2023年经营分析与信息技术-商业流程考试试题及答案解析(三)

经营分析与信息技术-商业流程考试试题及答案解析(三)

一、单选题(本大题100小题.每题1.0分，共100.0分。请从以下每一道考题

下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的

方框涂黑。)

第1题

是采纳适时制存货系统的优点。

a.能够使正式的存货接收部门消逝

b.当全部的材料每周都须要时，才出具物料单

c.更多地强调降低每单位产品的选购成本

d.延迟发出材料不再是问题

【正确答案】：A

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］在适时制系统下，正式的收货部门可能会消逝。因为材料是由卖主干脆

发送到工厂中的最终运用人那里。选项(b)不正确，因为物料单在材料需求支配

中是很重要的，而不是在适时制系统中。选项(c)不正确，因为它更多地强调选

购原材料的质量和刚好性。选项(d)不正确，因为推迟发运可能是很大的

问题，因为没有缓冲的库存可以依靠。

第2题

一家公司负责存储、维护以及配送产品，它确定以试验为目的，增加平安存货并

加快几种产品线的运输。对于选出的产品线，公司将会发觉。

a.成本增加但是服务水平没有变更

b.服务水平发生变更

c.增加了订货、持有及交货成本

d.削减了订货、持有及交货成本

【正确答案】：B

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］因为服务水平是缺货的平均数量，所以它肯定会发生变更。选项(a)不正

确，因为服务水平是缺货的平均数量，所以它肯定会发生变更。选项(c)不正确,

订购成本不须要发生变更，因为每一年都要进行相同数目的订货。它可能在第

一年增加，因为可能须要进行额外的订货来增加平安存货。选项(d)不正确，因

为我们将会储存更多的存货，持有成本以及运输成本都会增加。

第3题

质量成本指数通常用于测量和分析维持肯定水平质量的成本。以下是运用以干脆

人工为基础的质量成本指数的例子，它可以通过以下方式计算：质量成本指数

==(全面质量成本)/(干脆人工成本)X100以下的质量成本数据来自5月和6月。

5月(美元)6月(美元)预防成本40005000评估成本60005000内部损失成

本1200015000外部损失成本1400011000干脆人工成本90000100000依据

以上成本数据，质量成本指数o

a.从5月到6月削减了4个百分点

b.从5月到6月没有变更

c.从5月到6月增加了10个百分点

d.从5月到6月削减了10个百分点

【正确答案】：A

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］6月的质量成本指数百分比

=(5000+5000+15000+11000)/100000=-36000/100000=-0.36X100%=36%,5月的

质量成本指数百分比=(4000+6000+12000+14000)/90000=-36000/90000=0.40X

100%=40%o从5月到6月指数削减了40%-36%=4%。因此，依据定义，选项(b),

(c)和(d)都不正确。

第4题

成本加成定价的主要缺陷是o

a.没有考虑竞争因素

b.忽视了需求

c.忽视了行业内的标准加价政策

d.过多地强调竞争

【正确答案】：B

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］价格反映了一方从另一方获得利益而赐予对方的回报。依据成本进行定

价变得越来越普遍。有两种方法：标准加价法和目标回报法。成本补偿法忽视了

需求的信息，因为成本是内部产生的，需求是外部产生的。

第5题

在产品生命周期的阶段，公司会在吸脂和渗透定价战略之间做出选择。

a.成熟

b.引入

c.成长

d.衰退

【正确答案】：B

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］在引入阶段，主要应关注成本，公司可以选择吸脂或渗透的价格战略。

第6题

在选择卖主时不是一个主要因素。

a.价格

b.质量

c.存货运用水平

d.服务

【正确答案】：C

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］选择卖方要考虑的主要因素包括价格、质量和服务。存货运用不应当是

选择卖方要考虑的因素，它可以在完成选择以后发挥作用。

第7题

对不同的但是特别类似的将来状况，预料方法对它的书面描述做了打算和

探讨。

a.非正式的推断

b.情景分析

C.调查

d.趋势分析

【正确答案】：B

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］情景分析是对不同的但特别类似的将来状况的书面描述的打算和探讨。

情景是关于应当是什么的观念，它包括两类：纵向（描述了现有的状况如何发展

到将来）和横截面（描述了在一个特定时间上的将来情景）。

第8题

假设制造一个产品的单位成本为L32美元。对于每一件出售的商品，公司希望

得到20%的利润。运用标准加价方法，销售价格应当是o

a.1.65美元

b.1.58美元

c.2.38美元

d.2.90美元

【正确答案】：A

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］在标准加价法下，销售价格=单位成本/（I-加价比

例）=1.32/（1.00-0.20）=1.32/0.80=1.65（美元）。

第9题

一家公司要确定是否选购一台自动化的机器以生产某种产品。这一确定的期望

净现金流量取决于几个因素、这些因素的交互作用以及这些因素处于不同水平的

概率。公司用于评估这一决策的净现金流分布以及因素水平的变更导致的净现金

流变更的方法是o

a.模拟和敏感性分析

b.线性规划

c.相关性分析

d.差异分析

【正确答案】：A

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］模拟是用来描述现实世界系统的行为的方法。这种方法常常运用计算机

程序来实施模拟计算。敏感性分析可以检查结果如何随着模型参数的变更而变

更。选项(b)不正确，因为线性规划作为数学工具，是用来使既定约束下的目标

最大化或最小化的。选项(C)不正确，因为相关性分析作为统计方法，是用来探

讨变量间的关系的。选项(d)不正确，因为差异分析是用来制定决策的，它比较

在两种或两种以上的备选方法间产生的成本(或收入)的区分。

第10题

甘特图的特征中，是对流程图的改进。

a.金额

b.时间因素

c.任务描述

d.资源要求

【正确答案】：B

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］甘特图是一种支配和规划的图形工具。它通过标明每个活动所须要的时

