军休活动管理中心劳务外包投标方案（技术方案）

军休活动管理中心劳务外包投标方第一章项目需求分析 第一节项目概况 第二节项目具体需求 一、项目需求 二、人员需求 三、验收标准 第二章项目整体服务设想 第一节项目服务机制 一、激励机制 二、监督机制 三、公开服务制 六、应急预案制 第二节项目管理策略 一、管理理念 二、管理策划 三、管理重点 四、管理流程 工2第三节项目服务计划 一、后勤服务计划 二、运营管理计划 第三章项目组织机构和人员配备 第一节组织建立计划 一、建立重点 二、建立步骤 第二节项目部门职责 一、部门图示 三、保洁部部门职责 六、活动策划部部门职责 七、会议服务部部门职责 八、设备管理部部门职责 九、综合管理部部门职责 第三节项目人员配备 一、人员配备原则 二、人员素质要求 三、人员表格汇总 四、人员岗位职责 第四节稳定人员队伍建设及相关措施 一、员工薪酬体系 3二、员工奖励机制 三、员工稳定性措施 四、员工福利附加方案 第四章项目管理制度 70第一节员工管理制度 一、员工聘用管理制度 二、员工考勤管理制度 三、员工调动管理制度 四、员工奖惩管理制度 五、员工工作纪律制度 六、员工考核管理制度 第二节项目工作管理制度 87一、卫生保洁工作制度 二、安保工作管理制度 三、文体活动组织制度 四、文体器材保管制度 五、会务服务管理制度 六、会务招待管理制度 七、机电设施设备管理制度 第五章项目拟投入物资 第一节拟投入保洁物资 一、具体清单 二、消毒剂使用说明 三、清洁剂使用说明 4 第二节拟投入安保物资 一、安保物资清单 二、安保物资使用说明 第三节拟投入会议设备 一、会议设备 二、会议设备使用说明 第六章军休活动管理中心后勤服务方案 第一节保洁服务方案 一、保洁工作要求 二、保洁工作计划 三、常见保洁技术 四、保洁实施措施 六、垃圾收运措施 第二节安保服务方案 二、巡逻服务措施 三、停车场管理措施 四、消防监控室管理措施 第三节消防安全管理服务方案 一、防火门维护管理措施 二、消火栓维护管理措施 5三、灭火器维护管理措施 六、防烟排烟系统维护管理措施 213第四节机电设施设备维护服务方案 一、照明系统维护措施 三、监控系统维护措施 四、空调系统维护管理措施 五、配电系统维护管理措施 第七章军休活动管理中心运营服务方案 258第一节会议服务方案 一、会议筹办措施 三、会议流程安排 四、会务服务措施 第二节宣传运营方案 一、宣传运营要求 二、宣传运营措施 三、宣传视频制作措施 第三节活动服务方案 一、活动策划 二、活动措施 6第八章质量保障与投诉处理方案 第一节质量保障体系 一、建立服务保证体系 二、树立优良服务理念 三、完善服务质量标准 四、建立员工成长机制 第二节质量控制组织 一、质量领导小组 二、质量岗位职责 第三节服务保障措施 一、沟通保障 二、领导保障 三、人员保障 第四节投诉处理方法 一、投诉处理原则 二、投诉处理制度 三、投诉处理流程 第九章项目应急预案 第一节应急总预案 一、应急组织 二、应急原则 7三、应急响应 323四、应急准备 325第二节项目应急预案 325 三、突发停电应急预案 六、盗窃事故应急处理 七、清洁卫生应急预案 八、高空坠物处理措施 第十章项目档案管理方案 343第一节档案管理部门 第二节档案管理程序 一、立卷归档 343二、借阅管理 344 345 345第三节档案管理制度 348一、查阅利用制度 二、档案保密制度 三、档案保管制度 89说明一、如招标文件评分标准要求“项目需求分析”,详情(二)其他法律法规。第一章项目需求分析第一节项目概况(注：以下内容根据项目实际情况填写)第二节项目具体需求序号岗位名称人数学历年龄工作要求1军休服务管理(活动后勤)不限不限1.负责XX老干部大学军休大学教学辅助工作，做好军休大学学员日2.协助军休艺术团日常排练辅助工作及安全管配合做好军休干部活动、4.负责做好军休大厦5.完成领导交办的其2理(文秘)上建办公会议记录、整理、保管等工作、2.负责中心文件文档的整理、记录、保管、收3.负责中心内部会议4.负责起草领导讲话、会议材料、工作总结5.负责中心信息宣传工作、信息工作目标任务6.负责音像资料收集7.完成领导交办的其他工作。3军休服务管理(内勤兼驾驶以下1.负责中心车辆运行安全管理，承担车辆驾驶工作。2.负责仓库物资保管、领用和发放等日常管3.负责中心考勤管理，整理出勤、加班、出资产统计、登记、报损、5.协助做好军休大厦消防安全管理工作。6.协助做好军休大厦7.完成领导交办的其他工作。四、军休服1.负责做好来访军休干部接待及日常事务工4上3.负责军休艺术团日常排练辅助工作及安全管理；协助做好XX老干部大学军休大学教学辅助工4.协助做好中心信5.协助做好中心各类6.完成领导交办的其他工作。5军休服务管上下1.负责中心活动相关资料、图片、录音、录像3.协助做好宣传工作，撰写宣传稿件及活动总结，负责媒体发布等相4.协助做好维护中心与各新闻媒体和相关网站5.完成领导交办的其二、人员需求本项目需配备X人，成交后人员需在岗不低于X个小时。三、验收标准根据采购人要求进行验收。主要考核中标单位提供的人员与采购单位的需求是否对应。第二章项目整体服务设想第一节项目服务机制一、激励机制让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。二、监督机制我司将保持与甲方的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果凸显。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期、不定期地全面深入地对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。三、公开服务制所有服务工作均向甲方公开。四、全天候服务我公司实行全天24小时值班、全天候服务。我公司将依照甲方的要求和我公司的标准作业规程多与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。第二节项目管理策略有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保项目运行有效，突出建设，从而达到服务目标，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。(一)项目管理步骤(1)制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属制定任务。目标关键在标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。(2)制定合理目标的原则：1)制定尽量少的目标：目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。2)制定具有挑战性的目标：要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”,必须通过制定目标来引导和管理团队。3)原则是把目标尽量的量化：如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。4)目标和措施、资源要相匹配。5)局面越是困难，就越需要短期目标：当十次、二十6)目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩(1)一定要弄清楚问题所在：往往是因为没有找到正(2)尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策：在逼择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。(4)决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见，正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来做出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停的反馈。