警械设备采购务投标方案技术标

1警械设备采购投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节警用装备分类与现状 三、安检排爆类警用装备 五、防护类警用装备 第二节警用装备精确保障的必要性 二、警用装备精确保障建设的特征 三、警用装备建设实践及存在的问题 四、警用装备精确保障建设的意义 第三节警用装备市场现状及趋势 一、警用装备市场发展历程 26二、警用装备市场环境及现状 27三、警用装备产品发展趋势 28第四节警用装备建设的发展与思考 第二章项目总体实施方案 第一节项目实施承诺 二、项目实施进度承诺 33三、项目规范实施承诺 2 六、售后服务承诺书 第二节项目管理模式 一、有效的管理原则 三、建立和实施完善的管理服务体系 四、培育高素质的员工队伍 五、加强项目设备的管理 六、实行时效工作制 八、建立人性化的服务标识系统 九、加强员工培训 第三节项目总体实施计划 一、基本服务内容 二、服务理念及优势 第三章项目组织机构及人员配备 第一节项目组织机构 57二、组织机构图 三、项目管理结构 第二节人员配备原则及职责 一、人员配置原则 643 三、人员职责 第三节人员培训及管理 第四章项目管理规章制度 第一节警械的使用 一、警械的使用特点与分类 二、警察使用驱逐性、制伏性警械的条件 三、警察使用约束性警械的条件 四、使用警械时应注意的法律界限 第二节项目工作管理制度 一、采购管理制度 二、收货管理制度 三、验收管理制度 四、保管管理制度 五、养护管理制度 六、不合格品管理制度 七、退货管理制度 八、质量信息管理制度 九、用户访问、质量查询及质量投诉管理制度 十、有关记录和凭证管理制度 第三节警用装备器材使用管理规定 4第四节项目管理规章制度 一、项目经理管理制度 二、项目过程管理制度 三、项目绩效管理制度 第五章警械设备供货实施方案 第一节供货计划 一、供货计划安排 二、供货能力 四、供货实施阶段划分 第二节警械设备详情 二、警用执法记录仪 四、警用监控通讯 第三节警用装备清单 一、单警装备系列 二、警用基础器材 四、警用器械系列 五、战术装备系列 第四节供货保证措施 一、交货说明与运输条件 5 三、供货保障措施 六、生产及库存管理措施 八、货物响应程度 第六章警械设备包装运输方案 第一节产品包装运输计划 一、产品包装、发运与交付 三、产品的运输计划及交货期控制措施 第二节运输配送计划 一、运输方案设计原则 二、运输安全思路与目标 三、运输管理承诺及保证 四、运输组织方案 六、运输服务注意事项 第三节运输服务保障计划 一、运输路线保障 第七章警械设备验收方案 6第一节项目验收计划 第二节警械设备验收技术标准 一、警用装备技术标准 二、警用执勤装备技术标准 三、单警装备技术标准 第八章质量保障方案 第一节质量保障体系 一、质量保证体系 二、质量管理方针及目的 三、原料质量控制 四、质量保障承诺 第二节质量保障措施 一、送货过程质量控制 二、客户处卸货注意事项 三、各类产品搬运要点 第九章售后服务方案 第一节售后服务原则及管理 一、售后服务原则 二、售后服务管理目的 三、售后服务的标准及要求 四、售后服务保障措施 7五、售后服务体系 313第二节项目响应方案 三、质量响应 318四、响应时间 第三节售后服务方案 一、售后服务机构设置 三、服务流程说明 第四节售后服务人员管理 一、服务团队构建 二、服务人员配备 第十章应急预案 第一节产品质量问题处理预案 三、适用范围 333 五、质量事件处置工作制度 六、现场应急处理 九、采购单位损失补偿方案 8第二节运输过程突发事件处理预案 一、货物运输安全事故应急处理措施 二、消防安全应急预案 三、运输中车辆突发事件处理预案 五、自然灾害、突发性事件应急预案 六、其他应急事件处理方案及措施 第三节设备储存、运输应急预案 一、工作目标及原则 三、处置措施 五、具体方案 六、培训与演练 第四节保证供货应急预案 一、准备工作 二、组织过程 三、异常情况的处理 五、应急供货措施 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如9说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目总体实施方案”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员配备”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“项目管理规章制度”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“警械设备供货实施方案”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“警械设备包装运输方案”七、如招标文件评分标准要求“警械设备验收方案”详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准要求“质量保障方案”详情可见本文第八章。九、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”详情可见本文第九章。十、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本(二)其他法律法规。第一章项目背景及需求分析第一节警用装备分类与现状飞机高昂的租赁费用以及安全隐患是一般机构所无法承受的。小型无人机已经广泛应用于应急处突、高空投掷、空中侦察、消防救援等任务中。在任务的执行中，夺取制空权有着举足轻重的作用，公安干警可以利用空中优势支援地面行动，阻止犯罪活动。但是，无人机也存在着续航时间、非视距控制、飞行高度、抗风能力、负载能力等诸多技术问题。传统的航模式的固定翼式无人机往往不能奏效，针对犯罪现场的复杂情况，近年来一些技术先进的国家研制了能自动悬停、垂直起降的多旋翼式无人机。因此多旋翼式无人机异军突起，特别是具有挂载仓的无人机可以通过搭载摄像设备、拍照设备、非致命武器等成为公安打击犯罪的利器。多旋翼警用无人机以其成本低、挂载能力强的特点，越来越得到人们的关注。考察一种无人机的性能优劣，可以从无人机所承受的特殊力矩、航迹规划能力、稳定与自动控制能力三方面着手。多旋翼式无人机在机动性上存在优势，由于没有采用三通道自动驾驶，所以结构简单，成本低，在实际应用中要注意对阵风的抗干扰能力，同时，对于精确导航和定位的能力也有待提高。其大容量的挂载仓，可以使其改装成多种警用空中装备。为了使飞控平台的控制效果更好，可以试图让无人机在多种不同的飞行模式下飞行。系统的可靠性对于无人机至关重要，系统的可靠性一方面可以靠选用更可靠的器件、提高集成装配水平来实现，另一方面可以同时重复加固设计来实现。图像传感器具有感知复杂环境的能力，这些优点是GPS所不具备的，基于视觉的导航将是GPS导航的一个重要补充。视觉导航通过提取地面线状、点状标志性目标，给出飞机的位置、速度、航向及障碍物信息。在实际应用中，还需要解决图像振动、图像处理、实时性及其与组合导航系统有效融合的问题。二、非致命武器类警用装备非致命武器的种类繁多，现就比较典型的警用定向强声装置进行举例说明。警用定向强声装置是一种能够在具有执法记录功能的操作仪的控制下，向目标方向发射强烈震撼的警告声和高强分贝的语音声束的装置。该装置是一种大功率声波定向远程传输设备，能够将高能量声波集中起来发射到指定的方向，如果发出的声压级足够高，它就成为一种新型的声学非致命性武器，所发出的强大声能会对目标造成身体伤害和使其产生极大的心理恐惧，从而实现对特定区域内的远距离广播、警告、威慑及驱散。警用定向强声装备的威力长短扫频等噪声外，还包括对远距离言语交流的干扰压制。