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文档简介

第页共页门诊收费室管理制度范文第一章总则第一条为了规范门诊收费室的工作，提高门诊收费的效率和质量，维护医院和患者的正当权益，制定本管理制度。第二条本制度适用于本医院门诊收费室的管理工作。第三条门诊收费室是本医院的收费窗口，负责门诊医疗服务的收费、结算和管理工作。第二章门诊收费室的基本职责第四条门诊收费室的基本职责如下：（一）负责门诊的收费和结算工作，确保收费的准确和公正。（二）负责患者的费用详单的打印和发放。（三）为患者提供费用查询和结算咨询服务。（四）负责门诊收费的记录和报表的统计。（五）保护医院和患者的合法权益，防止各类医疗欺诈行为。（六）配合有关部门的检查和审计工作。第三章门诊收费室的组织结构第五条门诊收费室设主任一名，副主任一名，收费员若干名。第六条主任负责门诊收费室的全面工作，副主任协助主任完成工作任务。第七条收费员负责门诊的收费和结算工作，按照规定的流程和操作规范进行操作。第八条门诊收费室设收费专用设备和计算机，确保收费的准确和可靠。第九条门诊收费室设有收费窗口，为患者提供方便的缴费服务。第四章门诊收费室的工作流程第十条门诊收费室的工作流程如下：（一）接诊：收费员接待患者，核实身份和医疗记录。（二）收费：根据患者的医疗项目和费用标准，进行收费和结算。（三）发票：为患者打印发票，并详细注明收费项目和金额。（四）结算：将收费明细录入系统，生成结算清单，并打印出来。（五）缴费：患者按照结算清单的金额进行缴费。（六）发放费用详单：将费用详单打印出来，发放给患者。（七）退费：对于需要退费的情况，按照相关规定进行退费。（八）报表统计：根据收费记录，及时生成报表，上报相关部门。第五章门诊收费室的工作要求第十一条门诊收费室的工作要求如下：（一）认真学习医院的收费政策和操作规程，熟悉医疗项目和费用标准。（二）严格按照政策和流程，确保收费的准确和公正。（三）保密患者的个人信息和医疗记录，不得泄露。（四）提高服务意识，为患者提供优质、高效的服务。（五）严格遵守相关的法律法规和职业道德规范。第六章门诊收费室的工作考核第十二条门诊收费室的工作考核以完成工作任务和保证工作质量为主要指标。第十三条门诊收费室的工作考核主要包括以下几个方面：（一）收费准确率：收费员的收费准确率达到一定的标准。（二）工作效率：门诊收费室的工作效率达到一定的标准。（三）服务满意度：患者对门诊收费室的服务满意度达到一定的标准。（四）工作纪律：门诊收费室的工作纪律达到一定的标准。第十四条门诊收费室按照一定的周期，对收费员进行综合考核，根据考核结果，给予奖励或者处罚。第十五条门诊收费室的工作考核结果作为收费员绩效考核的重要依据。第七章附则第十六条本制度自颁布之

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