物业部工作计划责任书(15篇)

第页共页物业部工作方案责任书(15篇)光阴的迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，来为今后的学习制定一份方案。那么我们该如何写一篇较为完美的方案呢？这里给大家分享一些最新的方案书范文，方便大家学习。物业部工作方案责任书篇一〔一〕制度方案有待完善，形成一套合适公司运行的标准化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。本人无论是物业管理专业知识需要学习，还要在人力资知识及行政知识也要继续学习，在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬，不能顾此失彼，通过专业知识、法律根底知识的学习结合对行业现实的调查理解，在20xx年制定和逐渐完善公司的制度方案。〔二〕程序制度化不够明确，无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中出现了一些问题。制度化是一个逐渐完善的过程，为了加强公司制度化的广泛施行，20xx年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以制定、通过、公布、施行为步骤完成。〔三〕在20xx年度，由于公司的迅速开展，公司为员工的学习培训提供了条件，有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目的性、阶段性的培训方案。管理处操作层员工的文化素质相对较低，理论知识比拟薄弱，有了专业知识的理论指导，更可以进步员工们的工作理论的效率和加强工作的标准性。结合员工的工作实际来实时进步员工的综合素质，在20xx年里，方案为员工上课培训各类知识2次/月〔详见《深圳市鸿泰德物业管理20xx年度员工培训方案方案》，该方案于20xx年3月01日提交〕，通过上课培训，在公司范围内形成主动学习的气氛，培养公司员工的学习积极性和主动性，以到达进步工作的效率为目的。〔四〕档案管理仍不到位，档案记录公司开展的足迹，一个好的档案材料，可以便于领导回忆与总结，并从中汲取经历和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业工程档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、音、像档案，可以说这是档案管理的一大缺憾，因此20xx年这方面的工作需要更标准、全面的管理，形成一套全面、标准的档案管理流程。〔五〕企业文化的建立在20xx年仍需给力，为了丰裕公司企业文化的内涵，应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成。公司以资奖励的形式举办内部征文比赛活动，进展有效地推发动工文化素养的进步从而助于企业文化的建立。有目的性地组织员工群体的户外活动，员工群体户外活动不仅能进步员工之间感情的系数，也能作为企业文化建立的素材。员工的群体户外活动在20xx年也将形成一套方案性的方案〔详见《深圳市鸿泰德物业管理20xx年度员工群体活动方案方案》，该方案于20xx年4月01日前提交〕。通过对企业文化更深化的理解，能更有效的建立具有鸿泰德特色的企业文化。文化是无形的，然后无形的文化需要有形的人、事、物作为载体来表达，于是建立好企业文化，需要所有鸿泰德人共同经营。〔六〕员工的考评工作既是公司的重点工作内容，也是本部门最薄弱的工作内容，在20xx年，员工的考评工作也是本部门的核心工作。借助以往的经历以及结合公司的实际情况，本部门将于20xx年6月01日前制定一套有鼓励效果的《员工考评方案》。以上是行政人事部20xx年工作的重点内容，基于本部门工作内容涉及范围较广，故不能面面俱到，因此方案内容限于工作的重点局部，未能形成方案的工作内容必定争取在实际工作中出色完成。物业部工作方案责任书篇二(一)综开经管综开经管效劳任务既是物业经管任务中的前锋战旗号，也是业主战物业经管效劳条约内容的中枢站战联结处，启载着一样、调和、反响、落实、监察、报告请示、处置、处理、统计的庞大任务。1)公司已具有企业两级天资品级，如今正正在筹办一级天资进级的材料。2)赞扬取建议。针对赞扬，公司相干局部即速停顿调和战整改，实时总结履历教诲，并经过上门回访，将整改状况战处置效果向业主转达，正在做好说明任务的同时，进一步听取业主张睹，获得业主的懂得。3)报建状况。客服部凭据理论状况对小区报建的内容战成绩皆停顿了实时跟进处置，并实时树立相干档案，无产生一路果报建引发的有用赞扬。4)文件的支收及存档经管。档案文件经管也是物业经管处平常任务之一，个中包含物业效劳材料、公司外部材料，条约和谈等，文员对文件停顿分门别类、减以回档并完美材料目次回档。5)企业员工培训状况。员工当真进修经管处造定的量量手册、步伐文件、欢送礼节，正在平常工改良效劳流程，使局部任务加倍标准化。经管职员皆获得执业资历，持证上岗，公司减年夜员工岗亭技艺、职业品德培训，制造前提为局部员工供给进修专业技艺的机遇，增强取各局部的一样交换，使员工加强专业常识，理解任务静态，准确处置各类冲突战成绩。6)公司战各经管处客户部正在醉目地位设置公示牌，宣布物业支费工程、尺度及其他物管相干疑息，轻易业主理解物业公司支费的正当性及通明度。7)公司轨制恳求员工正在岗须脱公司一致着拆，工号牌佩带标准。小区群众设备装备的优越运转状况取维教养护经管任务是树立正在小区的承受验支进及运转阶段底子之上，为此我们实行了以下经管步伐:1)对全部小区的设备装备停顿了预验支(如装备数目、装置地位、装备无缺程度、装备测试状况、装备验支状况等)，正在装置工程师的催促战合营下施工圆已完成整改工程标三分之两。2)对全部小区的设备装备做台账注销任务。缮写装备铭牌型号、电流、掌握范畴等，对全部小区的电气分路开闭停顿编号并紧固各电气箱内接线桩头，树立机房巡查轨制战巡查表格;造定中心空调操纵规程战运转纪录表，对各体系装备停顿编号战漫衍图;造定了装备维建颐养纪录表;，及时视察小区内动力耗损总量，做好用电、用火纪录，做好节能降耗任务。3)因为装备正处于运转磨开阶段，同时因为其利用状况有别于一般阶段，以是缺点状况时有产生，为此经管处增强了取相干单元的调和一样任务，对存正在的成绩停顿专题研究再凭据理论状况调解经管任务重面，经由勤奋投进利用的装备运转机能获得了极年夜的改良。4)实行了装备按期巡检轨制，做到装备巡检及养护任务规程张贴上墙，维建职员按期实行巡检任务并做好巡检任务纪录，根本上到达了群众装备成绩实时收现实时处置的任务目的。5)支配维建部天天没有守时放哨小区的电消防设备等设备装备停顿了片面的排查，收现成绩实时上报维建;品格经管中间职员天天对经管地区内的堡坎、切坡战车库的片面检讨，收现裂痕、下沉、紧动等工程成绩实时取开拓公司工程部联络整改，并尽快告诉业主注重平安。6)对物业经管地区衡宇的避雷针停顿了检测，收现成绩曾经实时上报并整改，小区的温馨提醒的标记标识曾经建造装置，保证业主衡宇及业主的平安。7)做好平常报建任务。