如何让公证工作更有效

如何让公证工作更有效

“人们信任我们，选择我们，对我们的工作感到满意，这是我们最大的鼓励。”。”渝北公证处公证员倪妮笑着说道。前段时间,通过市长公开信箱转来一封对倪妮的表扬信,对她的工作态度、工作质量和服务意识给予了高度评价,在市公证协会年度培训会上,受到表扬的倪妮说出了自己的心声。自去年以来,我市公证行业认真践行群众路线教育实践活动的各项准则与要求,以维护和增强公证公信力为核心,切实改进思想作风和工作作风,扎实开展行风建设,取得明显成效,创新了服务举措,改进了服务方式,提升了服务水平。广泛听了公证法律服务的意见找准问题,认清差距,是为群众提供优质服务的前提。全市公证行业把广泛听取群众意见、深入查找问题作为切实开展群众路线教育实践活动的首要任务和基础性工作,在“准”字上做文章。走进重庆市公证处的接待大厅,公证员公示墙整洁而醒目,公证处主任刘乙介绍道:“公证员的照片、姓名、部门、专业技术职务等基本信息一目了然。此外,我们还向社会公开了投诉电话、接待电话、收费标准、服务承诺,设立了意见箱、投诉信箱,开通了网上咨询互动平台,并向群众发放调查问卷等,通过各种方式,广泛征求群众的意见和建议,同时也自觉接受群众监督。”万州公证处、江北公证处等则主动到区房管局、街道居委会以及金科集团、万达集团、工商银行、建设银行等重点服务单位上门征求意见,通过召开座谈会、征求意见会和积极走访等方式,专门听取了对公证法律服务的批评、意见、建议。沙坪坝公证处“公证开放日”活动现场,迎来了区人大、政协、法院、土地房屋登记中心、福利院、社区街道以及普通民众,来自社会各个阶层的代表走进公证处,参观了办证室、接待大厅、档案室,听取了公证处负责人对公证业务范围、办证流程、收费标准、服务承诺以及便民利民惠民措施的介绍,全面感知了公证法律服务。沙坪坝公证处主任左彬认为,“开放日”活动也是开门纳谏、真诚倾听各方意见的全新方式,代表们对公证工作提出许多宝贵意见及建议,这对下一步公证工作的开展以及公证服务质量和水平的提高具有很好的指导意义。通过各种渠道和方式,全市公证行业广泛听取意见,认真对照查找,梳理了思想作风、工作作风、执业行为、服务质量等方面的突出问题,为加强行风建设找准了切入点,明确了工作方向和目标。处务管理规范化强化意识,转变观念,是为群众提供优质服务的思想基础。全市公证行业把提高思想认识,强化“执业为民”理念,提升执业能力、服务水平作为了切实开展群众路线教育实践活动的着力点,在“精”字上做文章。深入剖析讨论提高认识。围绕“提升服务,改进作风,发挥职能”主题,市公证协会组织了“青年公证员沙龙”、片区公证工作交流会,以期找准差距、分析原因、探讨对策,提高改进作风的主动性、积极性。江北公证处在处务会上,以央视曝光的“北漂小伙返乡6次办护照”和“办个营业执照,跑了11趟也没能成”两事件为例,认真反思本处在执业和服务过程中是否存在类似情况,积极探讨改进和优化服务的具体措施。加强教育培训提升素质。按照我市公证行业分类分层次的培训要求,相继开展了全市年度业务培训、公证管理培训、公证员岗前培训、公证员助理培训以及网络培训等课程,引导公证人员树立“执业为民”的服务理念。加大检查督促确保规范。对主城10家公证处办结的委托、涉外、经济合同、房屋继承和赠与五类共计1370余个公证案卷进行了专项收费检查,防止低价竞争,维护正常执业秩序;抽调全市40个公证处700余卷案卷开展质量检查,督促整改质量问题,处理处罚相关责任人员,强化了质量意识、责任意识;认真调查处理20余件公证投诉案件,强化对投诉案件的处理结果跟踪和回访,确保了当事人的合法权益得以实现,违规执业行为切实得到纠正;开展全市公证执法执业检查,重点查处整改无正当理由拒绝办证、跨区域执业、延迟出证、助理单独办证等违规执业行为,强化了规范意识,确保执业行为规范。公证书的使用,让群众真正有力量解决公证收费难题改进作风、优化服务,是为群众提供优质服务的关键环节。全市公证行业把回应群众需求,制定细化便民利民惠民措施作为切实开展群众路线教育实践活动的出发点、落脚点,在“实”字上做文章。大渡口公证处迁址搬进了新建的政府办公大楼,宽敞明亮的办证大厅让前来申办公证的当事人耳目一新,同时还购置了先进的办公设备,并增设了等候区等便民服务设施。除了在硬件打造上下本钱,还在软实力提升上下功夫。市公证协会出台了为60岁以上的老人免费保管公证遗嘱、为80岁以上的老人免费办理遗嘱公证的服务老年群体的惠民措施。