间，改进了流程图。用甘特图和流程图来处理大型、困难的项目是很麻烦的。不

过，流程图没有显示时间因素，甘特图则显示了时间因素。

第11题

在供应链管理战略中的选购者o

a.有时会回来帮助低等级的供应商实现目标

b.将会与卖主合作，帮助他们找寻产品适合的其他销售渠道

c.将会努力帮助他们的客户发觉竞争性产品的替代品

d.有时会发觉短期的关系是更有利的

【正确答案】：A

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］供应链管理中的选购者有时候会回看供应链中的某一层，以帮助

低层的供应商实现目标。

第12题

状况下存在价格卑视。

a.不同客户间的成本不同

b.不同客户间的加价不同

c.不同客户间的加价相同

d.不同客户间的价格不同

【正确答案】：B

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］价格卑视政策的表现为：对于相同的产品，对不同的顾客制定不同的加

价。即使成本存在差异，对不同的顾客制定相同的价格，或者价格差异不能反映

成本差异时也是价格卑视。

第13题

指出，对个人贡献的评估应作为做出客观人事决策的基础。

a.绩效评估

b.环境因素

c.沟通技能

d.培训和发展

【正确答案】：A

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］绩效评估指出对个人贡献的评估，应作为客观人事决策的基础。环境因

素包括内部和外部的嘉奖。沟通技能包括社交、谈判和沟通技能。

第14题

授权是一项激励员工达到良好业绩的方法。假如管理层,授权可能是无效

的。

a.采纳参加式的确定方法

b.采纳标准的(向下的)绩效评估方法

C.降低正规化的程度

d.教化和培训员工

【正确答案】：B

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］向下的绩效评估与向上的绩效评估相比更加结构化和正式化。当评估者

比员工对衡量绩效更感爱好时，它也使授权不再有意义。选项(a)不正确，因为

这是管理层向员工授权时将实行的行动，它让员工在完成他们的任务时有更多的

自我确定权。选项(c)不正确，因为这是管理层向员工授权时将实行的行动，它

可以提高授权的意义。选项(d)不正确，因为这是管理层向员工授权时将实行的

行动，它将增加员工的专业实力，并且授权他们完成手头的工作。

第15题

由于对新产品的需求受到许多因素、这些因素之间的交互作用、这些因素不同值

的概率的影响，市场部门开发了一种计算机程序来预料需求。通过运用随机数步

骤来为不同的因素赋值，我们就可以估计出这项新产品需求的分布。这种估计新

产品需求分布的方法被称为o

a.蒙特卡罗模拟

b.线性规划

c.相关性分析

d.差异分析

【正确答案】：A

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］在模拟方法中，概率过程首先被模型化，然后在模型中多次输入不同值,

以估计所关注变量可能结果的分布。运用随机数步骤来产生输入值的模拟被称为

蒙特卡罗模拟。选项(b)不正确，因为线性规划作为数学工具，是用来使既定约

束下的目标最大化或最小化的。选项(c)不正确，因为相关性分析作为统计技术,

是用来探讨变量间的关系的。选项(d)不正确，因为差异分析是用来制定决策的,

它比较在两种或两种以上的替代方法间产生的成本(或收入)的区分。

第16题

最广泛运用的定价政策是使价格等于o

a.平均收益

b.平均成本

c.平均可变成本加管理费用和边际利润

d.边际收益

【正确答案】：C

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］加价定价是最常应用的定价方法。加价法是平均变动成本加上管理费用

和边际利润。

第17题

在传递关于办公和行政管理任务完成方式的信息时，适于发觉推迟或错误

的可能。

a.办事流程分析

b.联合流程分析

c.操作者流程分析

d.产品流程分析

【正确答案】：A

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］办事流程分析关注于探讨和改进办公和行政管理任务完成的方式。联合

流程分析关注操作者一机器分析，它可以探讨和改进工厂或办公室里操作者工作

和机器运行的结合状况。操作者流程分析关注于探讨和改进工厂或办公室里操作

者的行为。生产流程分析关注于生产流程，以及产品在制造工厂中经过不同流程

的生产方式。

第18题

描述了物流系统，这一系统强调紧密的合作和综合的跨组织管理，以整合

在市场渠道中不同公司的物流行为。

a.市场渠道力气

b.供应链管理

c.市场渠道设计

d.水平整合

【正确答案】：B

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］供应链管理描述了物流系统，它强调紧密的合作以及跨国之间的综合管

理，以整合市场渠道中不同公司的物流系统。

第19题

一种削减由于设备损坏和检修而造成的生产推迟的方法是o

a.以产能为基础支配生产

b.依据对设备检修的工作吩咐规划维护作业

c.提前确定设备维护和加班薪酬的状况

d.为全部的生产设备支配预防性的维护措施

【正确答案】：D

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］预防性的维护项目能够降低设备的损坏和削减修理的次数。选项(a)不正

确，因为建立在产能运用程度基础上的日常生产忽视了其他的因素，例如需求。

选项(b)不正确，因为依据过去工作订单对维护部门的活动制定预算不会降低设

备的损坏和削减修理的次数。选项(c)不正确，因为对工作订单和加班的长期授

权不能解决提出的问题。

第20题

在谈判流程中降低价格的销售人员采纳的是_____o

a.价格隐藏

b.依据地域定价

c.现金折扣

d.数量折扣

【正确答案】：A

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］在谈判流程中降低价格的销售人员采纳的是价格隐藏政策，在客户特别

