基于知识服务的甘肃图书馆发展研究

基于知识服务的甘肃图书馆发展研究

为了提高人们的知识，支持政策的实施，图书馆的理念是“以书籍为公众，以公共目的”。本文以海上知息为指南，继承龙县文化，创新、创新、服务人民，服务社会为指针。经过几代人的共同努力，他在全省政治、经济、文化生活中发挥了重要作用，在全国图书馆界占有领先地位。在维护社会信息公平、体现人文关怀方面发挥了积极作用。先后多次获得文化部、人事部、甘肃省委、省政府以及其它行业组织颁发的多项奖励。九十年来,甘肃省图书馆逐渐形成了一个学科结构合理、文献类型齐全、载体形式多样、兼具综合性与地方性特色的文献收藏体系。现已成为拥有藏书300万册,工作人员200余人的综合性大型公共图书馆,馆藏以石油化工、有色冶金、机械电子、农林畜牧、医药卫生为重点,以西北地方文献和古籍文献为特色,是研究西北史地、西北民族宗教以及敦煌学、丝路学的文献中心。如今,站在先贤们筑就的这座磐石面前,我们更深感身上所肩负的重担,回顾过去,省图书馆的事业辉煌而绚烂,放眼未来,省图书馆的发展任重而道远。制定科学合理的发展目标,瞄准方向,勤奋求实,开拓进取,使甘肃省图书馆迈入健康发展的快车道是每一位图书馆同仁的共同心愿。在基于知识服务的社会背景下,“服务、合作、创新、超越”将是当前和今后一个时期甘肃省图书馆积极奉行的重要方针。服务是根本,合作是趋势,创新是要求,超越是目标。甘肃省图书馆将依托现有资源优势,加强科学管理,优化队伍结构,大力发展基础业务建设,努力完善信息管理平台,强化龙头作用,发展文化产业,学术引领,科研助力,通过各方面的共同努力,使甘肃省图书馆成为本省信息港建设的重要组成部分,最终建成国内领先、西部一流的大型综合性公共图书馆。一、图书馆对组织的利用图书馆的有效运转离不开先进的管理理念和科学的管理方法,图书馆管理上的创新,宏观上体现为战略和文化的创新,微观上则是机制的调整和完善。管理不仅仅是一个物质技术过程或一种制度安排,更是与社会文化、人的愿望、激情、意志等精神特质密切相关的,管理的境界在于创造一种促进人不断学习的组织氛围,促进人不断贡献心力于所在组织的一种激情,然后在这个基础上实现潜力的外化,即创新,从而使人得到自我更新和自我实现,使组织得到发展和超越。一般来说,为了充分地释放信息技术在图书馆应用中的价值,实现图书馆的步伐与世界接轨,图书馆需要以下三个转变过程:重新组织图书馆的服务模式,为图书馆引进信息技术搭建良好的管理环境;构建信息技术结构,为信息技术应用建立良好的框架;将信息系统的功能与图书馆的服务管理活动结合起来。三种转变,管理是体,服务是用。因此,合理调配和使用人、财、物资源,创造和谐有效的工作氛围,具有重要的现实意义。从某种程度上讲,管理比技术、资金、物资、人员等更为重要,因为它是这些资源的“灵魂”。没有良好的管理系统,再先进的技术和设备、再充足的资金和物资、再优秀的人才也不能发挥其应有的作用。1、图书馆文化的塑造主要体现在管理理念方面的特征首先,要将塑造良好的社会形象当作头等大事来抓。无论过去、现在还是未来,图书馆都是通过为不同对象的倾心服务来赢得应有的尊重的。现代社会发展的一个重要特征就是信息组织网络化和信息服务社会化,信息技术和包括信息服务在内的信息经济活动已成为社会进步的一大关键。这种特征上的区别对图书馆的社会形象塑造提出了很高的要求,为此,在重组知识服务模式的进程中,必须通过协调统一、运行高效的管理系统,凸现服务社会的行业理念,以人为本,塑造良好的社会形象,充分体现管理中所追求的人与自然的统一。