根据这个反馈，去调整决策，实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整4.监督和控制：为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施，怎么样才能有效地监控，具体做法如下：(1)不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节，如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。(2)从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一的检查，逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。(3)监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜集(4)监控的目的是改变未来，是为了让未来照我们的(二)建立和实施完善的项目管理体系行业的发展过程证明了要圆满完成本次军休活动管理(三)加强项目工作的日常规范管理常管理工作，定期(每周或每月)汇报上阶段的具体项目情第三节项目服务计划一、后勤服务计划(一)物业工作计划序号工作项目具体内容时间1制定详细管理方案2人力资源组织3签订委托合同1.就管理用房及其他管理问题进行4完善管理及办公条件5成立XX管理部6制订及完善管理规章2.配合管理特点，制定和完善切合实7物业的验收与接管、各项资料的移交1.依据接管验收标准逐项核对，并办2.对遗留问题做好备案，并与建筑商(二)物业管理策略本公司长期致力于现代企业制度的建立与完善，并坚信坚实的管理理论是夯实一个企业内部管理的重要基础。针对XX军休活动管理中心的物业特质，我们将以详尽的客户关系管理、合工理论、目标计划管理、时间管理等一系列理论体系作为物业管理项目运作的理论保障。1.合工策略：本公司倡导，每一个员工都必须成为学习型的个人，由此，公司才能真正建立成为学习型的组织。因此，员工综合素质的培养，在本公司一直受到重视。而在对员工进行综合素质培训的同时，本公司越来越明显感觉到，合工理论将在现代企业发展中起到积极的作用。本公司打破分工理论的桎梏，在公司提出“合工理论”,即借助信息技术，以重整企业业务流程为突破口，将原先被分割得支离破碎的业务流程再合理地“组装”回去，将几道工序合并，归一人完成，并将分别负责不同工序的人员组合成工作小组或团队，以利于共享信息、简化交接手续、缩短时间。另外，减少管理层次，提高管理幅度，建立扁平化的组织结构，从而打破官僚体制，减少了审核与监督程序，降低减少了内部冲突，增加了组织的凝聚力，大大调动了员工的积极性，促进了员工的个人发展。本公司将在XX军休活动管理中心物业服务的管理中以合工理论作为工作流程组装合并的基础理论，最大限度地降低管理成本，提高工作效率。2.客户关系管理：“以客户为中心”,不是一句空洞的口号，而是富有哲理的经营理念。反映在企业当中，就是所有的业务过程围绕如何更多地为客户创造价值，客户获得客户价值是客户满意、客户忠诚的根本理由。以客户为中心的经营模式的实现，需要一套科学而有效的解决方案，它包括以客户为中心的战略规划、管理咨询、实施等核心环节。本公司将以此作为物业管理的核心理念，对XX军休活动管理中心的物业管理市场有效开发和拓展。3.目标计划管理：由本公司整体目标延展出XX军休活动管理中心物业管理处各工种分项活动、分项目标与各项工作计划的过程即所谓目标计划延展。即为目标计划管理的精髓。其实施则透过本公司组织架构，应用目标延展的方法来制定XX军休活动管理中心物业管理处各项工作计划，并建立绩效指标作为衡量目标达成的考核标准。4.工作时间管理：要求XX军休活动管理中心物业管理处各工种员工务必了解时间管理的含义、树立时间成本的意识，掌握时间管理的远近分配、时间管理的优先顺序、时间管理的限制突破、时间管理的计划效率、时间管理的结果及评估等，使XX军休活动管理中心的各项物业管理工作得以高效率的展开。(三)消防管理计划随着我国经济和城市建设的迅猛发展，高层建筑日趋增多，严格的防火设计，先进的自动消防系统，使高层建筑的防火、灭火技术达到了一个较高的水平，这样，高层建筑的消防工作也不可高枕无忧。我们知道再先进的设备也需要有人去管理和操作，事实证明，消防设施得不到良好的维护管理，安全制度不落实，业主防火意识淡薄，火险隐患就依然消除不了。违章动火、用电等现象，仍是高层建筑发生火灾的主要原因，因此，导致高层建筑火灾的主要因素还是人的因素，结合我们对XX军休活动管理中心的消防管理，对做好XX军休活动管理中心的消防工作我们将采取以下措施：1.严格按照有关消防法规的要求，协助实施竣工验收和组织实施投接管验收。2.建立防火规章制度，由管理处与采购方签订《消防责任书》,并实施必要的奖惩措施。3.建立一支由管理处全体员工及部分业主共同参加的义务消防队，定期组织消防演习，完善自救体系。4.经常进行防火检查，及时清除消防通道违规摆放的物品，消除管辖区域内的火险隐患。实行责任人制度，确保消防设施时刻处于良好状态。(四)会务服务计划1.目的：规范会议接待工作流程，切实把会议接待工作提高到一个崭新的服务水平。2.适用范围：适用于项目所有会议接待工作流程的控制(1)项目经理负责本工作流程的监督与落实执行情况。(2)客服负责本工作流程的具体实施与会议接待的全面管理工作。(3)会议接待服务员负责执行好本规程。(1)准备工作：1)3A级：总经理或总经理指定人员提前24小时、6小时、3小时、1小时、30分钟分别与主要接待方负责人进行2)2A级：项目经理提前6小时、3小时、1小时、303)A级：客服部负责人提前3小时、1小时与通知方进(2)宣传准备：(3)人员准备：(4)物料准备：(5)检查准备：1)3A级：提前6小时检查物料准备、人员准备，组织人员进行演练操作，分别提前1小时、30分钟、10分钟检2)2A级：提前1小时、30分钟检查物料准备、人员准3)A级：客服提前1小时、30分钟检查物料准备、人(一)活动策划计划活动计划安排表序号时间活动内容活动地点责任人(1)文化活动：在环境文化、行为文化、制度文化与(2)体育活动：以休闲、健身为目的的大众体育健身(3)科普活动：科学普及和宣传教育活动，包括健康(4)教育活动：学习、培训活动。(5)娱乐活动：群众性娱乐活动。(1)活动计划：活动计划是指活动组织者确定活动的1)确定目标：活动目标必须服从整个活动方案的目标。的内容一般包括经常参加活动的人数，用于活动的经费数2)制定工作计划：工作计划是目标的表达方式，是为(2)活动组织：活动组织是指活动组织者落实计划、(3)活动控制：活动控制是指根据目标计划要求衡量标实现的活动过程。也就是运用一定的方法进行调控的过(二)宣传运营计划(1)线下主要是在人员密集地的军休所附近发放传单(2)线上通过互联网推广举办的活动，包括(群内宣传，朋友圈宣传)。后期跟进具体服务环节，针对服务成果序号工作计划时间安排备注1队伍建设2活动策划3线上宣传4线下宣传第三章项目组织机构和人员配备第一节组织建立计划事求是地根据完成建设、工作任务而必须设置的必不可少2.要从提高工作效率入手：设置科学合理的组织机构拉，马马虎虎，没有锐意开辟、创新进取的精神，那么,工的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员(职能人员)各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能人员的素质是非常重要的。首先，因人制宜地对每个人员进行专门培训，包括岗位培训，包括会务服务的必要知识；其次，经常深入下去，要调查研究、及时了解职工在想什么,做什么,真正做职工的知心朋友。在接触中，从职工身上可以学到很多东西，取长补短，在学习别人长处时，使自己的思想境界不断净化，为处理职工中出现的各种复杂情况打下扎实的基础。4.要相互配合，不断提高工作效率：在机构设置时，不同的科室、部门其工作职责也不一样。但是，全场的工作应是一盘棋，不能各行其是。