有价值的时候这种战略是很常见的。

第21题

当图形尺度评价法和行为定位等级评价法(BARS)都关注于的时候，二者都

是评估员工工作绩效的有效方法。

a.特征

b.技能

c.行为

d.范围

【正确答案】：C

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］图形尺度评价法和行为定位等级评价法是评估员工工作绩效的有效方

法，因为它们关注员工的行为。

第22题

权衡被用来在增量上削减项目的持续时间，并使成本增加最少。

a.流程-质量

b.成本-生产时间

c.时间-质量

d.时间-成本

【正确答案】：D

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］在时间-成本权衡方法中，项目时间会随着成本的增加而削减。

第23题

流程不能通过传递价值。

a.销售

b.质量

C.降低成本

d.敏捷性

【正确答案】：A

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］销售不是实现价值的唯一方式。其他如生产、供应链和物流同样也能实

现价值。其他三项在价值实现流程中也是必要的。

第24题

在预料公司存货的选购水平常，是没有用处的。

a.有关商业周期行为的学问

b.内部将成本安排到不同的部门

c.有关需求随季节变更的信息

d.经济计量模型

【正确答案】：B

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］在公司内部进行成本安排是对已发生成本的主观安排，与预料需求没有

任何关系。选项(a),(c)和(d)不正确，因为在预料存货的选购量时，了

解商业周期的行为，理解产品需求的季节变更以及运用经济计量模型都是很有用

的。

第25题

当运用经济订货批量模型时，(列A)能够由(列B)补偿或平衡。正确的选项为

omMB

a.订购成本持有成本

b.选购成本持有成本

c.选购成本质量成本

d.订购成本短缺损失成本

【正确答案】：A

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］经济订货批量决策模型通过加总订购成本和持有成本，计算存货的最优

订货数量，这些成本随订货量的变更而呈相反方向变更。选项(b)不正确，因为

只有持有成本是正确的，选购成本没有干脆包括在经济订货批量模型中。

选项(C)不正确，因为选购成本和质量成本都没有包括在经济订货批量

模型中。选项(d)不正确，因为只有订购成本是正确的，缺货成本没有干脆包括

在经济订货批量模型中。

第26题

公司会运用方法来确定广播、电视以及报纸广告的比例，这一比例能够最

好地增加销售收入和改善公共形象。

a.帕累托分析

b.价值分析

c.线性回来

d.马尔可夫过程

【正确答案】：B

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］价值分析主要用来以最低的成本实现职能绩效的最优化。选项(a)不正

确，因为帕累托分析是依据重要性的程度将问题分类，并关注最重要的问题。选

项(c)不正确，因为线性回来是在相关变量已知的状况下，预料一个变量。选项

(d)不正确，因为马尔可夫流程用来描述在一个时期能够运转的机器在另一个时

期也能够运转的可能性。

第27题

外在预料是建立在基础上的。

a.滞后指标

b.领先指标

c.同步指标

d.合成指标

【正确答案】：B

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］外在预料是建立在相关的领先指标基础上的，例如，依据住房入住状况

估计家具销售量。这些预料对于大规模的数据集合来说更为有效，例如，对于公

司全部销售量的预料比对于单个产品线的销售状况来说更有效。内在预料方法是

建立在内部因素基础上的，例如，过去销售量的平均值。

第28题

在高峰期，关于定价是正确的。

a.增量成本与定价目的是相关的

b.完全安排成本与定价目的是相关的

c.设备没有完全利用

d.不须要通过扩张来增加产量

【正确答案】：B

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］在公司完全依据产能进行生产时，完全安排成本是合适的。在高峰期，

假如产能被完全利用，扩大规模、增加生产是必要的。在这种状况下，生产的增

加要求全部工厂、设备、劳动力、材料或其他费用的增加。

第29题

普遍的和特别的缘由在六西格玛方法中的阶段中会被识别出来。

a.定义

b.测量

c.分析

d.改进

【正确答案】：B

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］普遍的缘由会影响流程中的每一个人以及流程的全部结果。它们往往是

明显的，因而一般能够被预料到。特别的缘由在流程中不是常常存在的，不会影

响流程中的每一个人以及流程的全部结果。特别的缘由是无法预料的。“测量”

阶段会收集关于当前绩效的信息，这些信息被用来确定机会，并供应改进的框架。

第30题

在项目管理中，对一项活动只运用一个时间估计。

a.确定性模型

b.随机模型

c.概率模型

d.稳定状态模型

【正确答案】：A

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］当全部不行控的输入变量都是已知的且不会变更时，应当运用确定性模

型。这时，对一项活动仅须要一次性的估计。而在随机模型中，一个或一个以上

不行控的输入变量是未知的、可变更的。它对一次活动会做出一系列的时间估计。

第31题

是平衡计分卡系统的核心。

a.战略管理系统

b.战术管理系统

c.职能管理系统

d.经营管理系统

【正确答案】：A

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］平衡计分卡系统在起先阶段，是作为一项管理限制工具出现的，现在则

渐渐成为一个战略管理工具。因为它对公司长期的价值、愿景和战略是特别重要

的。

第32题

不是限制理论中物流领域的一个部分。

a.限制驱导式排程法

b.问题解决

c.缓冲管理

d.VAT分析

【正确答案】：B

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］物流包括限制驱导式排程法、缓冲管理和VAT分析。解决问题是逻辑思

