2023年自考公共课考试：质量管理（一）真题模拟汇编（共939题）

2023年自考公共课考试：质量管理（一）真题模拟汇编（共939题）1、提出质量改进14步程序的质量管理专家是（）（单选题）A.克劳斯比B.戴明C.朱兰D.休哈特试题答案：A2、1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是()（单选题）A.风筝标志B.3C标志C.PRC标志D.3C方圆标志试题答案：A3、众多企业质量改进的成功和失败的经验表明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是()（单选题）A.作业人员B.基层管理者C.中层管理者D.高层管理者试题答案：D4、矩阵图的构成要素有()（多选题）A.圆圈B.对应事项C.事项中的各个要素D.对应要素交点处表示相关程度的符号E.箭线和虚箭线试题答案：B,C,D5、组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）（多选题）A.确立组织的愿景和使命B.制定战略目标C.调整组织结构D.评审进展状况E.经营审核<br/>试题答案：A,B,D,E6、摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数（DPMO）降至（）（单选题）A.233B.150C.68D.3.4试题答案：D7、在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）（单选题）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011试题答案：B8、首先提出“全面质量管理(TQC)”概念的是()（单选题）A.朱兰B.费根堡姆C.皮尔森D.罗米格试题答案：B9、核心价值观又称为()（单选题）A.功利性价值观B.组织的方针C.关键信念D.组织的发展目标试题答案：C10、(11年真题)识别顾客的最简单方法是()（单选题）A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型试题答案：D11、让顾客产生吸引力(是顾客在与组织打交道过程中对组织产生的真正兴趣)是令顾客感到由衷的欣喜，“欣喜”＝()（单选题）A.期望+1B.期望C.吸引力×参与度D.满意度×参与度试题答案：A12、具有与其他统计方法不同的鲜明特点，属于问题发现型，而非假设查证型的是()（单选题）A.KJ法B.过程决策程序图C.分层法D.因果法试题答案：A13、质量成本可以分为()（多选题）A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本E.研发成本试题答案：A,B,C,D14、抽样检验的优点包括()（多选题）A.节约了检验费用B.适用于破坏性测试C.所需要的检验人员较少D.能更有力地促进产品质量的提高E.不存在接受“劣质”批和拒收“优质”批的风险试题答案：A,B,C,D15、劳动条件属于()（单选题）A.激励因素B.保健因素C.关键因素D.必要因素试题答案：B16、下列工具中属于定量分析方法的是（）（单选题）A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图试题答案：C17、如果在n次重复试验中，事件A发生k次，则事件A发生的频率为()（单选题）A.B.C.D.试题答案：A18、标高分析活动的最高境界是面向（）（单选题）A.本企业内部的不同部门B.直接的竞争对手C.同行企业D.全球领先者试题答案：D19、当工序中存在单向工差要求（形位偏差）或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是（）（单选题）A.孤岛型B.锯齿型C.偏向型D.平顶型试题答案：C20、在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（）（单选题）A.领导作用B.全员参与C.基于事实的决策方法D.以顾客为关注焦点试题答案：C21、T型矩阵图由_____个L型矩阵构成。()（单选题）A.二B.三C.四D.五试题答案：A22、大量提案的潜在源泉是()（单选题）A.中层领导B.公司骨干C.高级领导者D.普通员工试题答案：D23、真正的服务标准应该是()（单选题）A.客户满意B.零缺陷C.个性化程度D.标准化试题答案：B24、朱兰在质量管理领域的主要贡献有()（多选题）A.提出了质量即“适用性”的概念B.强调了顾客导向的重要性C.著作了《产品制造质量的经济控制》一书D.质量改进三部曲E.关键的少数原理试题答案：A,B,D,E25、培训评估的步骤包括()（多选题）A.评估确定B.评估方案制定C.评估实施D.评估反馈E.评估说明试题答案：A,B,C,D26、实施标高分析的目的在于（）（单选题）A.模仿榜样B.超越对手C.知己知彼D.确定谁是最佳试题答案：B27、自愿性认证适用于()（单选题）A.关系国计民生的产品B.有关人身安全的产品C.具有重大经济价值的产品D.一般性产品试题答案：D28、在绩效测量指标中。缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()（单选题）A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标试题答案：C29、ISO9000族标准于______年问世，是近20多年来对于全球的企业界影响最为深远的事件之一。()（单选题）A.2000B.2001C.1985D.1987试题答案：D30、(09年真题)以下质量特性中属于线性特性的有()（多选题）A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢保证开水供应C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度E.餐馆菜肴的味道试题答案：D,E31、欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是（）（单选题）A.过程B.领导C.战略D.资源试题答案：B32、“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指()（单选题）A.标高分析B.对手分析C.竞争分析D.市场分析试题答案：A33、质量改进的适用领域有()（多选题）A.制造业B.服务业C.生产过程D.硬件E.软件试题答案：A,B,C,D,E34、在标高分析过程中，标杆类型主要有()（多选题）A.本企业内部的不同部门B.直接的竞争对手C.同行企业D.全球范围内的领先者E.间接的竞争对手试题答案：A,B,C,D35、朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低_____来减少慢性浪费和清除顾客不满的改变。()（单选题）A.“成本”B.“质量”C.“价格”D.“缺陷”试题答案：D36、(07年真题)职位分析的调查阶段收集信息的方法主要有()（多选题）A.职位实践法B.观察法C.访谈法D.关键事件法E.工作日志法试题答案：A,B,C,D,E37、运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（）（单选题）A.排列图B.控制图C.散布图D.因果图试题答案：A38、通过加强与员工的感情沟通，对员工给予尊重、信任、关怀及支持来激励员工的方式是()（单选题）A.榜样激励B.目标激励C.感情激励D.任务激励试题答案：C39、实施战略计划活动的益处主要有（）（多选题）A.使改进成为长期实施的常规性活动B.促进跨部门的合作C.消除各种计划中的可能冲突D.集中资源确保财务计划的实施E.激发管理人员的首创精神<br/>试题答案：A,B,C,D,E40、(10年真题)下列不属于顾客满意度决定因素的是()（单选题）A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨试题答案：D41、可修复产品的失效，通常称为()（单选题）A.故障B.失效C.不可靠D.无效试题答案：A42、在过程能力研究中，关注的典型问题有()（多选题）A.过程集中于何处B.过程中存在哪些变异C.与规格相比，过程性能是否可以接受D.期望有多大比例的输出满足规格要求E.什么因素导致过程变异试题答案：A,B,C,D,E43、内部故障成本一般包括()（多选题）A.废品损失B.复检和筛选费C.