各部门除了完成本职工作之外，更需要相互配合，为完成各项任务同心协力把工作搞好。而导及时进行协调，把相互推诿的事以最快的速度予以解决。只有在工作中相互配合，才能不断提高工作效率。二、建立步骤1.确定组织目标：项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。2.确定项目工作内容：(1)根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。(2)如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划(1)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。三是作业层(操作层),由现场人员组成，负责具体的操作工作。(2)配置工作岗位及人员。(3)制定岗位职责标准与考核要求。(4)制定工作流程与考核标准。第二节项目部门职责综合管理部综合管理部会议服务部活动策划部宣传推广部设备管理部安保部保洁部财务部行各项财务制度和财经纪律。6.负责项目各项财产的登记、核对、抽查和调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。7.参与项目及各部门对外经济合同的签订工作。8.负责项目资产管理工作。9.加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经济核算，积累发展资金。10.负责做好资金管理，组织各营业部门收银员、出纳员按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进账、存款，保证日常合理开支需要的供给。11.负责组织项目内部各个环节的财务收支情况，遵守国家外汇管理条例，加强对外汇收支的管理和监督。12.负责办理银行贷款及还贷手续。13.遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，认真执行成本物资审批权限、费用报销制度。14.审查各部门的开支计划，并转报项目负责人和公司15.督促有关人员重视应收账款的催收工作，加速资金16.负责审查各项开支，密切与各部门的联系，研究并合理掌握成本和费用水平。17.组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向上级领导提出建议，促进项目部门不断提高管理水平。18.保存项目关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门员工完整地保管公司的一切账册、报表凭19.负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高，定期组织、召开本部门的学习和业务会议，抓好本部门内部管三、保洁部部门职责1.按照清洁工作程序完成每日清洁工作，有重大情况应及时向有关领导汇报。2.对当班重点、难点部位进行保洁，做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。3.爱护卫生工具，合理使用各种卫生器具，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施或对人体造成伤害。4.全面掌控保洁区内的建筑布局、各项设施等，预防突5.检查各种保洁用品存量，编制材料购置计划和器具、设施维修报告，减少损耗，控制成本。6.顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好对保洁工四、安保部部门职责1.负责所辖区域内的治安、形象展示等工作的具体执行，对人、车、物的进出管理及岗位周边设施设备的看护。2.加强安全防范措施，维护辖区公共秩序，严防盗窃事3.引导车辆有序行驶及停放，按规定对车辆出、入进行4.负责各类事故(含防火、防盗、防治安案件、防自然灾害等)的检查和处理，以及各类安防、消防设施设备的检查和登记工作。5.负责本部门人员的岗位安排及出勤管理，公平公正地做好人员的绩效考核工作。6.遇有应急突发事件时，及时带领秩序维护人员赶赴现场，根据应急突发处置流程做好组织指挥工作，妥善处理。7.严格落实项目各项规章制度，并完成领导交办的其他1.负责XX军休活动管理中心的推广宣传与舆论控制。2.负责根据的XX军休活动管理中心运作情况，制定阶段性的宣传推广计划。3.负责XX军休活动管理中心的相关新闻发布会、媒体见面会、记者会等各类活动的新闻策划、媒体整合、宣传统筹、稿件管理、舆情监督、采访协调、广告制作与发布、新闻宣传以及各种报道的统计整理等工作。4.了解市场，及时把握新动态、新趋势，为公司提供有7.严格监控项目的实施，协调与群众发生的各种问题，并及时提供解决方案；随时掌握现场执行情况，保证项目按8.对项目结果进行全面公正的评估，分析原始数据，进行结案总结，向项目经理汇报。七、会议服务部部门职责1.负责会议前的准备茶水、会议用品等工作。2.负责会议室设备及服务用品的检查及报修。3.负责保持会议室与服务区的干净整洁。4.负责会后的会场整理。5.负责会议室条幅，指示牌的摆放及悬挂。6.负责会议场地家具的定期保养工作。7.负责客人遗留物品的收集整理并及时上报。8.负责使用清洁工具的保养及维护。9.负责会议临时更改信息的通知及发放。10.完成领导交办的其他工作。八、设备管理部部门职责1.熟悉各种机电设备和性能结构、技术技能，能够熟练掌握设备运行规程。2.做好有关设备的技术资料收集，负责编号写设备操作规程，提出设备整改意见。3.本岗位人员每年组织相关工作内容考试一次，考试不合格不得担负本岗位工作。4.各种机电设备的工具材料和备件必须齐全，并做好采5.各种设备和线路必须有明细的操作和警示标志。1.负责项目部的物资管理：(1)建立物资库存和出入库登记台账，并及时办理出入库手续，录入收、发、存的相关数据。(2)负责库存办公用品、劳保用品等物品的保管、养护、盘点和账物核对。(3)负责发放办公用品、劳保用品、生产用物品等。(4)负责低值易耗品的配备、调剂、盘点、报废和账(5)负责废旧物资的日常管理和处理。2.负责项目部的协助性工作：(1)负责项目部有关后勤保障方面的管理工作，构建完善高效的后勤管理体系，使后勤保障体系正常高效运转。(2)负责项目部有关后勤保障方面的日常管理工作，帮助、指导、协调、解决日常工作中出现的各种问题，并将有关问题向上级领导进行反馈。(3)负责拟定并完善有关后勤保障的管理制度、流程、工作指引，申报经批准后组织实施，并对相关部门落实情况进行培训、检查、考核、优化等工作，定期进行回顾、总结。(4)了解掌握有关后勤服务、后勤管理的信息、动态，采取有效的措施，确保后勤保障工作有序高效运行，并向相关部门提供咨询及相关信息。(5)负责有效管理项目部后勤费用预算，协助采取有效手段，降低公司后勤费用。(6)负责办公场所和员工宿舍的后勤管理工作。(7)负责项目部重要会议、对外活动、重要业务项目3.负责项目制度建设与管理：(1)编制人力资源管理的各项规章制度及员工的日常行为规范并监督实施。(2)根据项目进行状况，及时对人力资源各项规章制度进行修改和完善。4.负责薪酬与福利制度：(1)组织制定适合本项目的薪酬管理制度。(2)按规定做好日常工资计划、核算、发放及统计分(3)根据相关规定，负责办理员工的各项保险及福利5.负责其它人事工作：(1)执行项目的人力资源管理制度，办理员工的聘用、劳动合同的签订、调动、离职、解聘及劳动关系维保等日常(2)组织员工的职称与技术等级评定。(3)企业人事档案管理及人力资源信息系统的维保工(4)劳动关系管理协调企业内部员工工作，维保良好(1)负责项目基础设施的建设与管理工作。(2)负责项目的日常安全管理工作。第三节项目人员配备在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡6.