医院护理服务工作总结报告

医院护理服务工作总结报告随着社会的发展和人们健康需求的不断提高，护理工作已经成为医疗体系中不可或缺的一部分。在过去的一年中，我们医院护理团队致力于提供优质的护理服务，以满足患者日益增长的健康需求。以下是我们对过去一年护理工作的总结报告。

一、工作成果

1、患者满意度提高：通过持续改进护理服务质量，加强与患者的沟通与互动，患者满意度得到了显著提高。根据年度患者满意度调查，我们的满意度得分从去年的XX%提高到了XX%。

2、降低并发症发生率：通过精心的护理和专业的技术，我们成功地降低了患者并发症的发生率。与去年相比，今年的并发症发生率降低了XX%。

3、缩短平均住院时间：通过优化护理流程和加强医疗团队协作，我们成功地缩短了患者的平均住院时间。与去年相比，今年的平均住院时间缩短了XX%。

二、工作亮点

1、实施个体化护理计划：我们根据患者的具体情况，为每位患者制定了个性化的护理计划，确保患者在最短的时间内得到全面的康复。

2、引入先进的护理技术：我们引进了许多先进的护理技术，如经鼻导管吸氧、深静脉置管等，大大提高了护理效率和患者舒适度。

3、建立患者教育体系：我们建立了患者教育体系，对患者进行健康教育，提高他们的健康意识和自我管理能力。

三、工作挑战与解决方案

1、人员短缺：由于近年来患者数量的不断增加，护理人员短缺成为我们面临的主要挑战。为解决这一问题，我们通过增加招聘、优化排班和实施弹性工作制度等措施，确保了护理工作的顺利进行。

2、专业技能培训：为了提高护理人员的专业技能水平，我们定期组织专业技能培训和分享会，使护理人员能够掌握最新的护理技术和理念。

3、提升团队协作：我们重视团队建设，通过团队活动和沟通会议，加强护理人员之间的联系和协作，形成了积极向上的团队氛围。

四、未来计划

1、深化优质护理服务：我们将继续深化优质护理服务，关注患者的需求，不断提升护理服务水平。

2、推进信息化建设：我们将加强信息化建设，引进更多的智能化设备和系统，提高护理工作的效率和准确性。

3、加强人才培养：我们将重视人才培养，通过选拔优秀人才、提供专业培训和参加学术交流等方式，打造一支高素质的护理团队。

4、推动科研工作：我们将积极推动科研工作，开展更多的临床试验和研究项目，为临床护理工作提供科学依据和支持。

五、总结

过去一年，我们医院护理团队在全体同仁的共同努力下，取得了显著的成绩和进步。我们将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提升护理服务水平，为患者的健康保驾护航。医院老年人就医服务工作总结随着社会的发展，老年人在社会中的比例逐渐增加。因此，为老年人提供优质的医疗服务显得尤为重要。在过去的一年中，我们医院在老年人就医服务方面做了大量的工作，旨在为老年人提供更加便捷、温馨的医疗服务。下面是我们医院老年人就医服务工作总结。

我们医院成立了专门的老年人医疗服务队，由经验丰富的医生和护士组成。他们接受了专门的培训，熟悉老年人的生理和心理特点，能够为老年人提供个性化的医疗服务。我们还为老年人设立了专门的医疗窗口，方便他们挂号、咨询和取药。

我们医院针对老年人的需求，对医疗服务流程进行了优化。例如，我们为老年人提供了便捷的预约服务，让他们可以在家里通过或网络预约看病时间。我们还为老年人提供了绿色通道服务，让他们可以快速进入医院接受治疗。

我们医院还为老年人提供了健康宣教服务，通过开展各种形式的讲座和活动，向老年人宣传健康知识，提高他们的健康意识和自我保健能力。我们还为老年人提供了营养餐和康复训练服务，帮助他们更好地恢复健康。

虽然我们在老年人就医服务方面取得了一定的成绩，但我们也遇到了一些问题和困难。例如，有些老年人对新的医疗技术感到困惑和不安；有些老年人由于行动不便等原因难以到医院接受治疗。针对这些问题，我们将进一步加强宣传教育，提高老年人的健康素养和自我保健能力；我们也将加强与社区的合作，为老年人提供更加便捷的医疗服务。

为老年人提供优质的医疗服务是我们医院的责任和义务。我们将继续努力改进服务质量和水平更好地满足老年人的需求为他们提供更加温馨、便捷的医疗服务。医院便利老年人就诊服务工作总结随着社会老龄化的日益加重，老年人医疗服务需求成为一个重要的问题。为了提高老年人医疗服务体验，我们医院开展了便利老年人就诊服务工作。本篇文章将对该项工作进行总结。

