商务礼仪教学要求

商务礼仪教学要求【篇一：商务礼仪教学大纲】《商务礼仪》教学大纲34学时2学分《商务礼仪》理论教学大纲30学时一、课程的性质和任务《商务礼仪》是旅行社经营与管理专业的一门专业必修课。通过本课程的学习，使学生了解商务礼仪的内涵，掌握正确的礼仪习惯，培养学生的礼仪素养，提高学生自身素质，使他们懂得如何塑造成功的个人形象及进行得体的人际交往，从而为未来从事旅游行业的工作奠定基础。二、本课程的地位及与其他课程的联系本课程是旅行社经营管理专业的专业必修课，也可作为管理类专业的选修课程。在具备了旅游政策与法规、导游实务、旅行社经营管理等知识的同时，掌握必要的旅游工作及人际交往的相关礼仪即是对学生知识面拓宽，也是对学生实用技能的进一步培养。三、课程教学目标基本知识教学目标：通过学习，使学生掌握现代礼仪的基本知识，了解礼仪在旅游行业中的重要性，并能灵活运用。能力教学目标：在课堂讲述礼仪规范的同时，辅之以多媒体教学手段，并将其与案例有机结合起来，力图实现礼仪时效性与全面性、生动性与实用性的有机结合，使学生在掌握礼仪知识的同时，能够根据不同场合加以施展。素质教学目标：培养学生尊重他人、交际有礼的意识和作为一个现代人应具备的基本礼仪素质，增加其修养，完善其人格。四、教学内容及要求第一章商务礼仪的认识与要求教学内容：通过讲授，结合实际，使学生了解礼仪的起源、分类、构成要素以及礼仪通则。教学重点：为什么要学习本课、礼仪通则教学难点：礼仪与文化第二章内涵与外延教学内容：了解礼仪的内涵、原则、功能及其作用教学重点：商务礼仪的原则、作用教学难点：商务礼仪的原则第三章商务形象教学内容：本章主要讲授面容、发型、服饰的色彩、面料、款式以及职场中应遵循的仪容、仪态礼仪，从而打造得体、良好的商务形象。教学重点：化妆的步骤与着装原则、西装的穿着礼仪、职场中应遵守的仪态礼仪教学难点：着装原则及着装中应注意的问题第四章办公室礼仪教学内容：主要介绍在办公室时应掌握的礼仪，包括问候礼仪、环境礼仪、电话礼仪及接待礼仪。教学重点：办公室人际关系礼仪及礼仪禁忌、接打电话及待客的礼仪教学难点：接待礼仪第五章通用商务礼仪教学内容：本章主要讲授握手、名片、交谈、致意、道别、拜访、电话、书信及互赠礼品等通用礼仪。教学重点：握手应掌握的要素、名片交换过程中的注意事项、交谈的原则与技巧及互赠礼品时的礼仪与禁忌教学难点：交谈的原则与技巧、英文信函的格式、赠礼的注意禁忌第六章通用会务礼仪教学内容：工作会议、洽谈会、新闻发布会、茶话会、展览会、庆典活动等各种不同类型会仪的筹备、过程等礼仪。教学重点：工作会议的准备、洽谈会的准备和组织、茶话会的准备与安排、展览会的筹备与注意事项教学难点：新闻发布会的筹备、洽谈会的准备和组织第七章商务住行礼仪教学内容：入住宾馆礼仪，包括入住客房、上下楼梯、乘坐电梯及会客礼仪；乘坐公共汽车、轿车、坐火车、轮船及飞机等交通工具时出行的礼仪；旅游业者出行时的备品及携带礼仪教学重点：入住客房的礼仪、乘坐交通工具的礼仪教学难点：会客的礼仪、乘坐汽车的礼仪第八章商务餐饮礼仪仪规范和相关要求，为企业整体形象的提升和企业与国际化商业发展相接轨夯实基础。专题讲授+互动半天（共3h）一、仪容、仪表、穿着与姿势（一）男性的仪容、仪表、穿着与姿势1、五官2、穿着3、站立4、行走5、手势6、行礼1、五官2、穿着3、站立4、行走5、手势6、行礼二、介绍、称呼、致意1、自我介绍2、介绍他人3、称呼4、致意5、微笑三、与女性的交往礼仪绅士风度，女士优先原则1、行路2、乘车3、社交4、餐饮四、交换名片礼仪1、名片放置位置2、如何递交名片3、外行表现五、会客室入座礼仪1、入座的先后2、该坐的位置六、共同乘车和电梯的礼仪1、如何乘车2、如何乘坐电梯七、电话礼仪1、如何打电话2、如何接听电话八、怎样拜访客户1、怎样约定2、需要做