因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最符合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就(1)统一认识，强化全员的服务意识，明确服务责任，(2)明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，(3)强化执行，严格按照项目所制定的各项服务实施(1)够忠于职守、热爱本职工作：管理人员要时刻记明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进(3)严于律己、宽以待人：管理人员一定要有自律精合理配置人员，是整个项目系统化和规范化的基本保(注：以下内容根据项目实际情况填写)(一)项目人员基本情况表项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(二)项目人员简历表项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况单位名称规模日期是否在服务期项目质量公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(三)拟派项目经理履历表项目经理履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作2.个人简历时间专业工作经历序号项目名称该项目中任何职12345(四)人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况服务单位财务部保洁部安保部设备管理部宣传推广部活动策划部会议服务部综合管理部监督机构处理意见监督抽查人员签字：年月日1.监督抽查人员每次现场监督抽查时，对项目部关键岗位人员任命文件的符合性及到岗履职情况进行抽查记录。2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作3.对人员配备不达标、擅自变更、不到岗或不按规定履职的签发限期整改通知书，并在处理意见栏目中说明。(一)项目经理职责1.负责对整个项目的总体协调与沟通，对整个项目的所有事宜进行管理监督，是项目进度和质量的第一职责人。2.负责对整个项目总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字。3.负责对整个项目财务具体管理工作。4.领导与组织编制实施工作组织计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作。5.主持管理人员及班组长的工作会议，拥有对整个项目的问题处理和决定权。6.参与安全教育和安全培训，参与对安全事故的调查分析，提出技术鉴定意见和改善措施。7.负责检查、督促人员档案、资料的收集、整理，组织草拟服务项目总结，及时总结思考。8.对本项目全体人员的工作进行考核，可根据全体人员的工作表现提出奖励。(二)财务部岗位职责(1)负责日常财务核算管理工作。(2)定期编制和汇总各类财务报表，并提供有关基础(3)定期或不定期编制财务分析报告。(4)编制年度财务预算，并动态监控预算的执行情况。(5)组织中期和年度会计查账工作，保证及时公告。(6)组织协调与税务部门的工作，督促各单位严格遵(7)修订和完善各项财务制度及内部规定。(8)定期检查财务制度建设及执行情况。(9)监督检查日常会计核算的真实性、准确性，报表(10)考查资产增减的情况和往来款构成及清理情况(11)完成领导交办的其他工作。(1)负责审核和办理相关的财务收支工作。(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公(5)负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后(6)负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还(7)做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类(1)负责票据审核工作。(2)负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等(3)根据项目的实际需要提取、送存及保管现金，确(4)依照相关规定，按时办理有关税款的申报缴纳等(5)领导交代的其他事务的处理。(1)负责财税帐的记账凭证编制和报表报送的相关工(2)编制公司的政府统计报表。(3)负责对外部年度财务审计和专项审计的工作。(4)协助会计对项目成本的管控与核算。(5)完成领导安排的其他工作。(三)保洁部岗位职责(1)坚决贯彻执行所属管理处经理的指示，工作直接(2)对保洁部人员和设备的全权管辖和调配。并合理(3)依据公司签订的保洁服务合同制定《保洁质量及检查标准》,提高工作效率，实现管理目标。(4)负责保洁所需物品的采购和管理，建立资产档案(5)针对员工的工作状况和思想状况，编制并实施培(6)组织制定并实施员工的考核工作。(7)完成上级领导交办的其他工作。(1)协助部门主管做好保洁员的招聘工作。保洁员人(2)负责保洁员的上岗前培训工作，组织保洁员学习准》,并督促员工遵守各项制度。(3)负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落(4)负责保洁员的考核工作，认真抽查每个保洁员负(5)每日巡视物业区域，检查环境卫生情况，并作详(6)每季度进行一次保洁质量满意度的调查工作并做(7)按规定要求负责本部门物料的保管、发放工作。(8)负责员工的思想教育，对工作态度不好和工作不(9)负责保洁所需材料保管、领用等相关管理工作。(10)完成主管交代的其他工作任务。(11)提前上班时间二十分钟到岗，负责对其所管理区(13)按《保洁质量及检查标准》要求每天进行检查、(14)按规定要求在规定时间领取所需物料。(15)协助主管进行保洁质量的监管工作，对本班组的(1)提前上班时间十五分钟到岗，确保XX军休活动管(2)维护保洁区域的整洁，制止各种有损环境卫生的(3)保持沙井盖边、果皮箱、垃圾桶的保洁卫生，定(4)定期喷洒灭蝇、蚊、虫、鼠的药水、药物。(5)每天清扫公共楼梯、通道，上门收垃圾。(6)定期清洗公共楼梯、通道扶手，并做好垃圾清运(7)完成上级领导交办的其他工作任务。(四)安保部岗位职责(1)坚决贯彻执行所属管理处经理的指示，工作直接(2)准确传达管理处的工作安排，制定本部门工作计(3)全面负责保安队的工作，确保保安队能够完成公(4)根据公司下达的任务和目标，制订保安队的年度(5)负责批示下级上报的各类文件，对重大的奖惩事(6)督促指导下级开展工作，检查下级落实保安处安排工作的实施情况。(7)负责组织召开保安队人员的每月例会，总结上月工作情况及部署下月工作安排。(8)负责协调管理处其他部门的有关工作。(9)定期向上级领导汇报工作，提出有关保安工作建(10)完成上级交给的其他任务。(11)经常深入检查各班次工作，了解员工当值情况和思想动态，发现隐患及时处理。(12)负责拟定保安培训计划，并具体组织实施。(13)跟班执勤和不定时突击查岗，处理值班期间发生的事件(包括各种治安案件)。(14)负责员工的考核评比工作，并对不称职的保安员(15)负责消防系统的监控工作，制定消防设施的安全检查制度，组织训练消防救援人员，制定消防安全知识的宣(16)定期检查物业之消防器材和设施，按期组织员工更换灭火器材，保证消防器材的安全可靠。(17)收集和整理本部门的有关资料，汇总后交管理处(18)负责本部门员工的排班和考勤，在权限范围内审批本部门员工的请假和调班。(19)完成上级交办的其他工作。(1)协助保安队长完成本班队员的管理工作。(2)熟悉治安管理处罚条例以及公司各项规章制度。(3)熟悉本班各岗位的职责和分布情况，了解本班队员的思想动态和工作情况。(4)掌握治安区域及四周环境情况。(5)掌握消防器材的分布和维护情况，精通各种消防(1)巡逻岗：1)巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合当值人员处理安全问题。2)巡逻时不得长时间停留在某一处。3)熟悉本区域内部及消防通道的分布情况。4)巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应及5)检查紧急出口是否处于畅通状态。