知识经济时代,图书馆事业发生着更加深刻的变化,其战略管理的地位、作用、范围和观念都将随之变化。面对开放的世界,面对信息化浪潮,没有一个图书馆可以不参与其中。当前,团队精神日益受到重视。作为社会组织的一分子,图书馆更需要整合个性思维,提倡团队精神,面对挑战,要适时抓住机遇,培育适应社会竞争的能力和技巧。管理理念要从基础型和理性型转向发展型,强调人与人、人与组织、人与社会和自然的共同发展。积极加大变革力度,追求服务的创新和超越。建设图书馆文化具有战略上的极端重要性。图书馆文化的塑造主要通过服务理念的转变、行为方式的培养来实现。要将营造信息公平、知识自由作为图书馆的社会理想,弘扬组织文化,营造团结友爱、拼搏向上的组织氛围。使甘肃省图书馆在新技术和知识的应用方面走在行业的前列,最终形成一种全新的图书馆文化。2、完善人才激励机制孔子说过,“礼之用,和为贵”,这里的“和”,指的就是国家政权的和谐和社会形态的和谐。图书馆是传播人类文明的重要场所,也是和谐社会发展不可缺少的因素。现代社会之所以有图书馆,而且成为一种制度安排,根本原因在于维持社会系统理性、和谐、有序运行的需要。而营造一个和谐健康的图书馆内部环境,正是构建和谐社会的基本组成部分。营造和谐的工作氛围首先要从观念上入手,树立开放、合作观念,追求个人、组织、社会之间的协调。合理的分配制度、有效的沟通体系都是和谐体系的重要因素。激励,作为一种管理手段,对发挥人的内在潜力,调动人的积极性具有重要意义。完善的激励制度是和谐管理的措施之一。要根据不同对象、不同阶段、不同情况,制定合理的激励方式。制度中不仅要体现物质奖励,也应包括精神奖励,将物质奖励与精神奖励相结合。因为一个人的追求不仅仅是财富的最大化,而且是效用函数的最大化,这种效用函数中所包含的变量,不但有收入,还有声望、地位、健康、快乐、友爱、良好的人际关系等,他在面对各种可能的选择时,将选择他认为较好的一个,而不是较差的一个。每个人的能力大小是不一样的,设计激励制度时,要考虑个体的兴趣、水平、岗位差别,给其适度的压力,量“能”定“压”,来调动其工作积极性。既不过高,又具有一定的目标,还要避免出现压力不足的情况,因为如果说当个人能力超出工作要求,那么这个人对工作的满意度就会降低,尤其是那些渴望施展自己才能的馆员。同时,要不断创新激励机制。不断增加、删减激励项目与激励内容,完成激励机制的不断更新。激励机制不只是在成功时锦上添花,而且应能在受挫时雪中送炭,只有这样才能使激励机制更加有效。应根据图书馆工作的特点,确定一定的原则,把握一种度,有针对性地确立激励方式。将管理者和每位职工的个人前途和利益统一到图书馆事业的生存发展上来,这应该是根本所在。有效的沟通体系是营造和谐环境的重要途径。馆领导与部门主任之间、主任与普通员工之间、馆员与读者之间要建立起一种沟通和互动的长效机制,沟通渠道应包括工作交流、谈心、读者座谈会以及网络互动等多种方式,还要建立反馈和跟踪机制,通过这种有效的互动体系,不仅可帮助了解职工的所想所愿,来分解组织目标,而且能够激励员工,使员工的积极性、主动性得到充分发挥。3、图书馆环境建设的意义图书馆继承和发扬传统的人文关怀精神是整个社会的进步潮流对它的要求。免费、开放、平等、自由等人文理念应该是图书馆人的不懈追求。我们应该真正理解人文关怀的内涵,在实际工作中努力体现图书馆的价值。首先,创造舒适宽松的服务环境。图书馆环境建设是人文关怀的重要环节,它包括建筑环境、制度环境和人文环境。