银行金融行业商务礼仪规范培训教材

1银行金融行业商务礼仪规范2金融职业礼仪规范第一章礼仪概论第二章个人礼仪第三章营业礼仪第四章营销礼仪第五章办公室礼仪第六章涉外礼仪第七章个人金融业务实际操作及礼仪

规范3第一章礼仪概论第一节礼仪的含义第二节礼仪的起源及其演变过程第三节现代礼仪的功能与原则4第一节礼仪的含义一、礼仪的含义（一）中国古代礼仪的含义在我国古代，礼仪是“礼”和“仪”的合称，据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明，表示敬意的活动。5第一节礼仪的含义

据《辞海》注释：“礼”的本意是敬神，从“礼”（禮）字的造字结构我们可以看见，礼否认本意是敬奉神明。礼字左边是“示”字旁，为祭祀的容器；右边是祭物，表示把盛满祭物的祭具摆放在祭台上，献给神灵以求保佑这是因为在原始社会，社会生产力地下，人类处于原始、愚昧的状态，对日月星辰、电闪雷鸣等很多自然现象无法解释，从而产生神秘感和敬畏感，形成了最初的对天地的崇拜。同时，由于原始人对自身的梦幻现象无法解释，产生了“灵魂不死”的观念，进而产生了对民族祖先的崇拜。6第一节礼仪的含义

由此，天地和祖先一直成为原始社会，甚至至后来的奴隶社会、封建社会最主要的两个崇拜对象。而对这两者的崇拜，主要是通过祭祀的方式表现出来的。通过祭祀，人类表达了对神灵和祖先的敬意，期望能够得到神灵和祖先的庇护，多赐福少降灾，在这样的过程中，原始的“礼仪”就产生了。7第一节礼仪的含义

另一方面，礼仪还是协调人类相互关系的规章制度。人类在其生存和发展的过程中，不仅要与大自然作斗争，还需要解决好人类内部的关系，如人与人、部落与部落、国家与国家等。在当时，礼仪更多的表现在保证和维护群体秩序的一种工具，可以说，维持群体生活的自然人伦秩序是礼仪产生的最原始动力，在此基础上，礼仪扩大到人际关系的其他方面。8第一节礼仪的含义

人类学家还考证，“礼”字在古代与“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适，正所谓“礼贵从宜，事难论古”。当然，随着社会的不断进步，“礼仪”的含义也在不断延伸、不断扩展。9第一节礼仪的含义（二）西方礼仪的含义世界是多元的，因此礼仪也是丰富多彩的。西方社会的礼仪也经历十分复杂漫长的历史过程。西方的“礼仪”一词最早见于法语的“Etiquette”,原意指“法庭上的通行证”。作为法庭，无论是在古代还是现代，为了展示司法活动的威严性，保证审判活动能够合法有序的进行，总是既安排得庄严肃穆，有要求进入法庭的人员必须十分严格地遵守法庭纪律。10第一节礼仪的含义

如在我国，法庭在开庭之前都应由书记员当庭宣读法庭纪律。在古代的法国法庭，也有类似的规定，但不是当庭宣读，而是将其印在一张“Etiquette”，即通行证上。当这个词进入英语词汇中后，其含义便演变为“人际交往的通行证”。11第一节礼仪的含义

前者接近于我国古代礼仪中的法规、准则的含义，后者接近我们现代使用的礼仪的含义。现在，在英语中，具有“礼仪”意义的单词主要有以下四个：

Courtesy，指谦恭有礼的言谈和举止，即处处合乎时宜又有具有动人文雅的举止和风度，同时对他人表示尊重的有礼貌的行为等。12第一节礼仪的含义Etiquette，主要有三层含义：第一是专指礼仪，即有良好的教养并按照权威的规定在社交或正式场合中遵守的一定的规矩和礼节；第二是指礼节，即惯例或习惯所规定的行为准则；第三是指规矩，即对同行业人士的行动、行为或实践活动起约束作用的规矩的总称，尤其指处理他们相互间关系的成规或规则。13第一节礼仪的含义Protocol，指一种刻板的、在外交和军事等特定领域内实行并被长期公认的相处准则，如规定对上级的绝对尊敬，对应有的优先次序的严格遵守，以及礼仪活动实施程序的严格执行等。14第一节礼仪的含义Rite，具有有两方面含义：第一是仪式和典礼，特别是指有重大意义的宗教、宫廷、社会或部落所举行的仪式，如宗教的礼拜式等；第二是泛指由习俗、惯例和仪式构成的礼仪活动或一系列此类行为。15第一节礼仪的含义（三）现代礼仪的含义结合古今中外人们对于礼仪的认识和描述，我们可以给礼仪下这样一个定义：现代“礼仪”是现代人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它既可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式，又可以泛指人们交往的礼节、礼貌，即主要包含三层含义：礼节、礼貌、仪式。16第一节礼仪的含义1、礼节礼节，是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式。在社交活动中，人们往往通过不同的礼节形式来表达尊敬或礼貌，如：握手、拥抱、会客、访友、跪拜、作揖等都属于礼节。17第一节礼仪的含义

作为金融服务人员，要熟知各国、各民族的理解，要了解各民族的风俗习惯，以避免在实际工作中出现不必要的错误。18第一节礼仪的含义2、礼貌礼貌，是指人们在交往中表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚和人们的道德观念，以及精神面貌和个人修养。礼貌的一般表现形式主要有：仪容、仪表、仪态、语言、着装、面部表情、姿态以及待人接物、为人处世的方式和态度等。19第一节礼仪的含义3、仪式仪式，是一种较为正式的礼节形式。他表示所包含内容的重视的程度。在举办仪式时，要遵循严格的规程、程式。仪式根据目的的不同可以分为：迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。20第一节礼仪的含义二、礼仪的特性1、社会性2、规范性3、多样性4、差异性5、继承性21第二节礼仪的起源及其演变过程

我国是人类文明的发祥地之一，文化传统源远流长。礼仪作为中华民族文化的重要组成之一，也有着悠久的历史。关于礼仪的起源问题，古往今来，说法不一。归纳起来，主要有以下几种：第一，礼仪起源于祭祖说，即礼起源于祭祖，它是原始人祭祀祖先的一种仪式规则，后来才逐渐发展成为调整人们相互间关系的风俗习惯。22第二节礼仪的起源及其演变过程

第二，礼仪起源于原始社会的风俗习惯说，即礼是由原始社会的风俗习惯演变而来的，进入阶级社会以后，由所谓的“圣人”加以改造，变为系统的礼。第三，礼仪起源于父权说。这种观点与古人的礼起源于家长制的说法相似。第四，礼仪起源于人际交往的需要，并在不断的人际交往过程中逐渐形成和发展。23第二节礼仪的起源及其演变过程

由此可见、礼仪起源于原始社会，促成礼仪产生的因素也是多种多样的。首先，当时社会生产力极其低下，人类处于愚昧状态，认识世界的能力有限，对于自然界的很多现象无法解释，更谈不上掌握和利用自然规律，因此原始人对于自然是即有崇拜感又有恐惧感的，由此形成人类早期的宗教和祭祀活动。24第二节礼仪的起源及其演变过程

其次，同一部落成员在共同生活的过程中，彼此为了求得信任、谅解、协作而经常使用的一些语言、表情、体态逐渐成为交际方面的礼仪；除此以外，婚姻的存在和发展、等级关系的出现等引发出其它方面的礼仪。25第二节礼仪的起源及其演变过程