老年人作为社会的重要群体，对医疗服务的需求不断增加。然而，由于身体状况、生活环境等原因，老年人在就医过程中面临着诸多困难。为了解决这些问题，我们医院积极开展便利老年人就诊服务工作。

便利老年人就诊服务工作的目标是提高老年人医疗服务体验，为他们提供更加便捷、温馨的医疗环境。具体目标包括：

提供医疗咨询和健康指导，提高老年人医疗知识水平；

提供家庭医生服务，为有需要的老年人提供上门医疗服务。

为了实现以上目标，我们医院采取了以下措施：

预约服务：我们设置了和网络预约平台，方便老年人提前预约挂号。同时，我们还开通了老年人专用预约通道，减少排队等待时间。

医疗咨询和健康指导：我们在医院设立了老年病科，为老年人提供专业的医疗咨询和健康指导。我们还定期开展健康讲座和义诊活动，提高老年人的医疗知识水平。

绿色通道服务：我们在医院设置了绿色通道，方便行动不便的老年人进出。同时，我们还提供了轮椅、担架等辅助器具，确保老年人能够顺利完成就诊过程。

家庭医生服务：我们为有需要的老年人提供了家庭医生服务。家庭医生团队定期上门为老年人提供医疗服务，并为老年人建立健康档案，提供个性化的健康指导。

通过以上措施的实施，我们医院取得了以下成果：

老年人医疗服务体验得到了显著提升。通过提供预约服务和绿色通道服务，减少了老年人的等待时间和进出医院的难度。同时，通过家庭医生服务，老年人在家中也能得到及时的医疗和照顾。

老年人的医疗知识水平得到了提高。通过开展健康讲座和义诊活动，许多老年人对常见老年病有了更深入的了解，能够更好地配合医生进行治疗和管理。

医院的服务形象得到了提升。便利老年人就诊服务的开展，展现了我们医院对老年人的关心和照顾，增强了社会对我们医院的信任和认可。

促进了社会和谐与稳定。便利的医疗服务让老年人在生活中感受到了更多的关爱和温暖，有助于促进社会的和谐与稳定。

在便利老年人就诊服务工作的开展过程中，我们获得了以下经验：

细节是关键。在为老年人提供服务时，要每一个细节，从接听、预约流程到诊疗过程中的沟通等，都要以老年人的需求和感受为出发点。

强化团队培训。为确保服务质量，需要对医务人员进行专门的培训，包括沟通技巧、服务态度、医疗知识等。

持续改进是动力。随着社会的发展和老年人口的不断增加，我们需要不断改进和完善服务流程和技术手段，以满足老年人日益增长的医疗服务需求。

合理资源配置是保障。针对不同地区、不同年龄段老年人的需求特点，要合理配置医疗资源和服务设施，确保资源的有效利用和服务的高效供给。护理主任工作总结20年是全国卫生系统继续深化改革的一年，一年来，在院领导和护理院长及科护士长的领导、帮助和指点下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了20年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全。

护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

1）要求士长参加总核对1～2次，并有记录。

3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

坚持了护士长例会制度：按等级长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。

组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。

分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。

继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。

每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。

对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

与授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。

各科室每周晨间提问1～2次，内容为基础理论知识和骨科知识。

“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛(无菌操作)，并评选出了一等奖)、二等奖、三等奖分别给予了奖励。

加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。

坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。

9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力。

全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。

严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。医院工作总结及工作计划过去的一年，在医院的领导下，我们坚持以“病人为中心”的服务理念，发扬“团结、博爱、奉献、求精”的职业精神，认真履行职责，在有关部门和广大职工的大力支持下，医院领导班子团结和带领全院职工，努力完成医院各项工作任务，创造了一定的社会效益和经济效益，在社区树立了良好的形象。按照市卫生局有关要求，现将我一年来的工作情况总结如下：

一年来，医院共接诊门诊、急诊患者xxx人次；收治住院患者xxx人次；抢救危重病人xxx人次；成功实施手术xxx例；临床业务收入xxx万元。

加强领导班子建设，确立等级医院评审目标。根据卫生厅《关于开展医院等级评审工作的通知》精神，为确保评审工作的顺利进行，医院成立等级评审领导小组，下设等级评审办公室，由xxx副院长任组长，xxx、xxx任副组长，成员包括各职能科室负责人。领导小组负责等级评审工作的组织、协调和指导；办公室负责等级评审有关文件、标准和要求的宣传贯彻和具体实施。领导小组定期召开会议研究部署不同阶段的工作任务和目标；定期组织职能科室负责人和相关科室负责人学习评审标准、评审办法等。领导小组根据评审标准结合我院实际情况制定了等级医院评审实施方案，确定了工作目标、工作步骤和工作要求。通过宣传教育使全院职工认识到等级医院评审是提升医院整体实力、确保医院可持续发展的重要举措；是提高医院管理质量、医疗质量和服务质量的有效途径。因此全院上下高度重视、积极响应，自觉投入到等级医院评审工作中。

