公司内部讲师(内训师)胜任能力素质模型

分类,能力项,初级讲师,中级讲师,高级讲师,资深讲师,首席讲师

1-知识与经验,,"1、熟悉业务知识、相关专业知识及公司运作流程；

2、在公司有1年以上工作经验。","1、熟悉业务知识、扎实的专业知识及公司运作流程；

2、担任初级讲师1年以上","1、熟悉业务知识、扎实的专业知识及公司运作流程；

2、担任基层管理者2年以上","1、熟悉业务知识、扎实的专业知识及公司运作流程；

2、担任高级讲师2年以上","1、熟悉业务知识、扎实的专业知识及公司运作流程；

2、担任资深讲师2年以上"

2-授课能力,理解与倾听,把握事情没有重大错误，在对方强调及反复沟通下，能了解对方的思想。,能够抓住事物或别人思想的主要方面，疏漏较少。,对事物或思想进行分析，能抓住问题的关键，能够比较清晰地把握别人的思想。,对事物或思想进行全面、客观地分析，能够比较准确地把握别人的思想。,沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，沟通效果极佳。

,语言表达,口齿清楚，能够用口头方式通过一次或几次沟通基本表达意图。,能够针对工作事项进行联系或相互简单的交流，表达清楚。,能够主动与他人进行较清晰的思想交流，要点突出，思路清晰，让对方很快明白。,能根据听众的情况，使用合适的语言和术语进行口头交流，分寸得当，逻辑性较强，用通俗易懂的方式表达专业信息，深入浅出，具有较强的说服力和影响力。,沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，沟通效果极佳。

,应变能力,面对突发情况能有保持镇定。,事先会做好事情的预案，能解决已有先例的突发事项。,事先会做周密的预案，面对学员挑战、现场突发情况，能够保持镇静，采用合理方法解决。,对可能出现的各种因素做全面的考虑，能够把控事情发展朝着希望的方向；一旦出现特殊情况情况，能控制现场、解决问题，保证培训效果。,善于总结和提升，能够从过往的紧急情况中举一反三，作出充分的准备和预案，能快速有效控制培训进程按预定计划执行。

3-开发能力,结构化思维,课程开发能抓住问题的关键，不清晰的把握思考与决策的方向与目的,制作课程时能考虑到所有的因素，思考周全，课件开发体系有条理。,能够系统地思考问题，抓住问题关键；在课程开发时，能合理安排关键与普通内容，也能考虑到正面与负面的因素。,经常利用集体智慧启发自己的灵感；对各种方法的利弊有清晰的认识，能从错综复杂的情境中迅速找到解决问题的思路，并系统、有条理的在课件上呈现。,有极强的系统思维能力，对任何事情都能把握住其重点，以及其各方面对立的因素，对事物的全面性以及特性都把握得极其准确，能够围绕课程目标，在课件上予以体现。

,判断与分析,能把事情总结清楚。,能简明地叙述，把事情总结清楚；能及时看到系统存在的表象问题。,能从整体上把握重点，理清思路；能看到系统存在的深层次问题，能通过课程提出一些初步的解决方案。,能把握因果关系，归纳出要点，总结出问题的实质；能看到产生问题的根源，能通过课程提出可行而较好的解决方案。,能把握问题的本质、根源，并能通过课程基于些提出系统性的解决方案。

,信息获取,具备简单的信息搜集方法，主动搜集与工作相关的信息，并进行初步的整理。,能够多渠道、多角度的搜集与课程相关的信息，并进行有效整理。,能够运用成熟的信息搜集方法和工具，具有多样的信息来源，并对信息进行初步分析与加工。,具有完整、全面的信息资源，能够熟练应用信息分析工具，提炼对课程内容有价值出具有价值的信息。,建立自己的信息来源搜集体系，通过验证和研究，建立个人相关知识库，提炼出对课程内容有价值的信息。

,图文呈现,能够为表达事项进行简单的编写，别人能基本看懂课程所要表达的思想。,能够利用一定的文法、图形、规范，独立编写课程文件，能够表达清楚意图，同时清晰。,对于课件编写的文法、图形、规范相对熟练，编写课程文件，能够表达清楚意图，同时美观清晰。,对专业文件体系的规范性十分清楚，并能进行或指导课程的编写；课程体系结构逻辑清晰、文字表达简明扼要，页面设计美观大方。,具有感召力的课件编写，特别是在图形与文字的表达上，能做到重点突出、内容完美、语言精炼，并能产生大部分的共鸣。

4-态度,分享精神,能根据课程目标要求，愿意分享自己的工作设想、经验及心得。,能够主动与学员坦诚地进行工作的交流（工作设想及经验、心得）。,主动将自己所掌握的行业或专业的最新信息(公司保密信息除外)与学员进行分享，并获取有效信息，积极促进学员之间信息共享与交流。,善于进行信息的资源整合，将自己掌握的信息与经验通过培训强化信息的推广应用，改进工作。,善于寻找和创造机会建立开放的、双向沟通的平台，并积极参与旨在分享信息以提升公司竞争力的各种培训活动。

,学习能力,在工作中能够理解上司或同事传授的知识和技能，但自己没有有效地学习途径与方法。,主动并能从工作中能不断总结经验，吸取教训，对工作有所改进，遇到新的知识，能去学习，并且积极主动地参加公司安排的有关培训与交流活动。,主动学习新知识并了解业务动态，并能虚心向公司内部或外部有关专家、甚至自己的下属请教，并在实践中运用，对工作有实质性改进。并且能将自己的经验教训，提供给他人做指导。,积极主动地从各种渠道学习本岗位最新业务知识和动态、行业内的先进知识，并对工作有促进作用。,对国内外行业的先进知识有深入的研究，有一定深度，或论文或学术的成绩，并能对公司的系统，及模式进行改进，为公司带来效益。

5-影响力,影响力,在培训中对于课程所表达的核心观点，阐释清晰、论点充分。,能够提出有说服力的论据支持个人观点；引用相关事实、数据或事例支持个人观点,在培训过程中能够把握授课对象所关心问题的关键，在试图说服这些人时，能够使用最有效的事实或论据；及时调整PPT顺序和补充内容，以配合学员特点。。,非常了解授课对象的特点，能够把握住“兴奋点”，并使用可能对听众最具诱惑力或煽动力的话语，并辅以有激情的表现方式；能够对听众的反应做出多种假设，并制定多种可能的沟通方案。,利用专家或其它第三者造成间接影响增加课程观点的说服力，利用其支持自己的观点以影响他人；能够课堂学员表现，针对性新增表达策略，根据使用专为个别情况而设计的复杂影响策略。

,自信心,对于课程内容能够自信的表达,自信地展示自我并坚定而有建设性地提出观点和想法,适当的时候，敢于摆脱课件内容理论上的条条框框，表达观点；在必要的时候突破传统和标准；必要时，即使别人反对，也能独立行动并对后果承担责任