干扰压制的核心技术是基于目标语音的音段反转掩蔽声、语谱噪声和调制语谱噪声等信号来对目标区域进行言语信息交流的干扰压制方法，从目标语音的幅度谱出发，结合能量掩蔽的理论，使得听音人难于区分目标语音的信号，达到干扰目标对象交流的目的。基于语音的掩蔽信号方法是通过对音段反转言语和目标语音的相似性导致的信息掩蔽效应进行研究，深入分析影响言语可懂度的因素，将干扰信号所需的能量在原有白噪声基础上降低8至10dB,大幅度提高了警用定向强声装置用于言语交流干扰压制的作用距离。目前对该类装备尚无一套科学完整的检测方法，各厂家产品中的声学指标等无法得到准确认证，其效能及对人的影响无法进行定性定量的评价。这对定向强声这种具有非致命性打击能力的警用装备来说，在技术体系中是一个缺陷。因此需要国内的科研机构在研制过程中不断地探索总结出一套针对警用定向强声装置声学指标的科学测量方法。结合生物机理试验，对所研制装备的性能指标和使用的安全性进行有效的评价。这也为公安系统引进同类产品时进行科学评价打下了基础。警用定向强声装置可广泛地应用于恶劣环境下对目标人群的通信、指挥、搜救和疏散；警告与驱散暴乱、示威人群，必要时对其进行声波降服、海上船舶反恐护航与人员搜救任务、机场驱鸟等领域，为公安、武警、机场等提供了一种非致命性特殊用途的装置。三、安检排爆类警用装备从统计数据可以看出，爆炸物的无毁伤探测是安检排爆的主要任务，非线性结点探测器就是其中一种比较有代表性的装备。非线性结点探测器(又名谐波雷达)是应用半导体PN结非线性散射原理，通过探测目标结点散射的谐波，探测和定位电子违禁物的仪器，主要应用在安检排爆、排查密拍密录设备等领域。爆炸恐怖活动已经成为当今世界恐怖活动最主要的表现形式。由于爆炸物安放的位置普遍比较隐蔽，为弥补普通安全检查的漏洞，需要发展相应的探测手段，非线性节点探测器作为电子引爆装置的探测工具，在安检排爆领域取得越来越广泛的应用。然而，公安一线民警在使用非线性节点探测器对爆炸物电子引爆装置进行探测时，时常存在误报和误触发的现象。这主要是由于当金属目标接受入射基波能量时，在其非线性结两端建立起端电压，从而形成谐波诱导电流，这个电流通过目标自身的表面向外辐射，最后产生谐波散射场，当加在金属结目标两端的电压变化时，金属结目标再辐射的二次和三次谐波的强弱都会发生变化，并且当外加电压大于某一个值(该值与氧化层的厚度有关)时，二次谐波(组合波)的强度会大于三次谐波(组合波)的强度，进而造成判断目标是金属结目标还是半导体目标时发生错误，影响了安检排爆人员的作业效率。当目标上的信号功率过强时甚至可能触发电子爆炸装置，会威胁使用者的生命。如何将非线性节点探测器的发射功率按照使用者的意图进行步进调节、将发射功率控制在有效的范围内、如何提高探测器的接收灵敏度、提高识别能力、如何提高探测器的谐波抑制比，是非线性节点探测器研发中几个关键的技术问为了确保爆炸物检查工作能在安全的条件下进行，非线性探测技术的准确率和安全性就尤为重要，利用数字信号处理技术提高非线性探测器性能的方法有很多，具体每种方法的有效性，除了取决于算法本身以外和硬件实现方法也有很大关系，天线收发开关的选择、接收机保护器的选择、射频衰减器的选择、腔体滤波器的调试等技术都会直接影响到非线性节点探测的探测率和虚警率。在提高系统自身谐波抑制能力方面，功率回退法和前馈法是有效的设计方法，这些技术在非线性节点探测中的应用在国内外还处于研究阶段，随着这些技术的突破，非线性节点探测器在电子引爆装置探测领域必然有更大的应用前景。近些年来，随着犯罪案件的频繁发生，公安干警时常面临劫持人质救援、爆炸破坏现场搜救、危险区域搜索跟踪等艰巨任务。这类案件在社会上产生非常大的影响，国家对犯罪现场或危险区域的搜索救援工作也越来越重视。在搜索过程中，能否搜索到生命信息是最初也是最重要的一步。对于爆炸犯罪后的现场、危险区域、坍塌建筑物、列车、人质劫持现场等区域内是否还有生命迹象的判断尤为重要。如何在非接触的情况下判断废墟、障碍物附近是否还有生命是公安和消防行业的一个重要课题。传统的方法靠的是搜救犬的嗅觉、人的求救声以及搜救人员的直觉来判断。而这些都是主观判断、可信度低，传统的生命探测手段例如摄像系统，侦测的范围非常有限并且只有在移动的遇险者进入摄像机镜头或传感器的视野后才能报警。基于音频的侦测系统大大受限于距离、障碍物、残垣以及遇险者是否还强壮和清醒到能够发出声音。雷达生命探测仪是融合雷达技术、生物医学工程技术于一体的生命探测设备。它主要利用电磁波的反射原理制成，通过检测人体生命活动所引起的各种微动，从这些微动中得到呼吸、心跳的有关信息，从而辨识有无生命。防爆容器是一种能够抑制爆炸物爆炸所产生的冲击波和破片对周围环境造成的杀伤效应的专用工具，能够临时存放和快速转移爆炸物及可疑物品。各种防爆容器主要通过主体材料优异的力学性能或内部填充的吸能材料来实现抑制和吸收爆炸冲击波能量的目的。由于应用目的不同，防爆容器的结构也多种多样，按照使用情况、结构形式以及构成承载单元的材料类别，可以分(一)按使用情况可分为重复多次使用防爆容器与单次(二)按结构形式可分为单层防爆容器与多层防爆容(三)按材料类别可分为金属材料防爆容器与复合材料防爆容器。常见的有球型、圆柱形和组合型容器，并有单层结构、多层结构和复合材料结构等多种形式。爆炸物处置装置中主要有防爆罐和防爆球两种临时存放和转移运输方式。两者相比，防爆罐体积小、重量轻、机动性强，但需要较大的防护空间，应在室外场合使用；防爆球体积大，机动性较差，通常需拖车牵引，但安全性好，使用场合广泛。防爆罐将部分爆炸能量向上方集中释放，而防爆球将爆炸能量限制在球体内，即防爆罐通过释放部分能量占用局部空间，而使得自身重量减轻，机动性增强。与开口防爆罐相比，闭口防爆罐的顶盖起到抑制爆炸能量向上传播的作用，因而闭口防爆罐可以放置在室内使用。与防爆球相比，闭口防爆罐体积小、重量轻、机动性好，使用灵活，能够通过多数室内通道。置装置，既具备防爆罐较好的机动性，又可像防爆球一样适合室内场所使用。从上述防爆容器研究发展的情况，防爆容器从最初的单层结构形式发展到多层结构形式，从单一金属材料发展到金属/复合材料并用的形式。此外由于复合材料防爆容器比单一金属材料制造的防爆容器具有更强的抗爆和承受爆炸/冲击载荷优势，可以预见复合材料研制爆炸防护容器将是未来研究发展趋势。警用装备门类众多，根据其应用场合和专业领域，可能会有更细致的分类。值得注意的是，制约警用装备发展的一定是其专业领域的技术短板。例如，虽然无人机是一种目前广泛使用的机动侦察装备，但是其技术上依然存在着一些可以继续发展的热点。通常情况下无人机会采用GPS制导、惯性导航、电视图像导航等多种导航方式，甚至是多种方式的复合制导。“北斗一代”与GPS系统相比在定位性能与实时性上有很大差距，但它仍可以作为GPS的有效补充，另外其通讯功能也可以用于无人机的超视距航行。随着“北斗二代”的建设与成熟，北斗系统在无人机领域将会有更广阔的应用。如何将北斗系统与GPS融合是该产品需要进一步解决的问题。多旋翼直升机在执行任务的过程中，要经常从空旷地区进入楼群、市区等GPS信号易受长期遮挡的地区，GPS失效时，需要额外的导航信息保证系统正常工作，在这些区域采用无线传感器网络进行导航具有一定的可行性，可以考虑进行这方安检排爆是公安反恐处突的核心任务，对可疑人员、车辆、行李包裹、货物进行电子引爆物的安全检查，在恐怖袭击发生之前发现和排除爆炸物是避免或减少爆炸事件发生的有效途径，所以安检排爆类的装备是一个警用装备发展的热点，新的电子化、信息化技术也诞生于这个领域。在探测到爆炸物后，接下来最重要的一个环节就是爆炸物的处置。防爆容器就是爆炸物处置的一个有效装备。作为一种特殊的承载超强压力的防护装置，防爆容器已被广泛应用于爆轰效应研究、爆炸动态结构力学、爆炸科研试验以及公共安全等相关排爆领域。