交通客运经管工作制度范本

第页共页交通客运经管工作制度范本第一章总则第一条为规范交通客运经营行为，保障旅客安全权益，提高交通客运经济效益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》等法律、法规的规定，制定本制度。第二条本制度适用于交通客运企业及其相关人员的交通客运经营管理活动。第三条交通客运经营工作应遵循安全第一、服务至上的原则，加强内部管理，规范经营行为，提高客户满意度，保证交通安全，实现企业可持续发展。第四条交通客运企业应设立相应职能部门，负责制定、组织实施、检查与评估相关的管理制度及工作。第五条交通客运经营工作应遵守国家相关法律、法规的要求，同时要求本企业及其相关人员严格遵循本制度的要求。第二章组织机构与人员岗位设置第六条交通客运企业应设立交通客运管理部门，负责全面协调、管理、监督车辆运营、安全管理、业务运营等工作。第七条交通客运管理部门的职责包括：1.制定、完善交通客运管理制度；2.协调车辆运营、安全管理、业务运营等各相关部门的工作；3.组织开展对车辆、驾驶员的安全检查和评估；4.协调解决交通事故、投诉、纠纷等突发事件；5.监督检查车辆运营质量、服务标准的执行情况。第八条交通客运管理部门应设立以下岗位：1.部门负责人：负责该部门的日常管理工作；2.监督员：负责对车辆、驾驶员进行日常监督，检查违规行为并进行整改；3.技术人员：负责对车辆的技术维护、保养和维修等工作；4.安全员：负责对车辆安全设备的检查、维护及事故处理等工作；5.业务员：负责车票的销售、客户服务等工作。第九条交通客运企业应设立安全管理部门，负责对车辆、驾驶员的安全管理工作。第十条安全管理部门的职责包括：1.制定、完善车辆安全管理制度；2.负责安全培训、安全意识教育等工作；3.组织开展车辆安全检查和评估；4.处理交通事故、投诉、纠纷等突发事件；5.监督检查车辆安全设备的使用情况。第十一条安全管理部门应设立以下岗位：1.部门负责人：负责该部门的日常管理工作；2.监督员：负责对车辆的日常安全检查和整改；3.安全教育员：负责安全培训、安全意识教育等工作；4.事故处理员：负责处理交通事故、投诉、纠纷等突发事件。第三章交通客运经营管理制度第十二条交通客运企业应建立完善交通客运经营管理制度，包括但不限于以下内容：1.交通客运企业的经营许可证、行业资质请求及审批流程；2.车辆进场及出场管理；3.车辆安全设备的安装与维护管理；4.车辆日常维护、保养与维修管理；5.交通事故的处理程序及责任追究；6.驾驶员培训与管理；7.票务管理及客户服务规范；8.安全出行提示及旅客权益保护。第四章经营管理流程第十三条交通客运企业应建立完善经营管理流程，包括但不限于以下环节：1.业务接待：客户要求接待、咨询及投诉受理；2.票务销售：车票销售与发放；3.车辆调度：根据客运需求安排车辆调度；4.安全检查：对车辆、驾驶员进行安全检查；5.车辆出发：车辆出发前的准备工作；6.进出城管理：对车辆进出城的管理与监督；7.运营监督：对车辆运营情况的监管与检查；8.安全救援：处理突发事故、故障及紧急情况；9.客户服务：提供各项客户服务与投诉处理。第五章业务规范与技术要求第十四条交通客运企业应根据实际情况制定业务规范与技术要求，并培训员工进行执行。第十五条业务规范包括但不限于以下内容：1.服务态度：员工应友好、礼貌对待客户，提供高质量服务；2.班次安排：合理安排班次，保证客运需求；3.车票管理：确保车票的真实可靠，防止假冒；4.票务检查：对客票进行有效的检查；5.车辆安全：确保车辆安全设备运行正常；6.操作规程：驾驶员应按照操作规程进行驾驶；7.安全出行：提供安全出行提示与指导。第十六条技术要求包括但不限于以下内容：1.车辆维护：定期进行车辆维护、保养和检查；2.技术培训：对驾驶员进行技术培训与指导；3.安全教育：对员工进行安全教育与培训；4.技术评估：定期对车辆、驾驶员进行技术评估。第六章监督检查与纠正措施第十七条交通客运企业应建立完善监督检查制度，并根据需要进行监督检查。第十八条监督检查应包括但不限于以下内容：1.车辆安全检查；2.驾驶员资格审查；3.乘车环境卫生检查；4.服务质量检查；5.票务销售与发放检查；6.安全设备运行检查。第十九条若发现违反本制度的行为，交通客运企业应采取相应的纠正措施，并及时通报相关人员。第二十条若发生重大违规行为或引发事故的，交通客运企业应按照法律法规的规定及时报告有关部门，并配合调查。第七章处罚与奖励