随着时代的进步和社会的发展，礼仪的内涵和外延越来越丰富，礼仪在我国既是人们生活、交往的方式，又是阶级产生后统治阶级治国平天下的手段。从历史发展的脉络看，中国礼仪演变的过程大致可分为以下几个阶段：26第二节礼仪的起源及其演变过程一、礼仪的萌芽时期（公元前5万年－公元前1万年）礼仪起源于原始社会时期，在长达100多万年的原始社会历史中，人类逐渐开化。在原始社会中、晚期（约旧石器时期）出现了早期礼仪的萌芽。27第二节礼仪的起源及其演变过程二、礼仪的草创时期（公元前1万年－公元前22世纪）公元前1万年左右，人类进入新石器时期，不仅能制作精细的磨光石器，并且开始从事农耕和畜牧。在其后数千年岁月里，原始礼仪渐具雏形。28第二节礼仪的起源及其演变过程三、礼仪的形成时期（公元前21世纪－公元前771年）约公元前21世纪至公元前771年，中国由金石并用时代进入青铜时代。金属器的使用，使农业、畜牧业、手工业生产跃上一个新台阶。随着生活水平的提高，社会财富除消费外有了剩余并逐渐集中在少数人手里，因而出现阶级对立，原始社会由此解体。29第二节礼仪的起源及其演变过程

公元前21世纪至公元前15世纪的夏代，开始从中国原始社会末期向早期奴隶社会过渡。在此期间，尊神活动升温。在原始社会，由于缺乏科学知识，人们不理解一些自然现象。他们猜想，照耀大地的太阳是神，风有风神，河有河神……因此，他们敬畏“天神”，祭祀“天神”。30第二节礼仪的起源及其演变过程

从某种意义上说，早期礼仪包含原始社会人类生活的若干准则，又是原始社会宗教信仰的产物。礼的繁体字“禮”，左边代表神，右边是向神进贡的祭物。因此，汉代学者许慎说：“礼，履也，所以事神致福也。”（《说文解字》）31第二节礼仪的起源及其演变过程

以殷墟为中心展开活动的殷人，在公元前14世纪至前11世纪活跃在华夏大地。他们建造了中国第一个古都——地处现河南安阳的殷都，而他们在婚礼习俗上的建树，被其尊神、信鬼的狂热所掩盖。32第二节礼仪的起源及其演变过程

推翻殷王朝并取而代之的周朝，对礼仪建树颇多。特别是周武王的兄弟、辅佐周成王的周公，对周代礼制的确立起了重要作用。他制作礼乐，将人们的行为举止、心理情操等统统纳入一个尊卑有序的模式之中。33第二节礼仪的起源及其演变过程

全面介绍周朝制度的《周礼》，是中国流传至今的第一部礼仪专著。《周礼》（又名《周官》），本为一官职表，后经整理，成为讲述周朝典章制度的书。《周礼》原有6篇，详介六类官名及其职权，现存5篇，第六篇用《考工记》弥补。34第二节礼仪的起源及其演变过程

六官分别称为天官、地官、春官、夏官、秋官、冬官。其中，天官主管宫事、财货等；地官主管教育、市政等；春官主管五礼、乐舞等；夏官主管军旅、边防等；秋官主管刑法、外交等；冬官主管土木建筑等。35第二节礼仪的起源及其演变过程

在西周，青铜礼器是个人身份的表征。礼器的多寡代表身份地位高低，形制的大小显示权力等级。当时，贵族佩带成组饰玉为风气。而相见礼和婚礼（包括纳采、问名、纳吉、纳徽、请期、亲迎等“六礼”）成为定式，流行民间。此外，尊老爱幼等礼仪，也已明显确立36第二节礼仪的起源及其演变过程四、礼仪的发展、变革时期（公元前770年－公前221年，东周时期）西周末期，王室衰微，诸侯纷起争霸。公元前770年，周平王东迁洛邑，史称东周。承继西周的东周王朝已无力全面恪守传统礼制，出现了所谓“礼崩乐坏”的局面。37第二节礼仪的起源及其演变过程

春秋战国时期是我国的奴隶社会向封建社会转型的时期。在此期间，相继涌现出孔子、孟子、荀子等思想巨人，发展和革新了礼仪理论。38第二节礼仪的起源及其演变过程

孔子（公元前551—公元前479年）是中国古代大思想家、大教育家，他首开私人讲学之风，打破贵族垄断教育的局面。他删《诗》、《书》，定《礼》、《乐》，赞《周易》，修《春秋》，为历史文化的整理和保存做出了重要贡献。他编订的《仪礼》，详细记录了战国以前贵族生活的各种礼节仪式。《仪礼》与前述《周礼》和孔门后学编的《礼记》，合称“三礼”，是中国古代最早、最重要的礼仪著作。39第二节礼仪的起源及其演变过程

孔子认为，“不学礼，无以立”。（《论语·季氏篇》）“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”（《论语·雍也》）他要求人们用道德规范约束自己的行为，要做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”（《论语·颜渊》）他倡导的“仁者爱人”，强调人与人之间要有同情心，要互相关心，彼此尊重。总之，孔子较系统地阐述了礼及礼仪的本质与功能，把礼仪理论提高到一个新的高度。40第二节礼仪的起源及其演变过程

孟子（约公元前372—公元前289年）是战国时期儒家主要代表人物。在政治思想上，孟子把孔子的“仁学”思想加以发展，提出了“王道”、“仁政”的学说和民贵君轻说，主张“以德服人”在道德修养方面，他主张”舍生而取义“。（《孟子·告子上》），讲究“修身”和培养“浩然之气”等。41第二节礼仪的起源及其演变过程

荀子（约公元前298—公元前238年）是战国末期的大思想家。他主张“隆礼”、“重法”，提倡礼法并重。他说：“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重皆有称者也。”（《荀子·富国》）荀子指出：“礼之于正国家也，如权衡之于轻重也，如绳墨之于曲直也。42第二节礼仪的起源及其演变过程

故人无礼不生，事无礼不成，国家无礼不宁。”（《荀子·大略》）荀子还提出，不仅要有礼治，还要有法治。只有尊崇礼，法制完备，国家才能安宁。荀子重视客观环境对人性的影响，倡导学而至善。43第二节礼仪的起源及其演变过程五、礼仪的强化时期（公元前221年－公元1796年）公元前221年，秦王嬴政最终吞并六国，统一中国，建立起中国历史上第一个中央集权的封建王朝，秦始皇在全国推行“书同文”、“车同轨”、“行同伦”。秦朝制定的集权制度，成为后来延续两千余年的封建体制的基础。44第二节礼仪的起源及其演变过程

西汉初期，叔孙通协助汉高帝刘邦制定了朝礼之仪，突出发展了礼的仪式和礼节。而西汉思想家董仲舒（公元前179—公元前104年），把封建专制制度的理论系统化，提出“唯天子受命于天，天下受命于天子”的“天人感应”之说。45第二节礼仪的起源及其演变过程

（《汉书·董仲舒传》）他把儒家礼仪具体概况为“三纲五常”。“三纲”即“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲。”“五常”即仁、义、礼、智、信。汉武帝刘彻采纳董仲舒“罢黜百家，独尊儒术”的建议，使儒家礼教成为定制。46第二节礼仪的起源及其演变过程

汉代时，孔门后学编撰的《礼记》问世。《礼记》共计49篇，包罗宏富。其中，有讲述古代风俗的《曲礼》（第1篇）；有谈论古代饮食居住进化概况的《礼运》（第9篇）；有记录家庭礼仪的《内则》（第12篇）；有记载服饰制度的《玉澡》（第13篇）；有论述师生关系的《学记》（第18篇）；还有教导人们道德修养的途径和方法，即“修身、齐家、治国、平天下”的《大学》（第42篇）等。47第二节礼仪的起源及其演变过程

总之，《礼记》堪称集上古礼仪之大成，上承奴隶社会、下启封建社会的礼仪汇集，是封建时代礼仪的主要源泉。盛唐时期，《礼记》由“记”上升为“经”，成为“礼经”三书之一（另外两本为《周礼》和《仪礼》）。（李白：“李白乘舟将欲行”）48第二节礼仪的起源及其演变过程