目前在国内公共安全爆炸防护领域中，针对处置疑似危险爆炸物的空间环境和运输情况，开口型、密闭型、球型等各种结构形式的罐体、箱体、毯式防爆容器设备应运而生。从侦察到打击再到对危险因素的提前预判和处置防护，整个装备是一个协调作战的体系，而不是单一的某一种产品或某一项技术。第二节警用装备精确保障的必要性(一)警用装备(行动技术装备)一警械装备：手铐、约束带、警棍、制式刀具、催泪弹……普用装备-(二)精确保障(三)警用装备精确保障警用装备精确保障，即充分运用系统工程的理论和方(一)反应敏捷(二)供应精确(三)维修主动(一)当前警用装备保障工作存在的问题不同地区的公安部门，其警用装备的水平有着明显差于种种考虑，将装备一锁了之，未能根据其保存要求、保养也不会正确使用，导致装备易损易坏，缩短了寿命周期。可以说，缺乏专业的装备管理人员是装备保障工作中的“短板”。5.警用装备管理方式与市场经济的发展不相协调，不利于实现警用装备建设的目标，即不利于适应实战、提升科技含量、建立装备标准体系、形成应急储备调拨机制以及管理四、警用装备精确保障建设的意义(一)有利于提高警用装备利用效率效率的提高，主要取决于投入、产出以及周精确保障概念的引入，可以实现经费投入目标明确、装备价值正常发挥和寿命周期的延长。通过信息化管理，发现装备补给链的短板进而有的跟进，加强装备使用培训以便提升装备使用效能，及时保养维修以防装备提前损坏。以上各个环节的加强，势必引导警用装备使用效率的全方位提升。(二)有利于节约警用装备保障经费警用装备的配置与执法目的紧密相联。服务型警察的配备较少有攻击性的杀伤性武器，如英国的“更夫”;维稳型警察的装备则多是刀枪及防护型器具，如充当伊拉克临时警察的美国占领军。目前公安系统主要实施三大警务，即社区警务、快速反应警务与情报主导警务。鉴于我国当前的治安败行为，最大限度地减少经费在使用过程中的“耗损”,从(三)有利于增强警用装备保障实力(四)有利于推进警用装备绩效评估第三节警用装备市场现状及趋势战服(春，夏，秋，冬装),作战背心，警用装备包，警用(一)公安经费保障政策全面落实目前，“明确责任、分类负担、收支脱钩、全额保障”的公安经费保障体制基本建立，分类保障政策顺利实施，基层经费保障困难大幅缓解。(二)公用经费保障标准逐步提高各地根据公安工作需要和办公、办案成本增加等情况，大力推进公用经费保障标准调整工作，已有XX余个省份调整提高了县级公安机关公用经费保障标准。基层公安机关所需经费由各级财政予以全额保障、按标准保障，基层保障难题得到根本性解决，有力促进了执法规范化建设。(三)公安转移支付制度得到固化在转移支付资金的带动下，各级保障责任得到较好落实，地区之间保障差距明显减小，东中西部保障更趋平衡。在国家的政策指导下，全国各地围绕重点加大投入装备(四)县级装备配备标准全部达标按照财政部、公安部《县级公安机关基本业务装备配备指导标准(试行)》,各地制定了本地实施标准，并狠抓标准落实。目前，全国县级公安机关业务装备配备实现100%达标，基层公安民警单警装备实现全员配备，执法记录仪在一线实战单位配备到位。(五)重点装备项目建设基本完成指挥信通等六大类装备实现统筹规划，全国性公安装备建设项目基本实施完成，警用综合地理信息系统等建成并投入使用，符合现代警务机制、适应公安实战需求的公安装备(六)研发列装科学推进成立公安部警用装备定型委员会，建立定型列装机制，科学统筹研发列装工作。完成人员基础信息一体化采集仪研发等装备被装研发工作，完成国家计划相关项目，公安装备科技化、现代化水平迅速提升。(七)警航建设稳步开展全国公安机关大力加强警用航空建设，约三分之二的省份建立了警务航空队，配备各型直升机数十架，大多数省份配备警用无人驾驶航空器，在巡逻监控、反恐防暴、禁毒缉私、交通管理、抢险救灾等任务中发挥了重要作用。三、警用装备产品发展趋势传统的警用装备产品要么是防暴盾牌，防暴头盔，防刺衣，钢叉，抓捕器之类的常规防暴器材，要么是防弹盾牌，防弹衣，防弹箱包，防弹头盔之类的特殊防护装备，又或者是含磷毒剂报警器，炸药探测仪，化学毒剂检测仪，排爆机器人，安检门等的高科技安检产品。当下，各家警用装备制造企业已经不局限于产品的生产，而是针对产品的功能及用途，将目光投向了售后，为客户提供从产品到使用方案的全价值链服务。针对目前我国公安系统信息共享程度不高，各部门的数据体系不能有效整合等普遍问题，安防企业推出了新一代公安信息化整体解决方案，通过警务大数据、警务通、警务云平台三大系统有效化解这些难题。警务大数据解决方案针对各部门海量、离散的结构化数据、半结构化数据和非结构化数据，利用云计算、大数据、视频分析等技术，为用户提供一站式的大数据分析及应用服务，为信息检索、情报研判分析和科学决策提供全方位的支撑；警务通系统为民警在无线移动环境下提供日常办公、警务实战等功能的开放性信息化系统和平台，满足移动执法办案、动态信息采集、可视指挥勤务等业务需求；警务云平台和统一管理系统则为各业务应用系统提供平台支撑。在“互联网+”大行其道的今日，网络个人信息安全日益变得的重要，利用生物识别技术来鉴别身份证的真假，防止不法之徒钻漏洞还能提高效率。全球少数几家承接过亿级国家级指纹库的厂商，此次展会亚略特带来了基于生物识别、云计算、物联网等新技术的行业解决方案，凭借“生物信息安全”、“生物识别+行业应用”四个“生物识别”解决方案。亚略特通过从生物识别核心算法、警务终端等产品设计、到生物识别云平台建设，再到公安部认证等全方位、一站式的服务能力以及生物识别方案设计，为更多生物识别智能终端设备产品和精确的人证通设备复合认证提供完善第四节警用装备建设的发展与思考警用装备是衡量一个国家和地区维护社会治安整体实有关方面的不懈努力，我国警用装备的品种和数量大幅增国民经济的持续健康发展，综合国力的进一步增强，为发展以高科技为主体的警用装备提供了坚实的技术支援和物质保证，为警用装备的快速发展提供了难得的契机。警用装备水平的整体提升，将关系到公安机关在未来维护国家安全、社会稳定，反恐处突和应对处置各类公共安全事件中能否拥有新的引擎、获取新的优势、取得新的成就。新形势下警用装备建设和发展要把握好三个原则：一是服务公安工作原则。警用装备的发展应严格遵循服从、服务公安中心工作的原则，为公安业务工作服务、为基大潮，顺应公安工作面临的一系列新课题，建立警用装备新的发展理念；另一方面，要不断顺应司法体制和工作机制改革的形势，在警用装备建设上求变求新求活，使之不断适应建立现代警务机制的要求。三是以人为本原则。以服务一线、突出实战为基础，在提高警用装备的先进性和科学性，也就是在科技含量上下功夫，不断改进和完善警用武器、非致命器械和防护装备等装备，研制和列装一批科技含量高、符合地域特点、适应公安实战需要的新型警用装备。第二章项目总体实施方案第一节项目实施承诺(一)警械设备质量符合中华人民共和国国家标准、行(二)提供的所有警械设备都是全新的，且符合采购人(三)所提供警械设备均为本公司生产并经过质量检测(四)为保证警械设备质量，由我公司专职人员对产品(五)负责警械设备的运输工作，保证按照本项目的要(六)警械设备到达采购人指定地点后，组织双方相关(七)具体会在交货地点附件租赁场地作为存放警械设备的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。(八)负责实施全过程期间的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品的质量。(九)提供全天候的的产品售后技术服务。(十)为所供产品提供“三包”服务。