，我们还积极参加旅游展会等活动以扩大品牌知名度。

我们根据市场需求和季节变化制定了不同的促销计划。例如，在节假日期间推出了特价房、打折餐等优惠活动；在夏季推出了清凉房、免费提供游泳池等特色服务。这些促销活动都取得了较好的效果。

网络营销是我们今年重点推进的一项工作。我们加强了与携程、艺龙等主要网络平台的合作，增加了网络房源的数量和曝光率；同时，我们还自行开发了官方网站和手机客户端应用程序，方便客户进行预订和查询。据统计数据显示：通过网络平台实现的销售额占比达到了%以上（具体数据略）。

为了提高员工的业务水平和服务质量我们重视对员工的培训工作并积极组织员工参加各类技能培训活动以及行业内的研讨会、论坛等活动全年共组织员工参加各类培训达人次以上此外我们还定期组织员工开展岗位练兵及业务技能比赛等活动有效地促进了员工的成长和进步同时也在公司内部形成了一种积极向上的工作氛围全年共评选出优秀员工人次（其中销售部门优秀员工人次）并给予了相应的奖励（具体数据略）。

我们建立了完善的客户关系管理系统并指定专人对客人的资料进行及时的更新与维护同时我们还对客人的投诉及建议进行了归类与整理并采取有效措施进行改进和完善全年共收到客人的投诉意见条其中涉及服务质量的投诉意见条涉及设施设备的投诉意见条涉及员工态度的投诉意见条针对以上意见我们均采取了相应的措施进行改进和完善同时对于一些较为突出的问题我们还进行了重点分析和总结并在公司内部进行了通报以便于全体员工引以为戒避免类似问题的再次发生全年共收到客人的表扬信封其中表扬信中提到的工作人员为人占总数的%以上这些表扬信不仅对相关工作人员起到了激励作用同时也为公司树立了良好的企业形象（具体数据略）。酒店董事长年终讲话材料董事长年终总结讲话稿我要对大家表示最诚挚的感谢和最热烈的祝贺。在这个特殊的时刻，我想借此机会，向所有为酒店做出贡献的人表示感谢。同时，我也要对所有员工表示最真挚的感谢和最热烈的祝贺。在过去的一年里，大家在各自的岗位上，以高度的责任感和敬业精神，为酒店的发展和进步做出了不可磨灭的贡献。

回顾过去的一年，我们经历了许多挑战和机遇。全球经济的不确定性和市场竞争的激烈，让我们深刻认识到，只有不断创新、不断提高服务质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。但是，我们没有退缩，而是迎难而上，不断探索新的发展路径。我们的团队在各项工作中都展现出了极高的专业素养和团队协作精神，这是我们取得成功的重要保障。

同时，我们在这一年里也取得了一系列成果。我们的酒店品牌影响力不断提升，客户满意度也得到了显著提高。我们的团队也不断壮大，越来越多的人才加入到我们的大家庭中来。这些成果的取得，离不开每一位员工的辛勤付出和无私奉献。在此，我要向你们表示最真挚的感谢和最热烈的祝贺。

展望未来，我们将继续秉持“以人为本、以质取胜”的发展理念，不断提升酒店的服务品质和管理水平。我们将继续市场需求和客户需求，不断优化产品和服务，为客户提供更加优质、便捷的住宿体验。同时，我们也将继续加强团队建设，为员工提供更加广阔的发展空间和更加优厚的福利待遇。

我要再次向所有为酒店做出贡献的人表示感谢。让我们携手共进，共同创造更加美好的明天！年终总结大会主持词开场白大家好！今天我们召开这次年终总结大会，旨在回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，为新的一年制定更加明晰的发展方向和目标。

在过去的一年里，我们面对了诸多的挑战和机遇，公司在各位领导和同事的共同努力下，取得了可喜的成绩。这些成绩的背后，是大家的辛勤付出和无私奉献。在此，我代表公司向各位领导和同事表示衷心的感谢和崇高的敬意。

我们也要清醒地认识到，公司还存在一些问题和不足之处，比如在市场开拓、产品研发、生产管理等方面还需要进一步加强和改进。因此，我们需要认真总结经验教训，找出问题所在，制定更加科学、合理的发展战略和目标，为新的一年打下坚实的基础。

我希望各位领导和同事能够以本次年终总结大会为契机，进一步明确自己的职责和使命，加强团队合作，共同推动公司的发展和进步。让我们一起携手前行，为公司的未来发展贡献自己的力量。谢谢大家！酒店营销年终总结在过去的一年里，我们的酒店经历了许多挑战和变化。作为一名营销人员，我感到非常自豪和满意，因为我们在这一年里取得了很多成就。以下是我对我们的酒店营销年终总结。

我想回顾一下我们在这一年里取得的成就。我们的酒店在这个年度里取得了非常好的业绩，其中最大的成就是实现了盈利目标。我们的酒店也在市场上获得了很多认可，客户满意度也得到了提高。我们还通过推出新的服务和产品，扩大了我们的市场份额。

我想分享一下我们在营销方面所做的一些创新。我们通过社交媒体和在线平台积极推广我们的酒店，吸引了更多的客户