大堂经理个人年终工作总结

大堂经理个人年终工作总结作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职、核心岗位，是客户对银行非常重要的“形象代言人”。为提升自身素质，熟悉和掌握银行各项业务，做好本职工作，在工作中不断学习，不断积累经验，不断发现问题，解决问题，不断完善自我。在这半年来，我努力提高专业技能和英语水平，虽没取得什么骄人的成绩，但也有所进步。

在工作中，我时刻大堂经理的标准严格要求自己，对待客户诚恳、耐心、细心、热情、大方，积极引导客户办理业务，给客户主动宣传介绍贷款、理财产品、信用卡等，在具体的业务办理过程中，努力做好业务咨询、业务解释及如何完善对客户的服务工作。热情大方地为客户服务是应有的职业态度；饱满冷静的工作状态，善于在与沟通中快速判断和处理问题；不依不饶、百折不挠的精神是工作压力的顶梁柱。我很庆幸的是我能在工作中学习，在工作中提高，在工作中成长。

回顾这一年来的工作，虽然在工作中取得了一定的成绩和进步，但同时也暴露了一些问题和不足。具体如下：

一、知己知彼，网点转型时尽快转变服务理念。

在网点转型过程中一开始思想没有转变过来，还是延续之前当柜员时的服务方法，自己虽然一点没少干可客户却没感觉到我们的变化。无意中在和一客户交流时了解到我行之前的服务方法和其他银行相比是弱化的。后来在向其他网点学习后积极改正了之前的不足之处。

二、摆正态度，踏踏实实干好每一天。

态度决定一切，近一年来让我深刻体会到了这个岗位的重要性和自身的渺小。大堂经理是银行对外服务和营销的窗口岗位，客户满意度的高低不仅代表着客户对我行的服务情况的评价同时也关乎着我行整体形象。所以不管在工作中有什么困难在自身条件允许的情况下都要去克服。同时还要摆正心态好好去工作。只有踏踏实实干好每一天才能对得起这份工作。

三、继续学习努力提高自身素质。

活到老学到老这句话用在我身上恰如其分。社会在不断发展而我也不能停滞不前要不断学习充实自己才能不断成长壮大。这一年来让我深刻体会到了不学习就会落后这句话。所以现在我一直坚持学习各种知识包括向其他网点同事学习他们的工作经验从而更好的提高自己的工作能力。

过去的一年取得了一些成绩但我也清楚地认识到自己的许多不足之处还需要进一步地改进和完善。例如在工作中判断处理客户诉求时有些情况还不够冷静果断；在工作中营销能力还有待加强学习提高等等。今后我将以更加谦虚谨慎的态度去对待工作以更加饱满热情的精神去迎接每一天的挑战。大堂经理年终总结作为一名大堂经理，我深知大堂经理工作的重要性。大堂经理是银行大厅的窗口，是银行形象的代表，更是银行的助手。作为一名大堂经理，我需要不断地学习，提高自己的业务水平，以便更好地为客户提供服务。

在过去的一年里，我参加了多次培训和学习，包括银行内部组织的培训、行业协会的交流活动等等。通过这些学习，我不仅了解到了最新的行业动态，还掌握了一些新的技能和知识。这些知识和技能不仅帮助我更好地完成日常工作，还为我未来的职业发展打下了坚实的基础。

作为一名大堂经理，我深知工作需要不断创新。只有不断地优化工作流程，提高工作效率，才能更好地满足客户的需求。在过去的一年里，我不断尝试着创新，通过不断地实践和总结，我发现了一些问题，并提出了一些解决方案。例如：在客户办理业务时，我注意到有些客户需要等待很长时间才能办理完成，于是我开始研究如何优化工作流程，通过调整人员分工、增加服务窗口等方式，最终成功地缩短了客户等待时间。