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，安排供货安装工作，保证满足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将严格承担因我方原因拖延供货期自愿接受X天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的X%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历天的(雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延),贵方可单方解除合同并重新更换单位。特此承诺。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):三、项目规范实施承诺项目规范实施承诺书为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项(一)严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；(二)严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象(三)严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合(四)严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》;(五)严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公(六)严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的(七)严禁不请假私自离开项目现场；(八)严禁项目组内部酗酒；(九)严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其它重大事宜；(十)严禁作假账，出入库手续要齐全。在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。四、项目完成承诺为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：1.对合同条件的承诺2.供货时间承诺如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应警械设备，并保证按合同工期、节点要求完成全部警械设备的供货与安装调试。3.项目质量承诺保证我公司供应的警械设备符合招标文件的技术规格(1)警械设备交付使用后三天内组织第一次质量回访，(2)在警械设备交付使用一年内，我公司为采购单位(3)我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我(4)我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技(5)我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制培训计划，力求达到最佳培训效果。8.管理人员承诺保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到警械设备送货、安装调试等每一个流程都亲临9.和采购单位配合方面的承诺保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):(一)项目负责人承诺承诺人信息姓名身份证号码电话户籍所在地备注7.愿意接受政府有关主管部门和有关单位的检查、考消防设备质量事故，愿意依法承担相应质量终身责任及其他承诺人(签字)单位盖章(公章)年月日(二)项目管理人员承诺项目部管理人员承诺书为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特制订本项目管理规定。1.坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自己的2.严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及声誉3.严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，发4.项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不得相5.严禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，会上不说，会6.严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到早退，无故旷工。因事外出需向项目经理请示，获准后方可外出。业余时间外出必须填写外出记录，写明事由、去向、时7.严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制零工。8.严格做好消防设备管理，如实记录消防设备数量。9.严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工作。10.遇到采购单位、项目管理人员质疑时，应积极解释，协商解决，各人员不得与其发生口角、肢体冲突。本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处(三)技术人员承诺技术人员承诺书作为的主管技术员，为认真执行集团公司关于安全生产法律、法规、标准、政策及相关制度要求，积极落实安全生产主体责任，努力做好现场安全生产工作，减少和杜绝安全生产事故，现郑重承诺：1.严格遵守各项安全生产规章制度，遵章作业、遵章指挥，确保自身安全和他人安全，本人无“三违”(违规作业、违章指挥、违反劳动纪律)现象。如果发生“不安全行为”自愿接受管理制度中规定的各类处罚。2.服从安排、听从指挥，圆满完成项目经理交办的各项3.主动学习，虚心学习，不断学习。全面掌握安全生产知识技能，积极认真参加各种培训，掌握作业所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。4.积极推广应用新技术、新装备、新工艺。5.积极排查隐患，隐患不处理不作业。6.遵守安全管理的各项法律、规章、制度、规定，按章操作，不违章作业。7.认真做好安全技术培训、资料管理和文件学习工作，全面提升职工安全技术水平；认真做好作业规程、施工措施的编制、审批和贯彻学习工作，保证生产组织安全进行。如违反上述承诺，本人自愿接受相关安全管理制度的处年月日(四)项目主要人员承诺项目主要人员承诺书现我司承诺按以下“主要人员汇总表”中的人员投入本项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要求，采购人有权提出调整人员以满足本项目的需要。主要人员汇总表姓名专业学历职务备注拟在本项目任职的主要人员简历表姓名年龄专业职称拟在本合同担任职务毕业学校年月毕业于(学校)系(科),学制年经历年～年参加过类似项目名称在项目中担任的职务备注法定代表人或委托代理人：(签字或盖章)单位名称：(盖公章)日期：年月日六、售后服务承诺书售后服务承诺书本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，我公司郑重承诺：在确保警械设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的运输、交货、维护管理、技术服务、采购单位技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。1.我公司提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产品注册要求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，并保证全部真实合法有效。