返工费D.停工损失E.不合格品处理费试题答案：A,B,C,D,E44、员工培训活动的首要环节是()（单选题）A.培训需求分析B.培训过程分析C.培训效果分析D.培训质量分析试题答案：A45、保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）（单选题）A.职位设计B.员工招聘C.员工培训D.绩效考核试题答案：C46、适用于产品质量的验收的抽样方法是()（单选题）A.简单随机抽样B.等距随机抽样C.分层随机抽样D.整群随机抽样试题答案：C47、有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动是()（单选题）A.供应商关系的控制B.供应商关系的计划C.供应商关系的检查D.供应商关系的改进试题答案：B48、以下属于内部故障成本的是()（单选题）A.保修费B.索赔费C.停工损失D.退货费试题答案：C49、可以收集到用户的意见，然后根据用户做必要的修改是在产品设计过程中的()（单选题）A.小批试生产阶级B.详细设计与试制阶段C.初步设计阶段D.小批生产阶段试题答案：D50、致力于增强满足质量要求的能力，称之为（）（单选题）A.质量方针B.质量计划C.质量控制D.质量改进试题答案：D51、对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为（）（单选题）A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化试题答案：B52、考核的发展功能主要表现在()（多选题）A.可以根据考核的结果，制定正确的培训计划。达到提高员工素质的目标B.使企业的人力资源管理逐步走向标准化C.有利于增进领导与员工之间的相互沟通D.根据员工的长处决定培养方向和使用方法，充分发挥员工的长处，促进个人的全面发展E.促进员工按规定、制度工作的自觉性试题答案：A,D53、依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考查、测定和评价的过程是()（单选题）A.绩效评估B.业绩鉴定C.绩效说明D.绩效考核试题答案：D54、下列属于纠正性维修过程的是()A．故障诊断B．定位和隔离C．部件分解D．更换和重新安装E．调准与捡测（多选题）A.错B.对试题答案：暂无答案55、在国际现行的各种类型的认证制度中，最简单、最有限的产品认证形式是()（单选题）A.型式试验B.工厂质量管理体系评定C.百分之百检验D.批检试题答案：A56、顾客满意具有（）（单选题）A.多元性B.动态性C.稳定性D.一致性试题答案：B57、在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是（）（单选题）A.质量B.成本C.产量D.时间试题答案：B58、根据赫兹伯格的理论，劳动条件属于()（单选题）A.激励因素B.保健因素C.关键因素D.必要因素试题答案：B59、从纵向层次和应用范围看，标准体系分成()（多选题）A.国际标准B.国家标准C.行业标准D.教育标准E.企业标准试题答案：A,B,C,E60、研究需要与目标之间规律性的激励理论是()（单选题）A.需求层次理论B.双因素理论C.期望理论D.公平理论试题答案：C61、欧洲质量奖准则从______个方面描述了组织走向卓越的过程。()（单选题）A.14B.13C.11D.9试题答案：D62、我国的认证制度起步于()（单选题）A.1980年B.1981年C.1982年D.1983年试题答案：B63、全面质量管理的一个最基本的概念是（）（单选题）A.以顾客为中心B.全员参与C.领导作用D.持续改进试题答案：A64、关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是()（多选题）A.满意的顾客未必就是忠诚的顾客B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件C.忠诚的顾客一定是满意的顾客D.忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低E.满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品试题答案：A,B,C,D65、(09年真趣)关系图的类型有()（多选题）A.矩阵型关系图B.中央集中型关系图C.单向集约型关系图D.关系表示型关系图E.应用型关系图试题答案：B,C,D,E66、朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变!另一种则是通过降低()来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。（单选题）A.成本B.质量C.价格D.缺陷试题答案：D67、主要通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量是()（单选题）A.质量检验阶段B.检验质量控制阶段C.统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段试题答案：A68、在我国，企业标准备案的部门是()（单选题）A.国务院标准化行政主管部门B.国家、行业两级标准化行政主管部门C.隶属的当地标准化行政主管部门和行政主管部门D.行业、隶属的当地标准化行政主管部门试题答案：C69、供应商关系改进阶段的最高合作层次是（）（单选题）A.降低成本B.提升价值C.信息交换D.资源共享试题答案：D70、产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是()（单选题）A.设计过程B.销售过程C.运输过程D.使用过程试题答案：D71、确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（）（单选题）A.可靠性B.安全性C.保密性D.准确性试题答案：B72、(07年真题)质量管理的基本原则是()（单选题）A.绩效测量B.信息管理C.用数据说话D.质量控制试题答案：C73、实施全面质量管理最直接的成效是()（单选题）A.高质量B.高收益C.低成本D.顾客忠诚试题答案：A74、提出了系统思考概念的学者是（）（单选题）A.戴明B.彼得·圣吉C.朱兰D.石川馨试题答案：B75、以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有（）（多选题）A.运营利润B.生产灵活性C.产品与服务质量D.周期时间E.投入市场的时间<br/>试题答案：B,C,D,E76、根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是()（单选题）A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.基于事实的决策方法试题答案：D77、顾客细分的依据包括()（多选题）A.地理位置B.制造方法C.购买数量D.产品使用情况E.人口统计学因素试题答案：A,C,D,E78、以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有（）（多选题）A.运营利润B.生产灵活性C.产品与服务质量D.周期时间E.投入市场的时间<br/>试题答案：B,C,D,E79、与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）（单选题）A.符合规格B.适用性C.生产需要D.质量越高越好试题答案：B80、员工的招聘与配置，包括人员的()（多选题）A.招收B.选拔C.录用D.培训E.考核试题答案：A,B,C81、对员工采取短文法进行考核是()（单选题）A.客观考核法B.相对考核法C.绝对考核法D.校核清单法试题答案：C82、(09、08年真题)下列质量观念中，属于“大质量”观的是()（单选题）A.制造有形产品B.质量被视为经营问题C.直接与产品的制造相关的过程D.质量管理培训集中在质量部门试题答案：B83、企业关注的焦点是()（单选题）A.质量B.技术C.财务D.顾客试题答案：D84、(08年真题)下列不属于卓越绩效模式的质量奖是()（单选题）A.日本的戴明奖B.美国的马尔科姆•波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.中国质量管理奖试题答案：D85、高质量会带来更高的收益，是因为高质量造就了()（多选题）A.