索的一部分。

第33题

时间序列中短期的、无法预料的、不再发生的因素产生了随机变量，被称为

a.不规则因素

b.残差

c.预料误差

d.均方误

【正确答案】：A

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］不规则因素是时间序列模型的组成部分，它反映了无法用趋势、周期和

季节因素说明的实际时间序列值的随机变更。不规则因素是短期的、无法预料的,

并且是时间序列里不会重复发生的因素，这些因素导致了随机变更。平滑方法可

以用来平滑不规则因素。残差是因变量的实际值与回来模型的预料值之间的差

异。预料误差是实际与预料值之间的差异。均方误是度量预料模型精确性的一种

方法，它是实际时间序列值与预料值之差的平方和的平均值。

第34题

合同对于存在风险的项目是最相宜的。

a.固定价格

b.统一价格

c.时间和利润

d.成本补偿

【正确答案】：D

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］成本补偿合同对于存在风险的项目是最合适的。在这种合同下，顾客会

同意支付全部实际发生的成本，无论数额多少，再加上约定的利润。由于成本的

不确定性，这种类型的合同对于顾客来说是高风险的。

第35题

季节指数有正的影响。

a.>1

b.=1

c.<1

d.=0

【正确答案】：A

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］季节指数度量时间序列的季节影响。季节指数大于1表明有正的影响；

等于1表明没有季节的影响；小于1则表明有负的影响。

第36题

以下哪一项运用了一个层次以上的物料单并可以回溯到原先计算产量的点上？

I.计数点方法

II.计数点倒冲法

III.关键点倒冲法

IV.支付点方法

正确的选项为O

a.I

b.II和HI

c.I和W

d.ni和w

【正确答案】：B

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］计数点倒冲法和关键点倒冲法是相同的。它们运用超过一个层次的物料

单，并将倒冲扩展到计算产品数量的最初点上。计数点和支付点是相同的。它们

是材料流淌中的特点点，或者说是零件、附属生产线或生产线完成时操作序列中

的点。它们也会被设计为材料从一个部门转移到另一个部门的节点。

第37题

一家银行在为分行管理人员设计在职培训。银行希望这个项目能够使参加者尽可

能快地完成培训。这个培训项目要求某些特定的活动在其他的活动之前完成。例

如，没有在信贷部工作过的参加者不能做出信用贷款的确定。对于这个培训项目

很适当的一个流程支配方法是o

a.支配评审技术/关键路径法

b.线性规划

c.等候理论

d.敏感性分析

【正确答案】：A

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］支配评审技术/关键路径法可以支配相互关联的时间序列活动，并可以发

觉一系列活动中关键的路径。选项(b)不正确，因为线性规划作为数学工具，用

来使既定约束下的目标最大化或最小化。选项(c)不正确，因为等候理论作为一

个数学工具，当货物随机到达服务点并依次接受服务时，它用来使等候成本以及

服务等候队伍的成本之和最小化。选项(d)不正确，因为敏感性分析是建立在决

策模型结果的基础上的，探讨一个或多个变量变更对结果的影响。

第38题

不是平衡计分卡系统的视角。

a.刚好性

b.生产力

c.效率

d.数量

【正确答案】：D

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］平衡计分卡的四个视角包括对质量、生产力、效率和刚好性以及市场表

现等方面的度量。

第39题

存货需求管理的______会影响顾客服务。

a.订单接收

b.订单处理

c.产品交货

d.顾客反馈

【正确答案】：C

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］估计产品交货日及按时交货，确定了能否赢得顾客的信任。产品交货日

必定反映了存货供应实力和补充的规则。相应地，这将确定对顾客服务的好坏。

第40题

制造业存货例如原材料、零件以及配件等，其需求取决于按规划生产的完工产品

数量，规划和限制这些存货的方法属于o

a.材料需求支配

b.回来分析

c.资本预算

d.线性规划

【正确答案】：A

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］材料需求支配作为一项支配和限制技术，能够管理依靠需求的存货生产。

选项(b)不正确，因为回来分析作为一项统计技术，用来估计变量之间的关系。

选项(c)不正确，因为资本预算用来分析和评估长期资本投资。选项(d)不正确，

因为线性规划作为一项数学技术.用来在肯定限制条件下最大化或最小化给定的

目标函数。

第41题

在缺陷产品返工时发生的材料成本、人工成本、其他制造成本，以及边角料和废

品成本属于o

a.预防成本

b.评估成本

c.内部损失成本

d.外部损失成本

【正确答案】：C

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］内部损失成本是处理与产品运输或为顾客供应服务之前发觉的缺陷有关

的成本。

第42题

一家运用支配评审技术/关键路径法的公司支配开发一个新的无线食品处理器。

确定与这个项目有关的关键路径的主要目的是识别□

a.为使新的无线食品处理器能够按时完成，必需严格依据进程完成的作业

b.在不延误新食品处理器开发的状况下，关键路径中一项作业可以延迟的最长

时间

c.新食品处理器的最佳规模

d.新食品处理器应具有的特征脑巫

【正确答案】：A

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］关键路径是限制项目的总完成时间的一系列依次活动。在关键路径上，

任何完成活动时间的推迟会推迟项目的完成时间。选项(b)不正确，因为只有不

在关键路径上的活动的推迟，才不会推迟整个项目的完成。选项(0和(d)不正确,

关键路径法/支配评审技术不是用来确定新产品的规模或特征的。

第43题

价格50%的加价等于对成本加价o

a.25%

b.33%

c.50%

d.100%

【正确答案】：D

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］成本基础上的加价=(价格基础上的加价)/(1-价格基础上的加