2.我公司有义务根据客户需求对所提供的新产品、新技术提供学习培训、学习讲座等一切伴随服务。3.我公司有义务对提供的产品质量进行严格控制，若因产品质量出现人身财产损失，我方将按照相关法律法规和具体情况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解决问4.我公司所提供的警械设备，非人为损坏，若因质量问题，将会免费退换。5.我公司承诺供货用品是原厂全新用品。我公司负责在合同规定的期限内将警械设备交付至您指定地点。6.提供完整的警械配套资料，包括中文版说明书、操作手册、维修手册等。7.保证警械设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。8.优质、快捷的技术服务为更好地保证警械设备的正常运行，及时解答您提出的疑问，帮助您解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。保养中心由专职人员负责随时为客户免费提供技术咨题电话辅助解决；若电话无法解决，我公司派专业人员24小时内到达现场解决问题。公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的人员受理采购单位来话，保证采购单位在使用警械设备的过程中，及时得到技术上的支援。9.我公司专职人员负责现场警械设备的供货、运输、交货验收、检测。警械设备在交货成功后，供方应书面给采购单位提供测试结果，在征得您同意后供方技术人员方可撤离10.我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对使用的警械设备巡检一次。公司巡检技术人员为主，有设计人员参与。并听取采购单位维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。11.警械设备保修期为交货完成后后XX个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供12.终身维护，保证采购单位利益。我公司的警械设备自开箱验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏),保修期外，本公司提供终身有偿服务。13.建立采购单位档案，完善产品质量公司维护中心除开展采购单位技术咨询服务外，还负责受理和收集采购单位投诉咨询信息，保证采购单位提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立采购单位档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。14.公司备品备件库，可提供采购单位XX年的使用，以最优惠价提供备件。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):日期：年月日第二节项目管理模式一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是(一)把握整体(二)专注要点理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。(三)利用优点(四)相互信任围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、管理步骤(一)制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”!做为上司要通过制定目标来引导和管理第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查(二)组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简單的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。(三)做出决策怎么把决策做好，需要注意四点。第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。(四)监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效的监控：第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制(五)培育人才行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。(一)思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。(二)职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道1.“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；2.“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务3.“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改八个“每一”的(三)业务培训方面第三节项目总体实施计划(一)产品供货期按招标文件要求和合同约定(XX天内完成供货安装工(二)供货要求(三)验收方式(四)交货地点、交货期限：(五)安装调试售后服务等三包(包换、包退、包质量)。(一)服务理念2.方针3.追求4.责任(二)服务优势3.价格方面我公司对警械设备实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。4.运输方面我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。三、供货组织程序(一)组织安排为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。(二)工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。(三)供货计划及运送1.供货质量保证我公司承诺向用户单位提供的警械设备的质量和服务应满足招标文件的要求及本报价文件的承诺。我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有及时作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。2.交货时间满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。3.产品配送我公司对本项目采购的警械设备的配送宗旨是“三按”(按时、按质、按量),“三专”(专人、专车、专线):(1)按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规(2)按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记(3)按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执(4)专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，(5)专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地；(6)专线——我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时达到用户单位指定的地点。