1)宽格履行中施工职员收支轨制，守时定岗停顿拆建地区浑场，那正在必然程度上极年夜地进步了平安经管的效果，同时更幸免了果拆建施工职员引致的平安赞扬、支到了优越的效果。2)增强拆建搬运资料出场的羁系，进进小区运送资料须按规那么停顿申报、注销，每环节次序保护部皆停顿有用的现场催促，资料逗留正在群众部位留宿、搬运进程中粉碎群众设备装备、卫生情况、背章利用电梯搬运的状况能第一光阴获得处置。3)宽格履行职员及物品收支经管轨制，施工职员凭据收支、别的职员收支须合营查询取注销，出门物品均凭地区单元签章的"出门证"并经考核后才能放止，有了那些经管轨制的宽格履行包管了小区物品收支的轨制化、有序化。4)按消防经管轨制恳求，次序保护部支配专人每半月按期抵消防栓、灭水器实行专项检讨确保消防东西处于优越的状况，同时针对全部小区片面展开水灾隐患自查任务，对已收现的平安隐患书面告诉小区各地区单元停顿整改，收动小区各业主单元增强消防常识培训，设坐消防专员，落实消防应急预案的实效，构造消防模拟练习。5)次序保护员上岗时佩带一致标记，着拆一致，举行标准，构成优越的任务情况。6)次序保护部的员工执行24小时门岗值班轨制，巡查队员按规那么光阴到指定地区巡查，并做好巡查纪录。小区监控体系等技防设备无缺，实时完好的贮存材料。公司造定了宽格的保净任务步伐取巡检轨制，由保净主管构造支配相干地区的保净任务并天天展开巡检整改任务，同古装建整改等中围施工情况，我们展开了专项的年夜去除任务，没有产生果保净任务没有到位而发生平安变乱。1)为了更有用的展开任务，对保净地区停顿了详尽公正的分别。并别离小区理论状况，造定保净任务内容战审核尺度，对保净员工任务停顿催促经管。对小区已进驻地区停顿浑扫，并对各楼宇的门庭停顿散中浑扫，为业主制造一个优越的栖身情况，专得了业主的好评。应用阳雨天的天然前提浑扫后期施工遗留上去的室中地区，浑洗公开车库，浑洗消防体系。对小区的全部路灯战污火管讲停顿散中浑洗保护，并按期浑洗。2)每幢楼托付业主后经管处将每幢楼的干净拓荒义务到岗亭，保净岗亭正在一般展开平常保净任务的同时，超卓地完成了各幢楼宇的干净拓荒任务为前期的情况卫生经管任务奠基脆实的底子。3)正在小区宣扬栏或通告牌中示知业主注重事项并实时改换，包含小区衡宇的屋面告白的清算、中墙瓷砖、空调中机的装置。只管我们正在20xx年的物业经管任务中获得了必然结果、也获得了业主单元的屡次表彰，但我们晓得另有许多不敷的地方必要完美取增强。第1、经管职员团体素养整齐没有齐，部门职员效劳认识没有是很强理论处置事件的才能另有待进步。第2、取业主的一样不敷、理解不敷，正在今后的任务中应予以增强。第3、装备、设备经管力度还需增强、以确保设备装备的平安一般运转，幸免是以而对业主的一般糊口形成影响，引至业主对经管效劳任务的没有谦。第4、平安经管圆面仍存正在次序保护职员思惟心态没有不乱，任务执力力短缺的状况，必要正在理论任务中减以进步。第5、正在小区内常常展开有针对性、适用性、兴趣性的常识讲座战文艺举止，丰富住民肉体糊口，提倡“互帮合作”的文化风气，引诱小区住民主动到场治安、消防任务。针对以上几个成绩、正在20xx年下半年的任务中、我们将汲取履历取教诲、勤奋进步员工的业主效劳技艺取经管火仄，把任务做到更好。不停进步本身物业经管火仄，不停完美小区各项经管任务轨制，为小区的平安不乱，为公司的成长加砖减瓦。1、进一步增强背法拆建、背章拆建的经管力度。2、进一步增强对业委会的引导监视经管。要增强对业委会的引导，做好业委会的组建、换届战平常经管任务，增强营业培训，处置好取居委会的闭系，实正赞助小区组建一收下素养、有疑毁、依法止使职责的业委会____。3、增强《物业经管条例》、《物权法》、《条约法》、《拆饰拆建经管方法》等物业经管相干的司法律例宣扬，让宽大住民熟习物业经管，懂得物业经管，承受战支撑物业经管。物业部工作方案责任书篇三随着×××公司的重组和不断壮大，20xx年对于物业客服来说将会是一个时机年，面对新的形势，物业客服工作将围绕以下几个方面来开展：物业收费工作仍然是重中之重，确保全年90％收费目的实现的根底上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作；保证每月蔚蓝国际大厦投诉情况的汇总、分析^p，并对投诉积极跟进处理，保证将投诉消化在当月，防止因小的投诉造成大的不良影响；4-5月份完成对09年度物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作；认真做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的效劳工作，全年的投诉处理率保证在98％以上，业主满意度调查率保证在95％以上，努力争创公司效劳的品牌；加强与晨星保洁公司的沟通，认真落实执行保洁合同的质量标准，努力做好日常大厦保洁的监视检查工作，并对问题及时进展整改，建立完善的检查整改机制，保证09年的保洁工作再上一个新的更高的台阶；继续将客服人员的日常巡查工作落到实处，配合其他部门做好大厦各项秩序的维护工作，为业主提供一个良好的办公秩序环境；确保后期零星的交房工作的正常有序进展，加强非集中装修期的装修监管工作，平衡兼顾各方利益；在集团公司资金允许的情况下，方案在09年9月份之前将08年已经交房户的房产证跟踪办理完毕，免除业主购房的后顾之忧，树立公司的品牌形象；7-9月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣传工作；本着公平的原那么，认真做好客服员工的绩效考核工作，强化鼓励机制，使员工保持一种积极向上的良好工作相貌；围绕实际工作，加强客服人员的培训，进步员工的综合素质，将6月份定为客服员工培训月，强化培训力度；11-12月份重点做好冬季供暖的相关准备工作，确保冬季供暖工作的顺利进展加强对大厦空置房屋的管理力度，为公司的销售工作做好效劳工作，保证销售工作顺利开展。服工作报告客服工作主要负责售前、售中和售后效劳：1、售前效劳，包括客户〔____〕，客服人员必须提供必要的指导和介绍，来电客户一般是从相关的业务员介绍、当地广告、其他经销商或朋友介绍，理解我们公司的产品，才会向公司确认信息的真实性，并咨询当地办事处的联络方式，客服人员对来电客户一般要做《记录单》，把来电客户的根本资料记录下来〔记录日期、来电号码、客户地址、客户姓名、来电要点、处理情况〕，告诉客户相关办事处的联络〔一般情况下提供办事处经理的手机号码〕或客服人员把这样的客户转告给相关的办事处经理，请办事处经理给客户联络，在期限内再向客户确认办事处人员是否有跟他联络及处理结果。对有意向的客户需要我们给提供样品的，客服人员应明确记录客户的详细地址和联络方式，再给予发样品，快递之后的第三天向客户确认样品是否接收到。2、售中效劳，客户在销售公司产品后，假如公司出台的新政策或新制度，客服人员要提供相应的所有现有的客户档案，整理客户详细的，把信息资料反响给客户。客户在销售公司产品中可能提出好的意见、建议或需求，向客服部反映，客服人员必须把有建立性的问题整理、分类、总结，填写上《工作联络单》，并及时呈给上级经理/部门，之后把处理下的问题，反响给客户〔这类问题不能有明确的时间限制处理〕。