培训与开发(2级)课件VIP

培

训

与

开

发1企业人力资源管理师（二级）主讲人：罗文学2011年4月前

言2问题（一）：企业为什么要进行培训和开发？企业要进行培训和开发什么？

企业如何进行培训和开发？前

言◎企业是什么？从事生产、流通等经济活动，为满足社会基本需要并获取盈利，进行自主经营、实行独立经济核算，有法人资格的基本经济单位。其特性表现为：企业是经济组织（获取利润和经济效益）企业是社会组织（满足社会需要，承担社会责任）企业是合法组织（承担法律责任）企业是一个自主经营系统（自主性，自负盈亏、自我积累、自我发展、自我制约）3前

言4◎企业真正经营的是什么？产品技术服务客户人结论：是一种幸福的生活方式（利润、社会责任、价值感）核心：人的问题 人的什么问题？前

言5◎企业发展的特性是什么？企业发展是动态的表现为：规模在不断变化业务领域在不断变化前

言创新6改善维持KAIZEN‧解决问题‧团队合作‧提升效率‧品质改善其内在规律为：INNOVATION‧产品创新‧突破瓶颈‧激发创意‧勇于冒险MAINTENANCE‧专业知识‧品质水准‧企业文化‧激励士气前

言增进人才的专业能力‧知识（Knowledge)‧技能（Skill)‧态度（Attitude)强化组织的核心能力‧团队合作（Teamwork)‧企业文化（Corporate

Culture)7前

言8企业内培训的目的（2）——回答为什么？长期目的：满足企业战略发展的需要短期目的：满足企业年度计划的需要职位目的：满足职位技能标准的需要个人目的：满足员工职业生涯发展的需要前

言9培训的作用——回答做什么？传递公司文化和企业价值观沟通公司新的战略目标在变革期改变员工观念协助新项目推广、解决眼前问题提高员工岗位工作技能推广新的观念、知识和技能提高团队整体素质水平个人职业生涯发展前

言10问题（二）：企业培训与开发的基本体系？培训与开发培训管理11培训制度培训管理培训规划制定培训需求分析培训效果评估培训组织与实施培训需求分析的含义、作用和内容培训需求分析信息收集的内容和方法培训需求分析的程序和方法培训组织与实施的基本工作程序和方法培训效果评估的方法培训效果评估报告的撰写培训效果信息的种类、收集和整理分析培训效果的跟踪与监控培训规划的主要内容年度培训计划的构成、制定和经费预算制定培训规划的步骤和方法培训方法及选择培训需求分析模型培训效果评估标准的建立培训效果评估系统的设计培训资源的开发培训课程的设计企业培训制度的内涵与构成培训制度企业培训制度的基本内容企业培训起草与修订企业培训制度的推行与完善12培训与开发培训规划与课程设计培训效果的评估培训效果评估的方法培训效果评估报告撰写员工培训规划的制定教学计划的制定培训课程的设计培训评估标准的建立培训评估系统的设计企业管理人员培训设计企业培训资源的开发13员工培训规划与课程设计14员工培训规划的制定教学计划的制定培训课程设计企业培训资源的开发企业管理人员的培训设计员工培训规划与课程设计15员工培训规划的制定教学计划的制定培训课程设计企业培训资源的开发企业管理人员的培训设计员工培训规划的制定员工培训规划与课程设计员工培训规划的概念制定培训规划的要求培训规划的主要内容制定培训规划的基本步骤制定培训规划应注意的问题16在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战

略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模

和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作

出的统一安排17员工培训规划的概念员工培训规划与课程设计四项：系统性、标准化、有效性和普遍性系统性：

培训各个环节的保持统一性和一致性。标准化：规划设计过程的规范性。不因人的变化而变化有效性：可靠性、针对性、相关性和高效性。普遍性：适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同 的培训需求（3个不同）18制定培训规划的要求员工培训规划与课程设计培训规划的主要内容19培训的目的说明为什么要进行培训。培训的目标培训要达到什么样的标准培训对象和内容培训范围2个四个层次：个人、基层、部门、企业；新员工、基层员工、中层管理者、高层管理者。培训的规模培训的性质：专业技能、专题讲座、角色扮演。。培训的时间考虑因素：培训范围、对象、内容、方式和费用。培训的地点依据培训的内容确定合适的场所培训的费用培训费用=直接费用+间接费用培训的方法依据培训资源配置情况，选择合适的方式方法培训的教师依据培训的目的和要求，进行培训师的选拔和任用计划的实施培训的组织和实施员工培训规划与课程设计制定培训规划的基本步骤员工培训规划与课程设计步