第三章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构公司人才结构合理，拥有多名技术骨干，具有高学历\安比武提供设备服务保障，公安部定点生产企业。力盾所有职工将以星级的水准规范服务，力求向客户提供多元化的连创佳绩的贸易服务，我们奉行“客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。”的企业宗旨，以精益求精的产品和服务以赢得客户以及同业人士的认可和支持。财财务部维保部人事部售后客服中心综合部运输部质检部采购部三、项目管理结构(一)项目管理结构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；2.项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工3.当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目(二)团队组织及管理所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门界限，直接面对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标，具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。(1)组织人员管理本项目需求的设备种类多、数量大、技术要求高，涉及供应商、国内外多个产品厂家、采购单位各个相关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实安装作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调(2)质量管理该项目所采用的硬件/软件产品不仅有相应的功能要求，而且有工业技术指标、协议标准等要求。该项目项目的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以设计质量、安装质量、设备质量等的全面监督和控制。在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的(3)进度管理该项目项目既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括节点安装进度、不同区域的安装进度、物质供应进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。(4)风险管理由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险(5)文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专(6)范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。(7)采购管理需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。(8)成本管理该项目项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控(9)沟通管理对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。(1)信息是我们重要的经营资源信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。(2)保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到公司，经过分析整理，并由公司发出指令，跟踪检(3)保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免(4)充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。(5)在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项(6)质量控制上，对不合格的服务制定了纠正偏差的(1)激励是我们人性化管理的方式(2)思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，(3)奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚(4)培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培(5)工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作(6)文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。(7)在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较第二节人员配备原则及职责在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。(一)经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。(二)任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能干得最好。(五)程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。(六)因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。(七)用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。(八)动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。(一)采购部1.负责采购管理规划制度工作建立和实施；全面负责项目的物资采购及供应链管理工作。2.负责调查物料市场，掌握物料价格、替代物料、市场4.负责权限内年度供货合同的编制及临时采购合同的10.确保采购控制成本、降低风险、保证质量和提高效11.建立部门例会制度、报告制度、保持内外部沟通渠12.负责供应商台账、档案建立、供应商等绩效考核评(二)运输部2.负责领导和管理所辖地区的工作，组织指导运输工(三)质检部裁处理，配合公司客服部门对客户投诉与退货进行调查处(四)维保部10.组织编制设备操作规程，做好对有关工人的技术操11.负责设备自制和维修机械备件的供应工作，做到及13.妥善地安排好各个组的安装工作量，积极参加公司和门店组织的培训，提升个人工作技能；14.严格执行公司下达的各项任务与指令，按时召开部15.做好部门员工思想工作，树立团队精神；16.参加公司月度例会，给部门员工传达会议精神；17.负责完成公司交办的其他工作。(五)售后服务客服中心1.组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用2.协助安装作业人员对售后服务策略进行调整与完善3.负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。4.强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。5.