宋代时，出现了以儒家思想为基础，兼容道学、佛学思想的理学，程颐兄弟和朱熹为其主要代表。二程认为，“父子君臣，天下之定理，无所逃于天的间。”（《二程遗书》卷五）“礼即是理也。”（《二程遗书》卷二十五）朱熹进一步指出，“仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲之要，五常之本。人伦天理之至，无所逃于天地间。”（《朱子文集·未垂拱奏礼·二》）朱熹的论述使二程“天理”说更加严密、精致。49第二节礼仪的起源及其演变过程

家庭礼仪研究硕果累累，是宋代礼仪发展的另一个特点。在大量家庭礼仪著作中，以撰《资治通鉴》而名垂青史的北宋史学家司马光（公元1019—1086年）的《涑水家仪》和以《四书集注》名扬天下的南宋理学家朱熹（公元1130—1200年）的《朱子家礼》最著名明代时，交友之礼更加完善，而忠、孝、节、义等礼仪日趋繁多。50第二节礼仪的起源及其演变过程六、礼仪的衰落时期（公元1796－1911年）满族入关后，逐渐接受了汉族的礼制，并且使其复杂化，导致一些礼仪显得虚浮、烦琐。例如清代的品官相见礼，当品级低者向品级高者行拜礼时，动辄一跪三叩，重则三跪九叩。（《大清会典》）。51第二节礼仪的起源及其演变过程

清代后期，清王朝政权腐败，民不聊生。古代礼仪盛极而衰。而伴随着西学东渐，一些西方礼仪传入中国，北洋新军时期的陆军便采用西方军队的举手礼等，以代替不合时宜的打千礼等。52第二节礼仪的起源及其演变过程七、现代礼仪时期（公元1911－1949年，民国时期）

1911年末，清王朝土崩瓦解，当时远在美国的孙中山先生（公元1866—1925年）火速赶回祖国，于1912年1月1日在南京就任中华民国临时大总统。孙中山先生和战友们破旧立新，用民权代替君权，用自由、平等取代宗法等级制；普及教育，废除祭孔读经；改易陋俗，剪辫子、禁缠足等，从而正式拉开现代礼仪的帷幕。（中山装）53第二节礼仪的起源及其演变过程

民国期间，由西方传入中国的握手礼开始流行于上层社会，后逐渐普及民间。本世纪三四十年代，中国共产党领导的苏区、解放区，重视文化教育事业及移风易俗，进而谱写了现代礼仪的新篇章。54第二节礼仪的起源及其演变过程八、当代礼仪时期（1949年－至今）

1949年10月1日，中华人民共和国宣告成立，中国的礼仪建设从此进入一个崭新的历史时期。尤其是1978年党的十一届三中全会以来，改革开放的春风吹遍了祖国大地，中国的礼仪建设进入新的全面复兴时期。从推行文明礼貌用语到积极树立行业新风，从开展“18岁成人仪式教育活动”到制定市民文明公约，各行各业的礼仪规范纷纷出台，岗位培训、礼仪教育日趋红火，讲文明、重礼貌蔚然成风。55第二节礼仪的起源及其演变过程《公共关系报》、《现代交际》等一批涉及礼仪的报刊应运而出，《中国应用礼仪大全》、《称谓大辞典》、《外国习俗与礼仪》等介绍、研究礼仪的图书、辞典、教材不断问世。广阔的华夏大地上再度兴起礼仪文化热，具有优良文化传统的中华民族又掀起了精神文明建设的新高潮。56第二节礼仪的起源及其演变过程我国古代礼仪与现代礼仪的差异从总体上讲，现代礼仪与我国古代礼仪存在三点差异：其一，两者的基础不同。其二，两者的目标不同。其三，两者的范围不同。57第三节现代礼仪的功能与原则一、现代礼仪的功能1、教育功能2、沟通功能3、协调功能4、服务功能5、维护功能58第三节现代礼仪的功能与原则二、现代礼仪的原则1、尊重的原则2、自律的原则3、宽容的原则4、适度的原则59本章思考题1、什么是礼仪、礼节、礼貌、仪式？2、中国礼仪的演变过程可以分为几个阶段？3、礼仪的功能和原则有哪些？60第二章个人礼仪第一节仪容仪表礼仪第二节服饰仪态礼仪第三节语言沟通礼仪61第二章个人礼仪

礼貌、礼节、礼仪三者的共性体现在一个“礼”字，“礼”的本质就是“尊重他人”，它告诉人们在人际交往中要相互表示尊重和友好。这种尊重和友好表现在人际交往中的言行规范、惯用形式和隆重仪式和程序。62第二章个人礼仪

在工作、生活和社会交往中，一个礼仪得体的人，在尊重别人的同时，自己也会受到别人的尊重，不断增强自己的自信心；反之，一个不懂得礼仪的人，常常会受到他人的指责和议论而失去良好形象，也很难为人们所接受。63第二章个人礼仪一、个人礼仪的含义（一）个人礼仪的含义礼仪是对礼节和仪式的统称。个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是一个人在与人交往过程中为表示礼貌和尊重而采取的合乎社会规范和道德规范的仪式。64第二章个人礼仪

个人礼仪的基本内容。它包括人的仪容仪表礼仪、服饰仪态礼仪、谈话语言礼仪、行为举止和待人接物的规范方式等具体内容。是对个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。个人礼仪是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外统一。65第二章个人礼仪（二）金融行业从业人员个人礼仪金融行业从业人员个人礼仪是金融行业个体的生活行为规范与待人处事的准则，是员工个人仪表、言谈、举止、待人和接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化修养、教养良知等精神内涵的外在表现。金融行业从业人员个人礼仪的核心就是在金融工作中尊重客户、与人友善、表里如一、内外一致。66第二章个人礼仪

对金融行业从业人员个人来说，个人礼仪是员工文明行为的道德规范和行为标准；就国家而论，个人礼仪乃是一种社会文化和文明程度的具体体现，是一个国家文化与传统的象征，也就是这个国家治国教民的经典写照，对整个社会的精华与心灵的美化起着积极的作用。67第二章个人礼仪

个人利益所形成的具有较强约束力的道德力量，使得每一位社会成员能够自觉地按照社会文明的要求，调整行为，唾弃陋习，最终将自己的言行纳入符合时代之礼的轨道，以顺应社会的发展；个人礼仪从一定侧面反映了社会的文明程度。68第二章个人礼仪

由此可见，金融行业从业人员个人礼仪不仅是衡量金融员工个人道德水准高低和有无教养的尺度，而且也是衡量一个企业、一个行业和一个社会文明程度的重要标志。69第二章个人礼仪二、个人礼仪的作用（一）个人礼仪的作用个人礼仪在社会交往和人际沟通中具有维护功能。礼仪在人类社会生活中的最大功能就在于它的维系作用。没有礼仪的社会是一盘散沙，没有礼仪维系的群体是一群乌合之众，社会中的群体和个人的争斗和对抗，群体随时可能分崩离析，社会无法建立正常的社会秩序，生产无法顺利进行，社会进步和发展则无从谈起。70第二章个人礼仪

但是，当一个群体或社会认同了一定的行为规范——礼仪之后，社会生活就有可能逐步进入有序的轨道；人与人之间就会出现正常的交往和协作，群体就会逐渐产生向心力和凝聚力，进而生产有序、生活稳定、社会健康发展。因此说，礼仪就像一种胶质，可以将生活、生产粘连起来，对群体、社会的维系作用不容置疑。71第二章个人礼仪

由此，我们也可以概括为礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也是对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。所以，不管在哪个地区，也不论是在社会发展的哪个阶段，讲礼仪的人越多，社会便会越和谐安定。72第二章个人礼仪

个人礼仪在社会交往和人际沟通中具有沟通功能，所谓沟通是指人与人之间传达思想、观点或交换情报信息的过程。沟通是影响行为的工具，也是改变行为的杠杆。73第二章个人礼仪

有效的沟通可以减少摩擦，调节冲突，化敌为友，因此沟通是企业运转的润滑剂和缓冲器，也是化解组织与公众冲突的桥梁。而仪态大方、彬彬有礼、举止得体、不卑不亢以及健康的精神面貌，不仅为人们的沟通奠定了良好的基础，创造了和谐友善的沟通环境，而且规范的个人礼仪本身在社会交往中也直接起到沟通的作用。74第二章个人礼仪