建筑环境主要是指蕴涵人文关怀的结构设计和体现图书馆员审美情趣的室内布局,制度环境则是为实施人文关怀所提供的制度保障,而人文环境是图书馆员自身的素质及与此紧密相关的以读者为本的服务模式。图书馆员身上所具有的人文精神是图书馆人文精神之所在。其次,提倡平等关爱的服务模式。人类社会对信息资源的充分开发和有效利用实际上就是通过公共图书馆社会职能的充分发挥来体现的。奉行平等关爱的服务模式不仅是对所有读者和图书馆管理者人格的尊重,也是构建和谐社会的必然要求。第三,奉行公众精神至上的服务准则。作为一种制度安排,在图书馆中提倡公众精神至上永远具有积极的意义。二、提高馆员的知识水平知识管理的本质在于开发人才。通过有效的图书馆员培训,实行终身教育,不断提高馆员的知识水平,提高他们获取知识和创新知识的能力;充分尊重人的价值,引导和发挥馆员的智慧潜能,这是知识经济的客观要求。1、优化人才流动当前,信息素质已成为对馆员个人素质的基本要求,培养馆员的信息素质需要塑造一个有利于人才选拔、成长和不断涌现的土壤与环境。使那些确有才能的图书馆员能够脱颖而出,为他们提供能够充分发挥个性化要求的自由空间。在人事制度方面,积极实施人才聚集战略。树立人才资源是图书馆发展第一资源的观念,建立、健全人才培养、引进、选拔和激励机制,着力培养一批既熟悉图书馆业务工作、又具有较高理论素养和管理水平的复合型人才,推动事业的发展。2、目标馆员的能力要求抓好梯队建设,优化队伍结构。今后五年,实施“3032”人才培养工程,分阶段、分批次培养图书情报专业人才。具体思路如下:——培养30名核心馆员。核心馆员亦即传统意义上的图书馆业务骨干,他们未必一定是那些具有很高学历的高层次的人才,但至少是那种对图书馆而言具有一定知识和技能的能够给图书馆带来更大影响的专业人员,是与图书馆同心同德、才识兼备、工作能力强的图书馆员。核心馆员应熟练掌握图书馆业务基础知识和技能,熟悉图书馆管理软件、计算机网络和办公自动化技术,能够熟练查阅本专业外文文献,在本馆业务建设、人事行政管理工作中发挥骨干作用,有发展潜力和培养前途。———培养3名本专业学术带头人。学术带头人应是图书馆学、情报学、文献学等基础理论研究领域的中坚力量,专业成就比较突出,具有良好的职业素养,在省内外享有较高的知名度。他们应经常主持、承担本单位或省上下达的主要学术研究和技术革新改造项目,参加制定本专业某一领域的发展规划、业务工作条例,为省图书馆的学术研究贡献心力。——培养、造就2名双肩挑后备干部。双肩挑干部应有广博的专业知识、较高的学术造诣和出色的组织领导才能,在西北乃至全国享有一定的声望。他们应能够主持或作为主要骨干,解决业务工作中的重大问题,实施重大业务建设项目,主持大中型图书馆新技术、新成果等研发项目,具有强烈的进取精神。除此之外,省图书馆还需要培养适量的经营管理人才,以便在信息产业的经营方面发挥作用。这些经营管理人才应具备较高的信息产业化经营能力,具有一定的市场意识,灵敏的嗅觉,能及时扑捉行业发展的最新动态,通过有效的产业营销来为图书馆的业务建设服务。3、建立以“人”为中心的基础支撑的高校干部队伍出台《人才培养规划》,分阶段、分层次进行人才培养。规划中要体现对馆员的关怀,用心对待每一位核心馆员,从提高他们的职业地位、工作兴趣出发,知人善用,人尽其才,充分发挥其主观能动性,使他们能够竭尽全力,报效图书馆。首先,加大干部职工的轮岗交流力度,坚持在实践中培养和锻炼人才。