2023年1月自考10426团队管理试题及答案含解析

团队管理年月真题

1042620231

1、【单选题】组织建立团队文化的最有利时机是

成立阶段

规范阶段

A:

震荡阶段

B:

调整阶段

C:

答D:案：B

解析：规范阶段。这一阶段是组织建立团队文化的最有利时机。团队文化建设的内容是培

养成员互助合作、敬业奉献的精神，增强对团队的归属感和凝聚力，促进团队共同价值观

的形成，鼓励团队成员为共同承诺的目标尽责。p14

2、【单选题】团队管理被引入欧洲，并由此在世界蓬勃发展起来的时间是

20世纪60年代末至70年代初

20世纪80年代

A:

20世纪90年代后期

B:

20世纪80年代末至90年代

C:

答D:案：C

解析：20世纪90年代后期，团队管理被引入欧洲企业，从根本上改变了企业的结构和

运作方式，提高了企业的整体运作效率。由此，团队管理在全世界蓬勃发展起来。p11

3、【单选题】有效团队的显著特征是

一致性承诺

谈判的技巧

A:

相互间信任

B:

明确的目标

C:

答D:案：C

解析：成员间相互信任是有效团队的显著特征。p24

4、【单选题】强调建立社会和团队成员个人之间高水平的了解，这是团队建设基本方法中的

人际关系法

角色定义法

A:

B:

价值观法

任务导向法

C:

答D:案：A

解析：人际关系法强调建立社会和团队成员个人之间高水平的了解。p30

5、【单选题】属于沟通理论萌芽阶段的代表人物是

梅奥——人际关系沟通

德鲁克——知识型沟通

A:

泰勒——职能工长制的下行沟通

B:

巴纳德——社会系统沟通

C:

答D:案：C

解析：沟通理论萌芽阶段的代表人物有:泰勒一一职能工长制的下行沟通、埃莫森一一直

线组织的下行沟通、韦伯一一行政组织沟通、法约尔一一等级链沟通和跳板沟通等。p37

6、【单选题】信息在非正式通道中由成员依次传递是属于非正式沟通方式中的

单串式

饶舌式

A:

集合式

B:

随机式

C:

答D:案：A

解析：p42非正式沟通方式主要有以下四种:(1)单串式。指信息在非正式通道中由成员

依次传递。(2)饶舌式。信息由一个关键人物传递给其他所有人。(3)集合式。在沟

通中可能有几个中心人物，消息由他们转告其他人。(4)随机式。信息由一个人随机传

递给某些人，这些人再随机地传给其他个人。

7、【单选题】冲突理论的发展阶段，传统观点盛行的时期是

1930年以前

1930-1940年

A:

1940—1970年中期

B:

1970年末—1980年

C:

答D:案：B

解析：传统观点在1930~1940年相当盛行，此时的研究大多认为冲突是不好的是具有破

坏性的，应该尽量避免冲突的发生。p58

8、【单选题】冲突管理的核心环节是

冲突处理

冲突分析

A:

冲突认知

B:

冲突反馈

C:

答D:案：A

解析：处理环节是进行冲突管理的核心环节。p64

9、【单选题】绩效管理的核心是

绩效计划

绩效辅导

A:

绩效考核

B:

结果运用

C:

答D:案：C

解析：绩效管理的核心是绩效考核。

10、【单选题】知识型团队绩效评价指标中，面向未来的、个性化指标是属于

效益型指标

效率型指标

A:

递延型指标

B:

风险型指标

C:

答D:案：C

解析：递延型指标是指该团队的交付物及团队运作对业主、发起人或投资者未来的影响程

度及对团队成员未来发展的影响程度。这是一种面向未来的指标，量化的出发点是要定义

清楚什么因素会对团队利益相关者的发展产生影响。递延型指标是一种个性化指标，它可

以不包含在绩效协议中，但每个团队的利益相关者都可以从这种指标中判断出团队对其的

真正价值，从而可以为未来决策提供参考依据。p102

11、【单选题】实行计件工资的员工，没受到充分激励其能力仅发挥到潜在水平的

20%~30%

40%~50%

A:

60%~70%

B:

80%~90%

C:

D:

答案：A

解析：p75激励可以提高员工的工作效率和业绩。据美国哈佛大学威廉·詹姆斯研究，实

行计件工资的员工，其能力仅发挥了潜在水平的20%~30%，若受到充分激励，其能力可能

发挥到潜在水平的80%~90%，相当于能完成原来三、四个人的工作量。

12、【单选题】取得同等成绩的成员一定要获得同等层次的奖励，这体现了激励的

奖惩适度原则

公平合理原则

A:

因人而异原则

B:

奖励积极行为

C:

答D:案：B

解析：p76公平性是成员管理中一个很重要的原则，成员感到的任何不公的待遇都会影响

他的工作效率和工作情绪，并且影响激励效果。取得同等成绩的成员，一定要获得同等层

次的奖励；同理，犯同等错误的成员也应受到同等层次的处罚。如果做不到这一点，管理

者宁可不奖励或者不处罚。

13、【单选题】团队绩效评价指标SMART原则中，S代表的是

具体

简单

A:

稳定

B:

职能

C:

答D:案：A

解析：SMART原则，S（specific）代表的是具体。p94

14、【单选题】团队发展一般都要经历三个阶段，其中最初阶段是

稳定期

震荡期

A:

发展期

B:

整合期

C:

答D:案：D

15、【单选题】衰退型企业的团队结构中应

保持中年高层领导者

保持年长高层领导者

A:

增加中年高层领导者

B:

C:

增加年长高层领导者

答D:案：C

解析：成员的年龄结构合理①成长型—选择年轻高层主管占比高的团队结构②成熟稳

定型—保持年长高层主管居多的团队结构③衰退型—增加中年高层主管

16、【单选题】承担“总结经营计划和预算的执行情况”职责的管理者是

业务公关部经理

市场部经理

A:

财务部总监

B:

创意总监

C:

答D:案：C

解析：财务部总监：负责资产投资、现金流量以及利润分配的管理、执行与监督，总结经

营计划和预算的执行情况。

17、【单选题】当团队文化建设强调制度文化建设时，团队文化处于

成立期

震荡期

A:

规范期

B:

高产期

C:

答D:案：B

解析：p130在震荡期，团队领导者与团队成员之间将有一个心理和角色上的反复磨合与协

调转换过程。因此，在这个阶段，团队文化建设的重心应该放在沟通与冲突的解决方面，

强调制度文化的建设，注意发挥制度层次的文化激励和约束功能。

18、【单选题】随着组织的不断全球化，将不断增加的团队类型是

象征性文化团队

双文化团队

A:

多文化团队

B:

一元文化团队

C:

答D:案：C

解析：p132多文化团队，指的是一个团队中，几乎每个成员都来自不同文化，这种类型的

团队在美国企业或全球企业中特别多见。随着组织的不断全球化，这类团队的数量将不断

增加。

19、【单选题】认为团队学习是一种反思与行动之间相互交叠的过程，这是

行为取向的团队学习理论

信息加工取向的团队学习理论

A:

结果取向的团队学习理论

B:

过程取向的团队学习理论

C:

答D:案：A

解析：行为取向的团队学习观点强调团队成员在学习过程中进行互动的具体行为，并认为

这些行为对团队绩效具有重要影响，认为团队学习是一种反思与行动之间相互交叠的过

程。按照这种观点，成员的学习可以概括为提岀问题，寻求反馈，进行实验，反思结果，

讨论错误的一系列行为过程。P139

20、【单选题】学习型团队的组织结构是

金字塔式

扁平化式

A:

橄榄球式

B:

倒三角式

C:

答D:案：B

解析：传统的企业组织通常是金字塔式的，而学习型团队则提倡扁平化的组织结构，即从

最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层次极少。扁平化的组织结构尽最大可能将

决策权向组织结构的下层移动，让最下层单位拥有充分的自主权，并对产生的结果负责。

例如，美国通用电器公司冃前的管理层次已由九层减少为四层。这样的扁平化结构比较有

利于上下级的沟通，它不仅能让下层直接体会到上层的决策思想，也让组织上层能及时了

解到下层的动态，从而在企业内部形成互相理解、互相学习、整体互动思考、协调合作的

群体。P147

21、【多选题】虚拟团队与面对面型团队相比存在的基本差异有

缺乏言辞和非言辞的暗示性

社会交往有限

A:

具有时空限制

B:

社会交往频繁

C:

能够克服时空约束

D:

答E:案：ABE

解析：虚拟团队与面对面型团队相比，有三个基本差异：①缺乏言辞和非言辞的暗示性；

②社会交往有限；③能够克服时空约束。P10

22、【多选题】团队整体定位的内容包括

团队在企业中处于什么位置

由谁选择和决定团队的成员

A:

团队最终应对谁负责

B:

团队采取什么方式激励下属

C:

成员在团队中扮演的角色

D:

答E:案：ABCD

解析：团队的定位包含两层意思：一是整体的定位。团队的整体定位要在团队建立之初就

做好规划，内容包括团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终

应对谁负责，团队采取什么方式激励下属。这对建成高效团队有很重要的作用。二是个体

的定位。在此层次上，主要是定位成员在团队中扮演的角色。只有做好个体的定位，才能

招募到适合团队发展的人员，达到优势互补，从而产生协同作用。P3

23、【多选题】根据气质不同，可以把沟通者划分为

分析型

规则型

A:

实干型

B:

同情型

C:

创新型

D:

答E:案：ABCD

解析：根据气质的不同，可以把沟通者划分为分析型、规则型、实干型、同情型四类。对

分析型的人，只需要告诉他们你想要的，并且给予他们机会展开计划，给予他们评价的标

准，而不要提供太多的细节；对规则型的人，要为他们提供完成任务的详细资料，使他们

能够按规则和标准做事，并对他们的贡献和努力予以充分的肯定；对实干型的人，要给予

他们尽可能多的自由和多样化，帮助他们从机械的工作中走出来，帮助他们自我调节，并

加强时间管理；对同情型的人，要给予指导和鼓励，赞赏他们的贡献，使他们认识到自己

的重要性，并给予他们自治权和学习的机会，不要让细节成为负担。P49

24、【多选题】团队冲突的特征有

原因的复杂性

类型的单一性

A:

利益关系上的对立性或对抗性

B:

对矛盾性利益关系的认知性

C:

行为上的攻击性

D:

答E:案：ACDE

解析：团队冲突一直是管理学研究的重点内容之一。事实上，关于团队冲突的概念，学者

们的看法并不一致，不同的团队冲突定义体现了研究者关注焦点和研究角度的差异。但一

般认为，团队管理中的冲突具有如下特征：(1)原因的复杂性。冲突既可由物质性原因引

起，也可由非物质性原因引起，而这两类原因又可以细分岀众多更加具体的原因，呈现出

多样性的特点。(2)利益关系上的对立性或对抗性。参与冲突的各方往往存在利益上的矛

盾，这是诱发冲突的前提。(3)对矛盾性利益关系的认知性。换言之，即使存在矛盾性

利益关系，如果人们尚未认识到这种对立性关系，冲突仍然不可能。(4)类型的多样性。

有时人们把冲突作为达到特定目的的手段，以引起有关方面的注意，求得问题的解决，这

种冲突是现实性冲突。但有时人们参与冲突纯粹是为了宣泄敌对情绪，这种冲突是非现实

性冲突。除此之外还可以根据冲突的原因、破坏程度等多种层面对冲突进行其他类型的划

分。(5)行为上的攻击性。如果人们仅仅停留在思想层面的分歧和对立，没有外化为具体

的攻击性行为，则不能称为冲突。P56-P57

25、【多选题】个人发展激励的主要方法有

职业发展

目标决策参与

A:

晋升或增加责任

B:

培训或其他学习机会

C:

授予团队荣誉称号

D:

答E:案：ABCDE

解析：个人发展激励将团队成员的发展目标与团队目标融为一体，具有长久性、持续性和

稳定性的特点，有利于团队的长远发展。个人发展激励有以下几种主要方法。1.职业发

展。2.目标决策参与。3.晋升或増加责任。4.培训或其他学习机会。P86-P87

26、【多选题】团队绩效测评法中，客户关系图法中的团队客户关系包括

团队上级

团队客户

A:

相关合作单位

B:

合作部门

C:

其他利益相关者

D:

答E:案：ABCDE

27、【多选题】高层领导团队正式或非正式的制度或机制包括

认知偏差制衡机制

有效的学习制度和机制

A:

培养团队成员的系统性思维

B:

C:

冲突管理机制

竞争机制

D:

答E:案：ABCD

解析：在提升高层领导团队价值和整体能力方面，正式和非正式的组织制度或内部管理机

制发挥着举足轻重的作用。这些正式或非正式的制度或机制包括：（1）认知偏差制衡机

制。（2）有效的学习制度和机制。（3）培养团队成员的系统性思维.。（4）冲突管理

机制。P119-P120

28、【多选题】领导者的情商修养主要包括

能够认识自己的情绪

能够控制自己的情绪

A:

能够实现自我激励

B:

能够认知他人的情绪

C:

能够进行人际关系管理

D:

答E:案：ABCDE

解析：领导者的情商修养包括以下主要内容：(1)能够认识自己的情绪，并能准确地知道

它是什么、有哪些、是什么原因产生的；(2)能够控制自己的情绪，善于让自己克服情绪

冲动，摆脱忧郁、焦虑、沮丧等消极因素的困扰；(3)能够实施自我激励，善于运用激励

手段，让自己走出阶段性低谷，努力朝着既定目标奋进；(4)能够认知他人的情绪，真诚

地去理解他人、帮助他人，实现有效交往与沟通；(5)能够进行人际关系管理，建立和维

系融洽的人际关系。P114

29、【多选题】跨文化团队的基本类型包括

象征性文化团队

单文化团队

A:

双文化团队

B:

复杂文化团队

C:

多文化团队

D:

答E:案：ACE

解析：跨文化团队是指来自两种或两种以上不同文化背景的个人，为了实现同一目标，相

互协作，互相依赖的正式群体。跨文化团队的基本类型包括：象征性文化团队

（tokengroup），指的是一个团队中，只有一个或两个队员来自不同的文化，其他队员则

全部来自同一种文化；双文化团队（bi—culturalgroup），指的是一个团队的成员基本

来自两种文化，而且来自不同文化的人员数量相当；多文化团队

（multiculturalgroup），指的是一个团队中，几乎每个成员都来自不同文化，这种类型

的团队在美国企业或全球企业中特别多见。随着组织的不断全球化，这类团队的数量将不

断增加。P133

30、【多选题】团队学习的团队层次变量影响因素主要包括

绩效管理

团队凝聚力

A:

团队领导风格

B:

个体差异

C:

团队构成

D:

答E:案：BCE

解析：团队层面的变量主要包括团队信念、团队凝聚力、团队领导风格、团队授权以及团

队构成。例如,Edmondson等研究了团队心理安全感与团队学习间存在显著正相关，并且团

队授权水平高，团队成员感觉到拥有的权力越大，则越能激发学习行为；配对式的团队结

构比功能式团队结构和分工式团队结构更有利于团队学习。团队凝聚力对促进团队外部学

习具有显著正效应，但对团队内部学习则没有发现显著效应。P141

31、【问答题】简述团队建设的内涵及其对组织的意义。

答案：(1)团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其成员进行训练、

总结、提高，以达到其最终目标的活动。(2)意义：通过团队建设，可以产生大于个人

绩效之和的整体效应；可以提高组织的凝聚力；可以为成员成长创造有利条件；可以提高

企业组织的灵活性。

32、【问答题】简述知识型团队的特点与绩效评价机制。

答案：（1）特点包括：专业知识和技能的多样性和互补性；知识员工的自发性和创造

性；管理上的信息不对称性；团队绩效具有延后性。（2）绩效评价机制：第一，动态

化的绩效评价流程；第二，构建多维评价指标体系。

33、【问答题】简述跨文化团队建设的重心及具体措施。

答案：（1）跨文化团队建设的重心在于融合多种文化，消除文化冲突。（2）具体措施

包括：识别文化差异；进行跨文化培训；建立共同的团队文化；优化领导角色的作用。

34、【问答题】简述深度汇谈的含义及其步骤。

答案：（1）深度汇谈是一种旨在使团队所有成员都摊出心中的假设，真正进入一起思

考、探询及讨论，从而发现远较个人理解更为深入的见解的过程。（2）深度汇谈大致

可分为悬挂假设、反思与探询、技巧性讨论三个步骤。

35、【问答题】试述团队的作用。

答案：(1)有利于创造团队精神，改善沟通状况；(2)有利于高层管理者进行战略思考；

(3)有利于提高决策速度和决策质量；(4)有利于提高组织整体的工作绩效和生产率水

平；(5)有利于提高员工积极性和工作满意度；(6)有利于员工对团队目标的共同承

诺；(7)有利于拓展员工工作技能；(8)有利于增强组织的灵活性。

36、【问答题】海南旅游计划能否顺利实施公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南

旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个

名额。部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门