特别是今天，随着世界经济政治的发展、文化交流的深入和民间活动的广泛开展，人与人之间、群体与群体之间、国家与国家之间的跨地区、跨文化、跨领域的交往日益频繁，而每一个现实沟通的载体——个人，在礼仪方面的修养所起的作用也就愈来愈重要了。75第二章个人礼仪

如果人们在社会交往中，双方都能自觉遵守礼仪规范，就很容易沟通感情、交流思想、形成共识，从而使交际往来顺利成功。个人礼仪在社会交往和人际沟通中具有协调功能：76第二章个人礼仪

首先，礼仪可以适当地限制人们对物质利益的需求，以协调人们不断增长的欲望与有限的物质资源之间的矛盾。其次，礼仪可以通过指导和纠正人们的行为方式，塑造良好的社交形象等手段。来达到协调人际关系的目的。正像人们常说的：礼仪是人际关系的“润滑剂”、“协调器”。77第二章个人礼仪

再次，当人际关系出现矛盾或裂痕时，良好而得体的礼仪可以缓解矛盾、弥合裂痕，起到调节的作用。在社会交往过程中，只要交往的个体注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，就可大大缓和或避免不必要的冲突和障碍。78第二章个人礼仪

个人礼仪在社会交往和人际沟通中具有教育功能。由于礼仪通过评价、劝阻、师范等教育形式就证人们不正确的行为习惯，倡导人们按照礼仪规范的要求协调各种人际关系，维护社会的正常稳定的生活。因此，讲究礼仪的人，不仅个人的事业成功、生活幸福受益于其良好的礼仪修养，而且他的言行还同时起到榜样的作用，他潜移默化地影响着周围的人，通过积极的宣传工作，还可以在社会文明的发展中起靠更大的公众示范作用。79第二章个人礼仪（二）金融行业从业人员个人礼仪的作用1、提高素质并体现价值2、营造和谐友善的气氛3、促进社会文明发展80第二章个人礼仪三、加强个人礼仪的培养与实践（一）个人礼仪的基本原则1、有序原则2、适度原则3、道德原则4、审美原则81第二章个人礼仪（二）金融行业从业人员个人礼仪的基本特征1、以个人为支点2、以修养为基础3、以尊敬为原则4、以美好为目标82第二章个人礼仪（三）加强金融行业从业人员个人礼仪的培养方法1、树立礼仪意识2、加强道德修养3、切记循序渐进4、注意自我检查5、主动积极实践83第二章个人礼仪6、使用恰如其分①避免太过②避免生搬硬套③以不变应万变84第一节仪容仪表礼仪一、个人仪容仪表的概念（一）仪容所谓仪容主要指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。85第一节仪容仪表礼仪

就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表中的一个至关重要的环节。她反映着一个人的精神面貌、朝气与活力，是传达给接触对象感官的最直接、最生动的第一信息。它既可以使人看上去精神焕发、神采飞扬，也可以使人看上去萎靡疲倦、无精打采。所以说，塑造良好的自我形象，首先应该考虑的便是仪容。86第一节仪容仪表礼仪

一个人的容貌是父母赐予而无法改变的，但是相对定型的容貌，却是可以通过各种途径来美化、装扮的，适当定型的容貌可以起到增色、锦上添花的的好作用。关键在于必须懂得一定的美容常识，懂得如何发挥自己容貌的优势，并通过有效的途径来弥补自身的缺陷与不足。87第一节仪容仪表礼仪（二）仪表指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括一个人的服饰、身材、姿态等方面。88第一节仪容仪表礼仪二、金融行业个人仪容仪表礼仪的首要要求仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提，注重仪容仪表是金融从业人员尊重宾客的需要，良好的仪容仪表可以尽快缩短金融服务人员与宾客之间的心理距离，良好的仪容仪表也是增强自信心的有效手段。89第一节仪容仪表礼仪

对金融行业从业人员个人仪容的首要要求就是要仪表美。它的具体含义主要有三层：1、仪容自然美2、仪容修饰美3、仪表内在美90第一节仪容仪表礼仪

仪容仪表之美是其自然美、修饰美和内在美的完整结合，忽视了其中的任一个方面，都不能构成真正的仪表美。在这三者之中，内在美是仪表美的最高境界，仪容的自然美是人们与生俱来的美好心愿，而仪容的修饰美则是后天学习和熏陶而成的对美的理解和对美的认识的具体表现，也是现代生活和工作中人们关注的重点和仪容美不可或缺的重要内容，因此，三者也不可互相替代。91第一节仪容仪表礼仪三、金融仪容仪表礼仪的几个主要方面（一）发部仪容礼仪发部修饰，主要指人们按照自己的工作性质、审美习惯和自身特点，对自己的头发所进行的清洁、修剪、保养和美化。金融行业从业人员在进行个人发部修饰时，除了做一般性的处理外，必须严格按照本行业、本岗位的特殊要求进行修饰。这既是金融职业礼仪的内在要求，又是金融职业礼仪的外在表现。92第一节仪容仪表礼仪1、确保发部整洁⑴定期清洗头发⑵及时修剪头发⑶适时梳理头发包括两个方面的内容：一是要梳理头发，二是要适时梳理。93第一节仪容仪表礼仪①按照常规按照常规，金融行业的员工每天必须梳理头发。由于行业的特点，头发的梳理一天中往往是不止一次。在下述情况下，皆应自觉进行梳理头发：一是出门上班前，二是换装上岗前，三是摘下帽子时，四是其它必要时。94第一节仪容仪表礼仪②适时梳理金融行业员工在梳理自己的头发时，应注意以下三不原则：一是不当众梳理头发，难免造成工作准备不充分的不良印象；二是不直接用手梳理头发，以免发丝遗留手上；三是不随地乱扔断发、头屑。95第一节仪容仪表礼仪

既使是合理的清洗方法和良好的清洁习惯，少许断发和头屑的产生也是在所难免，但如果随处、随意丢弃断发和头屑，就是缺乏教养的一种表现了。96第一节仪容仪表礼仪2、慎选发部造型⑴风格庄重⑵长短适当97第一节仪容仪表礼仪3、注意发部美化⑴护发在护发方面，金融行业从业人员要给予高度重视。因为只有注意护发，才能真正使自己的头发完美无损。要正确护发，一是长期坚持，二是选择好的护发产品，三十采用正确的护发方法。只有三者缺一不可，才能达到理想的效果。98第一节仪容仪表礼仪⑵染发中国人历来以黑发为美。假若无特殊需要，金融行业从业人员不宜将头发进行色染。尤其是有意将自己的一头黑发染成、调染成其他一种或多种颜色。99第一节仪容仪表礼仪⑶烫发金融行业的员工可以采用此种方法。但在选择上应选择那些端庄大方的发型。具体设计上，应避免将头发烫得过于膨胀、凌乱或华丽、美艳的发式。在头上烫出大型花朵，或烫出图案、文字的做法都是必须禁止的。100第一节仪容仪表礼仪⑷假发在佩带假发方面，只有当自己的发部出现掉法、秃发时，才适于佩戴假发，以弥补自己头部的缺陷，更好地开展工作。任何出于妆饰方面的原因佩戴假发，都是不提倡的。101第一节仪容仪表礼仪⑸发饰工作中，工作人员最好不佩戴任何发饰。即使是容许佩戴，也应是处于“管束”女性的长发之用，而非有意打扮之需。女性在选择佩饰时，只宜选择黑色、藏蓝色且无任何花色图案的发卡、发箍和发带。102第一节仪容仪表礼仪⑹帽子金融行业员工必须注意的问题是：在工作中，只能佩带单位统一配置的工作帽。佩戴工作帽的作用，一是为了美观，二是卫生，三是安全。103第一节仪容仪表礼仪（二）面部化妆礼仪1、化妆原则⑴庄重⑵淡雅⑶简洁⑷避短104第一节仪容仪表礼仪2、化妆方法⑴化妆程序首先应对面部进行必要的清洗；清洁后再对眉部、眼部、耳部、鼻部和口部进行必要的局部修饰、梳理、清理、修剪和修饰。一般情况下，金融行业的从业人员在工作岗位之上维护自我形象所进行的必要的化妆，大体上可分为：打粉底——画眼线——施眼影——描眉形——上腮红——涂唇彩——喷淡香水等七个步骤。105第一节仪容仪表礼仪⑵化妆忌禁对于金融工作经验不足或由于个性差异等原因，金融行业从业人员在化妆时也会出现这样或那样的错误做法，但随着对这些问题认识的提高、行业经验的不断积累和专业训练的不断普及，这些问题也会迎刃而解。106第一节仪容仪表礼仪