骤目

标方

法1、培训需求分析明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距测评现有成绩，估计它与理想水平的差距2、工作岗位说明收集有关新岗位和现有岗位要求的数据观察查阅有关报告文献3、工作任务分析明确岗位对于培训的要求预测培训的潜在困难对将要涉及的培训进行分类和分析4、培训内容排序排定各项学习内容或议题的先后次序界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系据此进行排序5、描述培训目标编制目标手册任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工

20制定培训规划的基本步骤员工培训规划与课程设计步

骤目

标方

法6、设计培训内容根据培训目标确立培训具体项目和内容聘请专家或借助中介机构选择培训科目7、设计培训方法根据培训项目的内容选择培训方式方法采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出

具体对策8、设计评估标准选择测评的工具，明确评估的指标和标准采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价9、试验验证对培训规划的评析，发现其优缺点并进行改进征求多方意见或进行实验试点，进行诊断，找出问题并修改完善

21制定培训规划应注意的问题员工培训规划与课程设计1.制定培训的总体目标--总体目标制定的主要依据是：企业的总体战略目标、企业人力资源的总体规划、企业培训需求分析确定具体项目的子目标分配培训资源进行综合平衡--主要从五个方面进行综合平衡：培训投资与人力资源规划；企业正常生产与培训项目；员工培训需求与师资来源；员工培训与个人职业生涯规划；培训项目与培训完成期限。22员工培训规划与课程设计23员工培训规划的制定教学计划的制定培训课程设计企业培训资源的开发企业管理人员的培训设计员工培训规划与课程设计教学计划的制定员工培训规划与课程设计教学计划的内容教学计划的设计原则国外常见的几种教学计划设计程序我国常用的教学设计程序24教学计划的内容员工培训规划与课程设计1、教学计划的作用教学计划：实施培训计划，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计划。作用：受训人员参与培训活动的主要依据，指导实施教学行为的行动方案2、教学计划的内容教学计划的内容要

点教学目标教学活动要达到的标准和要求（专业知识或专业技能）课程设置课程内容、课程结构、教与学的方式、教学手段。教学形式教学过程中采用的教与学方式。影响因素：教师、课程、教材、教案教学环节教学活动过程中的各个环节，互相联系、互相渗透。时间安排整体教学时间；某一具体课程的时间；周学时；总学时；讲授、复习、实验、参观、讨论、考查等时间安排。25四项原则：适应性、针对性、最优化、创新性适应性原则与受训者的工作、知识、技能现状和发展相适应与经济、科技和社会进步的发展需要相适应针对性原则针对不同岗位的工作、性质和特点针对不同的培训对象针对不同的培训层次最优化原则（教师）完成教学任务的最优化途径（学员）学习在最优化的环境实现教学过程的最优化

花费较少的时间取得最大的培训效果创新性原则教学内容要反映新进步、新理念、新知识、新技术。员工培训规划与课程设计教学计划的设计原则26员工培训规划与课程设计27国外常见的几种教学计划设计程序肯普加涅和布里格斯迪克和凯里基本思想学习什么程序、教材与人员组合使用什么手段系统级、课程级、课堂级以行为模式为核心注重学习内容分析强调从学员角度设计步骤9个步骤14个步骤9个步骤优点学员特点、学习内容和

教学活动过程综合考虑，统筹安排。教育系统和课堂教学全覆盖以学员及其行为为主体。适用课程、单元和课堂教学的设计多种教学方式多种教学方式1、步骤确定教学目的阐明教学目标分析教学对象选择教学策略选择教学方法及媒体实施教学计划评价学员的学习情况，及时进行反馈和修正2、适用性一门课程、一个教学单元、一节课的教学计划设计28员工培训规划与课程设计我国常用的教学计划设计程序员工培训规划与课程设计员工培训规划与课程设计29员工培训规划的制定教学计划的制定培训课程设计企业培训资源的开发企业管理人员的培训设计员工培训规划与课程设计培训课程设计培训课程的要素培训课程设计的基本原则培训课程设计的程序选择和设计培训课程内容的基本要求30员工培训规划与课程设计培训课程的要素课程目标学习方向和学习过程达到标准。认知指标、高级认知指标、情感性指标：记住、了解、掌握；分析、应用、评价；价值、信念、态度。课程内容概念、原理、方法和技能技巧；过程、程序、步骤、规范和标准。课程教材教学内容的资料：大纲、案例、音像、参考读物、学习指导、辅导材料等。教学模式学习活动的安排和教学方法的选择。教学策略教学程序的选择和教学资源的利用。“判断-指令-评价”课程评价内容掌握的广度和深度，课程目标的完成度。定量和定性教学组织班级授课制