6)如遇可疑人员要盘查，注意醉态人员的动向。7)遇偷盗情况须及时报安保部主管，把盗贼捉拿，经询问后，即送当地公安机关处理。(2)门卫岗：1)严格把好第一关，时刻保持高度的注意力，切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒，注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止在大门口及周围闹事、斗殴，保证门前的安全。2)高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决拦阻其入内。与各岗位保持联系，如有情况，及时前往协助，对可疑人员进行堵截。对带有危险品、易燃易爆品进入XX军休活动管理中心的人员，要劝其交保安部3)及时处理各类异常情况、特殊情况、多发性情况，并报有关单位部门和领导。4)按规定认真值勤，上班时间不得打瞌睡、不准嬉闹、(五)会议服务部岗位职责(1)负责部门的工作，坚决执行上级的指令，带领全班服务人员依据岗位职责、认真细致做好会议服务工作。(2)编制年度、季度、月份、周工作总结计划。(3)带领全班员工做好会议服务工作。(4)每天根据当日会议日程分配相关负责人，检查督促员工每场会议服务工作的完成情况，发现问题及时处理，发现违规违纪行为及时纠正处理并向主管汇报。(5)定期组织员工进行岗位知识培训，及时了解掌握班员的思想动态及工作情况、做好值班员的思想工作。(6)正确合理安排本班员工的工作，并每天工作情况进行总结讲评，每周的员工例会，总结本周工作情况。(7)办事公道，言行文明礼貌，对自己工作中的缺点与不足勇于改正，虚心接受工作建议和意见。(8)完成上级交办的其他任务。2.会议服务员：(1)承担各类会议的接待、服务工作。(2)按照《会议室预约单》的相关内容，配合有关部门做好会场布置及会前各项准备工作。(3)遵守服务规范，热情、主动、周到、细致、文明礼貌地接待与会人员，做好签名登记、召集就座、摆放座位牌、清点人数等工作。(4)会议进行期间适时续水，动作轻、稳，按服务规(5)保持会议室环境的干净整洁，适时通风，保持室(6)负责会议室的设备、设施的管理和维护，确保正(7)发现参会人员遗留的物品，要及时收存保管，并(8)完成领导交办的其他工作。(六)设备管理部岗位职责(1)树立端正的工作态度，逐步培养部门成员树立正确的集体荣誉感。(2)保证或保持设施、设备、人员等必需的资源配备齐全，满足工作需要。(3)负责员工培训，通过培训，提高团队设备维修和管理的技术水平。(4)负责监督和检查部门员工执行公司规章制度情况，依据员工表现，向公司申请奖励或处罚的实施。(5)负责对专用工具、仪器、设施、设备进行有效管理，并指导、监督维修人员使用和维护设备、工具。(6)经常性开展安全教育，组织安全检查，落实安全措施，消除安全隐患。(7)完成公司分配的其他工作。2.设备管理部员工：(1)必须服从领导安排，负责好项目所设备的维修工作，按《维修流程记录单》及时做好问题诊断与维修，维修人员必须凭《设备维修记录单》进行维修，完成后将维修记录台账，并每月交维修记录到行政备案。(2)按设备保养手册和设备说明书制定《年度设备保养计划》以及建议，并按计划实施保养工作，填写每月《设(3)依照《设备保养细则》和《设备安全操作规范》来指导和监督操作工完成常规保养工作，检查设备保养情(4)做好日常设备的检点工作，及时发现问题，处理隐患，查看使用中设备日常保养情况，查看操作者设备运转记录本上设备运转检点部分的填写。(5)做好预防性保养、维护工作，降低设备出现故障(七)综合管理部岗位职责(1)做好人员的招聘工作(统计各部门的用人招聘需求，经项目经理审核同意后实施开展人员的招聘)。(2)员工的入职、离职的管理及员工关系的处理。(3)后勤物资的保管及物资申领工作的管理。(4)社保办理及工伤的处理。(5)员工的日常考勤管理。(6)车辆的派车安排及管理。(7)门禁卡及考勤卡的制作与发放。(8)主管交代的其他事务。(1)规章制度的制定及修改。(2)负责起草项目的相关通知、合同、计划报告总结(3)文档资料的整理归档。(4)日常行政事务的开展实施。(5)人员的培训工作以及会议的会议记录工作。(6)项目规章制度实行的监督和管理。(7)各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维护。(8)主管交代的其他事务。(1)负责各类文件、标准、资料的登记、分类、立卷、存档、建账、保管、借阅、归还和作废文件经批准后的销毁(2)负责记录控制工作，及时发布各种最新格式信息，收集归档各类记录。(3)负责工作报告的复印、装订、盖章及有关资料的(4)有权拒绝任何违反保密要求的各种文件资料借阅、(5)负责资料室内的环境卫生并做好防火防盗工作。(八)宣传推广人员岗位职责1.负责XX军休活动管理中心运营的前期市场策划、调研、提交立项报告。2.负责协助项目经理参与项目评审，并提出合理化建3.负责协助项目经理对项目进行各类宣传工作的文案4.负责XX军休活动管理中心各类简报、宣传册、宣传片等的资料制作及更新。5.负责微信公众号、官方网站、APP等各宣传平台内容的编辑、更新与维护，打造微信公众号、短视频、直播等宣6.负责XX军休活动管理中心各类宣传策划的信息收集、选题策划、文案写作与方案的执行。7.协助项目经理做好XX军休活动管理中心各类宣传活动的策划和组织工作。8.在知名网站开展XX军休活动管理中心宣传推广工作。9.按照一月一主题，一周一活动的要求，开展有计划、持续性的线下宣传推广活动，扩大群众参与，快速提升知名度、美誉度。10.负责协助各项目做好其他各类宣传工作。11.完成部门领导交办的其他工作。(九)活动策划人员岗位职责1.策划、组织、实施各类项目活动，建立高层次文化推广系统。2.负责制定年度、月度文化活动计划。3.负责拟定部门资金使用计划及每周工作总结及计划。4.负责文化活动后的总结和回访工作。5.负责每次文化活动后的图片文字资料建立、宣传和归档工作。6.划各种关爱员工精神生活的活动并组织实施。7.负责文化活动各类信息的收集、整理。8.完成上级领导临时交代的其他工作任务。第四节稳定人员队伍建设及相关措施一、员工薪酬体系员工薪酬体系结构由基本工资、年资工资、职务工资、绩效工资、加班工资五部分组成。1.基本工资它是用于维持员工基本生活的保障性工资，年资上限为XX元(年资按月份计，以当月15日之前入职为满月)。2.岗位工资根据员工所任职位等级来确定，标准参照下3.绩效工资是对员工工作行为和工作成绩的奖励，是在基本工资、岗位工资基础上的增加，取决于员工的日常工作4.绩效工资的发放具体参照《绩效考核实施细则》。薪酬标准表职级基本工资工资工资节日奖金金职务补贴备注员工主管经理为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定：(1)由项目经理确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对于达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。(2)成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努(1)对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员(2)成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公司能及时了解第一线员工的思想。(1)公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个项目部从员工中评选出1～2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。(2)成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工稳定性增强。(1)每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。