价)=50%/50%=100%

第44题

经济订货批量数量模型的目的是0

a.最小化平安存货

b.最小化订购成本和持有成本之和

c.最小化存货数量

d.最小化需求成本与订货成本之和

【正确答案】：B

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］经济订货批量模型的目标是最小化订购成本和持有成本之和。选项(a)

不正确，因为虽然平安存货在某些方面是重要的，但是不能够使之最小化(否则

它会是零，公司会发生缺货成本)。选项(c)不正确，因为在经济订货批量模型下,

成本而非数量是最小化关注的问题。选项(d)不正确，因为需求的数量是模型中

的变量，但是，是订购成本而不是需求成本与模型有关。拖欠的订单是顾客发出

的订单，由于无存货而不能很快处理。拖欠订单成本没有在模型中数量化。

第45题

在六西格玛方法中，流程规划图方法用于o

a.改进产品设计和可信任性

b.测量流程性能

c.实施统计流程限制

d.改进组织流程

【正确答案】：D

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］流程规划图方法可以用来改进组织流程。

第46题

在产品生命周期的阶段，在获得最终收益之前价格可以尽可能地维持高水

平。

a.成熟

b.引入

c.成长

d.衰退

【正确答案】：D

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］在衰退阶段，假如想在品牌上获得最终的收益，公司应当试图使价格上

升。

第47题

被用于项目中多次重复的活动。

a.截断

b.循环

c.梯式

d.过渡

【正确答案】：C

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］一些项目会有重复性的活动。梯式方法能够用于这些项目。

第48题

是聘请员工的最佳方法。

a.内部刊登招工启事

b.聘请代理机构

C.报纸广告

d.工作举荐

【正确答案】：D

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］因为同事之间会比较熟识，通过挚友和同事聘请是最佳方法。

第49题

在全面质量管理中，视察持续改进的最佳方法是o

a.项目

b.流程

c.目的

d.行程

【正确答案】：D

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］持续改进的实践者将质量视为一个永久的行程，而不是最终的目的。

第50题

一家零售公司的内部审计师正在对选购环节进行审计。为了评估选购

交易的效率，审计师确定计算抽样产品的经济订货批量。在计算经济订

货批量时，内部审计师不须要数据。

a.产品销售规模

b.产品选购价格

c.产品订购的固定成本

d.产品存货的规模

【正确答案】：D

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］经济订货批量公式与销售而不是与存货有关。选项(a),(b)和(c)不正确,

因为每一项都是公式的一部分。另外，公式还须要持有成本的相关数据。

第51题

一个较长时间内的时间序列的渐渐变更称为。

a.周期性

b.循环

c.回来

d.趋势

【正确答案】：D

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］趋势是一段时期内时间序列观测值的长期变动。

第52题

一家汽车零售商的内部审计师想要进行风险分析，并力图运用适当的统计工具来

发觉相对于大多数商店而言风险异样的商店。最相宜的统计工具是0

a.线性时间序列分析

b.截面回来分析

c.列联表卡方显著性分析

d.通过时间序列多元回来分析来发觉单个商店的变更

【正确答案】：B

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］最合适的统计工具是截面回来分析，因为它比较了全部商店在同一时点

经营状况的特征。选项(a)不正确，线性时间序列分析是不合适的，因为它只是

比较单个商店不同时期经营状况的简洁模型。选项(c)不正确，列联表应当建立

在期望模型的基础上。假如没有建立模型，分析将是无用的。选项(d)不正确，

题中的目标是比较同一时点的多个商店。多元回来时间序列分析比较的是单个商

店在不同时期的绩效状况。

第53题

______描述了职位预期和详细工作的职能要求。

a.工作分析

b.工作轮换

c.工作说明

d.工作描述

【正确答案】：D

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］工作描述说明白职位预期和详细工作的职能要求。

第54题

在经济订货批量模型中，每张订单的成本以及持有成本属于估计值。假如这些估

计值是变动的，那么须要确定这些变更对经济订货批量的最优值有何影响，这种

分析称为o

a.预料模型

b.敏感性分析

c.关键路径法分析

d.决策分析

【正确答案】：B

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］经济订货批量敏感性分析通过变更每单位的持有成本以及订购成本，来

确定变更会如何影响最优的经济订货批量。选项(a)不正确，预料模型运用随时

间变更的预料数据，或在找不到时间序列数据的时候运用回来模型。选项(c)不

正确，关键路径法涉及项目规划的问题。选项(d)不正确，决策分析是从备选方

案中挑出最优的解决方案。

第55题

公司为了提高效率，正考虑投资于自动化设备以削减生产打算时间。公司没有充

分考虑回收期以推断投资的价值。公司通过考虑因素可以更好地对投资进

行分析。

a.由于从仪器获得的好处仅仅是削减生产打算时间，因而没有其他的因素

b.通过降低平均批次数量来削减存货数量

c.通过使供应商供应质量更高的原材料来提高效率

d.通过生产前对原料加贴条形码来实现经济性

【正确答案】：B

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］缩短生产打算时间可以缩小平均批处理的数量，以降低存货的规模，削