更满意的顾客B.更大的市场份额C.更高的顾客保持力D.更忠诚的顾客E.更高的定价试题答案：A,B,C,D,E86、项目团队的基本责任是()（多选题）A.实施所委顿的使命并遵循通用的改进程序B.建议修订使命陈述C.开发所需要的测量方法D.向需要了解情况的部门通告进展情况E.向需要了解情况的人员通告进展成果试题答案：A,B,C,D,E87、我国的认可机构包括()（多选题）A.中国认证机构国家认可委员会B.中国认证人员和培训机构国家认可委员会C.中国教育委员会D.中国办工委员会E.中国实验室国家认可委员会试题答案：A,B,E88、(12、08年真题)古典的符合性质量的经济模型认为()（单选题）A.质量越高质量成本越高B.质量越高质量成本越低C.最优符合性质量是100％D.质量与质量成本之间没有联系试题答案：A89、实施标高分析活动的最直接的效果是（）（单选题）A.有利于企业建立有效目标B.给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善C.促进组织的变革D.有利于企业正确认识自身的真实地位试题答案：B90、项目团队需要负责的诊断过程具体包括()（多选题）A.分析症状B.推测原因C.克服阻力D.验证推测E.确定原因试题答案：A,B,D,E91、传统的采购观点相比，现代战略采购成功的关键在于()（单选题）A.识别机会和合作解决问题的能力B.谈判的能力C.降低交易成本D.正确的决策试题答案：A92、按照顾客的偏好，市场可以细分为（）（多选题）A.集中的偏好B.分散的偏好C.类似的偏好D.成群的偏好E.唯一的偏好<br/>试题答案：B,C,D93、在质量管理的三个过程中，属于质量控制过程的是()（单选题）A.建立过程控制措施B.确定改进项目C.对差异采取措施D.提出改进的必要性试题答案：C94、关于正态分布，说法正确的是()（多选题）A.正态分布概率密度函数曲线是对称的、单峰的钟形曲线B.任何一个正态分布均由均值和标准偏差两个参数完全确定C.μ确定中心位置，σ决定分布曲线的形状D.σ越小，曲线越陡，数据离散程度越小；σ越大，曲线越扁平，数据离散程度越大E.正态分布曲线下面的面积，是随机变量在相应区间取值的概率试题答案：A,B,C,D,E95、通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（）（单选题）A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进试题答案：C96、在产品设计和维护过程中，常用的可靠性分析方法有()A．可靠度分折B．可用牲分析C．故障树分析（多选题）A.故障分析E．故障模式及影响分析试题答案：暂无答案97、把认证划分为自愿性认证和强制性认证的依据是()（单选题）A.认证的对象B.认证的范围C.认证的性质D.认证的标志试题答案：C98、在供应商关系中，控制的目的是()（单选题）A.创建一个跨职能的团队B.将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上C.评价供应商的绩效D.确定顾客的供应需要试题答案：B99、下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（）（单选题）A.控制图中有点子超出上控制界限B.控制图中有点子落在控制界限上C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧试题答案：C100、对组织战略目标有着主要影响的过程是()（单选题）A.支持过程B.具体工作步骤过程C.核心过程D.子过程试题答案：C101、(07年真题)在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是()（单选题）A.交易关系B.竞争关系C.合作关系D.合同关系试题答案：A102、标高分析活动是由_____两个基本阶段所构成。()（多选题）A.标高B.领先C.超越D.榜样E.竞争试题答案：A,C103、矢线图的构成主要包括()（多选题）A.椭圆B.箭线C.方块D.圆圈E.虚箭线试题答案：B,D,E104、(09年真题)构成标高分析活动的基本阶段是标高和()（单选题）A.超越B.质量C.规划D.控制试题答案：A105、(09年真题)发动质量改进的第一步是()（单选题）A.质量改进的制度化B.高层管理者的参与C.克服质量改进的阻力D.建立质量委员会试题答案：D106、朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）（多选题）A.策划收集顾客需要和过程B.收集用顾客的语言表述的顾客需要C.分析顾客需要并排出优先次序D.将顾客的需要翻译成“我们”的语言E.建立测量指标与测量手段<br/>试题答案：A,B,C,D,E107、一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（）（单选题）A.数据分析B.数据综合C.阐明结果D.结果展示试题答案：A108、顾客很满意时，其情绪的主要特征有()（多选题）A.称心B.愉快C.激动D.满足E.感谢试题答案：C,D,E109、传统组织绩效的测量指标存在的问题有()（多选题）A.不够精确，强调数量胜过质量B.奖励错误的行为C.缺乏预测力D.不能够捕捉到主要的商务变化，即便捕捉到变化已为时过晚E.对难以量化的资源如智力资源没有给予适当的考虑试题答案：A,B,C,D,E110、(09年真题)以下质量特性中属于线性特性的有()（多选题）A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢保证开水供应C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度E.餐馆菜肴的味道试题答案：D,E111、标准化工作的关键环节是()（单选题）A.实施标准B.执行标准C.制定标准D.废止标准试题答案：C112、在对项目进行筛选并形成系统的评价准则时，需要考虑()（多选题）A.必要性B.可行性C.可能的改进效果D.成果的可衡量性E.变革的可能阻力试题答案：A,B,C,D,E113、实现企业目标的手段是()（单选题）A.企业的管理B.企业的经营C.问题的治理D.员工的监督试题答案：A114、在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6倍标准差范围内的概率和可能性是()（单选题）A.99.73％B.95.45％C.68.27％D.80.25％试题答案：A115、从可靠性设计的角度来看，可靠性技术人员经常将可靠性区分为()（多选题）A.固有可靠性B.实现可靠性C.产品可靠性D.系统可靠性E.元件可靠性试题答案：A,B116、必须接受国家指定机构认证，适用于人身安全、身心健康和具有重大经济价器值、关系国计民生的产品认证是()（单选题）A.合格标志认证B.安全标志认证菇C.强制性认证D.自愿性认证试题答案：C117、安全卫生环境保护标准属于()（单选题）A.管理标准B.工作标准C.技术标准D.国家标准试题答案：C118、培训评估由以下哪些步骤组成?()（多选题）A.评估确定B.评估方案制定C.评估实施D.评估反馈E.评估说明试题答案：A,B,C,D119、质量管理中最基本的概念是（）（单选题）A.质量B.产品C.过程D.管理试题答案：A120、一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，必须具备的FFII特征是()（多选题）A.快速B.灵活C.勇于创新D.持续不断地改进E.高效试题答案：A,B,C,D121、属于现场质量管理老七种工具的是()（单选题）A.矩阵图B.关系图C.散布图D.树图试题答案：C122、下列费用中属于预防成本的是（）（单选题）A.进货测试费B.质量等级的评审费C.对测试设备的评价费D.试制产品质量的评审费试题答案：D123、关于过程能力(Cp)评级说法正确的是()（多选题）A.如果过程不处于受控状态，对Cp的计算没有意义B.Cp＝1.00时，要求过程准确地集中在容差分布范围的均值处C.Cp＝1.33时，生产所有单元处于规范限内的目标更容易实现D.Cp＝1.5时，为Cp的“安全”下限E.Cp＞1.5时，才能保证一个受控过程所生产的所有单元处于规范之内试题答案：A,B,C,D,E124、(11年真题)一种较为自由的排列，表示各活动项目或各要因间的因果关系的关系图是()（单选题）A.中央集中型B.单向集约型C.关系表示型D.