《新媒体营销》-项目8 搭建与运营社群

《新媒体营销》微课版项目八搭建与运营社群ContentsPage目录页—2

—

任务1构建社群的标准与原则

任务2运营团队的组建任务3社群的价值体现项目八搭建与运营社群【项目导图】

“凯叔讲故事”社群的裂变形式就有很多值得学习的地方。“凯叔讲故事”是目前较大的亲子教育社群、全国最大的儿童故事品牌，由原中央电视台主持人王凯创办，被称为孩子的故事大全，父母的育儿宝典。在“凯叔讲故事”中，孩子可以听到童话、寓言、历史、科普内容等各种故事，可以买到精选的童书和亲子产品。目前，其产品在微信公众号、App、微博、喜马拉雅FM等平台均有推出。【引例】凯叔讲故事社群运营案例在“凯叔讲故事”的裂变过程中，初期紧抓用户听故事的刚需，运用关键意见领袖的传播，即持续借助王凯在用户群中的影响力，逐步积累起较大的用户基数。当用户群达到一定数量时，他们开始了一些更实在的用户裂变动作，例如，基于IP去激活用户（如和知名的亲子作家在公众号开展深度合作），更重要的是他们借助不同产品线，击中特定人群痛点进行社群裂变。【引例】凯叔讲故事社群运营案例很多人在运作社群裂变时，会采取借助活动去刺激用户传播的方式，这种方式忽略了用户着陆社群的价值点，最终只会导致用户的流失。社群裂变最佳的做法是采取紧抓并满足用户需求的方式激活社群裂变，当用户数量足够大时，每个用户在解决需求后会出现大大小小基于需求影响的传播裂变。【引例分析】ContentsPage目录页—7

—

任务1构建社群的标准与原则

任务2运营团队的组建任务3社群的价值体现8.1.1社群构建者必备的三个素质拥有强大内功具有感召力吸引主动学习成为某方面专家为什么会有人愿意听讲座假设主讲人不是一个名人怎样吸引别人主动学习拥有强大的内功

有的人认为聚集了粉丝就可以马上实现变现了？是用户越多就越好吗？具备运营能力

明确目的3421提升参与感活跃社群获取精准用户具备运营能力

懂得将粉丝转化为盈利

懂得分享换位思考8.1.2社群核心价值的定位自媒体资源引流与增粉内容产品用户粘性精准专业内容用户分享为用户提供优质内容输出内容的方式多样化推动参与分享的社员进行传播内容产品

为用户提供优质内容成员是社群产品的共同缔造者和传播者社群的爆发力和潜能是不可限量的321周边服务

社交是关系存续的基础，密切有效的交流有利于构建强关系。社交体验

物以类聚人以群分资源配置

抓住成员痛点满足实际需求明确的方向清晰的定位社群存在的价值是什么吸引外部成员加入社群不同目标群体有不同的需求抓住成员痛点

8.1.2社群价值如何寻找提升自身能力？大熊会一起成长？太空泛价值具体

价值有承载物

运营社群的动力经济回报承载物价值有承载物

运营社群的动力社群之间形成合作共赢的关系社群的自运营生态系统建立实现合作共赢

/video/BV1ya411y7df?p=15ContentsPage目录页—22

—

任务1构建社群的标准与原则

任务2运营团队的组建任务3社群的价值体现8.2.1运营团队组织架构的搭建共同的价值理念基本准则或标准帮助成长价值理念并非目标价值理念可以产生多个目标价值理不同，效果也就完全不同有共同的价值理念

不轻易改变明确团队分工

根据各自特点进行分工分工必须具体明确进行灵活适当的调整321一个优秀的团队，既能管理好社会群，同样也能为管理者创造学习进步的机会。营造持续成长氛围

营造持续成长氛围

互助成长的氛围3421自我成长的动机加入社群主要目的自发参与其中分层精简职责明确结构精简职责明确调

据发展动态即时调整管理群核心群规模小，结构可简单一些规模扩大，要区分管理群和普通群规模进一步扩大，管理需更加条理化根据社群发展动态即时调整调

普通群根据社群发展动态即时调整调

8.2.2线上团队沟通的加强工作流程降低成本制定工作手册

管理团队沟通制度有规律的沟通社群归属感不同的社群适用的管理方法也不同管理团队中建立固定的沟通制度约定举行例会就是沟通制度的一种约定管理团队沟通制度

约定举行例会选择合适的沟通工具

对比项目QQ微信YY钉钉使用率高高较低较低是否即时是是是是优势①操作简单，熟练；②可进行多人视频；③可保存群文件操作简单，熟练①可进行多人视频；②可以设置进房间密码①支持视频会议；②可短信通知；③可查看已发消息的阅读状态劣势无法对团队任务的完成情况进行跟踪①不支持上传群文件；②无法对团队任务完成情况进行跟踪①使用率较低，可能需要培训使用方法；②无法对团队任务完成情况进行跟踪①使用率低，大部分人没有接触过，需要培训使用方法；②管理者推送的信息可能会对用户造成骚扰沟通中注意说话技巧

沟通应该做到对事不对人注意力放在团队整体成员关注的事情上沟通时要注意语言，不要过于随意321建立管理团队成员的共享日程表管理团队内建立共享日程表3421成员无法时刻关注社群信息负责人空闲时间不同覆盖范围广、成员分散做好资料整理与保存沟通会产生很多资料和文件做好资料归档，便于回顾和总结010203追踪沟通内容实施情况8.2.3线下核心团队的组建搭建线下核心团队选定团队负责人核心成员选择首批线下团队的成员主要以内部招募为主从线上团队的核心成员中选择线下负责人判断能否担任线下活动的负责人的标准寻找合适的负责人