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指6.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。7.管理服务人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。8.负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。9.负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信10.负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。11.认真完成公司领导交办的其它工作任务。(六)人事部1.负责对公司有关工作进行综合协调。2.统筹公司人力资源管理，制定人力资源规章制度，参与制定公司人力资源发展战略。3.为公司吸引、选拔、保留优秀人才，为公司发展提供4.协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员5.代表公司与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外6.组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。7.与相关部门合作，不定期举办各类培训及主题活动，提升员工对公司的认同感。8.保管公司印章、证件，存档公司重要合同、文件。9.管理固定资产、办公用品及劳保用品。(七)财务部8.负责流动资金的管理。会同营销、仓库等部门，定期组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经营部门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资9.负责对公司低值易耗品盘点核对。会同办行政后勤、技术等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费；10.负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成本核算方法，正确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要求的核算方法，逐步推行公司内部二级或三级经济核算方式，指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力争做到成本核算标准化、费用控制合理化；11.负责公司资金缴、拔、按时上交税款。办理现、现金收支和银行结算业务。及时登记现金和银行存款日记账，保管库存现金，保管好有关印章、空白收据、空白支票；12.负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监督和审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对公司财务收支进行严格监督和检查；13.负责进销物资货款把关。对进销物资预付款要严格审核，采购货款支付除按计划执行外，还需公司领导审核签字14.认真完成公司领导交办的其它工作任务。三、人员职责(一)项目经理岗位职责1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通；2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人；3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；6.主持管理人员及服务人员的工作会议，对整个项目服7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监10.负责对整个项目服务的管理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其它工作任务。(二)项目副经理岗位职责1.协助项目经理贯彻实施管理工作，负责项目管理体系在分管部门和工作中的有效运行；2.负责监督检查各部门工作职责的执行情况，协调和处理好各班组、部门之间的关系；3.主持各类会议会，安排好工作任务，保证项目进度按4.负责监督检查项目计划执行情况；5.负责对项目的检查指导，制止、纠正项目管理中出现的不符合产品质量、环境及职业健康安全管理体系要求的行(三)维保部部长职责1.负责维修部全面工作，严格落实各项工作责任制。全面执行公司的各项工作部署；2.树立端正的工作态度，逐步培养部门成员树立正确的4.工作期间，要不间断进行巡视，检查各个作业工位的5.定期对维修部维修能力、维修质量情况进行分析，并制定相应的改进措施进行整改，有效提高维修质量；6.负责维修部员工培训，通过培训，提高团队维修技术7.负责监督和检查部门员工执行公司规章制度情况，依据员工表现，向公司申请奖励或处罚的实施；8.负责对专用工具、仪器、设施、设备进行有效管理，并指导、监督维修人员使用和维护设备、工具；10.负责处理客户投诉，及时反馈、倒查客户投诉原因11.完成公司分配的其他工作；(四)客服岗位职责1.客户联系，每日回访并建立客户回访资料，传达客户意见和建议。把回访的客户资料进行存档(姓名、姓别、联系电话、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告2.电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能超过三声，客服人员需使用客服话术(详见客服话术单)。3.活跃QQ和微信群并及时答复客户的问题，有需求及时记录并反馈给相关部门4.每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴5.有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。6.协调客户，处理客户投诉。树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。7.配合公司对外的各项公关活动。代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。(五)人事岗位职责1.建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪资2.负责公司职员的招聘、选聘、录用(安排面试、上岗、企业文化培训),职员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等；3.负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等事项，督察公司职员考勤、出勤、公差、请休假4.负责公司的办公卫生、固定资产管理；5.负责公司办公等物品采购登记、资产编制、盘点执行、6.负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的监督；7.负责公司文件的拟、收、发、存文档管理(包括公司所有合同),公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪8.负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及9.负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训(基础入职培训);10.负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆典活动凝聚公司11.