电子商务概论第一章－电子商务概述

?电子商务概论?课程信息教材?电子商务概论?〔第二版〕,吴应良，华南理工大学出版社，ISBN:7-5623-2482-4课件下载：/ec第一章电子商务概述本章要点什么是电子商务?电子商务的产生电子商务的功能和特征电子商务的分类和开展层次电子商务的竞争优势及对企业的影响电子商务的开展现状1.什么是电子商务?1.1电子商务的不同定义李琪教授〔学者的定义〕在技术、经济高度兴旺的现代社会里，掌握信息技术和商务规那么的人，系统化运用电子工具，高效率，低本钱地从事以商品交换为中心的各种经济事务活动。惠普公司〔企业的定义〕电子商务是指从售前效劳到售后支持的各个环节实现电子化和自动化。联合国经济合作和开展组织〔OECD〕〔协会组织的定义〕电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与消费者之间的商业交易。1.2各种电子商务定义的比较电子商务定义的相同点都采用了同一术语——电子商务；都强调电子商务的手段——电子工具；根本对象都为商业活动〔或各种业务活动〕，且包含交易活动。电子商务定义的不同点定义的侧重点不同：有的强调内在要素，有的强调过程；电子手段的界定不同：有的强调Internet,有的涵盖所有电子方式；商务范围的界定不同：有的仅为商业交易，有的界定为包括管理、效劳在内的所有商业活动。1.3狭义和广义的电子商务狭义电子商务指利用Internet提供的通信手段而进行的网上商业交易活动，如网上交易。广义电子商务〔也称为E-Business〕利用包括Internet在内的一切信息网络和信息技术进行的企业内部、企业之间以及企业与客户之间的所有业务活动，如市场营销、客户效劳、企业决策和网上交易等。2.电子商务的产生2.电子商务产生的原因商业需求的推动以“客户为中心〞时代的到来传统的商务存在局限性信息技术的开展2.1商业需求的推动

——以“客户为中心〞时代的到来演变阶段产生背景管理重点核心活动产值中心论卖方市场，产品供不应求产值（量）扩大生产规模销售额中心论经济危机，产品大量积压销售额促销，质量控制利润中心论竞争激烈，实际利润下降利润成本管理客户中心论客户不满，销售滑坡客户满意提高客户满意度2.1商业需求的推动

——传统商务的局限性传统商务的局限性：信息传递慢且不准确，不能及时满足客户需求变化交易时间长，本钱高传统商务的行业价值链：供应商生产商分销商零售商客户2.电子商务产生的原因商业需求的推动以“客户为中心〞时代的到来传统的商务存在局限性信息技术的开展2.2信息技术的开展电报电话传真电视50年代以前电子数据处理(EDP)技术50年代基于增殖网(VAN)的EDI技术60年代Internet和Web技术，基于Internet的EDI技术90年代以后3.电子商务的功能和特征3.1电子商务的功能内容管理交易处理协同服务通过通信系统、企业管理系统实现人员的实时协同工作和业务流程的自动处理。提供交易前、交易中和交易后的各种服务，如提供产品和服务目录、订单处理、售后服务。内部和外部信息的综合管理，如Web信息发布、提供产品与服务信息、支持企业内部信息共享。3.2电子商务的特征商业性 提供买、卖交易的效劳、手段和时机。企业利用它可扩展市场，增加客户数量。效劳性图 万维网的应用使得企业能自动处理商务过程，为客户提供完整效劳。平安性 在电子商务中，平安性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的平安解决方案，如加密机制、签名机制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。3.2电子商务的特征协调性 协调企业内部、企业与供给商以及企业与客户之间的关系。集成性能够标准事务处理的工作流程，将各种事务组成一个有机的整体。可扩展性图 网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩展性。4.电子商务的分类和开展层次4.1电子商务的分类按交易主体划分企业与消费者(B2C)企业与企业(B2B)企业与政府(B2G)消费者与消费者(C2C)消费者与企业(C2B)企业内部电子商务……按运作方式划分