应用型试题答案：C125、海克曼和欧德汉姆的工作设计模型主张，三种关键的心理状态会产生四种最佳的结果。这四种最佳的结果是指()（多选题）A.高度的外在吸引力B.高度的内在工作动机C.高度的“成长”满意度D.高度的职位满意度E.高度的工作效能试题答案：B,C,D,E126、满意度数据分析通常包括()（多选题）A.基本数据分析B.开放性问题的语义分析C.高级数据分析D.图形化分析E.数据的对比分析试题答案：A,B,C,D127、(09年真题)建立直方图时。如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是()（单选题）A.偏向型B.双峰型C.孤岛型D.锯齿型试题答案：D128、(07年真题)从当前情提来看，我国质量监督主体的主导者是()（单选题）A.生产者B.顾客C.政府D.第三方试题答案：C129、卓越绩效标准模型中代表结果的要素有()（多选题）A.对人力资源的关注B.过程管理C.经营管理D.经营结果E.过程结果试题答案：A,B,D130、根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行分类的质量管理专家是()（单选题）A.朱兰B.狩野纪昭C.休哈特D.费根堡姆试题答案：B131、主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）（单选题）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段试题答案：A132、一般地，用来研究信息，确定顾客投诉的真正原因并提出解决的建议的一种团队是()（单选题）A.跨职能团队B.市场调查团队C.管理团队D.基层干部试题答案：A133、一个完整的培训流程包括()（多选题）A.培训需求分析B.确定培训计划C.培训说明D.培训计划的具体实施E.效果评估试题答案：A,B,D,E134、企业(组织)存在的价值是满足()（单选题）A.社会的需要B.顾客的需要C.投资者的需要D.职工就业的需要试题答案：B135、(09年真题)发动质量改进的第一步是()（单选题）A.质量改进的制度化B.高层管理者的参与C.克服质量改进的阻力D.建立质量委员会试题答案：D136、返修品的检修费属于()（单选题）A.内部故障成本B.鉴定成本C.保修费D.预防成本试题答案：A137、根据双因素理论，以下属于激励因素的是（）（多选题）A.劳动条件B.工资C.成就D.责任E.赏识试题答案：C,D,E138、统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是（）（单选题）A.合理、适度B.适时、适度C.尺寸的互换性D.功能的一致性试题答案：B139、质量管理体系的基本内容包括()（多选题）A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量分析和改进E.过程管理试题答案：A,B,C,D140、除了六西格玛，被大多数领先的企业采纳使用的质量改进方法有()（多选题）A.戴明环B.朱兰质量改进程序C.克劳斯比质量改进程序D.PDCAE.以专门的方法为基础开发了某公司独特的版本试题答案：A,B,C141、要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（）（多选题）A.参与B.顾客细分C.吸引力D.满意E.售后服务<br/>试题答案：A,C,D142、恰当的目标必须具备的条件是()（多选题）A.个人目标与组织目标一致B.目标必须是现实可能和有价值的C.目标是系统有序的D.符合个人的需要E.必须富有挑战性试题答案：A,B,C,D,E143、评估过程能力的统计技术包括()（多选题）A.频数分布直方图B.控制图C.条状图D.曲线图E.常规控制图试题答案：A,B144、在典型的控制图上，产品质量特性落在[LCL,UCL]之外的概率为()（单选题）A.99.73％B.1％C.0.27％D.0.135％试题答案：C145、在计量值控制图中，计算简便但效果较差的是()（单选题）A.平均值——极差控制图B.中位数——极差控制图C.单值极差控制图D.缺陷数控制图试题答案：B146、卓越绩效标准模型中代表领导的要素有()（多选题）A.领导B.战略计划C.战术计划D.以顾客和市场为中心E.以顾客和战略为中心试题答案：A,B,D147、(07年真题)为了制定适当的战略目标，组织最起码必须考虑的领域有()（多选题）A.质量改进B.产品绩效C.质量成本D.顾客满意E.竞争绩效试题答案：A,B,C,D,E148、“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的()（单选题）A.规范化B.科学化C.高质量化D.标准化试题答案：D149、质量管理体系的基本内容包括()（多选题）A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量分析和改进E.过程管理试题答案：A,B,C,D150、戴明实施奖审查要点包括()（多选题）A.方针B.组织及其运营C.质量保证D.控制／管理E.标准化试题答案：A,B,C,D,E151、安全认证是()（单选题）A.以技术标准为基础的自愿性认证B.以安全标准为基础的自愿性认证C.以技术标准为基础的强制性认证D.以安全标准为基础的强制性认证试题答案：D152、过程质量衡量的主要尺度有()（多选题）A.效果B.效率C.适应性D.灵活性E.效能试题答案：A,B,C153、(12年真题)最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是()（单选题）A.日本B.美国C.欧洲D.中国试题答案：A154、标准偏差σ的大小说明了()（单选题）A.数据离散的程度B.数据的大小C.工序能力的大小D.数据间的差异试题答案：A155、下列属于系统可靠性度量的方法是（）（单选题）A.失效率B.失效率曲线C.可靠度函数D.串联-并联系统试题答案：D156、戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为()（单选题）A.15％B.30％C.70％D.85％试题答案：D157、对供应商产品的适用性评价的焦点在于（）（单选题）A.质量、价格和服务B.质量、交货期和服务C.质量、价格和交货期D.价格、交货期和服务试题答案：B158、(11年真题)与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是()（单选题）A.符合规格B.适用性C.生产需要D.没有限定试题答案：B159、员工的职业管理包括的内容有（）（多选题）A.员工自我分析B.组织对员工的能力和潜力的评估C.提供公平竞争的机会D.提供培训E.员工的绩效考核<br/>试题答案：A,B,C,D160、(11年真题)决定顾客忠诚度的因素有()（多选题）A.组织对顾客的重要程序B.顾客的满意度C.组织对顾客的吸引力D.顾客参与组织业务决策的程度E.组织与顾客的关系试题答案：B,C,D161、创立了世界上第一个认证标志的国家是（）（单选题）A.美国B.英国C.德国D.日本试题答案：B162、当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用（）（单选题）A.故障检测设计B.耐环境设计C.冗余技术D.防误设计试题答案：C163、关于“大质量”观说法正确的是()（单选题）A.“大质量”观认为：产品是制造的有形产品B.“大质量”观认为：过程是指直接与产品的制造相关的过程C.“大质量”观认为：质量是技术的问题D.“大质量”观认为：顾客是所有受影响的人试题答案：D164、获取信息的关键步骤是()（单选题）A.测量B.分析C.归纳D.展示结果信息试题答案：A165、企业经营的逻辑起点是（）（单选题）A.识别和细分顾客B.产品的开发设计C.到工商部门登记注册D.销售产品试题答案：A166、在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）（单选题）A.统一的购买B.建议的供应策略C.供应商基数的缩减D.占有成本数据试题答案：D167、以下质量特性中属于线性特性的有（）（多选题）A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢保证开水供应C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度E.