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组12.完成领导交办的其它工作。(六)采购员岗位职责1.负责公司的原料、辅料、设备、配件等物资的采购工2.负责搜集、分析、汇总及考察评估供应商的各项信息。保证按质按量、及时准确地运往各企业，确保生产所需。4.负责监控跟踪采购计划的执行进度，对异常情况随时做出调整，并及时上报。5.负责监控并核实申报采购计划，严格控制采购成本，有权拒绝未经领导批准的采购定单，对所采购的物品要用申报并上报相关责任人。6.全面负责公司设备购进计划的拟定，组织原材料及设11.每年会同质量管理部门等对进货情况进行质量评12.加强合同协议的保管工作，指定专人负责建档，随(七)质检员6.负责建立公司所经营设备并包含质量标准等内容的7.负责设备质量的查询和质量事故或质量投诉的调查8.负责设备入库检查验收相关的监督管理工作，指导和监督产品保管、养护和运输中的质量工作。9.负责质量不合格产品的确认，对不合格产品的处理过10.收集和分析产品质量信息。11.开展对公司职工质量管理方面的教育或培训。12.负责人员的健康检查组织工作及健康档案的建立与13.负责经营环境卫生及安全条件的提供与控制管理。(八)收货员1.收货员负责对到货设备及销售退回设备的接收工作。2.设备收货人员应经过岗前培训，了解设备的基本知识，熟悉设备收货内容、职责。具有很强的责任心，且身体健康的人员担任。3.收货应根据公司的《设备收货程序》,对到货设备逐4.公司收货人员在接收设备时，应当核实运输方式及产品是否符合要求，并对照相关采购记录和随货同行单与到货6.无随货同行单(票)不得收货。7.随货同行单(票)中所列内容与采购记录实际情况不制度要求重新办理采购手续，采购记录与设备随货同行单 (票)设备实物一致后，收货人员方可收货。供货单位对随货同行单(票)与采购记录、设备实物不相符的内容不予确可证号(或者备案凭证编号)设备的名称、规格(型号)注10.收货员应当依据销售小票对销后退回设备进行核11.收货人员对符合收货要求的设备，应当按品种特性(九)验收员(十)保管员过期失效或其他质量异常情况立即停止发货并及时报业务(十一)养护员4.养护检查中发现质量有问题设备，应挂黄牌暂停发货，并填写质量复检通知单，填写“停售通知单”,经质管填写“解停售通知单”,继续销售。(十二)出库复核员(十三)配送员3.对在采购计划范围内的来货进行接站，完善交接手(十四)财务人员1.认真学习国家《会计法》,不断更新财会知识和提高(十五)行政人事3.负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的4.负责对公司后勤管理的监督，完善公司后勤保障制5.监督规章制度和劳动纪律的执行，处理员工的奖罚事6.负责对公司行政费用的管控，严格按照流程进行费用审批，建立台账并对产生的费用进行分析，做好内控工作。7.负责公司与行政部门的业务对接，做好来客接待工8.负责对公司薪酬制度的审核，完善薪酬设计。9.负责公司绩效管理制度的建设及绩效考核在公司的推行。10.负责招聘渠道的建立和维护，满足公司的招聘需求。11.搭建并实施人力资源管理流程，入职、培训、试用、转正、升值、加薪、处分、嘉奖、处理劳动关系等，建立健12.好各类资质荣誉证书的年检、维护、获证工作。13.负责公司各类项目的申报工作，与相关上级政府部门的联系，获取相关政策信息，对于符合要求的项目，争取政策支持与补贴。14.定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结第三节人员培训及管理一、人员培训(一)目的与原则通过外培、内训和鼓励职工自学等各种途径开展员工培训，不断提升自身素质，实现个人潜能的最大化和单位人力资源的最优化。(1)培训方针自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。(2)在职培训内容(3)公司员工每年必须参加在职培训，培训时间一般不少于XXX课时，包括公司组织的内部培训和外送参加各类(4)员工参加培训的考核成绩，由人力资源记入员工培训档案，作为其调职、晋升职务、调整工资的重要依据。(5)通过培训，充实员工的专业知识和岗位技能，提(6)提升公司全员的素质，适应公司不断向前发展的要求。(7)培训的开展结合员工职业发展计划，实现公司发展和个人成长的结合。(8)构建符合公司策略和发展方向的培训体系，形成“学习型组织”,提升公司整体的绩效及竞争力。2.公司对员工的培训遵循以下原则(1)全员参与原则公司培训是针对全体员工开展的培训。(2)系统性原则培训内容的设置是结合公司人力资源规划系统设置的，是配合员工职业发展计划的系统工程。(3)全面性原则员工培训的内容包括知识、工作技能和工作态度等的内(二)员工培训计划1.公司现有培训模式(1)培训与开发培训的核心在于改变或创造员工的动机，通过影响员工动机来改善员工行为模式，并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。基于这一考虑，公司设立相应的培训组织体系(2)员工培训组织体系构成图培训课程体系信息体系组织体系文化制度物质条件组织体系在于清晰的反映公司培训体系构成，确定了影响公司培训活动的各个因素，为公司建立与之相适应的实施(1)概论：2)警械设备行业相关知识3)公司的简况；4)对员工的要求和希望。(2)员工行为规范：5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事项。(3)操作规范：1)公司项目简介；2)公司服务内容简介；3)各种设备的性能、设备的正确使用、工具物料的正4)各部位操作规范、质量标准。(4)安全规范：重点讲防火、防电、防工伤事故、防操作事故(碰人、碰物)防交通事故、防盗以及治安法制宣传等。(5)管理规范介绍部门管理组织机构、工资福利待遇、考勤制度、设备管理制度及其他有关制度。(6)组织新员工到相应的地区实习，进行现场培训(或另选场地)。1)实际工作内容的培训(区域、范围、职责、程序等);2)操作方法的培训(机械和手工操作);3)质量意识、质量标准的培训；4)特殊问题的处理；5)考核、总结员工培训情况，并根据考核结果发现骨3.培训方案企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在企业是否最大限度地开发人力资源。要实现管理人员素质的现代常抓不懈。我们确定了极具针对性的培训服务人员培训目标，确立了全员中长期培训计划。全方位、多层次地传输新理论，传授新技术。重点开展智能化培训、电脑培训和培训服务“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落我司员工培训的原则是：因需施教，学用结合，灵活多样，注重实效。我司员工培训目标是：通过系统培训，使各级管理人员强化服务观念，丰富专业知识，提高专业技能，统一行为规范，为业主提供规范化、专业化的服务。根据采购单位要求，我们将确“全员培训、全过程考核”的培训方针。源源不断的人员培训是我公司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了脱产的培训服务培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深专家担纲，讲各类型知识和技能，从培训服务的规范、培训服务知识的传授、运用计算机管理到人员的配备及费用的使用、成本核算及资金的运行等。到目前为止，己有多名人员经过岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一(三)培训方法1.操作