一般来说，金融行业从业人员化妆的禁忌主要有下面五个方面：一忌离奇出众或哗众取宠；二忌技法不当、角色缺失；三忌残妆示人、有失庄重；四忌岗上化妆、轻浮失礼；五忌指教客户、甚为不妥。107第一节仪容仪表礼仪求什么职，化什么妆金融业：咖啡眼影+珊瑚腮红+咖啡唇膏服务业：暖黄眼影+粉紫唇膏+无光唇彩传媒业：粉绿眼影+桃红腮红+桃红唇膏咨询业：透明睫毛膏+天蓝眼影+粉红腮红+橘色珠光唇膏美容业：黑色亮粉眼影+棕色眉毛

+棕红腮红+浅肤色唇膏108第一节仪容仪表礼仪（三）肢体修饰礼仪1、上肢的修饰⑴手臂保养由于金融行业员工平日运用手臂较多，所以金融行业员工一定要高度重视保养自己的手臂，尤其是要保养好自己的双手。在正常情况下，不允许一位金融行业员工的手臂上总是粗糙、开裂、红肿、生疮、长癣，或者创伤不断等情况的发生。109第一节仪容仪表礼仪⑵手臂保洁在金融服务工作中，金融行业员工的手臂干净与否，有时会显得至关重要。金融行业员工要注意手臂的保洁，首先就要注意手臂的清洗。要谨记自己的双手务必要认真做到“六洗”，即至少在六种情况下自己必须洗手。即：上岗之前，手脏之后，接触精密物品或入口之物前，规定洗手之时，上过卫生间之后，下班之前。110第一节仪容仪表礼仪

在一些特殊的工作岗位服务时，为了卫生保洁，按规定员工必须戴上专用的手套，忘记戴或有意不戴，都是坚决不允许的。111第一节仪容仪表礼仪⑶手臂妆饰①不要蓄长指甲服务礼仪要求，员工的手指甲，通常不宜长过其指尖，否则即算超长，必须予以剪除。金融行业员工对于修剪自己的手指甲，要养成“三天一修剪、每天一检查”的良好习惯，并且一定要做到坚持不懈。112第一节仪容仪表礼仪②不要涂化艳妆出于养护指甲的目的，允许金融行业员工平时使用无色指甲油。但一般不允许在自己的工作岗位上，指甲上涂抹彩色指甲油，或者在指甲上进行艺术绘画。113第一节仪容仪表礼仪

在工作之余，金融行业员工十指指甲上涂满彩色指甲油，甚至十指十色，或是在其上进行微型艺术绘画，固然无可厚非，但若是在工作岗位上如此这般，则会给人以本末倒置之感，往往令客户难以接受。在手臂上刺字、刻画，更是不适宜的。114第一节仪容仪表礼仪

通常，金融行业不会以肩膀外露的服装作为自己的职业装。但假若因为工作的特殊需要，金融行业员工必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记此前最好剃去自己的腋毛，做到腋毛不要外露。另外，有个别人手臂上其他部位往往长有较为浓密的汗毛，在着外露手臂的服装时，也应当采取行之有效的方法将其去除。115第一节仪容仪表礼仪⑷手臂防病由于金融行业员工在工作之时主要借助于手来服务于人，因此，要想方设法对其多加防护，以避免其出现伤病。做到三个注意：一是要注意个人卫生，防患于未然；二是要注意有病及时诊治，切勿任其发展；三是要注意工作性质，不要以伤病之手接触他人。116第一节仪容仪表礼仪2、下肢的修饰⑴四个不要①不要光腿②不要光脚③不要露趾④不要露跟117第一节仪容仪表礼仪⑵三个“注意”①注意修遮腿毛②注意修剪趾甲③注意忌化彩妆118第二节服饰仪态礼仪一、服饰与着装服饰，即指服装和饰物，使仪表的重要部分。得体的服饰本身就是很好的礼仪，不仅能赢得他人的喜欢，给人以良好的印象，而且在一定程度上体现了一个人的内在修养和待人接物的态度。服饰是一种文化，它反映了时代的文化特征和民族的审美习惯。119第二节服饰仪态礼仪

服饰是一门艺术，它对人的体貌美化起到了至关重要的作用。得体的服饰可以掩饰和弥补人的体形缺陷，使体型健美者更加富有朝气和美丽。要做到服饰得体，就要研究协调和色彩，注意场合、身份及个人身体的自然条件。120第二节服饰仪态礼仪

俗话说“人靠衣裳马靠鞍”，“三分长相七分打扮”，意思是说，无论一个人的先天自然条件如何，通过着装打扮可以改变其原有的形象。一个人着装后的状态，不仅表现了着装者的社会地位、趣味、修养、个性及外在体形美，而且也将影响外界对其因印象和评价。121第二节服饰仪态礼仪（一）着装的基本原则着装的基本原则即使有关穿着打扮的重要原则，也是服饰礼仪的基本原则之一。TP0原则是世界服装所公认的着装审美原则。T．P．0．分别是英语他Time、Place、Occasion三个词的字头缩写，即着装的时间、地点、场合的原则。122第二节服饰仪态礼仪1、着装的时间原则它包含三个含义：第一指每天的早、晚、日间的三段时间的变化；第二指一年四季的不同；第二指时代的差异。参加晚宴或赴会等，穿着就应比白天上班时更讲究些，晚礼服或更精致的服饰自然起到烘托气氛、加强人际交往的效果。123第二节服饰仪态礼仪

在一年四季中，服饰变化相对比较大，除了一天的时间变化外，还应考虑到一年四季不同的气候条件的变化对着装的要求，夏天以简洁、凉爽、大方为原则，冬天的服饰应以保暖简练为原则，穿着单薄会使人因寒冷而面色发青，甚至出于本能缩肩佝背，以致无俊美可言。经常有人形容一个爱漂亮的小姐要风度不要温度，说的就是小姐穿着时间原则上的错位。124第二节服饰仪态礼仪

另外，就是要顺应时代的潮流和节奏，过分复古或过分新奇都会令人刮目。使你与你的公众拉大心理距离，如果你今天穿上20世纪60年代打补丁的衣服、70年代的喇叭裤与80年代的小肥裤出现在办公室肯定是不协调的，说明穿着打扮始终不能脱开时代的背景。服饰的时代原则也是非常强的，不可超前也不可滞后。125第二节服饰仪态礼仪2、着装的地点原则指环境原则即不同的环境需要有与之相适应的服饰打扮。日常上班可穿常服；参加外事活动、重要会议、盛大庆典等正式场合应穿礼服；在非正式的社交场合可穿便装或休闲装；公共场所着装应庄重大方，忌穿背心、短裤、拖鞋；再家庭，着装尽可以随便，无拘无束，室内外均可穿毛衣、衬衫、T恤衫、短裤等。126第二节服饰仪态礼仪