餐馆菜肴的味道<br/>试题答案：D,E168、可能发生的失效有两种类型。即()（多选题）A.置放失效B.过期失效C.由于制造缺陷或原材料缺陷而出现的功能性失效D.使用了一段时问以后的可靠性失效E.自然失效试题答案：C,D169、自愿性认证适用于（）（单选题）A.关系国计民生的产品B.有关人身安全的产品C.具有重大经济价值的产品D.一般性产品试题答案：D170、故障树分析（FTA）的目的是（）（单选题）A.显示故障和原因之间的关系B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度C.确定系统的可靠性大小D.确定故障的可维修性试题答案：A171、使命常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的根本性问题是()（单选题）A.我是谁B.我在哪C.我到哪里D.我如何到那里试题答案：A172、对于两个变量，下面说法错误的是()（单选题）A.当相关系数等于1时，两个变量完全线性相关B.当相关系数等于0时，两个变量不相关，没有任何曲线关系百C.当相关系数大于0时，两个变量正相关D.当相关系数小于0时，两个变量负相关试题答案：B173、一个完整的培训流程包括()（多选题）A.培训需求分析B.确定培训计划C.培训说明D.培训计划的具体实施E.效果评估试题答案：A,B,D,E174、组织的方针政策必须符合组织的()（单选题）A.使命的要求B.价值观的要求C.愿景的要求D.最大利润的要求试题答案：B175、在标高分析过程中，标杆类型主要有()（多选题）A.本企业内部的不同部门B.直接的竞争对手C.同行企业D.全球范围内的领先者E.间接的竞争对手试题答案：A,B,C,D176、高层管理者在质量改进中承担的一系列角色包括()（多选题）A.参加质量委员会B.批准质量愿景和质量方针C.建立质量改进基本框架D.提供资源E.表彰认可试题答案：A,B,C,D,E177、产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的()（单选题）A.过程B.结果C.投入D.产出试题答案：D178、运作管理阶段开始于()（单选题）A.过程投人运行B.转移阶段C.部署新的过程方案D.计划阶段试题答案：A179、在过程改进的计划阶段，体现帕雷托原理的是()（单选题）A.定义当前过程B.对过程进行分析C.建立过程测量指标D.创建新过程的方案试题答案：B180、以下选项，属于激励理论的有()（多选题）A.需要层次理论B.双因素理论C.期望理论D.公平理论E.波特和劳勒的激励模式试题答案：A,B,C,D,E181、产品或系统发生失效(故障)后，使其恢复到规定状态所进行的活动是指()（单选题）A.纠正性维修B.定期维修C.日常维修D.预防性维修试题答案：A182、广义上的质量监督包括()（多选题）A.行业监督B.用户和消费者监督C.社会团体的社会监督D.新闻媒体舆论的社会监督E.法律监督试题答案：A,B,C,D183、在确保人员与工作匹配中起着至关重要的作用的是()（单选题）A.组织设计B.职位分析C.绩效考核D.选拔过程试题答案：D184、职位分析人员运用面谈或者座谈的方法，收集职位的有关信息的方法是()（单选题）A.职位实践法B.观察法C.访谈法D.问卷法试题答案：C185、(12年真题)根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的()（单选题）A.产品购买成本B.产品使用成本C.顾客投诉D.社会成本试题答案：D186、将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是()（单选题）A.马斯洛B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭试题答案：B187、_____的职能是制定认可准则，并依此展开对认证机构、检查机构、实验室和审核人员的资格认可。()（单选题）A.认证人员B.认可机构C.企业D.授权机构试题答案：B188、从我国目前的实际来看，质量监督包括()（多选题）A.政府监督B.行业监督C.社会监督D.舆论监督E.自我监督试题答案：A,B,C,D,E189、ISO9000族标准中阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语的是()（单选题）A.ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》B.ISO9001：2000《质量管理体系——要求》C.ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》D.ISO19011：2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》试题答案：A190、现代的战略采购观点认为采购成功的关键是()（单选题）A.谈判的能力B.识别机会和合作解决问题的能力C.产品价格D.产品符合规格要求试题答案：B191、质量改进无止境的原因在于()（多选题）A.社会发展是无止境的B.顾客的需求是无止境的C.人的创造性是没有极限的D.人总是找到更好的方法将事情做得更好E.质量改进普遍适用于各领域试题答案：B,C,D192、如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的质量特性是()（单选题）A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.一元特性试题答案：A193、我国企业常说的“两图一表”是指()（多选题）A.因果图B.对策表C.树图D.调查表E.排列图试题答案：A,B,E194、假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为O.967、0.970和0.985，那么系统的可靠性为()（单选题）A.0.970B.0.924C.0.934D.0.956试题答案：B195、戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的_______，认为它是不良质量的罪魁祸首。()（单选题）A.变化性B.变异性C.不规范性D.不可控性试题答案：B196、整群随机抽样的适用对象是()（单选题）A.大批量生产的流水线上产品的抽查B.过程控制中的抽查C.样本量极少的生产流水线的抽查D.当面对总体的任何个体都没有更多了解时的抽查试题答案：B197、在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验属于（）（单选题）A.可靠性测定试验B.可靠性鉴定试验C.环境应力筛选试验D.可靠性增长试验试题答案：D198、设计评审工作通常可划分为以下若干阶段（）（多选题）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.销售准备状态评审E.事后评审试题答案：A,B,C,D,E199、消除由于不必要的多样化造成的混乱。为正常活动建立共同遵守的秩序属于标准化过程的()（单选题）A.简化的目的B.统一化的目的C.通用化豹目的D.组合化的目的试题答案：B200、以下哪项不是提高过程能力的途径?()（单选题）A.减少中心偏移量B.减少标准偏差C.放宽容差范围D.提高加工精度试题答案：D201、可能发生的失效有两种类型，即()（多选题）A.置放失效B.过期失效C.由于制造缺陷或原材料缺陷而出现的功能性失效D.使用了一段时间以后的可靠性失效E.自然失效试题答案：C,D202、根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）（单选题）A.技术方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性试题答案：B203、下列属于纠正性维修过程的是()A．故障诊断B．定位和隔离C．部件分解D．更换和重新安装E．调准与捡测（多选题）A.错B.对试题答案：暂无答案204、以下关于质量改进的说法中正确的是()（单选题）A.质量改进仅适用于制造业B.质量改进仅适用于服务业C.质量改进只适用于硬件，不适用于软件D.质量改进普遍适用试题答案：D205、在培训的实施过程中，实施培训的前提条件是()（单选题）A.培训计划的制定B.培训对象的确定C.培训形式的确定D.培训方法的确定试题答案：A206、______均体现了质量管理的八项原则。()（多选题）A.ISO9000族标准B.