减存货的持有成本。选项(a)不正确，因为还有其他的一些必要信息没有考虑。

选项(c)不正确，因为促使供应商运输质量更高的原材料同缩短生产打算时间的

投资无关。选项(d)不正确，因为原材料编码同缩短生产打算时间的投资无关。

第56题

在绩效评估方法中，管理人员会登记员工表现良好和不好的详细事例，然

后在绩效评估中运用它们。

a.图形尺度评价法

b.关键事务法

c.多个评估者评估

d.加权检核表

【正确答案】：B

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］在关键事务绩效评估方法中，管理人员当场记录下员工良好的和不好的

绩效表现的详细事例，然后在绩效评估中运用它们。

第57题

与适时制生产相关的风险是O

a.完工产品早期废弃的可能性增加

b.材料处理设备的高成本

c.出现与重新加工有缺陷部件相关的巨额成本的可能性增加

d.对一些供应商的过度依靠

【正确答案】：D

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］因为材料是依据需求发运的，因此建立和维持与那些关键供应商的良好

关系是特别必要的。选项(a)不正确，与之相反，完工产品存货事实上都消退了。

选项(b)不正确，适时制不肯定须要高成本的材料处理设备。选项(c)不正确，假

如发觉了缺陷，产品的生产就会停止。

第58题

在全面质量管理的方法下，。

a.在整个流程中进行测量，在源头发觉错误并更正

b.质量限制由经严格培训的监管者在生产过程的末期实施

c.高级管理层担当产品和服务质量的主要责任

d.运用大量的供应商以获得最低的价格

【正确答案】：A

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］本问题涉及全面质量管理的一个关键要素，即持续改进和质量限制，它

们由生产产品和供应服务的人员来实现。在全面质量管理下，全部的员工，并不

只是管理人员，都对质量负责。选项(b)不正确，因为质量限制是通过整个流程

来实现的。选项(c)不正确，因为这种观点过于宽泛，适用于任何状况，不只是

全面质量管理。选项(d)不正确，因为全面质量管理理念建议限制供应商的数量,

除了把价格作为选择供应商的标准之外，还应将质量和服务作为选择供应商的标

准。

第59题

适时制存货系统通常运用于大的制造企业，以最小化存货的持有成本。适时制系

统主要的问题是。

a.计算机资源

b.原材料供应合同

c.工作停止

d.实施时间

【正确答案】：C

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］由于恶劣天气造成的供应商工作停滞或运输中断，以及对供应商的依靠,

会导致厂商生产的中断。选项(a)不正确，因为适时制系统要求较多的计算机资

源，但是它们也能够用手工的方式加以限制。选项(b)不正确，因为我们可能就

严格的运输和质量规定对合同内容进行重新谈判。选项(d)不正确，因为适时制

系统能够在较长的或很短的一段时间内构建完毕，这取决于厂商需求的迫切程

度。

第60题

安装新的计算机系统的活动支配信息如下：隹业干脆前驱持续时间(天)A一

4B-3CA9DA6EB,D5这个项目的关键路径是。

a.A-C

b.B-E

c.A-D-E

d.B-D-C

【正确答案】：c

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］关键路径是A-D-E,花费4+6+5=15(天)。这是最长的路径。选项(a)不正

确，A-C路径的长度是13天(即，4+9=13。选项(b)不正确，B-E路径的长度是8

天(即，3+5=8)。选项(d)不正确。由于循环错误，B-D-C是无效路径，路径D不

能再回到路径C上。

第61题

在全面质量管理中实行小组的形式是特别重要的，这是因为。

a.管理良好的团队有很强的创建力，并且比个人能够更好地解决困难问题

b.小组能够做出更快的确定，因而能够削减周期时间

c.员工动力对小组成员而言要高于对个人

d.小组消退了监管的必要，因而公司能够更加精细地生产，盈利实力更强

【正确答案】：A

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］小组能够利用全部成员多样化的学问和技能。选项(b)不正确，因为小组

常常是无效的以及高成本的。选项(c)不正确，虽然小组中的员工动力比较高，

但动力高并不会总是干脆使质量提高。选项(d)不正确，虽然小组可以降低监管

的必要性，但是不会消退监管。国际标准化组织框架

第62题

存在需求弹性的状况下，价格增加会导致O

a.边际收益削减

b.全部收益削减

c.全部收益增加

d.边际和全部收益削减

【正确答案】：B

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］假如需求是具有弹性的，价格的增加会降低全部的收益，价格的降低会

增加全部的收益。

第63题

是价格一质量决策的消极结果。

a.可能导致商业利润下降

b.低价可能损害高质量品牌的声誉

c.使广告变得无效

d.高价可能损害低质量品牌的声誉

【正确答案】：B

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］渗透式战略的一个缺陷使顾客可能会因此推断低价格来自低质量。

第64题

以下关于质量圈的说法，不正确。

a.一个典型的质量圈包括8〜10个下属和监管者

b.质量圈概念包括向参加者传授沟通技能、质量战略以及问题分析技能

c.质量圈在公司的经营场所和工作时间会面

d.质量圈对举荐建议的实施拥有最终的限制权

【正确答案】：D

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］管理层保留做出最终确定的权利。选项(a)不正确，因为质量圈是下属和

监管者组成的一个小组。选项(b)不正确，因为每一个成员都为质量圈的胜利而

负责，胜利依靠于拥有这些技术的成员。选项(c)不正确，因为质量圈是公司完

成工作的方式。参加是每一个工人的工作。

第65题

平衡计分卡系统不要求从视角关注绩效。

a.财务

b.竞争者

c.顾客

d.内部商业流程

【正确答案】：B

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］平衡计分卡要求从四个不同但是相互关联的视角看待绩效，例如财务、