(2)成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬(1)制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予XX元的工龄工资补贴，以此类推，工龄工资XX元(2)成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。(1)制定人本的企业文化：通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因素。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的(2)成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式。7.绩效激励：根据公司绩效考核体系执行。(1)根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。(2)成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉快的团队精神；另一方面，可以起到宣传企业的三、员工稳定性措施防止核心员工流失、稳定员工队伍是一项系统工程，需要各部门密切配合形成合力。更需要对未来市场竞争的深刻认识和把握。因此本单位制定一个能者上，庸者下的制度，加大竞争力度，充分调动服务员工的工作积极性。以此督促管理者加强学习；进一步掌握现代科学管理知识。此外，本公司坚持以人为本，在制定、实施各项措施时，处处留心，处处用心，用真心和真情来留住人才。具体措施如下：1.改善员工福利，提高员工收入：公司将尝试引入劳动力市场价位机制，力争用开阔的视野，长远的眼光，从人才竞争的角度，来正确认识公司面临的竞争的区域性、社会性和国际性，灵活多样地调整公司的收入分配策略，适应市场竞争的需要，增强核心员工的归属感和成就感，解决他们在经济上的后顾之忧，让他们全身心地投入到工作中去，为公司创造最佳的经济效益。积极改善员工福利待遇，为员工购买各种工伤，医疗等社会保险，积极帮助员工解决家庭及其2.加强企业文化建设，提高企业凝聚力。3.建立健全员工职业发展通道，为员工的发展提供更大、更广阔的平台。4.完善员工激励管理办法，对核心骨干员工进行多方面的激励。公司也在积极探索激励人才的长效机制，根据公司实际，已经着手开展股权激励。一XXX元、作四休一XXX元(以具每班以12小时计)。(1)所有驻点员工，公司免费提供统一的食、宿，即(2)公司为每位员工配发统一的工作服。(3)每年夏季7至9月3个月，公司为每位员工发放(4)每年春节、中秋、国庆公司为每位员工发放相应(5)年休假：员工入职每满XX个月可享受带薪年休假(6)年终分红：公司将视整年营业情况和员工年资、第四章项目管理制度第一节员工管理制度(一)聘用原则(二)聘用申请(三)面试流程(四)入职手续办理书、身份证复印件、1寸彩色照片2张、技能资格证书、特(五)劳动合同签订和试用期规定2.新员工被录用后实行试用期，试用期限原则上为3个月，最长不超过6个月，试用期间公司将对员工的表现及其约定转正后工资的80%。(六)聘用的终止2.若劳动合同期满不再续签，则对员工的聘用自行终3.若员工严重违反国家法律法规或严重违反公司的规(一)劳动纪律管理细则(1)旷工不发当日工资、(2)连续旷工3天或一个月累计6天，予以辞退处理。5.上下班考勤登记均须本人亲自操作，不得请人代登记，否则除给予记过一次处分外，其代人考勤登记者，也应受到同等处分。6.工作时间内，不论日夜班，凡有睡觉和擅离工作岗位及聊天、怠惰等情况者，酌情予以处分。7.日夜轮班作业，应按时交接班，如接班者未按时到岗接班，应报请部门主管处理，此时交班人不得擅自离去。8.工作时间内，因事外出，须办理请假手续。(二)考勤管理规定1.本规定适用于我公司总部，各下属单位可参照执行或另行规定，各下属单位制定的考勤管理规定须经我公司行政人事部门审核签发。2.员工正常工作时间实行8小时工作制。3.我公司员工一律实行上下班考勤制度。4.所有员工上下班均须亲自考勤，任何人不得代理他人或由他人代理考勤，违反者(代理人或者被代理人)均给予5.各部门每天安排人员管理员工上下班考勤，并负责将员工出勤情况报我公司行政人事管理部门。6.所有人员须先到单位考勤报到后，方可外出办理各项业务，特殊情况须经主管领导批准；不办理批准手续者，按7.员工外出办理业务前，须向本部门负责人说明外出原因及返回单位的时间，否则按外出办私事处理。10.员工因公出差，须事先填写出差登记表，经有关领(三)员工考勤工作注意事项2.除因工作特殊需要，经各部门主管领导事先安排者3.事假(1)事假须填写请假单，请单位主管按权责规定核准(2)每月事假不得超过5天，全年累计不得超过14天。(3)事假不满一天者，以小时累计。(4)事假必须提前请准，不得事后补请，如因特别事(5)日薪者事假不发薪资，月薪者按劳动法规最新规4.病假(1)病假须填写请假单，经单位主管按责权核准后生(2)不在我公司宿舍居住的员工因病不能到班，可用电话请假，病假连续两天以上的，须交验客户证明(可于次日补交病假证明)。(3)如患重病、大病除按劳保规定住院者外，应自连续病假第二个月起予以停职(工);病愈后，客户体检正常，(4)病假期间的公休日，不另增加假期。(5)病假期间的工资待遇按劳动法最新规定执行。(1)工伤人员按劳保规定办理。(2)无需住院的工伤门诊人员，应由部门主管斟酌情况，分配其体力能够胜任的工作；如必须休养或继续疗养，须再虚假，除仍须客户证明外，部门主管仍应负6.婚假、丧假、产假等按国家现行的规定办理。(1)员工可按我司规定，享受年假。(2)员工年假以不影响工作为原则，其作业程序，由部门主管于每年元月5日前，根据部门员工服务年资，列举应休天数，将申请单交人事部门备案。(3)年假以当年为限，一般不得延续至次年；如有特殊情况，按我司有关规定办理。8.员工请假批准权限：(1)请假1天由直接上级批准。(2)请假2～3天由部门负责人批准。(3)请假4天以上由我司负责人批准。(4)连续请假按累计天数依上述规定办理。10.凡与业务无直接关系的公出或开会，经单位主管审11.我公司内各项团体活动可由主办单位报请我公司批(四)加班管理制度1.为明确加班审批程序及有关费用的计算，制定本制(工作日)加班补贴或加班费。1.各部门依其管辖内所属员工的兴趣爱好、学识和能2.项目可根据员工的能力、工作表现和项目实际需要，将员工调至最适合的部门和岗位，这将给予员工接触不同层面工作的机会，促进个人能力完善与提高。3.项目将随时公布职位空缺信息，员工可报名参与内聘或举荐其他人才。(1)调动申请提出：调动可由员工本人、用人部门、综合管理部提出，由综合管理部组织相关部门对此调动是否可行进行讨论，讨论结果按分类审批，具体如下：1)跨部门调动：跨部门调动员工，由所在部门同调入部门协调，并按以下程序审批，由公司综合管理部发放调令。2)部门内部调动：由所在部门审核，部门负责人批准后，员工可直接在部门内部进行调动并报综合管理部备案。3)公司有权根据员工的工作能力、业绩和项目的实际需要，调整员工的工作岗位和职务。(2)工作交接报到：1)调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档，相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡，交接程序按《员工离职管理流程》中相关交接程序办理。2)跨部门调动的，员工应将原部门工作设备、文件等进行交接，填写《工作交接表》按相关要求办理。3)调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由综合管理部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到。