3、售后效劳，包括客服人员定期对客户进展回访，或受理客户的投诉。①客户回访内容，客服人员必须填写到《拜访客户汇总表》中，并有一定的周期性，对新客户，从进货后的一月进展拜访，后面就二个月回访，再后来假如成稳定的客户就是三个月为一个周期进展回访，对老客户〔已经稳定的客户〕以三个月为周期进展回访。物业部工作方案责任书篇四马上到去的20xx年布满但愿战挑衅，对工程部提出了更下的恳求。为主动共同各小区物业办理完成各工程标使命。现连系工程部的现实环境，出力于维建调养各项任务的落实，并正在本来局部任务的根本上，不竭提升办事量量，为客服中间的支费做到后勤保证任务。特制定任务打算以下：1、正在不竭地放哨战维保中确保装备的一般运转。2、跟进20xx年遗留的工程成绩，提出有用的方法停顿整改。3、参与一期下层战两期别墅的工程，特别是增强一期下层隐藏工程的排查战初验。4、做好下层领受任务，确保每位员工能自力验支，零丁带业主验房，并详细奉告衡宇布局战隐藏的火管及电路走背。5、严酷按照年度培训打算停顿培训，特别是新员工进职培训。6、20xx年7月31日完成一期下层的工程验支，钥匙材料领受的任务。7、完成一期下层装备的启接战确保平常的一般利用及维保。8、成立举措措施装备调养打算，严酷按照打算履行。9、做好两次拆建的材料考核战放哨任务，确保拆建平安施工。10、做好中包举措措施装备维保单元的选定战签定条约。11、全部衡宇材料的清算战档案成立。12、共同营销战各局部的任务完成。13、跟进一期别墅绿化客岁漏掉工程的施工。15、跟进一期下层周界围墙战监控体系的装置。16、放哨战跟进一期下层公开泊车场的分别战导示牌的装置。16、做好后绝一期下层战一期别墅存正在工程缺点的整改任务。17、做好业户工程维建的有偿战无常办事，确保工程返建率没有得下于2%。18、跟进一期别墅战一期下层，公开泊车厂支费讲闸体系的装置战利用。19、成立装备档案战做好装备材料存档任务。1、颠末对四周小区各个工程标访问，收现我公司工程部员工的人为偏偏低，但愿可以获得下层带着的支撑，从而提升我工程部员工的糊口量量。2、正在20xx年所遗留的一期别墅相干材料战钥匙但愿能尽快移交给我物业公司，有利于于我们的任务能更好的展开。3、一期别墅内的部门公开车库没有脱线，不克不及通电，宽重影响了业户车库的利用，请散团调和相干局部办理。4、正在放哨中收现会所及操练场没有预留检验心，我局部部门维建没法停顿，请相干施工单元赐与办理。5、为了削减一期别墅的平安隐患，但愿散团各带着协商，能尽快装置监控体系。6、今朝一期别墅周界围墙选用的是彩钢板战铁艺，彩钢板轻易变形影响公司工程标抽象。7、今朝一期别墅c2车库是毛地，为了提升工程标品格，我公司建议选用地坪漆展设。8、对一期别墅天沟(屋檐槽)，屡次维建任存正在宽重漏火环境，但愿获得散团带着的支撑，能完全办理，免得果其漏火对墙体形成损害。9、一期别墅c2车库没有装置智能刷卡体系，形成我公司对车辆办理坚苦，但愿比及散团带着的支撑。10、一期别墅分户装置的窗扇过年夜，宽重影响业户的利用，视散团各带着协商处置。11、一期别墅天井门，推推坚苦、轻易装配宽重影响业户的利用战工程标品格，视散团列位带着协商处置。12、一期别墅化粪池选用的是雨污开流，总管并没有取市政管网接通，致使化粪池注谦的速率加速，但愿散团各带着协商处置。13、一期别墅分户到今朝为行，没有装置门禁对讲体系，宽重影响业户的利用。15、一期别墅以是有的举措措施装备，到今朝为行开拓商皆没有恳求我物业公司介入验支，让其曲接接办办理。物业部工作方案责任书篇五1、贝科水村电站2号机组水轮机导水叶片维修，因导水叶片的铜片使用过程中中磨擦损坏，导致导水叶片无法关闭。现已准备切割好铜片，准备在十一月完成此工作。2、贝科水村电站机房到放水闸阀的电线杆已使用多年，由于电线杆都是用树杆做成。绝大局部已经断裂，为了用电平安。准备在十一月内完成所有电线杆的更换工作。3、贝科水村电站发电尾水被河沙淤泥堵塞，请挖掘机进展清理，检查渠道、对有裂缝漏水处进展补漏及清理渠道的河沙淤泥杂物。方案在十二月内完成此项工作。3、康中麻坑一、二级水电站的入水口垃圾树枝过多，对水轮机影响很大。由于近两年周边的树木大量砍伐，造成水土流失很大。为了水轮机能正常工作，准备在十二月份之前完成对压力前池安装一个拦水铁栏。4、康中麻坑电站一级站水轮机的轴承有异响声，需更换电机轴承。为保障峰水期可以正常发电。准备在十二月内完成维修。5、对贝科森安进电站道路、输变电线路维护、压力管去除杂草；及电站水渠、发电设备进展常规检查维修。主要对水渠的巡查是否有渗漏现象，对已发现的一处有渗漏处进展补漏。发电机组进展常规检查维修，对有异常响声的1号机轴承需更换及发电机做绝缘维护。方案十二月内完成两项工作。6、贝科红山电站渠道盖板，为了员工放程度安，在所有危险的渠道上铺上水泥盖板。对渠道进展常规巡查，清理渠道沙石杂物入对有裂缝漏水处进展补漏。7、贝科南庄电站发电尾水被河沙淤泥堵塞，请挖掘机进展清理。对发电机组进展常规检查维修。8、为配合水务局验收要求，贝科水村电站、贝科南庄电站进展平安验收工作作准备。物业投资产业部20xx年10月28日物业部工作方案责任书篇六1、一年来本着对部门员工同等公平、公正、公开的原那么，加强部门员工沟通、交流，培养部门员工的团队意识和集体凝聚力，使部门员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。2、部门员工培训工作部门员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大局部是新部门员工，皆是生手或根本未做过清洁工作)，利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁根本技能》、《岗位职责》、《操作平安》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为标准》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不连续的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，部门员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进展了基层管理才能培训，使基层管理不断加强和进步。3、对两班组部门员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(部门员工自购)等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化部门员工的整体形象及素质得到很大进步。4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按方案完成，并按周方案、月方案定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机开工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾搜集，卫生质量有了很大的改良和进步、垃圾搜集清运实行日产日清。