顾客、内部商业流程以及学习和发展。

第66题

不是市场参加者通常状况下进行价格细分的方式。

a.政治细分

b.地域细分

c.运用细分

d.人口特征细分

【正确答案】：A

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］市场参加者对于不同的顾客群体有着不同的营销支配，例如地理因素、

运用状况、人口因素和时间。

第67题

关注顾客，推动创新，学习新的经营哲学，消退恐惊以及供应多方面的培训都是

组织变革的要素。这些要素的主要目标是o

a.复制业界领先组织的阅历以更好地与它们竞争

b.关注于产品与服务的全面质量管理

c.在同一时间内达到既有效果又有效率，以间接地影响利润

d.更好地管理产品和服务的成本以成为低成本公司

【正确答案】：B

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］问题中全部的因素都是全面质量管理在制造业和服务业中应用的一部

分。选项(a)不正确，因为与领先的组织竞争不是全面质量管理的唯一目标。选

项(c)不正确，因为目标是质量第一。从长期来看，全面质量管理可能会降低成

本。选项(d)不正确，因为要素中的关键问题不是成本管理。

第68题

不是美国法律认可的绩效评估机制。

a.结果经过了以比率形式的审核

b.工作分析基础上的绩效

c.与薪酬确定相关的结果

d.赐予评估者的书面说明

【正确答案】：C

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］美国法律认可的绩效评估机制包括：(1)结果与评级有关，(2)绩效建立

在工作分析基础上，(3)赐予评估者书面说明。

第69题

由于，顾客很难客观评价服务。

a.无形性

b.异质性

C.易逝性

d.不行分割性

【正确答案】：A

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］由于服务的无形性，顾客对服务的评价会不限于其经验、其他顾客的行

为以及服务的供应方式。

第70题

平衡计分卡系统的视角与增长的市场份额和对新市场的渗透相关。

a.财务

b.顾客

c.内部商业流程

d.学习和成长

【正确答案】：B

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］顾客视角关注的是顾客的利益以及如何赢得和留住顾客。

第71题

制造业中传统的质量限制流程仅在生产过程的末期对产品进行大量检查。传统限

制流程一个主要的缺陷是o

a.在流程的末期实施检查特别昂贵

b.不行能对有缺陷的产品返工

c.不是百分之百的有效

d.没有关注改进整个生产过程

【正确答案】：D

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］无法对生产产品的流程从效率和效果的角度进行彻底的检查和评估。选

项(a)不正确，因为该做法是昂贵的，但是其他的质量限制流程也可能是昂贵的。

选项（b）不正确，因为它可以对有缺陷的产品进行返工，但是成本很高。选项（C）

不正确，因为没有任何质量管理是10096有效的。

第72题

在供应链牛鞭效应中的存货状况为o

a.过剩

b.缺货

c.适中

d.低水平

【正确答案】：A

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］牛鞭效应中的存货水平能够很快地从欠货转变为过剩，这种效应会产生

极端的变更。

第73题

关于平衡计分卡系统下对绩效的非财务测量指标的观点，是不正确的。

a.有时质量比成本更重要

b.有时刚好性比达到预算更重要

c.有时顾客服务比财务回报更重要

d.有时传统的测量指标比非传统的测量指标更重要

【正确答案】：D

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］传统的度量指标基本上都是财务指标，不能充分评估公司的绩效。传统

的度量主要处理睬计数据，不能回答类似于顾客满足度、质量改进、生产力、资

源利用效率和员工满足度等问题。

第74题

一家公司销售一种需求不确定的产品。管理层想要确保在高需求的时期公司能够

有足够的存货，从而不会削减销售额（以及失去顾客）。为了达到这个目标，组织

应当______0

a.保持平安存货

b.运用适时制存货系统

c.运用材料需求支配系统

d.制定主生产规划

【正确答案】：A

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］平安存货可以在前置期削减超出预期需求导致缺货的可能性。选项(b)

不正确，因为适时制存货系统要求在材料和部件运用之前快速选购或生产出

来。选项(c)不正确，因为材料需求支配是用来制定生产规划和限制依靠需求存

货水平的系统。选项(d)不正确，因为主生产规划涉及的是各个产品的生产时间

和数量。

第75题

涉及发觉、探讨其他组织的最佳实践，并且是在其基础上建立起来的。

a.Kaizen

b.设立标杆

c.支配、实施、检查、行动循环

d.全面质量管理

【正确答案】：B

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］我们可以在其他组织最佳实践的基础上设立和探讨标杆。标杆可以通过

警告偏离标杆的人来供应前向的反馈限制。Kaizen是持续改进技术。支配、实

施、检查以及行动(PDCA)被称为质量中的休哈特循环，之后被戴明发展为支配、

实施、探讨和实施(PDSA)循环。

第76题

可以回答事务时间预料中的“时间问题”。

a.滞后指标

b.领先指标

c.同步指标

d.合成指标

【正确答案】：B

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］在事务时间预料中的“时间问题”能够通过找寻领先指标来回答，这种

指标的变更总会发生在问题中的事务之前。例如，通货膨胀率（领先指标）的降低

能够促使银行降低它们的主要利率。

第77题

不是员工绩效管理系统的一个要素。

a.促进责任共担

b.对员工绩效建模

c.建立有效的嘉奖和认可机制

d.测量本身被视做一个目标

【正确答案】：D

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］在员工绩效管理系统中，度量是持续性的，是实现目标的方法而不是目