4)员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到，不能按时报到的，应提前通知综合管理部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行，因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责5)调出时间应留出一周的交接时间，报到时间应留出一定的路途时间，特殊情况经与调出部门协商同意，可不受此时间限制，调入部门从员工报到之日起为其上报考勤，并四、员工奖惩管理制度(一)员工奖励办法1.目的和适用范围：凡我公司的员工长期致力于我公司工作，或从事有益于我公司工作的发明及改进，或具有特殊贡献者，均依本办法进行奖励。3.服务年资奖：员工服务年资满5年、10年、20年，且其服务成绩及操行均属优良者，分别授予服务5年奖、服务10年奖及服务20年奖。4.创造奖：员工符合下列条件之一者，经审查合格后授(1)开拓新业务，对我公司有特殊贡献者。(2)从事发明与改进，对节约、提高服务效率或合理(3)屡次接受奖励或奖励之提议，效果显著者。(4)上列各项至少应有X个月以上的实绩，并且经过(1)对我公司管理工作有显著贡献者。(2)对提高我公司声誉有特殊功绩者。(3)对我公司可能遭受之损害能防患于未然者。(4)对意外事变，如灾害事故等能随机应变，措施得(5)挽救单位财产及人员于危难者。(6)为我公司及员工楷模者。(7)屡次接受奖励或其功绩经重新评定应属更高者。(二)长期供职员工表彰办法(1)在我公司服务的年资。(2)在我公司有投资关系的下属单位服务的年资。(1)被准许停薪留职人员，其停薪留职期间的年资。(2)被批准停职后至复职期间中断的年资。(三)员工惩罚制度(1)有下列情况之一者，应予以警告处分：1)未经准许，擅自带外人入我公司参观者。2)擅用他人经管的设备及工具者。3)在墙壁、设备上随便涂写，有碍观瞻者。4)携带眷属、小孩进入工作场所有碍工作者。(2)有下列情况之一者，予以记过处分：1)未经准假，而擅离工作岗位者。2)无正当理由，延误公事致使单位蒙受损失者。3)行为不检点，有损我公司声誉者。4)指挥不当或监督不力，致使部属发生重大错误，给5)在工作场所喧哗、口角者。6)对同事有胁迫、恫吓及欺骗行为者。7)一年内被警告两次及以上者。(3)有下列情况之一者，应给予免职处分：1)在我公司内酗酒滋事、妨害秩序者。2)向外泄露单位经营、管理秘密者。3)对上级主管不满，不通过正当渠道陈述己见或提出4)对本身职务不能胜任者。6)胁迫上级主管，或蓄意违抗合理指挥，或打骂侮辱7)利用我公司名义，在外招摇撞骗者。8)利用职权营私舞弊者。9)未按照规定指示，擅自改变工作方法，致使发生事10)故意损坏我公司设备、设施造成财物损失者。11)在我公司内赌博，或有伤风化的行为者。12)在我公司内打架斗殴者。13)散播有损单位之谣言，妨害工作秩序者；14)因故意过失行为，而引起灾害者；15)煽动怠工或罢工，严重影响我公司正常工作者；16)触犯国家法律法规，受到司法机关刑事处罚者；17)一年内记过X次及以上者。并呈请我公司主要负责人批准；其他未列举而应予惩罚事构成犯罪的，公司将协助司法机关追究其法律责任。9.公司员工凡被国家公安机关收审的，公司予以辞退。10.在日常工作中员工出现以下情况，视为违纪：(1)工作时间在任何办公区域看报纸或与本岗位无关其他部门无权自行认定。(2)上班时间玩游戏、浏览与工作无关的网站、聊天、看电影、听音乐等。(3)办公场所内大声喧哗。(4)任何时间在办公场所内进行未经公司批准的娱乐活动(包括打扑克、玩电脑游戏、下棋包括围观者、浏览与工作无关的网站等)。(5)工作时间在办公场所打瞌睡。六、员工考核管理制度(一)总则1.为加强管理，规范本项目人员的日常行为，充分调动本项目人员的积极性，并且尽最大可能地维护本项目人员的自身利益，提高管理水平和员工职业工作能力，按照现行法律法规的规定，结合项目的实际情况，特制定本办法。2.本办法以本项目人员岗位职责和工作目标为依据，通过对员工的德、能、勤、绩等进行考核，为本项目人员岗位调整、晋升、调薪、培训、奖惩等提供参考依据。3.本考核办法约定的考核范围为本项目全体员工。(二)考核原则按照公开、公平、公正，“条块结合、属地为主”的原(三)考核组织由项目统一组织，项目相关监督人员参加，组成联合考核小组，实施联考互考。(四)考核对象主要为项目管理人员和本项目人员。(五)考核办法及内容1.对本项目人员的考核，由考核部门负责人会同项目部2.考核的办法。对员工的考核采取定性与定量相结合、定时与不定时的方法进行。定时为每季度进行一次季考、每年度进行一次综合年考，不定时考核有试用期考核、个案考核、技术业务能力考核等。采取听取汇报、查看资料、个别交谈、走访等方式进行。3.人员考核的内容。主要包括思想品质与敬业精神、业务水平、工作业绩等方面。(六)定期考核的规定(1)考核人员每月根据日常检查情况的统计，对员工进行质量和绩效考核，考核结果作为当月绩效考核依据之一；项目经理每月依据日常检查情况对本项目人员进行质量考核，考核结果作为当月绩效考核依据之一；领导依据每月项目质量目标实施情况，对项目经理进行质量考核，考核结果作为当月绩效考核依据之一。(2)每月考核结果和专项考核结果、综合考评情况得出本项目人员年度综合考评结论。2.考核内容、标准按照相关考核细则进行。(七)具体考核办法考核要素考核要点评分工作行为与态度责任心XX分积极主动，责任心强，能很好完成任务有责任心，可放心交付工作尚有责任心，基本能完成工作无责任心，自由散漫，上班时间常做与工作无关事情勤奋度XX分任劳任怨，爱岗敬业守时守规，不偷懒，积极工作时间观念不强，主动积极性不够，需有人督促私事为重，经常脱岗、迟到、混日子，交办工作不力忠诚度XX分回报在后视承担的工作和责任为重，而不仅仅是谋生手段言行尚规范，无越轨行为自我意识重，只讲获取，不讲奉献遵守纪律XX分遵守公司制度，能协助指导他人遵纪，出全勤无请假遵守公司制度，请假、迟到<1次/月，无早退偶尔违反公司制度要求，请假、迟到<2次/月，无早退经常违反公司规章、考勤制度工作能力与效果XX分团队合作XX分善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势尚能与他人合作，保证部门完成任务主动不够，勉强配合领导和他人完成任务难与他人合作，成为公司、部门的包袱执行力XX分快速执行领导交办的各项工作，理解力极强，办事高效执行领导交办的各项工作，自觉按时完成工作。执行力度一般，需督促能力差，态度不积极工作效率XX分没有差错能分清主次，按时按质完成任务，效果满意在上级指导和督促下完成任务，工作偶有差错工作不分主次，效率低，工作时有差错质XX分善于学习，有创新精神，有经济意识，有创效益能力善于思考，时常提出合理化建议具备完成工作的各项基本素质各方面对自己没有高要求，工作能力有待提高1.“100≥分数≥90”段为“满足职位要求”,因此各部门人员考核2.“分数<70”段为“离目标设定有差距”的范围，该部分为少数人第二节项目工作管理制度(一)垃圾清运制度压缩车每天早晨6时(冬季7时)开始清运，大约9:00结5.每个垃圾点必须一天一清理(特殊天气及不可抗力因素除外),不得有遗漏、抛洒和清运不干净的现象发生。9.清运工作人员违反上述规定者，将视情节轻重予以(二)保洁人员工作制度(三)保洁安全管理制度5.在使用专业清洗设备时(如：洗地机、吸水机、抛光机等)首先要仔细检查线路是否安全，按照操作流程使用机6.高位清洁(如：玻璃、天花板、出风口等)首先应将7.高墙清洗，应将安全带保险绳拴在牢固点并掌握重(一)门卫工作管理制度(1)当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。(2)当值保安组长负责所管班组的交接班工作。(3)当值保安员负责具体的工作交接。