作为一名大堂经理，我深知自己肩负着重要的责任。我需要时刻保持清醒的头脑，不断反思自己的工作，发现自己的不足之处，并及时进行调整和改进。在过去的一年里，我经常进行自我反思和总结，通过反思自己的工作表现和经验教训，我发现了一些自己需要改进的地方。例如：在与客户沟通时，我有时候会因为紧张而出现口误或表达不清的情况，于是我开始加强自己的沟通技巧训练，通过多听、多说、多练习等方式，最终成功地提高了自己的沟通水平。

作为一名大堂经理，我深知团队合作的重要性。在大堂工作中，我们需要与各个部门紧密合作，才能更好地完成工作任务。在过去的一年里，我注重与同事之间的沟通和协作，通过互相帮助和支持的方式，成功地完成了许多工作任务。例如：在协助客户办理跨行业务时，我需要与柜台、理财经理等多个部门进行沟通和协调，通过团队协作的方式，最终成功地协助客户办理完成业务。

作为一名大堂经理，我需要时刻保持清醒的头脑和谦虚的心态。在工作中，我需要接受上级领导和同事们的监督检查和批评建议，认真反思自己的问题所在并及时进行调整和改进。同时我也要学会自我批评和自我反思的习惯时时刻刻检查自己工作中存在的问题并加以纠正问题才能够得到更好的解决。

在今后的工作中我将继续努力学习和探索提高自己的业务水平和综合素质为银行的发展做出更大的贡献！大堂经理工作总结作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职、八位，该如何发挥自己的作用，更好地服务于广大客户。通过学习岗位能手竞选报告和一些优秀的大堂经理工作的案例，给我带来了一定的作用，在此结合自己的工作谈谈如何作一名优秀的大堂经理。

当前，金融市场竞争激烈，各大业务品种基本上处于饱和的状态，有的也出现了下滑，但是在这种情况下，我想我们可以更多地去发展知识含量高，技术性强的电子银行和第三方支付业务，这样的业务对扩大客户群，拓宽我们银行效益的渠道有一定的优势作用。

大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，通过大堂经理把公司对客户的优质服务落到实处，并在工作中不断丰富自身业务知识和工作经验，提高自身素质。这也给我们提出了努力提高业务技能和综合知识水平，做一个知识型、勤学习、善思考内涵型员工的目标。只有这样我们才能更好地解决工作中遇到的问题和更好地服务于广阔客户，为银行更加稳健的发展创造效益。

面对这些来势凶猛强硬的竞争发展趋势，我们不能无动于衷、坐以待毙，更不能心存侥幸、不去竞争。只有正视现实、挑战现实才是唯一出路。只有转变思想观念，加强学习业务知识，提高自身综合素质，不断创新工作方法，才能做好本职工作。

大堂经理作为公司与客户沟通的桥梁有其存在的必要性。现在储蓄柜员基本上是高柜柜员，他们的业务知识、政策水平和综合素质都比较高，所以只有和他们良好的沟通才可以增强我行对网上银行和第三方支付业务的信心，便于把我们的产品介绍给客户。在接下来的工作中要不断学习业务知识及向领导请教好的工作方式提高自己的素质和能力以应对日趋激烈的竞争和更好地为客户提供服务从而求得更大的发展。只有把自己提升到一个较高度才能有更好的位置来为客户提供服务从而树立一定的优势。因此只有转变观念、强化认识、主动沟通才能不断提高自己从而为银行的发展做出自己应有的贡献。大堂经理工作计划人员调配管理本年度重点做好新兴工业园投运期间的人员调配工作。