or分组授课制

实施个性化教学。课程时间提高时间利用率的三个途径：巧妙设计、积极参与、课后作业课程空间培训场地的充分利用培训教师教师——课程主持人转变，选择在课程内容有优势者。学员31充分调动参与学习的积极性一种教育活动企业的一种生产行为（服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和时效性）三项原则：符合企业和学员的需求（基本依据）符合成人（学员）的认知规律体现企业培训功能的基本目标32员工培训规划与课程设计培训课程设计的基本原则培训项目计划企业培训计划课程系列计划培训课程计划培训课程分析课程目标分析（学员分析、任务分析、课程目标分析）课程目标三要素：操作目标、条件、标准培训环境分析（实际环境、限制条件、引进与整合、器材与媒体、先决条件、报名条件、课程报名与结业程序、评估与证明）33员工培训规划与课程设计培训课程设计的程序信息和资料收集咨询客户、学员和专家；借鉴其他课程。课程模块设计（内容、方式、活动）课程内容的确定（选择、制作、安排） （讲授—活动—总结）课程演练与试验演练与试验后收集建议的方式：头脑风暴和问卷调查P160信息反馈与课程修订（检查课程目标并修改课程内容、修改活动、核查资料、调整培训风格）34员工培训规划与课程设计培训课程设计的程序内容选择的基本要求（3个）相关性反映企业生产经营实践的要求，适应企业生产经营的发展趋势。有效性三个导向：习惯导向、领导导向、员工导向价值性课程内容的认同性2、内容制作的注意事项教材（课内与课外）、讲授的内容与教材的关系、简洁3、不同企业发展阶段采取不同的培训内容（创业初期、发展期、成熟期）35员工培训规划与课程设计选择和设计培训课程内容的基本要求员工培训规划与课程设计员工培训规划与课程设计36员工培训规划的制定教学计划的制定培训课程设计企业培训资源的开发企业管理人员的培训设计员工培训规划与课程设计企业培训资源的开发培训中的各种教材培训教师的来源培训教师的选聘标准设计合适的培训手段开发培训教材的方法外部培训资源的开发途径371、多媒体教材2、印刷教材38员工培训规划与课程设计培训中的各种教材员工培训规划与课程设计39培训教师的来源内部培训师外部培训师优

势劣

势优

势劣

势熟悉企业情况利于树立榜样培训成本低容易控制培训质量容易跟进并持续辅导不容易扩大视野、提升境界选择范围小、受制约大；太熟悉、没有权威性；选择范围广可提升培训档次可带来新的理念具有权威性能引起企业内各方的重视容易营造培训气氛从而促进培训效果培训成本偏高容易选错、培训风险较大因条件限制，沟通相对困难因对本企业陌生，传授的内容难于转化为企业的业绩提升要求：确定合适的比例，内外搭配、相互学习、取长补短员工培训规划与课程设计40培训教师的选聘标准具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验具有培训授课经验和技巧能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具具有良好的交流与沟通能力具有引导学员自我学习的能力善于在课堂上发现问题并解决问题积累与培训内容相关的案例与资料掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题拥有培训热情和教学愿望基本要求：个人素质、资历、交流能力、沟通技巧、深厚的专业功底、丰富的实践经验设计合适的培训手段应考虑的因素：课程内容和培训方法学员的差异性学员的兴趣与动力评估手段的可行性41员工培训规划与课程设计设计合适的培训手段切合学员实际需要资料包的使用（各种案例、论文、报告等）利用可开发的学习资源组成活的教材（身边的人）利用可能利用的信息资源（现代科技，声、像、网 络并用）设计视听材料（电影、录像、投影、幻灯片）42员工培训规划与课程设计开发培训教材的方法从大中专院校聘请教师聘请专职的培训师从培训公司聘请培训顾问聘请本专业的专家、学者在网络上寻找并联络培训师43外部培训资源的开发途径员工培训规划与课程设计员工培训规划与课程设计员工培训规划与课程设计44员工培训规划的制定教学计划的制定培训课程设计企业培训资源的开发企业管理人员的培训设计员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计管理人员的层次等级管理人员的技能组合管理人员一般培训要求与内容高层管理人员的培训中层管理人员的培训基层管理人员的培训管理技能开发的基本模式45高层规划、决策和控制企业的战略目标和方针中层企业各级职能部门管理人员，计划、组织和控制基层一线执行者46员工培训规划与课程设计管理人员的层次等级不同层次管理人员在能力上的侧重要求47员工培训规划与课程设计管理人员的技能组合专业技能人文技能理念技能高层管理人员17.9