5、工具物料管理为控制本钱，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按方案用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丧失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进展物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以进步机械设备的使用寿命。在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学合理调动部门员工，进展合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体部门员工的共同努力下，圆满完成并安排员……来年方案同样可以根据部门职责来说，详细到这些职责采用何种方法方案落实施行，进度及控制方案，并对今年的缺乏采取改善方案及预防措施，同时结合公司的开展规划，调整工作的方向及重点，做到事前方案，事中控制，事后总结，使部门工作融入公司的开展大计中。物业部工作方案责任书篇七为了进一步进步保安部全体的工作效率、效劳意识以及应对处理各类突发事件的才能，坚持20xx年全年无责任事故发生，在公司领导的指引下，围绕平安第一、防治结合的工作思路，特制定工作方案详细如下：一、消防平安1、做好日常消防工作，有方案的对区域进展消防平安检查并建立完善的消防平安档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除2、保安部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法；“四会”：即会报火警110，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散3、对公司所有员工开展消防知识教育培训，进步消防平安意识，每年进展不少于两次的消防应急演练，进步全体员工的应急处置才能4、开展消防普法教育，进步员工消防法律意识二、治安管理1、贯彻和落实关于公司治安管理的规定，实行群防群治，组织员工学习治安管理制度及相关规定，从自身落实做起2、加强对区域各处的巡查力度，防止可疑人员进展偷窃及破坏活动，发现问题及时处理并上报3、做好区域的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生4、加强内部管理力度，并对外来人、车管控，车辆指定其位置的摆放有序，不得乱停乱放，制止闲杂无关人员进入区域，影响正常工作秩序6、加强员工的培训力度，使其有较好的才能处理各种突发事件，到达办事高效的工作方针三、队伍建立及培训1、与政府相关部门衔接，承受____退伍军人，并在网上发布招聘信息，面向社会招纳一批适宜人员来壮大部门人员，承受相关专业培训，使之能到达公司要求2、加强和完善保安部的管理制度，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和缺乏进展全方面的技能培训，来增强员工全面素质3、树立保安部员工的整体形象，特别是对顾客效劳、礼节礼貌方面要做到主动，仪容仪表干净整洁、言语文明，维护企业形象，但对违法绝不手软！4、每周召开一次部门会议，传达公司，及时理解员工思想动态，做好统一思想工作5、对法律法规、效劳礼节、沟通技巧、消防器械操作，擒拿搏斗等进展方案培训，到达公司要求，成为公司一只召之即来、战之及胜的主力军四、日常工作1、班前对员工的仪容仪表、精神相貌进展抽查，并对文明用语及业务知识进展培训指导，岗位上不定时对业务技能的掌握抽查，及时纠正缺乏之处，防止平安隐患和责任事故发生2、每月进展消防平安检查，并做好相关记录，开展防火宣传，制止违背消防平安规定的一切行为3、增强保安部员工与各部门之间的协调才能，发扬传、帮、带作用，做到取长补短4、培养每位员工有良好的上进心及主动性，服从领导安排，进步办事效率，以积极的心态完成上级交代的各项任务，以企业为家的主人公精神5、做好交接班工作记录，使每位员工对上班情况有所理解，对事件作好记录，有证可查，保安部经理对每天值班状况进展监视五、内务卫生1、个人卫生必须保持干净整洁，有良好的个人形象2、杜绝三长出现〔头发、胡须、指甲过长〕3、衣物必须勤洗勤换，员工必须勤洗澡，身上不能带异味4、上岗前不吃带异味的东西新的一年，保安部将紧紧围绕“形象要有新变化，效劳要有新变化，礼节礼貌要有新变化，安保要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立保安部新形象保安部：李玉红20xx年11月23日物业部工作方案责任书篇八我们在领导的指导与大力支持下，按照物业单位的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业效劳宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为，以质为先”的物业单位管理理念，以“上程度，创效益，树品牌”作为物业单位的开展目的，“效劳第一、客户至上”作为每一位保洁员工的信条。经过部门全体保洁员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经历和教训，找出缺乏，根据20xx年的工作情况，根据物业单位的要求，深挖细化工作内容，制定20xx年的工作方案、标准、目的。1、标准化培训保洁员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特物业单位管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，进步保洁员工素质及工作效率，我们将有方案的组织保洁员工进展全方位培训。针对新保洁员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进展培训。班长手把手教;老保洁员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老保洁员工的积极性。这样新保洁员工也容易承受和掌握。即进步了保洁员工的技能又拉近了同事间的间隔。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细、一步到位、人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。把保洁员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁根本技能》、《岗位职责》、《操作平安》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不连续的指导和培训，培训工作贯穿整个20xx年度，培训完了要进展考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让保洁员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来标准。