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文档简介
,物业服务标准评分及专家意见表,,,
,项目名称,标准内容,分值,扣分
,企业行为标准,"1．签订规范的物业服务合同,承接物业项目有验收手续,接管新建住宅物业有招标投标备案文件。",5,
,,2．持有效的物业管理资质证书经营；客服办公场所悬挂（或张贴）物业企业资质证书正本（复印件）、营业执照正本（复印件）；,2,
,,"3．物业设备管理档案、业主资料档案等建立完善齐全,分类保存。",5,
,,"4.企业管理制度健全并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确并公示。",3,
,,5.在住宅区明显位置公示合同约定服务标准、服务内容及收费标准；公示业主管理规约。,2,
,,6.建立物业突发事件应急预案，组建物业应急小组，配备应急物资。,4,
,物业服务标准,7.按照合同约定提供服务，依据物业服务合同收取费用，严格服务标准，质价相符；不乱收费，不擅自提高收费标准，并出具规范票据；,40,
,,8.机动车、非机动车车辆管理制度完善，责任明确，管理有序；,5,
,,9.建立24小时值班制度，公示24小时联系电话，及时处理报修、求助、问询、投诉等并有回访制度和记录。,4,
,,10.住宅区内主次干道保持干净整洁；垃圾及时收集清运，无垃圾桶、果皮箱满溢现象；,4,
,,11．雨雪天气时，做到及时清扫，主干道畅通；,4,
,,12.每年至少组织1次业主沟通会或问卷调查，征求业主意见，业主满意度80%以上；,5,
,,13.每年设施设备间向业主至少开放两次。,5,
,人员行为标准,14.物业服务人员上岗要统一着装，佩戴标识，言行文明，举止端庄，态度和蔼；,3,
,,15.项目经理和重要技术岗位人员持证上岗，无出租、转借资质、岗位证书现象；,4,
,,16.注重法规学习、员工培训和宣传教育，有培训计划、培训记录或培训考评。,5,
,合计,满分10
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