着装应符合社交目的和活动环境，穿着豪华精致的服饰行走在丝绒地毯上与行走在山间小路上的感觉显然不同，最好的办法就是“入乡随俗”。127第二节服饰仪态礼仪3、着装的场合原则指氛围原则即着装应与当时当地的气氛相融洽相协调。打扮得花枝招展去参加追悼会总是绝对的错误。去参加他人婚礼也不应打扮过火，否则会产生误解。总之，或庄重或活泼或素雅或浓烈均应符合气氛场合才算到位。永远穿得比你的客户稍微考究一点，精一点，时尚一点，使你的服饰与场合气氛的融洽和谐程度始终比你的客户高一筹，这样有利于树立良好的个人形象。128第二节服饰仪态礼仪

服饰的T．P．O．原则的三要素是互相贯通、相辅相成的。在工作中我们是会处于一个特定时间、场合、地点中，那么，在你着装打扮时，不妨认真考虑一下，穿什么？怎么穿？这是成功的开端。129第二节服饰仪态礼仪（二）如何搭配服装颜色？1、重视服装美的完整统一服饰的美是款式美、质料美和色彩美三者完美统一的体现，形、质、色三者相互衬托、相互依存，构成了服饰美的统一。办公室工作场所，怎样的服装才是自己最佳的选择昵？130第二节服饰仪态礼仪

首先，服装的款式要大方雅致，保守一点要好于过分前卫，尤其忌讳暴露、透明和短小。其次，服装的面料是值得斟酌的问题、科学的发展使时装的面料日新月异，但万变不离其宗，金融机构员工选择的面料应该是高品位的。纯毛、真丝、纯棉、亚麻都是上佳之选。131第二节服饰仪态礼仪

因为它们能体现出沉稳、自信、洒脱，服饰的色彩在服饰作为一种信息传递的过程中，其影响力和感染力超过它的款式造型及质料等其他因素，因为色彩对人的视觉的刺激是最敏感、最领先的。132第二节服饰仪态礼仪

当你尚未对某人的衣饰造型和质料有明确的印象时，色彩已经在不知不觉地作为第一可视物使你产生某种感觉和应感觉引起的联系，如办公室里来了一位着粉红色套装少女向你推销产品时，通常会使你倾听她的介绍，而来了一位着粉红色套装的老太太时，你会不屑一顾，人们对色彩的反应是强烈的，那么怎样选择一件色彩搭配和谐的服饰呢？要使服饰的色彩和搭配能够合乎礼仪的标准和要求，首先就应对色彩本身的特性以及它的象征意义有个最概要的了解。133第二节服饰仪态礼仪色彩的象征意义红色是一种热烈、浪漫、强烈和具有丰富情感的色彩，是一种前进色。它引人注日，容易使人联想起太阳、火焰、鲜血和生命，给人以兴奋和快乐感。橙色是一种明亮色彩，能激起活力，联想起洛日余晖而使人感到温暖，还给人以一种明快、富丽的感觉。134第二节服饰仪态礼仪

黄色象征轻松、纯净、庄严。是一种最明亮、最注目的色彩。历代帝王崇尚黄色，认为黄色是天地象征，皇上选用黄色作为服饰色彩，是一种至高无上的象征。绿色象征宁静、清新、明媚。这是大自然的色彩，称为生命之色，是和平、安宁的象征，也是朝气和生机的表现。135第二节服饰仪态礼仪

蓝色象征寒冷、深远、神秘。蓝色让人联想到万里晴空、浩翰的大海，给人柔和、沉静、理智的感觉。蓝色是黄种人选用较多的一种色彩。紫色象征高贵、优雅、神秘。紫色有时也给人高不可攀的感觉。“紫色门第”即意味着地位和财富。136第二节服饰仪态礼仪

白色象征明净、高洁、雅致。这是一种无彩色，让人联想起纯洁、飘逸之感。西方人通常选白色为婚礼服的颜色，他们把白色视为爱情纯洁和坚贞的象征。而在中国有些地方却视白色为丧色，象征悲哀忧伤。一般出殡时，来人均穿白衣白裤和白鞋以示哀悼。137第二节服饰仪态礼仪

黑色象征寂寞、深沉、严肃。黑色属于无彩色，黑色服饰给人以庄重、洗练之感。灰色象征素静、朴实、稳重。属于一种中和色。任何人穿灰色似乎均很和谐。粉红色象征温柔、浪漫、青春。粉红色可以衬托出皮肤的柔软。138第二节服饰仪态礼仪2、服装色彩的搭配①同种色搭配同种色搭配，即指由色彩相同或相近，而明度有变化的色凋相互搭配，如银灰色的上衣与深灰色的裤子相配，由于同种色搭配符合变化的统一这一造型的艺术规律，容易给人以端庄、稳重、高格调的感觉，所以礼仪场合运用得最多。139第二节服饰仪态礼仪②相似色搭配相似色搭配，色彩学把在色环上大约九十度以内的邻近色称为相似色。如红与橙黄，橙红与黄绿，黄绿与绿，绿与青紫等：相似色搭配较之同种色搭配显然难度更大，也更讲究技巧。不仅要注意色与色之间的明度差异，还需同时掌握色的纯度和色相的变化。140第二节服饰仪态礼仪③主色调搭配主色调搭配，即选定一种起主导作用的基调和主色，相配于各种颜色。采用这种配色方法时，必须先确定整体服饰的基调，是冷色调还是暖色凋，是明色凋还是暗色调，其次选择与基调一致的主色，最后选择多种辅色，主色调搭配的掌握难度是较大的，运用不当，会产生有损人体形象的不良效果。141第二节服饰仪态礼仪

通常掌握的原则是，主色在整体服饰中所占的比重应是最大的，或置于最显眼、最重要的位置；辅色的选择应重点考虑基调的性质，尽量多用与基调性质相同的色彩；主色与众多的对比色应有尽可能相同或相近的明度。142第二节服饰仪态礼仪

当然，这三种基本的配色方法并不涵盖服饰色彩搭配的全部结果，但无论采用这三种方法中的哪一种或异于这三种方法之外的任何一种、配色的美都定通过服饰中众色的相互调和显现出来的。调和就是配色的根本准则。143第二节服饰仪态礼仪

不管是近似色还是对比色，都可能达到调和。只要调和了，它就是美的。实际上，“调和就是秩序”，天蓝的上衣与深蓝的裙子相配，就显得协调；而深蓝的上衣配以青灰色的裙子就会产住一种混浊感。同样，黄色的上衣与紫色的裙子相配，会给人以鲜明、雅致的感觉；而红色的上衣与紫色的裙子相配，则给人以俗不可耐的感觉。144第二节服饰仪态礼仪

可见，同一种色彩与不同种色彩的搭配，同种色彩之间的搭配都不是简单可就的；既要掌握合理的方法，又必须遵循一定的原则。只有这样，才能使你的服饰产生良好的正向效应，才能合乎礼仪的要求。145第二节服饰仪态礼仪

另外，选择服饰的色彩还有很重要的一点是要注意服饰的色彩应与个体的肤色相吻合的艺术：中国人的肤色是偏黄的，但同样是黄种人，每个人的肤色却有区别，有的白皙、有的黝黑、有的红润、有的黄褐。146第二节服饰仪态礼仪

于是，同样一种色彩的服饰并不一定适合所有肤色的人，有些色彩可以引起人们肤色发生神奇的变化，使本来黄黑的皮肤会变得白皙．有些色彩可以使人面色发黑发青，以至于人变得萎靡不振。故在选择服饰色彩时，应首先考虑自己的肤色是否与之相吻合。147第二节服饰仪态礼仪不同肤色的人应选择的服饰色彩肤色白皙粉嫩者：肤色白哲的人，一般适合穿各种颜色的衣服。所谓“一白遮百丑”。如选黑色服饰，可以显得尤为楚楚动人、高雅神秘．选颜色浓烈的服饰，可以显得健康活泼。148第二节服饰仪态礼仪

但是白皙肤色中也有区别，肤色白盟透红的，应避免选纯红或纯绿的服饰，因这种搭配比较俗气。肤色苍白没有红晕的，那么应避免选择纯白纯黑上衣，这有“雪上加霜”之感。如果选择粉红、明黄等亮丽的色彩有助于加强气色，平添神韵。149第二节服饰仪态礼仪

