联想商用体验店营销与管理基础课程

2023-10-27《联想商用体验店营销与管理基础课程》contents目录课程介绍营销策略与技巧店铺管理基础体验店运营实务案例分析与实践总结与展望01课程介绍联想商用体验店营销与管理基础课程是联想集团为提升合作伙伴和经销商的销售、运营和管理能力而设计的一门课程。该课程基于多年的实践经验和市场调研，旨在帮助学员掌握商用体验店销售、运营和管理的核心技能，提高销售业绩和管理效率。课程背景课程目标1.掌握商用体验店销售流程和技巧，提高销售业绩；2.了解商用体验店运营和管理的基本知识，提升管理效率；4.培养团队合作和沟通能力，提高团队协作效率。3.熟悉市场趋势和客户需求，培养市场洞察和决策能力；本课程的目标是培养学员具备以下能力本课程包含以下模块商用体验店销售技巧了解客户需求和购买行为；掌握销售流程和技巧，包括接待、产品介绍、演示、答疑等环节；熟悉商务谈判和客户关系维护技巧。商用体验店运营管理了解体验店运营管理的核心要素，包括人员管理、库存管理、财务管理等；熟悉体验店布局和陈列设计，提高客户体验；掌握促销活动策划和执行，提高销售业绩。市场趋势和客户需求分析熟悉行业发展和市场趋势，了解竞争对手情况；掌握客户需求分析和市场调研方法；学习如何根据市场需求制定销售策略。团队建设和沟通技巧培养团队合作意识，提高团队协作效率；学习有效沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等；熟悉商务礼仪和职业形象塑造，提升个人职业素养。课程大纲02营销策略与技巧明确产品或服务的定位，以在竞争激烈的市场中脱颖而出。定位策略品牌策略传播策略建立强大的品牌形象，使消费者对产品或服务产生信任和认可。通过各种渠道和方式，如广告、公关、社交媒体等，有效地传播品牌信息和吸引潜在客户。03营销策略0201通过打折、满减、赠品等方式，吸引消费者购买。优惠促销设立会员卡，提供积分兑换、会员专享优惠等，以增加客户粘性。会员制度在节假日或特定时期，如春节、双十一等，推出特色促销活动，以吸引更多客户。节假日促销促销策略建立完善的客户信息数据库，包括基本信息、购买记录、需求偏好等，以更好地了解客户需求。客户关系管理客户信息收集提供优质的售前、售中、售后服务，解答客户疑问，提升客户满意度。客户服务通过定期回访、关怀邮件等方式，保持与客户的良好关系，提高客户忠诚度。客户维系03店铺管理基础员工培训与发展根据店铺业务需求和员工能力，开展培训计划，提升员工的专业技能和综合素质，促进员工发展。员工招聘与选拔制定招聘计划，明确招聘标准，进行选拔和面试，确保员工队伍的素质和能力。员工绩效管理建立科学的绩效管理体系，对员工进行绩效考核，激励优秀员工，提高员工的工作积极性和满意度。人员管理根据店铺业务需求，编制财务预算，对财务费用进行控制，确保店铺财务稳健发展。预算编制与控制制定收款和结算管理制度，确保店铺资金安全，及时完成收款和结算任务。收款与结算管理定期编制财务报表，对店铺的财务状况进行分析和评估，为店铺的经营决策提供数据支持。财务报表与分析财务管理库存管理进货管理制定进货计划，确保进货渠道的稳定和可靠，保证进货的质量和数量符合店铺需求。库存盘点与调配定期进行库存盘点，及时调整库存结构，避免积压和缺货现象。库存规划根据店铺的销售情况和需求，制定合理的库存规划，确保库存充足且不过多。04体验店运营实务1店面布局与设计23店面布局要简洁明了，方便客户快速找到所需产品。简洁明了产品展示区要突出，让客户一眼就能看到。突出产品通过灯光、装饰等手段营造出良好的购物氛围。营造氛围产品展示与体验展示产品特点通过演示、实物展示等方式，向客户展示产品的特点。提供体验提供产品体验区，让客户能够亲自试用产品。引导购买通过专业的销售顾问引导客户购买，提高客户购买意愿。提供咨询提供产品安装、维修等售后服务，解决客户后顾之忧。售后服务增值服务售后服务与支持提供产品延保、配件更换等增值服务，提高客户满意度。提供电话、网络等咨询渠道，解答客户的问题。05案例分析与实践03案例三某联想体验店利用社交媒体平台积极开展线上宣传，扩大了品牌影响力，增加了线下客源。成功案例分享01案例一某联想体验店通过提供专业的产品演示和完善的售后服务，成功吸引了大批新客户，提升了销售额。02案例二某联想体验店在重要节日期间，通过举办促销活动和增加产品展示区域，有效提升了客流量。问题分析与解决某联想体验店在销售过程中，存在销售人员对产品了解不足、服务态度不佳等问题。问题一解决措施一问题二解决措施二加强对销售人员的培训，提高其对产品的了解和沟通能力，同时建立完善的考核机制。某联想体验店在运营过程中，存在库存管理不善、产品陈列杂乱等问题。建立科学的库存管理制度，实行定期盘点和预警机制，同时对产品陈列进行优化，提高客户购物体验。演练一某联想体验店在重要节日期间，组织了一场促销活动。通过实际操作演练，学员们学会了如何制定促销方案、如何设置展示区域、如何与客户沟通等具体问题。演练二某联想体验店遇到了一个难以解决的问题：客流量虽然大，但销售额始终上不去。通过实际操作演练，学员们发现是产品陈列和销售人员专业水平不足导致的。经过调整和优化后，该店的销售额得到了显著提升。实际操作演练06总结与展望学习成果回顾熟练掌握了联想商用体验店营销策略和实施方法。掌握了有效的销售技巧和客户服务意识。深入理解了商用体验店管理的关键环节和技巧。学会了如何制定个人学习计划，提高自身专业素质。下一步学习计划继续深化营销策略的学习，结合实际案例进行实践操作。参加相关行业培训和研讨会，拓展视野和知识面。针对个人不足之处，制定针对性的学习计划。学习更多关于体验店运营管理的先进理念和方法。未来发展趋势分析随着科技的不断进步，体验店将更加注重数字化和智能化技术的应用，提高客户体验和服务质量。