%39.4

%42.7

%中层管理人员22.8

%42.4

%34.8

%基层管理人员50.3

%37.7

%12.0

%不同层次管理人员所具备的能力组合48员工培训规划与课程设计管理人员的技能组合管理层次能力组合高层管理人员洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能

力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人的能力等中层管理人员判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能

力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力基层管理人员经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力等员工培训规划与课程设计49一般培训要求一般培训内容（1）岗位工作会议组织能力（1）知识补充与更新（2）进行岗位开发的能力（2）技能开发（3）开展团队活动所需要的知识、信息（3）观念转变（4）思维技巧管理人员一般培训要求与内容培训目标：管理新理论、新思维培训方式※高级研习班、研讨会、报告会、热点案例研究※在职高等学历教育、MBA、EMBA※出国考察、业务进修3、接班人教育培训（广义高层管理人员培训）※内部培训（学习研讨会）※外部研讨会※工商学院进修※子（分）公司实习※上述形式的组合50员工培训规划与课程设计高层管理人员的培训培训目标※

提高胜任未来工作所必需的经验、知识、技能；※

适应企业变化的环境；※宣传和深化企业宗旨、使命、信念、价值观；※培养个别骨干分子成为未来高层管理人员的接班人。培训方式与内容※开发任职能力；※认清企业发展内外形势；※提高业务决策能力和计划能力；※深刻理解现代经营管理体系和经营活动中人的行为；※提高对人的判断能力；※提高沟通交流能力。51员工培训规划与课程设计中层管理人员的培训管理知识52管理工作的实施员工培训规划与课程设计基层管理人员的培训在职开发替补训练短期学习轮流任职计划决策模拟训练决策竞赛角色扮演敏感性训练跨文化管理训练53管理技能开发的基本模式员工培训规划与课程设计培训评估系统的设计培训评估标准的建立培训效果评估的方法撰写培训效果评估报告54员工培训效果的评估培训评估系统的设计培训评估标准的建立培训效果评估的方法撰写培训效果评估报告55员工培训效果的评估员工的培训效果评估培训评估系统的设计培训效果和培训评价的含义培训效果评估的作用和内容培训效果评估的形式培训效果评估的步骤56培训效果企业和受训者从培训当中所获得的收益。培训评估※企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程。※通过建立培训效果评估指标和标准体系，对员工培训是否达到了预期的目标，培训计划是否有效的实施等进行全方面的检查、分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定修订员工培训计划，以及进行培训需求分析的依据。（实质：对有关培训的信息进行处理和应用的过程）57员工的培训效果评估培训效果和培训评价的含义※培训前的评估※培训中的评估※培训后的评估※年度绩效考核评估58员工的培训效果评估培训效果评估的作用和内容员工的培训效果评估培训效果评估的作用和内容保证培训需求确认的科学性确保培训计划与实际需求的合理衔接帮助实现培训资源的合理配置保证培训效果测定的科学性培训需求整体评估培训对象知识、技能和工作态度评估培训对象工作成效及行为评估培训计划评估培训前评估的作用和评估内容作用

内容59员工的培训效果评估培训效果评估的作用和内容培训中评估的作用和评估内容作用

内容60保证培训活动按照计划进行培训执行情况的反馈和培训计划的调整可以找出培训的不足归纳出教训有助于科学解释培训的实际效果培训活动参与状况监测培训内容监测培训进度与中间效果监测评估培训环境监测培训机构和培训人员监测评估员工的培训效果评估培训效果评估的作用和内容培训后评估的作用和评估内容可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项是否达到原定的目标和要求受训人知识技术能力的提高或行为表现改变是否直接来自培训的本身可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入

