宾馆服务员年度总结

宾馆服务员年度总结一年来，在宾馆领导正确领导下，在同事们关心帮助下，我能较为圆满地完成宾馆的接待任务，本年度取得了一定的成绩，现将一年来的工作总结如下：

一、认真履行职责，发扬团队精神

宾馆领导分配给我的任务，我首先从思想上高度重视，认真学习宾馆的各项制度，增强服务意识，提高服务质量，把宾馆领导交予的任务尽自己的努力去完成。同时，根据任务要求，在部门主任的带领下，认真做好自己的本职工作。在日常工作中，我积极主动的做好宾馆的清洁、维修、保养等各类工作。在宾馆领导和同事们的关心帮助下，通过学习宾馆的各项规章制度、学习相关的业务知识、收集与整理宾馆的历史资料和现状、掌握宾馆运行的基本程序和规律以及宾馆的服务特色，使自己的业务素质和综合能力得到较大的提高。在圆满完成各项任务的同时，我也能够较好地履行职责，在团队协作中充分体现沟通、真诚、尊重、友善的团队精神。工作之余，我也能注重加强学习，努力提升自己的业务水平，以更好地为宾馆和旅客服务。

二、及时检查设备，做好保养维修工作

宾馆的设施设备是宾馆的重要财产，因此，我在工作中特别注重对宾馆的设施设备进行保护和保养维修。我在日常工作中，一方面，认真执行宾馆的各项规章制度，定期对宾馆的设施设备进行检查，及时发现和排除隐患；另一方面，积极主动地做好设施设备的保养和维修工作。在工作中遇到的问题，我也能及时向宾馆领导和有经验的同事请教，避免出现错误。

三、关注服务质量，提升服务水平

作为宾馆服务员，我深知服务质量对宾馆的重要性。因此，我在工作中始终坚持把提升服务质量作为重要任务来抓。在服务过程中，我时刻关注旅客的需求和感受，尽力满足他们的要求；同时，我也注重加强与旅客的沟通和交流，尽力提供个性化的服务。通过这些措施，我得到了旅客的认可和信任，也为宾馆赢得了良好的口碑。

四、存在的不足和下一步打算

虽然我在过去的一年中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。例如在日常工作中，有时会出现一些疏忽和大意的情况；在服务过程中，有时也会有一些不够周到的地方。这些都需要我在今后的工作中加以改进和完善。在今后的工作中，我将继续努力提高自己的业务素质和服务水平；继续关注宾馆设施设备的运行状况；继续加强与同事和旅客的沟通和交流；继续为宾馆的发展贡献自己的力量。我也将认真总结过去一年的工作经验教训，为今后的工作提供借鉴和帮助。

总之，过去的一年虽然取得了一定的成绩，但还存在一些不足之处。我将继续努力提高自己的业务素质和服务水平；继续关注宾馆设施设备的运行状况；继续加强与同事和旅客的沟通和交流；继续为宾馆的发展贡献自己的力量。服务员年度工作总结时间在我们的努力下不知不觉就度过了，这一年的工作也告一段落了。回想起这一年的工作，我有很多的感触，跟顾客们经历了很多，也收获了很多。在这个岗位上，我学习到了很多，也进步了不少。即将到新年了，我在此对我的一年的工作进行总结。

来到酒店上班，我能感受到这里的氛围非常的融洽，且不管是同事间还是与顾客间，大家都是相处的很愉快。这一年来，我在工作中经历了许多的挑战，但同样也收获了许多的经验。作为服务员，我必须要有自己的服务态度，且也要有专业的服务技巧。以前在学校的时候，我并没有太多的机会实战演练，也没有专业的培训，所以很多都是自己靠着时间去摸索的。但是还好我努力的将这些东西都尽快的融入到我的生活中，并且也在日常的工作中积极的去运用。

这一年来，我自认为最大的成长，便是学会了自我反思以及自我批评。过去我总是喜欢在完成工作后浅浅反思一下就了事。但是在这里我更明白了，在工作之后反思和在工作中反思是完全不一样的两回事。我很庆幸自己能在这样的环境下有所成长。

