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文档简介

无锡银行新冠疫情应急预案概述随着新冠疫情的爆发，无锡银行积极响应国家政策，制定了应急预案，以保障员工和客户的健康安全，并确保银行正常运营。本文档即是针对新冠疫情的应急预案，旨在指导无锡银行的各个部门和员工在疫情期间的应对措施。1.指挥机构和责任人为了统一协调应对疫情，无锡银行成立了疫情应急指挥机构，由以下人员组成：-总行行长：张XX，负责全面领导疫情应急工作；-行长助理：李XX，协助行长进行疫情应急工作，并负责协调各部门工作；-风险管理部经理：王XX，负责制定疫情风险评估和防范措施；-人力资源部经理：刘XX，负责保障员工的健康和福利；-前台服务部经理：陈XX，负责客户服务工作；-IT部门经理：杨XX，负责保障系统的正常运行。2.员工防护提供免费口罩和酒精消毒液，鼓励员工佩戴口罩并进行勤洗手；提供员工健康监测表，要求员工每天上班前填写并上报；定期测量员工体温，如有体温异常者当天离岗并及时咨询医生；做好办公区域的消毒工作，保持办公空间的清洁与通风；鼓励员工通过电子邮件、电话等远程工作方式，减少人员聚集。3.客户服务引导客户通过线上渠道进行银行服务，如网银、手机银行等；鼓励客户预约办理业务，避免人员聚集；加强ATM机和自助服务设备的消毒工作，确保客户使用安全；提高客户服务热线的接听能力，为客户提供及时的咨询和帮助；提供健康宣传和防护知识，增强客户的健康意识。4.分行管控措施各分行设立临时检疫点，对进入分行的员工和客户进行体温检测；要求员工和客户佩戴口罩，并提供免费口罩补给；分行定期消毒工作，特别是公共区域和办公区域；避免不必要的会议和人员聚集，提倡远程会议方式；加强分行员工的培训，提高应急处理和防护意识。5.信息技术保障IT部门提供远程办公系统，确保员工可以在家工作；提高系统网络的容量和稳定性，应对可能的大量远程用户；定期备份和更新系统数据，确保数据安全；提供员工的教育和培训，防范网络诈骗和信息泄露；设置网络安全策略，增强系统的安全性。6.应急预案评估与持续改进定期对应急预案进行评估，及时调整和改进；核实员工和客户的反馈意见，完善应急预案；及时收集和分析疫情和防控的最新信息，做好风险评估；疫情结束后进行总结和归档，为未来类似事件提供经验。以上即为无锡银行新冠疫情应急预案的内容概要，通过该预案的有效实施，无

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