六西格玛管理C.管理学原理和方法D.精益制造模式E.卓越绩效模式试题答案：A,B,D,E207、当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物超所值，其表现情绪是()（单选题）A.非常满意B.满意C.一般D.抱怨试题答案：A208、供应商关系管理包括的阶段有()（多选题）A.计划阶段B.实施阶段C.控制阶段D.管理阶段E.改进阶段试题答案：A,C,E209、对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程称为()（单选题）A.职位说明B.职称分析C.职位设计D.职位分析试题答案：D210、根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）（单选题）A.工资B.责任C.晋升D.赏识试题答案：A211、(10年真题)根据国际标准化组织对产品的分类。产品包括()（多选题）A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料E.过程试题答案：A,B,C,D212、(08年真题)表示四个事项中四组要素两两之间的关系时，一般用()（单选题）A.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵试题答案：D213、项目团队需要负责的诊断过程具体包括()（多选题）A.分析症状B.推测原因C.克服阻力D.验证推测E.确定原因试题答案：A,B,D,E214、涉及产品质量的综合性法律法规是()（单选题）A.《中华人民共和国产品质量法》B.《中华人民共和国食品卫生法》C.《中华人民共和国民法通则》D.《中华人民共和国计量法》试题答案：C215、用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是（）（单选题）A.流程图B.排列图C.关系图D.石川图试题答案：D216、一个人的职业生涯包括()（多选题）A.成长阶段B.探索阶段C.创立阶段D.维持阶段E.衰退阶段试题答案：A,B,C,D,E217、标准化过程的形式通常有()（多选题）A.简化B.统一化C.通用化D.组合化E.系列化试题答案：A,B,C,D,E218、标准化的内容主要有()（多选题）A.制定标准B.解释标准C.发布标准D.实施标准E.控制标准试题答案：A,C,D219、可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是()（单选题）A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷试题答案：A220、管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的（）（单选题）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段试题答案：D221、在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是()（单选题）A.价值B.成本C.利润D.质量试题答案：B222、致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（）（单选题）A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进试题答案：C223、朱兰在质量管理领域的主要贡献有()（多选题）A.提出了质量即“适用性”的概念B.强调了顾客导向的重要性C.著作了《产品制造质量的经济控制》一书D.质量改进三部曲E.关键的少数原理试题答案：A,B,D,E224、认证的对象除了产品外，还包括()（单选题）A.生产方法B.组织机构C.机器设备D.管理体系试题答案：D225、对一名生产工人，不仅要考核他工作的数量，而且要考核他的工作质量、原材料消耗、与别人的协作关系等，这体现了()（单选题）A.绩效的多因性B.绩效的动态性C.绩效的多维性D.绩效的复杂性试题答案：C226、组织的结构是由_____构成的。()（单选题）A.员工B.工作C.职位D.知识试题答案：C227、在常规控制图上，UCL与LCL之间的最优距离为()（单选题）A.12σB.3σC.6σD.4σ试题答案：C228、下列各项中属于支持过程的有()（多选题）A.人力资源B.法律C.行政服务D.财务E.质量保证试题答案：A,B,C,D,E229、当1.67≥Cp＞1.33时，过程能力的判定为()（单选题）A.过高B.充分C.尚可D.不充分试题答案：B230、确定已经达到的水准与所追求目标之间的差距的是()（单选题）A.评审B.经营审核C.战略计划D.制定战略目标试题答案：A231、“3C”标志认证指的是（）（单选题）A.合格标志认证B.安全标志认证C.中国强制认证D.自愿性认证试题答案：C232、细分顾客的依据包括（）（多选题）A.地理位置B.制造方法C.购买数量D.产品使用情况E.人口统计学因素<br/>试题答案：A,C,D,E233、有助于识别各推测之间的相互关系的是()（单选题）A.直方图B.因果图C.树图D.表格试题答案：B234、产品寿命周期中，失效率的阶段包括()A．早期失效期B．中期失效期C．可用寿命期D．晚期寿命期E．耗损期（多选题）A.错B.对试题答案：暂无答案235、质量管理的八项原则包括的内容有（）（多选题）A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进<br/>试题答案：A,B,C,D,E236、ISO9000族标准中，用于质量管理体系认证审核指南的标准为()（单选题）A.ISO9000B.ISO9004C.ISO19011D.ISO90001试题答案：C237、当项目的提案较多时，就需要对项目进行筛选，筛选过程的最终结果是()（单选题）A.确立项目的可行性和正当性B.形成项目成果的可衡量性C.修订使命陈述甚至放弃使命陈述D.提出一个排出优先次序的推荐项目清单试题答案：D238、日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的()（单选题）A.执行层面B.过程层面C.组织层面D.计划层面试题答案：B239、在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是()（单选题）A.边际分析B.数据语义分析C.频数分析D.方差分析试题答案：D240、(07年真题)质量的一个基本指标或维度是()（单选题）A.可靠性B.可用性C.可控性D.可改进性试题答案：A241、从纵向层次和应用范围看，标准体系分成()（多选题）A.国际标准B.国家标准C.行业标准D.教育标准E.企业标准试题答案：A,B,C,E242、根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）（单选题）A.赋予特性B.必须特性C.线性特性D.魅力特性试题答案：B243、质量改进无止境的原因在于()（多选题）A.社会发展是无止境的B.顾客的需求是无止境的C.人的创造性是没有极限的D.人总是找到更好的方法将事情做得更好E.质量改进普遍适用于各领域试题答案：B,C,D244、测量顾客满意度的途径主要有()（多选题）A.顾客调查B.产品提供登记C.投诉的处理和跟踪D.交易数据分析E.顾客接触点和流失顾客分析试题答案：A,B,C,D,E245、组织质量活动中最重要的环节是()（单选题）A.识别顾客及其需要B.市场竞争C.公司内部变动D.售后服务试题答案：A246、(10年真题)6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是()（单选题）A.3.4B.27C.233D.6210试题答案：A247、企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或（）（单选题）A.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制试题答案：A248、“3C”标志认证指的是（）（单选题）A.合格标志认证B.安全标志认证C.中国强制认证D.自愿性认证试题答案：C249、度量可靠性水平或相应的能力的指标有（）（多选题）A.可靠度B.失效率C.产品寿命曲线D.平均失效时间E.平均失效间隔时间<br/>试题答案：A,B,D,E250、PDPC法主要应用的领域有()（多选题）A.