在服务员的工作岗位上，我在服务中更注重自己的沟通。过去我曾单纯的认为服务员的职责就是简单的端菜送水，但是真的自己走上岗位后，我才了解到，要是想要做好自己的工作，每一个细节都是不能忽视的。要学会观察自己的客人，要懂得如何去寻找客人的喜好（虽然我也做不到），但是能努力的做好自己的工作。在这一年的工作中，我也因为过于在意这些细节反而犯过不少错。但是也正是因为这样使我更加的严谨，不敢有任何的马虎和大意！并且在工作中我也渐渐的找到了自己的小技巧，尽管自己的工作能力还不是很强，但是我善于去观察和学习，也会与领导和前辈交流许多经验技巧，他们的指点对我来说非常的重要。

这一年的工作中，我最大的问题就是在速度上赶不上其他的同事。为了能尽快赶上大家的速度我只能在晚上回到去后练习自己的速度和效率。其次就是还要多多加强自己的微笑礼貌用语的使用。虽然我的岗位并不需要我像大堂经理一样有那么多的专业技巧和知识的管理能力，但是还是需要去加强自己才能更好的为顾客去服务。在来年的工作中，我计划对自己的个人效率多多加强，并学会更多的技巧和应对方法。希望在明年的工作中能更好的为酒店带来更高的效益！宾馆服务员聘用合同乙方自愿在本宾馆工作，且年满18岁以上，具有初中以上文化程度，身体健康。

签订本合同前须岗前培训合格，试用期为1个月。

凡签订本合同之员工须遵纪守法，无犯罪前科。

工资标准为既定标准，根据岗位的不同及个人表现享有岗位补贴，工龄补贴及奖金。

员工签订合同以后宾馆将为其缴纳养老保险金，不愿缴纳养老保险的员工宾馆将资补贴的形式发放给个人。

合同期满后，员工可续签合同，不签合同视为原合同的延续酒店员工聘用劳动合同范本酒店员工聘用劳动合同范本。合同期满后要求解除合同者应提前一个月通知宾馆，否则视为违约。

凡经考核不适应本岗位工作者，宾馆有权终止其合同。离店时，可结清工资。

工作期间，屡次违返宾馆规章制度，造成恶劣影响者将给予开除处理并终止合同；工资奖金一并扣除。

宾馆员工当保守宾馆的各项商业机密；如有泄漏当追究当事人的法律责任。

本合同一式两份，一经签订即生法律效力。双方签字盖章生效，如有违反，均可依法起诉。

签订合同时间：_________宾馆服务员聘用合同

甲、乙双方根据《中华人民共和国劳动法》及公司有关制度，按照平等自愿、协商一致的原则，签订本合同。

甲乙双方均为公司员工，双方在合同中具有平等的法律地位。

（二）双方协商一致，甲方聘请乙方担任宾馆服务员，乙方应在甲方的指定岗位工作。

（1）乙方应当按照甲方的要求，认真履行所承担的工作，尽职尽责地完成工作任务；

（2）乙方应当遵守甲方的各项规章制度，维护公司的形象和利益；

（3）乙方应当保守公司的商业秘密和技术秘密；

（4）乙方在工作中应当服从上级领导的指挥和调度，如有不同意见，应当及时向上级领导汇报；

（5）乙方应当按时完成工作任务，并保证工作质量；

（6）乙方应当积极参加公司组织的培训和学习活动，提高自身素质。

（1）甲方应当向乙方提供必要的工作条件和保障；

（2）甲方应当向乙方支付报酬，并按照公司规定和合同约定及时足额支付；

（3）甲方应当为乙方提供必要的培训和学习机会；

（4）甲方有权对乙方的工作进行监督和检查，并对乙方的工作质量进行评估；

（5）甲方应当保证乙方所享有的合法权益不受侵犯。

本合同自签订之日起生效，有效期为_____年。其中试用期为_____个月，自本合同生效之日起计算。

乙方的报酬按照甲方规定的基本工资标准和绩效奖励办法执行，具体支付方式按照公司的规定执行。

甲方应当在每月的_____日前支付乙方的工资，并按照国家规定代扣代缴乙方的个人所得税。

甲方可根据乙方的表现和业绩情况，对乙方的工资进行调整，并按照公司的规定执行。服务员工作总结从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员工作的鄙俗的想法，不想再从事这个行业，其实我所从事的餐饮行业，只是服务性质的，与餐饮专业知识有关的事情并不多，但是最基本的礼貌知识与卫生知识都是很重要的，也许工作中不需有太多的书面知识与文字书写，以及科技含量要求很高，但个人认为，无论享受了多少等的服务，那都是为上好菜的前提做准备的，因此，要做好餐饮行业的前提是，先做好服务员这个职业的工作。