整个工作区无死角，无遗漏。3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果实在与保洁员工工资挂钩。坚持每天巡查，催促保洁工作，发现问题及时纠正。1、根底设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁本钱潜力，杜绝浪费，为物业单位节约本钱，进步效益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在破绽的地方，确保用正确的工作方法来指导保洁员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为标准》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。4、职业安康平安管理正规化。对保洁各岗位存在风险进展识别，针对危险制定措施，并对保洁员工进展工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进展教育和提示，确保平安无事故，做到平安效劳。5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。1、对保洁员工进展不同层次的培训，为保洁员工制定工作目的，鼓励保洁员工自我学习和自我开展，努力进步自己的综合素质。2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，20xx年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。1)加强监视工作质量，精益求精。加强保洁员工的效劳意识、工作中处理问题的灵敏性、主动效劳等方面的管理。2)重视对保洁员工的培训教育，进步保洁员工职业道德和效劳意识。3)加强班长的根底管理才能。4)工作标准量化、可操作性强。5)日常培训，让保洁员工熟悉工作流程及效劳标准，升华效劳质量。3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对保洁员工进展培训，不断完善进步满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让保洁员工纯熟掌握应对自如，不惊慌失措。4、进一步进步保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监视检查力度。对保洁员进展主动效劳意识培训，调整保洁员工思想，鼓励保洁员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有擅长方案，工作才能按部就班，有条不紊地开展;只有擅长总结，发现缺乏，工作绩效才能良性循环。5、20xx年还要兼管太原街xx地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西xx的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让物业单位放心。五、上下关系和谐化。正确处理好与甲方的关系，正确处理好与保洁员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经历教训，发扬成绩，克制缺点，在总物业单位的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为xx广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。物业部工作方案责任书篇九xx年物业部在公司的正确领导下和各部门的大力协助下，紧紧围绕xx年工作目的，坚持突出重点，全面完成了公司领导布置的各项工作任务，现将今年的工作做如下总结：今年我部门在学习方面主要是组织员工学习了公司的规章制度、平安消费方面的知识、《中华人民共和国城市道路管理条例》、市政局及公司下发的《“城乡清洁工程”长效管理方案》以及局领导的重要讲话精神等，通过学习进步物业部的整体素质和业务管理程度.物业部负责管理机场路全段x公里的道路保洁工作，道路保洁面积x平方米。今年以来，加强了道路巡查管理工作，制定了巡查制度确保每天7:30至24:00都有工作人员巡查，做到了第一时间发现问题，第一时间处理问题。机场路的地理位置比拟特殊，它处在城乡结合部，车流量较大，给道路监管增加了很大的困难，沿路搞建立的施工单位较多，建房、建厂的较多，周边混凝土公司较多，每天都有车辆洒漏、车轮带泥上路；旅游车、班车随意将车上垃圾直接抛弃在路上，将饭盒、口纸、矿泉水瓶等直接从车窗丢到路上的现象普遍存在，给机场路的道路保洁工作带来了很大的困难，打造广西第一路的要求很高，机场路每年的政治任务的接待任务非常重，为确保机场路干净整洁、平安畅通,制定了一套科学的检查考核方法，对道路保洁质量及管理措施进展日常考核，催促道路管段各责任人加大保洁管理力度，进步道路保洁质量，实行“二扫全保”〔即早晚各清扫道路一次，再由点捡人员从7：00至18：00进展保洁〕，确保机场路道路保洁时时有人管，片片有人包，采取机械化设备与人力保洁作业相结合的保洁作业方式，争取保洁不留死角，不留盲区，抓好长效化管理，并且重点在进步管段人员的管理程度和处理突发事件的才能。今年以来，完成元旦、春节市委书记、市长检查机场路、“城乡清洁工程”迎检、怀化市市长到桂考察、国家调研组领导到桂调研、参加广西第八届“南珠杯”竞赛活动、创文明城检查、迎接园博会召开等屡次政治任务的迎检工作，今年清理路面垃圾x吨，修复垃圾桶x个，确保了道路干净整洁、平安畅通。今年以来，加强了对新电工的培训和考核，在细化管理的同时，装备足够的管护人员和技术人员，由维修班组分白班和夜班运行维护，克制原路灯施工方电线接头不按标准处理，使用不符合标准的铜铝混合电缆，路灯电控制器不安装保险等困难，确保了机场路路灯亮灯率在x%以上，设施抢修做到随坏随修，并且每两周对公司管理区办公楼及两个收费站的用电设备进展了一次检查和维护，每周对道路设施设备进展了至少一次检查和维护，确保机场路道路设施良好运行。今年以来，抢修路灯x盏，处理路灯电缆线路故障x起，抢修被盗路灯电缆x米，疏通污水管道4处，抢修更换高护栏x米、扶正高护栏x米，抢修防撞板4米，抢修路沿石x米，更换雨水篦子x套，更换井盖x套，更换路灯检查井盖板x块，修复路面破损x处，更换收费站岗亭门锁x把、更换日光灯x盏。加强了路面巡视工作，每天至少巡视道路两次以上，重点去除“五乱现象”，落实“门前三包”制度，严格按照《中华人民共和国城市道路管理条例》和市政局《关于加强机场路开挖管理的通知》〔市政公用发[xx]75号〕要求，坚决杜绝占道经营现象，严厉查处损坏机场路市政根底设施的行为，积极协调沿路责任单位制止乱停、乱放、乱堆等不文明现象，坚决制止随意开挖机场路行为，确保机场路干净整洁，平安畅通。