(4)交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，(5)接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做(6)接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清(7)按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班(8)交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班(9)接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做(10)出现下列情况不准交接班：1)上班情况未交代清楚，工具、装备、钱物等未交接2)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗(下班)。3)发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作4)在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由(11)交接班时，交接双方要相互敬礼。岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结(二)消防控制室值班制度(1)遵守控制室的各项规章制度。(2)熟悉和掌握本系统的工作原理和操作规程，熟悉各种按键的功能，能够熟练操作。(3)应当在岗在位，认真记录控制器日运行情况，每日检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主备电源切换功能，消防联动控制器的运行状况，并认真填写《消防控制室值班记录》。(4)及时发现和处理设备故障，并填写《建筑消防设施故障维修记录表》。(5)掌握和了解消防设施的运行、误报警、故障等有(1)消防控制室应保证二十四小时有人值班，并实行轮班替换制度。(2)每班值班人数不少于2人。(3)值班人员应取得国家《消防设施操作员》四级及(4)消防控制室值班人员应配备以下装备并保证完整好用：消防腰斧、手报复位钥匙、灭火器(1kg)、防毒面具(自救呼吸器)、强力探照灯、消防扳手、爆闪肩灯。(5)消防控制室设置以下几种记录本，以记录有关值(6)消防控制室交接班时，前后两班人员均应在场，在认真填写完值班交接班记录，确认现场物品无损坏、丢失并在值班交接班记录上签字后，交班者方可离开。三、文体活动组织制度1.活动人员应服从XX军休活动管理中心管理人员的管理，自觉接受管理和指导。2.XX军休活动管理中心定期组织开展各种文化体育活动，做到丰富多彩，文明健康。3.认真收集、整理开展活动的档案资料。4.提升宣传舆论与文化工作，发挥好XX军休活动管理中心在精神文明建设和社区建设中的作用。5.健全完善XX军休活动管理中心各种相关制度，切实四、文体器材保管制度1.文体器材管理人员专人保管。2.文体器材分类登记造册，摆放整齐合理，室内注意通风、干燥、卫生，防止霉烂，要有安全措施，防损防盗。3.建立器材借还制度并上墙，设借还登记册，文体活动结束后，及时归还活动器材。4.每个月定期对所有文体设备进行检查和清点，保证账5.文体器材一般不外借，仅限在XX军休活动管理中心6.如发现设备损坏，应及时上报，管理人员安排相关人7.文体器材，如有不正当损坏，照价赔偿，(1)会务人员应明确申办部室，会议名称、内容、召(1)辅助部署会标并检查会标内容。(2)辅助摆放会议桌椅，依据会议申办部室要求，合(3)辅助设置主席台领导座次，设置讲话席，调试会(4)茶杯摆放齐整、规范，茶水配备充足。(5)做好会场卫生，保证会场洁净整齐，次序井井有(6)检查会场照明、通风、空调等设备能否正常运转，(7)请会议申办部室负责人检查会前准备状况，查漏(1)会务工作人员提早30分钟抵达会场，做好茶水供给工作，开水温度在90度以上，并做好会务准备工作。(2)辅助保持会场秩序及礼仪指引工作。(3)茶水服务原则上15分钟进行一次续水服务。(4)进行茶水服务时步伐轻快，面带浅笑，操作规范。(5)进入会场后，留意察看会场状况及室内温度，并(1)清理会场，整理茶杯、座牌，检查能否有参会人(2)茶杯一律送至操作间处进行冲洗消毒工作。(3)打扫会场(会议室通知保洁人员打扫),封闭空(4)会议室钥匙由专人一致负责保存，根绝出现丢掉，1.来宾来访前经有关领导要向有关部门及有关人员进(1)公司招待人员在招待过程中需严格恪守公司礼仪(2)各项招待程序应井井有条，事先做好各样准备。(3)对领导在招待中提出的未计划内容，应想尽全部(4)招待工作完成后，需通知有关部门对招待现场实(5)招待完成后，依据领导要求，由有关部门草拟有(1)待人要热忱，态度要诚心，礼貌要周祥，给人一(2)仔细负责，秉公做事，注意成效，主动问清客人(一)电梯管理制度(1)根据电梯的技术性能指标要求制定电梯运行维护(2)电梯运行和维修人员必须经培训，持证上岗。(3)电梯故障维修必须经由劳动部门审查认可的单位(4)重视和落实电梯的维修和安全年检。(5)坚持定期检查维护保养工作，建立健全电梯设备(6)电梯钥匙由专人保管，停机必须出示告示。(7)电梯出现突发事故，要先救乘客，并通知电梯工(8)做好电梯耗电计量和收费工作。(9)保持机房、井道、轿厢的清洁和空气流通。(10)定时对轨道、厅门、轿门进行清洁和空气流通。(1)电梯在交接验收时安装单位应向使用单位提交与(2)电梯使用单位应建立电梯技术档案，电梯技术档(3)对技术资料要有专人管理，并列出项目表格，认(4)所有技术资料原件不得外借或丢失，如需使用应(1)根据电梯可能出现的各类突发事件制定必要的救(2)制定电梯应急救援演练方案，在专业人员的指导(3)演练方案每半年进行一次，由工程设备部门在维(4)救援演练的开展必须制定详细的方案并报请公司(5)电梯救援演习结束后，对演练结果应考核并对参(1)机房钥匙、厅门钥匙、操纵箱钥匙，应明确指定(2)电梯机房闲人不得出入，平时应锁上。(3)电梯钥匙尤其是厅门钥匙和操纵箱钥匙必须由持有有效证件(特种设备人员操作证)的专业人员使用。(4)厅门钥匙在非紧急情况下及非检修时不得使用。(5)电梯在运行过程中不得使用厅门钥匙。(二)配电室管理制度(1)值班人员必须按规定时间、路线巡视所管辖设备，(2)配电室内设备每一小时巡视一次，巡视路线为模拟操作盘——变压器——低压开关控制柜——高压开关控(3)遇到下列情况应增加巡视次数：雷雨、风雷等恶(1)运行中的变、配电设备发生异常现象，虽能继续(2)发生设备缺陷，不论是否消除，均应由值班负责(3)配电室直辖部门有关负责人应每周查看设备值班(1)配电室内禁止无关人员聚集逗留。(2)外来参观人员进入配电室必须登记，并须由配电(3)配电室外线电话，一律不得外借，更不准传呼叫(4)运行中，配电室不得无人看守。(1)接班人员应提前15分钟到岗，交接完毕双方在值(2)交接班内容：1)设备的运行情况，模拟图是否与运行情况相符；设2)在处理事故或倒闸操作时，不得交接，交接班时发3)接班者未到或未办完交接手续，交班者不得离岗，(1)每月检查一次消防器具的设置、完好情况并清点(2)运行人员应演习消防知识和本配电室消防器具的(3)运行人员应熟悉火警电话及报警方法。(4)配电室内不得存放易燃、易爆物品，因施工需要(5)雨季来临时对可能积水的地下室、电缆沟进行全(6)雨后检查地下室、电缆沟等积水情况，并及时排(1)每月检查一次防小动物措施落实情况。(2)各设备室的门窗应严密，出入时随手将门关好。(3)设备室通往室外的电缆沟、道应严密封堵，因施(4)各设备室不得存放粮食及其他食品，应放有鼠药(5)通往各设备室的门前应放置隔鼠板。(1)各种安全工具应有明显的编号，绝缘杆和验电器(2)各种安全工具应配有适量的合格备品。(3)安全工具在交接班时和使用前应认真检查，发现(4)各种安全工具均应按照安全规程规定的周期进行(5)携带型地线的数量应能满足需要，导线无断股、(6)各种标示牌的规格应符合安全规程要求，并做好(三)给排水系统管理制度(四)空调运行值班制度(1)交班前，当班操作人员应做到冷水机组及附属设(2)交班人员应详细如实地向接班人员介绍冷水机组(3)交班人员在接班人员未按时到岗或发现接班人员(4)冷水机组及附属设备发生重大事故或设备故障时，(1)接班人员应提前15分钟到达并听取交班人员对运(2)在接班时，遇有事故或设备故障发生或上一班事(3)中央空调机房内地面及设备不清楚，工具不齐全，(4)设备运转不正常，运行记录填写不清楚、不