C2C网站网上开店策划书

PAGE1-河南机电高等专科学校王志晰电商091河南机电高等专科学校王志晰电商091仅供参考2011-5-192011-51.前言… ……………1河南机电高等专科学校王志晰电商091仅供参考2011-5-192011-52.网店介绍 12.1.网店名称 12.2平台选择 12.3网店定位 12.4.主营商品 12.5网店定位 12.6客户定位 12.7价格定位 12.8本店的经营理念 12.9服务理念 13.市场分析 13.1宏观市场 13.2微观市场…………………..13.3竞争对手…………………..24.营销策略 24.1价格策略 24.2渠道策略…………………..24.3促销策略…………………..25.建立店铺 25.1店铺装修…………………..25.2货品上架，清晰详细……………………..35.3店铺宣传…………………..35.5对闲置商品进行拍卖 36.店铺特色………………………….36.1店铺文化…………………..36.2店铺展示…………………..37.店铺经营………………………….37.1店铺策略 38.售前及售后服务 48.1售前服务 48.2售后服务 4河南机电高等专科学校王志晰电商0911.前言21世纪是电子商务的世纪，截至2010年底中国网民数达4.57亿人居全球首位.2010年中国C2C电子商务市场的注册用户数达到8000万，其中活跃用户数达到4000万，交易额突破1500多亿。因此，在网上开店具有很大的市场潜力，且网上店铺不需要实体门面，节省投资运营成本，减少风险成本。2.网店介绍2.1.网店名称：时尚芭拉2.2平台选择：淘宝和拍拍2.3网店定位：年轻、时尚、中档、休闲2.4.主营商品：潮流服饰,外贸或OEM服装2.5网店定位：年轻、时尚、中档、休闲2.6客户定位：年轻的工薪一族,白领,在校大学生2.7价格定位：30-200元之间2.8本店的经营理念：客户的需求，用户的满意。2.9服务理念：信誉第一，客户至上，优质服务。3.市场分析3.1宏观市场：商品经济的发展，人们的物质生活水平提高，对穿着要求

提高,时尚,精品，潮流成为年轻人的首选,外贸服饰正好有这些特点，所以可以说前景相当大；另一方面,各类大型商场也越来越多，商品繁多、竞争激烈,普通的店铺门面失去原有的吸引力。。

3.2微观市场：淘宝和拍拍网一年的网络交易额超高,人流量也非常大,淘宝和拍拍在购物安全上都推出各自特色的支付宝，财付通,成为人们购物的首选，所以所卖商品的浏览量会较多，电子商务前景不可估量。

3.3竞争对手：（淘宝和拍拍同类网店）淘宝和拍拍上同类网店居多，他们在价格,质量特别是在人气上有很大的优势，所以和现实生活中一样，存在着激烈的竞争

风险预测：靠近货源，价格上应该有比较大的优势；但和实体店铺不同的是，人们不能直观的接触到商品，所以店铺信誉高，好评多，成为人们网上购物的一杆秤，对于一个新开的店铺，特别是对于以服装定位的店铺来说，取得客户的信任是前提。4.营销策略4.1价格策略：定位在中等价格，不能太低，太低了很容易让人联想到的

目前主流网民有两大特征，一是年轻化，以游戏为主要上网目的，学生群体占有网民相当的比重；其次是上班族，代表了主流网民的另一大基本特征——白领或者准白领。年轻的工薪阶层白领对新鲜事物感兴趣,喜欢潮流的穿着打扮,但对价格比较在乎,网上衣服相对低廉,所以能受到他们的青睐;在校大学生同样正在接受新鲜事物,因为没有工作,消费能力相对比较低,所以卖的商品对他们也有很大的市场。商品的质量与服务，太高了又让人望而止步，一个原则就是根据市场的定价给予10—20%的折扣。

4.2渠道策略：（进货渠道与销售渠道）1。进货渠道可以在广东地区质量好，名气较好的服装厂商，许多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理，价格通常十分低廉。和实体厂家（店铺）约定好，上传他们的图片，卖他们的东西，等有顾客购买了，再叫他们帮我发货，但要保证质量。我认为这种方法对于我们初学者来说风险更小，更有可行性。

4.3促销策略：（网上促销）与市场同类商品进行对比，用鲜明的突出字体本店的价格优势，给予买上多少钱以上或几件的顾客免邮，给予老顾客折上折，对收藏本店铺的顾客进行随机抽奖，以提高店铺的知名度。5.建立店铺。

5.1店铺装修：1.首先在淘宝和拍拍上免费申请一个店铺。很容易，但一

定要通过实名认证和银行认证，买家往往对卖家的身份比较关注，比避免骗局的发生，同时还要在多家银行开户，因为买家所持有的银行卡不同，尽量给买家方便，交易的成功率会高一点。符合你的店想营造的氛围和感觉的店标。但不要太花哨，那样可能影响网页速度。

5.2货品上架，清晰详细。最好要给出商品的清晰图片，并详细、专业的解释商品功能特点，让人充分了解商品。产品分类明确，便于查看。

5.3店铺宣传：在平台上花一点钱购买广告位,在论坛、Blog等多发贴宣传，与相关网站交换链接，对闲置商品进行拍卖，那样可以大大吸引人气以提高店铺点击率。店铺支付：支付宝,安付通,少部分物品可选择货到付款.

店铺物流：视具体情况而定,与多家物流公司合作,(申通，圆通,平邮,EMS)尽量按顾客的要求选折物流方式。并做好各个快递公司的业务说明,给买家一些意见与建议.

店铺售后：（售后服务的方式及说明）跟踪顾客有没有及时收到货，别让买家们觉得你前半截很热情，后半截就凉啦。如果没有及时收到货要打电话去快递公司查问原因，再给顾客一个答复。

店铺管理：店铺客户管理及日常运营的过程说明。

6.店铺特色。

6.1店铺文化：展示店铺时尚,潮流的精神风貌,这个就要求我们卖家去做

好店铺的网业设计,与顾客聊天时体现卖家的文化内涵。

6.2特色展示：（商品或服务专区）展示店铺的特色商品,推荐商品.以及提

供更加良好的服务,吸引顾客眼球

7.店铺经营7.1店铺策略（1）在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图，功能特点要详细，同时要把注意的事项说明，描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。（2）店铺的装修要美观吸引人让买家觉得你很专业，很有踏实感。（3）店铺内的公告栏不要空着，应每在（4）我们要让旺旺常在线，利用这个便利的工具，非常方便与对方的沟通。当你不在电脑旁，请改变状态为离开或者其他，同时，记得放一个自动回复。这样的好处是，如果对方收到了自动回复，就知道你不在，暂时就不会继续发消息给你，而如果你没有，买家可能你以为不爱理人呢。可能就去找其他卖家了。记得多利用状态和自动回复。8.售前及售后服务8.1售前服务：顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随