8D方法问题解决程序及报告

8D的原名叫做8Disciplines，又称团队导向问题解决步骤，是福特汽车公司创立的处理问题的一种方法。是全球化品质管理及改进的特殊必备方法，之后已成为QS9000/IATF16949、福特公司的特殊要求。凡是做福特的零件，必须采用8D作为品质管理和改善的工具，目前有些企业并非福特的供应商或汽车业的合作伙伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。

8D其实是PDCA的一种细化，将PDCA循环以一种标准的模式固化，而用来专门处理各种需要解决的问题。在解决品质问题或品质异常时，我们经常采用8D方法。

利用8D方法解决问题，而形成的报告我们通常就叫做8D报告。8D报告既然被称为8D报告，这说明它包含8个Discipline。8D报告一般在许多外资企业中较为流行，尤其是汽车行业，因为8D报告的始作俑者福特公司本身就是一个汽车业巨头。有的公司不称为8D，而称为CAR。

8D报告一般包含有8个部分，尽管每个企业的格式不尽相同，但这8个部分总的来说是大同小异。通常所包含的8个部分，8D方法问题解决程序如下：1.作业流程:Operationprocedures2.目的:Objectives:运用系统的方法来找出根本原因,提出临时&永久&预防改善对策,以保证问题彻底被解决.Usesystematicmethodstofindoutrootcauses,putforwardimmediate/permanent/preventivecountermeasurestosolvetheproblemsthoroughly.3.范围Scope:3.1在发生客户退货/抱怨时(客户有特殊要求除外);Allaboutcustomerreturnsandcomplaints(exceptforcustomers’specialrequests);3.2IQC来料检验退货时要求回复8D时;WhenIQCinspectionreturnshappen

andneed8Dreportprovided;3.3FQC＆OQC成品检验发现异常时;WhenFQC/OQCfinalinspectionfinddeviations;3.4因前工程造成后工程困扰或超出目标值(有必要时).Whentroublesfromprevious/posteriorprocessoroutofobjectivevalues;4.权责：Responsibilities:4.1受理单位:负责受理客户抱怨,并追踪8D报告的回复.Receivedunit:receivecustomercomplaintsandfollowupthereplyof8Dreport.4.2提出单位:负责提出8D及追踪。Proposedunit:proposeandfollowup8Dreport.4.3责任单位:负责问题分析、改善对策的拟定与执行、效果确认资料的提供。Unitincharge:analyzeproblems,makeandexecutethecountermeasures,andprovidedocumentsforverificationoftheeffectiveness.4.4公司管理层：参与重大品质异常改进或重点客户投诉（造成经济损失大于RMB贰拾万元为重大异常），及对策报告实施核准。GM:toattendsignificantqualityimprovementactionsorforeigncustomercomplaints(economiclossoverCNY￥100,000canbedefinedassignificantdeviation),andapprovethecountermeasuresreport.5.定义：Definition:5.1临时对策：短期/临时性之对策。Temporarymeasures:short-time/temporarymeasures.临时对策提出时，需对零件/半成品/成品所有库存进行确认,并提出可行的处理方式与重工方式,且须于客诉成立一个工作日内提出回复给客户端。Whenproposethetemporarymeasures,parts/semi-products/stockedfinalproductsneedtobechecked,reasonablesolvingmethodsandre-workmethodsshouldbeputforward,andreplytocustomerinoneworkday.5.2永久对策：长期/永久性之对策。Permanentmeasures:long-term/permanentmeasures.永久对策提出时,能有效改善不良状况并确实可行,且须于客诉成立三个工作日内提出（特殊情况依客户沟通回复时间为准).Permanentmeasuresshouldimprovethedefectiveproblemsandcanbetakeintoactions,andshouldreplytocustomerthecountermeasuresreportin3workdays(specialsituationaccordingtothereplytimecommunicatedwithcustomers).6.作业内容:Operationcontents:6.1下列指定部门在收到客户抱怨时,负责在24小时内提出内部改善8D给责任部门：Followingdepartmentsshouldproposetheinternalcountermeasurereporttounitinchargewhenreceivingcustomercomplaints:6.1.1发生客户抱怨/退货时:由QE收到业务提出客户反馈品质异常联络单等相关资料后，由QE确认分析时须具备的必要信息后提出<<8D改善报告>>至权责单位.Whencustomercomplaints/returnshappen:afterreceivingcustomercomplaint’squalitydeviation