今年以来，加强了道路巡查工作，结合交警、渣土办结合执法x次，查处拘留违章车辆x辆，清理占道经营x次，处理垃圾乱扔行为x次，清理“牛皮癣”小广告x条，处理车辆洒漏x次，处理车辆带泥上路x起，清理路障x处，制止随意开挖x起，清理违章广告牌x块，工作督察x次，发出督察函x份。5、继续加强与机场路改造工程建立指挥部的协调工作，处理好路面，路灯，设施，污水管堵冒，回龙桥山体局部塌方等方面的问题。6、加强道路设施的巡查，防止道路设施被破坏和路灯电缆被盗的情况发生。7、进一步加强市政公用数字化平台机场路分中心建立。8、落实好平安消费工作。9、完成领导交办的其它工作任务。物业部工作方案责任书篇十xx年就是后勤产业集团公司深化改革和开展的关键一年。物业效劳中心作为后勤公司“一体两翼”开展战略的一个重要部门，担负着改革和开展的重任。根据后勤公司三年开展规划和xx年工作要点，物业效劳中心xx年度工作的根本指导思想就是：坚持开展就就是硬道理的根本原那么，以人为本、强化管理，进步效劳质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和开展，做到市场有新的开展，管理效劳程度有新的进步，经济效益有新的打破，中心相貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。今年我们中心面临的主要任务：一就是要深化进展体制的改革和机制的转换。二就是要充分整合现有资，努力做强做大。因此，物业效劳中心今年工作的重点，一就是要加强内部的管理，建立起一整套比拟科学、标准、完好的物业化管理程序和规章制度。二就是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目的。(一)进一步加强内部管理和制度建立1、对现有的制度进展整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点就是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理形式和制度，建立标准化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细那么和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。标准明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建立等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的鼓励机制，努力降低运行本钱。5、加强队伍建立，进步综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等方法，进步现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的方法，继续引进高素质管理人员，改善队伍构造，进步文化层次。逐步建立一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件根本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内到达“文明公寓”标准。(二)进一步完善功能，积极开展，进步效益1、进一步解放思想，强化经营观念。然后各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建立和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和气氛，创造融管理、效劳、育人为一体的物管特色。2、继续完善配套效劳工程，进步效劳质量。中心制订更加灵敏优惠的鼓励政策，对服装洗涤，代办卡等现有效劳工程进展支持和开展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大效劳市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。然后争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1-2个点，拓展武进校区市场。5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联络和沟通，做好各项前期准备备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展1-2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的进步。物业部工作方案责任书篇十一为了进步物业整体工作质量，更好地为公司持续开展培养优秀人才，20xx年，品质培训部将在上一年度工作根底上，立足公司开展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20xx年度工作方案如下所示：组织所有品质管理人员〔含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、工程经理〕参加标准体系培训，深化研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照iso9001和iso14001体系标准，强化管理，提升物业效劳程度。抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和效劳。分批次组织创优工程员工赴物业管理优秀示范工程参观学习，提升认识，为创优工作顺利进展创造有利条件。根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、标准化。每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯，彻底整改，杜绝隐患。上、下半年各进展一次入户满意度调查，据调查数据分析^p物业效劳存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改良的积极整改，有待提升的效劳进一步标准。组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业效劳企业的管理形式和管理经历，促使经理进步意识、看到差距，主动查找缺乏，不断提升物业效劳与管理程度。完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。物业部工作方案责任书篇十二上半年××物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及帮助下、在业主方金泰公司的大力支持下；开展稳健、管理效劳质量得到强化、在本工程的美誉稳步提升。