肤色偏黄者：肤色较黄的人，应选一些粉色调得服饰，如粉白、粉红等色彩，可能会中和黄色，使黄色皮肤变得向皙柔和。避免用明度高的蓝色或紫色或黄色上装，容易显得黄上加黄，缺乏生气。150第二节服饰仪态礼仪

对于肤色特别黄的人，忌穿大红大绿，一个最好的办法就是选择一些中性色的服饰总不会有错，比如奶白色、杏色、杏灰色等。因为这些颜色可以中和淡化黄色的皮肤，可以给人一种高雅不俗之感。151第二节服饰仪态礼仪

肤色偏黑者：肤色较黑的入，不必伤感，尤是女性，大可不必为黑色的肤色而失去信心，殊不知，肤色偏黑的人，适当选择服饰打扮自己，同样魅力无穷。只要不是病态的黝黑，同样是一种无比健康的肤色。152第二节服饰仪态礼仪

值得注意的就是，肤色较黑的人，尽量不要穿纯黑或太紫太褐的上装，因为颜色太深的上装会导致五官模糊不清：相反，可以选一些比较明亮的颜色，如浅黄、鱼肚白、粉白等，倒可以强化肌肤的健美感：漂白的上装和裤裙不要随便穿着，这样与肤色反差太大，没有美感。153第二节服饰仪态礼仪（三）服饰穿戴应注意什么？1、服装的种类⑴正统装正统装是指适用于礼节、职业、身份、社会地位和场合的服装，包括礼服、常服、官员服和职业服。154第二节服饰仪态礼仪①礼服根据西方传统社会对礼服的规定，礼服有正式礼服和略正式礼服之分。正式礼服包括大礼服和晨礼服；略正式礼服也叫小礼服。正式礼服主要适用于各种隆重的典礼仪式或宴会等非常正式的场合，其中的晨礼服通常是在参加白天举行的一些重要活动穿着的；其中的大礼服以及小礼服均属晚礼服，主要是在参加晚上六点以后的活动时穿着，但穿礼服的场合更为隆重正式。155第二节服饰仪态礼仪

晨礼服亦为常礼服。男士晨礼服常用黑色、灰色、银灰、藏青或黑白条纹等色的高级面料制作，并以素色背心、白色衬衣、黑色皮鞋配套，配以黑色或灰色礼帽和一双黄色或灰色鹿皮手套，上衣口袋多以绢丝或麻织的小手绢加以装饰。女士晨礼服为质料、颜色相同的上衣和裙子，可以戴帽子和手套。156第二节服饰仪态礼仪

小礼服是指常礼服以外的，以黑色或深色调的高级面料制作的无尾西服，以与上衣同质、同色的面料裤子和背心、白衬衣、黑色领结、黑色皮鞋和袜子配套，并配有与常礼服相似的饰物。女性小礼服为长至脚背而不拖地露背式单色连衣裙服装。157第二节服饰仪态礼仪

在现代社会，穿传统礼服的人越来越少，黑色和深色西服取代了男士的传统礼服。女士的晨礼服（即常礼服）通常为款式简洁的套裙，晚礼服（即大礼服、小礼服）通常是连衣长裙。现在，许多国家已将自己的民族服装定为礼服。158第二节服饰仪态礼仪

在我国除西服外，深色的中山装通常可作为男子的正式礼服和略正式礼服；女性礼服按季节和活动的内容，一般以西装（下身为西裤或西裙）、旗袍、连身裙作为礼服，并以其他小服饰作为相应的装饰。159第二节服饰仪态礼仪②常服常服指通常穿的服装，在今天，一般指的是普通西装，适宜人们上班、上街、出入一般公共场所和出席一般的交际活动穿着。160第二节服饰仪态礼仪③官员服官员服是指封建王朝根据礼服制所规定的皇室成员和各级官员在特定场合应穿戴的不同品级的服饰。这是我国传统的等级制度的一部分，是依附于传统社会制的产物，与我们今天的社会制度是格格不人的，已被废除。161第二节服饰仪态礼仪④职业服职业服是指带有明显的职业特征，为从事特定职业的人员专门制作的，在工作时间和工作场所必须穿着的服装。如军人穿的各类军服，公安、检察、法院、海关、税务等部门的专业制服，以及金融、邮政人员和饭店各类服务人员的专门服装都属职业服。162第二节服饰仪态礼仪⑵轻便装轻便装是指没有规范要求的非制式的、人们日常所穿的各种轻松、随便的服装，如夹克衫、运动服、旅游装、休闲装、风衣、大衣、皮衣等都属这类服装。这类服装的特点是轻便、实用、舒适、健美，适宜在外出旅游、运动、室内工作或参加熟人圈子内的社交活动穿着。此外，居家便装，如普通质料的四季衣裤、裙子、短衫等也属轻便服装。163第二节服饰仪态礼仪2、金融行业从业人员的服饰金融行业从业人员的服装是以着统一的制服装作为要求的。这种统一着装一方面能够最大限度地发挥服装所具有的体现职业的职能，具体体现职业装的标识作用、激励作用、保护作用和宣传作用，另一方面也减少了金融行业从业人员在着装精力上的消耗，保证了全体员工着装的整齐划一，同时也增强了员工的归属感、同心力和凝聚力。164第二节服饰仪态礼仪

正是制服在工作中具有如此重要的作用，因此要发挥其应有的作用，金融机构在选择制服时应尽可能地考虑制作精良、做工精细和外观整洁的服饰，而全体金融员工在穿着制服时也应遵循服饰礼仪规范。这里我们重点介绍男式西装和女式套装的着装礼仪。165第二节服饰仪态礼仪⑴男士西装的着装礼仪西装是一种国际性的服装，是世界公认的男士正统服装：它造型美观，穿起来方便，也有风度，给人以落落大方的感觉。数百年来，它是欧美国家男士服装的主要形式，随着改革开放，西装也已成为我国男士的主要服装，并适合于所有的社交场合。然而在西装款式的选择及穿着方面都有一定的讲究和礼仪要求，我们必须要注意。166第二节服饰仪态礼仪①西装款式与场合西装有套装和单件上装的区别。套装也有两件套和三件套之分。两件套指的是用同色、同料裁制的、相互配套的西装上衣和裤子；三件套指的是在两件套的基础上再加上一件同色、同料的背心。套装以深色为主，可作礼服，一般宜在宴会、招待会、酒会、正式会见、工作会议、庆典仪式、出访、迎宾等各种正式场合穿着，但三件套多在春秋季穿着。167第二节服饰仪态礼仪

穿着正规的套装必须系领带，这不仅是出于服饰的配套需要，更重要的是出于礼仪上的需要。在半正式场合，如办公室、午宴、一般性会见访问等，宜选择较明亮的深色、中性冷色或浅色调的西装，也可穿着单色、条纹及暗色小格的套装，最好也应系领带。168第二节服饰仪态礼仪

在非正式场合，如外出游玩、参观、逛街、购物、探亲访友或餐厅聚餐，最好穿休闲西装或普通的单件西服便装，可以不系领带。169第二节服饰仪态礼仪②西装穿着的基本要求西装造型美观，但如果穿着不讲究，就会显得不伦不类，西装穿着的基本要求是：170第二节服饰仪态礼仪

第一、选好和穿好衬衣衬衣是西装最为重要的配件之一，其作用主要是对西装起衬托作用。与西装配套的，一般为有座硬质的“v”形领衬衣，其颜色有白色、浅色或竖条、方格等。在社交场合和日常生活中，最受欢迎、效果最好的衬衣是白色和纯色。在纯色中，一般又以浅蓝色最佳，不宜穿杂色或格子衬衣。171第二节服饰仪态礼仪

选择衬衣，除应注意与西装颜色搭配外，还应注意根据自己脖子的粗细选好合适的领围尺码。合适的领围应是以在穿着之伸进两个手指为宜。一件与西装上衣搭配合适的衬衣，其领口应比西装领子高出l厘米左右，袖子应比西装长出两厘米左右。172第二节服饰仪态礼仪