liaisonformssales,QEanalyzethenecessary

informationandprovidethe8DCountermeasure

Reporttotheunitincharge6.1.2IQC来料检验退货要求回复8D时:由QE负责提出<<8D改善报告>>至供应商.WhenIQCinspectionreturnhappenandneed8Dreport:QEprovidethe8DCountermeasuresReporttosuppliers.6.1.3FQC&OQC检验发现异常时：由FQC&OQC班长负责提出<<8D改善报告>>至生产单位.WhenFQC/OQCinspectionfinddeviations:FQC/OQCleaderproposethe8DCountermeasuresReporttoproductionunit.6.1.4因前工程造成后工程困扰或超出目标值(有必要时):由后工程相关人员负责提出.Whentroublesfromprevious/posteriorprocessoroutofobjectivevalues:posteriorprocessrelevantstaffsshouldproposethe8Dreport.6.2责任部门收到<<8D改善报告>>后,于4小时内提出有效的临时改善对策，二工作日内提出长久改善对策回覆给提出8D单位,并要求单位/部门主管核准确认.由QE8小时内回复临时对策，3日内将整合后<<8D改善报告>>传送业务(QE可视状况,必要时可将改善报告直接将结果传至客户处,但须同时将结果知悉业务对应窗口）。Unitinchargereceivingthe8Dcountermeasuresreport,shouldproposetemporarycountermeasuresin4Handpermanentcountermeasuresin2workdaysto8Dreportprovidedunit,andaskforunit/deptheader’sapproval.QEreplytemporarymeasuresin8Handfinalreporttosalesin3workdays(ifnecessary,QEcansendimprovedreporttocustomersdirectlyandccsales).6.3发出8D部门收到回复的报告后,确认对策是否有效性/可行性,如对策无效及不可行,则须退回权责单位重新回复。When8Dreportprovidedunitreceiverepliedreport,shouldchecktheeffectivenessofmeasures,ifmeasuresofnoavail,shouldrejecttounitinchargetoreplyagain.6.4发出单位将确认后的8D进行归档保存,同时要求存入区域网络供各部门进行经验共享.Providedunitshouldkeepfileofthe8Dreportaftertheyareapproved,andputthemintointernalnetworkforalldepartments’share.6.5QE将确认ok后的8D报告经主管确认后传于业务,由业务单位回传客户（QE可视状况,必要时可将改善报告直接将结果传至客户处,但须同时将结果知悉业务对应窗口）。QEsendtheapproved8Dreporttosales,thensalessendthereporttocustomers(ifnecessary,QEcansendimprovedreporttocustomersdirectlyandccsales).6.6为保证8D改善对策的有效性，责任单位负责提出有效、可行的改善对策，落实改善对策的执行，及提出改善对策的效果确认资料，并由对应品管管制单位一一核对确认.Unitinchargeshouldproposeeffectiveandpracticalmeasures;executionandexaminationofeffectivenessofmeasuresshouldbecheckedbyQAdepartment.6.78D分成下列八大步骤：8stepsof8Dreports:6.7.1问题描述Step1:explaintheproblems6.7.2团队成员.Step2:Setupateam6.7.3临时改善措施Step3:temporarymeasures6.7.4根本原因Step4:rootcausesandreasons6.7.5永久性改善对策Step5:permanentmeasures6.7.6预防再发措施Step6:preventrecurrence6.7.7效果确认Step7:verifytheeffectiveness6.7.8团队参与。Step8:teamwork.6.8八大步骤说明：Explanationof8steps:步骤一：问题描述:

Step1:explainproblems-运用厂内通用术语Useinternalterms.-尽量采用数字及图片描述Usedataorpicturestoillustrate.须描述清楚产生问题之条件变化或以前存在的状况Illustrateformersituationorchangesoftheproblems.步骤二：团队成员:Step2:setupateam召集牵涉之相关单位／部门人员Calluprelevantdepartments/relevantstaffs.成立小组,选出一位小组负责人Setupateamandchooseateamleader.步骤三：临时改善措施：Step3:temporarymeasures:以5W1H(Who谁?、What什么?、Where何处?、Why为什么?、When何时?、How如何?)描述防止不良再次发生的临时对策Use5W1Htodescribethetemporarymeasuresforpreventingrecurrences.处理物料须包含零件/半成品/成品/客户段库存Thesolvingmaterialsshouldcontainparts/semi-products/finalproductsandproductsincustomersstorage.考虑临时对策对下列三点的影响：成本-交期不可引起其它不良.Takefollowingeffectsonaccount:cost,deliverytime,nootherdefects.步骤四：根本原因:Step4:rootcausesandreasons-找出产生问题之制造不良原因及流出不良原因,或确认是否有系统漏洞,无法将问题有效防止及检出Tofindouttherootcausesandreasonsofdefects,andcheckifthereisanysystemleakcauseddefectsnotdetected.-对原因分析可参考人员、机器、材料、方法、环境进行分类Thereasonscanbedividedintoperson,machine,materials,methods,andenvironment.多运用5Why方法:?→Why?→Why?→Why?→Why?以求能分析根本原因所在Use5whymethodtofindouttherootcausesandreasons.步骤五：永久性改善对策：Step5:permanentmeasures:-以5W1H(Who谁?、What什么?、Where何处?、Why为什么?、When何时?、How如何?)描述根本清除产生问题的根源Use5W1Htoexplainhowtheysolvetherootcausesofproblems.考虑永久对策时,是否可以淘汰临时对策/不可引起其它问题发生Whenproposethepermanentmeasures,thinkaboutiftheycanobsoletethetemporarymeasuresanddonotcauseanyotherproblems.步骤六：效果确认Step6:verificationofeffectiveness-要求工程师对回复对策的执行性在隔月内须完成确认动作.Engineershouldchecktheexecutionoftherepliedmeasuresinnextmonth.-临时对策应一直被执行,到确认永久对策有效为止.Temporarymeasuresshouldbeexecuteduntilthepermanentmeasuresareverifiedaseffectiveones.改善效果确认必须按原计划预计完成时间进行对策效果确认,若未能完成则确认到完成为止:(1)对策的执行面确认.(2)对策执行后效果面确认.Veri