下面是我参加餐饮服务员工作以来的总结与体会：

第作为一个餐饮服务员，要注意礼仪礼貌，每天应该朝气蓬勃的迎接每一位顾客，以每一位顾客为中心，注重每一位顾客的需要，做到让顾客满意，一定要注意自己的言行，举止，和一位合格的礼仪服务员一样，出来自己的形象，而同时也要尽量能让顾客满意，让顾客高兴的来，高兴的走，在他们心中留下好的印象。

第事物与实物是不一样的。事物是抽象的，而实物是具体的。同一个事物在不同的顾客眼中是不一样的，所以要处理好个别化与一般化的问题。

第服务员的称呼是不能常用的，应该说是餐饮部的服务员，或先生，或小姐，或朋友等。

第在送行时，应该说；谢谢光临，欢迎再来等。话别要尽可能的突出对方的地位和尊重对方。

第在回答客人的问题时，永远保持友好的态度，如对不起等礼貌用语。

第作为现代企业的员工应该做好自我推销工作。客人时常会谈到与自己无关的事情上，不要因此而转移话题或服务中中断下来。

第为客人提供的服务是无偿的，不要向客人收取任何费用或者自己给自己找麻烦。

以上是我在实习过程中的一些感受和对未来的建议，在实习期间的锻炼中使我成熟了很多，对以后的工作我会抱有信心得心应手去面对所有的困难。对酒店的未来的发展是一帆风顺的。医务科年度工作总结随着时间的推移，我们再次站在了年度工作的尾声，回顾过去的一年，医务科全体工作人员在医院的领导下，以提升医疗服务质量为核心目标，积极推进各项工作的开展。在此，我想向大家汇报一下本年度的工作情况。

提升医疗服务质量：我们始终把提升医疗服务质量作为工作的核心，通过优化诊疗流程、加强医疗安全管理、提高医疗技术水平等措施，使医疗服务质量得到了显著提升。全年的病人满意度调查显示，病人对医疗服务的满意度达到了90%以上。

推进医疗改革：根据国家医疗改革的政策，我们积极推进医疗改革，包括药品集中采购、医保支付方式改革等。这些改革措施的实施，有效地降低了患者的医疗费用，提高了医疗服务的效率。

疫情防控工作：面对疫情的挑战，我们严格执行国家的防控政策，认真做好发热门诊、隔离病房等工作，确保了医院的安全和稳定。同时，我们还积极参与社区防控工作，为疫情防控做出了积极贡献。

学科建设与发展：我们重视学科建设与发展，通过引进高层次人才、加强人才培养、开展科研合作等措施，推动了学科的发展。本年度，我院的科研成果获得了多项省级和国家级奖励。

公益事业：我们积极参与公益事业，开展了多项公益活动，如义诊、健康讲座、免费体检等。这些活动不仅提高了公众的健康意识，也展现了医务工作者的良好形象。

尽管我们在过去的一年取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。在医疗安全管理方面仍有待加强，需要进一步提高医务人员的安全意识。学科发展不平衡的问题仍未得到有效解决，需要进一步优化学科布局和资源配置。在疫情防控方面，还需要继续加强防控措施的落实和宣传教育。

针对存在的问题和不足，我们将采取以下措施：

继续加强医疗安全管理：通过举办医疗安全培训、开展医疗质量检查等活动，提高医务人员的安全意识，确保医疗服务的安全性和可靠性。

优化学科布局和资源配置：通过调研和评估，进一步优化学科布局和资源配置，推动学科的均衡发展。同时，我们还将在人才引进和培养方面加大力度，为学科建设提供有力支持。

强化疫情防控措施的落实和宣传教育：根据疫情形势的变化，及时调整防控措施，加强宣传教育，提高公众的防控意识和能力。同时，我们还将积极参与疫情防控工作，为疫情防控做出更大的贡献。