标本身。它通过员工主动的参加和持续的反馈，改进员工的绩效。通过有效的嘉

奖和认可流程，绩效管理系统能够变更工作行为，以在市场竞争中获益。

第78题

不是限制理论的涉及领域。

a.“瓶颈”管理

b.物流

c.绩效评估

d.逻辑思索

【正确答案】：A

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］古德拉特博士创立了限制理论这一新的管理哲学，它可以被看做是三个

不同但相互关联的领域。这些领域包括物流、绩效评估和逻辑思索。“瓶颈”管

理用于发觉和管理实力无法满足需求的资源（设备或部门）。

第79题

在关键路径分析中，假如一项活动存在松弛时间，那么该活动o

a.对这个项目不重要

b.假如主要活动失败，则它可以作为后备活动

c.在整个项目不被推迟的状况下可以被推迟

d.从实质上说没有时间去完成

【正确答案】：C

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］松弛是与每个活动有关的空余时间。选项(a)不正确，因为一个有松弛的

活动对整个项目来说是必要的。项目(b)不正确，因为它不是后备活动。选项(d)

不正确，因为松弛活动涉刚好间。

第80题

不会促进公司中价值分析的运用。

a.产品设计工程

b.制造工程

c.选购或供应链

d.销售或市场营销

【正确答案】：C

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］虽然选购管理包括在价值分析中，但是前者并不会促进后者的实施，因

为它不涉及工程和运营的学问。通常状况下，选购更关注成本的削减，但这是

以顾客须要的有价值的功能为代价的。

第81题

甘特图是一项主要应用于生产的图形规划方法。该图的结构显示o

a.成本金额与产出数量的关系

b.在生产流程中各个步骤的依次和相互关系

C.产出与时间

d.活动链中的关键路径

【正确答案】：C

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］甘特图在一条轴上表示产出(活动中的步骤)，在另一条轴上表示时间。

选项(a)不正确，因为甘特图没有包括成本信息。选项(b)不正确，关于依次的一

些信息可能是从甘特图推断出的，但是步骤之间的关系并没有被表示在图中。选

项(d)不正确，“关键路径”与支配评审技术网络相关，它是一项更困难的规划

方法。

第82题

仅仅依据选择卖主，对选购公司的长期胜利是有害的。

a.质量

b.服务

c.价格

d.运输

【正确答案】：C

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］供应商被认为是外部的合作者，可以对选购者的长期胜利做出贡献。假

如仅仅依据价格选择供应商，那么它们就会被不停地更换，从而破坏选购

流程的稳定性。

第83题

在动态环境中建立的本量利模型确定了估计变量可以在限制范围内变更。用估计

变量的全部可能值对模型进行的测试被称为______o

a.敏感性分析

b.统计估计

c.统计假设检验

d.时间序列探讨

【正确答案】：A

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］敏感性分析揭示了一个或多个输入变量的变更对于输出结果的影响。选

项(b)不正确，因为统计估计涉及参数估计。选项(c)不正确，因为统计假设检验

包括有关估计参数假设的检验。选项(d)不正确，因为时间序列探讨涉及预料数

据随时间变更的状况。

第84题

在限制理论中，限制驱导式排程系统会使最大化。

a.存货

b.生产实力

c.非限制因素

d.限制因素

【正确答案】：B

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］限制驱导式排程法可以用来管理资源，以使有效产出最大化。“鼓”指

的是生产率，“缓冲器”能够减轻不确定性，“绳索”是支持限制的沟通流程。

限制因素被视为“鼓”，非限制因素则被视为行军队伍中击鼓的士兵。

第85题

是在聘请的过程中最常常运用但是最不胜利的。

a.内部刊登招工启事

b.聘请代理机构

c.公司网站

d.聘请会

【正确答案】：C

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］公司网站是最常常运用的，但在聘请的方法中是最不胜利的。

第86题

依据价格卑视，应在状况下制定低价。

a.需求的价格弹性较高

b.需求的价格弹性较低

c.需求的价格交叉弹性较高

d.需求的价格交叉弹性较低

【正确答案】：A

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］假如需求价格弹性很高，那么顾客就是价格敏感性的。因此，价格必需

保持相对较低。

第87题

IS09000质量项目标准最关注_____o

a.顾客满足度

b.商业成果

c.内部流程

d.生产力改进

【正确答案】：C

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］IS09000标准的目标是通过关注改进内部流程，例如制造、销售以及技

术服务，来消退非增值的职能。顾客满足度和商业成果是美国鲍尔德雷治国家质

量奖所关注的内容。生产力改进是Shingo奖在质量方面关注的内容。

第88题

制造工厂部分的生产力可以用数据来测量。

a.存货削减

b.存货周转

c.干脆材料的运用

d.边角料

【正确答案】：C

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］它度量了为产出而消耗的投入。选项(a)不正确，因为它度量了内部限制

的有效性。选项(b)不正确，因为它度量了效率。选项(d)不正确，因为它度量了

节约措施。

第89题

关于价值分析的观点，是不正确的。

a.它寻求改善生产的途径

b.它是降低成本的方法

c.它评价了使完成职能的成本最小化的方法

d.它指出了消退以及再造的方法

【正确答案】：D

【本题分数】：1.0分

【答案解析】

［分析］价值工程而不是价值分析，能够消退问题和再造流程。

第90题

在产品生命周期的阶段，稳定的价格和竞争性的价格及价格战是共同存在

的。

a.成熟

b.引入

c.成长

d.衰退

【正确答案】：A

【本题分数】：L0分

【答案解析】

［分析］在成熟阶段，出现稳定的价格、竞争性的价格和价格战都是很正常的现

象。

第91题

一家慈善组织订购并销售圣诞树以筹