放手让他们承担、主持国家或全省重大研究开发课题、技术革新改造项目等的策划、组织和实施,以期积累工作经验。其次,构建较高质量的后备干部人才信息库。结合年度考核、日常工作和学习、培训情况,实行动态管理和绩效管理,优进劣汰。加强宏观调控,避免和减少人才流失,保持干部队伍的稳定。人才培养是一项长远的、具有战略意义的系统工程。认真组织实施这一工程,对保证甘肃省图书馆可持续性发展具有特别重要的意义。三、馆方设计的核心价值为社会公众获取信息提供公共平台,为保障公民的信息获取权而提供相应服务,是公共图书馆存在的核心价值。基础业务是图书馆开展各项工作的前提,要围绕“一个中心,两个重点”的发展思路,将做好知识服务作为图书馆发展的中心内容,从丰富读者活动、强化社区服务两个基本点入手,以社会化的服务,推动图书馆规模建设,提高全省人民科学文化素质。1、知识服务能力在信息数字化的时代,知识和信息的传播有着前所未有的便利,但也对公民平等地获取知识和信息的权利带来了挑战,因此,省图书馆服务的着眼点将以知识服务为核心来开展。在业务管理自动化方面,传统的图书馆业务管理系统除了要保留并扩展、加强原有的功能外,要通过增强知识服务能力来体现图书馆信息化的社会价值。应用技术的先进性、产品性能的稳定性、软件版本更新速度以及功能扩充能力等方面都将是今后关注的重点,在图书馆信息系统中融入先进的管理技术和管理理念,通过信息系统的这种先进性带动图书馆管理水平的进步和社会效益的提高,从而进一步提高图书馆信息化的层次和水平,满足读者的需求。在信息咨询分析与情报研究服务方面,应该看到,随着信息网络的普及、信息资源的数字化、信息系统的虚拟化,打破了信息资源的不均衡分布,使信息获取变得日益方便、普遍和简单化,信息检索与传递走向非中介化、非专业化和非智力化。因此,今后信息咨询服务的重点将是基于专业化和个人化的服务,基于分布式多样化动态资源、系统的服务,基于自主和创新的服务。2、省图书馆与其他社会机构的融合问题读者服务工作是图书馆的第一线工作,是直接体现图书馆工作质量的重要窗口,做好读者服务工作是图书馆工作的重心之一。注重社会效益,提供优质服务是对图书馆服务工作的基本要求。今后的重点是多找思路,多想办法,多出成绩,将阵地服务和延伸服务相结合,积极建立并实行分馆制,巩固并推广当前广受欢迎的三级外借服务模式,壮大地市级流通站,发展县级流通站,并通过它们将省图书馆丰富的文献资源送到基层读者手中。使省图书馆服务的触角通过分馆、流通站、服务点延伸到全省各地。利用场地优势,开展读者联谊、报告会、座谈会、新书宣传、征文等面向社会的活动;策划选题,举办系列讲座,并使之具有一定的影响力和品牌效应;举办各种形式的展览、笔会活动,扩大图书馆的社会影响。加强与读者和其它社会机构的互动交流。通过多种途径宣传图书馆,吸收社会力量参与图书馆建设。3、图书馆能够提供公民终身教育和发展所需要的信息服务,保障每患者从全球公共图书馆以其公益性质为信息弱者、信息贫困者提供无差别、无歧视的平等服务,体现了政府对待这些弱势群体的权利救济精神,也体现了政府制度安排的合理性。在以纸质文献作为文化知识和信息的载体的时代,图书馆可以保障每一位公民平等地获取他谋取基本生活所需要的知识和信息,可以提供给每一位公民终身教育和谋求发展所需要的信息服务。在数字化时代,这一职能将因为技术和经济的发展而变得更加重要。因此,走进社区,为社区服务,为平民服务,为弱势群体服务将是甘肃省图书馆今后工作的重要组成部分。