2023年客服部部门工作总结

2023年客服部部门工作总结客服部部门工作总结1

转瞬间，20xx年在我们劳碌的工作中已经过去。回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服部工作总结如下：

一、深化落实公司各项和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的相识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

依据年初公司下达的收费指标，主动开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在X月份，完成了XX、XX的收楼工作;同时，又完成了部分xx区回迁楼(XX——1、2单元)收楼工作。

八、期间园区的装饰布置工作

主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

九、业主座谈会

在前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。

总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信念与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们肯定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。

客服部部门工作总结2

时间飞逝，不知不觉20xx年已经过去了，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当的完成了本职工作，现对这一年工作做一个总结。

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中干脆形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案状况，改动或缺少刚好完善。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立物业形象的平台。每个月的'月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。

五、入户服务看法调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

六、阅历与收获

一年来，通过努力学习和不断积累，思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

七、来年工作安排

1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。

3、结合实际状况，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

客服部部门工作总结3

不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务询问与投诉到与客户进行沟通，干脆答复或登记并反馈客户需求，依据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满足解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。

客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。

如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广阔客户对我们中国人寿的无限期盼;另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚意与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是刚好接听，还必需内化于心、外化于行。因此，我主动参与公司举办的各种学问竞赛，通过竞赛，来相识自己。

努力驾驭服务技巧、不断丰富服务。而随着9xx拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了依据接通率状况、排班表和出勤状况，刚好上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我须要刚好进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满足度。在处理工单的同时我还要整理客户的常问问题、问题和疑难问题，制定统一的说明回答口径，确保一线客服代表回答的精确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心学问库，确保一线客服代表在线解答时可以快速查找到相关的业务学问，削减客户在线等待时间或转接须要帮助的时长，对回答正确率与刚好率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。

除此之外，我还要帮助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员刚好驾驭电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，刚好处理和解决巡检中发觉的问题，做好巡检记录，帮助电话中心主管开呈现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整齐。

随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟识工作是我义不容辞的责任。许多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于的业务学问很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理询问的同时，主动把自已平常处理问题时遇到的一些案例讲给她们听，进行探讨总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作阅历的毫无保留地全告知她们，教她们如何进行处理、解决问题。

20xx已经过去，20xx刚刚起先，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有许多，要学习的也还有许多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高素养和各种工作技能，为了公司的发展做出的贡献。我信任，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就肯定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成果。

客服部部门工作总结4

寒来暑往又是一年，这也是我在咱们公司工作的其次个年头了，在20xx年里面，我得到了同事们不少的帮助，这才能让我的工作实力得到了不小的提升，趁着鼠年来临之际，我得向领导们汇报一下我的工作状况才行，希望这份年终总结能让我新一年的工作变得更加有方向性吧。

在咱们公司里面做一名销售客服，虽然看上去似乎比较简洁，只须要和客户保持良好的沟通联系就足够了，但其实真正的工作中远远要比我们想象中的要难，因为我要面对诸多意外乃至困难的局面，一旦处理不好不仅会给自己的工作带来影响，还会给咱们公司的形象抹黑，所以我工作了这么久，也不能敢保证自己在工作这方面能做到万无一失。所以，我必需时时刻刻的想方法提升自己的个人实力，这包括了很多方面，当然了成长可不是一个短暂的过程，我必需要花费大量的时间才会获得肯定的成效。于是，在平日的工作中，我始终紧紧跟随着自己的组长和诸位领导们的指示，严格根据公司里面的操作规范流程办事情，这样才能保证给客户们一个良好的交代。

在过去的这一年中，我发觉自己对于咱们公司的产品还不够了解，而且在和客户们进行沟通的时候，也暴露了一些毛病，例如口齿不太清楚、回答问题不够精确等等，这也是我接下来的工作中要好好改进的地方。虽然我在工作上还达不到一名优秀客服的标准，但是我始终都让自己的思想和言行保持在一个良好的水准上，在公司上班的时候，我全年都没有出现上班迟到的状况，无论大雨或者寒冷，我都能准时地赶到公司里，另外在公司里组织各项活动或者培训时，我也都会主动地参与，当我在工作的时候，我也会尽力做好自己分内的事情，即便有时候我的状态不太好，但是只要在坐在了自己的岗位上，那么我就会担当好客服的职责，即便会面对着客户们的严厉指责和指责，我也会用我的看法答复给大家。

现在，新一年的工作已经起先了，我身上的职责依旧非常的重大，但是我不会胆怯 接下来的压力，我要用自己的行动来证明自己的实力，争取早日成为咱们公司里面的一名优秀客服，并多多做出一些重要的贡献出来!

客服部部门工作总结5

时间匆忙，每天在充溢的工作中度过，转瞬又到了年度考核的时间。在回顾了我在上一年来的状况和发展之后。我细致的分析了自己的成果和行动。对比过去，我在工作上不仅多了一份成果，更多了一些热忱!这促使我在工作中主动努力的去改进自己，去为工作创建新的成果!现将我一年来的工作表现总结如下：

一、工作方面

在上一年的工作方面，我作为xx公司的xx客服，在工作方面我严格遵守公司的规定要求，在服务中履行自己的职责和目标，做到“热忱服务、耐性沟通、严守纪律”。在工作我严格遵守公司的每一项规定，不向客户随意自己职责外的事情，并努力提高自身的服务要求，做到努力让客户满足，呈现xx公司的服务形象。

在一年来的工作中，我重视自身的服务实力，始终再向实力精彩的同事学习，向领导请教各种阅历和技巧。且在日常我也会利用一些时间来看阅读心理和沟通学方面的书籍，努力提高自身技巧，加强自我的推销和服务实力，让自己能在工作中创建更好成果。

最终，我通过自身的努力取得了不错的个人成果，但我明白，自己对比其他同事还有很多不足和问题，为此我还须要更进一步的追求前进和发展，提高自我的实力和目标!

二、思想方面

作为客服，我仔细理解了公司的理念和思想。借此，我充分相识到，自己作为公司对外的服务人员，自身的表现和形象就意味着客户心中对我们xx公司的形象!这让我相识到了自身的工作虽然简洁，但肩上的责任却非常的重要!

为此，我在工作的思想上也更加的重视起来。在工作中，我努力提高自身的形象和服务实力，并通过对自身看法和思想的反思和调整，保证自身能随时以主动热忱的看法绽开工作。

作为客服，我明白我