客运站管理规定范本_第1页
客运站管理规定范本_第2页
客运站管理规定范本_第3页
客运站管理规定范本_第4页
客运站管理规定范本_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

第页共页客运站管理规定范本客运站管理规定第一章总则第一条为规范客运站的管理工作,提高服务质量和运行效率,保障旅客和客运安全,根据国家相关法律法规的规定,制定本管理规定。第二条客运站是指为旅客提供汽车、火车、轮船等交通工具上下车、候车、过渡和其他相关服务的场所。第三条客运站实行管理服务的原则,根据旅客出行需求,保证合理的服务供给,提供便捷、安全、文明、整洁的运输环境。第四条客运站应按照国家和地方有关规定,做好安全管理工作,配备必要的安全设施和人员,制定相应的应急预案。第五条客运站应加强与相关部门的沟通与协作,做好协同联动工作,确保运输系统的畅通和安全。第六条客运站管理应依法公平公正,保护旅客合法权益,严禁违规收费、乱收费和敲诈勒索,维护良好的社会秩序和公共形象。第七条客运站管理人员应具备合格的素质和能力,遵守职业道德,提高服务水平和工作效率,保证服务质量和安全管理。第二章组织第八条客运站应设立站长或站长助理,负责全面管理站务,并承担客运站的主要职责。第九条客运站应设立安全管理部门,负责安全管理工作,制定相应的安全管理规章制度,加强安全宣传和培训,确保旅客和客运安全。第十条客运站应具备运营部门、财务部门、人事部门等相关职能部门,负责站务的日常运营、财务管理和人事管理工作。第十一条客运站可以根据实际需要设立旅客服务中心、安检中心、车站派出所等服务机构,提供全方位的服务和保障。第十二条客运站应建立健全的信息系统,提供实时的服务信息和查询功能,方便旅客了解相关信息和办理业务。第三章服务与管理第十三条客运站应制定详细的服务规范和流程,提供规范的服务导向和高效的工作流程,提高工作效率和服务质量。第十四条客运站应提供友好、热情的服务态度,为旅客提供必要的帮助和咨询,解答疑惑,提供相关信息。第十五条客运站应配备专业的服务人员,进行系统的岗前培训和定期的业务培训,提升服务能力和素质。第十六条客运站应建立客户投诉处理机制,接受旅客的投诉,并及时处理和反馈,保护旅客合法权益。第十七条客运站应定期进行服务满意度调查,了解旅客对服务的评价和建议,及时改进服务不足之处。第十八条客运站应建立健全的安全管理制度,确保各项安全工作的到位,做好安全检查和巡查工作,及时纠正安全隐患。第四章管理与监督第十九条客运站应建立健全的内部管理制度,明确各部门的职责和权限,保障各项管理工作的顺利进行。第二十条客运站应建立健全的考核机制,对各个职能部门进行定期考核,及时发现问题并采取相应措施。第二十一条客运站应定期开展安全检查和业务巡查,发现问题及时整改,确保各项工作有序进行。第二十二条客运站应加强与上级部门和相关机构的沟通与协作,接受有关部门的监督和检查,提供相关数据和报表。第五章法律责任第二十三条客运站违反国家有关法律法规的规定,造成严重后果的,应按照相关法律法规进行处理,并承担相应的法律责任。第二十四条客运站管理人员滥用职权,徇私舞弊,给旅客和客运带来损失的,应依法追究其相应的责任。第六章附则第二十五条本管理规定自发布之日起施行,如有需要修改的,经相关部门同

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论