现就20xx年上半年××大厦的工作情况总结如下：××大厦作为公司一个大的外接工程楼盘；以前无固定管理模板及工作经历；××大厦全体员工根据现有的实际情况；及时对存在问题进展调整；现就几件典型事件总结如下：1、保安部对外来办事人员的核实及控制上访人员方面：以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的；采用小区一直沿用的巡逻岗跟随；反复盘问等软性措施。经过两次突发事件的经历；在听取了管委会相关部门领导的建议下；办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整；首先加强了保安部门对人员及车辆的识别才能；其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行；并通知治安警卫室处理。2、会务组方面：因天气温度逐渐升高；××大厦会议室人员开会时饮水的频率逐渐上升；要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求；物管办公室针对以上问题；作出缩短搀水间隔时间的要求；调整为10分钟/每次。经过近段时间的观察；开会人员打来要求搀水的要求逐渐减少；获得了较好的效果。3、保洁方面：××大厦作为经济开发区的行政办公大楼；各阶层的到访人员多；也给保洁工作造成一定程度上的影响。20xx年4月；连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土；四楼及五楼的会议室使用频率又高；但我们对保洁工作警觉性不高；还是按照以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行；导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析^p；分析^p主要原因是管理者思想麻木；没充分意识到天气原因导致的不可控性。办公室也针对这种情况作出了调整；在下雨天楼层与会人员多的情况下；卫生间作为清洁重点不定时保洁；在卫生间设置保洁签到表等。4、工程方面：20xx年5月左右；管委会对外招商进入一个新的顶峰期；其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多；××大厦电梯因采用并联运行；在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯；大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种原因；办公室及时要求工程部对电梯并联装置进展了处理。通过以后的几次实际使用；发现使用效果明显；管委会领导反映良好；于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入《大型会议准备预案》。因我司是一个物业代管单位；在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的外表现像；尽量回避其中出现问题的原因；出现问题后；如不能由我方协调解决的；可以寻求业主方及相关部门的资；由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题；施工单位互相推诿；工程返修进度缓慢；协调管委会、金泰公司及施工方就逐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调；20xx年上半年5件典型的整改问题得到理解决；两件未解决的也明确了责任人；得出了整改意见。1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心；对房间温、湿度要求较高；因各方面原因；档案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像。20xx年上半年；档案馆准备正式入住；但因为设计单位与施工方在工作介面上产生分歧；都不予整改，经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后；在管委会的支持下；协调施工方对档案馆反潮的问题进展了整改；现档案馆墙面反潮问题已得到理解决。2、北楼玻璃天棚漏水的整改：××大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水情况特别严重；土建施工方与灯饰施工方都不予以处理；导致北楼三楼会议室停顿使用三天时间；经过我方协调；组织各施工单位到现场查看及分析^p原因；最后确定了责任方；并及时予已理解决。3、配电房双电的整改：××大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电转换装置；导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作；极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出；也得到了相关领导的批示；要求解决。经过办公室与各方面协调；现双电问题已得到理解决。物业部工作方案责任书篇十三时间飞逝，20xx年就要过去，在这简单而不平凡的一年，xxx物业工程部依托公司及领导的支持和关心，有了很大程度的进步，回忆一年来的工作，为了适应各种工作要求，我们不断提升员工品质，在工程维修技能、工作绩效、前介工作、专业技能、效劳态度等方面有了逐步明显提升。在公司及管理处领导的正确指导下，根本上完成了部门的各项工作任务，为了总结经历，寻找差距，规划前景，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：1、根据20xx年工作方案，我部于今年7月份完成工程人员的招聘工作，从年初2人扩大到现今6人的工程团队，部门充分利用优势资为行人部，解决了局部人员招聘压力，并于9月份完成工程维修人员考评、更换工作，使工程团队综合实力，得到很大程度进步，为后期物业设备设施正常运行提供了重要的保证。2、部门在公司及管理处领导的号召下，提倡团队整体作战才能。在日常工作中，坚持广开言路，强化执行，在制定方案时，员工齐心合力、集思广益，将每一件事找到最正确的解决方案后。团队成员消除一切杂音，以统一的行动，确保制定的方案得到有效落实。3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外，工程团队的职业资格程度也处于行业领先，16%人员持有中级电工证，16%人员持有高级电工证，32%人员通过外送培训获得电梯管理证和高压电工证。共计开展45次，培训参加人数157人次，包括新员工入职培训，部门人员在岗专业培训，平安消费知识培训，工程根底知识培训等;1、部门根据现场实际工作需要，在管理处主任的带着下，完成修改、编制工程部作业指导书，共计修订文件41个，表格34个，并通过部门全员培训后，严格按照作业指导书要求开展相关工作。