的效益如何，有助于使资金

得到更加合理的配置可以客观评价培训者的工作可以为管理者决策提供所需的信息培训目标达成情况评估培训效果效益综合评估培训工作者的工作绩效评估作用内容61非正式评估和正式评估非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断，而不是用事实和数字来加以证明。适用：对培训者与培训对象之间的关系、对评估的态度优点：评估在自然状态下进行，不会给受训者造成太大压力；方便易行。正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。它尽量剔除主观因素的影响，从而使评估更有信度。适用：评估的结果作为决策依据；向特定群体说明培训效果优点：以数据和事实做判断，评估结论更有说服力；评估结论容易书面化62员工的培训效果评估培训效果评估的形式建设性评估和总结性评估建设性评估是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。适用：非正式、主观评估（培训过称中）优点：有助于培训对象学习改进，明白自己的进步，从而生产满足感和成就感。注意：评估频度的把握。总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性所进行的评估。适用：正式、客观（培训结束后）优点：具有说服力注意：培训目标和预期培训效果从头到尾是清晰的。63员工的培训效果评估培训效果评估的形式员工的培训效果评估培训效果评估的步骤步骤要点作出决定评估的可行性分析；确定目的。制定计划选择人员、选定对象、建立数据库、选择形式、选择方法、确定方案和测试工具。收集、整理、分析数据预先确定收集进度、及时整理和分析。（收集方法和整理分析方法）成本收益分析投资回报率测试

（产出/投入X100%）撰写报告客观、公正、合理及时反馈结果培训管理者、高层领导、受训员工、受训者的主管64员工的培训效果评估培训评估系统的设计

培训评估标准的建立培训效果评估的方法撰写培训效果评估报告65员工培训效果的评估员工的培训效果评估培训评估标准的建立评估培训成果的标准

培训成果的层级体系培训成果的四级评估制定培训评估标准的要求培训评估标准实例五种培训成果的评估66评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范员工的培训效果评估评估培训成果的标准67培训成果的层级体系68员工的培训效果评估评估层级评估内容第一层次反应评估受训者对培训的满意程度第二层次学习评估受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获第三层次行为评估受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进第四层次结果评估受训者在一定时期内取得的生产经营或

技术管理方面的业绩柯克帕特里克模式员工的培训效果评估69培训成果的四级评估评估层级目

的评估内容评估方法评估时间评估单位一级评估反应评估了解学员对培训的满意程度课程内容、讲师、

方法、设施、场地、培训组织等问卷、口头、座谈、电话、观察课程结束时培训单位二级评估学习评估检查学员的学习效果与课程相关的知识、技能和态度考卷、实地操作、观察评分、应用演练课程进行时或课程结束时培训单位三级评估行为评估衡量学员培训前后的行为表现行为有否改变新的行为是否出现观察、绩效评估、管理能力评鉴、

360度评估三个月或半年以后直接主管四级评估结果评估了解培训对组织绩效的影响数量、质量、成本、安全、投资回报率等培训前后比较、趋势分析、客户与市场调查、员工满意度调查等半年或一二年后员工及公司绩效评估单位主管评估过程两个重要问题：判断培训项目取得何种成果对成果作出正确的评判70设定评价标准时，应注重评估指标与评估标准的：相关性（相关度）、可靠性（信度）、区分度和可行性。员工的培训效果评估制定培训评估标准的要求相关度培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性。提高相关度的基本要求：培训所要提高的技能与成功完成工作所需要的知识技能一致。评估中采集到的成果信息与受训者在培训中实际取得的成果相似一致。＊ 标准干扰：评估时收到额外因素的影响，使评估测量不到相关的知识和技能＊ 标准缺陷：评估时，无法衡量培训目标中强调的培训成果员工的培训效果评估制定培训评估标准的要求71信度对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。区分度受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。可行性对培训成果进行评估时，采集测量结果的难以程度。72员工的培训效果评估制定培训评估标准的要求员工的培训效果评估73培训评估标准实例/五种培训成果的评估成果分类标准举例测量方法认知成果安全规则、电工学原理、绩效考评的步骤笔试、工作抽样、访谈技能成果操作规范、技能等级、质量标准、定额标准现场观察、工作抽样、专家评定情感成果对培训的满意度、工作态度、行为方式访谈、关注小组、态度调查绩效成果缺勤率、事故发生率、劳动效率、专利项数现场观察、原始记录、统计日报投资回报率直接成本、间接成本预算、统计分析员工的培训效果评估培训评估系统的设计