战略计划活动B.新产品的研制与开发C.预测和预防系统D.计划过程中可能出现的不良E.产品的质量展开试题答案：A,B,C,D251、现代采购决策的着眼点是()（单选题）A.采购物资总的占有成本B.质量C.可用性和低价格D.交货期试题答案：A252、戴明进一步发展了休哈特统计过程控制的思想，提出了著名的()（单选题）A.PDCA循环B.POE循环C.TQM循环D.TQC循环试题答案：A253、统计思想在单位或个人层次上的作用是()（单选题）A.可以帮助员工拥有丰富的变异知识，以便更好地分析数据B.有助于主管人员了解业务系统及其核心过程C.可以激励管理人员开发和评估标准化的项目管理系统D.有益于个体学习新事物、接受新观念试题答案：A254、调查表的应用过程通常包括()（多选题）A.明确收集资料的目的B.明确为达到目的所需要的资料及对资料所用的分析方法C.根据目的不同，设计调查表格式，包括调查者、调查时间、地点内容和方式等项目D.对搜集和记录的部分资料的预先检查，确定调查表格式设计的合理性并做出评价E.如果有必要，则应评审和修改调查表格式试题答案：A,B,C,D,E255、确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有()（多选题）A.建立组织的道德准则和决策规则B.认识目标和绩效评价的作用C.提供道德规范方面的培训D.独立的社会审计E.正式的保护机制试题答案：A,B,C,D,E256、允许企业自愿性认证的产品一般属于()（单选题）A.关键产品B.重要产品C.一般产品D.不合格品试题答案：C257、在过程改进活动中，涉及的首要活动有()（多选题）A.选择关键过程B.确定过程主管和团队C.确定过程测量指标D.提供过程使命陈述和目标E.实施目标试题答案：A,B,D258、戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为()（单选题）A.15％B.30％C.70％D.85％试题答案：D259、(09年真题)当1.33≥Cp＞1时，过程能力的判定为()（单选题）A.过高B.充分C.尚可D.不充分试题答案：C260、关于“顾客不满”以下表述正确的是()（多选题）A.没有满意就等于不满B.没有不满就等于满意C.没有满意不等于不满D.没有不满不等于满意E.没有不满就等于满足试题答案：C,D261、有关委托——代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的()（单选题）A.“治理”B.“经营”C.“管理”D.“授权”试题答案：A262、组成联合团队的焦点应汇聚在()（多选题）A.目标的整合B.目标的分析C.供应链业务过程的分析D.慢性问题的识别E.慢性问题的治疗试题答案：A,C,D,E263、美国心理学家赫兹伯格在1966年提出了()（单选题）A.需要层次理论B.双因素理论C.期望理论D.公平理论试题答案：B264、标准最基本的含义是()（单选题）A.规定B.统一C.简化D.改进产品试题答案：A265、人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，这个基础工作是()（单选题）A.绩效考核B.潜力评估C.职业管理D.职位分析试题答案：A266、员工激励的基本理论中，期望理论的提出者是()（单选题）A.弗鲁姆B.赫兹伯格C.亚当斯D.马斯洛试题答案：A267、我国认证制度总体架构的第二层次是()（单选题）A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业试题答案：B268、决定顾客忠诚度的因素有（）（多选题）A.组织对顾客的重要程度B.顾客的满意度C.组织对顾客的吸引力D.顾客参与组织业务决策的程度E.组织与顾客的关系<br/>试题答案：B,C,D269、开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是()（单选题）A.戴明B.休哈特C.朱兰D.石川馨试题答案：B270、常用的分层标志有()（多选题）A.5M1EB.时间C.意见D.观点E.材料试题答案：A,B,C,D271、参与者以书面的形式写出各自的推测，轮流提出推测，最后进行汇总。这一推测原因的方法是()（单选题）A.实验室验证法B.过程能力分析法C.流程图法D.名义小组法试题答案：D272、满意度数据分析通常包括()（多选题）A.基本数据分析B.开放性问题的语义分析C.高级数据分析D.图形化分析E.报告设计分析试题答案：A,B,C,D273、影响顾客忠诚度的因素有()（多选题）A.吸引力B.满意度C.参与度D.需要的强烈程度E.贡献率试题答案：A,B,C274、在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为（）（单选题）A.功能性失效B.可靠性失效C.偶发性失效D.损耗性失效试题答案：A275、下列选项被称为保健因素的是()（单选题）A.挑战B.成就C.责任D.工伤保险试题答案：D276、在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（）（单选题）A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.工作轮换试题答案：A277、控制图的用途有()（多选题）A.确立统计控制状态B.监视过程C.收集数据D.控制作用E.确定过程能力试题答案：A,B,E278、以下属于现代的战略采购观点的有()（多选题）A.与供货商沟通注重计划、意见和问题解决机会的交流B.与供货商沟通频繁C.多家供货商、成堆管理D.供应商的地理范围有利于解决问题和持续改进E.采购战略是管理过程及关系试题答案：A,B,D,E279、被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是（）（单选题）A.休哈特B.石川馨C.泰罗D.戴明试题答案：A280、计量值控制图包括()（多选题）A.平均值——极差控制图B.中位数——极差控制图C.缺陷数控制图D.不合格品数控制图E.单值极差控制图试题答案：A,B,E281、(08年真题)从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个()（单选题）A.总体B.个体C.样本D.样品试题答案：C282、统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是（）（单选题）A.合理、适度B.适时、适度C.尺寸的互换性D.功能的一致性试题答案：B283、抽样中的误差引起的原因一般有()（多选题）A.抽样误差B.抽样检查误差C.抽样检验误差D.系统误差E.非抽样误差试题答案：A,D,E284、质量改进的实施方式是()（单选题）A.项目B.意见C.科研D.评审试题答案：A285、为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（）（多选题）A.可重复性B.可预测性C.可测量性D.可控制性E.可连续性<br/>试题答案：A,C286、内部招聘的优点是()（多选题）A.广纳贤才B.风险小C.成本低D.有利于调动内部员工的积极性E.增强组织的凝聚力试题答案：B,C,D,E287、在3M公司的汽车交易公司中，最终使用者的主要满意指标是()（单选题）A.服务质量B.周期时间C.产品质量D.现场服务水平试题答案：C288、战略性采购通过促进的关系，来实现供应链管理的突破效果。()（单选题）A.供应商与采购商B.供应商与终端使用商C.采购人员与供应商D.采购人员与终端使用商试题答案：B289、卡普兰等人提出一套绩效测量指标体系是指()（单选题）A.组织绩效卡B.平衡记分卡C.绩效测量卡D.绩效记分卡试题答案：B290、除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（）（单选题）A.可测量性B.周期性C.效益性D.可预测性试题答案：A291、在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（）（单选题）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段试题答案：B292、标准化的高级形式是（）（单选题）A.统一化B.通用化C.组合化D.系列化试题答案：D293、企业发展最重要的战硌资源和决定一个企业兴衰成败的关键是()（单选题）A.自然资源B.质量C.资金资源D.