2、为了提升工程效劳及前期工程介入效劳质量、部门根据各岗位的详细要求，编制部门岗位职责及日常工作指引，对岗位操作的详细工作及执行标准通过培训进展了明确。根据工程实际情况，工程部为了保证接收设备设施的正常运行，每周对接收设施设备进展1次以上的平安检查，(注：详见《公共设施巡查记录》)对存在平安隐患的设施及时进展修复或与地产主管部门沟通协调售后责任单位进展处理，部门全年共计对存在平安隐患的设备设施自行处理87项，通过沟通协调施工单位处理的39项，部门为了保证工程部员工对平安危险的准确识别，共组织了19次危险识别及平安类专项培训1、第一季度：共计参加地产工程相关会议11次。施工现场不定时巡查47次，并与工程对接部门建立良好的沟通途径。与工程部、设计部、施工单位沟通协调设计功能23件，已到达整改目的的有19件，如电梯机房增加空调和设备房铺设地砖等。没有采纳但对后期物业管理很重要的问题有4件，仍在持续沟通中，并已工作函件形式与地产相关部门进展沟通及上报管理处负责人和地产客户效劳中心，如：物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。2、第二季度：共计对n12、n4异地展示区施工现场不定时巡查48次。参加地产工程部周例会9次，设计部图纸会审专题会3次，工程整改协调会4次。共计提出39条设计功能等书面建议。42条工程整改口头建议。工作函件建议7条。相关部门采纳并施行的45条、经协商后期进展处理的16条、没有采纳的27条、没有采纳但对后期物业管理很重要仍在沟通的问题：如物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。另本季度完成t9栋2-1和2——1n4异地样板房及景观的接收验收工作。3、第三季度：共计对n12、n4、n5施工现场不定时巡查61次。参加地产工程部周例会9次，完成对n14-1地块景观图纸初审，后期使用设计建议工作。完成n12物业管理用房图纸会审及功能建议协调工作。完成n12景观施工图纸会审功能建议工作。完成物业工程集中检查方案的提交并通过地产工程部的审核。共计提出41条设计功能等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议6条。相关部门采纳并施行的29条、经协商不作处理的19条、没有采纳的11条、采纳侍后期施行的40条。4、第四季度：共计对n12、n4、n5施工现场不定时巡查52次。参加地产工程部周例会11次，协助工程部完成一期的消防验收、分户验收、分户验收、排水通关水检查、配合售后效劳部完成预接收验收等工作。完成物业管理处办公室的装修和布置等工作。完成物业对n12各类设备设施的接收验收资料接收工作。完成业主入伙的准备工作。完成物业管理用房家具及软装安装及物业各部门用房的装修搬迁工作，共计提出59条功能缺陷等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议9条。相关部门采纳并施行的38条、经协商不作处理的19条、没有采纳的18条、采纳侍后期施行的45条。营销配合全年总计处理2448件工程类报事，报事处理完成率百分之九十五。每周五对营销区域现有的设备设施进展1次定期保养，保证设备设施的正常运行。每天对营销区域进展1次设施设备巡查，及时对出去故障的设备设施进展维修更换或联络责任单位进展维修更换。1、为响应公司扬帆年节能降耗指导精神，部门充分利用外部资，向公司推荐专业工程供货商，使工程材料质量及材料售后得到有效保证，同时也使采购本钱下降20%。(详见：历年工程材料采购清单比照)2、部门从4月份开场施行节能降耗的另一措施，对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明实际分时开关，使营销区域能消耗用从平均每月的xxx元降低到xxxx元左右，每月为地产节约xxxx元左右的能消耗用，为了更有效的响应公司节能降耗的精神，于8月份部门再次与保洁部主管沟通，将景观水池清洗换水时的费水进展用于清洗路面，最大程度上降低水资的浪费，同时再次对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明根据季节进展调整，使其施行3个月以来，降耗效果明显，将水电能耗从平均xxxx元，降低到平均xxxx元。3、工程材料方面，部门于5月份经屡次与地产设计部主管人员沟通，最后在设计部主管人员的监视下，促使施工单位严格按照售后质保要求，配送营销区域工程维护所需光，并促成地产设计部门在xxx精装修，施工合同中备注明确的质保期间，光配送要求。仅达成营销区域施工单位质保期严格配送光一项，为公司节约材料费用xxx元，并大大的降低了物业后期维护本钱。4、部门节能控制方面：部门从4月份开场建立报事以派工单方式，和材料更换费料回收制度和材料领用登记制度，有序的控制了材料的使用，从根本上杜绝内部对材料的浪费。1、由于xxx物业工程部20xx年才完成组建，虽然团队的成员都来自各个知名的物业公司，职业技能和工作经历也处于成熟状态，但是磨合成一支拥有高度协作才能和高执行力的团队还有一定难度，必须有以下几点作为前题：(1)、需要得到公司相关领导持续的支持和信任(2)创造轻松、和谐、但严肃认真的工作气氛和简单直接的沟通原那么(3)建立公平、公正的鼓励机制和良好的工作环境。才能使工程部成为一支优秀的团队。2、众所周知工程部作为物业专业技术团队，面临新接收的设施设备，只有在相对熟悉设备性能的情况下，才能快速的解决各类设施故障，另一方面工程部门需要和能部门保持良好的沟通关系，才能保证能的良好供给，这还不包括团队建立、培训、工程对客协调、整改沟通、工程前期介入、工程物料控制等，这些都是需要消耗很大精力才能做好的工作，综合现今工程团队的实际情况(工程人员大多不擅长处理文字工作)，部门需上交公司的各类文字工作、工程各类资料的整理工作就已经消耗了(能处理好上述问题人员)的大局部精力，面临xxx一期的入伙，二期前期工程介入开展等，工作事务的成倍增加，继续保持团队的良好开展和工作的有效推动是有很大难度的，因此部门需装备主管及专职文员才能使20xx年部门的各类工作得到高效的推动，才能快速的使工程团队成为一支优秀的团队。1、根据管理处开展需要，稳固团队建立，通过持续内部、外部培训，提升部门全员综合技能和效劳程度。2、与各部门高度亲密配合，做好业主装修管理工作(部门将从装修审图、装修日巡查控制)。3、持续认真开展设施巡查保养方案，保证园区配电、电梯、消防、智能化、给排水等设备设施的稳定运行，做好管理处的核心技术保障。4、严格执行管理处的工作方案，开展户内工程有偿效劳工作，提升物业管理处经济效益。5、通过部门工程对客效劳专项培训及内部考核，提升部门工程专业效劳程度，争取20xx年客户工程满意度在90℅以上。6、持续开展节能降耗工作，对接收的一期设备设施，根据综合衡量适，时进展调整，力争最大程度控制能耗。7、持续与工程业务对接部门保持良好的沟通渠道，处理好对管理处运营造成影响的一期工程遗留问题。8、总结20xx年前期工程介入经历，做好n4n5n14-1的施工现场巡查、施工建议、记录、会议沟通等前期工程介入工作。物业部工作方案责任书篇十