衬衣的穿着，凡是长袖、短颂、硬领衬衣都必须扎进西裤的腰内，短袖无座软颂衬衫则可不扎。凡与西装上衣配穿的衬衣必须将袖口的扣子扣好，凡系领带的不论是否与西装配穿也都必须将领口和袖口的扣子扣好，不能挽起袖子。173第二节服饰仪态礼仪

第二、系好领带领带也是西装最为重要的配件之一，在整套西装中作点睛之笔，因此，凡在正式或比较庄严的场合，穿着西装必须系结领带。领带应系在硬领的衬衫上，其结应位于“Ⅴ”形领的中间部位。各类T恤衫、园领衫、“Ⅴ”形软领衫等都不能系领带。所系领带的长度，应视裤子的立裆长度而定，如果穿立裆短的裤子，领带尖一般在腰带扣的上方；如穿立裆长的裤子，领带尖可盖住腰带扣。174第二节服饰仪态礼仪

如果在衬衣与西装外套之间还穿着背心或羊毛衫等，要注意领带一定要放在这些衣服的里面，而绝不能放在这些衣服的外面。系领带并非一定要用领带夹，如用领带夹，其位置应在衬衣的第四与第五纽扣之间。175第二节服饰仪态礼仪

至于领带的宽窄在礼仪方面没有严格的规定，可由各人根据自己的爱好和时尚的变化自行决定。在此有一点须提醒，凡穿双排扣西装时，必须系结领带，否则会贻笑大方。176第二节服饰仪态礼仪第三、处理好西装纽扣西装有双排扣和单排扣之分，在穿着这两种西装时，对其纽扣的处理有着不同的规定和要求。穿双排扣西装，在正规场合所有的纽扣都应扣好，只有在家或独自一人在办公室里才能将怀敞开。穿单排扣西装，其纽扣无须全扣，也可以不扣。两粒扣的只需扣上面一粒；三粒扣的，只需扣中间一粒，最下面的纽扣通常是不扣的，否则就显得呆板或不合习惯。177第二节服饰仪态礼仪

第四、裤缝必须挺立无论是穿套装还是单件西服便装，裤缝都必须挺直。178第二节服饰仪态礼仪

第五、注意皮鞋及袜子的配套穿西装一定要配穿西装皮鞋（即硬底系带皮鞋），不能穿布鞋、旅游鞋或雨鞋。皮鞋的颜色应与西装的颜色相配套，—般都应深于或近于西装的颜色。凡穿着深色或中性色西装，宜与黑色西装皮鞋搭配。皮鞋不论新旧，但必须擦净擦亮，尤其在重大的社交场合更应注意。179第二节服饰仪态礼仪

穿皮鞋还应配上合适的西装袜。男士的西装袜一般也宜略深一些，使它在西装与皮鞋之间显现出一种过渡。严格一些讲，白色的运动袜、半透明的丝袜、带有花式的锦纶袜等，都与西装不般配。180第二节服饰仪态礼仪③男士穿着西装重在体现端庄和潇洒的风度。除应遵循西装穿着的基本要求外，还应注意以下问题：第一、应注意西装的整洁、挺括第二、西装上衣的口袋、裤兜不要乱装杂物第三、穿西装时内衣不可穿得过多第四、西装穿着前一定要拆除袖口商标181第二节服饰仪态礼仪⑵女士套装的着装礼仪西装套裙是深受女性喜爱的服装之一，更是职业女性的最佳选择。女性穿着西装套裙，不仅会使着装者显得精明、干练、洒脱和成熟，还能烘托出女性所独具的韵味，显得优雅、文静、娇柔与妩媚。因此，西装套裙是体现女性美的“最好道具”。182第二节服饰仪态礼仪①西装套裙的种类一套正规的西装套裙是由西装上衣与同色同料的西装裙组合而成。其形式基本上可分两种，一种是两件套，即仅是上装与一条半截裙所构成；另一种是三件套，即在两件套的基础上，加上了一件背心。在日常中，两件套西装套裙是最为常见的形式。183第二节服饰仪态礼仪

西装套裙的组合大致上也可以分为两种，一种是一件西装上衣与非配伍的其他裙子搭配的组合；另一种是西装上衣与其成套设计和制作的相配伍裙子的组合。184第二节服饰仪态礼仪②西装套裙的选择第一、面料的选择正统西装套裙所选用的面料应是质地上乘，上衣与裙子应使用同一种面料，除女士呢、薄花呢、人字呢、法兰绒等纯毛料外，也可选用丝绸、亚麻、府绸、麻纱、毛涤等面料。但要注意面料的匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、挺括，其弹性一定要好，且不起皱。185第二节服饰仪态礼仪

第二、色彩的选择西装套裙的色彩选择，应注意两个方面：一是力求色调谈雅清晰、庄重，不宜选择过于鲜亮、刺眼的色彩。因此，应与流行色”保持一定的距离，以示穿着者的传统与庄重。186第二节服饰仪态礼仪

二是标准的西装套裙的色彩，应注意与穿着者所处场所的环境要协调，应能体现出穿着者的端庄与稳重。此外，各种带有明暗分明、或宽或窄的格子与条纹图案，以及带有规则圆点图案的面料也大都适宜选用，其中格子图案的面料效果最好。187第二节服饰仪态礼仪

第三、造型的选择西装套裙的造型与其他一般套裙不同，主要在于它的上衣为女式西装。随着时代的发展，其造型也在不断变化，其变化主要集中在长短和宽窄两个方面。传统的西装套裙的造型，强调的是上衣不宜过长，裙子不宜过短，尤其对裙子的长度要求较严，通常以至膝下小腿肚最为丰满处为标准，认为太短了不雅，太长了没神。188第二节服饰仪态礼仪

现代女性却从穿着的视觉效果出发，对西装套裙的造型采用四种形式，即上长下长、上短下短、上长下短、上短下长。并根据身材和体型对上衣选用紧身式或松身式，配以宽窄适度的裙子，展现着装者的风姿。189第二节服饰仪态礼仪

体形苗条或过瘦者，则应以紧身式上衣与喇叭裙搭配。以显示其女性的线条美；肥胖者则可选择松身式上衣与筒裙搭配，以掩饰肥胖的身躯和过于突出的臀部，使之显得优雅和帅气。其上衣的领形，除可采用常规的枪驳领、平驳领、一字领、v字领、U字颂外，还可根据自己的身材高矮、胖瘦、脸形和脖长等情况，选用青果领、披肩领、蟹钳领、燕冀领、圆领等。上衣的衣扣也可根据上衣的造型选择单排扣或双排扣，衣扣数量可根据领形确定，多则六粒，少则一粒。190第二节服饰仪态礼仪

上衣的衣襟、袖口、口袋等处，也可从装饰需要出发进行点缀性处理，但对职业女性而言则不必作如此处理，以示端应和稳重。在选择与西装上衣相搭配的裙子时，也必须充分从自己的实际出发，除选用正统的西装裙外，还可选用围裹裙、一步裙、筒裙、百褶裙、人字裙、喇叭裙、旗袍裙等。但凡作西装套裙的裙子，一般不宜添加过多的花边或饰物。191第二节服饰仪态礼仪③西装套裙的穿着西装套裙不仅是女性喜爱的职业服装，而且是女性的礼服之一，宜于在正式场合下穿着。但是如何使穿着者能显示出美丽动人的风采，体现出西装套裙本身的韵味与魅力，穿着时也需有所讲究，应注意的问题主要有如下几点：192第二节服饰仪态礼仪

第一、要合身得体第二、衣扣要到位第三、内衣不可外现第四、注意配穿衬裙第五、不可自由搭配第六、讲究鞋袜配套193第二节服饰仪态礼仪⑶饰物的选择与搭配饰品即装饰品，是服饰构成的重要部分，但它又区别于服装而