要积极推进创新、公益的大型综合文化工程--全国文化信息资源共享工程在我省的全面实施,实现全省文化资源的共建共享,实现优秀文化信息通过网络为大众服务的目标,进一步做好送书下乡,送文化下乡等工作,为提高国民科学文化素质,创建“全面阅读”环境做出应有的贡献。4、读者服务的整合和物在馆舍设施的建设方面,争取立项易地新建一座功能齐全、设施先进、建筑面积能满足基本需求的图书馆馆舍。将现有馆舍作为分馆继续提供读者服务,实现办公、生活、读者服务区的完全分离。通过硬件设施的全面改善,创建各种层次读者服务共存并协调发展的局面。同时,进一步改善职工的住宿生活条件,创造良好的工作环境。四、图书馆在知识共享与知识保护体系中的作用信息资源的拥有与存取,最直接地反映了图书馆的信息处理能力,这是甘肃省图书馆立足社会,服务大众的依托。图书馆作为国家为了满足公民的知识共享需要而提供的一种制度安排,其所体现的海量知识存贮功能、异地多点多类布局、文献复本制度、文献反复流通制度等特征,都是为了适应知识共享的需要而设计的。一切信息技术与手段的使用,都是围绕着如何最有效地充分开发和利用信息资源而展开的。尤为重要的是,图书馆是国家信息港建设的重要组成部分,它有能力也有义务成为社会各类文献信息资源的整合中心。根据时代的发展,在资源的组织与完善上,体现“内优外联”的建设理念,对内优化馆藏,挖掘资源;对外加强共享,协同发展,提高资源保障率。1、开发丰富馆藏形式,挖掘和挖掘知识信息资源建设的目标是建立合理的多学科、多层次、多载体形式的馆藏文献和数据库体系。其重点是基于三个方面的考虑:一是对本馆现有资源的建设与完善,二是对网络资源的挖掘与整合,三是对各类数据库的选择与使用。首先要进一步加大新书采选力度,保持重点,强化特色。根据读者需要,在知识服务体系的构建中融入最新理念,确保藏书结构合理科学,载体形式丰富多元。在特色馆藏如西北地方文献、丝路文献等的收集方面,要多方访求,加大搜集力度,以进一步确保在全国图书馆界的优势地位。其次,发挥网络优势,加强数据库建设。依托现有网络平台,继续完善现有各类专题数据库,开发新的有价值的数据库,力争推出几个在业内有一定影响的品牌数据库,将数据库建设项目做实。积极挖掘特色网络资源,丰富馆藏,促进知识信息的传播和普及。同时,优选国内外大型数据库,最大限度提供读者使用。2、推进甘肃省图书馆系统共享在数字时代,信息资源共享是时代的要求。图书馆代表的是公共利益,信息资源共享的目的是使社会公众获益。换言之,信息资源共享就是图书馆为解决信息数量的急剧增长以及用户对信息资源的无限需求与图书馆对信息载体有限的收集和处理能力之间的矛盾,而做出的理性选择。整合优势资源,实现强强联合。积极参与各类型各地区图书馆联盟建设,推进甘肃省科技文献共享平台建设,实现与兰州大学图书馆、中科院国家科学图书馆兰州分馆、甘肃省科技情报所等省内图书情报单位的光纤互联和资源共享,早日建立全省公共图书馆系统网络,实现与地县图书馆的互联和资源共享。通过各类资源的共建共享,推进甘肃图书馆事业的快速发展。发挥甘肃省中心图书馆委员会的作用。积极探求节省文献资源建设成本的措施和途径,实现资源建设与开发利用的机制创新,以省中心图书馆委员会为纽带,密切与各成员单位的信息互动与合作交流,加强全省信息资源的采购协调机制。在建设要求方面,注重组织社会各类信息的能力,以信息资源整合,带动资源优势的转化。重点遵循“四性原则”,即适应性、特色化与协调性、整体性、文化传承性等几个要素。