加强医德医风建设，规范医疗行为。为加强医德医风建设，规范医疗行为，医院组织医务人员学习《执业医师法》《医疗机构管理条例》《护士管理办法》等法律法规；在门诊部、住院部设置举报箱、意见箱和投诉；在门诊大厅设置医德医风意见箱及投诉；在住院部及门诊大厅设置总值班室对外公开总值班：xxx—xxxxxxx。通过采取一系列的监督约束措施，有效地规范了医疗行为，防止了医疗活动中的不正之风。

实行院务公开制度，坚持民主管理。为加强对财务、基建、药品采购等工作的监督和管理，防止和纠正行业不正之风；为方便患者及其家属查询收费项目和标准以及查询医疗费用使用情况；增加医院工作的透明度，医院的重大决策、财务开支及涉及职工切身利益的事项均提交院务会或职工代表大会讨论决定；定期公开药品价格及检查试剂费用；定期召开社会监督员会议以及职工代表座谈会；适时公开院内重大决策及开展的新业务、新技术等。通过实施院务公开制度，充分发扬民主，切实保障了职工的知情权和监督权，密切了党群关系、干群关系。

加强行风建设，推行廉洁行政。一是认真贯彻落实上级党委关于加强行风建设的各项规定；二是制定行风建设实施方案及细则；三是聘请社会监督员及新闻媒体对我院的行风建设进行监督；四是严格遵守上级关于领导干部廉洁自律的各项规定。一年来在药品招标采购过程中我院未发生任何违规行为；在药品、设备购置中未发生任何违纪行为；在对外合作中未发生任何损害集体利益的行为。

深入持久地开展“三好一满意”活动。按照国家卫生部和省卫生厅的部署我院深入开展了“三好一满意”活动。为加强活动的组织领导我院专门成立了“三好一满意”活动领导小组及办公室；制定了“三好一满意”活动实施方案及细则；召开了全院职工大会进行再动员再部署；组织全院职工认真学习卫生部、省卫生厅有关文件精神；广泛宣传活动的目的、意义和各项要求；开展多种形式的实践活动如：百日安全生产活动、优质服务竞赛活动等；积极做好活动的信息报送工作；认真接待和处理群众投诉举报；深入开展自查自纠工作以及回头看工作。通过开展“三好一满意”活动提高了职工的服务意识和服务水平；“以病人为中心”的服务理念深入人心；“文明单位”“青年文明号”“巾帼文明岗”等创建活动蓬勃开展；“患者选择医生”“在岗人员百分考核制”等人事分配制度改革逐步推进；行风建设进一步加强。总之通过开展“三好一满意”活动医院的各项工作取得了长足的进步和发展。护理教研组工作总结护理教研组是一个团结、协作、积极向上、富有朝气的团队。教研组成员在护理部领导下，在全科护理人员的支持和帮助下，以务实、创新、进取的态度，认真开展护理教学工作，通过定期的教研活动，提高护理人员业务素质和带教水平，确保实习生培养质量。

定期组织护理人员进行业务学习，内容包括基础护理、专科护理、急救护理、新技术新业务等。通过业务学习，不断更新知识，提高护理人员的理论水平和实践能力。

根据学校教学计划，制定实习生培养计划，合理安排实习轮转表，确保实习生在实习期间能够全面掌握各项护理技能。

组织护理人员定期进行教学查房和病例讨论，针对典型病例进行分析讨论，提高护理人员对疾病的认知和护理水平。

针对新技术新业务开展培训，使护理人员能够及时掌握最新的护理技术，提高护理水平。

定期对护理人员进行业务考核，包括理论考试和实践操作考核，以检验护理人员的业务水平。同时，针对考核中发现的问题进行总结分析，及时进行整改。

通过开展多种形式的带教活动和定期的业务学习，实习生的培养质量得到了显著提高。实习生在实习期间表现良好，能够独立完成基础护理和部分专科护理工作。

通过定期的业务学习、教学查房和病例讨论等活动，护理人员的业务素质得到了全面提升。全科护理人员的理论水平和实际操作能力得到了明显提高。

通过开展新技术新业务培训，使全科护理人员能够及时掌握最新的护理技术。同时，在科室积极推广应用新技术新业务，提高了护理工作的效率和质量。

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