完全电子商务以电子商务方式完成整个交易过程，适用于无形产品和服务。不完全电子商务电子商务只能完成部分交易环节，还必须配合其他外部条件才能完成交易全过程，如网上订购有形产品仍需传统渠道送货。4.2电子商务的开展层次初级电子商务中级电子商务高级电子商务只有内容管理功能，如网上信息发布、市场调研等。图内容管理＋交易效劳功能，如网上信息交流、网上交易等。图内容管理＋交易效劳＋协同处理功能，如网上信息交流、网上交易、企业信息化集成等。图5.电子商务的竞争优势及其对企业的影响5.1

电子商务的竞争优势减少本钱减少成本减少本钱减少本钱减少本钱提高客户满意度增加收入减少采购成本营销成本库存成本生产成本管理成本无地域界限，扩大顾客范围24小时无间隔运作，增加交易机会开拓新的销售渠道个性化服务图互动性图方便性5.2电子商务对企业的影响对企业竞争战略的影响由Win-Lost〔赢输〕的对抗型竞争战略变为Win-Win〔双赢〕的协作型竞争战略对企业组织结构的影响由传统的刚性组织结构变为柔性化的网络组织结构传统的等级制结构管理层编织车间控制监控编织公司:网络经济结构战略伙伴同盟编织工毛衣经销商买卖5.2电子商务对企业的影响对企业运作方式的影响企业流程再造对企业营销管理的影响 网络营销对企业客户关系管理的影响个性化客户管理对企业结算方式的影响电子支付6.电子商务的开展现状6.1我国的电子商务开展状况1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段1993-1997，全国互联骨干网建成，政府领导组织开展“金字工程〞，为电子商务开展打根底。中国教育和科研网(CERNET)中国公用计算机网（CHINANET）中国金桥信息网（CHINAGBN）中国科技网（CSTNET）6.1我国的电子商务开展状况1998年，对电子商务概念和技术进行宣传、推广，并开始电子商务应用1998年3月6日，第一笔网上交易——中央电视台的王轲平先生从世纪互联公司购置了10小时的上网机时1998年4月7日，第一份电子合同——北京海星凯卓计算机公司从陕西华星公司购置价值166万元的COMPAQ电脑1998年12月1日，北京四通利方软件公司宣布并购“华渊资讯〞，成立全球新浪网北京、上海等城市启动电子商务工程6.1我国的电子商务开展状况1999年，从启蒙到务实，进入大型电子商务工程实施阶段B2C、C2C电子商务网站和工程激增。1999年5月，B2C模式的8848网站建成。1999年5月，中华网成立，成为在美国NASDAQ第一个上市的中国概念网络公司股1999年8月，易趣在上海成立1999年11月，当当网站建成6.1我国的电子商务开展状况B2B电子商务开始开展阿里巴巴成立首都电子商城、海尔在企业内和企业间应用电子商务电子商务由北京，上海，深圳，广州等极少数城市，开始向沿海及东部、中部各大城市开展。电子商务支撑环境初具规模招商银行的网上支付、首都电子商城支付平台问题：重技术，轻商务；电子商务模式缺乏创新6.1我国的电子商务开展状况2000年，电子商务网站数量、规模进入了高度膨胀期几大门户网站的相继海外上市，引起中国电子商务进一步的“虚火上攻〞。4月，新浪在纳斯达克暴跌行情下逆风上5月，金山和联想共同投资组建的卓越网正式发布6月，网易在NASDAQ上市7月，搜狐在NASDAQ以低于预期价3美元的发行价上市问题：赢利结构单一，经营模式简单，在线广告成为主要收入来源6.1我国的电子商务开展状况2001-2002年，电子商务进入“调整年〞2003-2004年，电子商务开始复苏，转向与传统企业相结合的务实开展B2C电子商务三分天下，北有当当、卓越，东有贝塔斯曼，南有大洋书城行业网站逐渐形成图书音像行业：当当网和卓越网旅游行业：e龙网和携程网B2B中介平台：阿里巴巴和慧聪6.1我国的电子商务开展状况2005年-现在，电子商务出现多元化开展趋势