搭建线下核心团队

判断负责人的标准成员增补成员考核成员增补与考核

总结经验

让团队形成凝聚力

线下活动促进形成团队凝聚力线下团队都应该对其进行经验总结让成员产生存在感和价值感321设立项目化管理制避免出现人才流失导致运营困境3421为团队储备力量，消除不可替代性成员都有机会成为活动的主导者多次组织活动积累一定的经验设立轮换制

为团队输入新鲜血液成员对活动的新鲜感和热忱度难免会下降不断地吸收更多优秀的人加入团队线下城市设立轮换制，选举新成员加入8.2.4吸引各类优秀人才的加入提升社群自身能量和品牌影响力影响力扩大，优秀人才随之而来3421人才更愿意加入优秀的团队打造社群的口碑社群初期可以集中做好一件事情提升社群自身能量和品牌影响力对品牌进行有效的宣传推广

3团队曝光1话题曝光2内容曝光对品牌进行有效的宣传推广

好的话题可以引发大量的点击和阅读找准切入点进入，很非常容易引爆传播话题曝光对品牌进行有效的宣传推广

不断优化升级社群的内容和核心产品增加成员的粘性，吸引更多的成员加入内容曝光对品牌进行有效的宣传推广

设置带有亲切感的运营团队招聘信息详细吸引感兴趣的人才加入社群团队曝光想一想：假设你是一个摄影交流社群的负责人，社群已经发展到了一定的规模，需要优秀人才加入，请问你应该如何做？ContentsPage目录页—48

—

任务1构建社群的标准与原则

任务2运营团队的组建任务3社群的价值体现8.3.1社群正向价值的打造展示榜样

公开赞美

创建正向性氛围离不开榜样的力量不要吝啬赞美做出贡献的成员适当给予物质、精神的奖励321展示榜样

公开赞美

展示作品论坛发帖校园手工PK活动校园米粉举办定期分享会正向价值氛围多方式发布正向价值创建需要不断积累和发展成员成为分享嘉宾，传播正能量通过多种方式发布，鼓励分享经验举办定期分享会成员分享经验不同群组之间分享某成员提出精彩的策划活动，在B、C组分享A组我们应该怎么做那？C组

为什么我们没有想到那？B组8.3.2真正有效的社群价值观人人参与米粉提出建议按需采纳人人改进MIUI更新或推出新手机米粉测评推出工程机反馈调整小米一年一度的米粉家宴，米粉欢聚一堂在可执行层面，小米也有很多尝试定期召开线下见面会、公益活动具备可执行性8.3.3社群亚文化的营造为社群成员提供创作内容的机会有效刺激成员原创的自觉性为成员原创内容提升曝光度地域复制

引导成员建立垂直地域化社群

高度认同社群文化符合主社群相关要求主社群积极与区域社群进行互动321垂直地域化社群应该是主社群精神的延续垂直地域化社群应当接受主社群的监督高度认同社群文化地域复制

引导成员建立垂直地域化社群

主社群并不直接干预地域性社群的管理主社群应该规范地域性社群的创建符合主社群相关要求地域复制

引导成员建立垂直地域化社群

主社群应该给予垂直区域社群足够的关注良好的互动关系提升社群影响力主社群积极与区域社群进行互动地域复制

引导成员建立垂直地域化社群

想一想：

小米社区是怎样为米粉营造归属感的？8.3.4社群成员归属感的提升营造并强化社群氛围归属感全民化良性循环模式社群的归属感体现在每一个成员身上避免社群变成少数人的“小圈子”健康的社群应形成良性循环的模式营造并强化社群氛围激发新鲜活力营造并强化社群氛围增强社群成员的身份认同感

为社群的发展做贡献3421愿意继续在社群中活跃增强成员的参与感设定固定的活动通过活动让成员形成体系思维成员身份标签奖励机制精神领袖个人特质塑造

精神领袖身份认同增强社群成员的身份认同感

精神领袖做出引导增强社群仪式感

成员修改名片主动签到完成社群任务设置欢迎仪式增强社群成员参与感

标题文字如何打造参与感

增加互动

为用户设置荣誉奖励

与社群成员共同完成一件事线上分享提升社群凝聚力群外的大咖嘉宾内部成员1、嘉宾互动分享线上分享提升社群凝聚力对比项目成员话题分享领域达人分享分享人员每个成员都可以是分享者，但需要有一个话题引导者以一个分享者为主，其他成员可以在允许发言的时间补充自己的观点分享内容符合大众兴趣的话题分享者自己擅长的领域分享方式公布话题后，成员可轮流发言以分享者发言为主，其他人不得随便插话，想要表达观点时需经过分享者的同意分享流程成员随机发言分享者可以提前做准备，也可临场发挥分享效果如果话题能够激发成员讨论的热情，成员的参与度会很高，但交流秩序不易控制，话题交流容易跑偏，且容易产生刷屏如果分享者分享的内容质量不高或不具有价值，则无法激起成员的参与热情，分享的参与度会很低2、群内讨论8.3.5社群裂变社群裂变的必备条件一是所影响到的人数二是内容质量人数临界点社群成员对社群的认同程度、对利益的追求价值临界点社群裂变的规则社