在当前基于知识服务的大背景下,资源建设找准定位,立足实际,既是图书馆界应对被“社会边缘化”危机的有效对策,也是图书馆提高自身社会地位的重要举措。五、加大成果交流,大力推进学术工作当今时代,科研管理在事业发展和政策导向中的重要性不言而喻。今后的重点应是进一步加强横向学术交流,充分发挥“三个作用”,巩固省图书馆的核心地位。在馆内要建立激励机制,鼓励职工积极开展科学研究,不断提高业务水平,带动事业发展。1、发挥龙头作用,开展学术交流依托甘肃省图书馆学会、甘肃省《四库全书》研究会、甘肃省中心图书馆委员会等学会、团体,积极开展形式多样的学术交流。加强与甘肃省高校图工委、甘肃省情报学会、甘肃省科协、甘肃省社科联等学术团体和民间组织的互动与交流,为各类人才开展学术交流,开阔视野,提高学识水平创造条件。第一,发展壮大甘肃省图书馆学会。成立各专业委员会,协调好公共、高校、科研三大系统图书馆以及其它图书馆的工作关系,使学会成为全省图书馆界交流和对外合作的重要平台。每年定期举办学术年会,研讨当前学界研究的热点问题、难点问题,倡导严谨的实证研究和深入的理论研究。及时发现和培养本省优秀专业人才。第二,搞好甘肃省《四库全书》研究会工作。工作重点以申报科研课题,组织专题研究为主,以项目带动科研。积极倡导全方位、多角度的立体研究与跨学科研究。加强对文溯阁《四库全书》的专题研究和开发利用。充实壮大《四库全书》研究会队伍,增补国内外著名“四库学”研究专家进入四库研究会。第三,进一步规范本馆科研基金的管理与使用。修订出台《甘肃省图书馆科研基金管理办法》,制度明确,措施到位,筹措专项科研经费,狠抓项目管理,引领全馆导向,鼓励多出成果,为优秀人才脱颖而出提供土壤,为全馆总体科研水平提高奠定基础。2、加强专业人才培养聘请全省或全国知名专家学者作为本馆名誉研究馆员或客座教授来馆讲学授课,定期或不定期选派核心馆员和学术带头人培养对象到与本馆有协作关系的图书情报机构和省内外高等院校脱产学习深造,挂职交流培训。采用与高校或科研院所联图书与情报合的办法,筹建图书情报专业硕士工作站,积极开展科研和教学工作,努力把省图书馆建设成为全省图书情报专业高学历人才的培养基地。申办继续教育基地,对全馆和全省公共图书馆及其他系统图书馆专业技术人员进行图书情报专业和信息自动化新理论、新技术、新方法的培训。依托北京大学信息管理专业远程教育和全国文化信息资源共建共享中心,举办各类研讨会、培训班,着力提高全馆和全省图书情报从业人员的计算机网络知识和基础业务知识。3、确保学术发展水平,和归学会会刊《图书与情报》将继续坚持“弘扬科学理念、推动事业发展”的办刊宗旨,努力追求学术创新,着力弘扬学术自由,勉力倡导学术规范,为提升图书馆学、情报学的社会价值、学术地位而积极努力。会刊要及时反映学科研究的最新进展,进一步突出两栖刊物的特点,提高学科前沿研究类文献的发文比例,注重学术性和思想性。在出版形式上进一步向国际化、标准化靠拢。版式设计上体现高雅大方的特点,给人以美的享受。注意刊发论文的学术规范,加强与国内外同行的学习和交流,学习先进的办刊经验,使刊物能活力充沛,与时俱进。同时,积极加强与新老作者的联系,建立有效、及时的沟通渠道,完善约稿机制,培养重点作者和核心作者,及时挖掘新人,扩大作者队伍。通过多种措施保持一支比较稳定、学术水平较高的作者队伍。积极尝试走集团化、产业化道路,扩大刊物影响。注意平衡印刷版、电子版期刊之间的市场占有情况,在征订、发行、广告等方面大做文章,扩大期刊的覆盖面。六、图书馆的发展方向图书馆做出的每一项战略性决策