深化医疗改革：继续深化医疗改革，包括推进医保支付方式改革、实施药品集中采购等措施，进一步提高医疗服务的效率和质量。

加强与社会的沟通与合作：通过开展公益活动、加强与社会各界的沟通与合作等方式，提高公众对医务工作的认识和理解，营造良好的社会氛围。

医务科全体工作人员将继续努力工作，以提升医疗服务质量为核心目标，积极推进各项工作的开展。我们相信在医院的领导下和全体医务工作者的共同努力下，我们一定能够为患者提供更优质的医疗服务！服务员季度工作总结时光飞逝，眨眼间我的三个月的试用期已经结束，回首三个月前，在连云港远洋浚标工程的日日夜夜，感觉经历了很多很多，下头我就详细的将我的试用期工作总结如下：

在新人培训期间我负责了新人考核方案的修订和执行，并全程参与了新人的培训工作，主要包括了受训员工的日常考核和专题培训等方面的资料。在整个新人培训期间我认真负责，尽职尽力，很好的完成了领导交给我的任务，并获得了大家的认可。

在新人培训结束后我主要负责了新员工的转正考核工作，并且对部分成绩较好的员工提出了表扬和激励。并且经常对员工的工作情景进行沟通，了解员工的思想动态并给予力所能及的帮忙。在领导和同事的帮忙下，我顺利的完成了我的转正考核工作，但同时自我在这个过程中也学习到了很多。

在日常工作中我负责了员工的考勤、各种请假的核查、各班组工作的协调以及对部分员工的推荐工作。在这一方面我能够进取主动的完成自我的工作，并且进取与同事沟通以进取的解决日常工作中遇到的困难。在日常工作中我参与协调了各班组的工作关系，并多次提出了工作建议，取得了不错的效果。在发现员工在日常工作中有所不适后，我进取与同事沟通，并提出了解决方案，同事也很认可我的提议，在实际工作中取得了很好的效果。

我在过去的一年虽然进取努力的提高自我并以进取的态度对待自我的工作，但与一些优秀的员工相比仍存在一些差距。一方面我在专业技术和工作经验方面还略有欠缺；另一方面对工作的全局把握有所不足，对一些问题的处理上还欠妥帖。在今后的工作中我将努力改正自我的不足，并在各位领导的带领下不断学习、不断提高、不断进取。使自我的工作取得更好的成绩。服务员半年工作总结时间过得飞快，转眼间六个月的时间匆匆过去。在这半年中，我们宾馆在各位领导及员工的配合下，按照旅游局的指示精神，结合宾馆的实际经营状况，做了以下工作总结：

宾馆的根本是员工队伍，宾馆的运作靠的是员工的协作与执行。因此，为了提升员工的素质，增强团队的凝聚力，我们重点做了以下工作：

我们宾馆的员工大多数文化水平较低，而且缺乏专业技能。因此，我们制定了“多培训，多指导”的培训方针。在工作中，我们定期对员工进行岗位技能培训，服务态度培训和团队协作培训。通过这些培训，员工的整体素质得到了提升，服务态度得到了改善，团队协作精神也得到了加强。

员工是宾馆的基石，而团队则是宾馆的灵魂。因此，我们建立了良好的员工沟通机制，鼓励员工发表意见和建议，并尽可能地满足他们的需求。同时，我们也员工的生活状况，及时解决他们在生活方面的问题，让员工感受到宾馆的温暖和关怀。

为了激发员工的工作热情和积极性，我们建立了激励机制。通过设立优秀员工奖、业绩奖等奖励制度，让员工感受到自己的付出得到了认可和回报。同时，我们也鼓励员工之间相互竞争和挑战，以提升整体的服务水平。

为了提升宾馆的管理水平和服务质量，我们对宾馆的管理机制进行了优化。建立了更加完善的服务流程和责任制度，明确了各个岗位的职责和工作标准。同时，我们也加强了对员工的考核和监督机制，确保员工的工作符合要求。

为了扩大宾馆的知名度和影响力，我们加强了营销推广工作。通过参加旅游展览