人力资源试题答案：D294、国际上最早设立的质量奖是()（单选题）A.中国国家质量奖B.马尔科姆•波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.戴明奖试题答案：D295、假设可用性为0.99，如果平均修理时间为1.5小时，则平均失效间隔(MT-BF)为()（单选题）A.50小时B.100小时C.148.5小时D.267小时试题答案：C296、抽样有多种方式或技术，其中广泛采用的典型抽样是()（单选题）A.随机抽样B.非随机抽样C.判断抽样D.抽样检验试题答案：A297、组织的核心过程包括设计过程和（）（单选题）A.生产提供过程B.支持过程C.供应和合作过程D.售后服务过程试题答案：A298、(09年真题)提出质量改进的14步程序的专家是()（单选题）A.克劳斯比B.朱兰C.费根堡姆D.休哈特试题答案：A299、六西格玛管理方法简称为()（单选题）A.PDCAB.MAICC.DMAICD.PDSA试题答案：C300、顾客关系管理的简称是()（单选题）A.SCMB.ERPC.CRMD.DM试题答案：C301、通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()（单选题）A.重复购买者B.忠诚的顾客C.主动性顾客D.合作人试题答案：D302、细分顾客的依据包括（）（多选题）A.地理位置B.制造方法C.购买数量D.产品使用情况E.人口统计学因素<br/>试题答案：A,C,D,E303、散布图的研究对象是()（多选题）A.两个或多个变量之间的关系B.确定的函数关系C.不完全确定的函数关系D.成对数据形成的点子云E.质量波动的状态试题答案：A,B,C304、(12年真题)质量特性可分为()（多选题）A.技术或理化方面的特性B.心理方面的特性C.时间方面的特性D.安全方面的特性E.社会方面的特性试题答案：A,B,C,D,E305、被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是()（单选题）A.《戴明质量手册》B.《朱兰质量手册》C.《休哈特质量手册》D.《石川馨质量手册》试题答案：B306、以下哪一项不属于可靠性定义所包括的基本要素?()（单选题）A.能力或效能B.规定的时间C.生产条件D.可能性或概率试题答案：C307、社会比较理论又称为()（单选题）A.需要层次理论B.期望理论C.双因素理论D.公平理论试题答案：D308、我国质量法制建设的里程碑式的重要法律是()（单选题）A.《中华人民共和国标准化法》B.《中华人民共和国食品卫生法》C.《中华人民共和国产品质量法》D.《中华人民共和国质量认证条例》试题答案：C309、产品的可靠性包括的基本要素有（）（多选题）A.能力或效能B.规定的时间C.特定的运行条件D.可能性或概率E.产品合格品率<br/>试题答案：A,B,C,D310、一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做出测量过程其余步骤的计划，这一步骤的输出结果是（）（单选题）A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程试题答案：D311、(12、08年真题)构成现代质量管理的各种模式的精神实质是()（单选题）A.全面质量管理B.卓越绩效模式C.ISO9000族标准D.质量管理的八项原则试题答案：D312、工序处于稳定状态的直方图是()直方图。（单选题）A.正常型B.双峰型C.平顶型D.锯齿型试题答案：A313、关于质量管理体系的ISO9000族国际标准发布于()（单选题）A.1956年B.1987年C.1951年D.1942年试题答案：B314、在海克曼·欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特征是（）（单选题）A.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D.自主性试题答案：D315、项目团队需要负责的主要有两大“过程”，即()（单选题）A.分析过程和推测过程B.验证过程和实验过程C.诊断过程和治疗过程D.诊断过程和验证过程试题答案：C316、随机现象所有可能的样本点称为()（单选题）A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件试题答案：C317、马尔科姆•波多里奇国家质量奖评奖准则体现了______种核心价值观。()（单选题）A.14B.13C.11D.9试题答案：C318、一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作()（单选题）A.数据分析B.数据综合C.阐明结果D.结果展示试题答案：A319、“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）（单选题）A.计划阶段的活动B.组织阶段的活动C.控制阶段的活动D.改进阶段的活动试题答案：A320、测量顾客满意度的主要方法是（）（单选题）A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查试题答案：D321、下列质量数据中属于计点数据的是（）（单选题）A.出席人数B.砂眼数C.合格品数D.质量检测项目表试题答案：B322、PDPC法主要应用的领域有()（多选题）A.战略计划活动B.新产品的研制与开发C.预测和预防系统D.计划过程中可能出现的不良E.产品的质量展开试题答案：A,B,C,D323、(11年真题)决定顾客忠诚度的因素有()（多选题）A.组织对顾客的重要程序B.顾客的满意度C.组织对顾客的吸引力D.顾客参与组织业务决策的程度E.组织与顾客的关系试题答案：B,C,D324、下列属于预防成本的是（）（单选题）A.复检和筛选费B.质量评审费C.进货测试费D.质量信息费试题答案：D325、1996年12月国务院发布了______，明确了我国质量工作的方针。()（单选题）A.《全国质量管理电视讲座》B.国家标准C.《质量振兴纲要》D.《中华人民共和国产品质量法》试题答案：C326、从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可分为()（多选题）A.过程可靠性B.生产可靠性C.元件可靠性D.产品可靠性E.系统可靠性试题答案：C,D,E327、建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（）（单选题）A.偏向型B.双峰型C.孤岛型D.锯齿型试题答案：D328、控制图在生产工序中的主要作用是()（单选题）A.评价质量特性B.发现与区别异常波动C.发现不合格D.显示质量波动的状态试题答案：B329、可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有（）（多选题）A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间D.累积失效函数E.失效概率密度<br/>试题答案：A,B,D,E330、在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）（单选题）A.管理者提高股东的利益B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感到他们对社会整体负有责任试题答案：C331、新产品样机制成之后进行的评审是()（单选题）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审试题答案：C332、根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F（t）与可靠度函数R（t）之间的关系应为（）（单选题）A.F（t）=R（t）B.F（t）-R（t）=1C.R（t）-F（t）=1D.F（t）＋R（t）=1试题答案：D333、(10、08年真题)根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于()（单选题）A.技术方面的特性B.社会方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性试题答案：C334、数据和信息一般具有的特征包括()（多选题）A.保密性B.可用性C.安全性D.可靠性E.完整性试题答案：A,B,C,D,E33