依据公司新的体制设置及人员定编，抽调部分优秀管理人员及生产骨干到工业园工作，使技改项目投运后，能够正常的安全经济运行。

根据公司项目生产特点，将正和老厂人员上新项目统一管理的原则，在期间对所上项目进行人员调配。

在班组、部门建设上，为了加强相互之间的团结配合能力，遵循各司其职、共同协作的原则。

对班组、部门实行考核制度，对连续出现问题的人员给予一定的处罚。

建立和改善学习制度，培养员工的学习兴趣，提倡员工多看对自己有帮助的书籍，并采取奖金发放，并对部分学习优异者给予一定的奖励。

各部门在履行职责的基础上建立一套规范的管理制度，在管理上减少混乱，增加明朗。

对生产管理上出现的漏洞进行修改和补充，建立一套完整的《管理制度汇编》。

将编制好的文件装订成册，发至各部门及各班组学习领会。按照管理制度进行管理，减少不必要的管理上的重复，减少混乱。

本年度将加强各生产部门间的考核、监督力度。按照管理制度对生产上的每个环节进行检查，使管理制度真正得到落实。并建立一套质量检查制度，由品控部配合生产部一起将管理制度推广到各个部门和班组。

工资、福利管理（争取在造气炉检修期间实施）

本年度工资将按照公司的改革思路进行一定的调整。将在现有的工资的基础上给每个员工增加300元的基本工资。让员工对自己所得到的工资有一个明确的了解。

实行“基本工资+奖金”的工资模式。让员工知道自己所得的收入是怎样计算出来的。并建立一套完整的考核制度来管理员工。

在中秋节前夕或一些重要的节日时，由财务部发放一定量的过节费给到每位员工。体现公司对员工的关心、减少员工对节日过不过无所谓的心态。让他们感觉自己在公司同样能得到温暖和关怀。

对于新入职的员工在入职前签订劳动合同，按照国家法律对员工进行权益保护。并在合同上写明双方的权利与义务。合同由人事部保存，人事部将拿着合同向每一位员工进行讲解和说明。让他们了解自己的权利和义务。合同的签订率将达到90%以上。让员工在维权之前有一定的法律知识。

本年度将对员工的体检工作进行一次普查。针对体检中出现的问题将给予一定的关心和帮助。并督促员工按时吃药、看病。对于确实有问题的员工将依据国家法律进行处理。决不包庇、决不隐瞒。让员工感受到公司的关心和温暖。让他们知道公司就是他们的家。大堂经理季度工作总结作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候以示欢迎。当客户在大堂落座后，大堂经理要有意识的、过渡性的进行询问。询问的目的主要有：了解客户对工银产品的认知、了解、兴趣、忠诚度等情况，进而因势利导进行营销。因此，大堂经理需要善于提问、善于倾听。要做个善于倾听的人首先要学会问，巧妙提问并察言观色是大堂经理与客户沟通的最好方式之一。在提问的过程中注意避免个人主观意识在不经意间影响到客户。最好的问法是站在对方的角度去问。在提问的时候还需要注意五点：一是提问时要注意宽严适度；二是问熟悉的问题；三是问单一的问题；四是问封闭式的问题；五是不要探听客户的隐私。注意问的时机，就像现在人常说的，“不熟不做”。另外还需要注意的是应逐渐强化四个意识：守本行（强化归属感）、守规距（强化执行规章制度的意识）、守秘密（强化职业道德操守和行为规范约束）、守廉纪（强化廉洁自律意识）。

在今后的工作中我还要进一步提升工作技能和综合素质以及不断修正自己的职业操守。新的时期已经对我们提出了更高的要求，我将进一步提升自己作为一名大堂经理专业素质技能和综合素质以及修正自己的职业操守为下半年爱人的评优打下基础同时树立工行良好的外部形象为自己带来更多的发展机会和机遇。年终个人工作总结时光荏苒，就快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，一年来，在护士长及科主任的正确领导及同事的支持帮助下，我坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了的工作任务。具体情况总结如下：

能够认真学习政治理论，遵纪守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，牢固树立团队合作精神。

加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，做到始终把人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。

加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神。我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教科室老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

这一年来，我收获很多，当然，也还存在不足之处，如工作经验不足等等，我会在以后的学习工作中继续保持积极的态度，严格要求，与时俱进，逐步改进自己的不足之处，工作中一丝不苟，谦虚谨慎，展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量！大堂经理半年工作总结作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究