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文档简介

来店客房调查分析表1.调查背景这份调查分析表旨在收集和分析来店客房的反馈意见，以便了解客户对客房设施、服务质量和整体体验的满意度，从而为改进提供参考和指导。2.调查方法为了收集客户的反馈意见，我们采用了以下调查方法：-通过发送电子邮件调查表格给入住客人：我们在客人退房后发送了一封感谢邮件，并附上了一份调查表格。客人可以在离开过后对他们的入住经历进行评价。-在客房中放置纸质调查表：为了方便不具备电子设备的客人参与调查，我们在客房中放置了纸质调查表。客人可以在退房时将调查表交给前台。3.调查内容调查表包含了多个方面的问题，以全面了解入住客人的意见和建议。以下是调查表的主要内容：3.1客房设施评价客房大小和布局是否满意？卫生间设施是否完备且干净？卧具和床垫的舒适程度如何？客房内空调、电视、音响系统等设施是否正常运作？是否提供充足的插座和免费无线网络？3.2服务质量评价前台接待的服务态度如何？是否得到足够的关注和帮助？房间清洁人员的服务质量是否令人满意？餐饮服务方面是否能满足需求？是否有足够的停车位和安全性保障？3.3整体体验评价入住期间是否有任何问题或困扰？对于价格是否觉得物有所值？是否愿意再次选择该酒店入住？是否愿意向他人推荐该酒店？4.调查结果分析我们收到了来自200位入住客人的调查反馈。通过对调查结果进行整理和分析，我们得出以下主要结论：4.1客房设施评价绝大多数客人对客房大小和布局、卫生间设施以及床垫的舒适程度都表示满意。然而，少数客人对空调、电视等设施的正常运作提出了一些问题。4.2服务质量评价大多数客人对前台接待的服务态度和房间清洁人员的服务质量表示满意。然而，少数客人对餐饮服务方面提出了一些意见和建议，包括菜品种类的丰富程度和服务效率。4.3整体体验评价绝大多数客人表示他们在入住期间没有遇到任何问题或困扰，并且对于酒店提供的价格感到物有所值。他们表示愿意再次选择该酒店入住，并且愿意向他人推荐。5.改进建议根据客人的反馈意见和建议，我们提出以下改进建议：-定期检查和维护客房设施，确保其正常运作；-加强餐饮服务的培训，提高服务效率和质量；-强化客户关怀，提供更多个性化的服务体验。6.结论通过这次来店客房调查分析，我们能够更加了解客户对客房设施、服务质量和整体体验的满意度。同时，我们将客人的意见和建议转化为改进措施，努力提升客户满

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