各公证处组织公证员走进福利院、养老院,捐钱捐物、普法解惑,积极开展送爱心公益活动,为有需要的当事人提供公证法律援助,为特殊困难群体开通便民绿色通道,真正做到急群众之所急、想群众之所想。市民王先生反映,他和他的哥哥姐姐来到北碚公证处申请办理继承公证,“原来的公证收费我们觉得高了点,也反映了几回,现在接到通知说降价了,按照现在的标准,我们要少付几百元,这对我们普通市民来说肯定是好事。”市司法局、市公证协会先后两次下调公证收费标准,分别为涉及财产的民事协议、证明遗嘱、签发执行文书、办理抵押登记和质押登记等收费,由原来的按标的比例收费改为计件收费,涉及财产的继承、赠与和接受遗赠的收费标准,由现行按受益额的2%收取,改为按受益额定率累进计费方式收取,切实减轻了群众负担。最近,老李跟老婆在闹离婚。老李就想瞒着老婆悄悄把他们的房子卖了,转移财产。这房子的房产证上,只有老李的名字,但没老婆的签字他也卖不了房。老李为了卖房,居然通过“办证小广告”,买了个“妻子委托他卖房”的假委托公证书。前几天,他拿着假公证书去办过户手续,被工作人员识破。目前,警方已介入调查。近年来,随着房屋买卖、继承、赠与以及亲属关系等民事公证业务大量增长,一些持假冒公证书骗取巨额财产,造成权益人重大损失的事件也开始出现。为防范不法分子通过伪造、变造或购买、使用假冒、伪造公证文书达到非法目的或谋取非法利益,市公证协会经研究决定从今年1月1日起,全市公证机构正式使用国内公证书专用防伪纸。专用防伪纸设置了发光编码、暗印、二维码等多重防伪标识,一方面极大地提高了公证书的仿造难度,提高了公证处的风险防范能力,增强了公证文书的法律效力,提高了公证公信力,另一方面对于公证服务对象——当事人及相关使用部门而言,大大增强了他们在接收和使用公证书时的真假辩识度,能够更为放心、安心地处理公证所证明的重大人身和财产利益。加大公证的宣传力度加强宣传,总结推广,是巩固扩大服务效果的重要途径。全市公证行业把对内总结好的做法和经验,对外宣传新的举措和成效作为切实开展群众路线教育实践活动的重要内容,在“广”字上做文章。充分利用行业自有宣传平台,《公证动态》、《司法行政简报》公证工作专刊以及《重庆公证》杂志和西部公证网站对各公证处在行风建设中好的做法和经验及时总结和宣传,以期达到公证处之间相互学习借鉴,在行业内复制推广的效果。同时,利用纪念《公证法》等活动契机,开展形式多样、声势浩大的集中宣传活动。公证员走进商圈、广场、街道、社区、敬老院等,向广大市民群众宣传公证法律知识,宣传房屋拆迁、公(廉)租房分配、出国留学、房屋买卖、赠与、继承等与国计民生息息相关的公证事项,极大地提升了公证的社会知晓度,树立了良好的社会形象。加强与《重庆晨报》、《重庆法制报》等市内主流媒体的通联力度,联合开办“真诚服务群众,公证在你身边”、“公证你我他”等宣传专栏,主要刊发公证预防纠纷、化解社会矛盾的典型案例,突出宣传公证行业便民惠民政策举措,让社会公众进一步了解公证行业“执业为民”的服务宗旨。公证服务能力得到提升思想意识、服务理念得到提升。全市公证行业为民服务的意识进一步强化,各公证处为老弱病残主动提供上门服务、开辟绿色通道,为困难群众提供法律援助、减免公证费用。据统计,今年以来全市公证机构办理法律援助案件1026件,减免公证费用约137万元;免费为80岁以上老人办理遗嘱公证近100件。质量意识、规范意识得到提升。公证处人员着装、用语、礼仪全面规范,配置先进完善的设施设备,扮靓窗口形象,推进了公证机构规范化建设。2013年度公证质量检查结果显示,全市公证案卷的质量较以往有明显提高,合格率达到了99.4%以上,其中优秀率达17%。服务能力、服务层次得到提升。各公证处致力于为当事人提供更加优质高效及全方位、综合性的公证法律服务,提高群众满意度。市公证处为公证标的小、采证确有困难的当事人降低受理门槛,将本应由当事人提供的证明材料按程序委托公证人员免费代为调查取证,切实为当事人提供便民服务。渝中公证处主动与七星岗街道办事处沟通、协调,帮助当事人解决办理公证开具证明材料难问题和多跑路问题。渝北公证处推出了同城快递公证书的便民服务措施,与快递公司签订协议,节省了当事人领证的时间、人力成本,提升了公证服务水平。宣传意识、行业形象得到提升。市公证处在其官方网站上专门开设了网络咨询版块,为群众搭建方便、快捷的宣传和服务平台。另