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文档简介

3.6、危机秘书人员要求：效率高的后勤人员，能在强大的压力下连续工作，性格好。职责：3.6.1向危机协调员汇报工作3.6.2协助危机协调员3.6.3领导或执行所有后勤工作3.6.4根据危机协调员的指示建立和管理信息搜集、处理和检索系统3.6.5处理和指导支持服务工作，如饮食、住宿、旅行、快递和办理签证等3.7、外部专家、顾问机构3.7.1提供客观、公正的权威发言3.7.2澄清事实3.7.3协助危机小组组长制定危机应对策略，提供必要的观察和咨询3.7.4帮助危机资讯官制定危机资讯方案，提供内外部的资讯信息3.7.5协助危机管理核心小组展开危机管理程序3.7.6是否请外部公关公司支持由集团公司品牌管理中心决定3.8、其他业务、职能部门负责人危机启动后，人力资源部、投资发展部、营销部、客服部、法律事务部、总裁办公室等部门负责人可临时协助危机小组的工作。4、其它危机应对需要多方具体专业资料支持和配合，考虑到常规危机应对所需的配合，要求法律事务部、财务管理部、人力资源部、投资发展部、总裁办公室等相关部门出台结合本部门业务特性的危机应对流程、文本，以配合此制度的完善。（附表8）十、附件1、《危机分类表》2、《危机评估表》3、《危机应对流程〉》4、《危机处理组织架构》十一、附表1、《危机状况记录表》2、《第一次会议记录表》3、《情况报告跟进表》4、《后续会议记录表》5、《危机资讯检查表》6、《媒体调查表》7、《危机处理学习报告表》8、《危机管理小组联络名单》十二、解释权集团公司授权品牌管理中心对本制度/流程做出解释。十三、适用范围本制度/流

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